Recruitment Process Outsourcing

Recruitment
Process Outsourcing:
¿Qué Debes Buscar en un
Proveedor de RPO?
James F. McCoy
Vicepresidente y Jefe de Operaciones RPO
Anteriormente, las empresas se enfocaban
exclusivamente en el costo y proceso para
identificar al proveedor de Recruitment Process
Outsourcing (RPO). Sin embargo, a medida
que la recuperación de la economía global ha
aumentado la presión en los mercados de talento,
los empleadores han comprendido que las
buenas relaciones con los proveedores de RPO
deben ir más allá de las expectativas establecidas
en contratos de nivel servicio. Las empresas
visionarias buscan socios de RPO realmente
estratégicos que poseen el conocimiento de las
necesidades del mercado, los flujos de talento,
nuevas tecnologías de reclutamiento y nuevas
maneras de aprovechar la información para tomar
decisiones bien informadas.
¿POR QUÉ EL
OUTSOURCING?
control de costos. Estos son aspectos del proceso
de reclutamiento con los que las organizaciones
frecuentemente batallan, y con buena razón debido
a que comúnmente se enfocan en su actividad
principal. Al emplear el outsourcing para la función
de reclutamiento, las empresas pueden dedicar más
tiempo y recursos a sus iniciativas, asegurándose
que pueden enfocarse en las iniciativas estratégicas
clave, nunca de sus proveedores de RPO para el
abasto de los empleados necesarios para lograr los
objetivos organizacionales.
El paradigma de lo que las empresas necesitan
de su proveedor de RPO continuará cambiando,
y éstos, sin lugar a duda, se apresurarán para
mantener el paso y suministrar nuevos servicios
para mejorar la capacidad de sus clientes para
contratar talento calificado.
A medida que más organizaciones tienen mayores
dificultades para encontrar el talento necesario
frente a la cada vez mayor escasez de mano de
obra calificada, muchas empresas aprovechan
la experiencia de un proveedor externo de
Recruitment Process Outsourcing (RPO) para
ayudar a identificar y contratar a los empleados
ideales. Las investigaciones recientes proyectan
que el mercado de RPO global crecerá en un
12-17% en 2013.1 Actuando en la función interna
de reclutamiento de la empresa, un proveedor
de RPO puede aprovechar el conocimiento
del mercado, la experiencia en la industria y el
acceso al talento para mejorar la calidad de las
contrataciones, la velocidad del proceso y el
Grandes
Tapping
Bases
Into de
Big
Data
Datos
MicroBúsqueda
Targeting
a nivel
Talent
micro
Laboratorio
Test
de Lab
pruebas
Figura 1
Crecimiento de RPO
ManpowerGroup Solutions
ha sido nombrada Líder OPR
Global por Everest Group
De acuerdo a investigaciones de Everest Group, el mercado de RPO
creció un 12% en 2012, alcanzando una inversión anual de US$1,500
millones, lo que resalta el creciente papel que ha tomado como parte
clave de las estrategias de contratación.
RECRUITMENT PROCESS OUTSOURCING: ¿QUÉ DEBES BUSCAR EN UN PROVEEDOR DE RPO? |
1
GRANDES BASES DE DATOS Y RPO
6,000 M
1,000 M
Usuarios de móviles
en el mundo
Usuarios únicos de
LinkedIn en el
último año
1,000 M
5° país más
grande
Usuarios de Facebook
en el mundo
Si LinkedIn fuera un
país, tendría una población
igual a Francia, R.U. e Italia
juntos
2,000 M
Búsquedas diarias en
Twitter
Fuente de datos: Google
La exploración de fuentes de talento requiere un análisis y evaluación más robustos
Figura 2
Aunque muchos de estos cambios ya tomaron
efecto, está claro que el entorno de RPO continuará
cambiando dramáticamente en los próximos años.
Por lo tanto, el desafío de las organizaciones es
seleccionar a un proveedor de RPO que no sólo
suministre talento, sino que también satisfaga
las necesidades cambiantes de la organización a
través de soluciones innovadoras para abordar sus
necesidades de reclutamiento más complejas. En el
ambiente comercial actual, los mejores proveedores
de RPO utilizan tres estrategias principales.
Específicamente: 1) emplean grandes bases de
datos; 2) buscan talento a nivel micro; y 3) actúan
como un laboratorio de pruebas para las funciones
de reclutamiento de sus clientes. [Figura 1].
GRANDES BASES DE
DATOS Y RPO
buscar, atraer, contratar y retener al mejor talento.
El proveedor de RPO ideal tendrá la capacidad
de desplegar conocimientos a lo largo de todo el
proceso de reclutamiento.
Con la escasez de mano de obra calificada,
ampliamente anticipada, las organizaciones están
más presionadas que nunca para encontrar
el talento que necesitan para lograr el éxito y
permanecer competitivas. Aunque un proveedor
de RPO puede brindarles el acceso a fuentes de
talento que de otra manera permanecerían ocultas,
no todos los proveedores, y ciertamente no todos
los empleadores potenciales, son iguales.
Principales desafíos que los
empleadores enfrentan para llenar
vacantes
Habilidades técnicas
Usar las grandes fuentes de datos (Figura 2) de
manera eficaz no sólo se trata de administrar
el volumen de solicitantes, aunque esto es algo
importante. Los empleadores más exitosos
encontrarán maneras de aprovechar las
cantidades masivas de información digital (p. ej.
medios sociales y móviles) y de seguimiento para
Habilidades interpersonales
Candidatos disponibles
Figura 3
2
| RECRUITMENT PROCESS OUTSOURCING: ¿QUÉ DEBES BUSCAR EN UN PROVEEDOR DE RPO?
Por lo tanto, el proveedor de RPO debe tener una
capacidad global más allá de ubicar a las mejores
fuentes de talento; también debe comprender qué
se necesita para identificar quién es ese talento y
cómo puede contratarlo.
En un momento en el que el talento especializado
es escaso, y las estrategias de reclutamiento
tradicionales ya no atraen al mejor talento del
mundo, el proveedor de RPO debe tener la
capacidad de analizar y emplear las grandes bases
de datos para determinar los mejores mercados
para seleccionar candidatos y comprender sus
deseos y necesidades que los atraerán a la
empresa. (Figura 4)
De acuerdo a la Encuesta de Escasez de Talento
realizada en 2013 por Manpower Group, los tres
desafíos principales que los empleadores enfrentan
para llenar las vacantes son la falta de habilidades
técnicas, la falta de habilidades interpersonales
y la falta de candidatos disponibles.2 [Figura 3]
Sin embargo, el proveedor ideal debe tener la
capacidad de superar estas dificultades al analizar
los datos e información demográfica de la fuerza
laboral para determinar cuáles ubicaciones pueden
ofrecer el talento necesario con las aptitudes,
habilidades y experiencia idóneas y a qué costo.
También deben emplear las mejores prácticas
para establecer una relación con los candidatos y
asegurarse que están interesados en trabajar con
la organización.
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Cada trimestre, ManpowerGroup
emite la Encuesta de Manpower
Expectativas de Empleo, la cual
revela los planes de contratación
de más de 18,000 empleadores
para el próximo trimestre. La
única encuesta prospectiva de
su tipo, es sin igual en tamaño,
alcance, longevidad y área de
enfoque ya que brinda a los
empleadores y buscadores de
trabajo información crucial sobre
el ritmo de contratación. Los
extensos datos de contratación
provistos en la encuesta pueden
usarse para:
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Cómo la encuesta
de perspectiva de
empleo de Manpower
puede ayudar
Esto es especialmente importante a medida que
se intensifica la batalla actual por el talento, donde
las organizaciones alrededor del mundo compiten
por un grupo limitado de personal calificado.
Aún así, el mejor proveedor debe ir más allá del
simple abasto de candidatos; debe trabajar como
un socio consultor para asesorar a la empresa
sobre cómo puede permanecer competitiva,
así como trabajar continuamente para atraer
al mejor talento. Por ejemplo, el proveedor de
RPO puede ofrecer asesoría sobre las regiones
donde la empresa debe intentar la contratación
Figura 4
RECRUITMENT PROCESS OUTSOURCING: ¿QUÉ DEBES BUSCAR EN UN PROVEEDOR DE RPO? |
3
de personal de ventas o asesorarla sobre la mejor
ubicación para establecer un nuevo centro de
atención al cliente, parque de oficinas o centro de
producción. Además, la empresa puede obtener
conocimientos cruciales sobre las diversas
fuentes que actualmente desarrollan el talento que
necesitan para ampliar sus operaciones, ya sea
que se trate de escuelas, otras industrias o incluso
sus competidores.
Figura 5
Por supuesto, encontrar talento es una de las
grandes inversiones para cualquier empresa.
En tiempos donde muchas organizaciones
se ven forzadas a hacer más con menos y a
validar los costos de la adquisición de talento, es
esencial la habilidad de obtener más visibilidad
y de pronosticar correctamente los recursos
económicos dedicados al reclutamiento.
Al analizar las tendencias de contratación de los
últimos años, los resultados de las ventas y los
volúmenes de producción, el proveedor puede
crear posibles escenarios futuros para determinar
el nivel de contratación necesario. Posteriormente,
al integrar información de las fuentes y del mercado
de talento a la planificación financiera, el proveedor
puede proporcionar a la organización información
crucial sobre los costos implicados para obtener el
personal correcto para la organización.
BÚSQUEDA DE
TALENTO MICRO
El proceso de encontrar talento (Figura 5) alguna
vez se limitó a publicar anuncios de empleo y
esperar a ver quién respondía. Sin embargo, los
proveedores actuales de RPO comprenden que
para abastecer talento calificado a sus clientes,
necesitan tomar un enfoque más proactivo para
realmente conectarse y desarrollar relaciones con
personas que tienen las habilidades y experiencia
necesarias para ser exitoso. De acuerdo a una
encuesta reciente, esta es precisamente la razón
principal por la que las organizaciones se sienten
ESCASEZ DE TALENTO
De acuerdo a la “Encuesta de Escasez de Talento de 2013” realizada por Manpower, el 39% de
los empleadores en EE.UU. experimentan dificultad para ocupar los puestos cruciales dentro de
sus organizaciones. Los diez empleos más difíciles de ocupar en 2013 incluyen:
1
2
3
4
5
Trabajadores
especializados
Representantes
de ventas
Choferes
Personal de TI
Contabilidad
y finanzas
6
7
8
9
10
Ingenieros
Técnicos
Mecánicos
Profesores
Administradores/
Ejecutivos
Figure 6
4
| RECRUITMENT PROCESS OUTSOURCING: ¿QUÉ DEBES BUSCAR EN UN PROVEEDOR DE RPO?
talento ideal para los clientes. Por ejemplo, deben
tener la tecnología para acceder a los nombres,
historial laboral e información de contacto, así
como las habilidades y experiencia del talento que
tal vez no siempre esté disponible en LinkedIn u
otras plataformas sociales. Además, el proveedor
debe saber qué se necesitará para hacer que
cada persona acepte un nuevo puesto y el cambio
de residencia potencial. Un aspecto clave para
lograr estos objetivos es saber con quién más el
candidato ha hablado, y asegurarse de que pueden
presentar un mejor argumento sobre la razón por la
que la persona debería trabajar con la organización.
PARA EL 2020
40 millones
menos trabajadores
con título universitario
95 millones
más trabajadores
poco calificados de
los necesarios
Figura 7
atraídas por el modelo de RPO: adquirir mano de
obra altamente calificada, retener las capacidades
de mejores prácticas de reclutamiento y contar con
un modelo de reclutamiento flexible de acuerdo
a las necesidades del cliente. Sin embargo, para
alcanzar estas metas, el proveedor necesita más
que sólo conocimiento acerca del mercado de
talento en su totalidad; también debe saber cómo
encontrar a las personas correctas y recolectar
información de su historial laboral, intereses y
motivaciones.
Es esta información la que permite al reclutador
personalizar su presentación de ventas de manera
que motivarán la acción de los mejores candidatos.
(Figura 6).
los proveedores de RPO tienen una variedad de
herramientas para realizar una micro-búsqueda del
En este sentido, el reclutamiento es
frecuentemente similar a una propuesta de
ventas, y los mejores reclutadores son aquellos
que pueden tomar un enfoque de ventas
ante la adquisición de talento. Al personalizar
la presentación de ventas a cada persona,
con base a las investigaciones y a la debida
diligencia realizada antes de la entrevista, el
reclutador puede presentar a la organización
mejores candidatos que con los métodos de
reclutamiento tradicionales. No hay duda que
este es un enfoque que requiere más trabajo que
el modelo anterior de esperar y ver, pero también
es infinitamente más eficaz para atraer a los
candidatos con el perfil ideal para los puestos más
difíciles de ocupar. (Figura 7)
Otra manera en que el proveedor de RPO
puede ayudar a ubicar el talento difícil de
encontrar en diferentes regiones es llegando
Entrevistas en
video
Evaluaciones
Portal interactivo
para comunidades
de talento
Currículum en
video
Enlaces
Figura 8
RECRUITMENT PROCESS OUTSOURCING: ¿QUÉ DEBES BUSCAR EN UN PROVEEDOR DE RPO? |
5
CÓMO LOGRAR EL ÉXITO DE RPO
Con la disposición de tomar riesgos comerciales al responsabilizarse por la mejora continua y la
innovación, ManpowerGroup Solutions brinda servicios como nadie más puede.
Alcanzamos exitosamente los números de reclutamiento acordados y empleamos objetivos
de retención, siempre.
Con una huella global en expansión, podemos encontrar rápidamente talento a lo largo de los
mercados emergentes, empleando los principales paquetes de software de reclutamiento.
Los clientes se benefician de la información detallada del mercado laboral, de las extensas
investigaciones y bases de datos.
Garantizamos el acceso a empleados mejor preparados gracias a la capacitación de
ManpowerGroup y al Centro de Desarrollo, ofreciendo más de 2,000 cursos en línea.
Figura 9
a la fuente del nuevo talento: la educación.
Con una comprensión de las escuelas locales
que tienen el potencial de desarrollar talento con
las habilidades que la organización necesita, el
proveedor de RPO puede ayudar a preparar a la
próxima generación de talento con el conocimiento
necesario para los puestos de la empresa. Al
proporcionar retroalimentación en tiempo real
a los estudiantes y al profesorado, además de
trabajar para integrar el contenido ideal al
currículum, el proveedor garantiza su colaboración
activa para desarrollar el talento con las aptitudes
para impulsar los resultados. También, al desarrollar
las relaciones oportunamente en la experiencia del
estudiante, la empresa puede desarrollar relaciones
con el talento e involucrarse con ellos antes que la
competencia.
RPO COMO UN
LABORATORIO DE
PRUEBAS
Los mejores proveedores de RPO tendrán la
capacidad de integrar nuevos métodos de
reclutamiento a la solución. Por ejemplo, los
6
empleadores visionarios aprovechan las soluciones
de RPO para responder a la escasez de talento
y crear una fuerza laboral más flexible. Un
enfoque conocido como “aprender a aprender”
se centra en la capacidad de un candidato con
habilidades transferibles, tales como la resolución
de problemas y el pensamiento complejo, así
como su adaptación a los valores y cultura de la
empresa. El proveedor de RPO puede ayudar a las
empresas a analizar las verdaderas competencias
requeridas para un puesto, junto con la filtración
y evaluaciones adecuadas para identificar a los
candidatos más “moldeables”.
En el ámbito tecnológico, un proveedor de RPO
puede desplegar soluciones digitales que pueden
realmente transformar el proceso de reclutamiento.
Por ejemplo, imagine un portal profesional
que actúa como una comunidad interactiva
de talento a través de la cual los candidatos
pueden relacionarse, subir su currículum en
video, participar en entrevistas por video, realizar
evaluaciones, e incluso, usar herramientas de
juego para ayudar a la empresa a identificar los
candidatos ideales. (Figura 8).
Aunque estos son interesantes, la realidad es que
la mayoría de las organizaciones simplemente
| RECRUITMENT PROCESS OUTSOURCING: ¿QUÉ DEBES BUSCAR EN UN PROVEEDOR DE RPO?
no tienen el tiempo o los recursos para invertir
en nuevos y diferentes enfoques y tecnologías, y
probarlos para ver su desempeño. Esto presenta
otra área en la que la relación entre una empresa
y el proveedor de RPO ha evolucionado. Los
mejores proveedores son aquellos que cuentan con
operaciones extensas de investigación y desarrollo
para probar las últimas herramientas y tecnologías.
Al probar nuevas soluciones de reclutamiento,
como entrevistas en video y diversas herramientas
de ubicación y ventas para dirigirse al talento a nivel
micro, y al desarrollar bases de datos completas,
los empleadores pueden estar seguros que tienen
acceso a las soluciones de reclutamiento más
eficaces, sin tener que hacer las inversiones y
realizar las pruebas ellos mismos.
Ya que la contratación de personal es una tarea
costosa, la capacidad del proveedor de RPO
para comprender las capacidades y obtener las
últimas herramientas emergentes puede brindar
tanto ahorros significativos como una ventaja
competitiva. A medida que las organizaciones
buscan aprovechar la capacidad de los
proveedores de RPO de brindarles los sistemas y
herramientas más eficaces y de última tecnología,
lograrán una mejor concordancia entre su
proveedor, el abastecimiento y la funcionalidad y
reducción de costos del sistema.
MANPOWERGROUP
SOLUTIONS
PROVEEDOR LIDER
RPO
Ampliamente reconocido como un líder del
pensamiento y un marcador de tendencias en el
ámbito RPO global, ManpowerGroup Solutions
ayuda a su cartera de clientes a conectarse
con el talento que puede tener una diferencia
positiva en sus organizaciones. Actualmente, la
empresa brinda servicios de RPO alrededor del
mundo y continúa expandiendo su alcance global
a través de una extensa red de oficinas en 80
países. Con programas de RPO diseñados para
equilibrar las cadenas de suministros internas
y externas de talento de los clientes, así como
para maximizar el impulso, la empresa puede
avanzar hacia la rentabilidad y optimización de
habilidades a través de todas sus colaboraciones.
Además, las soluciones de reclutamiento ofrecidas
por ManpowerGroup Solutions son totalmente
escalables y flexibles, e incluyen todos los
aspectos del proceso de reclutamiento, desde la
búsqueda y selección hasta la incorporación a la
empresa.
¿Qué ganan las organizaciones al asociarse
con ManpowerGroup Solutions como su
proveedor de RPO? Al trabajar con la empresa,
las organizaciones se benefician de su extensa
experiencia y rigurosos procesos de reclutamiento.
Con una eficiente estrategia de reclutamiento y
la capacidad de proporcionar una experiencia
mejorada para los candidatos, los clientes también
pueden lograr una mayor predictibilidad de
costos y mejorar la calidad del talento que atraen.
(Figura 9)
ALCANZANDO EL ÉXITO
CON RPO
En un ambiente de contratación cada vez más
demandante y complejo, las organizaciones
necesitan cualquier ventaja que puedan obtener
para asegurarse de atraer al mejor talento y
lograr una ventaja competitiva. A medida que
las necesidades de los empleadores actuales
continúan cambiando, los proveedores de RPO
y las soluciones que suministran deben también
evolucionar para adaptase tanto al cliente como
al candidato que intentan contratar. Un enfoque
de una solución que funciona para todos en la
búsqueda de talento no es un modelo exitoso para
alcanzar los resultados positivos de reclutamiento;
las organizaciones que acepten este tipo de
estrategia no podrán acceder al talento necesario
para alcanzar el éxito de sus operaciones.
RECRUITMENT PROCESS OUTSOURCING: ¿QUÉ DEBES BUSCAR EN UN PROVEEDOR DE RPO? |
7
Para garantizar una ventaja competitiva y la
capacidad de atraer, relacionar y contratar a
los mejores candidatos, la organización debe
demandar más de su proveedor RPO. En lugar
de ser solamente una extensión del departamento
de recursos humanos, éste debe servir como un
socio estratégico que trabaja estrechamente con la
empresa, proporcionando la última información del
mercado y abasteciendo continuamente la cantidad
correcta de talento con las habilidades necesarias
y con la capacidad de escalar las operaciones de
reclutamiento a medida que la demanda cambia.
Pedir que un proveedor de RPO pueda aprovechar
la tecnología y la administración correcta de
grandes cantidades de información para asegurar
la mejor fuerza laboral no es mucho pedir. De
hecho, en esta época de incertidumbre segura,
podría ser lo único que diferencia a una compañía
de otra.
REFERENCIAS
1 Everest Group, “Recruitment Process
Outsourcing Annual Report 2013: Dichotomy of
Market Exuberance and Subdued Economy”,
marzo de 2013.
2 ManpowerGroup, “2013 talent Shortage Survey”,
mayo de 2013.
3 Staffing Industry Analysts, “Buyer Survey”, mayor
de 2013
MANPOWERGROUP
INSURGENTES SUR 688, 3ER. PISO, COL. DEL VALLE
DISTRITO FEDERAL, C.P. 03100
MÉXICO
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