Relación de Acciones Formativas

Transcripción

RELACIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS
(Exp. C20070027 )
El presente cuadernillo recoge la relación de acciones formativas o acciones-tipo que se presentan como referente en la
Encuesta Formación-Ocupaciones (EFO) del sector Seguros, planes de pensiones y actividades auxiliares de seguros y planes de
pensiones. Las acciones-tipo aquí propuestas son resultado de estudios previos de carácter sectorial y multisectorial financiados
por la FTFE, a través de los cuales se han analizado y sistematizado las acciones formativas realizadas en las empresas.
Para facilitar la localización e identificación de las acciones formativas a la hora de cumplimentar el cuestionario, éstas se
han clasificado en dos secciones: específicas o sectoriales, y transversales o multisectoriales.
1.- Acciones Formativas Específicas del Sector. Acciones con contenidos propios del sector o sectores relacionados, o bien
temáticas más genéricas adaptadas a las características de los seguros y planes de pensiones, o de sus trabajadores. Ejemplos:
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•
Venta de seguros básicos
•
El reaseguro de vida
•
Cultura empresarial de las Mutuas
•
Atención al paciente y calidad asistencial
…………………..1
2.- Acciones Formativas Transversales para el Sector. Acciones formativas dirigidas a trabajadores de cualquier sector.
Ejemplos:
•
Contratación laboral
•
Excel, nivel básico
•
Gestión financiera
•
Inglés comercial
Ambas secciones se organizan en torno a ámbitos de competencia profesional, que integran conjuntos de materias o
contenidos formativos relacionados entre sí en razón de las características de las ocupaciones y puestos de trabajo.
Como se indica en las instrucciones del cuestionario, se deben comparar las acciones formativas en las que ha participado
la empresa durante el semestre de referencia con las acciones-tipo que contiene esta relación de las acciones formativas. De ello
se derivarán dos posibles respuestas:
P
Se localiza una acción-tipo que se asemeja en mayor o menor grado a la realizada por la empresa informante: en el
cuestionario, sección “ACCIÓN FORMATIVA nº x” se anotará el código xxx-xx-xxx correspondiente a la acción-tipo localizada y se
cumplimentarán los restantes datos.
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…………………..2
P
No se localiza una acción-tipo que responda a la realizada por la empresa: en la sección “OTRAS ACCIONES
FORMATIVAS” del cuestionario se describirá la acción realizada por la empresa, cumplimentando los datos que se solicitan en sus
diferentes casillas. Esta información servirá de base para futuras acciones-tipo e indicará tendencias de la formación en su sector.
Para facilitar la localización de las acciones formativas se adjunta un índice con todas ellas ordenadas alfabéticamente y la
página en la que se describen. Además, cada una de ellas aparece con la siguiente información, que deberá consultar para la
correcta cumplimentación del cuestionario:
a) Código: Asignado por la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo.
b) Denominación AA.TT.: Nombre de la acción tipo.
c) Horas: Indica la duración media del curso formativo.
d) Descripción/Objetivos: Se detalla la finalidad de la acción-tipo, el por qué se imparte ese curso y cuáles son los conocimientos
que se tratan de transmitir con el mismo.
e) Contenidos: Descripción de las unidades didácticas de las que consta cada actividad formativa.
Muchas gracias por su colaboración.
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…………………..3
ÍNDICE DE ACCIONES TIPO ESPECÍFICAS DEL SECTOR (I)
Denominación de la Acción
Actualización legislativa (sector seguros)
Agentes de desinfección
Alemán avanzado en seguros
Análisis contable de entidades aseguradoras
Análisis de estados financieros de entidades aseguradoras
Análisis y gestión del riesgo
Aspectos jurídicos de la prevención
Atención al cliente (tomadores de seguros)
Atención al cliente de MATEPSS
Atención al paciente
Atención al paciente y calidad asistencial
Atención telefónica a clientes de entidades aseguradoras
Atención telefónica para Mutuas
Atención y resolución de quejas en sector seguros
Cálculo actuarial y financiero
Calidad en la atención al cliente
Comercial de seguros básico
Comercial de seguros de salud
Comercialización de seguros de vida
Conocimientos generales en traumatología
Contabilidad de coaseguro y reaseguro
Contabilidad de costes (centros sanitarios)
Contabilidad de las entidades aseguradoras
Control de gestión de la estrategia empresarial (sector seguros)
Control y gestión presupuestario (Mutuas)
Creatividad e innovación en seguros
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11
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14
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12
13
28
13
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38
38
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33
22
23
23
29
27
…………………..4
ÍNDICE DE ACCIONES TIPO ESPECÍFICAS DEL SECTOR (II)
Cultura empresarial de las Mutuas
Derecho del Seguro
Derecho del Trabajo y Seguridad Social
Detección, prevención y gestión del fraude
El reaseguro de vida
El seguro de accidentes
El seguro de decesos
El seguro de edificación
El seguro de transporte
Electrocardiografía
EPSV, productos y su fiscalidad
Experto en peritación judicial
Fidelización de clientes en entidades aseguradoras
Francés avanzado en seguros
Fiscalidad de los seguros de vida y planes de pensiones
Gerencia de riesgos en seguros
Gestión comercial y marketing
Gestión de clientes (CRM) y fidelización
Gestión de entidades aseguradoras
Gestión de los siniestros. Ramo automóvil
Gestión de riesgos en la agricultura mediterránea: seguros agrarios
Gestión de seguros para empresas (Pymes)
Gestión de siniestros
Gestión del accidente de trabajo y enfermedad profesional
Gestión del siniestro del seguro de responsabilidad civil
Gestión informática integral de la mutualidad
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34
35
35
37
35
30
…………………..5
ÍNDICE DE ACCIONES TIPO ESPECÍFICAS DEL SECTOR (III)
Gestión informatizada de siniestros
Gestión interna y gestión externa de la PRL. Servicios de prevención ajenos
Habilidades de comunicación en el ámbito sanitario
Hacer más eficaz Internet
Infecciones nosocomiales
Informática de hospital
Informática para actuarios
Inglés comercial en seguros
Instalaciones de Radiodiagnóstico
Integración de asesores
Introducción al seguro
La gestión de siniestros
La protección de datos personales en MATEPSS
LEC. Ley de enjuiciamiento civil
Logística aplicada a Mutuas de Accidente de Trabajo
Marketing de oficinas y sucursales de seguros
Marketing telefónico en seguros
Medicina y salud laboral
Negociación comercial y técnicas de venta
Normativa contable de las entidades aseguradoras
Normativa del derecho de circulación
Nueva reglamentación. Consorcio de compensación de seguros
Patología del hombro
Perspectiva y retos del sector asegurador
Plan de contingencia
Prevención y extinción de incendios
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41
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25
21
44
46
…………………..6
ÍNDICE DE ACCIONES TIPO ESPECÍFICAS DEL SECTOR (IV)
Planes de pensiones
Prevención del blanqueo de capitales en el sector asegurador
Protección de datos. Entidades aseguradoras
Provisiones técnicas
Proyecto Delt@
Reaseguro
Rehabilitación de patologías de rodilla
Responsabilidad civil sanitaria
Seguridad en el trabajo
Seguro automóvil
Seguro de caución
Seguro de crédito
Seguro de responsabilidad civil (I)
Seguro de responsabilidad civil (II)
Seguro de salud
Seguros de vida
Seguros I
Seguros II
Seguridad industrial
Seguridad Social y MATEPSS
Seguros marítimos
Seguros multirriesgo
Seguros personales
Servicios de inspección sanitaria
Técnicas de administración en MATEPSS
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15
18
22
26
…………………..7
ÍNDICE DE ACCIONES TIPO ESPECÍFICAS DEL SECTOR (V)
Técnica aseguradora
Técnicas de cura
Técnicas y habilidades directivas en el sector seguros
Técnicas de PRL para el personal sanitario
Técnicas de estiramiento
Tramitador de siniestros materiales (autos)
Técnicas de reanimación
Valoración del daño corporal en seguros de R.C. y accidentes personales
Valoración del daño corporal. Medicina evaluadora
Venta de seguros básicos
Venta de seguros avanzada
Vigilancia de la salud
Visual Basic Avanzado para MS-Excel y MS-Access
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39
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31
…………………..8
ÍNDICE DE ACCIONES TIPO TRANSVERSALES PARA EL SECTOR (I)
Access, Nivel Avanzado
Access, Nivel Intermedio
Access, Nivel Básico
Alemán comercial y financiero
Análisis de problemas y toma de decisiones
Comercio exterior
Comunicación eficaz en la empresa
Contabilidad avanzada
Contabilidad básica
Excel, Nivel básico
Excel, Nivel intermedio
Excel, Nivel avanzado
Equipos de protección individual
Ergonomía. Psicosociología
Fidelización de clientes
Formación continua
Francés comercial y financiero
Francés empresarial
Gestión de subvenciones para la formación continua
Gestión financiera
Habilidades como formador
Habilidades de negociación
Habilidades directivas
Herramientas de calidad
Higiene industrial
Inglés comercial
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50
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62
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67
49
54
70
69
53
58
51
57
54
67
68
70
…………………..9
ÍNDICE DE ACCIONES TIPO TRANSVERSALES PARA EL SECTOR (II)
Inglés financiero
Integración de la ISO 14001 en un sistema de gestión de calidad
Inteligencia emocional
Internet, navegadores y correo electrónico
Plan de formación
Lenguajes de Programación: Visual Basic
Microsoft Outlook
Power Point nivel básico
Power Point nivel medio-avanzado
Presentaciones en público
Presentaciones eficaces
Prevención de Riesgos Laborales
Sistema Básico SAP
Técnicas y habilidades de negociación
Teleformador
Trabajo en equipo
Word, nivel básico
Word, nivel intermedio
Word, nivel avanzado
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71
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63
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57
68
64
55
52
56
59
58
59
…………………..10
1.- ACCIONES FORMATIVAS ESPECÍFICAS DEL SECTOR
CÓDIGO DENOMINACIÓN
007-00005
009-00010
Análisis de
estados
financieros de
entidades
aseguradoras
Atención al
cliente de
MATEPSS
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HORAS
30-60
20
DESCRIP/OBJETIVOS
- Conocer los diferentes
estados financieros de las
empresas aseguradoras:
balance, cuenta de pérdidas y
ganancias, memoria, estados
de flujos, estados
consolidados, etc.
- Capacitar a los expertos
profesionales en las diversas
técnicas de análisis
económico-financiero que
permiten realizar un
diagnóstico de la situación de
la empresa, así como
establecer la base para
realizar previsiones acerca de
su comportamiento futuro.
- Adquirir las competencias,
habilidades y actitudes
necesarias para desempeñar
las actividades de Atención al
Cliente, dentro de las Mutuas
de accidentes de trabajo, de
manera que permite lograr
una adecuada satisfacción de
los clientes.
CONTENIDOS
1. Estados financieros.
1.1 Los sistemas de información en la empresa. Los estados financieros como
soporte de información.
1.2 Lectura e interpretación del balance.
1.3 Lectura e interpretación de las cuentas de resultados.
1.4 El concepto de beneficio, sus escalones de cálculo y la evaluación del
resultado empresarial.
1.5 La memoria: el cuadro de financiación.
1.6 Análisis e interpretación del cash-flow.
1.7 Análisis del punto de equilibrio y otros instrumentos de evaluación.
1.8 La auditoria de estados contables.
2. Análisis y Diagnóstico financiero de la empresa .
2.1 La orientación del diagnóstico.
2.2 Toma de datos y conocimiento del negocio.
2.3 Alcance y validez de la información financiera.
2.4 Análisis y diagnóstico de estados financieros: metodología y técnicas. El
análisis por ratios.
2.5 Evaluación de la situación financiera, de la rentabilidad y de la gestión
operativa.
1.
2.
3.
4.
5.
Descubrir y Comprender las necesidades de los Clientes
El Proceso de Comunicación
Medios para una óptima Atención al Cliente
Habilidades y Actitudes en el Trato con el Cliente
Tratamiento de situaciones conflictivas
…………………..11
009-00012
Atención al
cliente
(tomadores de
seguros)
009-00014
Atención
telefónica a
clientes de
entidades
aseguradoras
009-00015
Atención
telefónica
Mutuas
C20070027
para
HORAS
15-20
15
30-35
DESCRIP/OBJETIVOS
- Desarrollar las habilidades
profesionales para transmitir a
los tomadores una imagen
personalizada en sus
relaciones con la empresa. Aportar técnicas de acogida e
información, resolviendo
problemas de comunicación
en las relaciones
interpersonales.
- Dotar a los participantes de
los conocimientos y las
herramientas necesarias para
realizar una atención
telefónica adecuada en cada
caso y ajustada a las
necesidades del cliente de
entidades aseguradoras y
reaseguradoras.
- Dotar a los profesionales de
conocimientos y técnicas
adecuadas para una eficaz
comunicación telefónica con el
cliente y enseñarles la
importancia del teléfono como
transmisor de la imagen de la
empresa.
CONTENIDOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Introducción
El servicio y la atención al cliente
Calidad
Psicología del cliente
Trato con Tomadores habituales
Comunicación verbal
Tratamiento de Quejas
1. Atención telefónica. Imagen e identidad de empresa. El teléfono como
herramienta básica de trabajo en la empresa. Etapas de la conversación
telefónica. Situaciones telefónicas. Calidad en el servicio telefónico.
2. Habilidades personales en la atención a nuestros clientes. Identificación de
las habilidades básicas. Cómo comunicar e informar con eficacia. Aspectos que
favorecen la comunicación con
los clientes. Barreras comunicativas.
3. Situaciones específicas en la atención telefónica. Cliente insatisfecho.
Definición, Tipología, Causas de insatisfacción.
1. El teléfono como primer contacto con la Mutua
2. Técnicas y habilidades personales en la atención telefónica. Empatía,
flexibilidad, escucha activa y autocontrol. Aspectos que favorecen la
comunicación con los clientes.
3. Situaciones específicas en la atención telefónica. Cómo actuar ante las
llamadas difíciles. Cómo tratar las quejas de un cliente insatisfecho. Técnicas
de comunicación.
4. La comunicación telefónica eficaz
5. La Organización de la atención telefónica
…………………..12
009-00016
Atención
y
resolución
de
quejas en sector
Seguros
009-02002
Calidad en la
atención al
cliente
009-03004
Gestión de
clientes (CRM) y
fidelización
C20070027
HORAS
5-10
12
30-50
DESCRIP/OBJETIVOS
- Aportar a los trabajadores
conocimiento y herramientas
necesarias para atender
quejas y demandas sobre
problemas que surjan al
tomador. Aprender a tratar con
el cliente, mediante teléfono,
cara a cara e, inclusive, por
escrito, son objetivos base del
curso.
- Capacitar de las pautas de
comportamiento y actitud más
adecuados ante causas y
motivos de reclamación y
saber encauzar la reclamación
e incluso anticipar soluciones.
- Se prepara al trabajador para
que conozca la nueva visión
de gestión de clientes a la que
los cambios actuales obligan a
las empresas; Tomando como
referencia los conceptos de
Marketing Relacional clásicos,
se avanza hasta el estudio
integral de la Gestión de
clientes y su fidelización a
través de la informática.
CONTENIDOS
1.
2.
3.
4.
Importancia de la calidad de servicio
Estilos de influencia
Personas versus problemas
Dinámicas de grupo: Simulación de llamadas y análisis
1. Importancia de la calidad de servicio de la empresa aseguradora. Servicio e
imagen de calidad. La atención al cliente de entidades aseguradoras.
2. Estructura de la atención y comunicación con el cliente. En recepción. A
través del teléfono.
3. Atención de situaciones. Actitud y comportamiento ante situaciones difíciles.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Introducción a la estrategia
La gestión del conocimiento
El cuadro de mando integral
El marketing relacional
Introducción al concepto de crm
El tratamiento de la información sobre clientes
…………………..13
HORAS
010-00002
Atención al
paciente y
calidad
asistencial
20
010-01001
Atención al
paciente
30-50
017-06004
Técnicas de
estiramientos
50-60
C20070027
DESCRIP/OBJETIVOS
CONTENIDOS
- Conocer y saber aplicar los 1. Características de los Sistemas Sanitarios
métodos más habituales de
2. La Calidad. Concepto y evolución de calidad asistencial.
evaluación y mejora de la
3. Qué elementos caracterizan la Calidad
calidad. Describir elementos 4. Criterios, indicadores y estándares. Protocolos, guías de práctica y vías
de un Plan de Calidad.
clínicas.
- Mejorar y ampliar los
5. Cómo hacer un Plan de Calidad
conceptos de satisfacción
6. La satisfacción del paciente
del paciente y de cuidados
7. La atención sanitaria centrada en el paciente
al paciente a los distintos
8. Cambios en el modelo de relación entre profesionales sanitarios y
profesionales de las Mutuas.
pacientes
- Definir y desarrollar las
aptitudes personales y
profesionales apropiadas en 1. Introducción. Documentación sanitaria y sistemas de información. Prevención
y promoción de la salud. Habilidades de comunicación y relación interpersonal.
el desempeño de las
funciones de cuidados y
Necesidades de higiene en el adulto.
2. Atención al paciente. Técnicas de movilización y transporte de los pacientes.
atención apropiadas en el
Atención del personal en la preparación del paciente para la exploración.
ámbito de la salud.
Actualizar y reciclarse como
Constantes vitales y la gráfica del paciente. Eliminaciones del paciente: Sondas,
ostomías y enemas. Recogida y transporte de muestras biológicas.
profesionales de la salud en
temas sobre los cuidados y
atención al paciente.
- Trasmitir a los
profesionales dedicados al
1. Introducción
ámbito de la fisioterapia,
2. Factores personales
técnicas relativas a
3. Metodología del estiramiento. Tipos. Métodos.
estiramientos tanto pasivos
4. Higiene postural
como activos desde una
5. Cadenas musculares
perspectiva teórica y
6. Ejercicios contraindicados
práctica, con el objeto de
7. Construcción de una sesión
poder aplicar y adaptar esos 8. Prácticas terapéuticas
conocimientos a la
rehabilitación del paciente.
…………………..14
034-46001
034-46002
Seguros
Multirriesgo
Reaseguro
034-46003
Seguros de
Salud
034-46004
Seguros
Marítimos
C20070027
HORAS
60
DESCRIP/OBJETIVOS
- Conocer detalladamente el
tipo de seguros multirriesgo
y capacitar a técnicos y
comerciales de entidades
aseguradoras y
reaseguradoras en el
manejo del producto.
30
- Proporcionar los
conocimientos teóricos y
prácticos para una gestión
más eficaz del Reaseguro
en sus aspectos teóricos,
administrativos y
financieros. - - Se analizarán
sus diversas modalidades y
su funcionamiento.
20
- Conocer las peculiaridades
de los seguros de salud.
- Actualizar conocimientos
en materia de legislativa y
de modalidades de seguros
de salud.
10
- Proporcionar
conocimientos actuales
sobre el medio.
CONTENIDOS
1. Introducción: Definición: Tipo. Características, modalidades y clasificación.
Concepto de cobertura o garantía: coberturas básicas y optativas. Alcance y
extensión de las coberturas. Selección y tarificación.
2. El Seguro Multirriesgo del Hogar. Cobertura y Exclusiones. Extensión de
garantía. Formas de aseguramiento y Tarificación.
3. El Seguro Multirriesgo de Comunidades. Cobertura y Exclusiones. Formas
de aseguramiento y Tarificación.
4. El Seguro Multirriesgo de Comercios. Cobertura y Exclusiones. Formas de
aseguramiento y Tarificación.
5. El Seguro Multirriesgo Industrial. Formas de aseguramiento y coberturas.
1. Aspectos Generales y Técnicos. Introducción. Modalidades. Planificación.
Recursos. Coste. Análisis. Sistemas. Seguro Proporcional. El Reasegeuro en
Exceso de Pérdidas. Otras Modalidades de Reaseguro. El Reaseguro según el
Ramo. Planes de Reaseguro.
2. Aspectos administrativos y financieros. Conceptos y terminología utilizados
en la administración el Reaseguro. Documentación Contable. Estadísticas:
Tipos y Aplicaciones. El Reaseguro en El Esquema Financiero de la entidad.
3. Aspectos Contractuales y Jurídicos. Naturaleza del Contrato. Regulación del
Reaseguro. El Contrato de Reaseguro. Bases y Cláusulas Contractuales.
Aplicación de las Cláusulas del Contrato.
1. Seguridad Social y Seguros Privados de Salud
2. Marco Legal Español de los Seguros de Salud
3. Los Seguros de Enfermedad, de Indemnización o Subsidio. Concepto.
Coberturas. Exclusiones. Formas de Prestación.
4. Aspectos Formales de los Seguros de Enfermedad
5. El Seguro de Enfermedad de Reembolso de Gastos: Concepto y
Modalidades.
6. El Seguro de Asistencia Sanitaria. Concepto. Coberturas. Exclusiones.
Formas de Prestación.
1. Seguros Marítimos: Seguro Casco Máquina; Seguro Mercancía; Seguro
Transporte.
2. Responsabilidades Marítimas
3. Avería Gruesa : Reclamaciones; Liquidaciones; Documentos; Trámites.
4. Contaminación y Accidentes: Emergencias Marítimas; Planes de Salvamento;
Contaminación Marítima.
…………………..15
HORAS
034-46005
Planes de
pensiones
20
034-46006
Seguro de
Caución
20
034-46007
Seguro de
Crédito
25
034-46008
Seguros de Vida
30
C20070027
DESCRIP/OBJETIVOS
CONTENIDOS
- Conocimiento de las
particularidades de este tipo
1. Introducción
de productos, así como
2. Planes de pensiones: Concepto y clases. Características básicas. Sistema de
analizar los cambios y
empleo. Sistema asociado. Sistema individual. Prestaciones.
actualizaciones legislativas
3. Fiscalidad de los planes de pensiones
a la gestión, fiscalidad y
4. Administración y comercialización de los planes de pensiones
comercialización de los
planes de pensiones.
- Conocer en profundidad el
seguro de caución y las
ventajas de estos productos. 1. Definición
- Dotar de la información
2. Personas que intervienen
necesaria para el manejo en 3. Características Generales
4. Terminología general y conceptos
este tipo de productos.
- Que los empresarios y
5. Diferencias con otros seguros
6. Líneas de negocio
profesionales del sector
7. Disposiciones Legales
seguro conozcan las
ventajas de los seguros de
caución.
- Proporcionar
conocimientos de las
1. El Producto Crédito
particularidades y
1.1 Características básicas
1.2 Técnica de Ventas
características de los
seguros de créditos a los
1.3 Atención al Asegurado
profesionales cualificados y
1.4 Tarificación
1.5 Garantías
técnicos del sector. Conocer
el objeto y finalidad de este
1.6 Técnicas de Procedimientos
tipo de producto.
- Manejar los conceptos
1. Introducción
técnicos, contractuales y
comerciales de este tipo de
2. Aspectos técnicos y legales de los seguros de vida
productos y de las nuevas
3. Provisiones técnicas en el seguro de vida
4. El contrato
modalidades y
actualizaciones en el
5. Fiscalidad
mercado.
…………………..16
HORAS
034-46009
Seguro de
responsabilidad
civil (I)
30
034-46010
Seguros I
60
034-46011
Seguros II
20
C20070027
DESCRIP/OBJETIVOS
CONTENIDOS
- Dotar a los técnicos de los
conocimientos necesarios
acerca de la responsabilidad
1. La Responsabilidad civil: Fundamentos jurídicos de la R.C.
civil y su aseguramiento,
2. Los seguros de Responsabilidad civil: Definición. Seguros obligatorios y
partiendo de los
voluntarios. La prima. Bases de cálculo. Regularización.
fundamentos jurídicos y
estudiando los seguros de
R.C.
- Conocer los aspectos
principales del sector y de
1. Historia del seguro
las modalidades del seguro. 2. El seguro: definición y características, la legislación aseguradora, la
clasificación de los seguros y los ramos del seguro.
-Es un curso básico de
iniciación para iniciarse en la 3. Introducción a las diferentes modalidades y ramos de seguro
práctica profesional y
4. El contrato del seguro y elementos documentales y formales del seguro
5. Deberes y derechos
desarrollar un trabajo eficaz
para las distintas entidades
6. El capital y la prima
aseguradoras y
7. El siniestro y la indemnización
reaseguradoras del sector.
- Ampliar y profundizar en
los aspectos básicos del
1. El Seguro: clasificación de los seguros y los ramos del seguro.
sector y de la técnica
2. Modalidades y ramos de seguro. Actualizaciones en el mercado.
aseguradora.
3. El contrato del seguro y elementos documentales y formales del seguro
- Mejorar la cualificación
4. Deberes y derechos
profesional de los técnicos
5. El capital y la prima
del sector y de sus
6. El siniestro y la indemnización
competencias aseguradoras
7. Normativa y legislación. Actualizaciones.
en su trayectoria
profesional.
…………………..17
034-46013
034-46014
Seguro
Automóvil
Seguros
Personales
034-46015
El seguro de
Transporte
034-46016
El seguro de
edificación
C20070027
HORAS
24
50
20
15-20
DESCRIP/OBJETIVOS
- Actualizar y sistematizar
conocimientos sobre las
nuevas orientaciones y
aplicaciones prácticas por
parte de técnicos y
profesionales de los seguros
de automóvil.
- Conocer los seguros
personales y los ramos.
- Analizar conceptos
técnicos y característicos de
estos seguros y sus
aspectos contractuales y
comerciales.
- Proporcionar
conocimientos prácticos,
técnicos y jurídicos,
necesarios para desarrollar
eficazmente la actividad
profesional en cualquier
posición relacionada con el
seguro de transportes:
proveedor, tramitador o
cliente.
- Capacitar de los
conocimientos básicos
sobre el proceso de la
edificación y los productos
que el sector asegurador
ofrece a las necesidades del
proceso de la edificación.
6.
7.
CONTENIDOS
El seguro de automóvil. El contrato del seguro de automóvil.
Introducción al concepto de Responsabilidad Civil
El seguro obligatorio de responsabilidad civil de automóviles. Coberturas
de daños materiales y corporales. Personas cubiertas y excluidas. Exclusiones.
El seguro voluntario de responsabilidad civil de automóviles. Coberturas.
Exclusiones. Coberturas especiales de responsabilidad civil. Prestaciones del
asegurador. Obligaciones del asegurado. Ámbito territorial.
Coberturas complementarias del seguro de automóviles: Daños al propio
vehículo. Robo. Accidentes. Retirada del permiso de conducir. La carta verde.
El precio del seguro de automóviles
1.
2.
3.
4.
Seguros personales
Suscripción de seguros personales
Fiscalidad
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
El seguro de transporte
Introducción. Marco jurídico.
Elementos personales
Las pólizas y sus condiciones
Riesgos e intereses
Obligaciones
Condiciones y cláusulas. Origen y aplicaciones.
1.
2.
3.
4.
5.
1. Normativa: Ley de ordenación y edificación (LOE)
2. Seguros relacionados con el proceso de la edificación: El seguro de
construcción. El seguro de garantía decenal.
3. Control técnico y Organismos de control técnico
…………………..18
034-46017
034-46018
034-46019
El seguro
de decesos
EPSV, productos
y su fiscalidad
Fiscalidad de los
seguros de vida
y planes de
pensiones
C20070027
HORAS
12
15-20
30-40
DESCRIP/OBJETIVOS
- Actualizar a técnicos,
administrativos y
comerciales en los
conocimientos y
actualizaciones respecto de
la normativa, aspectos
técnicos y tendencias del
mercado del Seguro de
Decesos.
- Conocer la fiscalidad de
las aportaciones en las
entidades de previsión
social, distinguiendo las
modalidades o sistemas de
planes de pensiones.
- Adquirir conocimientos
para un mejor desarrollo del
departamento fiscal, así
como el tratamiento fiscal de
los Planes de Pensiones y
Seguros de Vida.
CONTENIDOS
1. El concepto del Seguro de Decesos. Antecedentes de los Seguros de
Decesos. El seguro como prestación de servicio. Generalidades y coberturas del
seguro. Las diferencias entre el seguro de vida y el de Decesos.
2. La regularización jurídica actual. La regulación en la Ley de Ordenación: El
Deceso como Ramo. La regulación en la Ley del Contrato de Seguro.
3. Las bases técnicas del Seguro de Decesos
4. Los productos de Decesos
5. El mercado de los seguros de decesos actual
1.
2.
3.
4.
Entidad de previsión social. Concepto.
Introducción a la fiscalidad
Fiscalidad y EPSV
Análisis comparativo de la fiscalidad de los productos financieros, de
seguros y de previsión social
1. Introducción: Concepto de operaciones financieras. Normativa aplicable.
Principios básicos acerca de su tributación. Apuntes relativos al Impuesto sobre
Sociedades y al Impuesto sobre la Renta de no Residentes.
2. Renta Fija
3. Renta ENTA Variable
4. Híbridos financieros
5. Cuentas y depósitos bancarios
6. Productos derivados
7. Instituciones de inversión colectiva
8. Seguros de vida
9. Planes y fondos de pensiones: aportaciones y régimen fiscal de las
aportaciones y prestaciones.
…………………..19
034-46020
034-46021
035-46001
El reaseguro
de vida
El seguro de
accidentes
Introducción al
seguro
C20070027
HORAS
15-20
30-50
15-30
DESCRIP/OBJETIVOS
- Especializar a los
responsables técnicos o de
reaseguro de Vida, así como
a aquellos profesionales del
seguro que deban
actualizarse sobre los
elementos fundamentales
del reaseguro de Vida para
su proceso de toma de
decisiones dentro de la
entidad.
- Profundizar en los
aspectos esenciales y
avanzados del mercado en
reaseguro de Vida.
- Analizar las estadísticas de
siniestralidad por garantías,
desglosando aspectos
técnicos y legales de la
materia, y basándose en las
técnicas actuales de
selección
de riesgos y las nuevas
garantías de los productos.
- Adquirir conocimientos
fundamentales de la
institución aseguradora y de
la empresa de seguros.
CONTENIDOS
1.
2.
3.
4.
El Reaseguro de Vida en España
Análisis de los actuales programas de reaseguro en el mercado
Proceso y técnica de renovación
Tendencias y futuro
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Definición y alcance del seguro de accidentes
Estadísticas
Aspectos técnicos
Aspectos legales
Modalidades del seguro de accidentes – tipos de coberturas
Selección y tarificación
Tramitación de siniestros
1.
2.
3.
4.
5.
Introducción al Seguro
La Ley Del Seguro
El Precio Del Seguro
El Siniestro
División y Distribución De Riesgos
…………………..20
035-46003
035-46004
035-46005
Perspectiva y
retos del sector
asegurador
Gestión de
entidades
aseguradoras
Derecho del
seguro
C20070027
HORAS
DESCRIP/OBJETIVOS
- Conocimiento de la
evolución previsible de los
principales parámetros
económicos de nuestro país
y de los escenarios
5
internacionales.
- Perspectiva económica
financiera de los distintos
tipos/ramos de seguros y de
los planes de pensiones.
- Proporcionar una visión
global de la dirección de una
entidad de seguros.
- Facilitar las herramientas
necesarias para la gestión
aseguradora en un entorno
100-120
internacional y potenciar el
desarrollo de las actitudes
personales para dirigir
organizaciones en entornos
competitivos, preservando la
ética profesional.
- Conocer en profundidad
las operaciones de seguro,
tanto de contrato de seguro
en general como de los tipos
más importantes, incluyendo
su fiscalidad, y tener una
100-120 visión general de cómo
funciona una entidad
aseguradora, qué
obligaciones legales debe
cumplir, cómo nace y cómo
puede terminar, regulación
de distribución de seguros…
CONTENIDOS
1.
2.
3.
4.
Diferentes perspectivas de la evolución económica
Parámetros económicos
Escenarios nacionales e internacionales
Perspectiva económico-financiera de los seguros en sus distintos ámbitos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Tipos de seguros
El marco jurídico del seguro
La actividad inversora en el seguro
La función actuarial en el seguro
Análisis económico-financiero de la actividad aseguradora
La gestión de riesgos operacionales en la actividad aseguradora: solvencia
y garantías
7. La dirección estratégica de seguros
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Introducción
Teoría general del Contrato de Seguro
Los Seguros de Daños
Los seguros de personas
Coaseguro y Reaseguro
Planes y Fondos de Pensiones
Mediación en Seguros Privados
Redes de distribución en seguros
El Consorcio de Compensación de Seguros
…………………..21
035-53001
035-53002
036-00007
Seguridad Social
Y MATEPSS
Servicios de
inspección
sanitaria
Contabilidad de
costes (centros
sanitarios)
C20070027
HORAS
35-40
10-20
30-40
DESCRIP/OBJETIVOS
- Instruir a personal de la
mutua sobre el ámbito de
actuación de las MATEPSS
aportándoles información y
conocimientos sobre
aspectos laborales y
prestaciones sociales de la
Seguridad Social. Con ello
se pretende aportar una
visión integral de la Mutua
como entidad colaboradora
de la SS.
- Conocer las funciones de
las Inspecciones de
Servicios y Prestaciones
Sanitarias en la ejecución,
desarrollo y colaboración en
el diseño de los protocolos y
programas de políticas
sanitarias.
- Dar una visión detallada de
la contabilidad interna o de
costes, con un enfoque
práctico que permita abordar
la toma de decisiones a
través del conocimiento de
herramientas actualizadas
sobre contabilidad analítica
y presupuestaria en centros
sanitarios.
CONTENIDOS
1. El Sistema de Seguridad Social. Marco Normativo: La Ley de la Seguridad
Social. Gestión de la
Seguridad Social: Departamentos ministeriales. Entidades Gestoras. Servicios
Comunes. Régimen
Jurídico de las entidades gestoras y servicios comunes. Colaboración en la
gestión. Inspección.
2. Financiación de la Seguridad social. Cotización a la Seguridad social.
3. Acción protectora del Sistema de la Seguridad Social (Contingencias
protegidas).
4. Las prestaciones de la Seguridad Social: clases y requisitos generales.
5. Infracciones y sa nciones en materia de Seguridad social
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Origen del Servicio de Inspección
Estructura del Servicio de Inspección
Funciones del servicio de Inspección
Plan Anual de Inspección
Reglamento de Ordenación de la Inspección de Servicios Sanitarios
Cartera de servicios
Directorio
1. El control de los costes dentro del sistema de control de gestión de
centros sanitarios
2. Bases y elementos conceptuales de un sistema de costes, márgenes y
punto de equilibrio
3. Evaluación de las necesidades específicas de información en MATEPSS
4. Identificación y análisis de actividades o procesos de gestión críticos
5. Elaboración del presupuesto de costes: Cálculo de costes estándar.
6. Cálculo y análisis de desviaciones en costes
7. Metodología de la implantación: Elementos y fases
8. Fiscalidad
…………………..22
036-00008
Análisis
contable de
entidades
aseguradoras
HORAS
20-40
036-00009
Contabilidad de
las entidades
aseguradoras
20
037-00010
Control de
gestión de la
estrategia
empresarial
(Sector seguros)
50-60
C20070027
DESCRIP/OBJETIVOS
- Introducir y/o ampliar, a los
distintos técnicos y
profesionales, en el
conocimiento de las cuentas
(Balance, cuenta de
pérdidas y Ganancias y
Memoria) de las entidades
aseguradoras y
reaseguradoras en la
problemática de su análisis.
CONTENIDOS
1. Introducción. El entorno de la empresa aseguradora. Estudio del contrato del
seguro. La actividad de las empresas aseguradoras. Elementos básicos del
seguro. Obligaciones legales de carácter económico-financieras.
2. Análisis del patrimonio de las entidades de seguros. Periodo de maduración.
El balance en las entidades aseguradoras. Otros ratios de estudio del patrimonio.
El margen de solvencia y el fondo de garantía
3. Análisis del resultado: Los ingresos y gastos técnicos.
4. Análisis del resultado: resto de elementos.
1. Introducción: La empresa de seguros. La inversión del proceso productivo. La
estabilidad de la empresa de seguros. Estructura de la prima.
2. Plan de Contabilidad de las entidades aseguradoras: Diferencias con el
PGC. Estructura del plan: análisis del Cuadro de Cuentas, Cuentas anuales y
Principios contables. Reclasificación de gastos por naturaleza en gastos por
destino. Comentario general de las Normas de valoración del PCS. En
particular inmovilizado, gastos de adquisición de cartera.
3. Contabilización de la actividad aseguradora: Primas (emisión, cobro,
anulación, extornos, primas devengadas y no emitidas). Comisiones (emisión,
cobro, anulación, extornos, primas devengadas y no emitidas). Activación de
comisiones y otros gastos de adquisición. Prestaciones. Participación de
beneficios y extornos. Convenio CIDE y ASCIDE y otros.
- Dominio de las técnicas de 1. Fundamentos de control de gestión.
gestión empresarial, de los
2. Organización por centros de responsabilidad
instrumentos, programas y
3. Planificación estratégica. Elaboración del plan estratégico.
herramientas de control de
4. Sistemas de costes: completo, variable y estándar. Análisis de desviaciones.
la gestión de la estrategia de 5. El presupuesto. Funciones. Modelos presupuestarios.
las Mutuas.
6. Control de actividades operativas I: Aprovisionamiento, producción y
- Proporcionar
comercial.
conocimientos y habilidades 7. Control de actividades operativas II: Análisis de inversiones y valoración de
que les permita mejorar la
empresas.
planificación, organización,
8. Control de gestión financiera. Estructura financiera. Liquidez. Stocks y
gestión y evaluación de la
proveedores. Control por ratios.
Mutua.
9. Control de los procedimientos administrativos y auditoría de la gestión
10. El control de gestión como herramienta para la toma de decisiones
- Profundizar en la
contabilidad específica de
las entidades aseguradoras,
y en el manejo de las
herramientas y técnicas
específicas, de crédito, así
como en el estudio de su
solvencia estática y
dinámica.
…………………..23
043-00002
Técnicas de cura
043-00003
Técnicas de
reanimación
043-99001
Agentes de
desinfección
047-01001
Conocimientos
generales en
traumatología
C20070027
HORAS
55-60
10-15
50-60
15-20
DESCRIP/OBJETIVOS
- Instruir al personal de
enfermería en
conocimientos y técnicas de
cura como es el vendaje, la
inmovilización del paciente,
así como distintas tipos
curas a realizar en la
asistencia sanitaria.
- Dotar al personal sanitario
de los conocimientos
técnicos y prácticos para
actuar en caso de
emergencia vital en el
centro.
- Informar e instruir al
personal sanitario de
enfermería de la Mutua
sobre las características y
tipos de medios a utilizar
para prevenir y controlar las
enfermedades infecciosas
por destrucción, disminución
o inhibición de
microorganismos.
- Dotar al personal sanitario
de conocimientos, técnicas y
habilidades sobre el manejo
el diagnóstico, la prevención
y el tratamiento del paciente
con estas lesiones, con el
objeto de aplicarlo en su
área de trabajo.
CONTENIDOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Vendajes, inmovilización y úlceras. Conceptos.
Clasificación. Vendajes blandos, Semirígidos y Rígidos.
Técnicas de Vendajes
Complicaciones
Las úlceras. Causas de las úlceras. Cuidado y cura de las úlceras.
La movilización de los pacientes. Técnicas de movilización.
1. Reanimación Cardiopulmonar. Concepto. Vías Venosas y arteriales. Su
importancia.
2. Técnicas: Maniobras a realizar en caso de Asfixia, Paro Respiratorio, Paro
Cardiorrespiratorio. Masaje Cardiaco. Técnicas en caso de pérdida de
conocimiento en adultos, niños y bebés.
1.
2.
3.
4.
Clasificación de enfermedades infecciosas
Agentes físicos y químicos
Tipos de desinfectantes y antisépticos y sus componentes
Aplicación, uso y medidas de desinfección y esterilización
1.
2.
3.
4.
Técnicas diagnóstico
Técnicas prevención
Técnicas tratamiento
Aplicación de casos prácticos
…………………..24
047-01002
047-01003
047-99001
Patología del
hombro
Rehabilitación
de patologías
de rodilla
Infecciones
nosocomiales
C20070027
HORAS
15-20
DESCRIP/OBJETIVOS
- Desarrollar conocimientos
al personal sanitario sobre
los avances en las
patologías de hombro en su
tratamiento, intervención y
rehabilitación.
- Análisis de casos prácticos
planteados por pacientes.
CONTENIDOS
1. Tipología de lesiones, enfermedades y fracturas del hombro. Lesiones del
manguito de los Rotadores. Inestabilidad del hombro.
2. Diagnóstico clínico y radiológico
3. Intervención quirúrgica en diferentes patologías del hombro
4. Tratamiento, secuelas y técnicas de rehabilitación
5. Criterios de actuación sobre casos prácticos con pacientes
25-30
- Instruir a profesionales
especializados en el área de
traumatología en la
aplicación de técnicas de
rehabilitación en patologías
de rodilla a emplear en el
tratamiento de recuperación
del paciente.
1. Anatomía y biomecánica articular
2. Exploraciones complementarias (radiología, ecografía, RNM.) y técnicas de
exploración manual.
3. Lesiones traumatológicas y reumatológicas más frecuentes y su
tratamiento
4. Osteopatía y lesiones osteopáticas
5. Recuperación propioceptiva en ligamento plastias
6. Recuperación hidroterápica y sus aplicaciones
7. Técnicas de electroterapia y readaptación al esfuerzo
50-60
- Instruir al personal
sanitario de la Mutua sobre
infecciones nosocomiales
desde su identificación,
formas de prevención y
consecuencias nocivas que
suponen para el sistema
sanitario español.
1. Clasificación de infecciones nosocomiales en los hospitales
2. Modelo de vigilancia y control de las infecciones nosocomiales común
para todos los hospitales
3. Vigilancia, indicadores, instrumentos de medidas y periodicidad y
estándares iniciales de identificación de infecciones nosocomiales
4. Protocolos de aplicación
…………………..25
047-99002
Valoración de
daño corporal.
Medicina
evaluadora
HORAS
30
055-00003
Técnicas de
administración
en MATEPSS
20-30
058-00002
Gestión
comercial y
marketing
20-30
C20070027
DESCRIP/OBJETIVOS
- Formar en el conocimiento
médico y de los principales
ámbitos de la valoración del
daño corporal.
- El curso va dirigido tanto a
aquellos médicos con
conocimientos previos de la
materia que ya trabajan
dentro del ámbito de la
valoración del daño corporal
y desean ampliar el
aprendizaje, como a
aquellos que quieran
iniciarse en la valoración del
daño corporal.
- Adquirir los conocimientos
necesarios para las tareas
imprescindibles en cualquier
Mutua de accidente de
trabajo y enfermedad
profesional, así como las
herramientas y métodos que
el personal administrativo
deberá manejar para la
ejecución de su trabajo.
- Formar a los profesionales
de relaciones externas y
marketing para utilizar las
variables del marketing para
introducir nuestros
productos y servicios en el
mercado.
- Diseñar la estrategia
comercial de la empresa,
integrando NN.TT.
CONTENIDOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Historia de la valoración del daño corporal
Conceptos básicos de la valoración del daño corporal
Métodos de valoración del daño corporal
Derecho general
Elementos básicos de seguros
El siniestro, la indemnización y los organismos relacionados con el
seguro
7. Derecho social y laboral
8. Accidentes laborales. Enfermedades profesionales
9. Organización administrativa
10. Traumatología
11. Valoración del daño corporal derivado del uso de vehículos de motor
12. La pericia aseguradora
13. Valoración del daño corporal en el derecho penal
1. Relación de todos los departamentos que configuran el organigrama de
una Mutua
2. Correspondencia comercial y la creación y consiguiente administración de
un buen archivo
3. Clasificación de los diferentes tipos de personas que se relacionan con la
empresa vía teléfono, fax o presencialmente
4. Fundamentos contables y fiscales necesarios en la gestión administrativa
5. Los sistemas de inversión, financiación y producción de la empresa .
Relación con los departamentos administrativos. Gestión adecuada de
documentos que se generan.
1. La Gestión Comercial
2. Organización de las fuerzas de venta
3. Selección y formación de Vendedores
4. Presupuesto de la fuerza de ventas
5. Asignación de vendedores (por zonas, rutas, clientes, etc.)
6. Presupuesto de la fuerza de ventas y retribución
7. El Plan de Ventas. Fijación de Objetivos comerciales.
8. Control y valoración de la fuerza de ventas
9. Dirección de Reuniones
10. Dirección de Equipos de trabajo
…………………..26
HORAS
068-02013
Técnicas y
habilidades
directivas en el
sector seguros
40
068-03017
Creatividad e
innovación en
seguros
15-20
068-03018
Habilidades de
comunicación en
el ámbito
sanitario
C20070027
20
DESCRIP/OBJETIVOS
- Dotar de las 5 habilidades:
liderazgo, visión, innovación,
trato humano e imagen, y
trabajo en equipo; que se
deben de tomar en cuenta
para lograr ejercer una
buena dirección, no
importando el tamaño de la
empresa.
- Proporcionar el desarrollo
del comportamiento
creativo. Nuevas culturas
organizacionales
relacionadas con la
creatividad, la productividad
y la competencia
profesional.
- Analizar algunas técnicas
que facilitan aprender a
pensar y a aplicar métodos
que "provocan" la
innovación y creatividad.
- Transmitir al personal
sanitario de las Mutuas
habilidades de
comunicación con el fin de
mejorar la calidad del
servicio hacia el paciente.
- Definir el concepto de
comunicación eficaz,
calidad asistencial y de
satisfacción del paciente.
-Analizar los cambios en el
modelo de relación
sanitario-paciente.
CONTENIDOS
1. Introducción general. Tendencias actuales en la dirección de equipos de
entidades aseguradoras. Liderazgo. Filosofía de la participación operativa.
2. El Modelo de Liderazgo Instrumental o por Resultados. Presentación del
modelo. Ventajas y aplicaciones del modelo.
3. La fijación de los objetivos en el sector seguros
4. La evaluación del Potencial
5. La motivación del equipo de una entidad aseguradora. Modelos de
motivación.
1. Creatividad en la Empresa : Presentación y Objetivos.
2. Técnicas para descubrir problemas
3. El proceso de innovación en la empresa aseguradora
1.
2.
3.
4.
5.
6.
La comunicación en contextos sanitarios
Relación entre el profesional sanitario y el paciente
Uso de la comunicación no verbal
La relación de ayuda en las situaciones sanitarias
Habilidades sociales y resolución de conflictos
Obtención y transmisión de información entre implicados en una situación
sanitaria
7. Habilidades de comunicación con niños y jóvenes
8. Habilidades de comunicación con personas mayores
9. El apoyo social
10. El estrés del personal sanitario: el burnout
11. Mobbing dentro de las instituciones sanitarias
…………………..27
HORAS
068-06003
Cultura
empresarial de
las Mutuas
50-60
068-06004
Integración de
asesores
60
070-00010
Cálculo actuarial
y financiero
C20070027
30-50
DESCRIP/OBJETIVOS
- Acoger al personal de
nuevo ingreso dándole la
información referente al
sector de Mutuas de
Accidentes de Trabajo y
Enfermedad Profesional, la
estrategia y política de
empresa, la cultura y
funcionamiento de la
entidad, con el fin de facilitar
su integración en el puesto.
- Dar a conocer los
productos y servicios de la
empresa y capacitar a los
asesores y futuros
para su competencia
profesional.
- Se pretende dar a conocer
los conceptos más prácticos
del cálculo actuarial y
financiero e introducir
aspectos de actualidad,
como cálculos necesarios
para la valoración bajo
NIC/NIIF, y de futuro
inmediato, como son los
Seguros de Dependencia.
CONTENIDOS
1. La Mutua. Función y cultura de la Mutua. Los diferentes departamentos
funcionales y el personal de la Mutua.
2. Principios de la Mutua. Principios fundamentales a seguir por la Mutua.
Estrategia de trabajo.
3. Visita de los diferentes departamentos de la Mutua
1. Productos y servicios de la empresa
2. Empresa y cultura empresarial
3. Capacitación y adecuación al puesto de trabajo
1. Aspectos financieros
2. Medida del riesgo y tablas de mortalidad
3. Rentas actuariales
4. Seguros de vida
5. Primas de seguros de vida
6. Provisiones matemáticas
7. Valores garantizados y P.B
8. Seguros variables
9. Planes de Pensiones
10. Seguros de Dependencia
…………………..28
070-00011
Control y
gestión
presupuestario
(Mutuas)
070-00013
Prevención
del blanqueo
de capitales
en el sector
asegurador
087-00005
Informática de
hospital
C20070027
HORAS
50-60
15-30
60
DESCRIP/OBJETIVOS
- Formar a profesionales del
sector: nociones, criterios y
pautas de gestión del
presupuesto aplicado en las
Mutuas de Accidentes de
Trabajo y Enfermedad
profesional, así como a su
política estratégica.
- Analizar los organismos
competentes en materia de
prevención del blanqueo de
capitales y estudiar el
procedimiento de
comunicación de las
operaciones entre la
compañía de seguros y el
organismo competente en
esta materia.
- Dotar al personal del
hospital de los
conocimientos y de las
herramientas informáticas
necesarias y adecuarlas a
su competencia profesional.
- Capacitar al personal de
administración y
profesionales de la salud
involucrados en la gestión
administrativa sanitaria para
la preparación de los
materiales y el
procesamiento de la
información de la consulta o
unidad en las áreas que
sean de su competencia.
CONTENIDOS
1. Control Presupuestario. Introducción, definición y objetivo. Elaboración de un
Sistema de Control presupuestario.
2. Los presupuestos de las MATEPSS. La Cuenta de Liquidación del
Presupuesto de las MATEPSS. El seguimiento presupuestario.
3. La gestión de la rúbrica “Ingresos”
4. La gestión de las siguientes funciones: de prestaciones económicas, de
asistencia sanitaria, de Servicios sociales y de tesorería informática y otros
servicios.
1.
2.
3.
4.
5.
Conceptos Básicos: El blanqueo de capitales.
Obligaciones y colaboradores. Sucursales y filiales en el extranjero.
Normativas y prevención del blanqueo de capitales
Prevención y bloqueo de la financiación del terrorismo
Características finales
1. Bases tecnológicas para la gestión de un hospital. Desarrollo e implantación
de un sistema de información asistencial. Bases tecnológicas para la gestión de
pacientes en el hospital. Conclusión.
2. Introducción a la informática. Clases de computadores. Redes. Internet.
Infovía. Introducción a los sistemas operativos. El sistema operativo Windows.
3. El procesador de textos Word. Objetivos. Introducción al procesamiento de
textos. Crear un documento. Estructura de un documento. El diseño de página.
Facilitar el trabajo. Imágenes y gráficos. Plantillas. Imprimir con Word.
4. Excel: La hoja de cálculo. Objetivos. Introducción a las hojas de cálculo. El
entorno de usuario. Creación de un nuevo libro. Introducción y edición de datos.
Uso de fórmulas y funciones. Diseño de tablas. Gráficos.
5. Bases de datos Access. Objetivo. Introducción a las bases de datos. El
entorno de usuario Access. Diseño de una tabla. Formularios. Consultas.
Informes. Vinculación de tablas.
6. Medline : La base de datos médica por excelencia. Introducción. Su historia y
sus precedentes. Su estructura. Búsqueda en Medline. El sistema básico.
…………………..29
087-00006
087-05005
087-11022
Informática para
actuarios
Hacer más eficaz
Internet
Gestión
informática
integral
de la mutualidad
C20070027
HORAS
DESCRIP/OBJETIVOS
20
- Mostrar los fundamentos y
los elementos informáticos
que permitan desde el
primer momento una
práctica efectiva aplicada a
finanzas y seguros (realizar
selección automática de
riesgos o cálculos masivos
de primas, de recibos o de
provisiones…).
5
15
- Especializar en comercio
electrónico y en soluciones
integrales para la
promoción, posicionamiento
y venta de sus productos, a
los profesionales de venta
de las entidades
aseguradoras y
reaseguradoras.
- Conocer la variedad de
sistemas y aplicaciones que
forman parte del núcleo
fundamental de una
mutualidad. Capacitar a los
distintos profesionales en el
manejo de dichos sistemas
para dar respuesta a las
necesidades tanto
empresariales, como a los
clientes de la mutualidad.
CONTENIDOS
1. Manejo intermedio de MS-Excel
2. Generación de números aleatorios
3. Procedimientos en Visual Basic y estructuras de control en Visual Basic
4. Modelos de objetos de MS-Excel
5. Diseño eficiente de programas
6. Uso de HTML y VB
7. Organización y tratamiento de datos
8. Manejo básico de MS-Acces
9. Métodos de acceso a los datos
10. Uso conjunto MS-Excel/MS-Access
11. Sistemas y entornos informáticos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Internet
Internet en el sector de seguros
Tendencias del seguro electrónico en España
Venta de seguros en línea
Operaciones principales
Eficiencia
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Administración electrónica (e-Administración)
Consolidación y distribución de información
Gestión de contenidos y portales WEB
Sistemas de provisión
Aplicaciones corporativas
Sistemas de telemedicina
Sistemas de gestión
…………………..30
087-09005
Visual Basic
Avanzado para
MS-EXCEL y
MS-ACCESS
087-11023
Gestión
informatizada
de siniestros
087-11025
Proyecto Delt@
C20070027
HORAS
- Exponer y enseñar toda la
definición de Visual Basic
para Excel o Access y todas
sus posibilidades, por lo
tanto esta acción formativa
aporta herramientas de
organización de la
información y de cálculo
avanzado en bases de datos
relacionales como MSACCESS utilizando MSEXCEL.
CONTENIDOS
1. Introducción a MS-ACCESS. Tablas, Campos y Relaciones.
2. Consultas, Formularios e Informes
3. Organización de la Información
4. Modelo Relacional (o modelo E/R )
5. Reglas básicas y formas normales
6. Ejemplo de diseño
7. Acceso cruzado MS-ACCESS / MS-EXCEL
8. Métodos de Acceso, modelos DAO y ADO
9. Lenguaje SQL
10. Ejemplos básicos (proyecto.mdb)
11. Planteamiento práctico. Solución práctica
12. Creación de base s de datos para proyectos y para asegurados
13. Creación de las bases técnicas necesarias
14. Cálculo de proyectos
15. Cálculo de primas y de provisiones de cartera
16. Consideraciones sobre rendimiento
12
- Actualizar y sistematizar
herramientas informáticas
para responder a las gestión
de los siniestros.
1. Sistema guiado informático
2. Gestión electrónica de documentos
3. Flujos de trabajo: Contratación de Seguros, Apertura de siniestros, Escaneo
de documentos y Funcionalidad de la gestión informatizada.
20-30
básicos de uso del sistema
para la confección,
tratamiento y envío de los
partes de Accidentes de
Trabajo y relaciones
asociadas a través de
Internet con el nombre de
Delt@ (Declaración
Electrónica de Trabajadores
Accidentados), establecido
por el Ministerio de Trabajo
y asuntos sociales.
1. Introducción: El concepto de accidente de trabajo. Documentos relacionados
con el accidente de trabajo.
2. Modelos de notificación de accidentes de trabajo
3. El sistema Delt@: Introducción. Actores. Requisitos técnicos. El
certificado.Registrarse y operar en Delt@.
4. Regulación de la utilización del Sistema de Declaración electrónica de A.T.
20
DESCRIP/OBJETIVOS
…………………..31
101-00012
108-00011
123-00001
Logística
aplicada a
Mutuas de
Accidente de
Trabajo
Marketing de
oficinas y
sucursales de
seguros
Análisis y
gestión del
riesgo
C20070027
HORAS
20
20-40
30-50
DESCRIP/OBJETIVOS
- Dotar de las herramientas
de gestión precisas para
realizar de forma eficaz el
seguimiento y control del
inventario en una Mutua de
Accidente de Trabajo.
CONTENIDOS
1. Bienes Muebles en Mutuas de Accidentes de trabajo: Definición de tipología
de bienes y agrupación en familias. Definición de operaciones de altas.
Definición de operación de baja de Bienes. Operaciones de modificación.
Proceso de Amortizaciones.
2. Bienes Inmuebles en las Mutuas. Definición de tipos de inmuebles y de tipos
de instalaciones. División de edificios en bloques, plantas y dependencias.
Definición de operaciones de altas, bajas, Modificaciones. Operaciones sobre
inmuebles: Reformas e Instalaciones. Proceso diferenciado de
Amortizaciones de Inmuebles e Instalaciones.
- Capacitar a los
profesionales del sector que
dirigen una oficina o
sucursal de seguros en
conocimientos de marketing
aplicables a su ámbito,
adecuados a sus entornos
geográficos y adaptados a
los medios y recursos
disponibles en una oficina o
sucursal.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
- Manejar los conocimientos
teórico-prácticos y los
procedimientos técnicos
necesarios para un correcto
análisis y gestión del riesgo
tanto en operaciones de
particulares como de las
empresas aseguradoras.
La diferencia entre la Gestión Comercial y la Gestión de Marketing
Cómo adquirir una posición dentro del mercado de seguros
Cómo obtener la fidelidad de los clientes de nuestra entidad ase guradora
Cómo crear una campaña promocional acorde a lo recursos
Cómo aplicar el Marketing a nuestro entorno
Campañas y Promoción de nuestros productos
La rentabilidad de las acciones de Marketing de nuestra oficina o sucursal
Estrategias de Marketing
1. Riesgo y análisis de riesgo. Introducción. Concepto y consideraciones previas.
Tipos de riesgo.
2. Organización de la unidad de riesgos en entidades financieras
3. Función de riesgos en un banco
4. Tipos de procedimientos judiciales. Procedimiento Ejecutivo. Procedimiento
Declarativo.
5. Tipo de información a analizar según el tipo de cliente
6. Tipos de clientes. Particulares: asalariados y autónomos. Empresas y PYMES.
Información a solicitar y su interpretación: información interna y externa.
7. Valoración del cliente: seguimiento del riesgo
8. Análisis del riesgo en empresas
…………………..32
123-00002
Contabilidad
de coaseguro
y reaseguro
123-00003
Detección,
prevención
y gestión
del fraude
123-00004
Experto en
peritación
judicial
C20070027
HORAS
20-40
20
60-100
DESCRIP/OBJETIVOS
- Analizar la problemática
del coaseguro y reaseguro
en diferentes ámbitos, sobre
todo en contable.
- Potenciar las habilidades
en gestión contable del
coaseguro y el reaseguro.
- Obtener una visión básica
de las diferencias entre los
dos conceptos y de su
aplicación.
- Capacitar a los distintos
profesionales de los
departamentos de
tramitación y gestión de
siniestro de las entidades
aseguradoras, así como a
técnicos de seguros
(peritación), para detectar el
fraude y poder gestionarlo.
- Conocer la organización
judicial y el sistema procesal
español.
- Aprender a desenvolverse
en un ámbito en principio
desconocido, a participar en
la elaboración de
dictámenes sobre temas de
su profesión y que se
sustancian en un
procedimiento judicial.
- Analizar distintas leyes y
conceptos propios del sector
asegurador.
CONTENIDOS
1. El coaseguro y el reaseguro
2. Otros aspectos clave
3. Legislación y cláusulas contractuales habituales. Aspectos técnicos y
actuariales.
4. Contabilización del reaseguro aceptado
5. Entradas y retiradas de cartera.
6. Provisiones técnicas de reaseguro cedido y retrocedido: cálculo y
contabilización.
7. Influencia del reaseguro
1.
2.
3.
4.
5.
6.
El Fraude
Tipos de fraude y métodos más frecuentes
Proceso de investigación
Actuación contra el fraude
Innovación y lucha contra el fraude
La Comunicación
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Sistema en España
Leyes de mediación
Condiciones generales
Análisis de los principales aspectos que inciden en la valoración de daños
Seguros de vida
Responsabilidad Civil
El perito en la legislación actual
El informe pericial
…………………..33
123-00005
Gerencia de
riesgos en
seguros
123-00006
Gestión de los
Siniestros. Ramo
automóvil
123-00007
Gestión de
riesgos en la
agricultura
mediterránea:
seguros agrarios
C20070027
HORAS
70-100
25-30
50
DESCRIP/OBJETIVOS
- Aprender a identificar,
analizar y controlar los
riesgos e integrar la
prevención y el
aseguramiento de los
mismos.
- Manejar de forma global
los siniestros de
automóviles, actualizar y
sistematizar las nuevas
aplicaciones de
organización de los
siniestros en el seguro de
automóvil.
- Conocer la gestión que
favorezca la resolución
rápida y económica de los
siniestros.
- Aportar la capacidad de
decisión, los instrumentos
aplicables para la gestión de
riesgos agrarios, enfocados
en especial al diseño,
aplicación y evaluación de
programas de seguros
apropiados a las
condiciones de la región
mediterránea.
CONTENIDOS
1.
2.
3.
4.
Gerencia de riesgos y gestión de riesgos
Identificación y análisis de riesgos. Metodología.
Control y financiación de riesgos
El control de la gerencia de riesgos
1. Aspectos operativos relativos al manejo de los Seguros del Automóvil.
Contratos. Coberturas. Garantías. Venta.
2. Valoración del Daño Corporal
3. Análisis de Siniestros
4. Valoración de vehículos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Agricultura y Riesgos
Estrategias para la gestión de riesgos
Políticas agrarias y políticas de gestión de riesgos
El seguro agrario
Nuevas tendencias en el seguro agrario
El papel de las AA. PP. y de otras entidades en la organización de los
seguros agrarios
…………………..34
123-00008
123-00009
123-00010
123-00011
Gestión de
seguros para
empresas
(Pymes)
Gestión de
siniestros
Gestión del
siniestro del
seguro de
responsabilidad
civil
La gestión de
siniestros
C20070027
HORAS
30
30-60
DESCRIP/OBJETIVOS
- Dotar de los conocimientos
y de las experiencias que
permitan un mayor
acercamiento y
profundización práctica en
los aspectos técnicos y
comerciales del Seguro para
las PYMES.
- Conceptos y fundamentos
técnicos, jurídicos y
administrativos de la gestión
del siniestro en cualquiera
de las modalidades de
seguro.
30-50
- Abordar y proporcionar los
acerca de la R.C y su
aseguramiento, desde
varios ámbitos y estudiar los
seguros de responsabilidad
civil y la gestión del siniestro
en estas modalidades.
20-40
- Analizar la problemática de
la gestión de los siniestros
diversos de los ramos
particulares, el proceso de
contratación, profundizar en
las distintas coberturas de
las pólizas, diseccionar las
partes del proceso de
gestión de los siniestros,
verificar los protocolos de
actuación de los
colaboradores externos.
CONTENIDOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Introducción
La empresa en general
Las Pymes
El seguro y formas de aseguramiento
Modalidades y clasificación
La gerencia de riesgos. Valoración de riesgos en las Pymes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
El concepto de siniestro
Obligaciones de las partes
La Gestión de Siniestros
Pago del siniestro y actuaciones posteriores
Peculiaridades del siniestro según los ramos
El fraude en el seguro
La Responsabilidad Civil. Qué es la responsabilidad civil. Cómo se origina la
responsabilidad civil. La responsabilidad civil contractual.
2. Los seguros de responsabilidad civil
3. Los siniestros de responsabilidad civil: Peculiaridades, La acción, Dirección
jurídica, Criterios de valoración de daños.
4. Organización y funciones de los departamentos de siniestros en una
entidad aseguradora
5. Procedimientos de Siniestros
6. Procesos judiciales
1. Aspectos generales de los ramos de seguros diversos. Datos básicos en la
Ley de contrato de seguro. La contratación de los seguros diversos. Las
distintas coberturas de los seguros diversos.
2. La gestión de siniestros de los ramos diversos. Fases principales.
3. La externalización de la gestión de siniestros
4. Sistemas de calidad de proveedores
…………………..35
123-00012
123-00013
123-00014
HORAS
Provisiones
técnicas
Seguros de
responsabilidad
civil (II)
Técnica
aseguradora
C20070027
DESCRIP/OBJETIVOS
- Conocer las provisiones,
legal, estatutaria, voluntaria,
comunes a todos los
campos, y de las
provisiones o cantidades
para hacer frente a deudas y
compromisos con terceros.
Las entidades aseguradoras
deben constituir sus
provisiones específicas, las
técnicas. Éstas se
establecen para garantizar
el cumplimiento de
compromisos contraídos con
los clientes.
CONTENIDOS
1. Provisiones Técnicas de primas y siniestros
2. Provisiones del seguro de vida. La provisión matemática.
3. Otras Provisiones Técnicas. La provisión para prestaciones y la provisión para
estabilización.
4. La cobertura de las provisiones técnicas
5. Margen de solvencia y fondo de garantía
6. Margen de Solvencia de grupos consolidables
50-70
- Planteado para dar
respuesta a los
profesionales frente a la
Responsabilidad Civil
derivada de sus actividades
laborales.
1. El Seguro de Responsabilidad Civil: cuestiones generales
2. El Seguro de Responsabilidad Civil en Empresas
3. El Seguro de Responsabilidad Civil en la construcción
4. El Seguro de Responsabilidad Civil en el sector sanitario y AA.PP.
5. El Seguro de Responsabilidad Civil profesional y administraciones
sociales
6. El Seguro de Responsabilidad Civil por daños medioambientales
28
- Profundizar en los
aspectos económicos,
jurídicos y organizativos del
seguro.
- Conocer la normativa y el
entorno financiero.
Desarrollar las
competencias y trabajar con
los instrumentos y
metodologías adecuados
para la realización eficaz de
la actividad profesional.
1. Sector asegurador: entorno y funcionamiento
2. Marco Normativo
3. Suscripción. Selección de riesgos. Inspección y verificación de riesgos.
Tratamiento de riesgos.
4. Siniestro. Concepto de siniestro: Fases de tramitación. Liquidación de siniestro
de pago de prestaciones: Acción de recobro. Servicios de profesionales y
colaboradores. El fraude.
5. Comercialización
6. Economía
…………………..36
123-00016
Tramitador de
siniestros
materiales
(autos)
123-00017
Valoración del
daño corporal en
seguros de R.C.
y accidentes
personales
123-01001
Gestión del
accidente de
trabajo y
enfermedad
profesional
C20070027
HORAS
20-30
12
50-60
DESCRIP/OBJETIVOS
CONTENIDOS
- Perfeccionar los
1. Introducción
conocimientos de
2. Tramitación convencional
tramitación de siniestros de
3. Tramitación y gestión
autos para que el personal
4. Casos prácticos
del sector asegurador pueda
5. Atención al asegurado
acceder a puestos
6. Documentación en la tramitación de expedientes
relacionados.
- Realizar una correcta
valoración del daño corporal
1. Introducción al Accidente de Tráfico
(VDC) como elemento
2. Tipos de accidente de Tráfico
básico para el cálculo y
dotación de las posibles
3. Servicio Médicos de una Compañía Aseguradora de Automóviles
4. Valoración del Daño Corporal: Historia, Evolución y Sistemas
indemnizaciones por
5. Sistema de Valoración de la LEY 30/1995
lesiones, y también para la
conformación de criterios de 6. Informe Médico Pericial
objetividad que favorezcan
una justa reparación.
- Proveer a los profesionales
de conceptos
Sistema de la Seguridad social
1. Las Mutuas como entidades colaboradoras en la gestión de la SS.
administrativos, médicos y
legislativos, habilidades,
2. Gestión de contingencias de accidente de trabajo y enfermedad
destrezas, y técnicas de
profesional
procedimiento actualizadas, 3. La enfermedad profesional: Prestaciones de incapacidad temporal,
que se requieren para la
permanente, muerte y supervivencia en el caso de que deriven de un accidente
adaptación a nuevos
de trabajo. Prestaciones de incapacidad temporal derivada de una enfermedad
procesos y
profesional.
4. Accidente de Trabajo: Sistemas de información del accidente de trabajo. Parte
perfeccionamiento en la
gestión administrativa del
oficial del Accidente de Trabajo. La investigación del accidente.
accidente de trabajo y de la
5. Legislación
enfermad profesional.
…………………..37
123-02001
Comercial
de
seguros básico
123-02003
Comercial
de seguros
de salud
123-02004
Comercialización
seguros vida
C20070027
HORAS
DESCRIP/OBJETIVOS
20-40
- Comercializar y promover
la venta de las diversas
modalidades de seguros,
utilizando las técnicas y
procedimientos más
adecuados a fin de
optimizar la promoción
comercial, la venta, el
asesoramiento técnico a los
clientes y la gestión de
cartera.
20
32
la venta de seguros del
ramo de la SALUD,
utilizando las técnicas y
procedimientos más
adecuados para la
promoción comercial, la
venta, el asesoramiento
técnico a los clientes y
gestión de cartera.
la venta seguros en el ramo
o ámbito VIDA, utilizando las
técnicas y procedimientos
más adecuados a fin de
optimizar la promoción
comercial, la venta, el
asesoramiento técnico a los
clientes y la gestión de
cartera.
CONTENIDOS
1. La comercialización en seguros. La organización de la función comercial.
Criterios básicos del seguro. La prospección de clientes.
2. Proceso de negociación y venta de seguros. Técnicas de comunicación.
Técnicas de negociación y venta. Condiciones y características del contrato de
seguros. Elaboración y presentación de proyectos.
3. Servicio de asistencia al cliente de seguros. Atención y fidelización de
clientes. El asesoramiento durante la vigencia del contrato. La estión de
cartera.
4. Control de gestión y red asistencial. El control de gestión. Indicadores y
ratios de control. La gestión de la red agencial.
5. Ofimática financiera
6. Seguridad y salud laboral
7. La empresa y su entorno
1. Los Seguros de salud. Concepto. Coberturas. Exclusiones. Formas de
prestación.
2. Marco legal de los seguros de salud
3. Aspectos formales de los seguros de enfermedad
4. El seguro de asistencia sanitaria
1.
2.
3.
4.
Conocimientos de perfeccionamiento
Control de Siniestros
Valoración de Riesgos
Control de Anulaciones
…………………..38
123-02005
123-02007
123-02008
Fidelización de
clientes en
entidades
aseguradoras
Venta de
seguros básicos
Venta de
seguros
avanzada
C20070027
HORAS
15
20
50
DESCRIP/OBJETIVOS
- Capacitar a los
profesionales de la venta de
seguros a mantener a los
clientes y además
ampliarles y ofertarles los
nuevos servicios de la
empresa.
- Desarrollar las técnicas de
ventas y obtener una visión
global de un departamento
de ventas de una entidad
aseguradora y adquirir las
habilidades fundamentales y
propias para realizar una
actividad de venta
totalmente efectiva.
- Desarrollar las técnicas de
ventas con el objetivo de
conseguir mejores
resultados de ventas en el
menos tiempo posible.
- Orientado a personas y
profesionales que desean
realizar una actividad de
venta totalmente efectiva.
Dirigido especialmente a
comerciales y futuros
delegados de ventas que
quieren desarrollar su
gestión de ventas con total
efectividad, rentabilizando al
máximo su tiempo de
gestión de venta.
CONTENIDOS
1. Componentes de la comunicación
2. Seguimiento de la cartera de clientes. Fases. Técnicas de sondeo.
Conocimiento del cliente. Técnicas de cierre.
3. Aprovechamiento de la llamada comercial. Venta cruzada. Reconversión a
cliente satisfecho. Familia fidelizada. Puertas abiertas.
4. Argumentario telefónico
1. Valores fundamentales para la venta
2. Análisis de la venta en el pasado. Análisis de la venta actual.
3. El vendedor (perfil y funciones)
4. Planificación del trabajo de venta
5. El contacto inicial. El contacto telefónico.
6. Las presentaciones. La construcción de la relación. La sintonía.
7. El leguaje del cliente
8. Las estrategias de decisión
9. Solución de las objeciones
10. El cierre de la venta
11. Fidelización y servicio al cliente
1. Valores fundamentales para la venta
2. Psicología del vendedor
3. Análisis de la venta en el pasado. Análisis de la venta actual.
4. Los factores y estrategias de decisión
5. El vendedor: perfil y funciones.
6. Planificación del trabajo de venta
7. La prospección del mercado
8. El contacto inicial. El contacto telefónico.
9. Las presentaciones. La construcción de la relación.
10. La sintonía
11. El leguaje del cliente
12. Las preguntas
13. Solución de las objeciones
14. El cierre de la venta
15. Fidelización y servicio al cliente
…………………..39
127-03001
Normativa
contable de
las entidades
aseguradoras
127-04001
Aspectos
jurídicos de la
prevención
127-04002
Derecho del
trabajo y
Seguridad Social
C20070027
HORAS
30-50
40-50
15-20
DESCRIP/OBJETIVOS
- Conocimiento profundo de
la normativa contable-legal
de obligado cumplimiento
para las entidades
aseguradoras.
- Informar sobre las
diferencias existentes entre
las NIC y la regulación
española.
- Instruir al personal del área
de Servicios de Prevención
de Riesgos Laborales en
las MATEPSS sobre
jurídicos sobre la
Prevención de Riesgos
Laborales, con el fin de
conocer el marco de
actuación del Servicio y
aplicarlo a su puesto laboral.
- Formar en profundidad a
profesionales del ámbito
laboral y jurídico de la Mutua
en las relaciones laborales,
en sus aspectos tanto
macrolaborales
(conocimiento de la
legislación práctica de
tribunales) como
microlaborales (aplicación
en el ámbito concreto de la
empresa).
CONTENIDOS
1. Situación actual en España
2. Breve historia de la estrategia de la Unión Europea en materia de
información financiera: de las Directivas al Reglamento.
3. El IASB: estructura y proceso de emisión de normas.
4. El marco conceptual y las novedades más importantes de las NIC/NIIF
5. La normativa contable en España y su reforma: el libro blanco.
6. Principales implicaciones para las empresas españolas: algunas referencias
de interés.
1. Prevención de Riesgos laborales. Introducción. Evolución.
2. Marco Normativo. Ley de prevención de riesgos laborales. Reglamentación de
desarrollo y normativa relacionada. Desarrollo normativo de la Unión Europea.
3. Estructura y funcionamiento de los Servicios Propios y Ajenos de PRL
1. Las nuevas fronteras del Derecho del Trabajo
2. La nueva tipología empresarial
3. Regulación del mercado de trabajo
4. Problemática actual de las fuentes del Derecho Laboral
5. La estructura básica de la relación laboral
6. La flexibilidad de la relación laboral
7. La extinción de la relación laboral
8. Los sujetos colectivos
9. La acción colectiva
10. El proceso laboral
…………………..40
127-07016
127-07017
127-07019
La protección
de datos
personales en
las MATEPSS
LEC. Ley de
enjuiciamiento
civil
Normativa del
derecho de la
circulación
C20070027
HORAS
30-35
DESCRIP/OBJETIVOS
- Informar de los aspectos
legales de la Protección de
Datos Personales relativos a
los trabajadores de las
MATEPSS, de los
trabajadores de Empresas
Mutualistas y referentes a la
Salud, y aportar una visión
global del alcance de su
aplicación en este sector.
CONTENIDOS
1. Legislación sobre la protección de datos personales
2. Descripción teórica e identificación de los diversos tipos de datos carácter
personales
3. Aplicación práctica del tratamiento de los datos personales en las
MATEPSS. Recogida de datos. Registro del fichero ante la Agencia de
Protección de Datos. Medidas de Seguridad. Régimen sancionador. Deber
secreto.
12
- Sistematizar las
disposiciones reguladoras
del enjuiciamiento civil en
nuestro ordenamiento
jurídico.
1. Las disposiciones básicas del enjuiciamiento civil: Ley de Enjuiciamiento
Civil 1/2000, de 7 de enero, así como los preceptos vigentes de la anterior Ley
de Enjuiciamiento Civil de 1881, y la Ley Orgánica del Poder Judicial.
2. La legislación procesal complementaria: apartado en el que figuran, entre
otros, los procesos civiles especiales. Vehículos a motor y condiciones
generales de la contratación.
42
- El seguro del automóvil y
la responsabilidad civil y
penal derivada de los
accidentes.
- Resolución de casos
prácticos: cálculo de
indemnizaciones,
responsabilidad civil y penal,
procedimientos de
reclamación de daños y
perjuicios, delitos contra la
seguridad del tráfico…
1. Derecho procesal: Inicio de la reclamación por accidente de circulación.
Procedimiento abreviado con incidencia en el derecho del automóvil. La
ejecución de sentencia y el proceso de ejecución.
2. Derecho sustantivo. Seguro del automóvil: Seguro de Responsabilidad civil.
Derechos y obligaciones de las partes. Ley de RC y seguro en la circulación de
vehículos a motor.
3. Responsabilidad civil: penal y extrapenal. Valoración del daño corporal:
Baremo e indemnizaciones.
…………………..41
127-07021
Nueva
reglamentación.
Consorcio de
compensación
de seguros
127-07022
Protección de
Datos.
Entidades
Aseguradoras
127-99003
Actualización
Legislativa
(sector seguros)
127-99004
HORAS
Responsabilidad
civil sanitaria
C20070027
30
40
10-20
DESCRIP/OBJETIVOS
- Procedimiento de
declaración/liquidación e
ingreso de los recargos del
Consorcio contenidos en la
LEGISLACIÓN reguladora
de los distintos recargos, a
la que se hace referencia en
los aspectos contemplados
en la misma.
- Conseguir que
seguros y planes de
pensiones, adquieran los
que les permita cumplir de
forma estricta con la
normativa vigente en
materia de protección de
datos, para evitar los altos
riesgos por su
incumplimiento.
- Proporcionar formación
jurídica y técnica del sector
del seguro.
- Instruir a los profesionales
del área jurídica en la
normativa de
responsabilidad civil
aplicada en el ejercicio
profesional de la atención
sanitaria.
CONTENIDOS
1.
2.
3.
4.
El Consorcio de Compensación de Seguros
Actividad aseguradora. Con recargos obligatorios a favor del Consorcio.
Coberturas del consorcio y cálculo de los recargos
Procedimiento de declaración/liquidación e ingreso
1.
2.
3.
4.
5.
6.
La protección de datos como Derecho Fundamental
Disposiciones generales. Objeto de la LOPD. Ámbito de aplicación.
Los principios de la protección de datos
Los derechos de las personas en materia de protección de datos
Los procedimientos de oposición, acceso, rectificación o cancelación
Las obligaciones de las empresas, profesionales y entidades públicas y
privadas, relacionadas con la Protección de Datos
7. Problemas que plantea la normativa de protección de datos para las
compañías aseguradoras
8. Procedimientos a implantar en las compañías aseguradoras para asegurar
el respeto de la normativa de protección de datos
1.
2.
3.
4.
5.
Normativa Comunitaria y Europea.
Normativa Interna. Ordenación y supervisión. Contrato
Normativa de Planes y Fondos de pensiones. Ley y reglamento.
Otra normativa.
Plan de Contabilidad de entidades aseguradoras. Actualización.
1. Normativa general y específica sobre la responsabilidad médica
2. Protocolos de actuación
3. Visión práctica sobre la responsabilidad médica
…………………..42
CÓDIGO
151-01001
151-99001
157-00031
DENOMINACIÓN
Instalaciones de
Radiodiagnóstico
Electrocardiografía
Medicina y salud
laboral
C20070027
HORAS
DESCRIP/OBJETIVOS
20-30
- Adquirir y actualizar
conocimientos y técnicas
precisas sobre protección
radiológica necesarios
para operar en las
instalaciones de rayos X
con fines de diagnóstico
médico.
60-70
10-20
- Dar a conocer e instruir
al personal médico
especializado en
cardiología sobre la
actualización práctica en
electrocardiografía, para
el correcto diagnostico,
interpretación y
aplicación del
electrocardiograma.
- Conocer la relación
entre condiciones
laborales y salud.
- Reconocer los
principales riesgos
laborales y sus efectos
sobre la salud, y
proponer estrategias de
prevención.
- Investigar los efectos
del trabajo sobre la salud.
CONTENIDOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Física de la radiación
Características físicas de los equipos de radiodiagnóstico
Magnitudes y unidades radiológicas. Detección y medida de la radiación
Efectos biológicos de las radiaciones ionizantes
Protección radiológica básica y específica en instalaciones de
radiodiagnóstico
Control de calidad
Requisitos técnico-administrativos
Normativa y Legislación básica en instalaciones de radiodiagnóstico
Sesiones prácticas en salas de radiodiagnóstico
1. Introducción a la electrocardiografía. Monitorización y tipos de ECG.
Electrofisiología básica. Medida del papel para los trazados ECG. Actividad
eléctrica durante el ciclo cardiaco. Colocación de electrodos para el ECG de 12
derivaciones. Monitorización continúa. Sistemática de lectura. El ECG normal.
2. Patologías cardiacas
3. El electrocardiograma en el síndrome coronario agudo
4. Aplicación de casos prácticos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Medicina del trabajo
Patología de origen laboral
Vigilancia de la salud
Promoción de la salud en la empresa
Epidemiología laboral e investigación epidemiológica
Planificación e información sanitaria
…………………..43
CÓDIGO
157-00032
159-00046
159-00050
DENOMINACIÓN
Vigilancia de la
salud
Gestión interna y
gestión externa de
la PRL. Servicios
de prevención
ajenos
Plan de
contingencia
C20070027
HORAS
30-35
16
2
DESCRIP/OBJETIVOS
- En la salud laboral, esta
vigilancia se ejerce sobre
las condiciones de
trabajo (factores de
riesgo) y los efectos de
los mismos sobre el
trabajador (riesgos).
- Analizar las ventajas e
inconvenientes de los
diferentes sistemas de
gestión de riesgos
laborales. Ponderar la
conveniencia de elegir
unos u otros sistemas en
función del tamaño,
estructura y actividad de
la empresa.
- Establecer las
condiciones
contractuales a exigir a
cada uno de los sistemas
de gestión y a los
servicios de prevención
ajenos.
- Conocer los objetivos y
fundamentos del Plan de
Contingencia de la
entidad aseguradora o
reaseguradora, así como
familiarizarse y manejar
conceptos que se tienen
en cuenta en un Plan de
Contingencia.
CONTENIDOS
1. Vigilancia de la salud: Necesidad de vigilancia. Vigilancia de la salud de los
trabajadores en el marco de PRL. Necesidad de la vigilancia. El comité de
seguridad y salud. Formación.
1.
2.
3.
4.
5.
Normativa legal y reglamentaria vigente sobre gestión de la prevención
Modelos de gestión de la prevención. Servicio propio, ajeno, mixto
Ventajas e inconvenientes de cada modelo de gestión de la prevención
Auditoría interna de la gestión de la prevención de los recursos propios
Control de la calidad de la gestión de la prevención del servicio de
prevención ajeno contratado
6. Responsabilidades derivadas de una deficiente gestión de la prevención
7. Estudio de casos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Análisis de Riegos
Evaluación del riesgo (en cada sucursal).
Asignación de prioridades
Elaboración de un documento
Mantenimiento del plan de contingencia
Implementación del plan (acciones correctivas y preventivas).
Costos del plan de contingencia
Distribución y mantenimiento del plan
…………………..44
CÓDIGO
159-00056
159-00057
DENOMINACIÓN
Seguridad en el
trabajo
Seguridad
Industrial
C20070027
HORAS
DESCRIP/OBJETIVOS
60
- Enseñar a observar y
exigir medidas de
seguridad, aprender a
reconocer y a identificar los
riesgos, informarse sobre
las normas aplicables para
cumplirlas y exigir que se
cumplan.
- Formar profesionales y
técnicos de prevención con
experiencia profesional
previa y permitir que
adquieran mayores
conocimientos técnicos en
la especialización de
Seguridad en el trabajo.
50-60
- Dotar a los profesionales
para capacitarles en a
establecer las mejores
condiciones de
saneamiento básico
industrial y a crear los
procedimientos que
conlleven a eliminar o
controlar los factores de
riesgos que se originen en
los lugares de trabajo o que
puedan ser causa de
enfermedad, disconfort o
accidente.
CONTENIDOS
1. Riesgos eléctricos en Baja Tensión.
2. Riesgos eléctricos en Alta Tensión. Riesgos en la manipulación en
instalaciones de Alta Tensión. Sistemas y medios de protección. R.D. 614/2001
3. Equipos de trabajo
4. Investigación de accidentes. Normativa. Riesgos. Medidas de seguridad.
5. Instalaciones de aire comprimido
6. Trabajos en altura
7. Lugares de trabajo. R.D. 468/97 sobre lugares de trabajo.
8. Riesgos en la actividad de carpintería metálica
9. Manutención mecánica de materiales
10. Soldadura
11. Espacios confinados
12. Seguridad vial
13. Riesgos en la actividad de Hostelería
14. Riesgos en la actividad de fabricación de muebles de madera
15. Riesgos en la actividad de Agricultura
16. Riesgos en la actividad de Textil y calzado
17. Riesgos en la actividad de Oficinas y despachos
1. Sistemas de detección de incendios
2. Alarmas
3. Explosiones de polvos combustibles
4. Protecciones pasivas y sectorización. El manual de autoprotección
5. Trabajos en espacios confinados
6. La seguridad industrial en la empresa : Reglamentos técnicos e ITC.
Reglamento de almacenamient o de productos químicos. Reglamento de
recipientes a presión. Reglamento de aparatos elevadores. Reglamento de
instalaciones de gas. Reglamento de almacenamiento de productos petrolíferos.
Reglamento de gases licuados a presión.
7. Trabajos en líneas eléctricas de alta tensión
8. Trabajos en centros de transformación y subestaciones
9. Procedimientos de chequeos de instalaciones eléctricas
10. Prensas excéntricas: riesgos y protecciones
11. Herramientas mecánicas manuales y portátiles
12. Seguridad en la industria del calzado. Seguridad en la industria de la
madera. Seguridad en la industria textil. Seguridad en la industria química.
…………………..45
CÓDIGO
159-00058
160-02005
DENOMINACIÓN
Técnicas de PRL
para el personal
sanitario
Prevención y
extinción de
incendios
C20070027
HORAS
60
20-60
DESCRIP/OBJETIVOS
- Conseguir que los
distintos profesionales
adquieran los
conocimientos, básicos
sobre la Prevención de
Riesgos Laborales, y así
poder detectar, evitar,
corregir y prevenir los
problemas que puedan
poner en peligro la salud
e integridad personal de
los trabajadores en su
entorno laboral.
- Proporcionar a los
participantes las pautas
básicas a fin de actuar
eficientemente en caso
de principios de
incendios, haciéndose
énfasis en la prevención
de los mismos.
CONTENIDOS
MÓDULO I. FORMACIÓN BÁSICA
1. Salud y trabajo. Terminología básica. Evolución histórica
2. Legislación en materia de prevención de riesgos laborales
3. Derechos y obligaciones de los empresarios y trabajadores
4. Responsabilidades y sanciones por incumplimiento de las normas de PRL
5. Organización y gestión de la prevención de riesgos laborales
6. Riesgos laborales. Evaluación de riesgos laborales
7. Seguridad en el trabajo
8. Higiene del trabajo
9. Ergonomía
10. Psicosociología aplicada
11. Vigilancia de la salud
12. Organismos e instituciones en materia de PRL
MÓDULO II. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL MEDIO SANITARIO
1. Aspectos generales de los factores de riesgo de origen físico en el sector sanitario
2. Riesgos químicos en el sector laboral
3. Riesgos biológicos en el personal sanitario
4. Carga física
5. La carga mental
6. Estrés laboral
7. Acoso moral en el trabajo o mobbing
8. Síndrome de burnout
9. Síndrome del edificio enfermo
10. Planes de emergencias
1. ¿Qué es el Fuego? Teoría de la Combustión y Clases de Fuego.
2. ¿Cuáles pueden ser las posibles causas de Incendio? ¿Cómo suprimirlas
por la Prevención?
3. Agentes Extintores: su clasificación, efectos y características.
4. Criterios de selección y distribución de Extintores Portátiles
5. Utilización de Equipos Portátiles contra incendios: a través de
procedimientos y técnicas de aplicación (campo de entrenamiento).
6. Actitudes y aspectos preventivos
7. ¿Qué hacer frente a un Incendio? Procedimiento del llamado de Emergencia.
…………………..46
CÓDIGO
DENOMINACIÓN
HORAS
167-00004
Negociación
comercial y
técnicas de venta
15-20
169-00001
Marketing
telefónico en
seguros
20
174-01014
Alemán
avanzado en
seguros
60
C20070027
DESCRIP/OBJETIVOS
CONTENIDOS
- Capacitar a los
1. Evolución de la empresa hacia el cliente
participantes en el
2. Términos clave del Marketing
conocimiento y manejo de
3. Habilidades Comunicativas en la Venta: Elementos del proceso de
las distintas habilidades y
Comunicación
técnicas para la venta
4. Nuestra presencia física
analizando el proceso de
5. Distribución del espacio
comunicación interpersonal
6. Estilos de Comunicación con los clientes
con el cliente y los factores
7. La escucha activa
a tener en cuenta para
8. Barreras Comunicativas
desarrollar habilidades
9. El Conocimiento del cliente
comunicativas,
10. La Gestión Comercial y la Venta
distinguiendo las
11. Tareas del vendedor
características del mismo y
12. Fases en el diálogo de ventas
diferenciando las
13. Argumentación
particularidades de los
14. Importancia del teléfono en la gestión comercial
distintos tipos de venta.
15. Protocolos en la Comunicación Telefónica
- Que los participantes
1. El Marketing telefónico en entidades aseguradoras ¿Qué es el
adquieran las
telemarketing? ¿A qué se debe su éxito? El teléfono en el proceso de la venta
competencias, es decir, los
de seguros.
conocimientos, habilidades
2. El Marketing Telefónico en entidades aseguradoras y reaseguradoras.
y actitudes, necesarias para
Recepción de llamadas. La emisión de llamadas.
desempeñar las actividades 3. El Éxito de la Venta Telefónica. La venta a distancia. Cómo utilizar el teléfono
de atención y venta
para vender a distancia. Concepto de comunicación. El arte de escuchar.
telefónica dentro de las
4. El Comportamiento telefónico. La recepción telefónica. Concertar entrevistas
empresas, de manera que
por teléfono.
permita alcanzar los
5. El Teléfono en los Planes de Visita
objetivos comerciales.
6. La Prospección: métodos y planificación
- Desarrollar el
conocimiento del alemán en 1. Área de interés general del alemán relacionada con los seguros:
el mundo de las empresas
Consecución de un empleo; Trabajo en equipo.
de seguros.
2. Áreas comunicativas específicas del mundo de las empresas de seguros y
- Familiarizar a los
reaseguros: Socializarse y viajes. El uso del teléfono. Presentaciones, Reuniones
profesionales con el
y Negociaciones. Correspondencia y documentos escritos
vocabulario específico de
los negocios de los seguros.
…………………..47
CÓDIGO
174-09011
174-13018
DENOMINACIÓN
Francés
avanzado
en seguros
Inglés comercial
en seguros
C20070027
HORAS
60
60
DESCRIP/OBJETIVOS
- Desarrollar las destrezas
comunicativas y sociales,
como leer, hablar, escribir y
entender mensajes
verbales, en las áreas
importantes de los seguros
y de la comunicación: Vida
social y viajes; el teléfono;
presentaciones;
documentos escritos;
informes; reuniones y
negociaciones.
- Desarrollar el
conocimiento del francés
relacionado con el mundo
de las empresas de seguros
y la comunicación en este
sector.
-Desarrollar el conocimiento
del inglés en torno a temas
relacionados con el mundo
de las empresas de seguros
y la comunicación en este
sector.Familiarizar a los
profesionales del seguro
con el vocabulario
específico del mundo de los
negocios de los seguros y
de la comunicación en este
sector.
CONTENIDOS
1. Área de interés general del francés relacionada con los seguros:
Consecución de un empleo. Trabajo en equipo.
reaseguros:
Socializar y viajes. El uso del teléfono y presentaciones. Reuniones y
Negociaciones. Correspondencia y documentos escritos.
1. Área de interés general relacionada con el mundo de los seguros:
Consecución de un empleo. Trabajo en equipo.
reaseguros: Socializar y viajes. El uso del teléfono. Presentaciones.
Reuniones. Negociaciones. Correspondencia y documentos escritos.
…………………..48
2.- ACCIONES FORMATIVAS TRANSVERSALES PARA EL SECTOR
009-00008
029-00001
Fidelización de
clientes
Comercio
exterior
C20070027
HORAS
DESCRIP/OBJETIVOS
10-20
- Desarrollar la retención de
clientes y la rentabilidad de la
empresa.
- Identificar los factores clave
que permiten incrementar la
satisfacción de los clientes.
- Establecer criterios para la
recuperación de clientes
insatisfechos.
- Conocer las metodologías
para medir el valor del cliente.
- Conocer las claves de los
sistemas: cards, clubs &
tarjetas.
- Identificar los recursos
internos.
65
CONTENIDOS
1. Evaluación del punto de partida. Identificación del cliente y sus necesidades.
Razones para fidelizar a los clientes. La economía de la atención y como influye
en el entorno. Obtención y análisis de las claves de retención.
2. Naturaleza del proceso de fidelización. Claves en el proceso de fidelización.
Estrategias de fidelización.
3. La satisfacción de los clientes. La calidad del servicio externa-interna.
Recuperar clientes insatisfechos. La creación de valor intangible.
4. Diseño de un programa. Como se transforman las necesidades en
percepciones. Estrategias para crear valor para los clientes. Factores claves
para potenciar la fidelidad y satisfacción de los clientes.
5. El concepto de imagen de una entidad. Atender, saber escuchar, demostrar
que se escucha. Informar. Dificultades. Reclamaciones. Discusiones. La
cortesía y la amabilidad. La fidelización del cliente como objetivo de la empresa,
calidad de servicio, fidelidad y rentabilidad de la empresa.
6. Gestión operativa y monitorización. Los sistemas basados en partnership
marketing. Claves de funcionamiento de los sistemas basados en puntos. Los
sistemas soportados en tarjetas de crédito.
- Conocer en profundidad el
1. Introducción a los mercados internacionales. Selección de mercados y
escenario de los negocios
posicionamiento. El entorno Internacional. Barreras a la importación/
internacionales, realizar
exportación. Fuentes de información de los mercados exteriores. Marketing
correctamente los trámites de
Internacional.
importación y exportación y
2. Incoterms-2000. ¿Qué son? Tipos de incoterms
gestionar los documentos
3. Gestión del tránsito aduanero de mercancías. Regímenes aduaneros. Los
propios de estas operaciones.
depósitos aduaneros. El tránsito comunitario. Despacho de importación.
- Familiarizarse con los
Documentación aduanera.
diferentes medios de
4. Negociación y contratación internacional. La Factura Proforma. Modelos de
transporte internacional, saber
contratos internacionales de compras y/o distribución y sus cláusulas.
manejar el cobro en las
5. Financiación y medios de pago internacionales
exportaciones y el pago de las
6. Logística y transporte internacional
importaciones.
…………………..49
HORAS
036-00002
Contabilidad
básica
30
036-00005
Contabilidad
avanzada
32
C20070027
DESCRIP/OBJETIVOS
CONTENIDOS
- Comprender los conceptos
1. Introducción. Concepto de contabilidad. Elementos de la contabilidad.
de contabilidad, empresa y
Principios básicos
patrimonio empresarial para
2. El Plan General de Contabilidad (P.G.C.). Planes de Cuentas y Codificación.
sentar las bases del proceso
La Normalización Contable. Principios Contables. Normas de Valoración.
contable; de masas
Cuadro de Cuentas
patrimoniales y de las cuentas 3. Las Cuentas de Tesorería
de gestión y la obtención, a
4. Las Cuentas de Existencias
partir de ellas, de los
5. Las Cuentas de Compras y Ventas de Mercaderías
resultados de la empresa.
6. Las Cuentas de Acreedores y Deudores por Operaciones de Tráfico
-El proceso contable genera:
7. Las Cuentas de Inmovilizado
la apertura de la contabilidad y 8. Las Cuentas de Ingresos y Gastos
las anotaciones en el Libro
9. El Cierre del Ejercicio
Diario y en el Libro Mayor.
10. Ejercicio contable completo
1. Principios contables
2. Financiación básica. Operaciones con capital y reservas. Subvenciones de
necesarios para registrar
capital. Provisiones para riesgos y gastos. Normas de valoración. Distribución
operaciones de contabilidad
del beneficio. Autocartera. Empréstitos y obligaciones. Fusiones, escisiones y
no habituales en la práctica
disoluciones de sociedades
diaria y que exigen un nivel de 3. Inmovilizado. Leasing y Lease Back. Amortizaciones y sus métodos.
conocimientos superior al
Operaciones con acciones, derechos de suscripción, provisiones… Valoración.
adquirido con la contabilidad
4. Existencias. Análisis de los diferentes criterios de valoración de existencias.
básica.
5. Acreedores y deudores por operaciones de tráfico. Ajustes por
- La fundación de sociedades
periodificación (diferidos y anticipados). Aspectos contables del IVA. Valoración.
y operaciones con el capital
6. Cuentas financieras. Inversiones y financiaciones a corto plazo. Intereses
social
devengados y no vencidos. Provisiones. Normas de valoración.
- La emisión de obligaciones
7. Compras y Gastos/Ventas e Ingresos. Cuentas de explotación, financieras y
- La disolución y absorción de
de resultados extraordinarios y sus relaciones con otros grupos. Valoración.
sociedades
8. Impuesto sobre beneficios. Descripción de las cuentas afectadas por el
- Las operaciones de leasing
impuesto sobre beneficios. Diferencias entre criterios contables y fiscales.
- El impuesto de sociedades
Aplicaciones contables del impuesto.
- La consolidación
9. Cuentas anuales. Balance. Cuenta de pérdidas y ganancias. Memoria.
10. Consolidación contable
…………………..50
052-00005
Habilidades
como formador
C20070027
HORAS
16
DESCRIP/OBJETIVOS
- Desarrollar y potenciar las
habilidades de formación
practicando el uso de las
técnicas y herramientas
adecuadas para cada
situación y colectivo.
- Aprender a estructurar
contenidos de formación.
- Seleccionar y utilizar los
recursos y metodologías
didácticas disponibles más
adecuados para dinamizar y
las acciones.
- Desarrollar las habilidades
de comunicación de formador.
- Ser capaces de establecer y
dirigir dinámicas grupales y
actividades que tengan
relación con los contenidos de
un determinado curso.
- Conocer las propias
habilidades como ponente y la
forma de desarrollarlas para
maximizar la eficacia de las
presentaciones.
- Desarrollar un proceso de
auto-aprendizaje para mejorar
de forma continua la
capacidad como ponente y
formador.
CONTENIDOS
1. Estructura de contenidos
2. El plan de formación. Las organizaciones. Elementos que intervienen en el
diseño de la formación. Niveles de intervención en la planificación de la
formación. Diseñar y estructurar la acción formativa. Temporalización de la
acción de formación, el desarrollo cronológico
3. La utilización de los recursos y metodologías didácticas. Recursos
didácticos: tipos, criterios de selección y estrategias de utilización. Diseño de la
documentación. Elección y uso de los medios materiales. Las actividades en
grupo. El uso de los apoyos visuales. Transparencias.
4. La programación del proceso enseñanza-aprendizaje. El proceso de
enseñanza-aprendizaje en la formación de adultos. La relación FormaciónTrabajo. El diagnóstico inicial: el análisis del grupo de aprendizaje. El análisis de
las capacidades profesionales. Los objetivos de aprendizaje. Los contenidos
formativos: tipos, criterios de diferenciación, modelos de programación y
técnicas de secuenciación de los mismos.
5. La interacción didáctica. La teoría de la comunicación y el proceso de
enseñanza-aprendizaje. Los activadores de aprendizaje: la atención, la memoria
y la motivación. Las estrategias metodológicas. La dinámica de los pequeños
grupos. La motivación.
6. La comunicación. El fondo. La actitud. La forma. Expresión oral. Saber
enseñar. El miedo al auditorio. Lenguaje corporal. Superar la tensión de hablar
en público. Barreras a la comunicación.
7. La dirección del grupo de formación. El ambiente: la sala, los medios, el
número de participantes. Características grupales. Habilidades de conducción
de grupos. Animación de grupos. Hacer frente a situaciones difíciles e
imprevistos. Técnicas de cierre de una acción de formación: cómo cerrar un
curso de formación; pautas principales.
8. Estrategias del aprendizaje autónomo. El aprendizaje autónomo. El rol del
formador-tutor: función docente y tutorial
…………………..51
HORAS
052-00006
Teleformador
40
062-00001
Plan de
formación
16
C20070027
DESCRIP/OBJETIVOS
CONTENIDOS
- Dotar de las habilidades y
para realizar la tutorización de
1. Fundamentos de la teleformación. Conceptos basicos y antecedentes.
cursos on-line. Familiarizar
Caracteristicas diferenciales. Ambitos de aplicación. Modalidades y soportes.
con las NN.TT. aplicadas a la
Las teorías del aprendizaje en la teleformación. El proceso de enseñanzaformación, los espacios de
aprendizaje. Participantes. Aspectos psicológicos y pedagógicos en los
formación virtual y los
entornos
sistemas de impartición a
educativos virtuales. Comunicacion en sistemas de teleformacion.
través de teleformación.
2. Programación y diseño de contenidos en la teleformación. El diseño de
- Conocer las teorías del
programas formativos. La programación didáctica de un curso de teleformación.
aprendizaje en la
Temporalizando la programacion. Los objetivos de aprendizaje. Selección de
teleformación y su aplicación.
estrategias didácticas. El diseño de los contenidos. Fases del proceso de
- Conocer los recursos para ecreación y adaptación de cursos de teleformación. Planificacion de la
learning, entornos virtuales de
evaluacion.
aprendizaje y plataformas de
3. Autorización de programas de teleformación. Objetivos. Estrategias
teleformación.
tutoriales en la teleformación. El papel del tutor. Los recursos didácticos del
- Aprender las fases de
tutor: documentación, foros, correo, video conferencia, teléfono.
diseño, producción e
implementaicon de un curso
de teleformación.
- Ser capaz de elaborar un
1. Plan Estratégico de Empresa . Estrategia corporativa. Lineas estratégicas.
Plan de Formación de
Objetivos estratégicos
Empresa y RR. HH. que sea
2. Plan Estratégico de Recursos Humanos. Política estrategica en materia de
coherente con la realidad
Recursos Humanos. Lineas estratégicas. Objetivos estratégicos.
empresarial.
3. Política de Formación. Fundamentación teórica de la formación.
- Desarrollar competencias
Operativización de la política.
que faciliten la tarea de
4. Detección de Necesidades Formativas. Diagnóstico estratégico. Metodología.
detección de necesidades
Técnicas de detección de necesidades. Criterios de priorización de necesidades
formativas, y el análisis de
5. Análisis de resultados obtenidos
de todas las variables que
6. Objetivos del Plan de Formación anual
intervienen en la elaboración
7. Diseño de Acciones Formativas. Destinatarios. Duración. Objetivos.
del Plan de Formación.
Contenidos. Metodología Logística.
- Aportar herramientas que
8. Evaluación del Plan de Formación. Metodología. Técnicas. Análisis de
ayuden a desarrollar un Plan
Resultados.
de Formación.
…………………..52
062-00003
Gestión de
subvenciones
para la
formación
continua
C20070027
HORAS
DESCRIP/OBJETIVOS
16
- Ver los puntos
fundamentales para realizar
un proyecto y poder someterlo
a una subvención.
- Realizar un proyecto de
formación de acuerdo con la
legislación en vigor.
- Conocer la normativa legal
que afecta los planes de
formación subvencionados por
la Fundación Tripartita para
una correcta planificación y
ejecución de la formación.
-Dotar a los asistentes al
curso de conocimientos,
herramientas e información
necesaria para poder
gestionar planes de formación
conforme al nuevo modelo de
formación continua.
CONTENIDOS
1. Los programas de subvención a la Formación Profesional: POEFDS,
PRIME, el III Acuerdo Nacional de Formación Continua, La "Fundación Tripartita
para la Formación en el Empleo". La Representación Legal de los Trabajadores:
participación en el Plan de Formación.
2. Legislación aplicable a las subvenciones de Formación Profesional.
Legislación General y Legislación Específica.
3. Elaboración de la Solicitud de un Subvención. Puntos fundamentales. La
constitución de un Plan de Formación. Elaboración de impresos. La
convocatoria de ayudas para Planes de Formación Continua gestionada por
entidades de formación. Planes de Oferta y Planes de Demanda.
Características propias y específicas de la gestión de los diferentes tipos de
planes.
4. Información que deberá presentarse a la Entidad Financiadora. Saldos
mensuales. Saldos Intermedios. Saldo Final. Obligaciones. Dossier Financiero.
Dossier Técnico Pedagógico. Otras.
5. Gestión económica. La Gestión económica del Plan de Formación. Normativa
y procedimiento de gestión. Documentación requerida y seguimiento de la
gestión en relación con las entidades participantes. Desarrollo del proceso de
contabilidad, contratación, gestión de la tesorería y justificación. Desarrollo de
los procesos de gestión, contabilidad, control de tesorería y relación con
Proveedores. Cálculo del crédito de formación. Costes de la formación.
…………………..53
062-00005
068-02003
Formación
continua
Habilidades
directivas
C20070027
HORAS
20
16
DESCRIP/OBJETIVOS
- Tomar conciencia de la
importancia de la formación
continua en el ámbito
empresarial.
- Identificar y diagnosticar
necesidades de formación en
relación a los objetivos
estratégicos de la empresa.
- Diseñar acciones formativas,
teniendo en cuenta las
diferentes modalidades,
metodología, técnicas y
recursos didácticos y
tecnológicos.
- Sistemas de evaluación de la
calidad de las aportaciones
reales de la formación.
- Desarrollo de las habilidades
como directivo y persona,
como motivador y creador de
equipo y como desarrollador
de personas.
CONTENIDOS
1. Introducción. La formación contínua como elemento de desarrollo profesional.
La formación contínua: un instrumento dentro de los procesos de mejora.
2. El marco de la formación contínua en las organizaciones. La formación
continua. El marco institucional de la formación continua. El Estado Español. La
Unión Europea.
3. Planificación y gestión de la formació contínua. Identificación de las
necesidades formativas. Diseño de las acciones formativas. Organización y
gestión de la formación. Contenidos prácticos.
4. Evaluación: aseguramiento de la calidad. La Evaluación en la formación.
Diseño de herramientas y metodología en la evaluación de la formación. El
análisis de datos de evaluación.
5. Gestión económica de la formación. Bases contables para la actividad de la
formación. Retorno de la inversión en formación. El cuadro de mando del
departamento de formación. Cálculo de rentabilidad según tipología de
formación. Intercambio de experiencias.
6. Innovación y formación. La tecnología: medio, contenido, condicionante. La
gestión del capital intelectual.
1. Habilidades como directivo y como persona. Actitudes, mentalidad y valores.
La visión determina el comportamiento. Inteligencia racional e inteligencia
emocional. Comunicación cara a cara. Funciones directivas y operativas: que
significa ser líder. Las dificultades de su trabajo.
2. Habilidades como motivador y como creador de equipo. Cómo influir sobre
las personas. Motivando al colaborador. Motivando al superior que también lo
necesita. Solución de problemas y conflictos. Trabajo en equipo.
3. Habilidades como desarrollador de personas. Delegación y exigencia de
responsabilidades. De la delegación al empowerment. Evaluando el
rendimiento. ¿Qué significa disciplina? ¿Desjerarquización o responsabilidad?
¿Qué es el coaching?
4. Las herramientas del coach
…………………..54
068-02009
068-02015
Inteligencia
emocional
Técnicas y
Habilidades de
Negociación
C20070027
HORAS
20
50
DESCRIP/OBJETIVOS
- Proporcionar técnicas para
saber atender a los clientes de
una manera eficaz,
contribuyendo con esto a una
mejora global en el ámbito de
trabajo.
- Saber preparar una
negociación, así como crear
un espacio de negociación y
conocer de forma detallada las
herramientas que tiene la
negociación.
CONTENIDOS
1. Qué es la intelingencia emocional. Origen de la IE y sus beneficios. Teorías.
2. El factor humano como elemento clave en el trabajo y la organización.
Trabajando con las personas hacia el éxito compartido.
3. La IE y sus aportaciones. El nuevo enfoque de la IE. Conceptos.
4. Las emociones. Qué son. En busca de la efectividad. Estados de ánimo.
5. Habilidad en las relaciones sociales. Empatía. Inteligencia intrapersonal.
6. La energía emocional. Los ingredientes del reto. Competencias.
7. El feedback emocional. Dirigir la atención. Expresar y recibir emocionalmente.
8. La intuición como fuente de conocimiento. Ampliando el umbral perceptivo.
9. Estrategias de desarrollo, flexibilidad, creatividad y renovación.
10. La cooperación.
11. La inteligencia emocional en el trabajo.
12. Inteligencia emocional aplicada a la dirección
1. La comunicación en la negociación. Principales habilidades de comunicación.
Barreras de Comunicación. La comunicación no verbal con el cliente.
2. ¿Con quién tenemos que negociar?
3. Aspectos a tener en cuenta en una negociación. Cuestionario: motivación
hacia la negociación. Características del buen negociador. Estilos de
negociación. Fases. El cierre de la negociación.
…………………..55
068-03004
068-03016
Trabajo en
equipo
Presentaciones
en público
C20070027
HORAS
16
16-20
DESCRIP/OBJETIVOS
- Diferenciar y adaptar los
diferentes roles y funciones de
los miembros de un equipo a
las distintas y cambiantes
situaciones laborales.
- Comprender los elementos
que hacen posible la
comunicación, las etapas
necesarias, así como los
efectos de la comunicación en
las organizaciones.
- Aceptar y saber valorar las
opiniones y diferencias entre
los miembros del equipo.
- Manejar conflictos ante
diversas situaciones
- Mejorar las habilidades para
conducir reuniones de trabajo.
- Reflexionar sobre las
ventajas y desventajas que
supone este método de
trabajo.
- Utilizar estrategias de
comunicación eficaces, así
como técnicas adecuadas de
expresión oral.
- Programar, realizar y evaluar
presentaciones o exposiciones
efectivas de proyectos,
estudios, productos, etc.
CONTENIDOS
1. Los grupos humanos y los equipos de trabajo. Estructuras actuales de
empresa y trabajo en equipo. ¿Qué es el trabajo en equipo? Las normas
grupales. La toma de decisiones. El Trabajo en Equipos como ámbito de
participación. Control de interferencias y solución de diferencias.Desarrollo
del trabajo en equipo ¿Qué define la eficacia de un equipo? Estilos de dirección.
2. La comunicación en los equipos de trabajo. La comunicación como soporte
del trabajo en equipo. Factores que rompen los canales de comunicación.
Recursos para facilitar la comunicación. El autocontrol personal en el trabajo en
equipo. El manejo del conflicto. Canales de comunicación. La comunicación
asertiva y la escucha activa. Las actitudes y percepciones. Las relaciones entre
grupos. Reducción de las consecuencias negativas de la competitividad.
3. Los roles en el equipo. Tipología de roles. Papeles de los miembros de un
grupo. Condiciones fundamentales para el trabajo en equipo. Personalidad de
los componentes de un grupo y su adecuación al trabajo en equipo
4.Técnicas de trabajo en equipo. Aplicación de métodos y técnicas grupales.
Tipos de métodos y técnicas según objetivos. Sistemas para evaluar las
decisiones tomadas. Aplicación de las nuevas tecnologías al trabajo en grupo.
El método de laboratorio. La formación de equipos. El desarrollo de equipos.
Recetas para un equipo de alto rendimiento. Rasgos de personalidad y equipo
de trabajo. Ajustes grupales. El jefe del equipo de alto rendimiento. Implicación
en el equipo. Resolución de problemas en equipo.
1.
2.
3.
4.
Analizar qué significa hablar en público.
Desarrollar los objetivos, método, contenidos y organización de la oratoria
Analizar la comunicación escrita
Desarrollar los objetivos, método, contenido y organización de una
comunicación escrita
5. Analizar servicios básicos: Preparación del discurso, ensayo de discursos,
educación de la voz, técnicas de autocontrol emocional.
6. Utilización de medios audiovisuales para las presentaciones
…………………..56
068-03019
068-03020
068-03022
Análisis de
problemas y
toma de
decisiones
Habilidades de
negociación
Presentaciones
eficaces
C20070027
HORAS
20
10-15
10-15
DESCRIP/OBJETIVOS
- Enseñar cuáles son los
factores que influyen y forman
parte de los procesos de
resolución de problemas y
toma de decisiones con el fin
de que mejoren la calidad de
sus actuaciones profesionales
dentro de la empresa. Saber
analizar un problema, y buscar
coherentemente las diferentes
soluciones que facilitarán una
toma de decisiones eficaz.
- Orientar a los profesionales
del área comercial sobre los
métodos, técnicos,
herramientas, y habilidades
necesarias para lograr una
óptima negociación a través
de la comunicación eficaz y
persuasiva.
- Capacitar y/o mejorar la
capacidad, de todos aquellos
seguros y planes de
pensiones, que realicen
intervenciones y
presentaciones en público,
para que estas sean lo más
eficaces posibles y respondan
a objetivos claros.
CONTENIDOS
1. Análisis de problemas ¿Qué es un problema y cómo actuar ante él?
Metodología y herramientas para el análisis de problemas.
2. Toma de decisiones. ¿Qué es una decisión? Elementos que la componen. El
proceso de toma de decisiones y las técnicas para llevarlo a la práctica. Errores
y bondades de la toma de decisiones. La participación en la toma de decisiones
1. Que entendemos por negociar
2. Elementos de la negociación
3. Tipos de negociación
4. Estilos y roles
5. Características
6. Importancia de elementos físicos y corporales
7. Clave de toda negociación
8. Estructura social de la negociación
9. Proceso de la negociación
10. Estrategias y tácticas
1. Encuadre de una presentación con éxito. Factores de éxito a incluir en una
presentación. El perfil del orador excelente. Análisis competencial y actitudinal.
La comunicación con la audiencia: principios estratégicos. Fuera el “miedo
escénico”. Técnicas de afrontamiento y prevención.
2. Cómo prepararse eficazmente una presentación. Definir objetivos.
Estructurar y diseñar el contenido. Elaborar el Guión de apoyo.
3. Ser un buen comunicador.
4. Delante del auditorio: el desarrollo de la presentación
…………………..57
068-04002
Comunicación
eficaz
en la empresa
070-00014
Gestión
financiera
087-01001
Word, Nivel
Intermedio
C20070027
HORAS
DESCRIP/OBJETIVOS
16
- Manejar y dotar de las
herramientas y habilidades
necesarias para que el
proceso de la comunicación
sea efectivo y se corresponda
con el objetivo profesional.
30-50
30
CONTENIDOS
1. Es imposible no comunicar
2. La comunicación no verbal
3. La comunicación verbal. Elementos. El proceso de comunicación
4. Barreras de la comunicación
5. Problemas de la comunicación
6. Como mejorar la comunicación
- Aprender las técnicas para
analizar los balances, las
1. La función financiera de la empresa
cuentas de pérdidas y
ganancias, la rentabilidad y el
2. Cálculo financiero y estadístico
3. Planificación y control financiero
fondo de maniobra, con el fin
4. Valoración de empresas – Fusiones y adquisi ciones
de conocer en qué situación
financiera se encuentra la
5. Mercados e instrumentos financieros
6. La evaluación de inversiones
empresa.
7. La financiación empresarial
- Dominar las reglas del
equilibrio financiero, las
8. Gestión del riesgo financiero
técnicas de análisis y los
ratios.
- Conseguir manejar en
1. Introducción a Word. Técnicas Básicas. Formato de carácter, párrafos,
profundidad las herramientas
páginas. Herramientas para editar y corregir. Guardar e imprimir.
que proporciona el procesador 2. Tratamiento de textos. Composición de documentos extensos. Notas al pie y
de texto Microsoft Word.
notas finales. Columnas de estilo periodístico. Esquemas numerados.
- Utilizar con soltura la
Plantillas.
creación de columnas, tablas,
3. Trabajar con objetos de dibujo. Rótulos, dibujos, Word Art., Autoformas.
formularios, plantillas, añadir
Gestión de imágenes.
encabezados y pies al
4. Trabajar con imágenes. Insertar una imagen. Ajustar imágenes a un texto
documento.
5. Plantillas de Word. Crear, abrir y modificar archivos de plantilla
- Aprender a insertar gráficos
6. Cuadros de texto.
e imágenes en un documento
7. Combinar correspondencia. Creación de la base de datos. Creación de un
al igual que poder crear
documento principal. Insertar campos de combinación. Realizar un mailing para
carteles, folletos…
etiquetas de correo. Crear cartas mediante el asistente para cartas
…………………..58
HORAS
087-01002
Word, Nivel
Avanzado
35
087-01003
Word, Nivel
Básico
20
C20070027
DESCRIP/OBJETIVOS
CONTENIDOS
- Manejar de una forma rápida
y sin problemas todas las
herramientas que nos
proporciona el procesador de
1. Crear estilos
textos Word.
2. Crear plantillas
- Saber utilizar las macros
3. Crear formularios. Diseño.
para evitar procesos
4. Combinar correspondencia. Manejo de las bases de datos. Crear cartas,
repetitivos.
etiquetas, sobres.
- Dominar el intercambio de
5. Gestión de archivos
datos entre documentos y
6. Configuración y personalización del programa
otras aplicaciones.
7. Tablas avanzadas. Formato. Cálculos en tablas.
- Conocer las posibilidades en 8. Gráficos y diagramas
el uso de cartas
9. Crear índices. Referencias cruzadas. Índices y tablas
personalizadas, sobres y
10. Campos, marcadores y otros elementos e inserciones
etiquetas mediante la fusión
11. Crear macros. Grabadora de macros. Modificación de una macro. Ejecución
de datos.
de una macro.
- Dominar el uso de tablas y
12. Word E Internet. Insertar hipervínculos. La barra Web. Crear páginas Web.
sus posibilidades de cálculo.
Guardar como HTML.
- Profundizar en macros,
columnas e imágenes,
relacionar Word e Internet.
- Generar documentos e
1. Trabajar con los documentos. Tareas básicas. El entorno de trabajo. La
informes para obtener
ayuda
formatos y plantillas
en word. Operaciones básicas. Administrar archivos y carpetas. Opciones
profesionales.
avanzadas sobre documentos.
- Aplicar distintos formatos a
2. Tareas básicas con el texto. Modos de ver y trabajar. Trabajar con el texto.
fuentes, párrafos y páginas del
Herramientas de texto.
documento.
3. Los formatos del texto. Formato de los caracteres. Formatos de párrafo.
- Utilizar los recursos de la
Columnas periodísticas.
tabulación para enconlumnar
4. Los formatos de página.
informacion con distintas
5. Presentación e impre sión de documentos. Operaciones básicas.
alineaciones.
…………………..59
HORAS
087-02001
Access, Nivel
Básico
20
087-02002
Access, Nivel
Intermedio
40
C20070027
DESCRIP/OBJETIVOS
básicos necesarios para
manejar bases de datos
utilizando Access.
- Al finalizar la acción
formativa, el alumno: Creará y
eliminará bases de datos;
Creará, modificará y eliminará
tablas; Introducirá, modificará
y borrará datos; Realizará
consultas, añadirá datos de
otra tabla, eliminará registros;
Personalizará la apariencia de
los registros en pantalla
mediante los formularios; y
Creará informes.
- Conocer las opciones
avanzadas de la base de
datos Access relativas a:
-Crear, modificar y editar
diferentes aspectos de las
tablas de datos;
-Conocer, definir y cambiar las
relaciones entre tablas;
-Planificar, crear, y guardar
consultas sencillas y difíciles.
-Crear y modificar formularios
y subformularios;
-Confeccionar diversas formas
informes, incluyendo filtros y
expresiones.
CONTENIDOS
1. Introducción a Access. ¿Qué es una base de datos relacional? ¿Qué son los
campos? ¿Qué son los registros? Objetos de Access
2. Creación de una base de datos. Empezar con una base de datos. Ventana de
base de datos. Crear una base de datos.
3. Tablas. Crear tablas. Propiedades de los campos. Claves principales. Guardar
y cerrar tablas. Modificar tablas.
4. Introducción y edición de datos. Añadir, editar y eliminar registros. Filtrar
información. Ordenar registros.
5. Relacionar tablas. Crear relaciones. Modificar relaciones
6. Trabajar con Consultas. Crear consultas. Criterios múltiples. Campos
calculados. Ejecutar consultas. Guardar consultas. Tipos de consultas
7. Formularios. Crear formularios con el asistente. Modificar el diseño de los
formularios. Crear subformularios. Crear formularios desde el diseño. Añadir
cuadros de controles.
8. Informes. Crear informes con el asistente. Modificar el diseño de los informes.
Crear subinformes. Imprimir (ver) informes.
1. Creación de ba ses de datos. Un recorrido por Access. Ejecutando Access.
La ayuda en Access. Las aplicaciones en Access. Creación de la Base de
Datos. Uso del Asistente para Base de Datos. Base de Datos en blanco.
Tablas. Campos. Asistente para analizar tablas.
2. Relaciones. Tipos. Crear una relación. Editar, ver y eliminar relaciones.
3. Introducción de datos. Añadir registros a una tabla. Modificar Registros.
Teclas de Edición. Cambiar la posición de los Campos. Copiar y mover datos.
Anchura y altura de filas. Tipo y Tamaño de letra. Ocultar y mostrar columnas.
Inmovilizar y liberar columnas. Hoja secundaria de datos. Buscar datos.
4. Consultas. Tipos. Crear una consulta. Creación de una consulta en vista
Diseño. Modificar una consulta. Campos calculados. Agrupar registros.
Creación de tablas y de eliminación. Agregar registros de datos a
tablas. Consulta de actualización. Tablas de referencias Cruzadas.
5. Formularios. Tipos. Propiedades. Secciones. Creación de autoformularios.
6. Informes. Tipos. Creación y modificación de informes. Gráficos. Etiquetas.
…………………..60
087-02003
087-03001
Access, Nivel
Avanzado
Excel, Nivel
Básico
C20070027
HORAS
35
30
DESCRIP/OBJETIVOS
- Capacitar al alumno para
administrar una bas e de datos
Access así como emplear los
conceptos más avanzados de
la aplicación:
- Utilizar los asistentes para
consultas avanzadas,
modificando directamente la
consulta SQL;
- Trabajar con consultas de
acciones y especializadas;
-Administrar la seguridad de
las Bases de Datos;
-Manejar las propiedades de
tablas y consultas; etc.
- Conocimiento de Excel a
nivel básico.
CONTENIDOS
1. Repaso de consultas en Access
2. Inicio a las consultas en SQL.
3. Crear páginas de acceso a datos
4. Crear tablas dinámicas
5. Seguridad. Conceptos. Permisos concedidos. Contraseña. Usuarios y grupos
incorporados. Proteger base de datos. Registros
6. Macros. Cómo crearlo. Acciones de una macro. Grupos de macro. Modificar
macros. Errores.
7. Crear paneles de control personalizados
8. Crear menús personalizados. Mostrar menús personalizados. Guardar una
barra de menús personalizado. Adjuntar un menú personalizado a un formulario
o a un informe.
9. Lenguaje Visual Basic. Estructura del lenguaje Visual Basic. Objetivos y
colecciones. Gestión de eventos. Gestión de errores.
1. Introducción a Excel. Barra de menús. Barra de botones. Reglas. Barra de
estado. Área de trabajo. Libros de trabajo. Requisitos del sistema.
2. Creación básica de libros. Nuevo Libro. Abrir Libro. Introducción de datos
textos y rótulos.
3. Edición de celdas. Selección de texto con el ratón. Borrar celdas. Insertar y
eliminar. Comando Deshacer. Búsqueda de texto. Revisión ortográfica.
4. Formato de hojas. Formato de Celdas. Formato de Filas y Columnas.
5. Administración de libros multihojas. Creación. Borrar. Copiar.
Desplazamiento de hojas. Renombrar. Ocultar y mostrar hojas. Selección
múltiple de hojas.
6. Operaciones con la hoja. Uso del asistente de funciones. Tipos de funciones.
Control del cálculo. Referencias relativas y absolutas. Mover y copiar fórmulas
con referencias configuración de página.
7. Gráficos. Tipos. Creación. Gráfico incrustado.
8. Impresión. Configuración de página. Selección de la impresora. Propiedades
de la impresora.
…………………..61
HORAS
087-03002
Excel, Nivel
Intermedio
30
087-03003
Excel, Nivel
Avanzado
35
C20070027
DESCRIP/OBJETIVOS
- Formación en excel a nivel
intermedio.
- Formación en excel a nivel
experto.
CONTENIDOS
1. Creación básica de libros. Utilización de Plantilla.
2. Administración de libros multihojas. Vínculos entre hojas. Hipervínculos.
Protección de hojas.
3. Gráficos. Diseño de Diagramas y Organigramas. Edición y modificación de
Gráficos. Gráficos 3D.
4. Fórmulas y funciones. La sintaxis de una fórmula /función. Prioridad en las
fórmulas. Mensajes de error. Funciones principales.
5. Organización y análisis mediante listas ¿Qué es una lista? Creación de una
lista en una hoja de cálculo. Crear una ficha de formulario.
1. Fórmulas y funciones. Funciones avanzadas y definidas por el Usuario.
2. Análisis de datos en una hoja de cálculo. Tablas de Hipótesis. Análisis de
datos usando gráficos. Crear y modificar un gráfico.
3. Organización y análisis mediante listas. Qué es una lista. Qué es una
base de datos en Excel y sus elementos constitutivos. Creación de una base de
datos a través de nombres. Ordenación de la base de datos. Búsqueda y/o
extracción de registros. Generación de Filtros en la propia hoja.
4. Uso de EXCEL con datos externos (ACCESS). Conversiones de datos y
creación de esquemas. MMS Query.
5. Tablas dinámicas. Trabajos con tablas dinámicas
6. Automatización de EXCEL. Macros. Automatización de tareas con visual
basic y el editor.
7. Técnicas para mejorar la productividad. Formato condicional. Nombres.
Series. Comentarios. Control de cálculo. Auditoría. Protección. Validación de
datos. Esquemas. Matrices. Vínculos. Consolidación. Mapas.
8. Personalización. El menú herramientas/opciones. Macros automáticas.
…………………..62
087-04001
Power Point
Nivel Básico
087-04002
Power Point
Nivel MedioAvanzado
C20070027
HORAS
20
40
DESCRIP/OBJETIVOS
- Al finalizar el curso, el
alumno será capaz de
practicar las operaciones que
ofrece Microsoft PowerPoint y
aplicarlas en situaciones
reales de trabajo; en
particular: crear
presentaciones atractivas
sobre un producto, servicio,
empresa; uso de las
herramientas básicas que
ofrece este programa.
- Afianzar y ampliar
conocimientos del programa
Power Point.
CONTENIDOS
1. Iniciar el trabajo con PowerPoint XP. Objetivos. Elementos de la pantalla.
Abrir una presentación Existente. Abrir varias presentaciones. Crear una nueva
presentación. Guardar presentaciones. Visualización de diapositivas. Barra de
herramientas. Funciones de Ayuda. Evaluación.
2. Operaciones Básicas. Objetivos. Crear una nueva presentación. Insertar
diapositivas. Diseño y estilo de las diapositivas. Insertar texto en las
diapositivas. Imágenes prediseñadas. Copiar y pegar en diapositivas. Copiar,
mover y borrar diapositivas. Evaluación.
3. Dar formato al texto de las diapositivas. Objetivos. Usos. Fuentes, tamaños y
estilos. Evaluación
4. Objetos gráficos y diagramas. Objetivos. Tipos. Líneas en una diapositiva.
Formas. Color y estilo. Texto en un diagrama. Evaluación.
5. Impresión y distribución. Objetivos. Configurar la presentación. Numerar las
diapositivas. Añadir notas para el presentador a las diapositivas. Ortografía.
Evaluación
6. Efectos de animación y transición de diapositivas.
1. Trabajar con objetos. Manipulación de objetos. Relleno. Efectos 3D y sombras
de los objetos. WordArt.
2. Objetos externos. Imágenes. Las tablas. Gráficos de Microsoft Graph. Trabajar
con organigramas.
3. Mejorar nuestras presentaciones. Planificar la presentación. Modificar el
aspecto de la presentación. Crear efectos de animación y transiciones. Agregar
sonidos y vídeos.
4. Configurar PowerPoint. Trabajar con archivos. Verificación de los textos.
Perfeccionar la presentación.
5. PowerPoint e Internet. La Web. Creación de una presentación en formato
HTML. Publicación en línea. Presentación a distancia.
6. Presentación multimedia. Presentaciones interactivas. Trabajar con el vídeo.
Trabajar con el sonido. Modificar un gráfico de Microsoft Graph
7. Exponer la presentación. Colaboración en línea. Presentación en directo.
Presentaciones largas y complejas. Presentaciones de ejecución automática
8. Materias avanzadas. Insertar objetos desde otros programas. Resolución de
problemas en la ejecución de una presentación guarda en formato HTML.
…………………..63
HORAS
087-05001
Internet,
navegadores
y correo
electrónico
15
087-11026
Sistema Básico
SAP
60
C20070027
DESCRIP/OBJETIVOS
CONTENIDOS
1. Internet, la red de redes. Redes de ordenadores. Filosofía cliente servidor.
Breve historia de Internet. Estructura de Internet. El protocolo TCP/IP
2. Servicios de Internet. La World Wide Web y el estándar HTML. El correo
electrónico. Servidores FTP. Chat. Otros servicios.
3. Navegación por la World Wide Web. Programas de navegación. Introducción
de direcciones http. Manejo de hipervínculos. La barra de herramientas
- Proporcionar a los usuarios
estándar. Buscadores. Páginas web.
los conocimientos básicos
4. Utilización del correo electrónico. Estructura. Los buzones. Configuración de
para navegar cómodamente
cuentas. Enviar, recibir, reenviar y responder a los mensajes. Añadir contactos
por la Red y conocer los
a la libreta de direcciones. Gestión. Guardar, imprimir y archivar mensajes.
servicios que ésta ofrece.
Correo electrónico por Web.
5. Foros y grupos de noticias.
6. FTP. Conectarse a un servidor FTP. Descargar ficheros vía FTP
7. Chat. Utilización del chat. Acceder y crear un salón. Charlar en privado.
8. Recursos y sitios de interés.
9. Seguridad en Internet.
10. Privacidad en internet.
- Aportar y dotar a los
1. Conceptos básicos de SAP. Implementación de SAP y de la Plataforma de
profesionales de la formación
aplicación. Navegación en sistemas SAP. Arquitectura y entorno de desarrollo.
necesaria para desenvolverse 2. Conceptos básicos en la Administración de sistemas SAP. Arranque y
en esta aplicación específica y
parada en sistemas SAP. Opciones en la configuración de sistemas.
adaptarla al entorno
Planificación de backups de base de datos. Funciones de transporte.
empresarial.
3. Administración avanzada de sistemas SAP
…………………..64
CÓDIGO DENOMINACIÓN HORAS
087-05004
Microsoft
Outlook
C20070027
10
DESCRIP/OBJETIVOS
- El alumnado aprenderá a
usar el programa Outlook para
gestionar el correo electrónico,
aplicando todas las
posibilidades que permite el
programa: gestión de carpetas,
control de correos, realización
de mailings, incorporación de
firmas y firmas digitales, etc.
Así mismo, adquirirá otros
conceptos de Outlook como el
uso de calendario, tareas,
notas, gestión de eventos y
contactos.
CONTENIDOS
1. Introducción a Outlook. La interfaz de Outlook. Personalizar el menú y la barra
de herramientas. Iniciar y cerrar Outlook.
2. La ayuda en Microsoft Outlook. El Ayudante de Office. Ayuda de la aplicación.
3. Trabajar con carpetas. La lista de carpetas de Outlook. Crear y eliminar
carpetas. Abrir una carpeta. Copiar y mover carpetas. Compartir Carpetas:
Carpetas de Red, Carpetas Públicas.
4. El correo electrónico entrante. Establecer opciones de visualización. Tareas:
recibir, seleccionar y leer, marcar, ordenar, mover, eliminar, buscar, filtrar,
almacenar, imprimir, navegar.
5. El correo electrónico saliente. Tareas: crear un mensaje nuevo, personalizar
el aspecto, dar formato, adjuntar, insertar una firma, enviar un mensaje,
responder, reenviar.
6. El calendario. Presentación del calendario. Cambiar la fecha. Crear y eliminar
una cita. Establecer avisos. Introducir un evento. Convocar y cancelar una
reunión. Guardar un calendario como una página web. Imprimir el calendario.
Integrar el calendario con otros componentes de Outlook
7. Los contactos. Presentación de los contactos. Tareas con contactos: crear,
editar, eliminar, buscar, ordenar, enviar información de un contacto, definir una
tarea para un contacto, imprimir La lista de contactos.
8. Las tareas. Presentación de las tareas. Crear y eliminar una tarea. Crear
avisos. Asignar tareas. Aceptar y rechazar tareas. Imprimir la lista de tareas.
9. El diario. Los elementos del Diario. Presentación del Diario. Cambiar la fecha.
Crear una nueva Entrada. Abrir una entrada del Diario. Eliminar una entrada.
Imprimir el Diario.
10. Las notas. Presentación de las notas. Ver una nota. Crear, editar, eliminar,
ordenar e imprimir una nota. Cambiar el formato de una nota.
11. Optimización. Navegar en los componentes de Outlook. Listas de Categorías.
Usar el Portapapeles de Office. Usar documentos Office en Outlook.
…………………..65
087-09002
Lenguajes de
Programación:
Visual Basic
C20070027
HORAS
30
DESCRIP/OBJETIVOS
- Facilitar los conocimientos
necesarios para realizar
aplicaciones con el lenguaje
de programación Visual Basic:
- Conocer a fondo las
características de la
herramienta de programación.
- Conocer y aprender a utilizar
todos los recursos de Visual
Basic.
- Crear aplicaciones de
tratamiento de bases de
datos.
- Manejar instrucciones
condicionales, bucles y
variables.
CONTENIDOS
1. Introducción a Visual Basic. Programación visual. Ediciones de Visual Basic.
2. El entorno de desarrollo. La interfaz. Proyectos. Opciones VB. Ayuda.
Lenguajes. Editar. Menús.
3. Programación en Visual Basic. Estructura del código. Objetos en VB.
Métodos. Establecer propiedades. Entender los eventos.
4. Trabajar con menús. Editor. Elementos. Eventos del menú. Menús
contextuales.
5. Cuadros de diálogo. Cuadros predefinidos y personalizados. Diálogo Común.
6. Controles básicos. Introducción. Entrada de datos. Etiqueta + Cuadro de texto.
Control Marco. Tipos de Botones y de cuadros. Bloquear controles.
7. Diseño de un formulario. Controles, menús y sucesos. Trabajo con la
ventana. Propiedades. Formularios. Controles. Representación ASCII.
8. Fundamentos de programación. Variables. Tipos de datos. Constantes.
Operadores de Visual Basic. Arrays. Revisión de tipos. Punteros. Funciones
internas. Funciones y procedimientos definidos por el usuario. Recursividad.
9. Estructuras de decisión y estructuras de repetición
10. Expresiones lógicas
11. Matriz de controles
12. Tipos de procedimientos. Crear y llamar procedimientos Sub y Function
13. Paso de parámetros
14. Ámbito de actuación
15. Efectos gráficos
16. El administrador visual de datos
17. Acceso a bases de datos. El control Data. Controles enlazados. Recordsets.
Modificar la Basede datos. Añadir registros. Programar. Opciones avanzadas.
18. Trabajar con archivos. Controles especializados. Conectar los controles.
Manejadores de error. Archivos de texto. La instrucción FileCopy
19. Utilización de OLE. El Contenedor OLE. Edición del objeto. Objetos
insertables. Automatización
20. Aplicaciones MDI. Una aplicación MDI. Formularios MDI y secundarios.
Instancias de formulario. El menú Ventana. El evento QueryUnload
21. Depurar la aplicación. Tipos de error. Buscar el error. Seguir paso a paso. La
ventana. Depuración. Inspección instantánea. Corregir y seguir. Procesos.
22. Finalizar la aplicación. Compilar la aplicación. Crear ejecutables. El Asistente
…………………..66
114-03018
Herramientas de
la calidad
HORAS
10-15
114-04018
Integración de la
ISO 14001
en un sistema de
gestión
de calidad
60
157-00030
Ergonomía.
Psicosociología
50-60
C20070027
DESCRIP/OBJETIVOS
- Conocer la aplicación de las
herramientas de gestión de la
calidad dentro la mejora
continua en la empresa, así
como el dominio de las
funciones de herramientas
utilizadas para la toma de
información como son la hojas
de datos, la estratificación, el
diagrama de Pareto, el de
causa-efecto, flujograma y
gráfico de control.
- Proporcionar a los distintos
profesionales de las
organizaciones empresariales,
los elementos de gestión
ambiental que pueden ser
integrados con otros requisitos
de gestión para ayudar a las
empresas a conseguir
objetivos ambientales y
económicos.
- Dotar al personal de la
Mutua, de los conceptos y
aspectos fundamentales de la
ergonomía. Utilizar estas
herramientas para determinar
cómo diseñar o adaptar el
lugar de trabajo al trabajador
para evitar problemas de
salud y aumentar la eficiencia
en las Mutuas de accidentes.
CONTENIDOS
1. Hoja de recogida de datos. Qué es la recogida de datos. Usos de la recogida
de datos. Elaboración de la recogida de datos.
2. Estratificación. Qué es la estratificación. Usos y funciones. Elaboración de la
estratificación.
3. Diagrama de Pareto. ¿Qué es el diagrama de Pareto? Funciones y elaboración
4. Diagrama causa -efecto. Introducción al diagrama causa-efecto. Funciones y
elaboración
5. Flujograma. Definición. Funciones. Elaboración.
6. Gráfico de control. Definición. Usos. Elaboración
1. Reseña histórica de las normas ISO
2. Historia normas ISO 14000
3. Proceso para la elaboración de una norma ISO
4. Requisitos para la implantación y actualización de la norma ISO 14000
5. Glosario y vocabulario
6. Socios; normas desarrolladas; comités técnicos
7. Principios de las normas ISO 14000
8. Elaboración de las normas
9. Requisitos para implantación y actualización de la norma
10. Política ambiental
1. Introducción a la ergonomía
2. Metodología ergonómica
3. Biomecánica. Introducción
4. El ambiente físico: visual, térmico y sonoro
5. Introducción a la Psicosociología: Factores psico-sociales. Características de
la empresa. Estructura de la organización. Características individuales. Factores
de la tarea.
6. Factores organizacionales: Cambios en la organización. Cambios en los
estilos de dirección. Cambios en los individuos.
7. Evaluación de los factores psicosociales
…………………..67
159-00045
159-00052
159-00052
Equipos de
protección
individual
Higiene
industrial
Prevención de
Riesgos
Laborales
C20070027
HORAS
30-40
60
30-50
DESCRIP/OBJETIVOS
- Dotar de formación sobre los
aspectos relacionados con la
comercialización, selección y
utilización de los equipos de
protección individual (EPI's) en
el mundo laboral de acuerdo
con lo establecido en la
legislación vigente.
- Esta especialidad de Higiene
Industrial está orientada hacia
los riesgos más relacionados
con la higiene y el medio
ambiente de trabajo de los
trabajadores.
- Dotar y facilitar a los
trabajadores una mayor
información sobre los riesgos
de seguridad más habituales.
- Motivar para que la
seguridad sea una parte
integrante de su actividad
laboral y conocer las medidas
de prevención frente a estos
riesgos.
CONTENIDOS
1. Protección para la cabeza (incluidas las partes y órganos). Craneana. Facia.
Visual. Auricular. Respiratoria.
2. Protección para los miembros superiores
3. Protección para los miembros inferiores
4. Protección cutánea
5. Protección respiratoria
6. Otros tipos de protección
1. Higiene industrial. Conceptos y objetivos
2. Agentes químicos. Toxicología laboral y su tipos.
3. Agentes químicos. Evaluación de la exposición. Valores límites de exposición
para agentes químicos. Técnicas y estrategia de muestreo. Métodos analíticos
empleados en higiene industrial. Etiquetado y comercialización de productos
químicos. Contaminantes químicos en procesos industriales. La encuesta
higiénica.
4. Agentes químicos. Control de la exposición. Principios generales. Acciones
sobre el foco contaminante. Acciones sobre el medio de propagación. Acciones
sobre el individuo: E.P.I. frente a contaminantes químicos.
5. Normativa legal específica. Real Decreto 374/200. Real Decreto 665/1997.
Orden de 9 de abril de 1986, sobre cloruro de vinilo. Orden del 31 de octubre de
1984 sobre el amianto.
6. Agentes físicos: características, efectos, evaluación y control. Ruido.
Vibraciones. Radiaciones no ionizantes. Radiaciones ionizantes. Ambientes
térmicos. Iluminación. Agentes biológicos.
7. Agentes biológicos: efectos, evaluación y control
1. Marco Normativo en materia de Prevención de Riesgos Laborales.
2. Organización del trabajo preventivo
3. Riesgos y Condiciones de trabajo: Los accidentes de trabajo y las
Enfermedades profesionales. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad.
Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo. Riesgos ligados a las
condiciones
ergonómicas y psicosociales del trabajo
4. Elementos básicos de gestión
5. Primeros auxilios
…………………..68
HORAS
174-01008
Alemán
comercial y
financiero
55-65
174-09009
Francés
empresarial
60-70
C20070027
DESCRIP/OBJETIVOS
CONTENIDOS
a) Teóricos:
1. Gramática: El artículo. El sustantivo. Pronombres personales. El verbo "sein" y
"haben". El adjetivo. Adjetivos posesivos. Pronombres demostrativos. El
p. imperfecto. Declinación: Nominativo. Acusativo. Dativo. Genitivo. Horario. Los
- Adquirir los niveles de
números. Los tiempos verbales. El participio. Verbos separables. La negación.
comprensión y expresión oral
Preposiciones de lugar y de tiempo. Verbos modales. Verbos Reflexivos.
y escrita necesarios para el
Imperativo. La oración interrogativa y pronombres. Conjunciones. Días y meses.
desempeño del puesto de
Comparativo y superlativo. Adverbios de lugar y de tiempo. Pronombre Relativo.
trabajo, centrando el léxico y
b) Módulo comercial:
lenguaje en los ámbitos
1. Presentaciones personales y profesionales
comerciales y financieros de la 2. Expresiones y Léxico Comercial y Empresarial
empresa.
3. Documentación Comercial
c) Módulo Financiero:
1. Información personal y financiera
2. Contabilidad y gestión financiera
3. Léxico y documentación financiera
d) Módulo práctico: conversación
a) Teóricos-Prácticos.
1. Repaso de gramática. Explicaciones gramaticales. Abecedario. Construcción de
- Capacitar a los alumnos/ as
frases. Conjugación verbal. Adjetivos y adverbios. Artículos. Preposiciones.
para resolver de forma
Numeración.
correcta y fluida las
2. Situaciones de comunicación. Normas de protocolo. Conversación telefónica.
situaciones propias de la
Reuniones de trabajo.
empresa en lengua francesa,
3. Análisis de textos con información técnica. Estructura de las frases y nexos.
desarrollando los procesos de
Lectura y comprensión
compresión oral y escrita, y
4. Elaboración de cartas y documentos. Vocabulario profesional. Peticiones y
expresión oral generados por
reclamaciones
esa actividad.
5. Planificación de conferencias, reuniones de trabajo, etc. Vocabulario. Formas de
comportamiento del ámbito profesional. Expresiones en entrevista de trabajo.
6. Costumbres y formas de comportamiento en las relaciones empresariales.
…………………..69
HORAS
174-09008
Francés
comercial y
financiero
50-60
174-13010
Inglés comercial
25-35
C20070027
DESCRIP/OBJETIVOS
CONTENIDOS
a) Teóricos:
1. Gramática. Artículos, adjetivos y pronombres
2. Los verbos. El verbo être y avoir. Identificación y descripción. Preposiciones: à,
de. Conjugación de los verbos del 1er grupo (-er) y del 2º grupo (-ir/issant).
3. Tipos de oraciones. Pronombres relativos simples y compuestos.
4. Conjunciones, adverbios y preposiciones. Los artículos. Las preposiciones
b) Módulo comercial:
1. Información personal y profesional. Información general y presentaciones. El
lenguaje comercial.
2. Gestión de compras y ventas
3. Reclamaciones y quejas
4. La empresa y la labor comercial. Conferencias, reuniones y entrevistas. Las
prestaciones sociales.
comerciales y financieros de la
5. Documentación Comercial. Licencias, certificados, facturas.
empresa.
c) Módulo financiero:
1. Información personal y profesional. Relación laboral. Vocabulario financiero.
2. Contabilidad y gestión financiera. Comercio y negocios. Términos financieros
3. Relaciones de trabajo en el sector financiero
4. Pagos y cobros
5. Documentación financiera. Letras de cambio. Cheques. Balances. Cartas. El
préstamo. La banca.
d) Módulo práctico: conversación
1. Gramática. Verbo to be; presente simple, continuo y expresiones de frecuencia.
Formas verbales have got, there is/there are; adjetivos en grado comparativo.
Expresiones de cantidad. Pasado simple y continuo; could. Verbos modales.
Should/shouldn´t. Expresar acontecimientos futuros: will, be going to, presente
continuo. Condiciones con will.
2. Comunicación escrita. Correspondencia comercial: estructura, estilo,
contenido. Tipos de cartas. Presentar la empresa. Buscar un distribuidor. Asistir
o invitar a una feria. Establecer condiciones de venta y pago. Reclamación de
lenguaje comercial y de
pagos; confirmar pedidos. El fax y el correo electrónico.
ventas.
3. Comunicación oral. Presentación de la compañía y sus productos o servicios.
La visita de un cliente extranjero. Reuniones, citas con clientes. Al teléfono con
clientes extranjeros. Recibir y confirmar pedidos y solicitar pagos. Solucionar
problemas de comunicación oral. Diferencias culturales en las RR. Comerciales.
…………………..70
174-13012
Inglés financiero
C20070027
HORAS
40-50
DESCRIP/OBJETIVOS
financieros y contables de la
empresa.
CONTENIDOS
1. Repaso general de gramática. Usos básicos de los sustantivos contables e
incontables. Sustantivos singulares y plurales. Pronombres personales. Los
pronombres sujeto y objeto. Adjetivos. Adverbios. Formación de palabras
2. Vocabulario y léxico financiero. Hablemos de números. Contabilidad Básica:
Activo y Pasivo, tipos de dinero, productos de banca, seguros, comercio y
negocios, comercio internacional, importación y exportación, acciones,
préstamos, capital, instrumentos financieros.
3. Comprensión y expresión oral y escrita. Decir cifras y números. Débito.
Metáforas relativas al comercio. Palabras compuestas. Comprar y vender en
inglés. El mercado financiero y giros idiomáticos. Lectura y comprensión de
textos financieros. Comprensión oral. Lectura sobre finanzas.
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Relación de Acciones Formativas

Transcripción

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