Gerencia general

Transcripción

Gerencia general

RIF: J-00067547-3
Única escuela de negocios en Venezuela acreditada internacionalmente
EN ESTE
NÚMERO
Octubre | Noviembre | Diciembre 2012
Estimados amigos de Desarrollo Gerencial IESA,
Uno de los mayores retos de los equipos de gestión
humana es construir y retener a las generaciones de
relevo de los líderes de la organización. Ello ocurre como
resultado de la movilidad de los profesionales, siempre
en búsqueda de mejores oportunidades de desarrollo.
En el contexto latinoamericano, esta realidad puede
estar exacerbada por el atractivo de otros mercados
internacionales.
El reto pasa por la retención de profesionales de alto
potencial, a quienes se les elabora un ambicioso plan de
desarrollo, exige tiempo y recursos para su concreción.
Estos planes pueden involucrar el paso por distintas
áreas funcionales o geográficas de la organización, la
incorporación a equipos de proyectos, con niveles de
responsabilidad crecientes, la designación de mentores
o coaches internos y externos, todo ello apuntalado
con procesos de formación formales, preparados con el
apoyo de instituciones académicas aliadas.
Conscientes de esta realidad, el portafolio de formación
ejecutiva del IESA incluye actividades que acompañan al
profesional a lo largo de sus diferentes etapas de desarrollo
de carrera, con productos que ofrecen una visión integral
de la organización y otros más especializados, que
brindan herramientas gerenciales requeridas para el
mejor desempeño en las diferentes áreas funcionales.
Con este enfoque como referencia, quiero destacar
las siguientes actividades en la programación octubrediciembre 2012:
• El Programa de Técnicas Básicas de Supervisión y
Gerencia, dirigido a quienes inician su carrera gerencial
y se enfrentan a su primer compromiso de coordinación
de equipos de trabajo
• En el ámbito de la gerencia funcional y pensando
en profesionales con una mayor trayectoria, hemos
programado:
• Balanced scorecard: Control de gestión y formulación
de indicadores, para fortalecer capacidades a un nivel
más estratégico.
• Simulación Financiera para la Toma de Decisiones.
• Para el desarrollo de habilidades que distinguen al buen
gerente, se incluye:
• Herramientas de pensamiento para gerentes.
• Coaching en ambientes organizacionales.
• Efectividad personal y autocontrol.
• Finalmente es importante destacar el curso “Resiliencia
en el entorno venezolano”, que propicia el desarrollo
de esta capacidad tan relevante para los gerentes que
necesitan sobreponerse a unas condiciones de mercado
cada vez más difíciles.
Contáctenos para apoyarlos en el desarrollo de planes
de formación, acordes con las expectativas de carrera
propios o de sus equipos de trabajo.
Laura González Ortega
DIRECTORA ADJUNTA DE DESARROLLO GERENCIAL
[email protected]
Gerencia general
1
Liderazgo y gestión de capital humano
8
Mercadeo y ventas
13
Finanzas
19
Operaciones y tecnología
23
Emprendedores
31
CATEGORÍAS DE PRODUCTOS
De acuerdo con la duración y estructura de la actividad, el
portafolio de productos de formación ejecutiva comprende
cuatro categorías principales:
Cursos: actividades que proporcionan herramientas de gestión
específicas, o que propician el desarrollo de habilidades particulares.
Su duración comprende desde 12 hasta 32 horas académicas.
Programas: actividades compuestas por varios módulos docentes
auto contenidos, orientados a la formación integral del gerente o a
tratamientos de tópicos especializados sobre un área en particular.
Los programas se extienden desde 40 a 180 horas académicas.
Diplomados: actividades con mayores exigencias de admisión y
egreso. Comprenden un número mínimo de 100 horas académicas.
Certificados: actividades integrales que permiten al participante
profundizar en los temas gerenciales de alto impacto. Requisitos
de entrada y egreso. Su duración comprende desde 90 a 160 horas
académicas .
Los certificados, diplomados, programas y cursos pueden
ofrecerse bajo la modalidad de oferta abierta (open enrollment)
o programas especiales (in-company).
IESA Virtual: es una modalidad de aprendizaje basada sobre
las tecnologías de información. Estas actividades se desarrollan
mediante la interacción del profesor con un grupo de estudios a
través de Internet, en un ambiente amigable.
Gerencia general
GERENCIA
GENERAL
Orientadas a desarrollar competencias integrales relevantes
a todas las áreas funcionales de la gerencia
Equipo académico
Programas
Gerencia de proyectos
Técnicas básicas de supervisión y gerencia
2
2
Marcel Antonorsi
Diplomado en Ciencias Sociales, Escuela
de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París.
Cursos
Balanced scorecard: control de gestión
y formulación de indicadores
Gerencia del tiempo
Presentaciones gerenciales efectivas
Responsabilidad social y formulación de proyectos
Técnicas de comunicación escritas
Carmen Elena Alemán
Doctorado en Letras, Universidad de Londres.
3
3
4
5
6
Samuel Briceño
Especialidad en Recursos Humanos, Universidad
de Connecticut.
Josefina Brunicelli
Doctorado en Administración Pública, Universidad de
New York.
Alberto Fariñas
Especialidad en Gerencia de Sistemas de Calidad,
Universidad Central de Venezuela.
Francisco Rafael Fermín
Gerencia Profesional de Proyectos (PMP), Instituto
de Gerencia de Proyectos de Filadelfia.
Rosa Amelia González
Doctorado en Ciencia Política, Universidad
Simón Bolívar.
Analy Lorenzo
Licenciatura en Letras, Universidad Católica
Andrés Bello.
Gustavo Romero
Coach de Equipos, Escuela Europea de Coaching.
Coach Ontológico Senior, Newfield Consulting.
Especialidad en Desarrollo Organizacional,
Universidad Católica Andrés Bello.
CARACAS (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 MARACAIBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 VALENCIA (0241) 823 8775 | 825 2132 WWW.IESA.EDU.VE
1
OCT-DIC
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P R O G R A M A
GERENCIA
GENERAL
Gerencia de proyectos
Caracas
8 al 10 | 22 al 24 de noviembre
Jueves a sábados
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
48 horas académicas
¿Que marca la
diferencia entre un
proyecto en el papel y
un proyecto complejo
hecho realidad?
Un gerente con
conocimientos y
habilidades clave
sobre procesos,
alcance, tiempo,
costos, conformación
de equipos y
comunicación efectiva,
que prevé los riesgos
y obstáculos que
puedan surgir en
la realización del
proyecto y logra
superarlos para
llevarlo a término.
Este programa le
permitirá hacer de los
proyectos complejos
una realidad.
PLAN DE ESTUDIO
Logre un desempeño
exitoso del rol de
supervisor a través
del desarrollo
de habilidades
de liderazgo,
comunicación y
trabajo en equipo;
y del conocimiento de
la labor gerencial, que
involucra procesos
como planificación,
presupuesto, y
sobre todo un claro
entendimiento de
los conceptos
de organización,
estructura, claves
para la comprensión
de la dinámica
organizacional.
PLAN DE ESTUDIO
• Fundamentos teóricos
• Gerencia del alcance
del proyecto
• Gerencia del tiempo
del proyecto
• Gerencia del costo
del proyecto
• Gerencia del riesgo
del proyecto
• Gerencia de los
procesos de apoyo
• Equipos de proyectos
COORDINACIÓN
ACADÉMICA
Francisco Rafael Fermin
Gerencia Profesional
de Proyectos (PMP),
Instituto de Gerencia de
Proyectos de Filadelfia.
Área de especialidad:
gerencia de proyectos,
estructuración de
negocios vía estrategias
no tradicionales como
Build Own and Operate
(BOO), Build Own and
Transfer (BOT) y Joint
Ventures.
P R O G R A M A
Técnicas básicas
de supervisión y gerencia
Caracas
22 al 26 octubre
19 al 23 de noviembre
Lunes a viernes
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
OCT-DIC
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2
• Supervisión y gerencia
• Comunicación en la
organización
• Gestión del desempeño
• Liderazgo gerencial
• Equipos efectivos
de trabajo
• Manejo del conflicto:
negociación y
mediación
• Planificación y
presupuesto
empresarial
• Organización y
estructura
COORDINACIÓN
ACADÉMICA
Marcel Antonorsi
Diplomado en Ciencias
Sociales, Escuela de
Altos Estudios en
Ciencias Sociales
de París.
estrategia y organización
competitiva, diseño y
cambio organizacional,
liderazgo, consultoría y
herramientas gerenciales.
C U R S O
Balanced scorecard:
control de gestión
y formulación de indicadores
Caracas
17 y 18 de octubre
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
Maracaibo
28 y 29 de noviembre
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• Elementos de la
planificación
estratégica: visión,
misión, valores,
análisis externo
e interno
• Formulación de
objetivos estratégicos.
• Modelo de gestión:
el cuadro de mando
integral.
• Elaboración de mapas
estratégicos
PROFESOR
• Metodología para la
elaboración de
indicadores de gestión
• Metodología para
la formulación de
iniciativas
• Aplicación práctica:
desarrollo de un
modelo de gestión
basado en el cuadro
de mando integral
Alberto Fariñas
Especialidad en Gerencia
de Sistemas de Calidad,
Universidad Central de
Venezuela.
sistemas de planificación
estratégica y control de
gestión.
GERENCIA
GENERAL
C U R S O
Gerencia del tiempo
Valencia
16 y 17 de octubre
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
Maracaibo
3 y 4 de diciembre
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
Caracas
5 y 6 de diciembre
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• Las percepciones
acerca del recurso
tiempo y su utilización
• Evaluación personal del
uso del recurso tiempo
• Evaluación del uso del
recurso tiempo por
parte del equipo de
trabajo.
• Definición de objetivos
y prioridades a corto,
mediano y largo plazo.
Lo importante versus
lo urgente
PROFESOR
• Herramientas de
computación y
comunicación para
mejorar el uso del
recurso tiempo, tanto
individual como grupal.
Evaluación de
alternativas.
• Identificación de
los elementos
desperdiciadores de
tiempo. ¿Cómo evitar
la postergación?
• Elaboración de un plan
individual de mejoras
Samuel Briceño
Especialidad en
Recursos Humanos,
Universidad de
Connecticut.
selección y
adiestramiento de
personal, administración
de nóminas y
administración
de call center.
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OCT-DIC
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C U R S O
GERENCIA
GENERAL
Presentaciones
gerenciales efectivas
Valencia
6 y 7 de diciembre
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
Caracas
10 y 11 de diciembre
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
OCT-DIC
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4
CONTENIDO
• Introducción al proceso
de la comunicación
interpersonal y grupal
entendiendo el
fenómeno de la
percepción en la
comunicación humana
• Venciendo el temor
a hablar en público.
Técnicas de control
visual y liberación de la
energía vocal y corporal
• Preparación de
presentaciones
gerenciales.
Conocimiento de la
audiencia
• Identificación de
PROFESORES
estructuras y
esquemas más
adecuados de acuerdo
a los objetivos de la
comunicación.
Preparación y
realización de
presentaciones
• Estrategias de
organización del
mensaje: introducción,
cuerpo y cierre
• Criterios para el diseño
de ayudas visuales
• Técnicas para el
manejo estratégico de
preguntas, comentarios
y objeciones
Carmen Elena Alemán
Doctorado en Letras,
Universidad de Londres.
proyectos de tradición
y cultura popular,
comunicación y
desarrollo de destrezas
gerenciales.
Gustavo Romero
Coach de Equipos,
Escuela Europea
de Coaching.
Coach Ontológico Senior,
Newfield Consulting.
Especialidad en
Desarrollo Organizacional,
Universidad Católica
Andrés Bello.
desarrollo de modelos
de comunicación
corporativa, planificación
estratégica de asuntos
públicos, identidad
e imagen corporativa,
comunicación
organizacional, gerencia
de los asuntos claves y
gerencia comunicacional
de crisis.
C U R S O
Responsabilidad social
y formulación de proyectos
Caracas
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• El concepto de iniciativa
empresarial social
• ¿Cómo llevar
adelante una iniciativa
empresarial social?:
marco para la toma
de decisiones
• Diseño de proyectos
sociales: formulación
y marco lógico
• Evaluación de
PROFESORAS
proyectos sociales:
indicadores de gestión,
de resultados
y de impacto
• Liderazgo en iniciativas
sociales: impacto en el
mercado, la marca y la
imagen de la empresa
• Análisis de casos IESAHarvard (SEKN)
• Voluntariado corporativo
Rosa Amelia González
Doctorado en Ciencias
Políticas, Universidad
Simón Bolívar.
iniciativas sociales
empresariales,
responsabilidad social
empresarial, papel de las
organizaciones sin fines
de lucro en la provisión
de servicios sociales y
el análisis de políticas
públicas: finanzas
públicas municipales,
descentralización de
los servicios públicos
y sociales, desempeño
y organización de
las instituciones
del sector público.
GERENCIA
GENERAL
Josefina Brunicelli
Doctorado en
Administración Pública,
Universidad de New York.
evaluación social de
proyectos, economía
política, finanzas públicas,
análisis de políticas y
tópicos municipales.
5
OCT-DIC
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C U R S O
GERENCIA
GENERAL
Técnicas de comunicación
escrita para ejecutivos
Caracas
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• El principio de la
pirámide como
estructura lógica para
pensar y escribir
• Aplicación del principio
a la redacción de
diferentes tipos
de escritos
• Aplicación de principios
a comunicaciones más
frecuentes:
Memoranda
Cartas y sus
diferentes tipos
PROFESORES
Informes sencillos
y complejos
Propuestas
Reportes de progreso
Comunicaciones
con clientes
• Guías idiomáticas que
responden a problemas
más frecuentes
• Evaluación de
problemas
redaccionales.
Normas del idioma
Gustavo Romero
Coach de Equipos,
Escuela Europea de
Coaching. Coach
Ontológico Senior,
Newfield Consulting
Especialidad en
Desarrollo Organizacional,
Andrés Bello.
desarrollo de modelos
de comunicación
corporativa, planificación
estratégica de asuntos
públicos, identidad e
imagen corporativa,
comunicación
organizacional, gerencia
de los asuntos claves y
gerencia comunicacional
de crisis.
Analy Lorenzo
Licenciatura en Letras,
Andrés Bello.
procesos de lenguaje.
OCT-DIC
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6
7
Liderazgo y gestión de capital humano
Permiten el desarrollo de habilidades de liderazgo, competencias vitales para la gestión de sí mismo,
así como para el manejo estratégico del capital humano en la organización
LIDERAZGO
Y GESTIÓN
DE CAPITAL
HUMANO
Equipo académico
Cursos
Coaching en ambientes organizacionales:
estrategias para alcanzar alto desempeño
Construyendo equipos de alto desempeño
Efectividad personal y autocontrol
Gestión del desempeño: cómo potenciar los resultados
del equipo
Herramientas de pensamiento para gerentes
Liderazgo e inteligencia emocional
Liderazgo y manejo del estrés
Programación neurolingüística y comunicación gerencial
Resiliencia en el entorno venezolano NUEVO
9
9
10
10
10
11
11
11
12
Claudia Álvarez
Maestría con Especialidad en Pensamiento Crítico,
Universidad de Melbourne.
Olga Bravo
Maestría en Administración de empresas, IESA.
José Vicente Losada
Maestría en Educación, Universidad de Columbia.
Master Practitioner en PNL, Instituto Español de PNL.
Jan Moller
Maestría en Psicoterapia, Universidad Justus Liebig.
Ramón Piñango
Doctorado en Educación, Universidad de Harvard.
Carlos Pittaluga
Doctorado en Psicología, Universidad Católica
Andrés Bello.
Carmen Cecilia Torres
Maestría en Administración, Instituto de Empresas
de Madrid.
Roraima Velázquez
Especialidad en Asesoramiento y Desarrollo,
Universidad Simón Bolívar.
Coach certificado ABC 2001 Newfield Consulting.
OCT-DIC
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8
C U R S O
Coaching en ambientes
organizacionales: estrategias
para alcanzar alto desempeño
Caracas
6 y 7 | 27 y 28 de noviembre
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• ¿Quién soy yo como
coach?. El MBTI
como forma de
autoconocimiento
de los estilos de
comunicación, formas
de recibir información,
tomar decisiones y
enfrentar situaciones
de trabajo. ¿Qué se
necesita de un coach?
• Modelo Coaching de
Alto Impacto (CAI)
• El papel del cambio en
los procesos de
coaching
• Habilidades críticas
para el proceso de
coaching: el observador
PROFESORA
de enfoque múltiple,
la reflexión activa,
el diálogo, la
retroalimentación y
las competencias
lingüísticas
• El desarrollo de equipos
de alto desempeño
con la metodología de
aprendizaje en la acción
(Action Reflection
Learning)
• Los procesos clave de
un equipo y herramientas
de coaching grupal
• Experiencias
supervisadas como
conductor de una
sesión de coaching
Roraima Velázquez
Especialización en
Asesoramiento y
Desarrollo, Universidad
Simón Bolívar.
Coach certificado
ABC 2001 Newfield
Consulting
coaching y trabajo de
equipo, procesos de
aprendizaje en las áreas
de supervisión y gerencia.
LIDERAZGO
Y GESTIÓN
DE CAPITAL
HUMANO
C U R S O
Construyendo equipos
de alto desempeño
Maracaibo
22 al 24 de octubre
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
Caracas
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• Rol de los equipos
en la organización:
los equipos de alto
desempeño
¿Qué los distingue?
¿Cómo hacer la
transición al alto
desempeño?
Empowerment y
liderazgo compartido
Tipos de equipos
Tensiones o paradojas
en los equipos de
trabajo
• Principios básicos del
equipo: productos,
disciplinas y roles
complementarios
• La emocionalidad en
los equipos de alto
desempeño
• Procesos clave para
mejorar la efectividad
del equipo de trabajo:
PROFESORA
Comunicación:
modalidades del
hablar y el escuchar
activo
Feedback: fuente
de aprendizaje clave
para el crecimiento
del equipo
Toma de decisiones:
el consenso y la toma
de decisiones
compartida
Coordinación de
acciones: promesas
e identidad pública
Group think o
síndrome de
pensamiento grupal
• El manejo del conflicto
en los equipos.
Feedback personalizado
sobre modos preferidos
para enfrentar conflictos
Roraima Velázquez
Especialidad en
Asesoramiento y
Desarrollo, Universidad
Simón Bolívar.
Coach certificado
ABC 2001 Newfield
Consulting.
coaching y trabajo de
equipo, procesos de
aprendizaje en las áreas
de supervisión y
gerencia.
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OCT-DIC
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C U R S O
Efectividad personal
y autocontrol
Caracas
LIDERAZGO
Y GESTIÓN
DE CAPITAL
HUMANO
6 y 7 de noviembre
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• La metáfora del iceberg
y el ser persona:
personalidad, carácter
y temperamento
• Eficacia, eficiencia,
efectividad en el trabajo
desde la perspectiva de
la persona
• El sistema de las
inteligencias múltiples
• Inteligencia intrapersonal
e inteligencia emocional:
esencia de la efectividad
personal
• Tips sobre la relación
cerebro-conducta
• Herramientas y
técnicas para fortalecer
la inteligencia: la
gimnasia cerebral
PROFESOR
• La conducta emocional:
emociones básicas:
miedo, ira, compasión
y afecto
• Empatía y
comunicación: esencia
de la calidad de la
relación interpersonal
• Percepción, atribución,
conducta emocional
• Atribución y modelos
mentales
• El trabajo personal con
modelos mentales:
el autocontrol
• El progreso y la
prosperidad desde
la perspectiva de la
persona efectiva
Carlos Pittaluga
Doctorado en Psicología,
Andrés Bello.
procesos, liderazgo e
inteligencia emocional.
C U R S O
Gestión del desempeño:
cómo potenciar los resultados
del equipo
Caracas
4 y 5 de diciembre
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• El modelo de
desempeño
• ¿Qué le pide la
organización a los
individuos?
• Competencias
individuales como
base del desempeño
• Influencia del contexto
en el individuo
PROFESORA
• Haciendo a mi gente
más competente
• Análisis de
intervenciones
en la organización
para la mejora del
desempeño individual
Carmen Cecilia Torres
Maestría en
Administración, Instituto
de Empresas de Madrid.
compensación y diseño
de políticas de capital
humano.
C U R S O
Herramientas de
pensamiento para gerentes
Caracas
18 y 19 de octubre
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
OCT-DIC
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10
CONTENIDO
• Pensando con todo
el cerebro
• Elementos del
Pensamiento Efectivo.
• Cómo producir ideas
poderosas:
identificación de
alternativas de solución.
• Evaluación de
Alternativas.
• Razonamiento y
Argumentación
PROFESORA
• Uso de la técnica
Mapas de Argumentos:
Reglas para el mapeo
de un argumento.
Un caso de estudio
Toma de decisiones
• Obstáculos al
Pensamiento en el
ámbito empresarial y
cultural venezolano.
• Pensar por sí mismo
y autoconfianza
Claudia Álvarez
Maestría con
Especialidad en
Pensamiento Crítico,
Universidad de
Melbourne
toma de decisiones,
herramientas de
pensamiento
C U R S O
Liderazgo e inteligencia
emocional
Maracaibo
8:30 a.m. a 3:45 p.m
Caracas
5 al 7 de diciembre
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• La era heroica del
liderazgo: el liderazgo
transaccional
• El líder como agente
de cambio: el liderazgo
transformacional
• Estudios
contemporáneos
(la nueva frontera):
liderazgo personal,
liderazgo compartido,
liderazgo servicial
• Liderazgo e inteligencia
emocional: líderes nobles
PROFESOR
y líderes crueles
• La metáfora del iceberg
y el ser persona
• Competencias
cognitivas y emocionales
del líder: algunos tests
de autoevaluación
• El control de la respuesta
emocional
• El desarrollo de la
empatía
• Formulación y desarrollo
de modelos de vida
Carlos Pittaluga
Doctorado en Psicología,
Andrés Bello.
procesos, liderazgo e
inteligencia emocional.
LIDERAZGO
Y GESTIÓN
DE CAPITAL
HUMANO
C U R S O
Liderazgo y manejo
del estrés
Caracas
8 y 9 de noviembre
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• La naturaleza humana
• Los paradigmas
estresantes y la
personalidad estresante
• El estrés físico, mental,
emocional y social
• El estrés positivo
• La presión y el cambio
PROFESOR
• Técnicas anti estrés
físicas y mentales
• El manejo de la urgencia
permanente
• Excelencia versus
perfeccionismo
• El egoísmo responsable
• La gerencia de sí mismo
Jan Moller
Maestría en Psicoterapia,
Universidad Justus Liebig.
desarrollo humano,
liderazgo, manejo
del estrés y trabajo
de equipo.
C U R S O
Programación neurolingüística
y comunicación gerencial
Caracas
10 y 11 de diciembre
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• El gerente como
comunicador y
modelador
• Conceptos esenciales
de programación
neurolingüística
• Mapas o modelos mentales. Acceso a
los mapas. Sistemas
de representación
o patrones de
pensamiento
• La relación de trabajo
efectiva (rapport). La
empatía
PROFESOR
• Trabajo con el lenguaje
verbal del interlocutor.
Acompasamiento
corporal y verbal
• Estilos de interacción
gerencial. Estrategias
de acción para el logro
de resultados
• Nociones de anclaje
y de reencuadre.
Aplicaciones en la
organización
José Vicente Losada
Maestría en Educación,
Universidad de Columbia.
Master Practitioner en
PNL, Instituto Español
de PNL
comunicación
interpersonal, actitudes
y reacciones ante el
cambio, programación
neurolingüistica (PNL)
y formación de equipos
de trabajo.
11
OCT-DIC
2 0 1 2
C U R S O
Resiliencia en el entorno
venezolano
CONTENIDO
NUEVO
Caracas
LIDERAZGO
Y GESTIÓN
DE CAPITAL
HUMANO
15 y 16 de octubre
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
OCT-DIC
2 0 1 2
12
• Características del
entorno venezolano:
cambios rápidos
y caóticos.
• Las empresas
venezolanas en
el entorno actual
• Organizaciones,
jefes y liderazgo
• Resiliencia
En qué consiste
la resiliencia
organizacional
Por qué la resiliencia
conviene por igual a
las organizaciones en
tiempos de desafíos
y en épocas de
estabilidad
Qué genera
la resiliencia
organizacional
PROFESORES
Cómo construir
la resiliencia
organizacional
Los jefes y la resiliencia
Liderazgo y resiliencia
• Experiencias de
empresas resilientes
en Venezuela
• El aprendizaje
organizacional y
su relación con
la resiliencia.
• Rasgos socio-culturales
a favor y en contra de la
generación de resiliencia
organizacional
• Plan de acción
para la promoción
de la resiliencia
organizacional
Ramon Piñango
Doctorado en Educación,
Universidad de Harvard.
organizaciones,
instituciones y análisis
de políticas públicas.
Actualmente, desarrolla un
proyecto de investigación
sobre prácticas
organizacionales positivas.
Olga Bravo
Maestría en
Administración de
Empresas, IESA.
Asesorías en teletrabajo.
Consultoría en
implementación de
teletrabajo en las
organizaciones:
instalación o adecuación
de la plataforma
tecnológica, definición
de políticas y prácticas
de teletrabajo,
adiestramiento en
teletrabajo y gestión
del teletrabajo,
acompañamiento inicial.
Mercadeo y ventas
Proporcionan conocimientos y desarrollan competencias específicas
en las áreas de mercadeo, ventas y comercialización
Equipo académico
Cursos
Atención al cliente: cómo crear cultura de servicios
Coaching de ventas
Comportamiento del consumidor:
de los mercados populares a las tendencias globales
Gerencia de cuentas clave
Gerencia de ventas:
dirección y administración de la fuerza de ventas
Gerencia estratégica para minoristas
Internet marketing: estrategia de mercadeo Web 2.0
Pasión por la gente: el arte de atender
14
14
15
15
16
16
17
17
Nunzia Auletta
Doctorado en Ciencia Política, Universidad Simón
Bolívar.
MERCADEO
Y VENTAS
Silvana Dakduk
Doctorando en Psicología, Universidad Católica
Andrés Bello.
Jean Marc Francois
Maestría en Economía, Universidad de California.
Ana María Martinez
Especialidad en Ecología Humana y Dinámica
de Grupo (CIEDIS- Centro de Investigación y Estudio
de la Dinámica Social).
Roberto Molina
Especialidad en Mercadeo, Universidad EAFIT.
Alberto Patiño
Especialidad en Comunicaciones Integradas
de Mercadeo, Universidad Metropolitana.
Ricardo Vallenilla
Maestría en Administración, IESA.
13
OCT-DIC
2 0 1 2
C U R S O
Atención al cliente:
como crear una cultura
de servicios
Caracas
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
MERCADEO
Y VENTAS
DURACIÓN
CONTENIDO
• La atención al cliente
en nuestro país
• La competencia y su
incidencia en el cliente
• El triángulo del servicio
y atención al cliente
• Los 7 pecados en la
atención al cliente
• La captación de
atención del cliente
• Detectar y superar las
necesidades del cliente
PROFESORA
• Tipos de clientes
• Método para convencer
al cliente de nuestra
oferta.
• La PNL y su
importancia ante
el cliente
• Los fundamentos
de la PNL
• Superar las
expectativas del cliente
Ana María Martinez
Especialidad en Ecología
Humana y Dinámica de
Grupo (CIEDISCentro de Investigación
y Estudio de la Dinámica
Social).
formación de
facilitadores, ventas,
calidad de servicio al
cliente, detección de
necesidades y diseño
de planes didácticos.
C U R S O
Coaching de ventas
Caracas
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
OCT-DIC
2 0 1 2
14
CONTENIDO
• Gerente de ventas y
su rol como líder y
coach de la fuerza
de ventas
• Nuevos esquemas y
modelos de aprendizaje
de ventas: coaching
de ventas
• Entrenamiento de
vendedores: conceptos
y definiciones,
introducción,
adiestramiento,
capacitación y coaching
• Entrenamiento para
entrenadores: técnicas
de ventas más utilizadas
PROFESOR
• Diseño del plan
estratégico de
entrenamiento
• Programa de
acompañamiento
• Motivación del vendedor
Roberto Molina
Especialidad en
Mercadeo, Universidad
EAFIT.
consultor en ventas,
coaching de ventas y
gerencia de ventas.
C U R S O
Comportamiento del
consumidor: de los
mercados populares
a las tendencias globales
Caracas
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• El mercado actual y las
tendencias de consumo:
retos y oportunidades.
• Características del
mercado venezolano:
segmentos, hábitos y
preferencias.
• Proceso de decisión de
compra: necesidades y
motivación, búsqueda
de información, reglas
de decisión.
• Lealtad de marca:
estrategias para construir
capital de marca y
reforzar las preferencias.
• Compras impulsivas e
influencia situacional:
PROFESORA
el impacto de las
promociones.
• El comprador
organizacional:
formalización del
proceso de compra.
• Desarrollo de la relación
con el cliente:
negociación y contratos
de servicio.
• Tecnologías al servicio
de la relación: data base
marketing y CRM.
• Medición de la
satisfacción del cliente:
proposiciones de valor
superior
Silvana Dakduk
Doctorando en
Psicología, Universidad
Católica Andrés Bello
conducta y
comportamiento
del consumidor y
métodos cualitativos
de investigación
de mercado.
MERCADEO
Y VENTAS
C U R S O
Gerencia de cuentas clave
Caracas
16 y 17 de octubre
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
Maracaibo
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• Estrategias para la
definición de las
cuentas clave. Los
distintos tipos de
clientes y el trato que
se le debe dar a cada
uno de ellos
• El papel de la alta
gerencia en el manejo
de cuentas clave.
Modelos de manejo
del servicio a las
cuentas clave
PROFESOR
• Identificación de los
actores para la gestión
de cuentas clave
• El papel fundamental
del gerente de cuentas
clave. Funciones de
liderazgo y motivación
del equipo
• La fidelización del
cliente a través de la
entrega de valor
Ricardo Vallenilla
Maestría en
Administración
de Empresas, IESA.
mercadeo,
comunicaciones,
publicidad, branding,
gerencia estratégica
de mercadeo
y simulaciones.
15
OCT-DIC
2 0 1 2
C U R S O
Gerencia de ventas:
dirección y administración
de la fuerza de ventas
Caracas
22 al 24 de octubre
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
CONTENIDO
• Visión del entorno
competitivo: nuevos
hechos gerenciales
• El director de ventas:
un líder formador de
su gente
PROFESOR
• Administración de los
territorios de ventas
• Pronósticos de ventas
e indicadores de gestión
• Tipología del cliente
Valencia
MERCADEO
Y VENTAS
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
Roberto Molina
Especialidad en
Mercadeo,
Universidad EAFIT.
consultor en ventas,
coaching de ventas y
gerencia de ventas.
DURACIÓN
C U R S O
Gerencia estratégica
para minoristas
Maracaibo
22 al 24 de octubre
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
DURACIÓN
OCT-DIC
2 0 1 2
16
CONTENIDO
• La esencia del negocio
• Las ocho claves del
éxito para crear valor
en un negocio minorista
• Las claves del negocio
financiero
• Category management
• El rol de compras
• Análisis de las
diferentes funciones
del negocio minorista
y sus objetivos
• Casos de estudio:
Farmatodo, Wal-Mart,
Zara, Home Depot
PROFESOR
• Repaso fotográfico
de las mejores
prácticas a nivel
internacional
Jean Marc Francois
Maestría en Economía,
Universidad de California.
estrategia comercial,
marketing, mercadeo
promocional y eventos
corporativos.
C U R S O
Internet marketing:
estrategias de mercadeo
para el web 2.0
Caracas
25 y 26 de octubre
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• El web social: la
evolución de Internet y
el potencial del web 2.0
• Del mercadeo on-line
al concepto de web
marketing y su impacto
estratégico sobre la
empresa
• El espacio virtual
de la empresa y la
comunidad de la marca:
estrategias de branding
y construcción de
comunidades,
fidelización e interacción
• Instrumentos
multimediales del web
2.0: websites, blogs,
pods, wikis, espacios
y mundos virtuales,
comunidades sociales,
juegos
• El rol central del usuario
de Internet: hábitos,
personalidades reales
y virtuales (avatares),
comportamiento y
comprensión de las
expectativas
PROFESORA
• Herramientas de web
analytics: numero de
usuarios, visitas,
usuarios únicos,
páginas vistas,
click-through, page
rank, posicionamiento
orgánico y optimización
de motores de
búsqueda (SEO)
• Estrategia de
comunicación:
direct mail y campañas
de publicidad en el web.
Mediciones de
efectividad: impressions,
e-cpm y pay-per-click
• Evolución del mercadeo
en Internet: casos
globales de
construcción de marca
y comunidades de
usuarios. Ejemplos de
mercadeo viral
(YouTube), mercadeo a
avatares (Second life)
y procesos de
community building
Nunzia Auletta
Doctorado en Ciencia
Política, Universidad
Simón Bolívar.
mercadeo estratégico e
internacional,
telemercadeo, relación
con el cliente y gestión
de empresas editoriales
en temas de gerencia,
mercadeo y finanzas.
MERCADEO
Y VENTAS
C U R S O
Pasión por la gente:
el arte de atender
Maracaibo
18 y 19 de octubre
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
Valencia
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• Reflexiones iniciales
sobre las distintas
formas de entrenar
a la gente en Atención
al Cliente
• Modelo AIDA para
la atención: aprecio,
influencia, decisión
y alternativas
• Modelo CLICK de
la atención al cliente:
comunicación,
liderazgo personal,
interdependencia y
conocimiento profundo
de la gente,
PROFESOR
los productos
y los servicios
• Las limitaciones
de la actitud positiva
• La empatía sólo como
un primer paso
• La pregunta y la escucha
• La queja y la crítica
• Práctica constante
• Atención en equipo
• Modelo PASE:
prepárate, aproxímate
y ayuda, siempre
concentrado en la
relación, evaluación
en tiempo real
Alberto Patiño
Especialidad en
Comunicaciones
Integradas de Mercadeo,
Universidad
Metropolitana.
atención al cliente,
mercadeo, ventas
y trabajo en equipo.
17
OCT-DIC
2 0 1 2
AGENDA GERENCIAL RD
20.5 x 27
+ 5mm de sangre
arriba, abajo e izquierda
18
Finanzas
Orientadas a la generación del valor económico en las organizaciones
a través del análisis y la gestión de las variables contables y financieras
Equipo académico
Cursos
¿Cómo generar valor desde la tesorería?
Análisis financiero
Finanzas para ejecutivos no financieros
Formulación y control presupuestario
Normas internacionales de información financiera
Simulación financiera para la toma de decisiones
20
20
21
21
21
22
Luis Boggiano
Charter Financial Analyst (CFA)
Ph.D. (Candidato), Universidad de Tulane.
Luis Echenique
Maestría en Administración de Empresas, IESA.
Carlos Jaramillo
Doctorado en Administración de Empresas,
Universidad de Connecticut.
FINANZAS
Norma Ortiz Doctorado en Economía y Dirección de Empresa,
Universidad de Deusto.
Rosa María Rey
19
OCT-DIC
2 0 1 2
C U R S O
¿Cómo generar valor
desde la tesorería?
Caracas
29 y 30 de octubre
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
FINANZAS
CONTENIDO
• La tesorería en el ámbito
empresarial
• El impacto de la crisis
financiera en la industria
bancaria, las tasas de
cambio y los tipos de
interés.
• Gerencia y
administración del
capital de trabajo
• Los componentes del
capital de trabajo
Gestión del efectivo
y su optimización
La gerencia de las
cuentas por cobrar,
el manejo del riesgo
de crédito
La administración
de cuentas por pagar
La gestión de los
inventarios
PROFESOR
• El financiamiento a
corto plazo y capacidad
de endeudamiento.
La tesorería en el
ámbito de negocios
internacionales
Los mercados
de divisas
Futuros y opciones
• Las relaciones
bancarias: criterios
de evaluación
• Tesorería y legitimación
de capitales
Manejo de la tesorería
bajo ambiente
inflacionario
Medidas de la gestión
de tesorería. Centro
de costos o centro de
utilidades
Carlos Jaramillo
Doctorado en
Administración de
Empresas, Universidad
de Connecticut.
finanzas corporativas,
finanzas públicas.
C U R S O
Caracas
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
OCT-DIC
2 0 1 2
20
CONTENIDO
• El modelo contable y
la toma de decisiones
gerenciales con base
en la información
financiera
• Los índices financieros
y su uso para el análisis
de estados financieros
• Análisis e interpretación
tradicionales
PROFESORES
• Análisis e interpretación
reexpresados por
efectos de la inflación
• Calificación de riesgo
con base en estados
financieros
• Análisis de operaciones
y transacciones fuera
de los estados
financieros
Luis G. Boggiano
Charter Financial
Analyst (CFA)
Ph.D.(Candidato),
Universidad de Tulane
evaluación crediticia y
de proyectos, análisis de
negocios en el área de
hidrocarburos y créditos.
Rosa María Rey
Maestría en
Administración de
Empresas, IESA.
contabilidad y finanzas.
C U R S O
Finanzas para ejecutivos
no financieros
Caracas
22 al 25 de octubre
3 al 6 de diciembre
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• Contabilidad:
Preparación de
estados financieros
Valoración de
inventarios
Métodos de
depreciación
horizontal, vertical e
índices financieros
• Finanzas:
PROFESORA
VPN, TIR en el
contexto de creación
de valor
Flujo de caja contable
y flujo de caja libre
Capital de trabajo
Flujo de efectivo
CAPM
Estructura de capital
(Miller y Modigliani)
Tensión financiera
Rosa María Rey
Maestría en
Administración de
Empresas, IESA.
contabilidad y finanzas.
C U R S O
Formulación y control
presupuestario
Caracas
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• Presupuesto,
planificación, estrategia
y control de gestión
• Relación del
presupuesto con
el plan de negocio
• Instrumentos para
formular y evaluar un
plan de inversión
FINANZAS
PROFESOR
• Técnicas de control
presupuestario
• Diseño e implantación
de un sistema de
presupuesto
• Presupuesto basado en
actividades: su relación
con el ABC
Luis Echenique
Maestría en
Administración de
Empresas, IESA.
presupuesto, costos,
finanzas, contabilidad
gerencial y contabilidad
financiera.
C U R S O
Normas internacionales
de información financiera
Caracas
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
Contexto contable:
• ¿Qué es la
Contabilidad?,
¿qué son los estados
financieros?
• Usuarios de la
información financiera
• Fines supremos y
limitaciones de la
contabilidad
• Bases fundamentales
de la Contabilidad:
FASB, Marco
Normativo, NIC-NIIF,
VEN-NIF
• Adopción de las NIC en
los diferentes países del
mundo
Principales NIC y NIIF y
su proceso de adopción
en Venezuela:
• Presentación de los
Estados Financieros
(NIC 1), ejercicios
• Adopción de Normas
PROFESORA
Internacionales de
Contabilidad en
Venezuela. Aplicación
por primera vez de las
NIIF (NIFF-1), ejercicios
• Impuestos diferidos
(NIC 12)
• Inventarios (NIC 2),
Propiedad planta y
equipo (NIC 16),
Deterioro en el valor
de los activos (NIC 36),
Activos intangibles
(NIC 38), ejercicios
• Provisiones, activos y
pasivos contingentes
(NIC 37), ejercicios
• Reconocimiento de
ingresos (NIC 18),
Diferencias de cambio
(NIC 21)
• Diferencias entre las NIC
y las normas contables
venezolanas
Norma Ortiz
Doctorado en Economía
y Dirección de Empresa,
contabilidad, auditoría,
tesorería, riesgos y
eficiencia en redes.
21
OCT-DIC
2 0 1 2
C U R S O
Simulación financiera
para la toma de decisiones
Caracas
24 al 26 de octubre
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
FINANZAS
CONTENIDO
Introducción a Crystal
Ball y simulación Monte
Carlo.
Construcción de
modelos financieros
utilizando Cristal Ball
y Excel+
• Evaluación de proyectos
Valor presente neto y
tasa interna de retorno
• Proyecciones
financieras
Balance general
PROFESORES
Estado de ganancias
y perdidas
Flujo de caja
• Modelos de portafolios
de inversión
Valoración final
del portafolio
Optimización del
portafolio basado
en máximo
rendimiento promedio
• Value at risk (VAR)
Luis Boggiano
Doctorado Universidad
de Tulane (candidato)
Charter Financial
Analyst-CFA. Maestría
en Administración de
Negocios, Universidad
de Pace.
evaluación crediticia y
de proyectos, análisis de
negocios en el área de
hidrocarburos y créditos.
Norma Ortiz
Doctorado en Economía
y Dirección de Empresa,
contabilidad, auditoría,
tesorería, riesgos y
eficiencia en redes.
OCT-DIC
2 0 1 2
22
Operaciones y tecnología
Concebidas para agregar valor al negocio a través de la mejora
y la optimización de procesos clave
Equipo académico
Programas
Certificado profesional de gerencia de procesos (BPT)
24
Cursos
Gerencia de compras
Gerencia de inventarios
Gerencia de operaciones
Gerencia de servicios
Introducción a la metodología Seis Sigma
Manual de procesos y procedimientos
25
25
26
26
27
28
Luigi D’Alvano
Ulises Gonzalez
José Luis Giménez
Doctorado en Ciencias, Universidad
de Paul Sabatier, Francia.
Cándido Pérez
Doctorado en Administración de Empresas,
Universidad de Tulane.
Marielvi Piñero
Doctorado en Ciencia Política, Universidad
Simón Bolívar.
OPERACIONES
Y TECNOLOGÍA
Nivario Rancel
Maestría en Ingeniería Industrial, Universidad
de Stanford.
23
OCT-DIC
2 0 1 2
P R O G R A M A
Certificado profesional de
gerencia de procesos (BPT)
Caracas
12 al 14 | 26 y 27 de noviembre
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
OPERACIONES
Y TECNOLOGÍA
Esta certificación está avalada
por la Asociación Internacional
de Análisis de Negocios
( www.IIBA.com ). Los participantes
certificados ganarán 40 PD´s
(Professional Development) u 40
CDU´s (Continuing Development
Units) dentro de los programas
de certificación internacional
de este Instituto.
OCT-DIC
2 0 1 2
24
Transforme
su organización,
respondiendo rápida
y oportunamente
al cambiante entorno
de mercado actual
con procesos sólidos,
eficaces y bien
definidos de
planificación,
arquitectura y diseño
organizacional, basado
en la metodología
BPTrends (Business
Process Trends).
PLAN DE ESTUDIO
• Principios de gerencia
de procesos :
Porqué procesos
de negocios:
Nivel empresarial
Nivel procesos
Nivel implantación
• Introducción al
modelaje, análisis y
diseño de procesos
de negocios
Organización del curso
y conceptos básicos
Actores involucrados
y visión
El Alcance del proceso
El Modelo de brechas
y el caso de negocios
Desglose
Análisis: el modelo del
proceso tal como es
Rediseño del proceso
Implementación y
Roll-Out
• Recolección de datos
y facilitación de
procesos de negocios
Levantamiento
de Información
Entrevistas
Facilitación
Cine foro
COORDINACIÓN
ACADÉMICA
Nivario Rancel
Maestría en Ingeniería
Industrial, Universidad
de Stanford.
innovación, mejoramiento
continuo, procesos
y emprendimiento
en general.
C U R S O
Gerencia de compras
Caracas
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• La función de compras
dentro de la visión de
redes
• Tipos de compras:
partes y componentes;
materias primas;
insumos operativos;
equipos de soporte;
equipos de proceso;
servicios
• Estrategias de atención
y características
gerenciales: ¿compras,
adquisición, procura,
aprovisionamiento?
¿Gerencia reactiva,
proactiva,
perfeccionismo
paralizante?
• Gerencia de compras
y administración de
materiales: ¿amigos
cordiales o simples
compañeros de trabajo?
• Incertidumbre: impacto
financiero de las
decisiones de compra
e impacto material de
las decisiones
PROFESOR
financieras. Ciclos de
efectivo, de compras
y de materiales
• Los costos y la función
de compras: ahorro de
costos, costos evitados;
negociación y
diversificación
• Tercerización de la
función de compras:
visibilidad de los
materiales, alcance de
la tercerización
(mercados vs.
jerarquías), elementos
clave en la decisión
• Clientes y proveedores:
relaciones clave,
desarrollo de
proveedores,
administración de
clientes (internos y
externos). Ejemplos de
evolución exitosa en
desarrollo de
organizaciones de
compra / adquisición
/ procura /
aprovisionamiento
Cándido Pérez
Doctorado en
Administración
de Empresas,
finanzas
comportamentales,
gerencia de
operaciones, gerencia
de compras,
planificación bajo
incertidumbre
y logística
OPERACIONES
Y TECNOLOGÍA
C U R S O
Gerencia de inventarios
Caracas
22 al 24 de octubre
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• Tipos de inventarios
• Relación conceptual
inventarios: calidad
de servicio – costos
• Las curvas de
inventarios: historia
o pronóstico
• Clasificación
y codificación
de materiales
• Modelos de inventarios
para suplir a nuestros
clientes
PROFESOR
• Modelos de inventarios
para interactuar con
nuestros suplidores
• Sistemas de
información
de materiales
• El almacén como
herramienta para crear
valor con inventarios
• Implantación de
modelos de inventario
Cándido Pérez
Doctorado en
Administración
de Empresas,
finanzas
comportamentales,
gerencia de
operaciones, gerencia
de compras,
planificación bajo
incertidumbre
y logística.
25
OCT-DIC
2 0 1 2
C U R S O
Gerencia de operaciones
Maracaibo
25 y 26 de octubre
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• Estrategias de
manufactura
• Introducción a la
gestión de inventarios
• Presentación
de enfoques
Made-To- Order
y Made-To-Stock
• Búsqueda de
compromisos entre
PROFESOR
efectividad y eficiencia
• Caso: Airbus 340
• Manufactura y
pensamiento “Lean”
• Estrategias de servicio
• Calidad y excelencia en
empresas de servicio
• Introducción a la
logística y cadena
de suministros
José Luis Giménez
Doctorado en Ciencias,
Universidad de
Paul Sabatier, Francia.
toma de decisiones
gerenciales, simulación,
planificación y
optimización de
sistemas y su aplicación
a empresas de servicios
y/o producción.
C U R S O
Gerencia de servicios
Caracas
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
OPERACIONES
Y TECNOLOGÍA
OCT-DIC
2 0 1 2
26
CONTENIDO
• Tendencias del sector
de servicios en
Venezuela y el mundo
• El contrato de servicio
y sus implicaciones
gerenciales
• El cliente: cliente y/o
proveedor
• Los elementos que
conforman la “fábrica”
de servicios
• Características a
considerar en el área
de encuentro
cliente-servidor
PROFESOR
• Ciclo de la calidad
en organizaciones
de servicio
• El manejo de las
brechas: la diferencia
entre lo que se quiere
y lo que se recibe
• Características de las
organizaciones de
servicio con estándares
de excelencia a nivel
global
Luigi D’Alvano
Maestría en
Administración
de Empresas, IESA
innovación
organizacional,
organizaciones de
servicios, planificación
estratégica e Internet.
C U R S O
Introducción a la
metodología Seis Sigma
Valencia
23 y 24 de octubre
8:30 a.m. a 3:45 p.m.
Caracas
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• Seis Sigma y la visión
empresarial
Valor de Seis Sigma.
Orígenes de Seis Sigma
Impulsadores
organizacionales.
Metas & proyectos
Roles Seis Sigma
vs. otros roles
Dinámica y
desempeño de equipo
• Gestión de procesos
Gestión de procesos.
Elementos de procesos
Análisis y
documentación de
procesos. Modelaje
de procesos
Identificación del
cliente. Recolección
de datos del cliente
Análisis de datos
del cliente
Traducción de
requerimientos
del cliente
• Metodología Seis Sigma
Desempeño de
procesos vs.
especificaciones.
Índices de capacidad
y desempeño
Capacidad a corto
PROFESOR
plazo vs. capacidad a
largo plazo. Capacidad
de proceso para
atributos
Análisis exploratorio
de datos
Pruebas más
importantes
Introducción al diseño
de experimentos (doe)
Introducción a la
operación evolutiva
Re-análisis del sistema
de medición de control
Control estadístico
de procesos (spc)
• Gestión de proyectos
Seis Sigma
Comunicaciones
Administración de
proyectos. Ficha de
proyecto. Alcance
del proyecto
Métricas de proyecto
Herramientas de
proyectos.
Documentación
del proyecto
Análisis de riesgos
Cierre de proyecto
Herramientas de
administración
y planeación
Ulises Gonzalez
Maestría en
Administración de
Empresas, IESA
gerencia de proyectos,
mejoramiento continuo,
gerencia de servicios
y reingeniería de
procesos de negocio
para empresas
de servicio y
manufacturera.
OPERACIONES
Y TECNOLOGÍA
27
OCT-DIC
2 0 1 2
C U R S O
Manual de procesos
y procedimientos
Caracas
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
OPERACIONES
Y TECNOLOGÍA
OCT-DIC
2 0 1 2
28
CONTENIDO
• La llave tecnológica
clave para
Documentar procesos
y procedimientos
(qué, por qué, cuando,
quiénes, cómo?
• Definiciones de
políticas, mapa de
procesos, diagramas
de contexto, despliegue
de procesos, diagramas
PROFESORA
de procedimientos.
• Taxonomía de procesos
y procedimientos,
• Metodología para
una documentación
integrada de procesos
organizacionales:
Diseño, entendimiento,
elaboración,
integración, difusión,
sostenibilidad.
Marielvi Piñeiro
Doctorado en Ciencia
Política, Universidad
Simón Bolívar.
organización y estrategia
empresarial, con énfasis
en gerencia de la cadena
de suministros,
documentación
e innovación
organizacional, sistema
de gestión de calidad
y uso de tecnología
de información como
recurso estratégico.
29
30
Emprendedores
Oportunidades e ideas gerenciales que permiten convertir
sólidas realidades de emprendimiento de negocios o social
Cursos
Equipo académico
Finanzas para emprendedores
31
Federico Fernández
C U R S O
Finanzas para
emprendedores
Caracas
8:00 a.m. a 3:30 p.m.
DURACIÓN
CONTENIDO
• Estados financieros:
estado de resultados,
balance general,
movimiento del
efectivo, indicadores
• Manejo del efectivo:
ciclo operativo, capital
de trabajo, aportes para
crecer, presupuesto
• Proyecciones
financieras: modelo
de negocios. Haga
su propio modelo
en Excel® con
estimaciones
del negocio
• Financiamiento
emprendedor:
PROFESOR
¿cuánto dinero se
necesita?, fuentes de
fondos disponibles
• Valoración de nuevos
negocios: metodologías
y aplicaciones
Federico Fernández
Maestría en
Administración de
Empresas, IESA.
consultoría financiera,
finanzas corporativas,
emprendimiento e
iniciativa empresarial.
EMPRENDEDORES
31
OCT-DIC
2 0 1 2
RIF: J00067547-3
Colección
Libros de Texto
Colección
Ser Gerente
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32
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751 4615
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Valencia, Estado Carabobo
Teléfonos: 0241 823 8775
825 2132
[email protected]
IESA Panamá
Ciudad del Saber, Clayton, Ancón
Panamá, República de Panamá
Teléfonos: (507) 317 0424
317 1329
[email protected]
www. iesa.edu.pa
IESA República Dominicana
Teléfono: ( 829 ) 229 0511
[email protected]

Gerencia general

Transcripción

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