I PARA: GERENTE GENERAL GERENTE DE POST

I PARA: GERENTE GENERAL GERENTE DE POST

FECHA:
24-Julio-2014
DISTRIBUCION:
I
SUSTITUYE:
38/RED/2010
REFERENCIA:
100/RED/2014
PARA: GERENTE GENERAL
GERENTE DE POST-VENTA
GERENTE DE REFACCIONES
GERENTE DE SERVICIO
ASUNTO: Reducción de tiempo de entrega de refacciones para servicios de Rescates
Carreteros
DVCM comprometido con la atención de sus clientes finales, les informa que está
disponible el proceso de solicitud de refacciones urgentes para unidades
inmovilizadas por rescate carretero excluyendo el cargo del 8% por el envío. Los
beneficios de este proceso son:
 Reducir tiempos de entrega de refacciones.
 Reducir tiempos de reparación de unidades rescatadas.
 Reducir tiempos muertos de espacio productivos en taller y de operación del
cliente.
 Prioridad y sentido de urgencia a vehículos inmovilizados con servicio de
rescate carretero.
 Eliminar cargo de VI.
 Satisfacción total del cliente rescatado.
Este tipo de solicitud de refacciones es gestionada por el CAC DVCM y los requisitos
son:




Contar con folio asignado por el CAC DVCM.
Unidad dentro de cobertura de garantía.
Trámite de reparación por garantía.
Refacciones no disponibles en su almacén interno.
El tratamiento es igual que los pedidos VI, respetando horarios establecidos. La red
de Distribuidores desempeña un papel primordial en este servicio, por lo cual le
solicitamos que cumplan con los siguientes pasos:
a) Retroalimentar o reportar al CAC DVCM el estatus en todo momento sobre el
rescate (diagnóstico y refacciones necesarias para reparar la unidad).
b) El área de taller debe incluir en sus requisiciones de refacciones; si la falla es
garantizable y el número de folio de rescate.
c) El almacén del distribuidor debe dar prioridad a estas requisiciones.
d) El almacén del distribuidor, al no contar con las refacciones debe realizar la
solicitud de refacciones vía Paragon (Anexo 1).
e) Informar al CAC DVCM el número de cotización emitido por el sistema
(4000… ..)
El CAC DVCM analizara la cotización y validara los requisitos previamente descritos y
convertirá la cotización stock en un pedido urgente (44000….). El pedido urgente será
surtido como crítico por CIDP eliminando el 8% de cargo al distribuidor, aplicara
únicamente para el rescate carretero (NO APLICA PARA TRANSMISIONES ALLISON).
Favor de informar este proceso al personal involucrado.
Importante: Las personas que validan la cotización, liberan los pedidos y con quienes
pueden aclarar cualquier duda son los Asesores del CAC:
Luis Fernando Juárez ([email protected]), teléfono 41552742
Abraham Martínez ([email protected]), teléfono 41552732
Sin más por el momento, nos reiteramos a sus órdenes.
Atentamente
Alfredo Carsolio
Dirección Post-venta Camiones
Rocío Márquez
Gerente Optimización de Servicio & CAC
Anexo 1
Creación de Cotizaciones
Esta opción nos sirve para crear una solicitud de cotización en sistema.
Para ingresar a la opción de creación de pedidos debes seleccionar la opción de
“Creación de documentos” en el menú horizontal en la parte del encabezado como se
muestra en la siguiente figura.
Una vez seleccionada procedemos a llenar los datos de la cabecera. Colocar la
palabra RESCATE más el número de folio de rescate en el campo “No. De pedido”.
Ejemplo: RESCATE 99999
Una vez ingresado el material y la cantidad a cotizar, procedemos a Grabar
considerando la Vigencia que nos marca a nivel cabecera.
Nota: Las cotizaciones no realizan apartado de material.