Entel inauguró el data center más grande y moderno de Chile

Entel inauguró el data center más grande y moderno de Chile

revista_
Entel
Entel inauguró el data center
más grande y moderno de Chile
cliente en línea_
Banco Internacional tiene Core Bancario
de clase mundial
soluciones_
Hosting Virtualizado: respaldo seguro,
eficiente y flexible
revista Entel año 15_nº2 julio 2010
contacto_
Jack Dorsey, creador de Twitter,
en Entel Summit
contenido_
columna_
llegar a tiempo,
Javiera Blanco
editorial_
26_
la paradoja de las antenas
05_
contacto_
creador de Twitter en Chile
14_
soluciones_
cliente en línea_
solución de Core Bancario
del Banco internacional
Hosting Virtualizado es
respaldo seguro
16_
06_
REPRESENTANTE LEGAL
Richard Büchi B.
tendencias_
noticias_
nuevo site de Call Center
en Perú
Entel tiene nueva imagen
22_
09_
DIRECTOR
Alexis Licci P.
CONSEJO EDITORIAL
Magdalena Cortés L.
Manfredo Mayol D.
Vicente Pérez Z.
Rodrigo Solar R.
Marlen Velásquez A.
EDITORA
Paula Pérez Amenábar
RSE_
PERIODISTA
Francisca Urroz Richards
escuela en Tocopilla recibe
contenido pedagógico digital
PRODUCCIÓN EDITORIAL
Vicente Pérez Zurita y Cía. Ltda.
Tel.: 218 6766
12_
DISEÑO
MGO
futuro_
Entel inauguró data center
más moderno de Chile
24_
[3]
IMPRESIÓN
Ograma
Publicación de circulación privada
editada por Entel S.A.
Av. Andrés Bello 2687
Las Condes - Santiago - Chile.
Tel: 360 0123 / fax: 360 2192
www. entel.cl
[4]
humor_
editorial
Comunicación
y contingencia
Un sismo 8.8 Richter, provocó lamentables y dolorosos
efectos sobre nuestro país. Algunos de ellos dramáticos y
otros que nos permiten iluminar ciertas contradicciones de
la sociedad en que vivimos. Una de ellas es la paradoja de
las antenas.
La modernidad, casi podríamos definirla como una irrupción revolucionaria de los derechos de la
gente en la convivencia de un país. Las autoridades deben aplicarse en los aspectos ecológicos
y de bienestar de la comunidad y en muchos casos, por ley, consultar modificaciones de planos
reguladores o instalaciones tecnológicas que así lo requieran. El resultado de todo esto es muy
positivo porque entrega poder a las personas, que siempre es una buena línea de conducta de
un estado moderno; pero también requiere de parte de las mismas una capacidad de observar el
bien común. Es natural que las personas quieran orden y seguridad y presencia de Carabineros,
pero no deseen la comisaría al lado de su casa, por el necesario tráfico de vehículos policiales e
incluso de los propios detenidos por diferentes delitos.
Bajo ese mismo prisma todos desean una mayor cobertura y capacidad de los sistemas de comunicaciones, como por ejemplo telefonía celular, pero eso requiere aumentar las antenas y cuando
algunas de ellas se deciden instalar en el vecindario, emergen críticas, oposiciones e incluso
movilizaciones en contra de esta tecnología. La misma, incluso, es incentivada por analistas que
dan a conocer supuestos daños a la salud pública y generan mitos, que como su nombre lo indica,
no son efectos reales derivados de la presencia de ondas electromagnéticas en el vecindario. No
importa que la exposición del microondas de la cocina sea mayor que la de la antena; tampoco
importa que la presencia sea completamente inocente y no provoque efecto alguno sobre la
salud del entorno. Lo que importa es que es más fácil creer e intentar desplazar la antena hacia
un lugar donde no protesten. Ese lugar es un lugar vacío y por lo tanto no genera la calidad de
servicio que pretende el instalador.
El terremoto entonces, nos enseña a todos una dosis de bien común. Las empresas debemos
esmerarnos al máximo en el perfeccionamiento tecnológico de nuestras redes, incluso ante
una fuerza tan poderosa como el 8.8 Richter. Lo hacemos y siempre avanzaremos en esa línea
porque es nuestro objetivo dar el mejor servicio posible. Quienes generan la opinión pública, sea
desde la autoridad o desde los medios, también deben comprender que la buena comunicación,
la solución durante un terremoto, se construye antes de que éste ocurra, en tiempo de paz, tal
vez cerca de su casa.
[5]
cliente en línea
Alexis Marín, subgerente de Tecnología de Banco Internacional, habla de la alianza estratégica con Entel:
“Los servicios financieros requieren de
TIC confiables y estables”
El excelente trabajo en equipo con Entel y su experiencia han sido claves,
comenta el ejecutivo, quien agrega que la solución les permitirá continuar
con los requerimientos estratégicos de expansión de la institución financiera.
[6]
cliente en línea
_* Darío Hinojosa, gerente Segmento
Finanzas y Servicios de Entel y Guido
Silva, gerente División Áreas de Apoyo,
de Banco Internacional.
Trabajo en equipo
“La capacidad de trabajo en equipo y de concretar logros han sido clave para poder desarrollar la solución.
Ambas instituciones mantienen una relación muy cercana a través de comités directivos y técnicos, lo que
ha permitido enfrentar desafíos, como por ejemplo, el
terremoto, sin dificultades, ya que la comunicación es
directa y fluida”.
Pedro Abarza Naranjo, gerente de Negocios responsable
de la cuenta.
Génesis de un proyecto de clase mundial
Luego de un año funcionando con
todas sus operaciones de Core Bancario externalizadas a Entel, el Banco
Internacional entrega un servicio
de excelencia a sus clientes gracias
a una tecnología y arquitectura de
clase mundial.
El Banco Internacional es una institución financiera orientada
a empresas. Es un banco de nicho y se encuentra en pleno
proceso de crecimiento, ampliando su plataforma de sucursales e incorporando una oferta de servicios más variada. Y
para esto, es clave contar con un aliado estratégico que los
apoye tecnológicamente, para garantizar a sus clientes un
servicio de excelencia.
A partir de 2006, la institución comenzó a preparar el soporte
tecnológico con miras a su expansión en el mercado local, y
entre los proyectos estratégicos de infraestructura y operación
de TI, se incorporó una alianza con Entel para externalizar las
operaciones tecnológicas.
Alexis Marín, subgerente de Tecnología de Banco Internacional,
cuenta que un proyecto de esta envergadura era inabordable
internamente, por lo que decidieron confiar en un aliado tecnológico capaz de proporcionar la infraestructura de TI y de
comunicaciones para el soporte de la solución, su administración
y explotación. Y bajo este escenario se materializó la puesta
en marcha de este sistema Core Bancario de la mano de Entel.
Un modelo operacional y tecnológico, en modalidad de
outsourcing, que soporta una solución de Core Bancario
de clase mundial es el hito de TI más grande que el Banco
Internacional haya planificado y ejecutado en los últimos años.
Usando un modelo diseñado para soportar alta transaccionalidad financiera y con Entel como aliado estratégico, el
largo camino no estuvo exento de problemas en su instalación. Como cualquier proyecto de gran envergadura, fueron
muchas las etapas que hubo que cumplir, bajo exigentes
estándares ITIL y normas ISO. Además del trabajo de un
gran equipo detrás, tanto del Banco como de Entel, lo cual
hizo posible que desde hace un año el sistema esté operando
ininterrumpidamente y que incluso, durante el terremoto, no
sufriera ni un percance.
Servicio a la medida
Para responder a los requerimientos del Banco Internacional,
Entel ideó una solución acorde a las necesidades de la empresa. Es así como hoy cuenta con un modelo de infraestructura
tecnológica compuesto por dos Site de Procesos—uno primario
en modalidad activo-activo y uno secundario en modalidad
pasivo—interconectados entre sí y con el Banco a través de
enlaces de fibra de alta velocidad, lo que les permite tener un
respaldo de todos los servicios y la información de sus clientes.
[7]
cliente en línea
_* Felipe Brown, ingeniero Gestión de Servicios a Clientes Entel
_* Robinson Yévenes, gerente Departamento Proyectos de
Alexis Marín, subgerente de Tecnología Banco Internacional
Silveria Pacini, jefa Procesamiento de Datos Banco Internacional
Alfredo Lira, subgerente Gestión y Servicio a Clientes Entel
Integración Entel, Alexis Marín, subgerente de Tecnología
Banco Internacional, Pedro Abarza, gerente de Negocios
Segmento Finanzas Entel
Además, sobre esta plataforma, se incorporaron los servicios de data center, administración de las plataformas de
software y hardware, administración de la configuración,
servicio de explotación, utilizando herramientas automatizadas como Control-M, y la gestión y control de cambios,
servicio de atención 7x24 a través del servicio Command
Center, entre otros.
Ventajas de trabajar con Entel
En el Banco destacan que la experiencia de Entel en la materia
ha sido clave para desarrollar sus productos y soluciones.
“Este proyecto permitió materializar un gran salto tecnológico
para el Banco, lo cual nos deja en un escenario ventajoso para
concretar los planes de crecimiento. La solución tecnológica
dispone de capacidad de crecimiento, es una solución estable
y con gran flexibilidad, con lo cual estamos en línea con los
requerimientos estratégicos de expansión de los negocios
del Banco”, comenta Marín.
“Entel dispone de una serie de productos y servicios que
otorgan continuidad al negocio financiero y que hacen
más eficiente su cadena de valor. Son iniciativas tecnológicas específicas para esta industria. Es una propuesta
integrada de avanzada, en virtud de la cual es posible,
desde implementar un outsourcing de alguno o varios
de los procesos, pasando por servicios de atención a sus
sistemas, soporte a sus operaciones remotas y de front
end o back end, de data center, que cubren y procesan
la actividad transaccional que registren”.
Robinson Yévenes, gerente de Departamento Proyectos
de Integración, responsable del proyecto.
El ejecutivo agrega que esperan continuar profundizando
la relación de aliados estratégicos, tanto en ámbito de las
TI como en las telecomunicaciones, y también en servicios
diferenciadores para sus clientes, en que sea necesario
contar con el apoyo de Entel.
Alexis Marín puntualiza: “Los servicios financieros requieren de TIC confiables y estables y con crecimiento. Para las
pretensiones del Banco, además, deben estar ciento por
ciento disponibles”.
[8]
noticias
Site en Perú: la nueva oferta de
Entel Servicios de Call Center
A través de la filial, la Compañía busca garantizar la continuidad operacional de
sus plataformas frente a cualquier contingencia y posicionarse como uno de los
principales actores nacionales en offshore de call center.
Las ventajas
En junio de 2008, Entel Servicios de Call Center dio inicio a
sus operaciones en Lima, Perú, a través de una nueva Filial
denominada Servicios de Call Center del Perú (SCCP). Hoy
no sólo se ha transformado en una opción más competitiva
para dar servicios desde Perú a Chile, sino que además, para
cubrir la demanda de empresas fuera de nuestras fronteras
y garantizar la continuidad operacional de sus plataformas,
incluso tras el terremoto del pasado 27 de febrero.
Lo anterior se explica por las ventajas que ofrece Perú en
términos de estabilidad económica y menores costos de mano
de obra e instalación, además del perfil de sus agentes telefónicos quienes producto de características socio-culturales
propias de ese país cuentan con mucha amabilidad en el
trato y un acento español neutro.
Si bien en el vecino país la tendencia a tercerizar este tipo de
servicios es relativamente nueva, el ejecutivo señala que a
nivel internacional han recibido una excelente respuesta por
aquellas industrias de habla hispana que buscan rentabilizar
este tipo de operaciones a través de un modelo offshore.
Esto gracias a que la tecnología empleada por Entel permite
derivar el tráfico de un site a otro, manteniendo los mismos
estándares de calidad y servicio, al existir un 100% de conectividad entre la matriz ubicada en Chile y el site en Perú
que actualmente cuenta con 700 posiciones.
Para 2010 la principal meta de Servicios de Call Center del
Perú es continuar con su estrategia de posicionamiento en
el mercado local e internacional, siempre de la mano de
Entel. “Como empresa estamos conscientes de nuestras
capacidades en términos de infraestructura, capital humano y
procesos. Hoy buscamos ser reconocidos por estas ventajas
y por nuestro compromiso con el cliente, seriedad y calidad
de servicio”, concluye el ejecutivo.
Para Enrique Córdova, gerente Comercial de Servicios de
Call Center del Perú, desde sus inicios esta filial ha experimentado una curva de crecimiento constante. “Operativa y
comercialmente nos hemos posicionado como una de las
opciones más importantes y sólidas para la industria de
tercerización de Servicios de Call Center del Perú”, comenta.
[9]
noticias
En Parque Titanium:
Entel cerró promesa de
compraventa para nuevo
edificio del holding
Corresponde a una de las tres torres
que se construyen en los terrenos del
ex complejo deportivo Santa Rosa de
Las Condes.
Entel suscribió una promesa de compraventa con Parque
Titanium S.A., para su nuevo edificio de oficinas del holding,
que le permitirá centralizar sus operaciones, hoy distribuidas
en diferentes instalaciones del sector oriente, y hacer más
eficiente su gestión.
El nuevo edificio corresponde a una de las tres torres que
conforman el Proyecto Parque Titanium, que se construye
en los terrenos del ex complejo deportivo Santa Rosa de
Las Condes.
Cuando el inmueble esté listo, en un plazo de 28 meses, la
Empresa podrá reunir en un lugar los cerca de 12 mil metros
cuadrados de oficinas que actualmente tiene distribuidas en
las torres Pacífico y Costanera, en la zona de El Bosque, y
en el edificio Huidobro, de Nueva Las Condes.
“Entel ha crecido e incorporado nuevas áreas de negocios,
por lo que este nuevo edificio representa una solución que
contribuirá a una gestión más eficiente, permitirá reducir
costos y facilitará la sinergia dentro de la Compañía”, destaca,
Richard Büchi, gerente general corporativo de Entel.
[ ]
Entel mantendrá su tradicional torre de Alameda con
Amunátegui y el edificio contiguo donde trabajan alrededor
de mil personas.
60 mil metros cuadrados de construcción
Parque Titanium -propiedad de ASL Sencorp, matriz del
arquitecto Abraham Senerman, Bethia, holding de Liliana
Solari y la Sociedad de Inversiones de Carla Munizaga- es
un proyecto emblemático, que considera la construcción
de tres edificios en aproximadamente 60 mil metros
cuadrados, insertos en un gran parque público de cuatro
hectáreas, que renovará las áreas verdes y permitirá
abrir a la comunidad la costa del Río Mapocho.
Para mejorar la conectividad del sector, Titanium cedió
parte del terreno adquirido en 2009, y se encargará de la
construcción y habilitación de un tramo de 2,9 kilómetros
de la Costanera Sur, que va entre Parque Titanium y la
calle Isabel Montt en Vitacura.
“Para nosotros es motivo de orgullo que Entel haya creído
en nuestra apuesta y haya decidido adquirir uno de los
tres edificios de Parque Titanium”, destaca el empresario
Abraham Senerman.
[10]
noticias
Entel realizó exitosos encuentros
tecnológicos-empresariales en
Iquique y La Serena
La gira busca promover el liderazgo, la innovación y
el emprendimiento empresarial.
Cerca de 400 empresarios y ejecutivos de Iquique y La
Serena participaron en los encuentros tecnológicosempresariales organizados por Entel, con el objetivo
de promover el liderazgo, la innovación y el emprendimiento empresarial.
Ambas actividades contaron con la presentación del
empresario y fundador de “Desafío Levantemos Chile”,
Felipe Cubillos, quien destacó la importancia de la innovación para sacar adelante proyectos que, en principio,
se visualizaban como imposibles.
_* En
La Serena, Felipe Cubillos, empresario y fundador de
“Desafío Levantemos Chile”; María Isabel Figueroa, gerente
Zonal de Entel y Rodrigo Claverie, gerente de Negocios de Entel
Este tipo de encuentros se realizará también en Viña
del Mar, Antofagasta, Temuco, Santiago, Puerto Varas,
Concepción y Rancagua y su propósito es generar un
espacio con los clientes de Entel para reflexionar sobre
los nuevos desafíos a los que se verán enfrentadas las
empresas en los próximos años, y mostrar cómo las
tecnologías pueden ser un facilitador importante en la
gestión y administración de los negocios.
_* En Iquique, Gonzalo Ruiz, abogado; Luz Ebensperger, Intendenta de
Tarapacá; Luis Zerega, gerente Zonal de Entel y Ximena Carrizo, jefa
de gabinete de la Intendencia de Tarapacá
[11]
RSE
Entel y Nokia conectan e
incorporan contenido
pedagógico digital a escuela
de Tocopilla
Los 559 estudiantes de la Escuela Arturo Prat Chacón de
Tocopilla podrán disfrutar de todos los beneficios de las
Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs). Con
equipos de última generación tendrán acceso a contenido
pedagógico digital y capacitaciones especializadas para sus
profesores.
Luego del terremoto que afectó a Tocopilla en noviembre de
2007, la ciudad puso todos sus esfuerzos en la reconstrucción.
Este trabajo implicó la reedificación de la Escuela Arturo Prat
Chacón, la que ahora será la primera beneficiada con una
nueva generación de proyectos de RSE de Entel.
_* Maiko Paula, Gerente General Nokia Chile-Perú; Richard
Büchi, gerente general Corporativo de Entel y Luis
Moyano, Alcalde de Tocopilla
- La iniciativa, desarrollada con la
asesoría de País Digital, es el primer
hito de una nueva generación de
proyectos de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) desarrollados
por Entel al incorporar conocimiento
pedagógico digital para aumentar
la capacidad de aprendizaje de los
estudiantes y mejorar sus oportunidades.
Entre las innovaciones del proyecto, que tradicionalmente aporta
conectividad, laboratorios de computación y capacitación, se
incorporan herramientas pedagógicas digitales para aumentar la capacidad de aprendizaje de los estudiantes y mejorar
sus oportunidades de desarrollo en un mundo globalizado.
“Queremos dar más oportunidades a los jóvenes de Tocopilla.
Como empresa de telecomunicaciones, sentimos que hay una
vinculación directa entre el acceso a las TICs y una educación
de calidad. Con tecnologías como Internet, es posible capacitar y mantener actualizados a los profesores estén donde
estén, por ello estamos innovando en procesos y contenidos
a través de este proyecto, lo que se repetirá en todos las
iniciativas de RSE de Entel a lo largo del país para aportar a
su sustentabilidad”, destacó el gerente general Corporativo
de Entel, Richard Büchi.
Versatilidad y movilidad
Para potenciar un aula dinámica y poder transferir a un
computador lo que se escribe en la pizarra, los profesores
contarán además, con dispositivos Nokia de acceso a Internet .
El gerente general de Nokia Chile, Maiko Paula, destacó el rol
que estos dispositivos tendrán para los profesores de Tocopilla,
pues “ellos ahora cuentan con una poderosa herramienta para
[12]
RSE
_* La escuela cuenta con un moderno laboratorio de computación con Internet de Entel
- El Proyecto de Conectividad a Escuela
Arturo Prat de Tocopilla beneficiará a
559 estudiantes que recibirán computadores, equipamiento multimedial y
tablets de Internet Nokia, en el caso
de los docentes.
Con el apoyo de País Digital
Los estudiantes de la Escuela Arturo Prat de
Tocopilla recibirán un laboratorio de computación con 25 PCs, 25 tablets de Internet Nokia
para los profesores, un datashow y notebooks
con conectividad de 4 Mbps vía WiFi. Uno de
los principales elementos de esta iniciativa es
el desarrollo de contenido pedagógico digital
elaborado con la asesoría de la Fundación País
Digital, a través de programas con tecnología
Flash y material multimedia, para hacerlo más
atractivo y facilitar la enseñanza de las ciencias,
matemáticas y lenguaje.
_* Profesores de la Escuela de Tocopilla demuestran
el uso del tablet a ejecutivos de la Compañía
gestionar sus clases, gracias a la versatilidad de los tablets,
que ofrecen las prestaciones de un PC y la portabilidad de
un equipo de telefonía móvil, conectado permanentemente
a la red Wi Fi operativa en la Escuela. De esta forma, Nokia
suma otra instancia dentro de sus programas de responsabilidad social en Chile.“
El proyecto va acompañado de una completa capacitación
tanto presencial como a distancia utilizando Internet, que
será desarrollada por una de las principales empresas
especializadas en e-learning.
[13]
Fotografía de Brian Solis, www.briansolis.com
Creador de Twitter visitó Chile:
Jack Dorsey en
más de 140
caracteres
Uno de los tres creadores
de una de las redes sociales
más grandes de la web, fue
el orador principal del Entel
Summit.
[14]
contacto
El 21 de marzo de 2006 @jack escribió “just setting up my twttr”.
El primer twittero registrado fue uno de los tres creadores del
sistema de mensajería más popular del momento con más de
70 millones de usuarios.
Estudiantes, políticos, periodistas, medios de comunicación y
empresas, entre muchos otros, están rápidamente abriendo sus
cuentas, ya que el sistema se ha transformado en un must para
recibir información instantánea, breve y a la medida.
¿Qué estás haciendo?
Twitter es un servicio gratuito de microblogging que
permite una comunicación instantánea con el resto
del mundo en cualquier lugar y momento. Con un tope
de 140 caracteres (cerca de 25 palabras y parecido a
la longitud máxima de un mensaje de texto), permite
Emprendedor 2.0
enviar micro-entradas (también denominadas tweets)
Dorsey es un arquitecto de software estadounidense y uno de
los empresarios más destacados en la industria tecnológica.
Con 32 años, fue considerado por BusinessWeek como “uno
de los mejores y más brillantes” en el sector de la tecnología.
Por su parte, el MIT en 2008 le hizo un reconocimiento por ser
uno de los más brillantes innovadores con menos de 35 años.
basadas en texto, donde se responde a la pregunta
Inspirado en sistemas de comunicación instantánea como MSN
Messenger o AOL Instant Messenger, Dorsey decidió que era
hora de abrirse a la conversación, aumentar la fluidez y hacerla
más fácil de emitir y recibir. Por lo mismo, llamó a su invento
Twitter (que en español significa gorjear), en alusión al sonido
de los pájaros. De ahí el logo de la empresa.
como por ejemplo, Facebook. Sus principales carac-
¿Qué estás haciendo? El envío de estos mensajes
se puede realizar a través un teléfono móvil (como
sms), desde programas de mensajería instantánea,
o incluso, desde cualquier aplicación de terceros,
terísticas son la brevedad, intimidad (cada usuario
elige a quién seguir y si su cuenta es abierta o no) y
la instantaneidad se ha convertido en un excelente
canal de información.
Desde su adolescencia le llamaron la atención los mensajeros,
quienes en bicicleta o a pie, recorren la ciudad despachando cartas. Luego de trabajar como programador en distintas empresas
se dio cuenta de que algo faltaba: saber dónde estaban y qué
hacían sus amigos. Con esta idea en mente decidió desarrollar
Twitter, la tercera red social más popular del mundo.
Luego de su gran invento, Dorsey no se quedó de brazos
cruzados. A fines de 2009, anunció su más reciente creación,
Square, un dispositivo para celulares que permite hacer pagos
con tarjetas de crédito.
[
Twitts de @jack
]
• A la persona que más le gusta seguir es a su madre
• En Twitter tiene a casi 1.6 millones de seguidores
• Sigue a 913 personas. El programa de televisión Gossip Girl, Financial Times, Jessica Alba,
Radiohead,Bill Gates, The New York Times y The
Economist, entre otros.
[15]
soluciones
Hosting Virtualizado:
respaldo eficiente
a toda prueba
Beneficios del servicio
• Infraestructura de clase mundial. Los altos estándares
de escalabilidad, disponibilidad y seguridad nivel Tier III
de la infraestructura de data center de Entel, garantizan
la continuidad operacional del servicio y entregan las características de misión crítica que las empresas necesitan.
• Ahorros en inversión y gasto. Al presentar ahorros en los
costos respecto del gasto en hardware, software, almacenamiento, mantenimiento y operación, la virtualización
se plantea como una importante solución para potenciar
la eficiencia de una empresa, proporcionando entornos
informáticos confiables, de alta disponibilidad, escalabilidad
y acceso a la información desde cualquier lugar.
• Flexibilidad y Escalabilidad. El servicio brinda flexibilidad
en el uso de capacidades de manera dinámica, permitiendo
aumentar o disminuir el procesamiento, memoria y almacenamiento. Del mismo modo, permite crecer en servicios
tales como administración de sistemas operativos, administración de bases de datos y administración de respaldos.
• Administración y monitoreo de los servicios. Todos los
servicios se encuentran bajo un estricto régimen de monitoreo 7x24.
• Seguridad de la plataforma. Toda la plataforma se encuentra protegida por firewall administrados por el SOC
Entel (Security Operation Center).
• Disponibilidad y velocidad de acceso. La plataforma de
Hosting Virtualizado se encuentra conectada directamente
a la red Internet Entel, garantizando velocidad y acceso
nacional e internacional a su sitio web.
¿Sabe cuánto le costaría a su empresa la pérdida de datos en una
situación de emergencia? ¿Si alguien por error elimina información
crítica que no tiene respaldo? ¿Y si hay un incendio en la sala de
servidores? Lo cierto es que la única manera de prevenir estos
hechos es contar con un sistema de respaldo virtual seguro, estable y cien por ciento disponible.
Es por eso que hoy las empresas buscan soluciones de alta disponibilidad y redundancia, que les permita proteger su negocio
en caso de eventos que pongan en riesgo la continuidad de sus
servicios. Sin embargo las restricciones presupuestarias imponen
la necesidad de soluciones flexibles, con inversiones reducidas
pero escalables.
La solución
Para las empresas y profesionales de TI resulta difícil y costoso
adquirir sus propios servidores para alojar sus aplicaciones. Mucho
más complejo y caro es la administración de dichos servidores,
manteniendo ocupado al personal TI en tareas operacionales y
contingencia, en vez de poner foco en el negocio.
Por otro lado, ¿cuántas empresas planifican proyectos que requieren alojamiento de grandes cantidades de datos temporalmente?
Seguramente muchas. Y necesitan estabilidad y flexibilidad, pero
no tienen los recursos que demandan las soluciones tradicionales
de servidores dedicados.
Hosting Virtualizado de Entel responde a estas necesidades,
ofreciendo una solución que permite a las empresas externalizar servidores, proporcionando capacidad de procesamiento de
aplicaciones del cliente, almacenamiento de sus datos, redes de
acceso, y servicios de administración y monitoreo en una plataforma virtualizada.
[16]
soluciones
Hosting Virtualizado también es de gran utilidad para desarrolladores, que por un período determinado necesitan
hosting para hacer diversas pruebas. Pero, ¿cómo Entel
consigue las mismas funcionalidades de un servidor dedicado exclusivo con menores costos? El servicio funciona a
través de un sistema compartido en el data center, lo que
permite contar con una solución totalmente flexible, ya que
la capacidad de almacenaje aumenta o disminuye según la
necesidad del cliente, pagando realmente por lo que se usa,
pero garantizando la confidencialidad de la información.
Hosting Virtualizado permite tener el control total del sistema
a nivel de administrador, instalar diferentes aplicaciones,
resetear el servidor, tener sus propios usuarios, procesos,
librerías y archivos de configuración, entre otros. En general
considera todos los privilegios de un usuario administrador.
El servicio tiene su propia IP Fija y Pública con la cual
es posible acceder al servidor desde cualquier parte del
mundo a través de VPN, o bien permite publicar servicios
sobre Internet (accediendo a ellos a través de IP o nombre
de dominio).
[17]
Flexible, eficiente, segura y estable,
esta solución es ideal para las empresas que requieren alojar datos
por ciertos períodos o que necesitan
respaldar su información sin pagar los
altos costos de servidores dedicados.
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soluciones
Centrex Fijo Móvil:
anexo único para todos los
teléfonos de su empresa
Con Centrex Fijo Móvil de Entel, las
Para que las empresas sean capaces de reaccionar rápidamente y responder en forma eficaz a las oportunidades y
desafíos que se les presenten, es muy importante que sus
empleados puedan contactarse fácilmente entre ellos, para
así tomar decisiones más informadas y efectivas.
empresas pueden integrar sus servicios
de telefonía fija y móvil. Ello les permite
controlar el gasto en comunicaciones a
Con Centrex Fijo Móvil de Entel, los trabajadores de la empresa estarán siempre conectados y comunicados, ya que
cuando una persona no contesta su teléfono fijo, la llamada
se transfiere inmediatamente a su móvil.
móviles y contar con soluciones de apoyo
para mejorar su productividad. Además,
hace posible desplegar rápidamente
nuevas sucursales.
[18]
soluciones
¿Cómo funciona?
Con esta solución, todos los teléfonos de la empresa, incluidos los celulares, tienen un anexo.
El servicio se estructura como una central virtual, la que permite que todas las líneas de la empresa
(fijas y móviles) se comuniquen entre ellas vía anexo. Este diseño es una solución de red muy eficiente, ya que no requiere inversiones en equipos ni interconexiones dedicadas.
Centrex Fijo Móvil es de gran ayuda para las empresas que necesitan controlar su gasto en comunicaciones a teléfonos móviles, para aquellas que buscan soluciones de apoyo a su operación para
mejorar su productividad; y también para aquellas empresas que necesitan desplegar rápidamente
nuevas sucursales.
Centrex Fijo Móvil se ofrece en dos modalidades:
1. Anexo Único: se realiza una asociación 1 a 1 de anexos fijos a móviles. Así una llamada que no
es contestada en el fijo, automáticamente se deriva al móvil asociado.
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2. Anexo Independiente: al móvil se le asigna un número de anexo propio, constituyéndose en una
extensión más del Centrex.
La solución está orientada a Grandes Empresas y potencia la oferta de servicios de telefonía para empresas de Entel
[19]
soluciones
Soluciones para enfrentar contingencias:
Respaldo y conectividad
Gracias a sus robustas redes de datos móviles, Entel ha desarrollado una
solución confiable y eficiente que permite a las empresas respaldar la
información de manera inalámbrica, y ante situaciones de contingencia,
pueden seguir operando a través de la red de datos móvil.
Hoy, existe mucha información de las empresas que pasa
por cables. Sí, porque sus datos se mueven por redes que
son soportadas por enlaces principalmente cableados, ya
sea por fibra óptica o par de cobre, por ejemplo.
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¿Pero qué pasa cuando estas conexiones se cortan por eventos como un terremoto, una inundación o un incendio? Si no
existen planes de contingencia para enfrentar situaciones
de emergencia, las empresas pueden perder importantes
datos y poner en riesgo su productividad.
Para enfrentar este problema, Entel desarrolló una solución
que integra las tradicionales redes fijas privadas y la red de
datos móvil: el acceso inalámbrico 3G.
Esta solución satisface las necesidades de interconexión
de datos de las sucursales de una empresa hacia su casa
matriz, con un enlace de respaldo que utiliza la red de datos
móvil de Entel (2G, 3G, 3.5G, 3.75G).
Con este servicio, es posible respaldar las interconexiones
de datos privados fijos, con enlaces inalámbricos basados en
la red móvil, lo que brinda continuidad a la operación de los
negocios de las empresas, aún en momentos de contingencia.
[20]
soluciones
Telefonía sobre Internet
permanentes
Sin duda, las empresas necesitan estar siempre en contacto con
sus clientes. De ahí la necesidad de contar con soluciones que les
permitan poder responder todas las llamadas telefónicas, incluso
en situaciones de emergencia.
En este contexto, la Telefonía sobre Internet (ToI), el nuevo servicio
de telefonía pública que definió la autoridad regulatoria en nuestro
país (Subtel), cumple un rol fundamental.
¿Cómo funciona? ToI utiliza el acceso a Internet para entregar un
servicio de comunicaciones de telefonía. Hay que destacar que
permite hacer llamadas tanto entre usuarios ToI, como entre éstos
y los usuarios de las redes telefónicas tradicionales fijas y móviles.
Utiliza un nuevo esquema de numeración (044).
Tras el terremoto, Entel solicitó un permiso especial a la Subtel para
comenzar la operación y explotación anticipada de esta concesión
en las regiones VI a IX.
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La Compañía optó por esta solución para desplegar el servicio de
emergencia porque no requiere la instalación de un nuevo acceso,
fijo o inalámbrico, sino que utiliza el acceso a Internet que ya tiene
el usuario, o bien, un acceso banda ancha móvil de Entel, por lo que
se puede habilitar rápidamente. Sólo se necesitan los teléfonos y
conectar un pequeño equipo, y la empresa puede seguir operando
en cualquier parte de Chile.
[21]
tendencias
Entel cambió su
imagen corporativa
Cercanía con los clientes y la unificación de todas las marcas de la
empresa son los principales objetivos del nuevo logo.
[22]
tendencias
_* Rodrigo
Solar, gerente de Marketing
Corporativo Entel
Consciente de los tiempos que corren y porque
entiende la comunicación mejor que nadie, Entel
renovó su imagen corporativa. A través de diversos
spots televisivos, material gráfico y eventos masivos como el Festival de la Canción de Viña del Mar,
la Compañía dio a conocer la nueva imagen, más
cercana a los clientes.
“Nuestra marca no es sólo un nombre, un tipo de
letra, un símbolo o un color, sino que es algo mucho
más grande. Nuestra marca es nuestra identidad,
representa lo que somos, lo que creemos y lo que
hacemos. Es la forma en que nos vemos y en la que
decidimos mostrarnos. Es nuestra forma de entender
el mundo, de encarar la vida; nuestra manera de
hablar y de relacionarnos con los demás. Nuestra
marca es también nuestra gente, los que trabajan
con nosotros y los que están siempre del otro lado:
nuestros clientes”. Así se resume el cambio.
Y si bien en los últimos años la Compañía había
realizado algunas modificaciones de imagen, éste
es el cambio más grande desde 1992. Mediante el
nuevo logotipo se busca unificar todas las marcas
de la empresa bajo la palabra Entel. Según cuenta
Rodrigo Solar, gerente de Marketing Corporativo de
Entel, esto nace como consecuencia, y entre otros
factores, de distintos estudios que daban cuenta
que los consumidores reconocían a la marca como
“Entel”. “Pasamos de referirnos a un mundo de soluciones fijas y un mundo de soluciones móviles, a
dirigirnos a personas que pueden tener soluciones
fijas o móviles para su quehacer diario, lo mismo para
las empresas, por lo que ahora todas las líneas de
negocio de la empresa operarán sólo con la marca
Entel y el nuevo logo”, comenta el ejecutivo.
[ ]
Cómo se gestó
La elaboración de la campaña tardó 18 meses de trabajo.
La agencia encargada de diseñar el cambio y hacer de
la empresa más cercana y atractiva para identificarse
con distintos públicos fue Future-Brand, compañía con
oficinas en 25 países alrededor del mundo y especialista
en transformaciones marcarias. Además, se trabajó con
Adimark para la realización de diversas encuestas y en
base a los resultados de éstas, la agencia creó el nuevo
logotipo, el que pone énfasis en la letra “e”. Otro de los
cambios es que la palabra ahora se escribe con minúscula
y no con mayúscula, lo que representa diálogo. “Con el
cambio lo que se busca es proyectarse a futuro, destacando los atributos que para la empresa son importantes:
la innovación y la cercanía. Creemos que el cambio le ha
dado simpleza a la comunicación con nuestros clientes
y la gente así lo ha percibido”, dice Solar.
[23]
futuro
En Ciudad de Los Valles:
Entel inauguró el data center más
grande y moderno de Chile
Entel inauguró su nuevo centro de datos Ciudad de los Valles, el que se agrega a
su red de data center interconectados, con estándares de seguridad y robustez
de clase mundial.
Para competir en el mercado global, las empresas requieren
infraestructura tecnológica de primer nivel. Necesitan más y
mejores servicios de data center, que les proporcionen mayor
capacidad transaccional y de almacenamiento y que posean, al
mismo tiempo, altos estándares de seguridad. Para responder
a estas demandas, Entel inauguró su sexto centro de datos en
Ciudad de Los Valles.
tros clientes. Hemos visto que el mercado nacional requiere de
un mayor crecimiento en este tipo de servicios”, explica Antonio
Büchi, gerente general Negocios Red Fija de Entel.
Se trata de un verdadero hito estratégico, interconectado en red
con los otros data center de Entel y con el resto de las redes fijas
y móviles. Este centro de datos incorpora todas las capacidades
técnicas y de gestión que en la actualidad tiene Entel, y que
permite a la Compañía entregar una gran gama de servicios TI
de excelencia y toda una oferta de soluciones On-demand, como
Software as a Service, Servidores Dedicados Virtuales, Hosting
On-demand, Storage On-demand y Servicios de Red, Acceso y
Seguridad On-demand.
Conectividad total
El proyecto global contempla un master plan de ocho mil metros
cuadrados en sala. Con esta infraestructura, Entel seguirá liderando la provisión de soluciones de tecnologías de la información.
Ciudad de los Valles forma parte de una red de seis data center,
anillados en fibra, full redundantes y respaldados, lo que permite
entregar avanzados servicios TI. No hay nada comparable en Chile
como esa red de data center.
Una de sus principales características es la capacidad de conectividad y comunicaciones, apalancada por la mayor interconectividad entre todos los data center de Entel, brindando así los más
altos estándares de seguridad de la información, continuidad de
negocio y disponibilidad. Un data center con altos estándares de
conectividad y comunicación es una de las principales tendencias
mundiales, y es lo que Entel está poniendo a disposición de todos
sus clientes.
Con esta plataforma, Entel será el primero en entregar los más
seguros y avanzados servicios de Cloud Computing en Chile.
“Este nuevo data center es el más grande y moderno de Chile, lo
que nos permite enfrentar la demanda de largo plazo de nues[24]
futuro
Alta disponibilidad
Al igual que todos los data center de Entel, Ciudad de Los
Valles cumple con todas las normas nacionales e internacionales que rigen la construcción de este tipo de infraestructuras, normativa eléctrica, de telecomunicaciones, de
prevención de riesgos y de obras civiles.
Cuenta con un alto estándar de construcción -por sobre
estándares antisísmicos- y de resistencia estructural,
nunca antes desarrollados en Chile para edificios de data
center. Además, su infraestructura cuenta con un conjunto
de características “green” o de sustentabilidad.
Los data center tienen directivas concretas para todos
estos puntos, conocidas como “Tier” (que van del 1 al 4,
de menos a más robusto). Entel ha homologado el diseño,
implementación y operación de sus data center a la clasificación Tier 3, la cual garantiza una disponibilidad de al
menos un 99,982%.
Esta clasificación impone un sinnúmero de exigencias, como
por ejemplo, sus losas deben soportar pesos de 1.200 kg/
m2 (la norma para un edificio de oficinas es de 400-600
kg/m2). Además, la obra civil debe ser calculada con un
factor sísmico de 1.5, lo que significa que la infraestructura
se diseña y construye con una exigencia superior a las
normas antisísmicas chilenas (las casas y edificios deben
cumplir con un factor sísmico de 1).
Finalmente está la operación de toda la infraestructura, lo
que es un factor determinante en la disponibilidad de los
servicios. Entel basa sus procesos en los estándares ITIL,
con profesionales altamente calificados y certificados en
estas prácticas de clase mundial, lo que se complementa con
procesos de calidad enmarcados en la norma ISO9001/2008,
lo cual exige revisión, prueba y mejoramiento continuo.
Respecto de la continuidad de negocio, es crucial el manejo
de la seguridad de la información, en su disponibilidad,
integridad y confidencialidad. Para ello, Entel cuenta con
certificaciones dentro de la Norma ISO 27.000.
Servicio de excelencia
Las características antes mencionadas son de gran relevancia, pero no bastan. Se trata de infraestructura, que
siendo importante requiere del alma que le da un equipo
humano capacitado, de gran nivel profesional y con foco
en el servicio.
Cómo señala Antonio Büchi: “Hoy contamos con un gran
expertise de ingeniería en servicios TI, procesos de primer
nivel y capacidad de gestión que nos permiten unir estas
potentes características de infraestructura y transformarlas
en servicios de alto estándar para nuestros clientes. En
Entel sentimos pasión por esto y queremos que nuestros
clientes nos sientan cerca de ellos, con estas capacidades,
pero por sobre todo con esta actitud”.
_* Antonio Büchi, gerente general Negocios
Red Fija de Entel
Principales características del nuevo centro de datos
• Site completamente interconectado y comunicado con toda
la red de data center de Entel.
• Control de accesos, circuito cerrado de televisión y seguridad
según parámetros Tier 3.
• Infraestructura diseñada para dar oferta multi-tier de clase
mundial, con características “green”.
• Piso técnico falso y gran altura de salas, permite el adecuado
manejo de cableados, sectorizaciones y circulación del aire.
• Alto estándar de construcción, por sobre estándares antisísmicos y de resistencia estructural.
• Equipos de climatización fuera de la sala de servidores.
• Dependencia técnica separada para la sala de transformadores y equipos schiller.
• Diseño estructurado en cuatro etapas permite flexibilidad
y adaptabilidad a los proyectos de los clientes.
[25]
columna
Llegar
a tiempo
En general, nunca me permito mirar el vaso medio vacío. Por el
contrario, reconozco los avances de las políticas públicas y los
programas relacionados con la infracción de la ley y la seguridad ciudadana, aún cuando a veces ello se torna difícil por la
envergadura de la problemática de la que estamos hablando,
como es la implicancia de niños y jóvenes en hechos delictivos.
A diferencia de lo que comúnmente se puede pensar, los menores que presentan este grado de vinculación con la delincuencia no son tantos, pero sí son responsables de una gran
cantidad de hechos. Según cifras de Carabineros de Chile, los
adolescentes “en riesgo delictual” no superan el 0,5% de la
población infanto-juvenil; y el 50% de ellos vive en 23 comunas
de las 345 del país.
En el caso de ambos jóvenes no ha habido grandes asignaciones de recursos, ni programas ambiciosos, sino su
capacidad de resiliencia, el trabajo coordinado de un equipo
de profesionales orientado a las fortalezas de estos jóvenes y donde las escasas redes y recursos se aprovechan al
máximo. Aquí se ha entendido que más que la agresividad
de la respuesta penal, es necesario pensar en qué queremos
lograr con esta respuesta: ¿sólo la inhabilitación de ellos o
también la reinserción y rehabilitación?
Pero estos pocos victimarios son también víctimas. La gran
mayoría de ellos tomó contacto con el sistema a temprana edad
por haber sufrido la vulneración de sus derechos, es decir, por
violencia intrafamiliar, abandono, agresiones. Estos jóvenes
adolescentes viven en entornos con una alta confluencia de
factores de riesgo como temprana deserción escolar, padres
con antecedentes penales, pares involucrados en actividades delictivas, consumo problemático de drogas, entre otras
complejidades.
Quiero destacar historias que no salen en televisión y que hablan de jóvenes que logran, no sin poco esfuerzo, superar las
adversidades y la delincuencia. Es el caso de Gustavo y Rodrigo.
El primero, a los 16 años, cometió dos robos con intimidación
en una misma noche en Valdivia y, tras dos años privado de
libertad, fue capaz de responsabilizarse por sus actos e iniciar
un proceso de reinserción. Tomó un taller de tenis y un curso
de secretariado contable computacional.
Rodrigo, con 28 años, fue detenido por violencia intrafamiliar,
con polidependencia al alcohol y las drogas. Tras ingresar voluntariamente a un tratamiento (Tribunales de Tratamiento de
Drogas), Rodrigo se encuentra hoy trabajando y hasta la fecha
ha mantenido abstinencia en drogas.
Y para que existan otros jóvenes que superen las carencias de
infancia y le quiebren la mano a la delincuencia, se necesitan
personas que miren ese vaso medio lleno y lleguen a tiempo.
Ojalá en el primer contacto con el sistema y que considere
que una adecuada política de seguridad implica pensar en
cómo evitar que esos pocos tomen contacto temprano y
que aquellos que ya lo hicieron, logren rehacer su vida y
reorientarla a un camino más productivo y legal.
[
Javiera Blanco, Directora Ejecutiva Fundación
Paz Ciudadana
]
• Abogada de la Pontificia Universidad Católica de Chile y
Magíster en Gestión y Políticas Públicas del Departamento
de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile.
• Desde 1998 hasta 2006 trabajó en la Fundación
Paz Ciudadana, donde asumió el cargo de Gerente de
Proyectos a partir de 2001.
• En septiembre de 2006 fue nombrada Subsecretaria
de Carabineros, convirtiéndose en la primera mujer en
asumir el cargo.
[26]
[27]
solución de Core Bancario
del Banco internacional
centrex fijo móvil
creador de Twitter en Chile
Entel tiene nueva imagen