CUESTIONARIO 6. ¿Qué conversiones o metas digitales está

CUESTIONARIO 6.
¿Qué conversiones o metas digitales está midiendo? ¿Ventas? ¿Suscripciones a un correo
electrónico?
En Yamaha nos preocupamos por nuestros usuarios es por eso que no es de suma importancia el
saber las estadísticas de ventas que tenemos y con esto formar una base de datos donde se
puedan generar otros métodos de medición como por ejemplo la edad de nuestros compradores o
su nivel socioeconómico.
¿Qué herramientas está usando para medir su tráfico, google analytics u otras?
Ya que Yamaha busca una herramienta muy eficaz para este método de medición de tráfico,
Yamaha es por eso que utiliza google analytics, ya que es una herramienta con el mejor
posicionamiento y analizar nuestro trafico web.
¿Qué herramientas utiliza para medir la efectividad de sus medios?
Por medio de los hashtags que se utilizan en twitter con la medición de tweetreach, con
Instagram, y Facebook para saber qué tan utilizados son y al target más elevado en el cual nos
encontramos en la mente de nuestros consumidores.
¿Ha incorporado estos datos a una hoja de cálculo maestra con otras fuentes de información como
cantidad de seguidores de Facebook o twitter?
Si, Yamaha mide constantemente los seguidores en nuestras redes sociales como son: Facebook,
twitter e Instagram. También es de suma importancia las veces de reproducción de nuestros
videos de youtube y las visitas con las que cuenta nuestra página.
¿Cómo se correlaciona el aumento del tiempo pasado de su sitio con el crecimiento en la menta
de conversión a la que aspira?
Actualmente nuestra página tiene una elevada cantidad de visitas y compras por internet a
comparación ya que los medios digitales se han convertido en una herramienta muy útil y segura
para la adquisición de productos por medio de la web. También nuestras paginas sociales han
incrementado sus seguidores dándose a conocer más.
¿Qué discernimiento ha obtenido mediante el uso de esta herramienta para escuchar a su
audiencia, que tal vez no hubiese comprendido antes?
Al hacer una gran cantidad de encuestas o simplemente el hecho de leer quejas o sugerencias que
nos llegan a través de nuestra atención al cliente, pagina web y redes sociales hemos mejorado
esos ámbitos y con ello dar una mejor calidad en el servicio y con esto observar las personas que
adquieren nuestros productos y ver que muchas veces es por gusto por la marca y otros por la
necesidades en su ámbito laboral.
¿Qué resultados ha visto después de utilizar las pruebas A/B o las pruebas de usabilidad o de tener
un mejor entendimiento del cambio a la conversión de sus usuarios?
Los resultados son muy altos, ya que con esto podemos determinar el uso que nuestros usuarios le
dan a nuestras páginas web, las necesidades que puedan surgir y las sugerencias que nos dan
dentro de nuestros medios digitales. Con esto generamos que nuestros usuarios se sientas
identificados con la marca y se genere un mayor gusto.
¿Cómo han cambiado la navegación y el contenido de su sitio web después de obtener estos
discernimientos?
Ha tenido una mayor comunicación con nuestros usuarios y con esto generar la satisfacción a cada
uno de ellos, dándoles seguimiento a sus casos y/o darles un mayor contenido.
¿Ha aumentado o descendido la cantidad de quejas a su centro de servicios a clientes desde que
optimizo su sitio?
Ha descendido la cantidad de quejas, ya que nuestra mayor importancia es la satisfacción de
nuestros clientes para que cada uno de ellos siga siendo fiel a nuestra marca y con esto llegar al
éxito.
¿Cuál es el efecto general de estas técnicas de optimización en su negocio?
El efecto que ha causada a la marca Yamaha es muy optima, puesto que ha generado una gran
cantidad de cambio y mejoras para nuestros medios digitales y con ellos lograr la satisfacción y el
éxito que nos destaca. Siendo así una marca mundialmente reconocida.