Guia del paciente

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Guia del paciente

Guía
Informativa
Clínica La Milagrosa
c./ Modesto Lafuente, 14. 28010 Madrid.
Teléfono: 91 447 21 00. / Fax: 91 447 34 49.
E-mail: [email protected]
www.lamilagrosa.com
@clilamilagrosa
para pacientes hospitalizados y familiares
clinicalamilagrosa
Indice
I. Presentación
II. Servicios de interés
1. ingreso
2. estancia
3. información general
4. servicio religioso
5. el alta
III. Política de calidad
IV. Derechos y obligaciones de los pacientes
V. Consentimiento informado
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Guía informativa para pacientes
I. Presentación
La Dirección de la Clínica la Milagrosa le da la bienvenida, poniéndose a su
disposición junto a todo su personal para proporcionarle una estancia
grata y un rápido restablecimiento.
Con esta guía informativa intentamos facilitarles un mejor conocimiento
de nuestras instalaciones y servicios.
Cualquier sugerencia que quiera hacernos para mejorar su atención, será
bien recibida.
Esperamos su pronta recuperación, y le agradecemos la confianza que ha
depositado en nosotros.
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II. Servicios de Interes
1. INGRESO
En el servicio de admisión se formalizará el ingreso, tomando los datos
administrativos necesarios y posteriormente nuestro personal le
acompañará a la habitación, aclarándole las dudas o cuestiones que
pudiera tener en relación a su estancia en la Clínica.
Es imprescindible la presentación del volante de autorización para los que
vengan por sociedades médicas. Además es imprescindible facilitar algún
teléfono de contacto de un familiar. Si en el momento del ingreso no
dispone del volante, deberá hacer un depósito que le será reintegrado
contra la presentación de dicho volante. Los pacientes privados deberán
hacer depósito a cuenta, siendo el mismo en efectivo o con tarjeta, no
admitiéndose talones o cheques.
Si usted ingresa por Urgencias. recuerde a un familiar la necesidad de
cumplimentar su ingreso en recepción.
Los pacientes que tengan prescrita una medicación habitual, deberán
disponer de ella durante su estancia en la clínica
Si desea que no se sepa que está usted ingresado, adviértalo a su llegada .
El personal mantendrá la confidencialidad siempre que no exceda los
limites legales
2. ESTANCIA
Durante la estancia usted va a ser atendido por un equipo de profesionales
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cuyo objetivo es mejorar su estado de salud . Colabore con ellos siguiendo
sus indicaciones.
El personal lleva una tarjeta de identificación en la que figura su nombre y
categoría profesional. De no ser así, no dude en preguntárselo.
Su médico le visitará en días laborales y festivos, cuando su situación
clínica así lo requiera. La información a sus familiares será facilitada
oportunamente. en ningún caso se dará información clínica por teléfono.
Si tuviera alguna duda sobre la información recibida, pida cuantas
aclaraciones estime oportunas.
Si fuera necesario realizar alguna prueba o intervención quirúrgica o
tratamiento medicamentoso, que suponga un riesgo para la salud, su
médico le informara y le pedirá consentimiento por escrito.
Los pacientes que precisen de ingreso en la unidad de cuidados intensivos,
deberán dejar libre la habitación de la planta, que no podrán seguir
ocupando sus acompañantes.
Rogamos que no dejen dinero ni objetos de valor en las habitaciones. Si
abandonan la habitación, procuren dejarla cerrada, y entreguen la llave
en el control de enfermería.
3. INFORMACIÓN GENERAL
- Llamadas
Pulsando el timbre situado junto a la cabecera de su cama. una persona
del equipo de enfermería le atenderá a la mayor brevedad posible.
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- El aseo
Una buena higiene es necesaria para mantener la salud. El personal de
enfermería le informará si existe alguna indicación en contra y le ayudara
si usted lo necesita.
- La comida
Si su dieta es normal, la Clínica le ofrece varios menús. Se le informará del
horario de comidas.
No olvide que las comidas forman parte del tratamiento. Al paciente se le
suministrará la dieta prescrita por su médico, siendo elaborada por
personal especializado.
No consuma alimentos ni bebidas que no están incluidos en su dieta, pues
pueden ser peligrosos para usted.
Las visitas no deben traer alimentos al enfermo.
- El ruido
Evite conversaciones en voz alta, así como un excesivo volumen de los
aparatos de radio y televisión.
- Clínica libre de humo
La legislación prohibe fumar en los hospitales. Recuerde que el tabaco
perjudica la salud. La Clínica la Milagrosa es una institución en un
ambiente libre de humo. No está permitido fumar en todo el recinto.
Las prótesis
Le rogamos coloque cuidadosamente sus prótesIs dentales sus lentes de
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contacto. gafas. audífonos ... en un lugar seguro y controlado para evitar
cualquier accidente del cual la Clínica no se hará responsable.
- Objetos perdidos
Si ha perdido algún objeto, pregunte en Recepción.La Clínica no se hace
responsable de su extravío o sustracción.
- Los desplazamientos
No se ausente de la habitación donde esté ingresado sin el conocimiento
de la enfermera, ya que se le puede requerir para la administración del
tratamiento o la realización de alguna prueba diagnóstica.
- Teléfonos y televisión
Usted dispone de teléfono y televisión en la su habitación.
Para utilizarlos necesita obtener el ticket en la máquina expendedora que
a tal efecto encontrará en los pasillos de la Clínica.
- Visitas
Es conveniente que el enfermo siempre tenga un acompañante. Con este
fin. la habitación dispone de una cama adicional.
En la planta baja hay servicio de cafetería y restaurante.
Durante la intervención no permanezca en la zona quirúrgica. El médico
subirá a la habitación para informarle.
Evite hablar en voz alta y permanecer en los pasillos. Recuerde que puede
haber pacientes que se encuentren muy enfermos o que estén
descansando.
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Indique a sus familiares y allegados que eviten las visitas si se encuentran
padeciendo un proceso infeccioso ( gripe, catarro, etc.), Esto por los
posibles contagios tanto a usted como a otros enfermos ingresados en la
Clínica.
Las visitas pueden permanecer durante el día.
Rogamos abandonen el centro antes de las 22:30.
- Buzón de sugerencias
Por favor, rellene sobre nuestros servicios. Sus comentarios serán
atendidos por el personal del Centro, que tomará las acciones oportunas
sobre sus sugerencias.
Puede entregar el cuestionario en el momento del alta a nuestro personal
en Recepción o depositarlo en el buzón de sugerencias situado en dicha
área.
4. SERVICIO RELIGIOSO
En su habitación encontrara un folleto Informativo con los horarios de
nuestros Servicios Religiosos.
Si desea Asistencia del Capellán comuníquelo al personal de la planta.
5. ELALTA
Su médico es quien decide cuando ha de darle el alta. Se lo comunicará
con antelación para preparar su salida de la Clínica.
Antes de marcharse, deberá pasar por administración y formalizar su alta.
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Según se produzca el alta, rogamos dejen libre la habitación antes de las
10:00. No olvide recoger sus pertenencias de la habitación.
Antes de dejar la Clínica, el personal de enfermeda le informará sobre los
cuidados que deba seguir realizando en su domicilio.
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Deseamos que su estancia entre nosotros haya sido plenamente
satisfactoria.
- Alta voluntaria
Se reconoce su derecho a no aceptar el tratamiento prescrito,
proponiéndole, en ese caso, la firma del alta voluntaria, salvo cuando
exista riesgo para la salud publica a causa de razones sanitarias o cuando
exista riesgo inmediato grave para la integridad física o psíquica del
enfermo.
Debe conocer que la Ley 41/2002 de 14 de noviembre indica en su
artículo 21, apartado 1, que si usted no firma el alta voluntaria, el Centro
Sanitario, a propuesta del médico responsable, podrá disponer su alta
forzosa en las condiciones reguladas por la Ley, salvo que exista un
tratamiento alternativo, siempre que lo preste el Centro Sanitario y usted
acepte recibirlo.
En caso de que usted no acepte la alta voluntaria la Dirección del Centro,
previa comprobación de su informe cllnico oldos sus argumentos y si
persiste en su negativa, lo pondrá en conocimiento del Juez para que
confirme o revoque la decisión.
Tanto si es alta médica como voluntaria, tiene derecho a que se le de un
informe de su asistencia .
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III. Política de Calidad
El modelo de gestión de ClínIca se basa en estas grandes directrices :
- Clinica La Milagrosa pretende obtener la mejor CALIDAD ASISTENCIAL
para todos los pacientes que precisen de nuestros Servicios e instalaciones.
- Mantener la filosofía establecida por los PP Paules e Hijas de la Caridad,
encaminada a aportar como valor diferencíador la atención humana y
espiritual como valores fundamentales de nuestro servicio.
- La provisión de recursos a todos los niveles, dentro de nuestras
posibilidades médicas, tecnológicas y financieras orientadas a conseguir
el nivel de calidad asistencial que perseguimos.
- El pleno desarrollo de todas las capacidades potenciales de nuestro
personal mediante los adecuados programas formativos y promoviendo
la satisfacción del trabajo adecuadamente realizado.
- La puesta en marcha a todos los niveles, dentro de Clínica la Milagrosa,
del principio de mejora continua, según el cual los procesos y actividades
deben tratar de optimizarse permanentemente.
- La consecución de estos principios la lograremos apoyándonos en un
Sistema de Gestión conforme a la Norma UNE EN ISO 9001 :2000.
- La Dirección de Clínica la Milagrosa se compromete, además, a difundir
esta Política de Calidad a todos los niveles dentro de la Clínica.
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IV. Derechos y obligaciones de los pacientes
(Ley 12/2001 , de 21 de diciembre, de Ordenación Sanitaria de la
Comunidad de Madrid)
ARTICULO 27
Derechos del paciente
Además de los derechos regulados en el articulo 10 de la Ley General de
Sanidad, se reconocen como derechos de los ciudadanos en relación con
el Sistema Sanitario de la Comunidad de Madrid:
1. El ciudadano tiene derecho a ser verazmente informado, en términos
comprensibles en relación con su propia salud, para poder tomar una
decisión realmente autónoma. Este derecho incluye el respeto a la
decisión de no querer ser informado.
2. En situaciones de riesgo vital o incapacidad para poder tomar
decisiones sobre su salud, se arbitraran los mecanismos necesarios para
cada circunstancia que mejor protejan los derechos de cada ciudadano.
3. El ciudadano tiene derecho a mantener su privacidad y a que se
garantice la confidencialidad de sus datos sanitarios, de acuerdo a lo
establecido en la legislación vigente.
4. El ciudadano como paciente tiene derecho a conocer la identidad de su
médico o facultativo. quien será responsable de proporcionarle toda la
información necesaria que requiera, para poder elegir y, en su caso,
otorgar su consentimiento a la realización de los procedimientos
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diagnósticos. terapéuticos. profilácticos y otros. que su estado de salud
precise.
5. El ciudadano como paciente tiene derecho a conocer si el procedimiento,
diagnóstico o terapéutico que le sea dispensado será empleado en un
proyecto docente o en una investigación clínica, a efectos de poder
otorgar su consentimiento.
6. El paciente, por decisión propia, podrá requerir que la información sea
proporcionada a sus familiares, allegados u otros, y que sean estos
quienes otorgue el consentimiento por sustitución.
7. El derecho a la información sobre la propia salud incluye el acceso a la
información escrita en la historia clínica, resultados de pruebas
complementarias, informes de alta, certificados médicos, y cualquier otro
documento clínico que contenga datos sanitarios propios. El grado de
confidencialidad de los mismos debe ser decidido por el paciente.
8. El ciudadano tiene derecho a ser informado de los riesgos para su salud
en términos comprensibles y ciertos, para poder tomar las medidas
necesarias y colaborar con las autoridades sanitarias en el control de
dichos riesgos.
9. Los ciudadanos tienen derecho a la libre elección de médico y centro
sanitario, así como a una segunda opinión, en los términos que
reglamentariamente se determinen.
10. El ciudadano tiene derecho a que las prestaciones sanitarias le sean
dispensadas dentro de unos plazos previamente definidos y conocidos,
que serán establecidos reglamentariamente.
ARTICULO 30
Deberes del paciente
Los ciudadanos, respecto a la utilizaron del Sistema Sanitario de la
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Comunidad de Madrid tienen los siguientes deberes individuales:
1. Cumplir las prescripciones generales en materia de salud comunes a
toda la población, así como las específicas determinadas por los servicios
sanitarios.
2. Utilizar las instalaciones de forma adecuada, a fin de que las mismas se
mantengan en todo momento en condiciones de habitabilidad.
3. Responsabilizarse del uso adecuado de los recursos, ofrecidos por el
Sistema Sanitario, fundamentalmente en lo que se refiere a la utilización
de los servicios, procedimientos de incapacidad laboral y prestaciones.
4. Cumplir las normas y procedimientos de uso y acceso a los derechos que
se otorgan a través de la presente Ley.
así como al personal que preste servicios en los mismos.
5. Mantener el debido respeto a las normas establecidas en cada centro,
6. Firmar, en caso de negarse a las actuaciones sanitarias. el documento
pertinente, en el que quedara expresado con claridad que el paciente ha
quedado suficientemente informado y rechaza el procedimiento sugerido.
Si deseara una información mas detallada acerca de sus obligaciones y
derechos concretos, en materia de información y documentación clínica,
puede encontrarla en la Ley 41 /2002 de 14 de noviembre básica de
autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de
información y documentación clínica
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V. Consentimiento informado
- Concepto
Toda actuación en el ámbito de la salud de un paciente necesita su
consentimiento libre y voluntario, una vez recibida la información y que
haya valorado las opciones propias del caso.
El consentimiento será verbal por regla general. Sin embargo se prestará
por escrito en los casos de intervención quirúrgica, así como cualquier
exploración que comporte riesgo o inconvenientes para su salud.
El paciente puede revocar libremente por escrito su consentimiento en
cualquier momento.
- Límites
1. Rechazo explícito de toda información por el paciente.
2. Grave peligro para la salud pública
3. Situación de urgencia real y grave que no permite demoras
4. Imperativo legal
5. Incompetencia / incapacidad del paciente.
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