NUEVO SITIO WEB DE GESTIÓN DE PIEZAS Y GARANTÍAS DE

NUEVO SITIO WEB DE GESTIÓN DE PIEZAS Y GARANTÍAS DE

NUEVO SITIO WEB DE GESTIÓN DE PIEZAS Y
GARANTÍAS DE GENIE
¿QUÉ VA A CAMBIAR?
NUEVAS CUENTAS Y CREDENCIALES DE COMERCIO ELECTRÓNICO
GOGENIELIFT.COM
EN FUNCIONAMIENTO
DESDE EL 2 DE MAYO
DE 2016
Recibirá sus nuevas credenciales de inicio de sesión para la gestión de piezas
y garantías antes de que el nuevo sistema se ponga en funcionamiento. Es
importante que inicie la sesión con sus nuevas credenciales y que
cambie su contraseña para activar su cuenta. A partir del 2 de mayo, su
anterior cuenta perderá su validez.
Asimismo, recibirá por correo un nuevo número de cuenta cliente de piezas
diferente del número de cuenta de la máquina. Esta nueva cuenta cliente se
usará para gestionar tanto las piezas como la garantía.
NUEVA DIRECCIÓN PARA
LA ORDEN DE COMPRA
NUEVOS DATOS DE
FACTURACIÓN
Sus órdenes de compra de
piezas, de ahora en adelante,
habrán de dirigirse a Terex
Global GmbH, en lugar de
dirigirse a Genie UK Ltd.
ENVÍO DE PEDIDOS
Las piezas las facturará Terex
Global GmbH de ahora en
adelante. Por favor, asegúrese de
que todas las facturas emitidas a
partir del 2 de mayo se abonen a
la nueva cuenta bancaria que
puede encontrar aquí.
El método preferido para realizar pedidos de piezas es a través del
comercio electrónico. No obstante, con vistas a facilitar una transición
gradual, continuarán aceptándose los pedidos de piezas que se envíen
a nuestro Centro Europeo de Distribución de Roosendaal (NL).
NUEVOS NÚMEROS DE
PIEZAS
Una vez que se ponga en
funcionamiento el nuevo sistema,
habrá de añadirse el sufijo “GT” a
continuación de cada número de
pieza para conformarse así a los
números utilizados en nuestras
fábricas. No olvide actualizar los
números de piezas en todos los
listados de piezas de su sistema.
En relación con sus pedidos de reparación y mantenimiento que no se
encuentren en período de garantía, las cuentas existentes seguirán
siendo válidas y las órdenes de compra las seguirá tramitando Genie
UK Ltd a través de los equipos regionales de Soporte técnico.
SERVICIO Y ASISTENCIA
Las solicitudes de servicio de
asistencia (reparación y
mantenimiento que no se
encuentra en período de
garantía) continuarán
realizándose contactando
con su equipo regional de
Servicio técnico, las órdenes
de compra las seguirá
tramitando Genie UK Ltd.
CRÉDITOS BAJO GARANTÍA
Todas las solicitudes de créditos bajo
garantía habrán de tramitarse online
como es habitual, a partir del 2 mayo
utilice el nuevo sitio web.
CONSULTAS
VISUALIZACIÓN DE PEDIDOS ANTERIORES
Si tiene cualquier otra pregunta o precisa cualquier otra
aclaración, póngase en contacto con:
A partir del 26 de abril, el antiguo sitio web de
gestión de piezas y garantías no permitirá realizar
nuevas entradas. El antiguo sitio web únicamente
estará disponible para visualizar pedidos anteriores
o su historial.
Centro Europeo de Distribución de piezas: haga clic aquí
Asistencia de garantía: haga clic aquí
Cuenta créditos GBS:
+44 (0) 8450305200 (Ext. 2) / [email protected]
© 2016 Terex Corporation. Terex, Genie y Taking You Higher son marcas propiedad de Terex Corporation o de sus filiales.
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GARANTÍAS DE GENIE
¿QUÉ VA A CAMBIAR?
Esta información también está disponible en nuestra página web a partir del 2 de mayo de 2016. Visite www.genielift.com/select,
seleccione su país y acceda a «Ventas y asistencia técnica/Piezas» o «Ventas y asistencia técnica/Garantía»
PREGUNTAS GENERALES
¿Cómo consigo un nombre de usuario para la nueva web?
su país y acceda a «Ventas y asistencia técnica/Piezas» o «Ventas
Antes del lanzamiento recibirá un nombre de usuario y una
y asistencia técnica/Garantía» o visite www.gogenielift.com y
contraseña temporal por correo electrónico. Dicha contraseña
seleccione «Contacto»). Póngase en contacto con GBS para
debería modificarse antes del 8 de mayo de 2016. Sin embargo,
consultas sobre contabilidad (+ 44(0)2887 741 620 pulse 2 /
siempre será posible acceder a la nueva web: www.gogenielift.com
E-mail: [email protected]).
y solicitar una nueva contraseña en el menú «Contacto» y «Solicitar
acceso».
¿Qué sucederá con las facturas pendientes de piezas?
Las facturas pendientes no serán transferidas a la nueva empresa
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Terex Global GmbH. Todas las facturas emitidas antes del 2 de
Acceda a la nueva web www.gogenielift.com y solicite una nueva
mayo de 2016 se pagarán a Genie UK Ltd.
contraseña a través del menú «Administración», seleccionando
«Cambie su contraseña» del menú desplegable. Si no conoce
¿Qué pasará con las facturas emitidas a partir del 2 de mayo de
su contraseña temporal, diríjase al menú «Contacto» y «Solicitar
2016?
acceso».
Todas las nuevas facturas de piezas emitidas a partir de dicha
fecha tendrán que ser pagadas a nuevas cuentas bancarias, ya
¿A quién contacto si no recibo mis credenciales a tiempo?
que las piezas serán facturadas a través de Terex Global GmbH (la
Acceda a la nueva web www.gogenielift.com, pulse en «Contacto»
misma entidad que gestiona todas las transacciones financieras de
y luego en «Solicitar acceso» y complete el formulario con la
nuevos pedidos de maquinaria desde 2012).
información solicitada. Además, siempre puede ponerse en
contacto con nuestro Departamento de Piezas del Centro Europeo
Así pues, es posible que tenga que abrir una nueva cuenta de
de Distribución con sede en Roosendaal (NL) y nuestras oficinas
proveedor. Por favor, póngase en contacto con el departamento de
regionales de Servicio Técnico.
contabilidad de GBS para obtener información sobre las nuevas
cuentas bancarias (+ 44 (0) 2887 741 620 (pulse 2) / E-mail:
¿A quién debo enviar mis pedidos?
[email protected]). Recuerde que para pedidos de reparación
El método preferido para solicitar piezas es el comercio
y mantenimiento no sujetos a garantía siguen siendo válidas todas
electrónico. Sin embargo, para lograr una transición fluida, aún se
sus cuentas existentes y seguirán siendo procesados por Genie UK
aceptarán pedidos de piezas enviados a nuestro Centro Europeo
Ltd a través del Departamento de Servicio Técnico de Genie.
de Distribución en Roosendaal (NL). La principal diferencia es que
sus pedidos ahora se dirigirán a Terex Global GmbH. Recuerde que
¿Qué pasará con mis pedidos abiertos y mis pedidos pendientes?
para pedidos de reparación y mantenimiento no sujetos a garantía
Todos los pedidos pendientes serán transferidos a la nueva cuenta
siguen siendo válidas todas sus cuentas existentes y los pedidos o
a su nombre. Recibirá una nueva confirmación de pedido con
solicitudes de asistencia seguirán siendo procesadas por Genie UK
todos los detalles. Todos los pedidos completados serán enviados
Ltd a través del Departamento de Servicio Técnico.
hasta el 28 de abril de 2016.
¿Qué es Terex Global Business Services (GBS)?
¿Seguiré recibiendo facturas de Genie UK? ¿Puedo eliminar la
GBS es ahora su referencia para contabilidad. Gestiona las
cuenta de proveedor?
transacciones financieras en nombre de Terex Global GmbH (su
No, no cierre la cuenta de proveedor, pues podría seguir recibiendo
proveedor). El pago de sus pedidos de piezas debe realizarse por
facturas relacionadas con reparaciones fuera de garantía y
transferencia bancaria a la cuenta de Terex Global GmbH pero será
mantenimentos o GSS (Genie Service Solutions). Todas las
procesado por GBS.
facturas emitidas por Genie UK Limited deben seguir siendo
procesadas como hasta ahora. Genie UK Ltd y Terex Global GmbH
¿Necesito nuevos datos de contacto?
son entidades legales independientes con cuentas bancarias
Nuestros Departamentos de Piezas y Servicio Técnico existentes
separadas y, por consiguiente, los clientes deben pagar a la
están disponibles a través de los datos de contacto que utiliza
entidad correspondiente.
actualmente (más información en www.genielift.com/, seleccione
© 2016 Terex Corporation. Terex, Genie y Taking You Higher son marcas propiedad de Terex Corporation o de sus filiales.
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¿QUÉ VA A CAMBIAR?
PREGUNTAS GENERALES
¿Puedo seguir usando la antigua herramienta web para las
¿Puedo recibir/enviar mis pedidos por fax?
referencias? ¿Qué sucede con los datos de acceso antiguos?
El método preferible para realizar un pedido es el correo
La web existente seguirá estando disponible con los datos de
electrónico.
acceso existentes solamente para consultas.
No consigo que mis pedidos sean procesados con éxito.
¿Cómo puedo aprender a usar la nueva web?
Llame a su contacto del Centro Europeo de Distribución (EDC).
A partir del lunes 2 de mayo estarán disponibles los tutoriales
Podrá recibir asistencia para cualquier incidencia con la web.
en inglés para Piezas y Garantía en el enlace que se encuentra
Nuestro Departamento de Piezas está a su disposición (más
más abajo. Además de estos tutoriales, también dispondrá de
información en www.genielift.com/ accedeciendo a «Ventas y
documentos impresos con capturas de pantalla y explicaciones
asistencia técnica/Piezas» o en www.gogenielift.com accediendo
en nuestros principales idiomas europeos, que le ayudarán en el
en «Contacto»).
periodo de transición.
¿Cómo puedo cancelar un pedido que he aceptado por error?
Puede encontrar estos tutoriales pulsando en estos enlaces:
Esta acción se mantiene sin cambios. Al igual que en la antigua
herramienta web, el nuevo sistema no permite realizar una
PIEZAS: https://terex.wistia.com/medias/lmnpac1aal
cancelación de un pedido enviado. Debe ponerse en contacto con
GARANTÍAS: https://terex.wistia.com/medias/qm6n0p9zg6
el Departamento de Piezas.
Estos tutoriales también estarán disponibles en nuestra web.
¿Puedo volver a utilizar mi antiguo número de pedido para el envío
Acceda a la web www.genielift.com/, seleccione su país y luego
tras el lanzamiento?
acceda a «Ventas y asistencia técnica/Piezas» o «Ventas y
El número de orden de compra será referenciado en el nuevo
asistencia técnica/Garantía».
sistema. Incluiremos los antiguos y nuevos números de pedidos en
PREGUNTAS SOBRE PIEZAS
todas las órdenes transferidas al sistema nuevo; usted recibirá una
confirmación de orden revisada.
¿Por qué Genie está añadiendo el sufijo GT a las referencias de
piezas?
¿Dónde puedo encontrar un manual de usuario para la nueva
El sufijo es necesario para evitar referencias de piezas duplicadas
herramienta web de comercio electrónico?
en el nuevo sistema.
A partir del lunes 2 de mayo de 2016 estarán disponibles tutoriales
en inglés para Piezas. Además de estos tutoriales, también
¿Tengo que añadir el sufijo GT en mi pedido?
dispondrá de documentos impresos con capturas de pantalla y
Sí. Terex Global GmbH emitirá todos los documentos comerciales
explicaciones en nuestros principales idiomas europeos, que le
con el sufijo GT, incluyendo la factura de venta. Para evitar
ayudarán en el periodo de transición.
cualquier discrepancia entre nuestros documentos de cliente y
Terex Global GmbH como proveedor, es necesario incluir el sufijo
Puede encontrar estos tutoriales en:
GT en todos los pedidos. Recuerde actualizar las referencias en
todas las listas de piezas de su sistema.
PIEZAS: https://terex.wistia.com/medias/lmnpac1aal
La nueva herramienta web está diseñada para ayudarle a encontrar
la referencia correcta.
Estos tutoriales también están disponibles en nuestra web Genie
EMEAR en «Ventas y asistencia técnica/Piezas».
¿Cambiarán los precios de las piezas o las condiciones?
Los precios actuales se mantendrán vigentes; nuestros términos
y condiciones de venta serán adaptados a nuestro modelo de
comercio global. Para leer nuestros Términos y Condiciones pulse
aquí.
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¿QUÉ VA A CAMBIAR?
PREGUNTAS SOBRE GARANTÍAS
¿Ha cambiado el proceso de reclamación de garantías?
Las reclamaciones de garantías serán aplicables a las piezas
¿Dónde puedo encontrar un manual de usuario para la nueva
compradas para una máquina de Terex Global GmbH; un abono
herramienta web de comercio electrónico?
será procesado una vez aprobada la reclamación de garantía. Ya no
A partir del lunes 2 de mayo de 2016 estarán disponibles tutoriales
es necesario enviar facturas, todas las reclamaciones de garantía
en inglés para Recambios y Garantías. Además de estos tutoriales,
se acreditarán en la cuenta de piezas del cliente.
también dispondrá de documentos impresos con capturas de
pantalla y explicaciones en nuestros principales idiomas europeos,
Si no posee una cuenta de piezas y su empresa no adquiere piezas,
que le ayudarán en el periodo de transición.
pero necesita soporte de garantías, contacte con el departamento
de Servicio Técnico de su zona.
Puede encontrar estos tutoriales en:
¿Es posible realizar una reclamación para facturas de terceros o
GARANTÍA: https://terex.wistia.com/medias/qm6n0p9zg6
que no sean de Genie?
Es posible realizar una reclamación para una pieza que no haya
Estos tutoriales también están disponibles en nuestra web Genie
sido comprada a Genie; la factura de compra debe ser enviada
EMEAR en «Ventas y asistencia técnica/Garantía».
junto con la reclamación. (Para una mejor comprensión vea
nuestros tutoriales de garantía).
¿Puedo subir documentos y/o imágenes para cada reclamación?
La nueva herramienta web soporta la carga de fotos y
documentos que sustenten la reclamación. Para facilitar el trabajo
de la reclamación, se recomienda utilizar esta función para
reclamaciones de facturas de terceros o que no sean de Genie.
(Para una mejor comprensión vea nuestros tutoriales de garantía).
¿Cómo sé si una reclamación está procesada, aprobada,
rechazada o abonada?
La herramienta web mostrará el estado de las reclamaciones. Inicie
sesión en la web y consulte el número de reclamación para ver el
estado.
¿A quién debo contactar en caso de tener preguntas acerca de mi
reclamación?
Puede seguir comunicándose con su contacto local.
© 2016 Terex Corporation. Terex, Genie y Taking You Higher son marcas propiedad de Terex Corporation o de sus filiales.