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1
informe natura 2012
VERSIÓN COMPLETA
GRI
informe natura 2012
2
índice
NUESTRA ESENCIA
Razón de Ser . . . . . .
Visión . . . . . . . . . .
Creencias . . . . . . . .
Orientadores de cultura
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Mensaje de la Presidencia del Consejo de Administración
Mensaje del Comité Ejecutivo . . . . . . . . . . . . . . .
Natura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Principales hechos del año . . . . . . . . . . . . . .
Premios y Reconocimientos . . . . . . . . . . . . . .
Nuestro mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Evolución de Nuestros Compromisos . . . . . . . .
Gobernanza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Consejo de Administración . . . . . . . . . . . . . .
Gobernanza Ejecutiva . . . . . . . . . . . . . . . . .
Gestión de riesgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Auditoría Interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Remuneración de la Alta Gestión . . . . . . . . . . .
Sistema de Gestión Natura . . . . . . . . . . . . . . . .
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. 41
Calidad de las relaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Natura te escucha . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Colaboradores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Consultoras y Consultoras Natura Orientadoras CNOs .
Proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Comunidades proveedoras . . . . . . . . . . . . . . . .
Comunidades del entorno . . . . . . . . . . . . . . . . .
Consumidores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Accionistas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Gobierno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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. 99
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DÓNDE ESTAMOS
A QUÉ APUNTAMOS
Estrategia y Perspectivas . . . . . . .
Gestión de la Sustentabilidad . . . .
Temas Prioritarios en Sustentabilidad
Calidad de las Relaciones . . . .
Cambio Climático . . . . . . . .
Socio-biodiversidad . . . . . . .
Residuos Sólidos . . . . . . . . .
Agua . . . . . . . . . . . . . . .
Emprendedurismo Sustentable .
Educación . . . . . . . . . . . .
Innovación . . . . . . . . . . . . . .
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CON QUIÉN CAMINAMOS
QUÉ HUELLA DEJAMOS
Cadena de Valor Natura . . . . .
Generación de Valor Social . . .
Instituto Natura . . . . . . .
Apoyos y patrocinios. . . . .
Generación de Valor Ambiental .
Carbono Neutro. . . . . . .
Agua y Efluentes . . . . . . .
Gestión de residuos . . . . .
Generación de Valor Económico
Sobre el Informe . . . . . .
Pacto Global . . . . . . . .
Índice Remisivo . . . . . .
Demostraciones Contables
Declaración de Garantía .
Declaração do GRI . . . .
Créditos . . . . . . . . . .
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informe natura 2012
3
nuestra esencia
Natura, por su comportamiento
empresarial, por la calidad de las
relaciones que establece y por sus
productos y servicios, será una marca
de expresión mundial, identificada con
la comunidad de las personas que se
comprometen con la construcción
de un mundo mejor por medio de
una mejor relación consigo mismas,
con el otro, con la naturaleza de la
cual forman parte, con el todo.
GRI 4.8
GRI 4.8
Nuestra Razón de Ser es crear y comercializar
productos y servicios que promuevan el
bienestar/estar bien.
BIENESTAR es la relación armoniosa, agradable,
del individuo consigo mismo, con su cuerpo.
ESTAR BIEN es la relación empática, exitosa,
placentera, del individuo con el otro, con la
naturaleza de la cual forma parte, con el todo.
La vida es un encadenamiento de relaciones. Nada en el universo existe por sí sólo.
Todo es interdependiente.
Creemos que la percepción de la importancia de las relaciones es el fundamento
de la gran revolución humana en la valorización de la paz, de la solidaridad y de la vida
en todas sus manifestaciones.
La búsqueda permanente del perfeccionamiento es lo que promueve el desarrollo
de los individuos, de las organizaciones y de la sociedad.
El compromiso con la verdad es el camino para la calidad de las relaciones.
Cuanto mayor es la diversidad de las partes, mayor es la riqueza y la vitalidad del todo.
La búsqueda de la belleza, legítimo anhelo de todo ser humano, debe estar libre de prejuicios
y manipulaciones.
La empresa, organismo vivo, es un conjunto dinámico de relaciones. Su valor y su longevidad
están relacionados a su capacidad de contribuir con la evolución de la sociedad y su desarrollo
sustentable.
GRI 4.8
informe natura 2012
4
orientadores
de cultura
COMPROMISO CON LA VERDAD
Ser auténtico e íntegro, manteniendo el compromiso consigo mismo y con los otros.
Defender lo que cree y actuar de acuerdo con el discurso.
CUIDAR LAS RELACIONES
Hacer juntos es mejor. Abrirse al otro, con generosidad y empatía, creando un ambiente de
confianza con vínculos de calidad.
Reconocer que el otro es diferente a usted, escuchar sin hacer juicios, respetar su opinión,
acogiendo las divergencias en busca del mejor resultado para el todo.
PERFECCIONAMIENTO CONTINUO
Mejorar siempre, evolucionar en todas las dimensiones: material, emocional, intelectual y
espiritual.
Buscar continuamente el autoconocimiento, reconociendo sus propios talentos y limitaciones.
Crear un ambiente que promueva el aprendizaje, el perfeccionamiento continuo y que
reconozca el alto rendimiento.
HACERLO BIEN HECHO
Ser obstinado en hacer todo con simplicidad, pero con belleza, calidad , y cuidado con los detalles.
Tener disciplina para cumplir lo acordado.
INNOVACIÓN
Emprender, ser protagonista, hacer lo que nunca se hizo y asumir los riesgos.
Cuestionar continuamente lo ya establecido y estimularse con la búsqueda de lo nuevo.
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
Entregar permanentemente resultados superiores y valor relevante en las dimensiones
económica, social y ambiental.
Administrar el corto plazo con el compromiso de construir el futuro de la empresa.
PLACER Y ALEGRÍA
Encarar los desafíos del día a día con optimismo, levedad y buen humor.
Conmemorar los éxitos, alimentando el entusiasmo y la energía que nos estimulan para
evolucionar y seguir haciendo más y mejor.
Encontrar en el trabajo realización y afinidad con su propósito de vida, dándole significado
a todo lo que se hace.
informe natura 2012
5
MENSAJE DE LA PRESIDENCIA DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Cómo soñamos
el futuro
En 2012, nos enorgullecemos de haber
alcanzado el mejor nivel de nuestra historia en la calidad de prestación de servicios a nuestros más de 1,5 millones de
consultoras y consultores, con los cuales
dividimos riquezas y compartimos sueños,
vislumbrando en cada uno de ellos una inmensa capacidad emprendedora, capaz de
producir soluciones innovadoras para toda la
sociedad. Seguimos entusiasmados con el poLas condiciones peculiarísimas de este principio de siglo XXI
tencial transformador de nuestra red de relaconfiguran nuevamente un escenario de crisis global, de
ciones, que se expande hacia nuevas geografías
compleja interacción entre fenómenos económicos, sociales
y que puede ser impulsada y acelerada por las
y ambientales. En este contexto, mientras las economías del
nuevas tecnologías digitales. Después de todo, lo
llamado mundo desarrollado oscilan entre la lenta recupeque nos mueve es el deseo de transformar deración y la agonía de políticas recesivas, acompañamos la
safíos socio-ambientales en negocios innovadores,
emergencia de países como China, India, México y el propio
consolidar una cultura empresarial más solidaria y
Brasil. ¿Habrá el futuro idealizado por Zweig, finalmente,
comprometida con la generación de prosperidad
salido de la utopía y alcanzado el presente?
compartida, producir riqueza para las personas y
Creemos que todavía no. Avanzamos, es verdad. En el
para la sociedad, relacionarnos con consumidores
Brasil de los últimos 25 años, a partir de la promulgacimás conscientes, construir la ciudadanía y ampliar la
ón de la nueva Constitución, de la consolidación de las
calidad de vida.
instituciones democráticas y de la estabilización de la
Pensamos que, como sociedad, todavía tenemos un
economía, nuevos y múltiples instrumentos permitieron
largo camino por delante hasta que se logre difundir,
avances en los derechos individuales y colectivos; en
de forma amplia, la conciencia de que somos todos inel acceso a la educación, al empleo y a la renta; en la
terdependientes y que provocamos, con nuestras deprotección ambiental. Al mismo tiempo, tenemos el
cisiones individuales y colectivas, impactos relevantes
deber de proteger esos logros y consolidarlos, para
sobre nuestro hábitat. Esta conciencia diseminada es, de
que otros desafíos puedan ser resueltos y nuestra soacuerdo con nuestro punto de vista, la llave para poner
ciedad siga evolucionando.
nuestra creatividad, nuestros conocimientos y tecnologías
En América Latina, donde están nuestros principales
al servicio del rediseño de nuestro modo de vida.
mercados de actuación, constatamos que la región
Por lo tanto, creemos que las calidades valoradas por tanvive un período de crecimiento constante, aunque
tos y que originaron la apología de Zweig para Brasil mede forma heterogénea, y persisten las desigualdarecen una relectura, un entendimiento ampliado de lo que
des sociales. Y en el ámbito global, la actual crisis
debería constituir los fundamentos de una nueva sociedad
puede darnos la oportunidad de fundar las bases
global. Por ello, en este momento, cuando agradecemos a
de un nuevo capitalismo que promueva un motodos los que contribuyeron con los buenos resultados de
delo de desarrollo sustentable, justo e inclusivo.
2012, reafirmamos el compromiso de actuar lado a lado con
El futuro, por lo tanto, está en construcción, y
nuestra red de relaciones para que avancemos en la consesa obra es responsabilidad de cada uno de
trucción de ese futuro.
nosotros, ciudadanos, gobiernos, organizaciones de la sociedad civil y empresas. La visión
de emprender un proyecto colectivo de
empresa en torno a propósitos comunes
Con la amistad de
ha impulsado a Natura a lo largo del tiempo. Nuestros fundamentos, basados en la
ANTONIO LUIZ DA CUNHA SEABRA
búsqueda de la calidad de las relaciones,
GUILHERME PEIRÃO LEAL
han sido compartidos por un universo
PEDRO LUIZ BARREIROS PASSOS
cada vez mayor de personas.
Copresidentes del Consejo de Administración
Hace 72 años, el libro “Brasil, un país del futuro” era lanzado
en seis idiomas, presentando un Brasil de grandes potenciales ante el mundo. Su autor, el escritor y periodista austríaco
Stefan Zweig, atormentado por la Segunda Guerra Mundial
y por toda la insensatez de ese momento histórico, veía en
Brasil las condiciones geográficas y culturales para el desarrollo de una sociedad más tolerante, justa y feliz. La repercusión del libro lo convirtió prácticamente en un epíteto.
Para muchos, una profecía.
informe natura 2012
GRI 1.1 e 1.2
6
MENSAJE DEL COMITÉ EJECUTIVO
GRI 1.1 e 1.2
El impulso de
un nuevo ciclo
En 2012, vivimos con mucho entusiasmo el inicio de un nuevo
de nuestra marca por los consumidociclo para Natura. Alcanzamos el mayor nivel de nuestra histores; e inicio de la producción local por
ria en la calidad de los servicios prestados a las consultoras y
medio de proveedores, lo que permite
consultores, al punto de reducir el plazo medio de entrega de
una mayor flexibilidad de distribución y
los pedidos de 6 a 4,5 días en el segundo semestre. Ésa y otras
mejores resultados económicos, sociales
iniciativas permitieron un aumento del 2,9% en la productiviy ambientales.
dad de nuestra red en el cuarto trimestre del año. Nuestras
Y cuanto más evolucionamos en nuestras
Operaciones Internacionales, a su vez, pasaron a representar el
prácticas socio-ambientales, más percibi11,6% de los ingresos totales de Natura y siguen en ritmo acelemos las oportunidades de innovación y los
rado de expansión, acompañados de aumentos derentabilidad,
desafíos
que tenemos por delante. Si por
lo que confirma la posición de América Latina como plataforma
un
lado
seguimos
en el esfuerzo de reducir
de negocios altamente relevantes.
nuestro impacto, por otro, reconocemos que
Al mismo tiempo, reafirmamos nuestra convicción en los rumtodavía hay mucho por hacer, por ejemplo,
bos trazados para el futuro: dimos los primeros pasos para
en la gestión de nuestros residuos, de forma
promover una significativa evolución en la experiencia de
tal de transformar ese y otros temas sociocompra por medio del uso de la tecnología y unimos a nuestro
-ambientales en generadores de valor para los
portafolio una marca internacional más, con visión compartinegocios. Con la inauguración del Núcleo de
da, con presencia en otras geografías y que, como nosotros,
Innovación Natura Amazonia, en Manaus, avanvalora la calidad de las relaciones.
zamos en nuestro compromiso de actuar como
La adquisición en diciembre del control de la marca australiauno de los agentes inductores del potencial de
na Aesop se suma a la serie de inversiones récord realizadas
desarrollo futuro de la socio-biodiversidad panen los últimos años que lanzan las bases de un nuevo ciclo
-amazónica.
de crecimiento para Natura. Movimientos que viabilizaron En tiempos en que un “me gusta” en Internet puenuestro modelo logístico futuro y, ahora, deberán permitir de tener más influencia que un anuncio publicitael uso de las tecnologías digitales como vectores de inno- rio, decidimos fortalecer la plataforma tecnológica
vación aplicada a la calidad de las relaciones y no sólo en
en nuestra estrategia de negocio, con el objetivo
apoyo a las transacciones. Ese volumen de recursos es fruto
de aproximar aún más a nuestros 1,5 millones de
de la consistencia de nuestros resultados económicos a lo
consultoras y consultores a sus casi 100 millones de
largo del tiempo. En 2012, nuestros ingresos netos consoconsumidores, mejorando la calidad del servicio y la
lidados sumaron R$ 6.346 millones, el Ebitda llegó a R$
experiencia de compra. Prevalece nuestro compromi1.511 millones y la ganancia neta fue de R$ 861 millones.
so de poner la calidad de las relaciones en el centro de
Los buenos resultados alcanzados son consecuencia de nuestra forma de hacer negocios, para que se reafirme
la eficiente ejecución de nuestra estrategia de ampliar la como elemento diferenciador de nuestro comportafrecuencia de compra de los consumidores y la variedad miento empresarial. Somos una organización dinámica
de productos adquiridos en Brasil. Reflejo también de en un mundo en red y en permanente transformación
los lanzamientos exitosos, que ocuparon espacios en y, por eso, debemos fortalecer los vínculos en torno de
segmentos en los cuales todavía no estábamos presenlos valores comunes. En ese escenario, vislumbramos la
tes, en especial en perfumería, lo que revela el vigor de
oportunidad de estar cada vez más conectados a las nenuestro proceso de innovación.
cesidades de las personas, orientando nuestra capacidad
innovadora para satisfacer esas demandas emergentes
Buscamos inspiración en nuestra historia de expansión en Brasil para moldear la estrategia de crecimiento
y, de esta forma, impulsar nuestra estrategia futura, que
en los otros países de América Latina, lo que incluye:
profundiza la concretización de nuestra Razón de Ser, el
expresiva atracción y retención de consultoras y
bien estar bien, permitiendo la expansión de la red de reconsultores, que ya suman más de 300.000 en la
laciones de Natura por medio de la oferta de nuevas marregión; ampliación del conocimiento y preferencia
cas, productos, servicios y negocios.
Alessandro Giuseppe Carlucci
Agenor Leão de Almeida Junior
João Paulo Ferreira
José Vicente Marino
Marcelo Cardoso
Roberto Pedote
Boa leitura!
COMITÊ EXECUTIVO NATURA
informe natura 2012
7
natura
Nacida del amor por la cosmética y por las relaciones, Natura construyó su trayectoria comprometida con el desarrollo sustentable, la calidad de las relaciones y la promoción del Bien
Estar Bien. Líder en el sector de productos de higiene personal, perfumería y cosméticos en
Brasil, Natura actúa por medio de la venta directa y hoy reúne a 1,5 millones de consultoras
y consultores Natura (CNs).
Como apoyo a esa red de relaciones, contamos con 6.700 colaboradores presentes en el país,
en nuestra sede administrativa de Cajamar (SP) y en cuatro oficinas comerciales – Salvador
(BA), Alphaville (SP), Rio de Janeiro (RJ) y Porto Alegre (RS). También tenemos fábricas y
Centros de Investigación y Tecnología en Cajamar y Benevides (PA) y ocho centros de distribución en el País, que atienden a un volumen medio de 70.000 pedidos diarios, realizando una
entrega por segundo a nuestras consultoras.
Tenemos una fuerte presencia en las Operaciones Internacionales, en particular en América
Latina, y tenemos más de 304.000 consultoras Natura en estos países. Nuestra sede regional
de Buenos Aires, Argentina, coordina las operaciones de ese país y, también las de Chile,
Colombia, México, Perú y Francia. Cada uno de esos países también cuenta con un centro de
distribución. Por medio de distribuidores locales, nuestros productos también llegan a Bolivia.
Nuestra operación propia en París (Francia) está alineada a nuestra búsqueda por convertirnos en una marca de expresión global, y, además de la venta de productos, desarrollamos
investigaciones en sociedad con laboratorios locales atentos a las tendencias y avances en el
área de la belleza y del bienestar.
En diciembre de 2012 adquirimos una participación del 65% de la fabricante de cosméticos
australiana Aesop, que actúa en el segmento premium en Oceanía, Asia, Europa y América del
Norte. Las operaciones de las dos empresas siguen siendo independientes.
Desde 2004 somos una empresa de capital abierto, con acciones en la Bolsa de Valores de
São Paulo (BM&FBovespa).
informe natura 2012
GRI 2.1-2.9
8
HECHOS DESTACADOS DEL AÑO
ECONÓMICOS
_Nuestros ingresos netos aumentaron un 13,5%, totalizando R$ 6.346 millones, y la ganancia fue
de R$ 861 millones, un 3,7 % mayor que la del año anterior;
_Nuestras Operaciones Internacionales alcanzaron la representación récord del 11,6% de los
ingresos, con evolución de la ganancia;
_Redujimos de 6 a 4,5 días el plazo medio de entrega de los pedidos a las CNs en el segundo
semestre del año;
_La estrategia para ampliar la productividad de las consultoras y consultores en Brasil interrumpió
la secuencia de caída y cerró el año con un resultado semejante al de 2012. Entre las Consultoras
Natura Orientadoras (CNOs), la remuneración media aumentó un 21%;
_Adquirimos el 65% de la empresa de cosméticos Aesop, de Australia, una marca de expresión
global presente en Oceanía, Asia, Europa y América del Norte;
_Seguimos con fuertes inversiones en infraestructura y tecnología, que totalizaron R$ 437 millones
en 2012.
AMBIENTALES
_Redujimos en un 7,4% las emisiones absolutas de CO2 de 2008 a 2012, índice que no alcanzó
el objetivo de reducir un 10% en el período. Con relación a las emisiones relativas, las redujimos
un 28,4% desde 2006;
_Nuestro inventario de huella hídrica se transformó en un caso internacional en la conferencia
Planet Under Pressure, realizada por la Unesco;
_La generación de residuos sólidos aumentó de 20,01 gramos por unidad producida a 25,56
gramos, y no alcanzó la meta de aumentar la eficiencia;
_Un estudio innovador de Natura comprobó la viabilidad de producción de aceite de palma en
un sistema agroforestal, o sea, combinando su cultivo con otras especies vegetales y garantizando
una producción más sustentable de la palma;
_Inauguramos el Núcleo de Innovación Natura Amazonia (Nina) con la misión de estimular la
formación de una red científica y tecnológica en la región. Cuatro instituciones de investigación
ya han firmado su asociación.
_Nuestro volumen de negocios en la región amazónica aumentó un 88%, totalizando R$ 122
millones.
SOCIALES
_Ampliamos la lealtad de las CNs al 24% y la de las CNOs al 40%, lo que representa un avance
significativo en la calidad de nuestra relación con ese público en Brasil;
_El estudio de clima organizacional avanzó dos puntos porcentuales tras dos años consecutivos de
baja, alcanzando un 72% de favorabilidad;
_La calidad de la relación con los proveedores en Brasil y con las comunidades proveedoras
cayeron en el período, dando un resultado, respectivamente, de 22,6% y 23%;
_El Programa Creer para Ver recaudó una cifra récord de R$ 13 millones en Brasil y R$ 4,5
millones en las Operaciones Internacionales de América Latina. Obtenidos a través de la venta
de una línea de productos exclusiva, los recursos son revertidos al Instituto Natura, en Brasil, y
aplicados localmente en los demás países.
informe natura 2012
9
NUESTRO MERCADO
En 2012, pudimos comprobar una vez más la fuerza de nuestro mercado y de la marca Natura.
El mercado de Higiene Personal, Perfumería y Cosméticos en Brasil presentó un crecimiento
positivo del 17,9% como acumulado de los primeros diez meses de 2012, según datos de la
Sipatesp/Abihpec. Esos datos demuestran que ése es un mercado menos sensible a oscilaciones económicas y más relacionado a la renta disponible de los consumidores. La categoría de
Higiene Personal presentó un crecimiento más acentuado, principalmente por lanzamientos de
productos para el cabello y desodorantes.
En ese período presentamos una retracción de 0,9 pp en nuestra participación en el mercado,
concentrada en la categoría de Higiene Personal, pues en las de Cosméticos y Perfumería ampliamos nuestra participación en el mercado. Nuestro plan de innovación en 2013 nos permitirá aumentar nuestra competitividad en la categoría de Higiene Personal.
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
Nuestras prácticas y acciones en sustentabilidad y en el perfeccionamiento de nuestro negocio
fueron reconocidas con 88 premios y rankings nacionales e internacionales en 2012. Entre ellos,
fuimos clasificados, por segundo año consecutivo, como la segunda empresa más sustentable
del mundo por la organización canadiense Corporate Knights y por Bloomberg.
En Brasil, Natura fue elegida la empresa del año por el Anuário Época Negócios 360º, en
un análisis que incluye desempeño financiero, gobernanza corporativa, responsabilidad socio-ambiental, políticas de recursos humanos, capacidad de innovación y visión de futuro.
También figuramos en el ranking de las 50 marcas latinas más valiosas, realizado por las organizaciones Brandz, WPP y Millward Brown, y la segunda empresa del mundo con mejores
prácticas sociales, ambientales y de gobernanza corporativa, elegida por el World’s Most Ethical
Companies Award, realizado por el Ethisphere Institute.
Nuestra capacidad innovadora fue reconocida en el desafío The Long-Term Capitalism Challenge (The Harvad Review/McKinsey M-Prize), que vencimos con el caso Innovation in Well-Being
- the Creation of Sustainable Value at Natura, que presenta nuestro modelo de innovación con
foco en la sustentabilidad y la transformación social. Obtuvimos el segundo lugar en el Premio
Finep de innovación, en la categoría Gran Empresa, el reconocimiento de innovación más relevante de Brasil.
Vea en el cuadro siguiente los principales reconocimientos del año.
informe natura 2012
GRI 2.10
10
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS EN 2012
ATENCIÓN AL CLIENTE
Reconocimiento
Organización
Las 25 Mejores Empresas
en Atención al Cliente
del País
COMUNICACIÓN
Reconocimiento
Empresas que Mejor
se Comunican con
Periodistas
Premio Aberje
FINANZAS
Reconocimiento
IBRC / Revista Exame
Categoría Premiada
2012
Mejores Empresas en
4º
Atención al Cliente del País.
Ranking Sectorial Cosméticos
2º
Organización
Categoría Premiada
Revista Negócios da
Comunicação
Higiene/Limpieza/Cosméticos
Aberje - Associação
Brasileira de
Comunicação
Empresarial
Medios Digitales con el Portal
Natura Campus – vencedor
Nacional
Campaña de Comunicación
y Marketing con el caso
"Natura Plant en el Cine" –
vencedor Nacional
Medio Impreso con el
Informe Anual 2011 –
vencedor Regional Sudeste
Organización
Las Mejores de la Dinheiro Revista IstoÉ Dinheiro
Balance Anual Mejores de
los Mayores
GRI 2.10
Associação Comercial
de São Paulo
Categoría Premiada
Mejor Empresa del sector
Farmacéutico, Higiene y
Limpieza.
2012
x
1º
1º
1º
2012
1º
Ranking general
37º
Industria general
Natura quedó entre las
10 primeras de las 100
compañías listadas por
la BM&FBovespa que
conquistaron posición en
el segmento de Nuevos
Mercados.
2º
Índice de Acciones con
Gobernanza Corporativa
Diferenciada - Nuevo
Mercado (IGNM)
BM&FBovespa
Las Mayores
Contribuyentes del ICMS
Paraná
Federação do Comércio
do Estado de Paraná –
Ranking general
Fecomercio y el Jornal
Industria & Comércio
89º
Las 1000 Empresas que
más venden - Argentina
Revista Mercado
739º
Ranking Agencia Estado
Empresas
Agencia Estado (Grupo
Estado) y Economática
Valor 1000
Jornal Valor Económico
Ranking general
Ranking general de las 10
mejores empresas listadas en
la Bovespa.
Mejor Empresa Farmacéutica
y de Cosméticos.
Ranking general
informe natura 2012
x
5º
2º
67º
11
INSTITUCIONAL
Reconocimiento
50 Mejores CEOs de
América Latina
Organización
Harvard Business
Review
Las 100 Más Innovadoras
en TI
InformationWeek
Brasil y IT Midia
Las 100 Empresas de
Mayor Prestigio
Revista Época
Negócios
Las Empresas Más
Admiradas de Brasil
Revista Carta Capital
Distinción Beautycare
Brazil
Beautycare Brazil
DCI - Empresas del Año
Jornal DCI - Diário do
Comércio
DSN Global 100: Las
Top Empresas de Venta
Directa en el Mundo
Direct Selling News
Ejecutivo de Valor
Jornal Valor Econômico
Foro de Líderes
Empresariales
Foro de Líderes
Líderes de Brasil
LIDE - Grupo Líderes
Empresariais
Categoría Premiada
Ranking general
Sector Farmacéutico, Higiene
y Cosméticos
Ranking general
Las empresas de mayor
prestigio
Marca de mayor prestigio en
la categoría Belleza.
Empresa brasileña más
admirada en América Latina
Empresa más admirada en
Brasil
Empresa más admirada
del Sector de Higiene,
Cosméticos y Perfumería.
Internacionalización
Empresa más admirada en la
categoría Cosmético, Higiene
y Limpieza.
Ranking mundial de las
mayores empresas de venta
directa.
Alessandro Carlucci, director
presidente de Natura, elegido
como ejecutivo de valor en la
categoría Higiene y Limpieza.
Alessandro Carlucci, directorpresidente de Natura, fue
reconocido como líder en el
sector de Higiene, Limpieza y
Cosméticos.
Categoría Industria de Belleza
y Bienestar.
informe natura 2012
2012
44º
1º
37º
2º
1º
4º
2º
1º
1º
1º
4º
1º
x
1º
12
INSTITUCIONAL (CONT.)
Reconhecimento
Organização
Categoria Premiada
2012
Mejor Empresa del Sector
5º
Bienes de Consumo.
Mejor Empresa del Sector
Farmacéutico, Higiene y
Cosméticos.
Mejores y Mayores - Ranking
66º
Feral
100 mayores con capital
26º
abierto por valor de mercado.
Mejores y Mayores
Revista Exame
50 mayores industrias por
33º
ventas
Empresa del Año
Mayores Grupos
61º
Mayores Grupos de América
115º
Latina
Mayores Capital Abierto
57º
de América Latina
Mejor Reputación en el
Sector de Cosméticos,
3º
Higiene y Cuidados
Personales
Monitor Empresarial de
Empresa con Mejor
Reputación Corporativa Merco Chile
Reputación señalada por las
4º
Chile
ONG.
Ranking General de
33º
Reputación Corporativa
Empresas Más Responsables
31º
Premio LIDE de Marketing LIDE - Grupo Líderes
Marketing de
1º
Empresarial
Empresariales
Internacionalización
Verónica Mendoza,
Premio Tijera de Plata Cámara Argentina de La maquilladora oficial de Natura
1º
Argentina
Moda (CAM)
Argentina, fue reconocida con
el mejor make up en desfile.
Premio Finep de
Finep
Gran Empresa
2º
Innovación
Ranking de Imagen – Las
Revista Apertura
Ranking General
x
100 Mejores – Argentina
Centrum Pontificia
Índice de Reputación
Universidad Católica
Empresas con Mejor
x
Corporativa (IRCA) - Perú del Perú y Arellano
Reputación del Perú.
Marketing
Las 100 empresas con
iEco de Clarín
Elección de las ONG.
5º
mejor reputación de la
Ranking general
35º
Argentina
Revista América
Ranking Multilatinas
Ranking general Multilatinas
61º
Economia
Reputação Index
DOM Strategy Partners Ranking general
9º
informe natura 2012
13
INSTITUCIONAL (CONT.)
Reconhecimento
The Bizz
Las Compañías Más Éticas
del Mundo
Ranking de las
Transnacionales
Brasileñas
Organização
World Confederation
of Business
Categoria Premiada
Excelencia Empresarial
x
EthiSphere
Salud y Belleza
1º
Ranking por índice de
transnacionalidad
22º
Destacada en dispersión
geográfica
1º
Fundação Dom Cabral
MARCA
Reconocimiento
Organización
Las Marcas Cariocas
Editora O Globo
Las Marcas Más Valiosas
Interbrand
Las Marcas Más Valiosas
de Brasil
BrandAnalytics, Millward
Brown y revista IstoÉ
Dinheiro
Marcas de Confianza
Marcas de Quien Decide
Premio Marcas&Líderes Canoas/RS
Premio Recall de Marcas
Marcas Más Fuertes
Cremas para la piel
Responsabilidad Social
Marca Líder en el Sector
Higiene y Belleza Personal
Jornal do Comércio RS
Marca Líder en Preservación
del Medio Ambiente
Brandz, WPP y Millward 15ª - Natura (Brasil) - USD
Brown
3.300 millones
Revista Seleções
Ranking de las 50 Marcas
Latinas Más Valiosas
Premio Impar - Índice de
las Marcas de Preferencia y Revista Impar/SC
Afinidad Regional
Premio Impar - Índice de
las Marcas de Preferencia y Revista Impar/PR
Afinidad Regional
Premio Intangibles de
Brasil - PIB
Categoría Premiada
Cosméticos
Respeto al Medio Ambiente
Higiene Infantil
Protector Solar
Las 10 Marcas Más Valiosas
de Brasil
Marcas Más Valiosas
Grupo Padrão y revista
Consumidor Moderno
Câmara de Indústria,
Comércio e Serviços
de Canoas, periódico
Diário de Canoas y
Ulbra
2012
2012
1º
1º
2º
2º
6º
6º
6º
1º
1º
1º
1º
15º
Cosméticos - Perfumes/
Cosméticos
1º
Cosméticos - Perfumes/
Cosméticos
2º
Categoría Especial Activo
Talentos
5 Mejores Empresas del
sector Bienes de Consumo
No Durables
50 Mejores Empresas en
Gestión de Intangibles
Qué marca le hace a Ud.
pensar en Preservación
Ecológica/Reciclaje/
Sustentabilidad
Tienda de Perfumes/
Cosméticos
Jornal do Commercio
(Recife) – Instituto Harrop Premio Recall Verde
de Pesquisa de Mercado
informe natura 2012
1º
1º
x
1º
2º
1º
14
MARCA (CONT.)
Reconhecimento
Ranking de las 100 Marcas
Más Valiosas de Brasil
Ranking Marcas de Mayor
Prestigio- Argentina
Reputación Corporativa
Top of Mind
Top of Mind - Las Marcas
de Rio Grande do Sul
Top of Mind Marcas de
Éxito - Minas Gerais
Organização
Revista The Brander/
IAM
Revista Prensa
Económica
Revista Amanhã y
Grupo Troiano de
Branding
Datafolha y Folha de S.
Paulo
Revista Amanhã
Revista Mercado
Comum - MG
Top Vale
Jornal Vale Paraibano
MARKETING, PRODUCTO Y EMPAQUE
Reconocimiento
Organización
Empaques con
Responsabilidad Social Colombia
Pack Andina
IF Design Award
IF Design
MaxiMidia
Premio ABRE del
Empaque Brasileño
Premio de Belleza Elle México
Categoria Premiada
2012
Ranking general
40º
Ranking general
9º
Segmento Fabricante de
Cosméticos
1º
Marca Más Recordada en la
Categoría Medio Ambiente
Categoría: Perfumes
Categoría: Preocupación con
el Medio Ambiente
Perfume Kaiak lideró en las
categorías Top Man, Top
Júnior y Filón de la Clase C
Categoría Liderazgo:
Cosméticos y Productos de
Belleza
Categoría Liderazgo: Medio
Ambiente
Categoría Premiada
Empaques: Ekos Máscara
Hidratante y Ekos Crema
para Peinarse
Empaques, en la subcategoría
empaques de venta
“Mejor Uso de Cine” con la
campaña de Plant
Grupo RBS
Grand Prix
Empaque de Perfume:
Colonia Ekos Mate Verde
Empaque de Familia de
Productos: VôVó
ABRE - Associação
Design Gráfico en
Brasileira de Embalagem Cosméticos: Humor para
Refrescar
Empaque de Familia de
Productos: Línea Ekos Mate
Verde
Mejor Producto por Precio
Revista Elle - Grupo
y Calidad: Pulpa Hidratante
Expansión
para Manos Ekos Castaña
informe natura 2012
1º
2º
1º
1º
1º
1º
2º
2012
1º
1º
1º
1º
1º
1º
2º
3º
1º
15
MARKETING, PRODUTO E EMBALAGEM (CONT.)
Reconhecimento
Organização
Premio Nova
de Belleza
Premio Mercurio
WorldStar Packaging
RECURSOS HUMANOS
Reconocimiento
50 RRHH Más Admirados
de Brasil
Revista Nova
Asociación Argentina
de Marketing
Organización
Gestão & RH
Las 150 Mejores Empresas
en Prácticas de Gestión de
Personas
Empresa de los Sueños de
los Jóvenes
Empresa de los Sueños de
los ejecutivos
DMRH y CIA de
Talentos
DMRH y Nextview
People
Great Place to Work América Latina
Categoria Premiada
Cabello graso: Shampoo
y Acondicionador - Ekos
Pitanga
Cuerpo: Aceite de Baño –
Amó Xodó
Maquillaje: lápiz labial nude –
UNA
Categoría Marketing
Sustentable de Grandes
Empresas
Humor
2012
Categoría Premiada
Empresa del Año
Homenaje a Natura como
una de las 20 Empresas Más
Admiradas por los RRHH.
Homenaje a Ney Silva,
director de Gestión de
Personas, como uno de los
RRHH más admirados
2012
1º
1º
1º
1º
1º
1º
x
x
Destacada en la dimensión
liderazgo
x
Empresa de los sueños de los
jóvenes
8º
Ranking general
4º
Great Place To Work
Institute
Ranking general - Las Mejores
Empresas donde Trabajar en
América Latina – De 50 hasta
500 empleados
39º
Great Place to Work Colombia
Great Place To Work
Institute y Revista
Dinero
Ranking general
17º
Súper empresas, los
Lugares Donde Todos
Quieren Trabajar
Grupo Expansión
Categoría menos de 500
empleados
8º
Gestão & RH
Revista Merca 2.0
Merca 2.0
Top of Mind Estadão RH
O Estado de S. Paulo
La directora de Marketing
de Natura México, Lorena
Carrasco, fue reconocida
como una de las 50 líderes de
Marketing del país.
Mejores Prácticas en
informe natura 2012
x
1º
16
RELACIONES CON INVERSORES
Reconhecimento
Organización
IR Magazine Brazil Awards
IR Magazine, PR
Newswire, Revista RI e
IBRI - Instituto Brasileiro
de Relaciones con
Inversores
Trofeo Transparencia
Anefac, Fipecafe y
Serasa
SUSTENTABILIDAD
Reconocimiento
Las 20 Empresas Más
Conceptuadas de la
Argentina
CAF’S First Productive
Transformation Award
Distintivo de Empresa
Socialmente Responsable
(ESR) - México
Época Empresas Verdes
Anuario Época Negócios
360º
GreenBest
Global 100 Most
Sustainable Corporations
in the World
Guia Exame de
Sustentabilidad
Categoría Premiada
2012
Sector de Bienes de
1º
Consumo y Servicios
Mejor Sustentabilidad Socio1º
ambiental
Mejor Gobernanza
1º
Corporativa
Natura fue reconocida
como una de las 5 Empresas
7º
de Capital Abierto más
transparentes con facturación
de hasta R$ 8.000 millones
Organización
Categoría Premiada
Diario Clarín
Ranking de Compromiso
Ambiental
CAF, Development Bank
Ranking TOP 10
Of Latin America
Natura México fue
reconocida por su gestión
socialmente responsable
Cemefi y Aliarse
como parte de la cultura de
la empresa y como estrategia
de negocios
Destacada - Empresas Verdes
Revista Época Negócios
sector Industria
Natura es reconocida como
una de las 20 empresas con
Mejor Práctica Ambiental
Empresa del Año
Sector Higiene y Belleza
Revista Época Negócios,
Fundação Dom Cabral, Destacada en la Dimensión
RRHH
Aberje y Economática
Destacada en la Dimensión
Innovación
La línea Natura Ekos Açaí
Safra venció en la categoría
Belleza y Cuidados Personales
por voto popular y por el
Comité Greenbest.
Greenvana
TOP 10 Personalidad del Año:
Guilherme Leal, copresidente
de Natura, quedó entre los
10 más votados
Corporate Knights Inc.,
Innovest Strategic Value Las 100 Empresas Más
Advisors, Asset 4 y
Sustentables del Mundo.
Bloomberg.
Una de las 20 empresas
Revista Exame
modelo en sustentabilidad.
informe natura 2012
2012
2º
1º
x
1º
x
1º
1º
1º
1º
1º
x
2º
x
17
SUSTENTABILIDAD (CONT.)
Reconocimiento
Organización
Mejores Prácticas de
Responsabilidad Social México
Centro Mexicano para
la Filantropía
M&E LatinFinance
Sustainability Stars Index
(Brasil)
Management &
Excellence
Premio Ciudadanía
Empresarial AmCham Argentina
Global Top Nine
AmCham - Cámara
Gestión Empresarial
de Comercio de los
Estados Unidos de
Orientada a la Sustentabilidad
América en la Argentina
Ökovision Sustainability
Global Top Nine
Leadership Award
Ranking Las 100 Empresas
Midia B y Portal
Más Sustentables según los
Imprensa
Medios
Ranking Fundación Chile:
Las Empresas Mejor
Preparadas para el
Cambio Climático
Ranking Nacional de
Empresarial - Las
Empresas Chilenas
Socialmente Responsables
Los 50 mejores casos de
RSE – Argentina
Redefining the Future
of Growth: The New
Sustainability Champions
The Harvard Business
Review/McKinsey
M-Prize for Management
Innovation: Long-Term
Capitalism Challenge
Top Consumidor
Excelencia en las
Relaciones de Consumo
y Respeto al Medio
Ambiente - Rio Grande
do Sul
Categoría Premiada
2012
Mejor Práctica en
Empresarial, en la categoría
Relaciones con la Comunidad,
1º
por el programa “Creer para
Ver: impulsando la Educación
desde el corazón de la
empresa”
Las mejores en eficacia de
los inversiones sociales de las
4º
empresas más sustentables
del Ibovespa
Gastos con inversiones
sociales en 2011, en R$
8º
millones
2º
1º
Ranking General
1º
Sector Farmacéutico, Higiene,
Cosméticos y Limpieza.
1º
Fundación Chile y
Revista Capital
Las Empresas Mejor
Preparadas para el Cambio
Climático
1º
Fundación Prohumana y
Revista Qué Pasa
Mención de Honor
en Empresas Chilenas
Socialmente Responsables
13º
Revista Apertura
Ranking general
World Economic Forum
/ The Boston Consulting Case
Group
Natura forma parte de los
10 finalistas con el caso
Harvard Business
Review and McKinsey & Innovation in Well-Being - the
Creation of Sustainable Value
Group
at Natura.
INEC - Instituto
Nacional de Educação
do Consumidor e do
Cidadão e Consumidor
Teste
Ranking general (entre
40 empresas) - Empresa
certificada
Top Consumidor 2012
informe natura 2012
x
9º
x
x
18
EVOLUCIÓN DE NUESTROS COMPROMISOS
Conozca los compromisos y las metas en sustentabilidad de Natura que son seguidos, periódicamente, por la alta gestión. La información forma parte del Presupuesto Socio-ambiental
y marca todas las actividades y relaciones de la empresa a lo largo del año.
META 2012
DESEMPEÑO 2012
META 2013
Alcanzar un 30% de lealtad del
colaborador Brasil.
NO LOGRADA
El índice subió 1 p.p. llegando al 29%.
colaborador Brasil.
Alcanzar un 74% de favorabilidad
en el estudio de clima Natura.
NO LOGRADA
La favorabilidad subió 2 p.p.,
alcanzando un 72%.
Alcanzar un 73% de favorabilidad
en el estudio de clima Natura.
Registrar un 21% de lealtad con las
consultoras y consultores en Brasil y un
36% en las Operaciones Internacionales.
LOGRADA
La lealtad llegó al 24% entre las CNs
en Brasil y al 38% en las Operaciones
Internacionales.
Registrar un 25% de lealtad con las
consultoras y consultores en Brasil
y un 39,2 % en las Operaciones
Internacionales.
Alcanzar un 33% de lealtad con las
Consultoras Natura Orientadoras
en Brasil.
LOGRADA
La lealtad de las CNOs aumentó
al 40%.
Alcanzar un 39% de lealtad con
las CNOs en Brasil y 49,1% en las
Operaciones Internacionales.
NO LOGRADA
La lealtad cayó al 51%.
consumidor en Brasil.
NO LOGRADA
La lealtad fue del 23%.
Alcanzar un 28% de lealtad
de los proveedores con Natura.
de las comunidades proveedoras.
NO LOGRADA
La lealtad llegó al 23%.
Alcanzar un 28% de lealtad de las
comunidades proveedoras.
Alcanzar la nota media de 3,7 en el
programa BioQlicar.
LOGRADA
La nota obtenida fue 3,80
Alcanzar la nota media de 3,89
en el BioQlicar
Reducir las emisiones relativas de Gases
de Efecto Invernadero –GEI- en un 33%
hasta 2013, teniendo en consideración el
inventario realizado en 2006.
EN CURSO
En total hasta 2012, nuestras emisiones
fueron reducidas en un 28,4%.
Reducir las emisiones relativas de GEI en
un 33% hasta 2013, teniendo en cuenta
el inventario realizado en 2006.
Reducir las emisiones de GEI
relacionadas al objetivo 1 y 2 del
GHG Protocol en un 10% hasta 2012,
tomando como base las emisiones
de 2008.
NO LOGRADA
La reducción alcanzada fue del 7,4%.
Llegar al 5.511 tCO2e, reducindo un
12,4% las emisiones absolutas
Generar R$ 136 millones en volumen
de negocios en la región amazónica,
considerando Natura y otros socios.
NO LOGRADA
Generamos R$ 121,8 millones
en el período
Generar R$ 190 millones en volumen
de negocios en la región Amazónica,
considerando Natura y otros socios.
Alcanzar el índice del 12% de
participación de las materias primas de
la Amazonia en el volumen de compras
de insumos de Natura.
NO LOGRADA
La participación de las materias primas
amazónicas fue del 11,4%.
Alcanzar el índice del 13,2% de
participación de las materias primas
de la Amazoni, con 2,1% exclusivos de
insumos de la biodiversidad.
LOGRADA
Distribuimos R$ 12,07 millones.
Distribuir R$ 13,6 millones en recursos
entre las comunidades proveedoras.
CALIDAD DE LAS RELACIONES
Colaboradores
Consultoras y CNOs
Consumidor
consumidor en Brasil
Proveedores
de los proveedores con Natura.
Comunidades Proveedoras
CAMBIO CLIMÁTICO
SOCIO-BIODIVERSIDAD
Amazonia
Comunidades Proveedoras
Distribuir R$ 12 millones en riquezas
entre las comunidades proveedoras.
informe natura 2012
19
META 2012
DESEMPEÑO 2012
META 2013
NO LOGRADA
Generamos 25,56 gramos de residuos/
unidad producida.
Generar 24,7 gramos de residuos /
unidad producida en Brasil.
LOGRADA
El consumo de agua se mantuvo
en el mismo nivel del año anterior.
Consumir 0.39 litros de agua/unidad
producida en Brasil.
LOGRADA
Natura registró 87,6 horas.
Registrar 83,2 horas medias de
entrenamiento, por colaborador,
en toda Natura.
Entrenar a 1.005 mil consultoras y
consultores por tema en Brasil.
LOGRADA
Entrenamos a 1.152 mil CNs en el
período.
Entrenar a 1.152 mil consultoras y
consultores por tema en Brasil.
Recaudar R$ 10,3 millones con la venta
de productos de la línea Creer para
Ver en Brasil y R$ 2,5 millones en las
LOGRADA
Con la recaudación récord, alcanzamos
R$ 12,8 millones en Brasil y R$ 4,5
millones en las demás operaciones.
Recaudar R$ 14 millones con la venta
de productos Creer Para Ver en Brasil
y R$ 5,06 millones en las Operaciones
Internacionales.
Mantener en 123.000 el número
de consultoras y consultores
comprometidos en el Movimiento
Natura.
LOGRADA
Comprometimos a más de 176.000
CNs.
Lograr el 14% de penetración de CNs
en el Movimiento Natura Brasil.
Lograr el 11% de penetración de
CNs en el programa Creer para Ver
en Brasil y 17,7% en las Operaciones
Internacionales.
LOGRADA
Llegamos al 12% de penetración en
Brasil y al 18,2% en las Operaciones
Internacionales.
Llegar al 14% de penetración de las
consultoras y consultores al programa
Creer Para Ver en Brasil y al 18,9% en las
RESIDUOS
Mantener en 20 gramos por unidad
producida la cantidad de residuos
generada en Brasil.
ÁGUA
Mantener el consumo de agua en 0,40
litros por unidad producida en Brasil.
EDUCACIÓN
Colaboradores
Registrar 80 horas medias de
entrenamiento, por colaborador,
en toda Natura.
Consultoras y CNOs
informe natura 2012
20
gobernanza
corporativa
Tenemos la ambición de construir un sistema de gobernanza corporativa cada vez más representativo, transparente y alineado con las mejores prácticas del mercado. Empresa de capital
abierto desde 2004, Natura forma parte del Nuevo Mercado de la BM&FBovespa, segmento
especial de la lista de compañías de la Bolsa de Valores brasileña con el nivel más avanzado de
gobernanza corporativa.
También integramos, desde 2007, el Company Circle of Latin American Corporate Governance, grupo formado por empresas de América Latina seleccionadas por la International Finance
Corporation, del Banco Mundial, por sus prácticas de gobernanza.
En 2012 reunimos el número récord de 350 participantes en Cajamar, en el evento para accionistas, concomitante con las Asambleas Generales Ordinaria (AGO) y Extraordinaria (AGE).
Los inversores minoritarios y representantes de grandes fondos de inversión pudieron acompañar la transmisión de las reuniones realizadas en las oficinas de Natura de Itapecerica da
Serra (SP), solucionar dudas y conversar con los fundadores y la alta gestión de la empresa. En
conjunto, realizamos también la reunión pública de la Apimec-SP (Associação dos Analistas e
Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais), con participación de invitados y analistas
del mercado.
En esa misma ocasión confirmamos la ampliación del número de miembros del Consejo de Administración, que pasó de seis a nueve integrantes. Ingresaron Raul Gabriel Beer Roth, Roberto
Oliveira de Lima y Plínio Villares Musetti. El movimiento refuerza el Consejo de nuestra empresa con profesionales de trayectorias y cualificaciones variadas en el ambiente corporativo. De
esa forma, el Consejo cuenta ahora con tres integrantes independientes. Todos los consejeros
tienen un mandato de un año, que puede renovarse al final del período, si se aprueba en la
Asamblea General.
A lo largo del año realizamos seis reuniones del Consejo de Administración. Como parte de
la estrategia de aproximar el Consejo a los gestores de la compañía, realizamos dos reuniones
fuera de São Paulo, una de ellas en Salvador (BA) y otra en Buenos Aires (Argentina). Los
encuentros son importantes momentos de integración de los equipos, y le permite a los consejeros un mejor conocimiento de cada operación, manteniendo a nuestros líderes motivados
y participativos.
informe natura 2012
GRI 4.1; 4.2; 4.3;
4.6; 4.7
21
GRI 4.1
COMPOSICIÓN DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
ANTONIO LUIZ DA CUNHA SEABRA
Copresidente del Consejo de Administración y fundador
GUILHERME PEIRÃO LEAL
Copresidente del Consejo de Administración
PEDRO LUIZ BARREIROS PASSOS
Copresidente del Consejo de Administración
MARCOS DE BARROS LISBOA - integrante
JULIO MOURA NETO - integrante
LUIZ ERNESTO GEMIGNANI - integrante
RAUL GABRIEL BEER ROTH - integrante
ROBERTO OLIVEIRA DE LIMA - integrante
PLÍNIO VILLARES MUSETTI - integrante
COMITÉS DE APOYO
GRI 4.1
Para ayudar en sus decisiones, el Consejo cuenta con cuatro comités, que se reúnen con periodicidad definida para discutir y estudiar propuestas, así como hacer recomendaciones al Consejo (vea el cuadro de abajo). A partir de la ampliación del número de consejeros fue posible
adoptar una buena práctica de gobernanza , componiendo los comités sólo con integrantes del
Consejo o participantes externos. Los miembros del ejecutivo dejaron la composición oficial
de los grupos y actúan sólo cuando están invitados.
El número de reuniones de cada comité también fue ampliado en 2012. El Comité de Auditoría,
Gestión de Riesgos y Finanzas se reunió ocho veces en el período y los demás comités registraron diez encuentros cada uno.
GRI 4.1 e 4.9
COMITÉS Y SUS FUNCIONES
Comité de Auditoría, Gestión de Riesgos y Finanzas: tiene como misión asegurar la operatividad de los procesos de auditoría interna y externa, de los mecanismos y controles relacionados a la gestión de riesgos y la coherencia de las políticas financieras con las directivas
estratégicas y el perfil de riesgo del negocio. Nuestra gerencia de auditoría interna también
reporta a ese comité, responsable por la recomendación de los auditores externos a contratar. El grupo cuenta con el apoyo de dos consultores externos, especialistas en riesgos y
contabilidad.
Participantes: Marcos de Barros Lisboa (presidente), Luiz Ernesto Gemignani y Roberto Oliveira de Lima
Periodicidad de las reuniones: mensual (ocho reuniones en 2012)
informe natura 2012
22
Comité de Personas y Organización: es responsable por dar apoyo al Consejo de Administración en la toma de decisiones relativas a las estrategias, políticas y normas de Recursos
Humanos para el desarrollo organizacional y de personas, planeamiento, remuneraciones y
beneficios de los ejecutivos, además de hacer el seguimiento y orientación sobre las cuestiones relacionadas al Sistema de Gestión Natura.
Participantes: Luiz Ernesto Gemignani (presidente), Pedro Luiz Barreiros Passos, Fátima Raimondi, Roberto Oliveira de Lima y Raul Gabriel Beer Roth
Periodicidad de las reuniones: Mensual (diez reuniones en 2012)
Comité Estratégico: es responsable por contribuir en el monitoreo y orientación de la estrategia corporativa de la compañía, respetando las directivas estratégicas aprobadas por el Consejo de Administración, así como en la construcción de un plan de expansión internacional. El
comité es responsable, además, por la transferencia de los conceptos, valores y creencias y por
el apoyo a la perpetuidad de la empresa.
Participantes: Julio Moura Neto (presidente), Pedro Luiz Barreiros Passos, Roberto Oliveira de
la Lima y Plínio Villares Musetti
Periodicidad de las reuniones: Mensual (diez reuniones en 2012)
Comité de Gobernanza Corporativa: es responsable por monitorear el funcionamiento de
todo el sistema de gobernanza corporativa de la compañía, con base en las mejores prácticas
internacionales y por sugerir ajustes y evoluciones en el sistema de gobernanza de Natura
siempre que lo considere necesario.
Participantes: Pedro Luiz Barreiros Passos (presidente), Antonio Luiz da Cunha Seabra, Guilherme Peirão Leal y Plínio Villares Musetti
Periodicidad de las reuniones: Bimestral (diez reuniones en 2012)
EVALUACIÓN Y AUTOEVALUACIÓN DE LA ALTA GESTIÓN
Para hacer el seguimiento de la calidad de nuestra gobernanza, realizamos periódicamente
una autoevaluación. En 2012, el análisis se llevó a cabo con seis de los nueve consejeros. Por
el poco tiempo de actuación, los nuevos miembros no participaron en este proceso, que tuvo
asuntos con puntos como dinámica de las reuniones, flujo de informaciones y el tamaño del
Consejo de Administración.
Algunas conclusiones generaron acciones inmediatas como la ampliación de reuniones del
Comité de Gobernanza Corporativa, necesidad expresada por los entrevistados.
Nuestro objetivo futuro es ampliar ese proceso de análisis, incluyendo también la visión de
los ejecutivos. Además de la autoevaluación, los consejeros analizan el trabajo del CEO y del
Comité Ejecutivo periódicamente.
informe natura 2012
GRI 4.10
23
GOBERNANZA EJECUTIVA
GRI 4.1
La principal instancia ejecutiva de Natura es el Comité Ejecutivo (Comex), responsable por
hacer el seguimiento del desarrollo del planeamiento estratégico y los proyectos importantes
de la compañía. Formado por el CEO y por los vicepresidentes, tiene la atribución de administrar el negocio, evaluando resultados y tomando decisiones con base en aspectos económicos,
sociales y ambientales.
Nuestra expansión reciente y los nuevos desafíos que se presentan en el futuro ampliaron la
complejidad de la operación y nos motivaron a revisar nuestra estructura de la alta gestión en
2012. Para destinar más tiempo a la actuación con enfoque en el futuro y en la innovación, sin
perder de vista la ejecución operacional, creamos dos nuevas instancias de apoyo al Comex:
la Vicepresidencia Ejecutiva y el Comité de Operaciones (Comop). De esta forma, el Comex
asume una actuación concentrada en los temas más estratégicos y proyectos transformadores,
además de temas relacionados a la Esencia Natura, como marca, cultura, sustentabilidad y liderazgo. La nueva VP y el Comop – compuesto por todos los vicepresidentes y por los directores
ejecutivos de las operaciones Brasil e Internacionales – garantizan la gestión del negocio y la
ejecución correcta de la estrategia.
Formó parte de esa reevaluación la necesidad de componer una estructura más fuerte de
tecnología de la información y medios digitales. Queremos que las plataformas tecnológicas
habiliten la evolución del negocio actual y la visión de futuro de Natura. Para ello, creamos la
vicepresidencia de Tecnología de la Información y Medios Digitales. En marzo de 2013, Gerson
Valença Pinto asumió la vicepresidencia de Innovación que estuvo vacante entre 2011 y 2012.
Con el rediseño de procesos de Natura, reconfiguramos los comités de apoyo al Comex y al
Comop, que pasaron de ocho a tres: Clientes, Ética y Productos.
COMITÉ EJECUTIVO (COMEX)
ALESSANDRO GIUSEPPE CARLUCCI
Director presidente
AGENOR LEÃO DE ALMEIDA JUNIOR
Vicepresidente de Tecnología Digital
GERSON VALENÇA PINTO*
Vicepresidente de Innovación
JOÃO PAULO FERREIRA
Vicepresidente de Operaciones y Logística
JOSÉ VICENTE MARINO
Vicepresidente Ejecutivo
MARCELO CARDOSO**
Vicepresidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad
ROBERTO PEDOTE
Vicepresidente de Finanzas, RRII y Jurídico
*Asumió la función en marzo de 2013.
**Se desvinculó de Natura en febrero de 2013.
informe natura 2012
24
DIRECTORIO EJECUTIVO
ALESSANDRO MENDES
Director de Desarrollo de Producto
JORGE LUIS ROSOLINO
Director Comercial
ALEXANDRE CRESCENZI
Director Comercial
JOSE THOMAZ DEVECZ PENTEADO DE LUCA
Director de Innovación Comercial
ALEXANDRE ALVES LEMOS
Director Comercial
JOSELENA PERESSINOTO ROMERO
Directora de Disponibilidad de Productos
ALEXANDRE SHOZO NAKAMARU
Director de Finanzas
LUCILENE SILVA PRADO
Directora Jurídica
ANA LUIZA MACHADO ALVES
Directora de Marca
LUIS RENATO COSTA BUENO
Director Comercial
ANGEL MANUEL L ROD DE MEDEIROS
Director de Logística
LUIZ CARLOS DE LIMA
Director de Finanzas
AXEL PABLO MORICZ DE TECSO
Gerente General
MARCEL GOYA
Director de Finanzas, TI y Jurídico
Operaciones Internacionales
ARNO CORREIA DE ARAUJO
Director Comercial de Operaciones Internacionales
CECILIA GOYA MEADE
Gerente General
DANIEL DE ALMEIDA GUSMAO ALVES SILVEIRA
Director Comercial
DANIEL CAMPOS
Director de Unidad de Negocios
DANIEL LEVY
DANIEL MADUREIRA GONZAGA
Gerente General
MARCIA ANDREA DE MATOS LEAL
Directora de Sistemas de Gestión
MARCUS OLIVER RISSEL
Director Comercial
MOACIR SALZSTEIN
Director de Gobernanza Corporativa
MONICA GRANJA GREGORI
Directora de Comunicación y Marketing
MURILLO FEITOSA BOCCIA
Director de Relaciones con el Cliente
DANIEL MONTEIRO PAGANO
Director de Planeamiento Estratégico
NESTOR MARIANO FELPI
Director de Ciclo de Pedido
DENISE REGINA DE OLIVEIRA ALVES
Directora de Sustentabilidad
NEY MAURO SIMONE DA SILVA
Director de Gestión de Personas
DENISE DA SILVA MOREIRA ASNIS
Directora de Recursos Humanos
PEDRO CRUZ VILLARES
Director del Instituto Natura
DENISE LYRA DE FIGUEIREDO
Directora de Unidad de Negocios
PEDRO ROBERTO GONZALES
Director General de Operaciones Internacionales
DIEGO DE LEONE
RENATO ABRAMOVICH
ELIZABETE FERNANDES VICENTINI
Directora de Seguridad del Consumidor
ERASMO TOLEDO
Director General de Negocios
FABIO NOBRE DA COSTA BOUCINHAS
Director de Medios Digitales
FLAVIO PESIGUELO
Director de Recursos Humanos
JOAO AUGUSTO PEDREIRA
Director Ejecutivo de Negocios Brasil
JOAO CARLOS MOCELIN
Director Industrial
RICARDO LOBATO FAUCON
Director de Atención a Clientes
ROBERT CLAUS CHATWIN
Director de Desarrollo de Negocios
RODRIGO OLIVEIRA BREA
Director de Suministros
TATIANA DE CARVALHO PICCOLI PIGNATARI
Directora de Unidad de Negocios
THIERRY AUBRY LECOMTE
Gerente General de Natura Francia
VICTOR MUNIZ FERNANDES
Director de I&D
informe natura 2012
25
COMITÉS DE APOYO
GRI 4.1
CLIENTES
Fue creado en enero de 2011 y tiene como principal atribución el monitoreo de la calidad de
los servicios prestados por Natura a los consumidores finales y a consultoras y consultores.
Está liderado por João Paulo Ferreira, vicepresidente de Operaciones y Logística, Agenor Leão,
vicepresidente de Tecnología Digital, y cuenta con la participación de José Vicente Marino,
vicepresidente Ejecutivo.
ÉTICA
Tiene como función hacer el seguimiento de la aplicación de los Principios de Relaciones de
Natura y deliberar sobre desvíos. Su líder es Roberto Pedote, vicepresidente de Finanzas, RRII
y Jurídico, con la participación del vicepresidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad.
PRODUCTOS
Liderado por el vicepresidente Ejecutivo, José Vicente Marino, el comité tiene el papel de aprobar las etapas del proceso de innovación de productos de Natura.
GESTIÓN DE RIESGO
La gestión de riesgos de Natura es un instrumento integrado al ciclo de planeamiento estratégico y considera los aspectos económico, social y ambiental dentro de dos grupos principales:
los estratégicos, que monitorean riesgos capaces de afectar la ambición del negocio y la continuidad de la empresa; y los operacionales, que evalúan nuestros procesos internos, verificados
de manera periódica por el gestor responsable y por su equipo.
El mapa de riesgos estratégico está acompañado por los comités de apoyo a la gobernanza
corporativa y ejecutiva.
Aun sin tener acciones negociadas en la Bolsa de Valores de Nueva York, nos adecuamos
voluntariamente, por tercer año consecutivo, a las normas de la certificación SOx, basada en
la ley norteamericana Sarbanes-Oxley. Ese sistema prevé el refuerzo de mecanismos de auditoría y seguridad, por medio de los cuales buscamos cualificar nuestros procesos y sistemas
de control contra el fraude y la corrupción, proporcionándole un proceso más confiable a
nuestros accionistas.
Pensamos que el desafío de integrar la sustentabilidad a la gestión de Natura también pasa
por evaluar continuamente los riesgos socio-ambientales del negocio. De esa manera, nuestra
evaluación de riesgos incluye los principales temas de la sustentabilidad y regulatorios. Aunque
no tengamos un análisis específico de los efectos asociados al cambio climático en el proceso
de gestión de riesgo, los proyectos de mitigación importantes de la empresa están volcados
a los impactos que nuestro negocio puede generar y que se estructuraron como subprocesos formales en la compañía como el Programa Carbono Neutro (lea más en la página 33) y
nuestras prácticas de uso sustentable de la socio-biodiversidad y del conocimiento tradicional
asociado (lea más en la página 34).
informe natura 2012
GRI EC2
26
AUDITORÍA INTERNA
El equipo de auditoría interna de Natura reporta al Comité de Auditoría, Gestión de Riesgos
y Finanzas, en una estructura que garantiza la independencia de actuación de los auditores, sin
la interferencia de ninguna otra área de la compañía.
La auditoría interna contempla dentro de su actuación pruebas y procedimientos que evalúan
el ambiente de control, lo que incluye las posibilidades de fraude y corrupción. En 2012, registramos un aumento del número de manifestaciones, un total de 15, ante tres durante el año
anterior. De ésas, ocho fueron comprobadas y generaron cuatro desvinculaciones de colaboradores. Las manifestaciones trataron, sobre todo, temas como conflicto de interés (cuatro
registradas), irregularidades en procesos de compras y pagos (cuatro registradas), uso indebido
de recursos (cinco registradas) y otros fraudes externos (dos registradas). Ninguno de los
casos es relacionado con la corrupción.
GRI S04
A lo largo del año, también realizamos 30 auditorías en Natura, incluyendo todos los países
donde operamos, una más con relación a 2011.
GRI S04
Concentramos nuestra actuación en 2012, principalmente, en la atención e investigación de
las demandas y apoyamos el control interno con herramientas de prevención. Por ese motivo,
la integración de nuestros controles – que estaba prevista para ocurrir en el período – será
realizada en 2013. Nuestro objetivo es integrar nuestros controles de prevención al fraude,
con la participación de las áreas de control interno, auditoría, ouvidoría (Natura te escucha), y
el departamento jurídico. En ese período, también procederemos a utilizar la herramienta de
auditoría continua, una alternativa más ágil en la identificación de fallas de procesos. La iniciativa
pretende mantener ambientes cada vez más transparentes y éticos, perfeccionando nuestra
prevención. También reforzaremos la comunicación sobre Natura te escucha, el proceso de
investigación y las funciones y responsabilidades atribuidas al Comité de Ética y de Auditoría.
GRI S04
REMUNERACIÓN DE LA ALTA GESTIÓN
Nuestro plan de remuneración de la alta gestión busca equilibrar beneficios de corto, mediano
y largo plazo y trata de estimular el emprendedurismo y el compromiso de nuestros ejecutivos
con el crecimiento y la valorización de la empresa.
GRI 4.5
Para un grupo de ejecutivos, que incluye al director presidente, vicepresidentes, directores y
gerentes séniores, relacionamos el beneficio en forma consistente al compromiso con nuestro
proyecto de largo plazo por medio del Programa de Opción de Suscripción o Compra de Acciones. Ese Programa de Suscripción prevé, desde 2009, que su otorgamiento esté relacionado
a la decisión del ejecutivo de invertir, como mínimo, 50% del valor neto recibido a modo de
participación en las ganancias y resultados en la adquisición de acciones de Natura. Las acciones
sólo podrán ejercerse después de un período de vesting (carencia) de tres años, para el 50% de
las acciones, y de cuatro años, para el 100% de las acciones.
En los dos casos, la validez del plan es de ocho años, permaneciendo las acciones indisponibles
para la venta hasta el fin del tercer año. El modelo prevé que, anualmente, el límite a ser otorgado sea del 0,75%, acumulando un máximo de 4%.
En diciembre de 2012, el volumen de opciones en poder de los ejecutivos representaba cerca
del 1,39% de las acciones de Natura, ante un 1,71% en 2011. La cantidad de acciones de Natura
al 31 de diciembre de 2012 era 431.239.264.
Otorgamos, desde 2002, 20.730.622 opciones. El 22% fue cancelado en razón de la salida de
ejecutivos.
informe natura 2012
GRI S02
27
Cantidad de Opciones
Plan
Otorgado
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Total
3.533.610
3.969.220
1.901.460
1.120.760
981.660
1.269.955
1.800.010
2.419.791
2.112.352
1.621.780
No hubo
concesión
20.730.622
Ejercido Saldo Maduro
2.712.645
3.404.495
1.606.063
651.354
604.754
528.594
541.371
72.478
0
0
-
0
0
0
0
0
163.099
454.686
979.937
0
0
-
Saldo No
Maduro
0
0
0
0
0
0
0
1.124.897
1.766.059
1.496.752
-
10.121.754
1.597.722
4.387.708
Canceladas
820.965
564.725
295.397
469.406
376.906
578.262
803.953
242.479
346.317
125.028
-
23%
14%
16%
42%
38%
46%
45%
10%
16%
8%
-
4.623.438
22%
Madurez y validez de los planes
Plan
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
50% Maduro
10-abr-05
10-abr-06
10-abr-07
16-mar-08
29-mar-09
25-abr-10
22-abr-11
22-abr-12
19-mar-13
23-mar-14
-
100% Maduro
10-abr-06
10-abr-07
10-abr-08
16-mar-09
29-mar-10
25-abr-11
22-abr-12
22-abr-13
19-mar-14
23-mar-15
-
informe natura 2012
Validez
10-abr-08
10-abr-09
10-abr-10
16-mar-11
29-mar-12
25-abr-13
22-abr-14
22-abr-17
19-mar-18
23-mar-19
-
28
REMUNERACIÓN VARIABLE
GRI 4.5
La Remuneración Variable tiene como objetivo reconocer y recompensar a los ejecutivos
de Natura por su rendimiento y resultados durante el año. El Sistema de Participación en las
Ganancias y Resultados para la gestión está compuesto por múltiplos de salarios, con¬forme
el nivel de atribución del ejecutivo en la estructura organizacional, y está vinculado al alcance
efectivo de las metas y a la superación de las expectativas mínimas de crecimiento establecidas
anualmente por la gestión. De esta forma, el rendimiento de Natura debe alcanzar un mínimo estipulado para que exista ese pago. Los criterios que determinan su alcance consideran
indicadores de rendimiento, derivados del Planeamiento Estratégico, dis¬tribuidos en las tres
dimensiones del denominado triple bottom line:
Económicos – Ebitda consolidado, de Brasil y de las Operaciones Internacionales;
Sociales – Estudio de clima organizacional de los colaboradores Brasil y Operaciones Internacionales e índice de lealtad de las Consultoras y Consultores Brasil;
Ambientales – Las emisiones de carbono en Brasil y en las Operaciones Internacionales;
Otros – Índice de No Atención (INA), que representa el porcentaje de productos no
disponibles para la venta en el momento del pedido por las Consultoras, de Brasil y de las
El monto anual total de la participación en las ganancias y resultados, base del programa de
incentivo de largo plazo, no puede superar el 10% de la ganancia neta. Con ese límite, Natura
cuenta con un sistema coherente y bien controlado que evita distorsiones entre la remuneración y el rendimiento de la empresa. El target del componente variable, sean beneficios a
corto o a largo plazo, representa una parte mayor para ejecutivos séniores con relación a los
demás colaboradores.
Conozca a continuación los montos de remuneración de los principales grupos de profesionales:
2012
Consejo
Comité ejecutivo
Alta gerencia y
directorio
Media gerencia
Administrativo
Fuerza de ventas
Operacional
Total 2012
Salario total
(en millones)1
Variable total
(en millones)2
8
7
4,33
6,13
-
Stock Options
Plan de 2013
(en cantidad de
opciones)3
-
105
33,33
-
-
441
1.523
848
2.386
5.317
60,26
88,95
52,83
43,63
289,46
2,36
9,38
43,78
11,37
66,89
-
Promedio de
colaboradores
(en cantidad)
1. Salario total: considera salario base medio anual, en 12 meses (sin cargas) y horas extras.
2. Variable total: PLR y premio de ventas (con DSR) pagados en el año.
3. Stock Options: plan de 2013 en curso.
informe natura 2012
29
2011
Consejo
Comité ejecutivo
Alta gerencia y
directorio
Media gerencia
Administrativo
Fuerza de ventas
Operacional
Total 2011
Promedio de
colaboradores
(en cantidad)
Salario total
(en millones)1
Stock Options
Plan de 2012
Variable total
(en millones)2 (en cantidad de
opciones)3
1,30
5,49
-
7
5
3,13
5,86
102
36,40
19,90
-
405
1.488
875
2.436
5.317
60,63
92,85
49,09
52,21
300,17
20,79
9,20
49,67
12,77
119,11
-
1. Salario total: considera salario base medio anual, en 12 meses (sin cargas) y horas extras. (con DSR), 13º y 14º salarios en millones.
2. Variable total: bonos, PLR, y premio de ventas (con DSR) pagados en el año. Remuneración variable pagada en 2011 referente al año-base
2010.
3. Stock Options: plan de 2012 aún no aprobado.
2010
Consejo
Comité ejecutivo
Alta gerencia y
directorio
Media gerencia
Administrativo
Fuerza de ventas
Operacional
Total 2010
Salario total
(en millones)1
Variable total
(en millones)2
6
6
2,64
5,25
2,08
6,28
Stock Options
Plan de 2011
(en cantidad de
opciones)3
346.476
86
27,04
17,83
1.258.313
336
1.255
905
2.542
5.135
42,17
63,63
44,60
41,89
227,23
18,14
6,29
43,19
10,33
104,13
1.604.789,00
Promedio de
colaboradores
(en cantidad)
Salario Total: considera salario base medio anual, en 12 meses (sin cargas) y horas extras (con DSR) en millones.
Variable Total: salario total más gratificaciones, PLR y premio de ventas (con DSR).
Stock Options: plan de 2011 aprobado en marzo/11.
informe natura 2012
30
sistema de
gestión natura
Nuestra Esencia y Cultura Organizacional son responsables por la forma como trabajamos.
Elementos como nuestra marca, el valor de las relaciones y el desarrollo sustentable son diferenciadores de nuestro negocio y deben estar siempre presentes en nuestro negocio. El hilo
conductor que garantiza que esa forma de actuar esté presente en todos nuestros procesos
es el Sistema de Gestión Natura (SGN). El sistema establece los requisitos que nos permiten
ser más dinámicos en la conducción de los negocios y sostienen nuestro crecimiento local y la
expansión global, además de garantizar el refuerzo de nuestra Esencia. Al mismo tiempo, el sistema debe garantizar la flexibilidad para satisfacer las demandas específicas de cada operación.
El Sistema de Gestión Natura reúne los elementos prioritarios que diferencian nuestra empresa y deben estar reflejados en todos los procesos, y son: marca, innovación, sustentabilidad,
relaciones, liderazgo, individuo, desdoblamiento de la estrategia y ejecución con excelencia y
aprendizaje. Esos orientadores fueron revisados en 2012, como parte de nuestra misión de
evolución continua y se tuvo como objetivo simplificar el sistema y reforzar nuestras características diferenciadoras para tornar las más evidentes en nuestra actuación.
En el camino de evolución de la gestión por procesos, en 2012, actuamos para viabilizar aumentos de eficiencia y productividad con enfoque en la implantación de los procesos revisados a
partir de la nueva cadena. En las Operaciones Internacionales (OIs), el desafío es que consolidemos los procesos globales valorando la sinergia y las características de cada operación, considerando el plan de crecimiento de esas unidades y sus peculiaridades operacionales y culturales.
A pesar de todos los avances, continuamos con el desafío de institucionalizar el SGN, siendo
necesario consolidar el modelo garantizando que el sistema sea apropiado y aplicado por todos
los colaboradores. Los objetivos establecidos son importantes para fortalecer cada vez más la
operación y sus procesos y transformarse en un diferenciador en nuestra agenda estratégica.
informe natura 2012
31
estrategia
y perspectivas
Natura dio inicio a un nuevo ciclo de crecimiento en 2012 y los resultados obtenidos fueron
consecuencia de las inversiones realizadas en los últimos dos años. Alcanzamos una expresiva
evolución en nuestro nivel de servicio: redujimos el plazo de entrega para las consultoras y
consultores, duplicamos el número de pedidos entregados en hasta 48 horas y alcanzamos el
menor índice de indisponibilidad de productos de los últimos diez años.
Nuestra infraestructura logística está preparada para satisfacer la expansión futura, que en
Brasil será fuertemente impulsada por las iniciativas orientadas al aumento de productividad
de las consultoras y consultores, una red de más de 1,2 millones de personas que ya llega a las
casas de casi 100 millones de consumidores.
Seguimos empeñados en aumentar la frecuencia de compra y la variedad de productos adquiridos. Por eso, hemos invertido en la evolución de nuestro marketing, avanzando en el
entrenamiento de consultoras y consultores y en la oferta combinada de diversas categorías
de productos para nuestro consumidor (lea más en la página 69, Consultoras y CNOs).
Ese movimiento está apoyado por nuestro proceso de innovación, que generó lanzamientos
importantes en 2012: la primera fragancia de UNA, un deo parfum enfocado en el segmento
premium, y los sprays Natura Tododia, volcados a un hábito de perfumación corporal post
baño. Con ventas que superaron las expectativas, esos productos comprueban la fuerza de
nuestra marca en diferentes segmentos. Seguiremos innovando en conceptos y productos
para encantar a nuestros clientes y ocupar espacios donde la marca Natura puede ofrecer
productos alineados con nuestra propuesta de valor y todavía no está presente (lea más en la
página 41, Innovación).
A su vez, nuestras Operaciones Internacionales alcanzaron un nivel de desarrollo y rentabilidad que refuerzan su posición de plataforma de negocios relevante. Nuestra estrategia para
América Latina incluye crecimiento acelerado de nuestra red de consultoras y consultores,
ampliación de la producción apoyada en socios locales y aumento del prestigio de la marca y
del reconocimiento institucional. Ya estamos entre las tres marcas preferidas por los consumidores en Argentina y Perú y ampliamos significativamente el conocimiento de nuestra marca
en México y Colombia, donde nuestra presencia es más reciente. Además tenemos espacio
para ganar más mercado en la región.
En 2012, también comenzamos a explorar, en la práctica, las oportunidades que las nuevas tecnologías digitales y las redes sociales abren para el modelo de venta directa. Identificamos un
gran potencial para aproximar aun más a nuestras consultoras y consultores a sus consumidores, entendiendo sus hábitos de compra y abasteciendo nuestra red de CNs con información
que incremente su productividad y mejore la experiencia de compra de nuestros clientes. Ese
movimiento será apoyado por las inversiones programadas en tecnología digital.
En este escenario vislumbramos la oportunidad de estar cada vez más conectados a las necesidades de las personas, permitiendo la expansión de nuestra red de relaciones por medio de
la oferta de nuevas marcas, productos, servicios y negocios.
informe natura 2012
32
gestión de la
sustentabilidad
Nuestra estrategia tiene el desafío de concebir la sustentabilidad como uno de los principales
vectores de innovación y generación de nuevos negocios por medio de soluciones que creen valor compartido para toda nuestra red de relaciones. Buscamos un abordaje transversal en toda la
organización con la inserción de directivas en todos los procesos. El tema es hoy un componente
relevante desde el planeamiento de la compañía, pasa por la definición de indicadores y metas,
fundamenta actividades de educación para los colaboradores y demás públicos de relaciones,
además de estar relacionado a los análisis de desempeño y remuneración de nuestros líderes.
Todo ese proceso está acompañado por la alta gestión y se comunica periódicamente.
En un ciclo que evoluciona y se retroalimenta, nuestra estrategia de sustentabilidad nace del proceso de relaciones y compromiso con nuestros públicos, que nos ayudan a identificar los temas
socio-ambientales más relevantes frente a nuestras opciones para el negocio (lea más en la página
143, Sobre el Informe). Denominados Temas Prioritarios, éstos son considerados en el planeamiento de Natura para la definición de proyectos, programas e iniciativas de actuación y son acompañados por indicadores y metas relacionados (que llamamos Presupuesto Socio-ambiental).
Queremos tener una visión ampliada al respecto de nuestros impactos en toda nuestra cadena
de valor, que incluye proveedores, red logística, trabajo de nuestras CNs y abarca el descarte final
de nuestros productos. Algunos de los temas prioritarios, por su relevancia y por la experiencia de
Natura en esos aspectos, como socio-biodiversidad y cambio climático, se encuentran estructurados en la actualidad como subprocesos de la compañía. Otros temas, a su vez, están concebidos
como proyectos o programas, tales como Agua, Residuos y Emprendedurismo Sustentable.
Otra fase importante de nuestra estrategia de sustentabilidad es la movilización y la educación.
Consideramos que es posible, por medio de nuestra actuación, incentivar el autodesarrollo y la
ampliación de conciencia de nuestra red, formada por colaboradores, consultoras y consultores,
consumidores, proveedores y comunidades proveedoras, accionistas, además de la prensa, organizaciones de la sociedad civil y órganos públicos.
El ciclo se cierra con la comunicación de nuestras prácticas y resultados económicos, sociales y
ambientales, realizada en forma periódica, en los comunicados trimestrales de desempeño y en
el informe anual, con datos auditados por una consultoría independiente y de acuerdo con las
directivas del Global Reporting Iniative (GRI) (lea más en la página 143, Sobre el Informe).
informe natura 2012
33
temas
prioritarios
Movidos por la convicción de que todo es interdependiente, creemos que es esencial cuidar
todas nuestras relaciones.
Para ello, tenemos el desafío de reforzar el cuidado, la conexión y la confianza en esas relaciones, intensificando vínculos cada vez más significativos y basados en propósitos comunes. Pensamos que ese movimiento sólo es posible a partir de la institucionalización de la cultura de la
escucha, del diálogo y de la creación colectiva para generar innovación y construir un ambiente
que permita la evolución de los individuos y de las propias relaciones.
De esta forma, revisamos en 2012 nuestra matriz de públicos de relaciones, priorizando
aquéllos cuya atención debe ser reforzada debido a su vínculo con la empresa. Gracias a eso,
nuestro trabajo tiene hoy como enfoque principal la interacción con nuestras consultoras y
consultores (CNs), consultoras Natura Orientadoras (CNOs), consumidores, colaboradores
y proveedores.
Comprendemos que todavía hay mucho por hacer hasta que alcancemos el nivel de excelencia
que deseamos en ese tema. En 2012 registramos importantes evoluciones en la calidad de las
relaciones con CNs y CNOs (lea más en la página 69) y colaboradores (lea más en la página 53)
y mantuvimos alta la satisfacción de los consumidores con nuestros productos y servicios (lea
más en la página 82). Por otro lado, hay oportunidades de mejora con los proveedores, cuyo
porcentaje de lealtad cayó cuatro puntos porcentuales, y con las comunidades proveedoras,
que registró una baja de cinco puntos, ambos registrando un 23% de lealtad en 2012 (lea más
en las páginas 82 y 92).
Estamos reforzando nuestras prácticas para aumentar el alcance y la profundidad de los intercambios con nuestros públicos y tenemos como objetivo estratégico elevar los índices relativos
a la calidad de las relaciones con esos públicos hasta 2014. (Lea más en la página 45, Calidad de
las Relaciones)
CAMBIO CLIMÁTICO
Ante el desafío del cambio climático, estructuramos en 2007 un programa para reducir nuestras emisiones de carbono, concentrado en la búsqueda de la eficiencia y soluciones innovadoras en toda la cadena productiva y en la educación y concienciación de los públicos con
respecto a este asunto.
El Programa Natura Carbono Neutro existe desde entonces y promueve acciones en diversas
áreas de la compañía. Su actuación está dividida en cuantificar (inventario), reducir y compensar las
emisiones que no pueden ser evitadas dentro de una visión integrada de toda la cadena de valor.
informe natura 2012
GRI 4.15
34
También tenemos compromisos públicos de reducción de los gases de efecto invernadero
(GEI) en nuestros procesos internos y de las emisiones relativas en toda la cadena (kilo de CO2
por producto facturado). En el primer ítem, disminuimos un 7,4% nuestras emisiones absolutas
desde 2008, considerando nuestras fábricas en Cajamar (SP) y Benevides (PA) y espacios administrativos. Sin embargo, la disminución no fue suficiente para lograr la meta de reducción de
un 10% de nuestras emisiones absolutas (objetivo 1 y 2 del GHG Protocol). Nuestra segunda
meta es reducir un 33% de las emisiones relativas en toda la cadena, entre 2006 y 2013. Hasta
el momento, alcanzamos la reducción del 28,4%.
Las emisiones que no pueden ser evitadas son compensadas por medio de la compra de créditos de carbono en programas de reforestación, eficiencia energética y sustitución de combustibles. En 2012 efectuamos la contratación de los proyectos para compensar las emisiones
generadas en el bienio 2011-2012.
El Programa Carbono Neutro es transversal en Natura. De esta forma, podemos observar
nuevas oportunidades de mejora. Una de las más recientes reflexiones es que los impactos
de los residuos sólidos tienen una gran sinergia con la emisión de carbono. De esta manera,
pensamos que nuestra estrategia para la gestión de los residuos puede apalancar un nuevo
ciclo de reducción de emisión de gases de efecto invernadero.
Desde el inicio del Programa Carbono Neutro, en 2007, establecimos una base de educación y
compromiso de los colaboradores y de los demás públicos de relaciones, con el fin de promover la ampliación de conciencia y multiplicar los beneficios. Actualmente, estructurado como
un subproceso de la compañía, es referencia para otros proyectos de Natura y está inspirando
nuestras estrategias para la gestión de la generación de residuos (lea más en la página 38) y del
agua (lea más en la página 38). (Lea más sobre Cambios Climáticos en la página 118, Generación
de Valor Ambiental)
SOCIO-BIODIVERSIDAD
Con un enfoque en el uso de los recursos de la socio-biodiversidad brasileña y de la valoración
del conocimiento tradicional de los pueblos de la selva, tenemos el deseo de establecer nuevos modelos de negocios, generadores de desarrollo regional y de impactos positivos en toda
nuestra cadena de valor.
Para ello, lanzamos en 2011 el Programa Amazonia, que refuerza nuestro compromiso con
toda la región amazónica, en Brasil y en los países vecinos. Queremos ampliar nuestra presencia y buscar nuevos modelos de desarrollo sustentable que agreguen valor local, incentiven
la ciencia y tecnología y fortalezcan la región institucionalmente. De esta forma, el programa
estableció tres frentes de actuación: Ciencia, tecnología e innovación; Cadenas productivas
sustentables; y Fortalecimiento institucional.
En 2011 definimos los seis principales temas para inversión en la región, en una matriz de materialidad construida con la participación de instituciones locales y representantes de la comunidad
amazónica: educación, emprendedurismo; justicia social y ciudadanía; políticas públicas; conservación; valoración y uso sustentable de la biodiversidad, y cultura. De éstos, nuestra inversión
tendrá como foco inicial la educación, el emprendedurismo y la justicia social y la ciudadanía.
informe natura 2012
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En 2012 definimos cinco territorios prioritarios de actuación en Brasil y estamos evaluando
actuar en un territorio en América Latina (vea el mapa en la página siguiente). La opción por
una gestión territorial intenta facilitar la formación de polos locales para desarrollo de negocios
sustentables e innovación, estableciendo modelos replicables y escalables para favorecer a la
nueva economía que queremos estimular. La definición de esos lugares llevó diez meses y consideramos más de 30 criterios para ello, como la oferta de socio-biodiversidad y el potencial
de expansión; condiciones ambientales; mapeo de los socios institucionales y estrategias de
gobierno; condiciones económicas y de infraestructura y logística actual y futura, entre otras.
La implementación de las acciones en esos territorios prioritarios ocurrirá de forma gradual a
partir de 2013.
Establecimos metas desafiantes para el desarrollo de nuestros negocios en la Amazonia en los
próximos años. Hasta 2020, proyectamos aumentar del 11% al 30% el consumo de materias
primas con origen en la región (en R$ MM), involucrar a 10.000 familias agro-extractivas en
el programa y disponer recursos propios del orden de R$ 1.000 millones. En 2012, el número
de familias fue 3.500 y nuestro volumen de negocios aumentó un 88%, totalizando R$ 122
millones (lea más en la página 91, Comunidades Proveedoras).
TERRITORIOS PRIORITARIOS
Nordeste
Paraense
Rio Juruá
Manaus
Norte-Sul
XinguTapajós
AcrePerus
FRENTES DEL PROGRAMA AMAZONIA
_Ciencia, tecnología e innovación
_Cadenas productivas sustentables
_Fortalecimiento institucional
informe natura 2012
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Vea a continuación las principales acciones del Programa Amazonia en 2012:
CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN
En agosto de 2012 inauguramos el Núcleo de Innovación Natura Amazonia (Nina) en Manaus
(AM), un centro de conocimiento con la misión de estimular la formación de una red de investigaciones, incluyendo a instituciones de ciencia y tecnología locales, nacionales e internacionales.
Además definimos los temas de interés de las acciones del Nina: Cultura y Sociedad; Conservación y biodiversidad; Bosques y agricultura; y Diseño de productos y procesos.
Con el objetivo de identificar, apoyar y realizar estudios que desarrollen el conocimiento “en la”
Amazonia, “sobre” la Amazonia y “para” la Amazonia, firmamos protocolos de intenciones con
la Universidade Federal do Amazonas (UFAM), Embrapa, el Instituto Nacional de Pesquisas da
Amazonia (INPA) y con el Centro de Biotecnologia da Amazônia (CBA).
Por medio del Programa Natura Campus – que desarrolla acciones de innovación abierta –
lanzamos un llamado específico a instituciones situadas en la región con la finalidad de estimular
la creación de proyectos conjuntos. Para incentivar la participación y el interés en la inscripción
de propuestas, realizamos encuentros en diversas instituciones. Para los finalistas de la convocatoria, además ofrecimos un coaching con orientaciones sobre emprendedurismo de base
tecnológica. Como resultado, seleccionamos seis proyectos de investigación que están en fase
de contratación, sobre la fauna y flora amazónicas, los agro-bosques comunitarios y ecologías
de poblaciones.
CADENAS PRODUCTIVAS SUSTENTABLES
Para atender al expresivo plan de crecimiento de Natura en la región amazónica y aproximarnos todavía más a nuestras comunidades proveedoras, creamos en 2012 el Núcleo de
Abastecimiento de la Biodiversidad. Además de planificar la demanda futura, su propósito será
garantizar que ese crecimiento se lleve a cabo con buenas prácticas de manejo y rastreabilidad
de la producción. El Núcleo tiene la misión de perfeccionar la cadena de procesos garantizando
el mapeo completo del ciclo de suministro, desde la extracción de la materia prima hasta su
mejora. También va a ayudar en la preparación de las comunidades para la previsión de aumento en el suministro y buscar nuevas organizaciones extractivas en la región. El trabajo del
Núcleo se suma al ya realizado por la Gerencia de Relaciones con Comunidades (GRC), que
articula un equipo de profesionales con actuación interdisciplinaria, que incluye antropólogos,
científicos sociales, psicólogos, economistas y agrónomos, en la gestión de la relación con las
comunidades (lea más en la página 91, Comunidades Proveedoras).
En 2012, también iniciamos las obras del Ecoparque en Benevides (PA), un parque industrial que
planea inaugurarse en el segundo semestre de 2013. Con un área de 175 hectáreas, el proyecto se
inspiró en los conceptos de simbiosis y ecología industrial, que conecta empresas con necesidades
complementarias en una misma área, y puede generar sinergia y mayor eficiencia en el uso de los
recursos. De esta forma, el desecho de una empresa puede ser el insumo para la producción de
otra o la propia experiencia de Natura en el uso sustentable de los insumos amazónicos puede
constituirse en un servicio a ofrecer a otros emprendedores que se instalen en el lugar.
El primer paso del Ecoparque es la construcción de la nueva fábrica de Natura, que pasará a
producir todo el jabón de tocador en el lugar. Actualmente, la unidad de Benevides prepara
sólo el noodle, enviándolo a Cajamar para finalizar el proceso productivo.
informe natura 2012
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FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL
En 2012 oficializamos la constitución del Consejo Consultivo Externo del Programa Amazonia,
un grupo formado por representantes de diferentes segmentos, especialistas en el tema e
instituciones con experiencia en la región. Su función es orientar a la empresa en sus planes,
programas y metas (vea la relación completa en el cuadro de abajo).
También en 2012 definimos los puntos principales de actuación de ese frente de trabajo:
a) educación orientada a la enseñanza fundamental, media y técnica adecuada a la realidad del campo y de las selvas;
b) emprendedurismo, con la formación de líderes y capacitación en gestión de las comunidades, además del fomento a negocios locales pautados en la socio-biodiversidad y/o
que puedan satisfacer las demandas generadas por el Ecoparque y,
c) conservación y valoración de la socio-biodiversidad, con enfoque en la capacitación
técnica de las comunidades agro-extractivas y en la generación de valor local, como,
por ejemplo, proyectos de aumentos de eficiencia y competitividad de las cadenas productivas y proyectos de compensación por servicios ambientales que agreguen valor y
beneficien a las comunidades.
CONSEJO CONSULTIVO DEL PROGRAMA AMAZONIA 2012
Presidente:
Marcelo Cardoso, Vicepresidente de Sustentabilidad y Desarrollo
Organizacional de Natura*
Consejeros:
Claudio Pádua – Vicepresidente del Ipê (Instituto de Pesquisas Ecológicas)
Bertha Becker – Profesora y geóloga de la UFRJ (Universidad Federal
de Rio de Janeiro)
Pedro Leitão – Superintendente del Instituto Arapyau
Adalberto Veríssimo – Investigador Sénior del Imazon (Instituto do Homem
e Meio Ambiente da Amazônia)
Paulo Roberto Moutinho – Director del Ipan (Instituto de Pesquisa
Ambiental da Amazônia)
Carlos Nobre – Secretario de Políticas y Programas de Investigación y Desarrollo, del
Ministerio de Ciencia y Tecnología
Fernando Reinach – Socio del Fondo Pitanga
Adalberto Luis Val – Director del Inpa (Instituto Nacional de Pesquisas da Amazônia)
Adriana Ramos – Secretaria Ejecutiva Adjunta del ISA (Instituto Socioambiental)
Rubens Gomes – Director Ejecutivo del GTA (Grupo de Trabalho Amazônico)
Francisco Costa – Profesor e Investigador del Naea (Núcleo de Altos Estudos
Amazônicos)
*Se desvinculó de Natura a fines de 2012
informe natura 2012
38
Además de esas prioridades, continuaremos buscando oportunidades de influir sobre los principales actores involucrados para que Brasil tenga un nuevo marco legal que regule el acceso a la
biodiversidad y la repartición de beneficios, estimulando un ambiente más propicio al desarrollo
de la ciencia y de la tecnología, menor burocracia y mayor seguridad jurídica. Esperamos que una
nueva legislación contribuya de forma concreta con la agenda de innovación del país, permitiendo la distribución de beneficios de forma justa y equitativa con las comunidades proveedoras,
implementando acciones con uso de tecnologías sociales que promuevan el desarrollo sustentable y cumpliendo, de esta manera, con los principios de la Convención de Diversidad Biológica
(lea más en la página 107, Gobierno).
RESIDUOS SÓLIDOS
Desde 2010, trabajamos en una estrategia para la gestión de los residuos sólidos también con
una visión de ciclo de vida. Nuestro objetivo es reducir la generación de residuos sólidos y
desechos en nuestra cadena de valor y ampliar el uso de material reciclado por medio de la
estructuración de cadenas de suministro eficientes e inclusivas, contemplando cooperativas de
recolectores de materiales reciclables, el establecimiento de un precio justo y la rastreabilidad.
También forma parte de nuestra estrategia concientizar y comprometer a nuestros públicos de
relaciones sobre la gestión correcta de residuos sólidos y desafiar proyectos internos para que
consideren la eco-eficiencia en su concepción.
Para darle apoyo a esa estrategia, Natura desarrolló una metodología de inventario de generación
de residuos en la cadena de valor, con abordaje del ciclo vida. Sin embargo, el estudio no contempla
el primer eslabón de ese proceso, de proveedores directos e indirectos de materia prima y materiales de empaques, debido a su complejidad y a la premisa de responsabilidad compartida descrita
en la Política Nacional de Residuos Sólidos. En ese caso, los residuos generados son cuantificados
y gestionados por esos proveedores y reportados a Natura, ya que el indicador forma parte del
programa de desarrollo de proveedores (lea más en la página 87, Proveedores).
En el ámbito sectorial, apoyamos acciones promovidas por la Associação Brasileira da Indústria
de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec) para contribuir con el cumplimiento
de la Política Nacional de Residuos Sólidos. La entidad desarrolla un modelo de recolección y
reciclaje de empaques post consumo, hoy ya ejecutado en los siguientes estados: Paraná, Rio de
Janeiro, Santa Catarina, São Paulo. Abihpec también nos representa ante la Coalición Empresarial, que negocia con el Ministerio del Medio Ambiente un acuerdo sectorial sobre esos residuos.
(lea más en la página 127, Generación de Valor Ambiental).
AGUA
Aunque sea un recurso renovable, la falta de abastecimiento de agua todavía es una realidad
para, por lo menos, 780 millones de personas en todo el mundo, según el informe “Progress on
drinking water and sanitation 2012” (Progreso en agua potable y saneamiento) de la Organización Mundial de la Salud y de Unicef (Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia). A pesar de
que la meta de los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de reducir a la mitad la proporción de la
población sin acceso al agua potable, se haya alcanzado, el escenario sigue siendo preocupante,
especialmente debido al desafío de saneamiento.
De esta manera, se vuelve todavía más relevante para Natura entender cómo su negocio impacta en los recursos hídricos, por medio del consumo y de su potencial de contaminación de las
aguas. Hace dos años, comenzamos a desarrollar una estrategia de gestión de agua con una visión sobre todo el ciclo de vida del negocio. El primer paso fue hacer el cálculo de nuestra huella
informe natura 2012
39
hídrica, metodología desarrollada por Water Footprint Network (WFN). Mapeamos el impacto
del suministro de insumos (materias primas y materiales de empaque), de la fase de producción
y distribución de los productos hasta llegar al uso y desecho de esos ítems por el consumidor.
Fuimos la primera empresa de cosméticos del mundo en incluir esa fase final del ciclo de vida
en el cálculo de la huella hídrica.
Ese cálculo, realizado en 2010, indicó las fases de desecho de los productos por los consumidores (45,9%) y de suministro de materias primas y materiales de empaque 36,9%) como las más
relevantes en términos de impacto de la cadena de Natura. La etapa de uso del producto representó un porcentaje del 13,8% en el total. Los resultados fueron presentados en el seminario
“Solving The Water Crisis: common action toward a sustainable water footprint” (Resolviendo la
crisis del agua: acciones comunes para una huella hídrica sustentable), realizado por la Unesco en
marzo de 2012, durante la Conferencia Planet Under Pressure (Planeta bajo presión).
Los datos del estudio todavía son preliminares y, a partir de ellos, percibimos la necesidad de metodologías complementarias que contemplen toda la complejidad de nuestro proceso: ampliar el
estudio aplicando metodologías que incluyan la evaluación de biodegradabilidad y toxicidad de
productos, teniendo en cuenta tanto el consumo como el potencial de contaminación de los recursos hídricos. Además, necesitamos un modelo que considere las características de Brasil, con
desigualdad en la distribución de agua – las regiones más pobladas están distantes de las áreas
con mayor abundancia del recurso – y condiciones de saneamiento básico incipientes.
De esa forma, estudiamos cuatro metodologías en 2012 y una de ellas fue elegida para ser
aplicada en un nuevo inventario, en 2013, con dos categorías de productos. Nuestro objetivo
es probar la sensibilidad de las metodologías y evaluar si pueden ser replicadas en las diferentes
categorías y productos de nuestras marcas. (Lea más sobre el consumo de agua en la página 129,
Generación de Valor Ambiental)
EMPRENDEDURISMO SUSTENTABLE
Estamos en un mundo cada vez más complejo, con crisis financieras, sociales y ambientales.
Ese escenario impone nuevos formatos y soluciones de negocios, que promuevan inclusión,
desarrollo, calidad de vida y mantenimiento de los recursos naturales disponibles en el planeta.
Sabemos que el emprendedurismo es hoy uno de los nuevos vectores de expansión de la economía en todo el mundo, inclusive en Brasil, y tiene el potencial de crear productos y servicios
innovadores, que respondan a esas demandas emergentes.
Aún poco difundido y estudiado, el emprendedurismo sustentable puede reunir la habilidad en
el uso de las herramientas de gestión del negocio tradicional, el ideal transformador de los emprendedores sociales y la preocupación con el impacto ambiental. Ese abordaje más amplio y
completo tiene el potencial de multiplicar oportunidades de generación de renta con beneficios
sociales y ambientales.
En Natura, identificamos que hay lugar para contribuir con la búsqueda de nuevas formas de
negocio y de generación de valor por medio de nuestra red de consultoras y consultores. Con
gran capilaridad, vislumbramos la valiosa oportunidad de incentivar a nuestras CNs a desarrollar
acciones emprendedoras de tipo socio-ambiental en sus comunidades.
Como una forma de expandir nuestro conocimiento, decidimos patrocinar la organización de
una red global de laboratorios que investigan nuevos negocios en la base de la pirámide (las clases menos favorecidas). El proyecto está liderado por el profesor Stuart Hart, de la Universidad
Cornell, de los EE.UU., uno de los principales especialistas mundiales en ese tipo de actividad
emprendedora.
informe natura 2012
GRI EC8
40
Algunas iniciativas propias también han proporcionado aprendizajes sobre el potencial de generación de valor de nuestra red de consultoras y consultores. Apoyamos a las CNs que participan
en acciones socio-ambientales en sus comunidades en todo Brasil por medio del Programa
Acolher [Acoger] (lea más en la página 79, Consultoras y CNOs) y desarrollamos un modelo
comercial en México con un sistema multinivel, en el cual las consultoras evolucionan en su
relación con Natura a medida que articulan su propia red de CNs y promueven actividades
socio-ambientales (lea más en la página 78, Consultoras y CNOs). En otra experiencia en São
Paulo (SP), promovemos formación en negocios, gestión, finanzas y otros temas para CNs que
son profesionales de belleza, incluyendo a propietarios y profesionales de salones de belleza.
EDUCACIÓN
Creemos que la búsqueda permanente por el perfeccionamiento promueve el desarrollo de
los individuos, de las organizaciones y de la sociedad. A partir de nuestra actuación y de las relaciones que cultivamos, anhelamos crear un modelo de aprendizaje que, además de viabilizar los
resultados de Natura, tenga fuerza para contribuir con la transformación de nuestra sociedad.
Internamente, se destaca el programa Cosmos, de desarrollo de nuestros líderes, que ofrece
una formación amplia, que incluye clases y workshops, momentos para el intercambio de experiencias y la aplicación práctica del conocimiento, y el programa Mi Camino, dirigido al público
operacional, que incluye capacitación y desarrollo en el horario de trabajo y fuera del mismo,
así como certificación de conocimiento, que le proporciona al colaborador la oportunidad de
ascender en la carrera.
Para ampliar la conciencia al respecto de la sustentabilidad, promovimos nueve workshops con
nuestros gestores en 2012. Como ése es un conocimiento esencial para Natura, pretendemos
ampliar esas iniciativas en 2013. De forma general, el tema está presente en el Programa de
Integración del Colaborador (PIC) y en entrenamientos funcionales, ya sea por medio de un
abordaje más profundo o de temas específicos, como ecodesign. Nuestro objetivo es hacer que
los colaboradores consideren la sustentabilidad parte del día a día, insertándola de forma transversal en todas sus actividades (lea más sobre educación corporativa en la página 54, Colaborador).
Para nuestra fuerza de ventas, queremos aprovechar el potencial y diversidad de esta red de 1,5
millones de CNs en Brasil y en las Operaciones Internacionales, para ampliar el valor generado a
nuestras consultoras. Para ese público, nuestra intención es fomentar la educación como palanca
de negocios, ampliando las acciones de transformación social, emprendedurismo sustentable,
plataformas tecnológicas y de liderazgo (lea más en la página 39, Emprendedurismo Sustentable).
En 2012, también ampliamos el programa de formación para jóvenes del municipio de Cajamar,
donde se encuentra ubicada nuestra sede, con el objetivo de incrementar sus posibilidades de
empleabilidad (lea más en la página 100, Comunidad del Entorno).
Nuestra estrategia de educación además engloba las actividades del Instituto Natura, organización sin fines de lucro, creada en 2010 para fortalecer las iniciativas sociales por medio de
proyectos capaces de influir positivamente sobre la calidad de la enseñanza pública. Se destaca
el Proyecto Trilhas [Senderos], de estímulo a la lectura y a la escritura en la educación infantil,
que en 2012 se tornó política pública y, en asociación con el Ministerio de Educación, llegó a
3.300 municipios y 3 millones de estudiantes (lea más sobre el Instituto Natura en la página 133,
Generación de Valor Social).
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INNOVACIÓN
La innovación está en el centro de nuestra creación de valor y traspasa en forma transversal
todo nuestro negocio. Nuestra forma de pensar sobre la innovación extrapola el desarrollo
de productos, en una visión multidisciplinaria presente en la creación de nuevos conceptos, en
nuestra estrategia comercial, en la búsqueda de nuevos negocios e, inclusive, en nuestras operaciones logísticas.
Nuestro énfasis en innovación busca expresar ese abordaje integral, con cuatro grandes directivas estratégicas que, además de los métodos tradicionales, abarcan las más avanzadas
tecnologías, la preocupación con la reducción del impacto socio-ambiental, y nuestro deseo
de crear productos que provoquen un flujo de experiencias de Bien Estar Bien en nuestros
consumidores (vea el cuadro).
VISIÓN AMPLIADA
Nuestros frentes de investigación
_ Ciencias clásicas y avanzadas en piel y cabello: estudia los mecanismos biológicos y
fisicoquímicos que afectan la piel y el cabello para desarrollar nuevos productos y
servicios con beneficios inéditos.
_ Tecnologías Sustentables: desarrolla conceptos y tecnologías para promover el uso
sustentable de productos y servicios de la socio-biodiversidad, incluyendo sistemas
ecológicos de producción, materiales de empaques y tecnologías sociales.
_ Sentidos, Design y Experiencias: busca entender el funcionamiento de los mecanismos fisiológicos de la producción de las sensaciones, percepciones y emociones
para llevarles la mejor experiencia a los consumidores.
_ Ciencias del Bienestar y Relaciones: integra diferentes campos de la ciencia para
comprender y generar valor a partir del bienestar y de sus correlaciones en todas
las dimensiones (físicas, emocionales, sociales, culturales y espirituales).
Con esa forma de pensar, realizamos, por ejemplo, el desarrollo de un sistema de producción
sustentable del aceite de palma (lea más en la página 94); articulamos investigadores para llevar
las innovaciones a lo cotidiano de las comunidades locales de la Amazonia (lea más en la página
36); estamos desarrollando una experiencia de uso de los medios digitales por consultoras y
consultores en la relación con sus clientes (lea más en la página 69) y creamos una biblioteca
virtual de gestos basados en terapias corporales para inspirar a las personas a rescatar y valorar las relaciones humanas (Conozca más sobre Natura Gestos en http://tinyurl.com/ctgf5fb).
En 2012 promovimos mejoras internas en nuestros procesos para hacer que todas las iniciativas de innovación fuesen más integradas para acelerar el ritmo de innovación. Entre las nuevas
medidas, creamos el Núcleo de Innovación, cuyo objetivo principal es reducir el tiempo entre
el surgimiento de la idea y la creación de un concepto de producto o servicio y favorecer la
identificación de oportunidades en cualquier área de la empresa.
Para apoyar la promoción de la innovación, invertimos entre 2,5% y 3% de nuestros ingresos
netos anualmente en ciencia, tecnología y en la creación de redes de conocimiento. En 2012,
esa inversión llegó a R$ 154 millones, una ampliación del 5% en el valor invertido con relación
al año anterior.
informe natura 2012
42
También recibimos incentivos fiscales para innovación y fomento por medio de asociaciones
como Finep (Financiadora de Estudos e Projetos), BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social) y CNPq (Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e
Tecnológico). En 2012 obtuvimos la liberación de R$ 49 millones por parte de Finep, referentes
a una financiación reembolsable para apoyar las actividades de investigación y desarrollo de la
empresa. Además, firmamos un contrato de subvención económica por un valor R$ 3,3 millones para financiar la investigación de nuevos activos para productos anti señales.
Con el CNPq firmamos el protocolo de adhesión al Programa Ciencia sin Fronteras, un esfuerzo interministerial que busca internacionalizar la ciencia, la tecnología y la innovación brasileña
por medio de la concesión de becas de estudio. Hasta 2014, Natura y el CNPq van a actuar
en conjunto para viabilizar 100 becas de estudio para investigadores en temas estratégicos en
instituciones de excelencia académica, reconocidas en el exterior.
Nuestro índice de innovación fue del 67,2% el año pasado, demostrando la relevancia que la
innovación en productos tiene para el desempeño comercial de Natura y para la garantía de
nuestro liderazgo en el mercado de cosméticos, fragancias y artículos de higiene personal.
Indicadores de Innovación
Inversión en innovación1
Porcentaje de ingresos netos invertido
en innovación1
Número de productos lanzados2
Índice de Innovación1 (%)2
Unidad
Millones de R$
%
2010
140
2,8
2011
147
2,7
2012
154
2,6
unid
%
191
65,7
168
64,8
104
67,2
1. La información no contempla las acciones de desarrollo realizadas en las Operaciones Internacionales, considera sólo los gastos efectuados en Brasil.
2. El número de productos lanzados en 2010 y 2011 fue revisado y corregido. La revisión también provocó un cambio en el índice de
innovación de 2010, que fue recalculado.
Para que podamos mantener nuestro nivel de excelencia y continuar como protagonistas en
innovación en nuestra área de actuación, disponemos de cuatro centros de ciencia, tecnología
y desarrollo de productos y procesos.
El más reciente fue inaugurado en agosto de 2012. Se trata del Núcleo de Innovación Natura
Amazonia (Nina), un centro de conocimiento con la misión de estimular la formación de redes
de investigaciones, que incluye a instituciones de ciencia y tecnología locales, nacionales e internacionales. En los primeros meses después de su lanzamiento, firmamos contratos de asociación con la Universidade Federal do Amazonas (UFAM), la Embrapa, el Instituto Nacional de
Pesquisas da Amazônia (Inpa) y con el Centro de Biotecnologia da Amazônia (CBA). También
lanzamos una convocatoria del Programa Natura Campus específico para la región amazónica
(lea más en la página 36, Socio-biodiversidad).
Nuestros demás centros de investigaciones son: Cajamar (SP), el más completo y avanzado
centro de investigación y tecnología en cosmética de América del Sur, y Benevides (PA), orientado a innovaciones a partir del uso sustentable de la socio-biodiversidad. En Francia, reorganizamos nuestra presencia en ciencia y tecnología, ampliando las experiencias de innovación
abierta en París, y sustituimos estudios realizados en un laboratorio propio, para acciones de
investigaciones colaborativas con laboratorios asociados de referencia. Nuestra presencia en
Francia nos permite estar atentos a las tendencias y a las nuevas tecnologías en el área de la
belleza y del bienestar.
informe natura 2012
43
INNOVACIÓN ABIERTA
Identificando el potencial de las redes y de la suma de conocimientos, adoptamos hace siete
años el modelo de innovación abierta, que propone la articulación de la comunidad científica,
reuniendo a diversos investigadores e instituciones de ciencia e investigación y asociados empresariales. Creemos que trabajar en red amplía nuestro acceso a nuevas ideas y conocimientos
y nos permite interactuar con los mejores talentos del medio científico y de la industria. El
resultado es la generación de un conocimiento nuevo y más relevante, construido de forma
colaborativa y compartida, que agrega valor no sólo a Natura, sino a la sociedad como un todo.
De esta forma, además de los científicos y de las investigaciones internas (son más de 250
colaboradores directamente involucrados con Investigación y Desarrollo), nuestro negocio
está fuertemente vinculado a las asociaciones que mantenemos con instituciones científicas de
Brasil y del mundo para desarrollar nuevos conceptos, metodologías, productos y procesos.
La relación con esa red se hace, principalmente, por el Natura Campus (www.naturacampus.
com.br), un programa por el cual conectamos y activamos la red de investigadores, recibimos
propuestas de asociación e investigación, proponemos desafíos, y generamos y diseminamos
conocimiento. Además de la información sobre nuestra visión de innovación y nuestros frentes
de estudio, mantenemos blogs científicos firmados por especialistas que promueven el intercambio de ideas, median discusiones, divulgan información relevante y fomentan la interacción
entre los participantes de nuestra red.
En 2012 ingresamos como representante brasileña en el laboratorio de investigación de tecnologías digitales – el Media Lab – del Massachusetts Institute of Technology (MIT), de Boston
(EE.UU.). Trabajamos en conjunto, también, con el Massachusetts General Hospital, referencia
en estudio de piel, también situado en Boston. Tenemos inclusive recursos dedicados a la expansión de nuestro modelo de innovación abierta en la región.
También mantuvimos la asociación con el Laboratório Nacional de Biociências (LNBio), en el
Laboratório de Bioensaios, de Campinas (SP), un centro de investigación con un sistema automatizado que permite realizar ensayos y preselección de compuestos naturales y sintéticos en
alta escala de forma ágil y con alto rendimiento.
Entre otras acciones, incentivamos la construcción de una red de innovación con nuestros
asociados, inclusive nuestros proveedores, lanzando el IQlicar, una ramificación de nuestro
programa de desarrollo de proveedores Qlicar (Calidad, Logística, Innovación, Competitividad
Ambiental y Social y Relaciones), concentrado en innovación. Con esa iniciativa queremos favorecer el contacto de esos proveedores con universidades, centros de investigación, entidades,
científicos y agencias de fomento que colaboran con Natura.
Además de incentivar la producción de conocimiento en innovación abierta, también nos
preocupamos por incentivar estudios y la generación de conocimiento al interior de Natura.
Relanzamos la Carrera Científica, programa de incentivo a la investigación destinado a nuestros colaboradores, con nuevos parámetros de selección. Pasamos a valorar el notorio saber,
además de títulos de maestría y doctorado, y expandimos la participación del programa hacia
todas las áreas de la vicepresidencia de Innovación. Ésa es una oportunidad para que nuestros
colaboradores construyan una carrera de especialista o gestor en ciencia paralela a la carrera
de gestor de la empresa.
informe natura 2012
44
EN QUÉ INNOVAMOS
Los perfumistas de Natura, Veronica Kato, y de la International Flavors and Fragrances (IFF),
Yves Cassar, desarrollaron el Natura Una deo parfum, fragancia inédita de la línea de maquillaje
homónima lanzada el año pasado. Los colores de la línea de maquillaje influyeron en la elección
de los ingredientes del perfume, compuesto por un buqué de las flores damascena, lirio del
valle y magnolia y frutas como mandarina, ciruela, pitanga, casis y pimienta rosa. Con dos años
de trabajo, el perfume, posicionado en el segmento premium, tuvo gran aceptación por parte
de las consumidoras, vendiendo 600.000 unidades en su ciclo de lanzamiento.
Otra novedad proveniente de la perfumería fue el espray corporal de la línea Tododia, que propone una nueva experiencia de perfumación y frescor post baño. Con un intervalo de precios
menor, fueron vendidas 3,5 millones de unidades del ítem en el ciclo de lanzamiento.
Con ventas que superaron nuestras expectativas, esos productos comprueban la fuerza de
nuestra marca en diferentes segmentos. Nuestro objetivo es seguir innovando en conceptos y
productos para encantar a nuestros consumidores y ocupar espacios donde la marca Natura
puede ofrecer productos alineados con su propuesta de valor y todavía no está presente.
También estamos innovando en la radicalización de la transparencia sobre los ingredientes de
nuestros productos. Realizamos la rastreabilidad de las cadenas de insumos, establecimos diálogos con nuestros públicos sobre impacto ambiental, social, y salud y seguridad. También nos
preocupamos por anticipar posicionamientos sobre temas controvertidos y estamos trabajando en la implantación de una nueva forma de comunicación abierta, colaborativa y transparente
con nuestros públicos de relaciones (lea más en la página 85, Seguridad del Consumidor).
OTROS LANZAMIENTOS DEL AÑO
_ Para darle más practicidad a padres y madres, los empaques de la línea Mamá y
Bebé fueron provistos de válvulas que facilitan la aplicación a la hora del baño de
los niños, además de fragancias más suaves.
_ Anticipándose a la legislación brasileña que aumenta el factor de protección solar
UVA, adecuamos todos nuestros productos antes de la publicación de la ley.
_ En Francia, los productos Natura tendrán etiquetas más completas a partir de 2013,
con información sobre todas las materias primas e ingredientes. La adecuación
obedece a un nuevo reglamento europeo y también será aplicada al portafolio de
la marca en Brasil y en el resto de América Latina, en forma gradual.
_ Las innovaciones también resultaron en dos lanzamientos de la línea Chronos: el
fluido de protección facial ultra liviano – un protector solar no graso y sin brillo con
FPS 60 –, y el Chronos Tonalizante con efecto base, que garantiza protección solar y
complementa el maquillaje del día a día.
informe natura 2012
GRI PR3
45
públicos
GRI 4.14;
4.16; 4.17
Las relaciones están en el centro de nuestra forma de hacer negocios y por ese motivo una de
nuestras prioridades es la mejora continua de la calidad de las relaciones que mantenemos con
todos nuestros públicos. Aprendimos que el diálogo con nuestros públicos de interés y la opinión de ellos son importantes en la búsqueda de soluciones para los desafíos de nuestro negocio
y, por ese motivo, hemos ampliado su participación en proyectos estratégicos para Natura.
A partir del entendimiento de que la compañía es parte de una red en la cual varios públicos de
relaciones se conectan, ya coleccionamos ejemplos de ese proceso colaborativo. El Programa
Amazonia, por ejemplo, realizó diálogos con la población de la región amazónica y constituyó
un consejo consultivo externo, con organizaciones y especialistas locales, para ayudar a definir
sus focos prioritarios y orientar las inversiones (lea más en la página 45, Socio-biodiversidad). La
estrategia de cadenas de suministros sustentables, con la creación de una metodología para
evaluar la gestión y las inversiones socio-ambientales de los proveedores como criterios para
selección y mantenimiento de las relaciones, también fue construida en conjunto con los asociados comerciales (lea más en la página 87, Proveedores).
Para considerar la opinión de nuestros públicos sobre temas de interés en nuestro proceso de
toma de decisión, realizamos el compromiso a partir de paneles de diálogos. En 2012, por ejemplo, realizamos un movimiento de compromiso con los públicos del entorno del nuevo espacio
de Natura a ser inaugurado en la Vila Jaguará, São Paulo (SP). En esa oportunidad conversamos
con representantes del gobierno, de empresas de la región, proveedores, colaboradores y con
representantes de la comunidad local para discutir nuestros impactos e identificar las principales
oportunidades en la región (lea más en la página 101, Comunidad del Entorno).
También promovimos un panel de diálogo sobre consumo consciente en el cual reunimos
especialistas, miembros del gobierno, representantes de instituciones de enseñanza superior,
miembros de la sociedad civil, consultoras y consultores Natura y consumidores. El diálogo incluyó una discusión sobre los valores que llevan a la sociedad a consumir y una visión sobre el
consumo consciente en el futuro.
Con el objetivo de ampliar el número de personas incluidas en movimientos de compromiso,
desde 2009 buscamos herramientas virtuales para involucrar a nuestros públicos en la construcción de mejores relaciones y soluciones, lo que ocurrió principalmente por medio de la
red virtual Natura Conecta. En 2012 optamos por cerrar las actividades de esa red, para darle
prioridad a las potencialidades de las redes digitales ya existentes y trabajar el compromiso de
los públicos a partir de la realización de workshops virtuales, webcasts y uso de otras interfaces.
En los 15 encuentros presenciales realizados en 2012 reunimos más de 400 personas, cantidad
inferior al número de participantes de 2011, cuando reunimos cerca de 800 personas, en 23
paneles de diálogos. Ese resultado es reflejo de la necesidad de profundizar las discusiones en
grupos menores y dar mayor prioridad a los temas tratados (vea cuadro de abajo).
informe natura 2012
46
También consideramos esencial para la evolución de las relaciones la promoción del desarrollo
de los individuos. En ese eje, proseguimos con la realización del programa Você Tem Fome de
Quê? [¿Usted tiene hambre de qué ?], ciclo de conferencias y encuentros para colaboradores
y asociados, en el que participan especialistas y profesionales que son referencia en temas de
interés para Natura y para nuestros públicos de relaciones. En 2012 organizamos seis encuentros para discutir los resultados de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Desarrollo
Sustentable, la Conferencia Rio+20, realizada en junio. Los debates contaron con la presencia
de especialistas como la física y ambientalista india Vandana Shiva, el empresario y edil Ricardo
Young, el presidente del Instituto Akatu para el Consumo Consciente, Hélio Mattar, el coordinador del Instituto Vitae Civilis, Aron Belinky y el coordinador de campañas de Greenpeace,
Sérgio Leitão, entre otros.
En 2012 también apoyamos el ciclo de conferencias Fronteras del Pensamiento, iniciativa que
reúne a grandes especialistas y científicos de la actualidad, que discuten asuntos importantes
para la actualidad. Como contrapartida a nuestro apoyo, pudimos contar con participación de
parte de nuestros públicos de relaciones en esos eventos.
Engajamento presencial 2012
Tema
Públicos
Involucrados
Personas
Fecha y
lugar
Temas
Impactos de la nueva instalación
Feb. /
de Natura en la Vila Jaguará,
Natura São en São Paulo, y enfoque de
actuación con la comunidad
Paulo
del entorno.
Diálogo NASP
(Natura São Paulo)
Multistakeholder
82
Emprendedurismo
Multistakeholder
51
Abr. / São
Paulo
Potencial de Natura de
incentivar el emprendedurismo
en su negocio.
10
May. /
Natura
Cajamar
Relación de los colaboradores
con la Ouvidoría Natura/
Natura te escucha, y enfoques
de mejora del proceso de este
canal de diálogo.
Action Learning
Oidoría
Action Learning
Oidoría - no
gestores
Action Learning
Ouvidoría operacional
Action Learning
Ouvidoría gestores
Action Learning
Ouvidoría - GRs
Colaboradores
Colaboradores
Colaboradores
Colaboradores
Colaboradores
8
Jul. / Natura con Natura te escucha/
Ouvidoría Natura y enfoques
Cajamar de mejora del proceso de este
canal de diálogo.
13
canal de diálogo.
11
canal de diálogo.
4
canal de diálogo.
informe natura 2012
47
Servicios
Ecosistémicos
Colaboradores
23
Ago. / São
Paulo
Diálogo entre colaboradores
de diversas áreas que eligieron
entre los proyectos que Natura
desarrolla, el que aplicará como
piloto dos metodologías de
evaluación y valoración de
servicios ecosistémicos: TEEB y
PESE
N Ciclos
Colaboradores
22
Impactos de la implementación
Ago. / Santo del proyecto N Ciclos para la
fuerza de ventas.– ampliación
André (SP) del número de ciclo de ventas
por año.
N Ciclos
Colaboradores
21
Ago. /
del proyecto N Ciclos para la
Brasília (DF) fuerza de ventas.
N Ciclos
Colaboradores
21
N Ciclos
Colaboradores
25
Informe Anual
Consumo
Consciente
Movimiento Natura
Comunidad del
Entorno - Cajamar
Valores Femeninos
Ago. /
Salvador
(BA)
fuerza de ventas.
Ago. / Porto Impactos de la implementación
Alegre (RS) fuerza de ventas.
40
Sep. /
Natura
Cajamar
(SP)
Proceso de construcción del
Informe Anual Natura.
47
Out /
Natura
Cajamar
(SP)
Función de la empresa en
la discusión y estrategia de
transformación sistémica en
torno del tema consumo.
18
Out /
Natura
Cajamar
Construcción de la visión de
futuro del Movimiento Natura.
22
Dez /
Cajamar
Identificación de oportunidades
de actuación de Natura en
la región de Cajamar por
medio de la recolección de
percepciones de los públicos de
la región.
Colaboradores
12
Dez /
Natura
Cajamar
Rescate de temas ya trabajados
por Natura con relación al
tema y discusión sobre la
construcción de próximos pasos
TOTAL
430
Colaboradores
Multistakeholder
Colaboradores
Multistakeholder
informe natura 2012
48
DIVERSIDAD
En 2011 hicimos pública nuestra forma de pensar sobre la diversidad y expresamos el deseo de
que nuestras prácticas trasciendan el cumplimiento de exigencias regulatorias o acciones puntuales sobre aspectos como etnia, género, nacionalidad y religión. Basados en nuestra estrategia y
en las características de nuestra empresa, definimos tres enfoques de actuación: inclusión social,
lo femenino y la multiculturalidad.
Tenemos una profunda relación con las mujeres, mayoría en nuestra red de colaboradores,
CNs y consumidores. Institucionalmente, integramos importantes foros de discusión sobre la
participación y el empoderamiento político y económico de las mujeres. Por medio de la Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas (ABEVD), integramos la Red de Mujeres
Brasileñas Líderes por la Sustentabilidad, creada por el Ministerio del Medio Ambiente y que
moviliza a mujeres en cargos de liderazgo para debatir nuevas soluciones sustentables. Como
miembros de esa red, nos comprometimos en estimular diálogos sobre el consumo consciente
con nuestras CNs. También integramos el consejo consultivo del programa Mujeres 360. La iniciativa propone discusiones sobre la presencia de la mujer en el ambiente corporativo brasileño
y estimula la participación del género en los frentes de liderazgo de las empresas.
Internamente, creamos un espacio de debates, integrando a hombres y mujeres, con el objetivo
de construir de forma colectiva acciones para fortalecer cada vez más los valores femeninos en
nuestro ambiente y en nuestras relaciones. La acción integra nuestra estrategia de formación
de personas para promocionar el desarrollo individual de nuestros públicos, a partir de charlas,
cursos y conferencias. En 2012 invitamos a 30 colaboradores para un encuentro con la terapeuta argentina Laura Gutman, sobre el libro “La maternidad y el encuentro con la propia sombra”,
de su autoría. También realizamos el curso de Biología Cultural, con los chilenos Humberto Maturana, neurobiólogo, y la profesora Ximena D’Ávila. El curso realizado con diez colaboradores
abordó la necesidad del rescate de algunos valores como el amor y la colaboración. Finalmente, promovimos un encuentro con la guía espiritual Diane Hamilton y 16 colaboradores para
provocar una reflexión sobre los motivos de las raras discusiones del tema Valores Femeninos
en la sociedad y en el ambiente corporativo de Natura. Esa secuencia de actividades nos llevó
a incluir el tema en nuestra agenda de Paneles de Diálogo. En diciembre de 2012 el diálogo
presencial rescató los asuntos ya trabajados por Natura sobre Valores Femeninos y discutió los
próximos pasos del abordaje del tema con nuestros públicos.
En la esfera de la multiculturalidad – que expresa la necesidad de tener personas con experiencia global y conocimiento regional en nuestras operaciones –, evolucionamos poco en 2012, a
pesar de implementar algunas acciones como la ampliación de la participación de colaboradores
de América Latina en nuestro programa de MBA (lea más en la página 61, Colaboradores).
En función de la adopción de tecnologías innovadoras en nuestro ambiente productivo, identificamos la oportunidad de promover la inclusión y el desarrollo de personas con deficiencias. En
2012, pese a que las acciones de diversidad no hayan alcanzado la escala que nos gustaría, realizamos discusiones e iniciamos acciones que nos permitirán, en un futuro, asumir compromisos
tangibles con relación a los temas prioritarios. Una de esas acciones es el centro de distribución
de São Paulo (SP), que será inaugurado en 2013, en el cual invertimos en alta tecnología, lo que
nos permitirá ofrecer oportunidades de trabajo a personas con diferentes deficiencias, inclusive
cognitivas. Para promover un ambiente acogedor e inclusivo, trabajamos a lo largo de 2012 en
la estructuración de una serie de acciones de sensibilización, educación y desarrollo (lea más
sobre diversidad en la página 61, en Colaboradores).
informe natura 2012
49
NATURA TE ESCUCHA / OUVIDORÍA
GRI 4.4
La Ouvidoría/ Natura te escucha es un canal de diálogo y actúa como un espacio facilitador
para cambios, escuchando, dialogando y transformando prácticas y relaciones. Con cuidado y
discreción, canaliza dudas, críticas o elogios de forma confidencial para las áreas gestoras y hace
el seguimiento de la resolución de las manifestaciones, evaluando la posibilidad de evolución en
nuestros procesos, políticas y relaciones. Todas las manifestaciones son registradas y analizadas
por el equipo de Natura te escucha, junto con las partes involucradas.
Disponemos Natura te escucha para los colaboradores y terceros residentes en Brasil y en todas
nuestras Operaciones Internacionales, además de proveedores y comunidades proveedoras de
Brasil. Las consultoras y consultores Natura (CNs) y consumidores finales son atendidos por las
Centrales de Atención CAN (Centro de Atención Natura) y el SNAC (Servicio Natura de Atención al Consumidor). Para esos públicos, Natura te escucha atiende sólo los casos que involucran
la conducta de consultoras (cuestiones comportamentales) orientados por las centrales y las manifestaciones de consumidores encaminados por las áreas internas de Relaciones con la Prensa y
Seguridad del Consumidor. En 2012 analizamos 2.500 casos de CNs y 199 casos de consumidores.
Todas las manifestaciones que involucran desvíos éticos son reportadas al Comité de Ética,
formado por los vicepresidentes de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad y de Finanzas,
RRII y Jurídico, por el director de Personas y Organización y por la Ouvidora. El director presidente es miembro invitado y, cuando es necesario, las áreas de Auditoría Interna y Jurídico
son incluidas. En el historial de Natura, nunca tuvimos una denuncia de discriminación comprobada, pero en el caso de que la tengamos, se aplicarán las medidas correspondientes. En
2012 recibimos el caso de un colaborador que no pudo ser investigado adecuadamente, pues
el autor de la supuesta discriminación ya había sido desvinculado de Natura en el momento de
la investigación. Que, por lo tanto, fue cerrada.
GRI HR4
Históricamente, esos públicos acceden al canal no sólo para hacer denuncias al respecto de
desvíos comportamentales y éticos, sino también en busca de respuestas a demandas más
técnicas (relativas a procesos, políticas, procedimientos e infraestructura). Esas manifestaciones
técnicas no eran tratadas por Natura te escucha, que orientaba al interlocutor a entrar en contacto con el área gestora competente. En 2012 ampliamos la divulgación de la Ouvidoría, dando
claridad sobre el papel del canal, a qué públicos se destina, tipos de casos que atiende y cómo
éstos son tratados. En consecuencia, registramos una reducción en el volumen de manifestaciones recibidas, pero elevamos el porcentaje de manifestaciones tratadas, llegando al 93% ante
el 68% en 2011. Realizamos paneles de diálogo con diferentes perfiles de interlocutores con el
objetivo de aproximar el canal a los públicos atendidos. Revisamos también nuestros procesos
para ampliar la calidad de la atención.
Como reflejo de las acciones realizadas en el año, el estudio de clima de 2012 registró un incremento del 10% en la credibilidad del canal en lo que respecta a la confianza en la Ouvidoría
como canal de diálogo adecuado para presentar críticas, denuncias o sugerencias (lea más en
la página 52, Colaboradores).
La Ouvidoría también es responsable por tratar cuestiones relacionadas a los Principios de
Relaciones Natura, que son directivas basadas en nuestras Creencias y en nuestra Esencia, que
inspiran y orientan las acciones del día a día, perfeccionando nuestras relaciones. Aplicados en
todas nuestras operaciones, los Principios de Relaciones están siendo revisados y una nueva
edición se debe de relanzar en 2013. Previsto inicialmente para 2012, prorrogamos el plazo de
la revisión para incluir a nuestros públicos de relaciones en la construcción del material.
informe natura 2012
GRI HR10
50
HR11. Número total de
manifestaciones recibidas
por medio del canal Natura
te escucha1
Colaboradores y Terceros
residentes Brasil
Colaboradores y Terceros
residentes Operaciones
Internacionales1
Proveedores Brasil
Comunidades Proveedoras2
Total
2010
2011
2012
1.120
1.025
687
18
7
11
17
8
1.163
4
0
1.036
10
0
708
1. Desde 2011, los datos incluyen a colaboradores de Francia.
2. Público atendido a partir de junio de 2012.
HR11. Porcentaje de las
demandas tratadas con
relación al total recibido (%)
% demandas tratadas1
% demandas encaminadas2
2010
2011
2012
52
48
68
32
93
7
1. Manifestaciones tratadas por Natura te escucha y por el área gestora del proceso mencionado.
2. Hasta mayo/11 el interlocutor era orientado a entrar en contacto con el área gestora para la solución de manifestaciones técnicas.
COLABORADORES Y TERCEROS RESIDENTES BRASIL
Consideramos que Natura te escucha ya está establecida como canal adicional de diálogo para Perfil de las
los colaboradores y terceros residentes de las operaciones de Brasil. En 2012 identificamos un manifestaciones público
interno Brasil
cambio en el perfil de las manifestaciones de este público. Registramos una ampliación de cinco
puntos porcentuales en los registros anónimos – 25% en 2012 ante 20% en 2011. Los registros
relacionados a conductas (comportamentales) aumentaron 11 p.p. – totalizando un 28% en 2012
contra un 17% en 2011.
El proceso más citado fue el de gestión de personas, con el 44% de las manifestaciones. Los casos
se refieren principalmente a beneficios como restaurante, transporte y asistencia médica.
PR5. Satisfacción con el canal
de Natura te escucha1
Público interno Brasil
Unidad
2010
2011
2012
%
97
98
92
1. En 2012, el Encuesta de Satisfacción para Colaboradores de Brasil, pasó por una revisión. Consideramos hasta sept./12 las respuestas
positivas para la pregunta “¿Está satisfecho con este canal de diálogo?”. A partir de esta fecha, consideramos las notas 4 y 5 para la
satisfacción con el canal.
En 2012, la satisfacción con Natura te escucha fue del 92%. Realizamos cambios de metodología
en el estudio con el objetivo de profundizar la evaluación del interlocutor con relación al canal.
Pensamos que el aumento de la participación de manifestaciones comportamentales también
contribuye con esta baja, pues con variables subjetivas queda más complejo atender a las expectativas del interlocutor.
informe natura 2012
críticas
elogios
consultas
sugerencias
denuncias/
desvíos éticos
Total de
manifestaciones : 687
51
COLABORADORES Y TERCEROS RESIDENTES
DE LAS OPERACIONES INTERNACIONALES
En las Operaciones Internacionales, el acceso al canal se mantuvo estable. Sin embargo, todavía
consideramos baja la utilización de Natura te escucha por ese canal por los colaboradores y
terceros residentes de las OIs, correspondiente al 2% de las demandas. En 2012 registramos
11 casos, la mayoría fue de reclamaciones relacionadas a cuestiones de conducta. Aún tenemos
el desafío de divulgar el canal para ese público, con el objetivo de elevar el nivel de utilización.
PROVEEDORES Y COMUNIDADES PROVEEDORAS DE BRASIL
Hace cinco años pusimos Natura te escucha a disposición de nuestros proveedores de Brasil
y, en 2012, el canal fue abierto a las comunidades proveedoras. El canal recibe críticas, elogios,
sugerencias o consultas, informaciones que nos ayudan a identificar oportunidades de mejora
y evolucionar en nuestros procesos y prácticas. En 2012 registramos diez casos para el público
proveedor. En su mayoría, los registros están relacionados a cuestiones de conducta y demandas relativas a procesos de pago. También tenemos el desafío de divulgar el canal para ese
público con el propósito de elevar su nivel de utilización.
informe natura 2012
52
colaboradores
En un contexto en que nuestra organización se amplía y expande sus relaciones, aumenta también nuestra necesidad de formar líderes con alto potencial y de atraer profesionales con competencias todavía inexistentes en la compañía. De esa forma, hemos trabajado para acelerar el
desarrollo de personas y perfeccionar lo que denominamos puertas de entrada de la compañía,
sectores en que más atraemos personas como los programas de trainees y pasantías (lea más en
la página 52, Educación).
Para garantizar la ejecución de nuestra estrategia futura, dimos un importante paso en 2012. El
ciclo de revisión del planeamiento estratégico incluyó la tarea de traducir de forma más clara
para los colaboradores los objetivos de la compañía a corto, mediano y largo plazo, que también
fueron divulgados en un número mayor de encuentros y acciones. Nuestro objetivo fue transmitirle a los equipos una visión más concreta del futuro del negocio para orientar el trabajo de los
colaboradores.
LA1- Número de colaboradores
Natura por región/ país
Brasil
Argentina
Chile
México1
Peru
Colombia
Francia
Total
Otros contratos de trabajo2
Aprendices3
Pasantes4
Temporales5
Terceros residentes6
Total – otros contratos de trabajo
Unidad
Unid.
Unid.
2010
2011
2012
5.482
395
293
329
293
170
48
7.010
5.483
449
293
113
301
191
55
6.885
5.354
394
268
119
283
213
52
6.683
152
68
445
2.048
2.713
157
141
255
2.094
2.647
164
80
337
2.505
3.086
1. La caída de 2010 a 2011 se justifica, principalmente, por el inicio de un nuevo modelo comercial en México, en el cual las gerentes de
relaciones dejaron de ser colaboradoras y adhirieron a la actividad de consultoría.
2. Incluyen las operaciones Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Perú, Francia y México.
3. Los 162 jóvenes que componen el grupo de los menores aprendices fueron contratados por una empresa tercerizada y también están
contabilizados en esta categoría. Sólo dos jóvenes siguen siendo contabilizados en el número de colaboradores Brasil.
4. El número reducido de pasantes se debe al cierre del grupo de 2010 y su reposición se hará en enero/13, totalizando 165 pasantes.
5. Se consideran temporales los contratados por tiempo determinado en régimen CLT, por agencia de empleo y con subordinación.
6. Se consideran terceros residentes los proveedores que tienen puestos de trabajo (fijos o no), asignados a las unidades de la empresa
por un período superior a seis meses.
informe natura 2012
53
En 2012, nuestro cuadro de colaboradores se mantuvo prácticamente estable, en línea con los
años más recientes. La pequeña variación hacia abajo en la Operación Brasil se justifica por una
alteración en el contrato de trabajo de los menores aprendices, que antes formaban parte de
la base de datos de colaboradores y, a partir del año pasado, fueron integrados a una empresa
tercerizada. La ampliación en el número de trabajadores temporales y terceros se debe a la
construcción de un centro administrativo y de distribución en São Paulo (SP) y a las obras de
ampliación de las fábricas en Cajamar (SP) y Benevides (PA). También contratamos colaboradores temporales para suplir el aumento de la demanda por logística en el período previo a la
Navidad.
En las Operaciones Internacionales también registramos cambios en los contratos de trabajo.
En Argentina, Chile y Perú tercerizamos la actividad de picking (separación de los pedidos)
para empresas asociadas y, durante el proceso de transición, negociamos para que los antiguos
colaboradores fuesen incorporados a las nuevas empresas responsables por la tarea. En Argentina y Chile también expandimos la atención de la Central de Atención Natura (CAN),
hecha por terceros, para atender mejor a nuestras consultoras y consultores, grupo que crece
en forma acelerada.
ESTUDIO DE CLIMA
Nuestro principal indicador de la calidad de la relación con nuestros colaboradores es el estudio de clima. Después de dos años registrando caídas en el índice, el cálculo de 2012 mostró un
incremento de dos puntos porcentuales en el nivel de favorabilidad de Natura, llegando al 72%.
El resultado, sin embargo, está por debajo de la meta estipulada del 74%.
Las mayores evoluciones fueron identificadas en los canales de comunicación – con la Ouvidoría en destaque –, en el estímulo a la innovación y en la gestión de desempeño. Por un lado,
hubo una mejor percepción en cuanto al factor relaciones, especialmente en lo que respecta
al sentimiento de valoración y cooperación interna de las áreas; pero, por otro lado, las relaciones con las interfaces permanecen como punto de atención, así como la calidad del proceso
decisorio. Ningún factor presentó baja, pero siguen siendo críticas cuestiones como soporte,
recursos y condiciones de trabajo de modo general.
En Brasil, el estudio mostró evoluciones en todos los públicos, reposicionando la empresa en el
tercer cuartil de mercado (MQ3), el posicionamiento más elevado en un análisis que clasifica a
las mejores empresas en ese tema. Como puntos fuertes, podemos destacar el reconocimiento
de los colaboradores del compromiso de Natura con el desarrollo sustentable y la credibilidad
de la empresa ante los consumidores. La lealtad de los colaboradores (que considera sólo las
notas máximas para las cuestiones sobre satisfacción, recomendación e intención de continuar
en la empresa), medida por ahora sólo en Brasil, también subió del 28% al 29%.
El desarrollo más acentuado de los índices de favorabilidad ocurrió en Francia, Argentina y
Chile. Sin embargo, en México, registramos una caída en el clima organizacional. Creemos que
ese resultado negativo está asociado a las inestabilidades en los sistemas tecnológicos debido
a la implantación de un nuevo modelo comercial, que impactó sobre el nivel de servicio a las
consultoras en el país y el resultado del período.
Pensamos que es necesario evolucionar en la calidad de la relación y, para 2013, reafirmamos
ese compromiso por medio de una nueva meta para el índice de favorabilidad: del 73%.
informe natura 2012
GRI PR5
54
PR5. Estudio de Clima– Favorabilidad 1
Brasil
Argentina 2
Perú
Chile
México
Francia
Colombia
Natura
Unidad
%
2010
72
64
71
69
82
72
84
73
2011
70
72
73
66
85
64
86
70
2012
72
77
73
72
73
73
85
72
1. Equivale al porcentaje de colaboradores que clasificaron 4 y 5 (top 2 box) los ítems estudiados, en una escala de 1 a 5 puntos.
2. Los datos no consideran a la dirección de Negocios Internacionales, las oficinas de Buenos Aires que coordinan la actuación de todas las
PR5. Lealtad Colaboradores 1
– Operación Brasil
Unidad
%
2010
31
2011
28
2012
29
1. Porcentaje de colaboradores que dieron la nota máxima (top 1 box), en una escala de 1 a 5 puntos, a tres aspectos: satisfacción,
intención de continuar la relación con Natura y recomendación.
EDUCACIÓN
Consideramos que la educación es una herramienta indispensable para que se concrete nuestra
visión de futuro y para el alineamiento con nuestra Esencia. Las acciones siguen, de acuerdo con
nuestra arquitectura de educación, una gran matriz construida cada año que indica los temas y
las propuestas que serán trabajados en ese período.
En forma general, fuimos más eficientes en el uso de los recursos, especialmente considerando
que la parte orientada a la educación y al desarrollo fue reducida en 2012. Eso ocurrió debido a
la implantación del presupuesto matricial en el planeamiento de Natura, que propuso la optimización de recursos en toda la empresa. En ese escenario, tratamos de optimizar fondos, grupos
y formatos de los entrenamientos y superamos nuestra meta corporativa en un 8%, alcanzando
un total de 88 horas medias de entrenamiento, por colaborador.
El punto destacado fue el público Operacional, con el programa Mi Camino, que incluye capacitación funcional en el horario de trabajo, cursos de desarrollo fuera del horario de trabajo y
la certificación de conocimiento que ofrecen al colaborador la oportunidad de ascender en la
carrera. Promovimos más de 13.000 horas de entrenamiento para ese público en el lugar de
trabajo. Ellos además pasaron por 19.000 horas de capacitaciones funcionales y 31.000 horas de
entrenamientos obligatorios por la legislación vigente.
También revisamos el programa Natura Educación, que provee subsidios para cursos técnicos,
de graduación y posgrado, con el objetivo de incentivar a nuestros colaboradores a buscar
cursos y entidades con buena clasificación en el Ministerio de Educación. Pasamos a atender un
número menor de colaboradores el año pasado, pero ampliamos en un 75% el valor de la ayuda. Además, incorporamos a Natura Educación un proyecto denominado Natura Estudiar, cuya
propuesta es acelerar el desarrollo de colaboradores de alto potencial y excelente desempeño
académico por medio de la oferta de becas en instituciones reconocidas.
informe natura 2012
55
En las Operaciones Internacionales sumamos 58 horas de entrenamiento por colaborador,
superando en un 31% la meta establecida de 44 horas. Trabajamos con temas importantes
como sustentabilidad, marca, productos y modelo comercial y siempre tratamos de reforzar los
principales aspectos de nuestra Esencia, valores y cultura, diferenciales de Natura.
En 2012, el tema Derechos Humanos fue discutido en los entrenamientos realizados durante
la integración de los nuevos colaboradores, en los cursos para el liderazgo y en conferencias
abiertas que, en conjunto, totalizaron 9.457 horas (ante 7.444 horas en 2011). Aunque no haya
entrenamiento específico para cuestiones relacionadas a la corrupción, todos los colaboradores nuevos tomaron conciencia de los Principios de Relaciones de Natura, que describen
también la posición de repudio de la empresa a actividades que caractericen coima, corrupción
y soborno.
LA10. Promedio de horas de entrenamiento
por colaborador, por categoría funcional, en
la operación Brasil1
Producción
Administrativo
Gerencia
Directorio
Promedio de horas2
Promedio de horas de entrenamiento,
por colaborador
Natura3
Unidad
h
h
2010
2011
2012
93
86
90
78
90
2010
97
86
88
60
90
2011
128
68
71
34
95
2012
n.d
n.d
66
85
58
88
1. Contempla el entrenamiento de la fuerza de ventas (gerentes de ventas y gerentes de relaciones).
2. Contempla el total de horas de entrenamiento, en todos los niveles, dividido por el total de colaboradores
y pasantes del año correspondiente.
3. Promedio consolidado de todas las operaciones de Natura, en Brasil y en las Operaciones Internacionales.
LA10. Horas de entrenamiento
por género - Brasil1
Masculino
Femenino
Unidad
2010
2011
2012
%
n.d
n.d
55
45
52
48
2011
26.415
115
260
245
241
214
380
27.869
2012
19.634
138
215
395
121
339
166
21.008
1. Indicador passou a ser monitorado em 2011.
LA11. Inversión en educación y entrenamiento de colaboradores1
Operación
Unidad
2010
Brasil²
25.744
Argentina
96
Chile
131
R$ mil
México
584
Perú
216
Colombia
41
Francia
103
Total
26.915
1. Para permitir una mayor comparabilidad, las inversiones fueron convertidas en reales, de acuerdo con la cotización del año vigente.
2. El dato de inversión en Brasil contempla también el entrenamiento de la fuerza de ventas (gerentes de ventas y gerentes de relaciones).
informe natura 2012
GRI HR3 e HR8
GRI S03
56
LA11. En la Operación Brasil – Programa
Natura Educación¹
Becas concedidas
Becas de estudio concedidas/inscripciones
Valor invertido en el programa Natura
Educación
Unidad
2010
2011
2012
Unid.
%
R$ milhares
546
43
863
510
69
1.014
376
46
1.218
2010
2011
2012
47
134
5
259
101
546
57
43
1
277
132
510
44
6
0
247
79
376
1. Se consideran atendidos todos los colaboradores inscritos y contemplados durante el año.
LA11. Cursos realizados por colaboradores
o familiares subsidiados total o parcialmente
por Natura (Brasil)
Técnicos
Idiomas
Curso de ingreso a la facultad
Universitarios
MBA y posgrado
Total
Unidad
unid.
LIDERAZGO Y DESARROLLO
Como parte de nuestros objetivos para 2013, seguiremos con inversiones importantes en el
fortalecimiento de nuestro liderazgo. Para ello, estamos concentrados en la aceleración para
completar nuestro pipeline de sucesión de líderes, en la intensificación de los programas de
atracción de talentos para formación de líderes futuros, la creación de condiciones para que
nuestros colaboradores adquieran nuevas competencias y la ampliación de acciones internas
de educación.
Lanzado en 2011, el programa Cosmos de desarrollo de líderes completó su primer ciclo en
marzo de 2012. Entre 2011 y 2012, 386 líderes participaron en las actividades y la expectativa
es que, en tres años, todo el equipo de liderazgo - compuesto por 600 gestores - haya pasado
por las etapas de formación.
El programa está formado por cuatro dimensiones. La primera de ellas es la “escuela” que
incluye clases presenciales con profesionales brasileños e internacionales de renombre en liderazgo sobre temas como el trabajo gerencial, la dinámica de la organización, la sustentabilidad
y las relaciones. En una de las actividades del año pasado, por ejemplo, abrimos una discusión
con el líder para entender cómo podemos ampliar los análisis sobre estándares de compra de
nuestros consumidores y revertir ese aprendizaje en acciones para la ampliación de las ventas.
En las “cofradías”, otra dimensión del Cosmos, tenemos encuentros para intercambiar información y generardiscusiones relacionadas con el trabajo, para interacciones que favorezcan
compartir experiencias y aprendizajes y para la movilización hacia la construcción de un futuro
mejor. Los encuentros están abiertos a todos los gestores, independientemente de estar cursando formalmente el programa. En 2012 hubo cuatro de esos encuentros con conferencistas
como la física india Vandana Shiva, que habló sobre sustentabilidad y justicia social; el biólogo
y escritor mozambiqueño Mia Couto, que discutió el tema de las diferencias y semejanzas
culturales; el historiador Dante Marcello Claramonte Gallian, que presentó su concepto de
humanidad; y el especialista en psicología del trabajo Sigmar Malvezi, que discursó sobre cómo
el cine puede ayudar en la gestión de personas.
informe natura 2012
57
La dimensión “comunidades de interés” tiene la intención de expandir el ambiente de aprendizaje por medio de las redes sociales. Las redes funcionan como instrumentos que permiten la
difusión - por medio de textos, videos, relatos y conversaciones - de la producción intelectual
generada en los demás ambientes del Cosmos y, de esta manera, fortalecen la interacción de
los líderes y la discusión de asuntos de interés general. Al final de 2012, 14 comunidades estaban
en funcionamiento.
Finalmente, los “talleres”, con su lanzamiento previsto para 2013, son la aplicación práctica de
lo que se aprendió. Ofrecen a los líderes la oportunidad de desarrollar proyectos de interés o
motivaciones personales y que estén relacionados al negocio de Natura. Trabajando en equipos
por unidades de negocio, por procesos y por áreas de interfaz, la idea es involucrar a todos en
la busqueda de la innovación y del aprendizaje conjunto.
El Cosmos, así como las actividades de atracción y compromiso, contribuyen para completar
vacantes en los planes de sucesión. Hoy, el 54% de los cargos estratégicos de liderazgo tienen
sucesores de corto, mediano y largo plazos identificados.
ATRACCIÓN Y COMPROMISO
Para atraer nuevos colaboradores alineados con nuestros valores y con las competencias deseadas para la empresa, reactivamos La Oficina de Liderazgo. La iniciativa, que ya fue realizada entre
2009 y 2011 para la creación del programa de formación de los líderes, prevé el desarrollo de
nuevos líderes y trainees, la atracción de alumnos de cursos internacionales renombrados y la búsqueda de personas en el mercado que posean nuevas competencias y alto potencial para Natura.
En las Operaciones Internacionales, donde el crecimiento acelerado de nuestros negocios amplía la demanda por líderes con experiencia global y conocimiento regional, lanzamos el programa Inspirando Caminos. La iniciativa tiene el propósito de atraer y desarrollar personas de la
región para que puedan alinearse con nuestra propuesta de valor y estratégica. Durante nueve
meses, esos nuevos colaboradores acompañan los trabajos de otros líderes y el desarrollo
de proyectos estratégicos y, al final del período, asumen posiciones de liderazgo en nuestras
operaciones internacionales. Tres personas pasaron por el programa en 2012 – todas de países
de América Latina, excepto Brasil. A pesar de pequeño, ese programa nos traerá importantes
aprendizajes y está alineado con la propuesta de promover la multiculturalidad, uno de los fundamentos de diversidad de la empresa (lea más sobre diversidad en la página 61).
Nuestro programa de trainees también posee un abordaje global, con 35 integrantes de Brasil y de
otros países de América Latina, y un plan que prevé posibilidades de intercambio entre esos países.
Como resultado de nuestro trabajo de capacitación y formación de talentos, mantuvimos un
alto promedio de aprovechamiento interno que, en Brasil, es del 71% y, en las Operaciones
Internacionales, del 48%. Si analizamos sólo el aspecto del liderazgo, el índice de aprovechamiento fue del 71% el año pasado, ante un 68% el año anterior, considerando todas las operaciones. Con relación a las Operaciones Internacionales, ampliamos en un 32% la presencia de
profesionales locales en los cargos de gerencia.
Nuestra estrategia para los gestores es de concentración en el aprovechamiento interno, dando posibilidades de crecimiento para los actuales colaboradores y sin restringirnos o privilegiar
a vecinos de la comunidad del entorno de esas operaciones. Recurrimos al reclutamiento
externo, en general, cuando hay necesidad de buscar alguna competencia específica y, en tales
casos, no ponemos restricciones para la localidad de origen.
informe natura 2012
GRI EC7
58
Aprovechamiento interno de vacantes
ofrecidas/ocupadas por colaboradores
Brasil
Total Natura
Unidad
2010
2011
2012
36
33
na
70
42
64
71
48
67
%
EC7. Presencia de miembros de alta gerencia
provenientes de la comunidad local 1 2
Total de miembros de la alta gerencia
Cajamar
Itapecerica da Serra
Benevides
Unidad
2010
2011
2012
unid
nd
nd
nd
nd
168
3,6
4,2
0,6
179
6,1
4,5
0,6
%
1. Se consideran miembros de la alta gerencia los cargos a partir de Gerente Sénior.
2. Entorno de Cajamar: Cajamar, Campo Limpo, Santana de Parnaíba y Várzea Paulista; entorno de Benevides: Benevides, Barcarena,
Belém, Ananindeua y Marituba; entorno de Itapecerica da Serra: Itapecerica, Embu y Cotia.
EC7. Presencia de miembros de alta gerencia
provenientes de la comunidad local 1
Argentina
Chile
Colombia
Francia
México
Perú
Total
Unidade
%
2010
2011
2012
nd
nd
nd
nd
nd
nd
nd
86
87
71
91
88
81
82
62
0
33
100
67
20
53
1. Se consideran miembros de la alta gerencia los cargos a partir de Gerente Sénior. Se considera como locales a los miembros provenientes del país. Los datos de los años anteriores no fueron divulgados, pues el indicador fue reformulado en 2011 y pasó a considerar el
porcentaje de miembros locales en la empresa. Antes, el indicador contemplaba solamente las contrataciones del año, lo que no reflejaba
la real presencia de miembros locales.
2. Las oscilaciones en los porcentajes de un año a otro no son significativas. Por tratarse de unidades menores, cualquier cambio interno,
aunque pequeño, influye en el porcentaje.
DESEMPEÑO Y REMUNERACIÓN
Al ser desafíos para cualquier empresa, los procesos de evaluación de desempeño y las bonificaciones por el cumplimiento de metas y objetivos de los ejecutivos son bastante complejos.
Natura está revisando este proceso con la intención de que el programa desempeño y remuneración variable trabaje como estímulo para la ejecución de la estrategia de la empresa y no
quede tan sólo relacionado a un sistema de recompensa por el alcance de metas.
Actualmente, contamos con varios instrumentos de evaluación. Un ejemplo es la evaluación 360 grados, que abarca la autoevaluación del colaborador y la percepción de múltiples
stakeholders como gestores, áreas, asociados y subordinados (cuando hay) sobre su trabajo. El
objetivo de ese análisis es evaluar la adhesión del público interno a la Esencia y a la Cultura de
Natura. Además de esta evaluación comportamental, tenemos también la evaluación de rendimiento, hecha por medio de la verificación del alcance de metas individuales asignadas cada
año. Nuestras evaluaciones cuentan con variables objetivas (numéricas) y subjetivas (contrato
de desempeño).
informe natura 2012
GRI LA12
59
Es importante resaltar también que el Programa de Gestión de Desempeño (PGD) contempla
a todos los públicos y operaciones. El PGD garantiza a todos los profesionales elegibles, independientemente de género, la gestión eficaz de su desempeño por medio de un feedback y de
un plan de desarrollo individual estructurados.
Con relación a la remuneración, consideramos nuestro promedio salarial adecuado al mercado.
Los salarios son definidos con base en encuestas referenciales en el mercado general, en empresas nacionales o multinacionales brasileñas y en compañías listadas en la Bolsa de Valores o
que poseen prácticas de Recursos Humanos similares a las nuestras. La comparación se hace
por el objetivo y por la complejidad de las funciones.
En 2012, los acuerdos colectivos representaron un aumento del 8% para los colaboradores de
los públicos operacional y administrativo. El público gerencial tuvo un componente fijo incorporado en su salario base.
Las variaciones entre salarios del público femenino y masculino se dan, exclusivamente, en función de la distribución de los salarios dentro de la estructura de Natura. Cuando comparamos
individualmente cada grupo salarial, no identificamos diferencias significativas entre los salarios
de hombres y mujeres, lo que está de acuerdo con lo estipulado en la Política de Remuneración de Natura: cuando ocupan el mismo cargo, reciben el mismo salario. Lo que observamos
es que hoy tenemos más hombres que mujeres ocupando los cargos de los grupos salariales
más altos.
EC5.Proporción del salario más bajo
comparado al mínimo, por Operación1
Brasil
Argentina
Chile
Perú
México
Colombia
Francia
2010
2011
2012
1,4
1,7
1,3
1,0
4,6
1,1
1,1
1,6
1,3
1,2
1,4
4,5
1,0
1.0
1,4
1,4
1,2
1,3
4,4
1,0
1,1
1. Cálculo obtenido a través del salario más bajo de la operación dividido por el salario mínimo del país.
LA14.Proporción del salario de las
mujeres con relación a los hombres
(por categoría funcional)
Operacional
Administrativo
Gerencia
Directorio
Unidad
2010
2011
2012
%
-16
30
-4
-19
-21
34
-7
-17
-22
16
-7
-14
informe natura 2012
GRI LA12
60
LA14.Perfil de los salarios – promedio
mensual en la Operación Brasil 1 2
Mujeres - total
Salario medio mensual en cargos de producción
Salario medio mensual en cargos administrativos
Salario medio mensual en cargos gerenciales
Salaris medio mensual en cargos de dirección
Unidad
2010
2011
2012
R$
4.944
1.202
6.190
13.351
37.196
5.553
1.336
6.894
13.405
37.049
5.610
1.506
6.350
13.703
38.965
Hombres - total
Salario medio mensual en cargos de dirección
R$
3.852
1.428
4.746
13.972
45.919
4.342
1.700
5.146
14.415
44.592
4.831
1.921
5.494
14.780
45.114
Más de 45 años
Salarios medios mensual en cargos de
producción
R$
8.089
1.770
8.638
1.967
8.128
2.142
9.166
18.344
44.090
9.885
18.356
43.296
8.407
17.553
48.212
Hasta 45 años
R$
4.095
1.293
5.305
13.144
43.638
4.609
1.498
5.856
13.291
42.609
4.893
1.699
5.728
13.738
40.928
1. El cálculo no considera el pago del incentivo de corto plazo (Participación en las Ganancias y Resultados).
2. Para el cálculo de este indicador fueron considerados los premios pagados a los gerentes de ventas y a los gerentes de relaciones. Los
colaboradores de la fuerza de ventas, cuando están distribuidos en las categorías, refuerzan los promedios salariales femeninos por el
premio de ventas, excluyéndose los cargos de producción.
informe natura 2012
2012
2.528 4.300 4.849
2010
Natura no tiene un programa formal de preparación para la jubilación. Sin embargo, desde
2011, el proyecto Construyendo el Futuro propone una serie de reflexiones sobre los aspectos
emocionales, físicos y materiales que forman parte de ese período de transición de carrera.
El programa es ofrecido a nuestra fuerza de ventas, formada por gerentes de relaciones y de
ventas y, en 2012, contó con la participación de 28 personas.
EC3.CONTRIBUCIONES
REALIZADAS POR NATURA PARA EL PLAN
DE PREVISIÓN SOCIAL
DE LOS COLABORADORES BRASIL (EN
MILLONES DE R$)
2011
Natura ofrece planes de previsión social privada complementaria, donde el colaborador puede
definir con qué porcentaje de su salario desea contribuir, entre cero y 12%. En contrapartida,
ayudamos con el 60% de ese valor, hasta el límite del 5% del salario del colaborador. El plan es
ofrecido para la operación brasileña y está limitado al techo de R$ 13.129,00. En 2012 Natura
contribuyó con cerca de R$ 4,8 millones al plan (ante R$ 4,3 millones en 2011).
61
Las negociaciones colectivas son coordinadas por el área de Recursos Humanos, abarcan a
todos los colaboradores y siguen los modelos y los límites determinados por la legislación local.
Natura promueve encuentros formales con los sindicatos ligados a sus negocios para discutir
temas previamente programados con los representantes sindicales. Siempre que ocurren, notificamos los acuerdos de negociaciones colectivas, preferentemente, con cierta antelación, con
el fin de viabilizar una discusión abierta sobre el tema. Natura no posee procesos para identificación de operaciones en los que el derecho de ejercer la libertad de asociación y negociación
colectiva pueda ser amenazado.
DIVERSIDAD
Cuidar nuestras relaciones forma parte de nuestra cultura y de nuestra misión como empresa.
En 2012 iniciamos algunas acciones para ampliar las oportunidades de diversidad y para crear
un ambiente de mayor acogimiento y de esta manera evolucionar en los tres aspectos que
consideramos prioritarios: inclusión social, lo femenino y la multiculturalidad. En 2012, sin embargo, nuestros indicadores de diversidad fueron influenciados por el aumento del cambio de
personal (rotación) general de Natura.
La apertura del nuevo centro de distribución de la empresa en São Paulo (SP) dará oportunidad
para la inserción de personas con deficiencias, especialmente las cognitivas, en nuestras líneas de
picking (separación de pedidos). Con inicio de la operación previsto para 2013, ya empezamos la
contratación de los primeros colaboradores, apoyados por una consultoría especializada. Forma
parte del proyecto el desarrollo de nuestros gestores para que puedan actuar como padrinos y
como referencia para esos colaboradores en Natura. Creemos que ese trabajo puede, también,
repercutir de forma positiva en nuestro indicador de contratación de personas con deficiencias
que, en 2012, cayó del 4,7% al 4,1% con relación al total de contratados.
También necesitamos avanzar con relación a la participación de las mujeres dentro de nuestro
cuadro actual de colaboradores. Si, por un lado, tenemos una participación menor de mujeres
en el grupo de gestores séniores, por otro, cuando analizamos el pipeline de sucesión, el género del líder es prioritariamente femenino, lo que significa una visión de futuro más alineada con
nuestra estrategia de diversidad.
Con un cuadro de empleados compuesto prioritariamente por mujeres (64%), hemos trabajado para establecer un ambiente adecuado y que apoya, en especial, a nuestras colaboradoras
que se reintegran a sus labores luego de su licencia de maternidad. Disponemos una guardería
para los niños de hasta dos años y 11 meses de edad, creamos flexibilidad en el horario de trabajo para amamantar y ponemos a disposición un programa de acompañamiento con médicos
y asistentes sociales durante la licencia por maternidad (desde 2010, Natura ofrece licencia por
maternidad de seis meses). En 2012, la tasa de retorno al trabajo después de la licencia registró
una pequeña caída con relación a 2011, pero el nivel sigue siendo alto.
El indicador de multiculturalidad forma parte de una estrategia de futuro más amplia y expresa
el interés cada vez mayor de la empresa por tener personas con vivencias diferentes, pero
siempre alineadas con nuestros valores y Esencia. En 2012 promovimos algunas acciones que
benefician la multiculturalidad dentro de Natura, como la ampliación de la participación de
colaboradores de América Latina en el programa de MBA, pero el tema no evolucionó a la
velocidad deseada y hubo un descenso del 9% en el indicador (lea más sobre diversidad en la
página 48, Calidad de las Relaciones).
informe natura 2012
GRI LA4 e LA5
GRI HR5
62
LA1.Colaboradores Natura por género 1
Masculino
Femenino
Unidad
%
2010
nd
nd
2011
36
64
2012
36
64
LA13.Diversidad ¹
Total de Colaboradores Brasil
Mujeres
Con relación al total de colaboradores
En cargos gerenciales con relación al total de
cargos gerenciales
En cargos de dirección con relación al total
de cargos de dirección
Unidad
Unid
%
2010
5.482
2011
5.483
2012
5.354
61
55
61
57
60
59
25
24
26
Más de 45 años
Con relación al total de colaboradores
En cargos gerenciales con relación al total de
cargos gerenciales
En cargos de dirección con relación al total
de cargos de dirección
%
11
9
12
11
13
11
22
22
35
Unid
27
42
38
%
23
33
30
Unid
%
Unid
249
4,5
217
258
4,7
258
219
4,1
244
1. El indicador pasó a ser reportado en 2011.
Multiculturalidad
Total de líderes extranjeros o con
experiencia internacional2
% de líderes extranjeros o con experiencia
internacional con relación al total de líderes3
Colaboradores con deficiencias
Número de colaboradores con deficiencias
Porcentaje sobre el total de colaboradores
Número de personas con deficiencias
capacitadas en el programa Competencias
Básicas Profesionales
1. No reportamos la clasificación por minorías en función de un entendimiento diferente sobre la diversidad, que incluye conceptos más
amplios de inclusión social.
2. Contemplados los líderes gestores de proceso, de negocio y globales.
3. Consideramos la experiencia internacional en vigencia o pasada en Natura, pero en operaciones diferentes de la nacionalidad del
colaborador y con tiempo mínimo de dos años.
LA1.Colaboradores por nivel funcional 1
Operacional
Administrativo
Gerencia
Directorio
Total
Unidad
unid
1. El indicador pasó a ser reportado en 2012
informe natura 2012
2010
nd
nd
nd
nd
nd
2011
nd
nd
nd
nd
nd
2012
2.476
3.474
679
54
6.683
63
LA15.Número de licencias por maternidad y
tasa de retorno 1
Número de colaboradoras que salieron de
licencia por maternidad en el período
Porcentaje de colaboradoras que retornaron
de la licencia por maternidad y permanecieron , como mínimo, 12 meses después del
retorno
Unidade
2010
2011
2012
unid
155
156
158
%
86
90
84
1. Debido al nuevo método de cálculo del indicador, los números de 2010 y 2011 fueron alterados.
ROTACIÓN DE PERSONAL/TURNOVER
En 2012 registramos una ampliación en la rotación /cambio de personal, tanto del público gerencial
como del administrativo y operacional y, consecuentemente, el índice de turnover aumentó del
8% al 9%.
De los casos de desvinculación, 71% fueron provocados por Natura en función de rendimiento por
debajo de lo esperado para la función. Ese resultado está asociado a la evolución del proceso de
gestión de desempeño, con mayor atención a los colaboradores con bajo rendimiento, que tienen
un plan de desarrollo de seis meses, para recuperar el desempeño y, en el caso de que eso no
ocurra, es desvinculado de la compañía. Adicionalmente, el programa de gestión del ausentismo y
la proximidad del líder trajo una gestión más efectiva, con el consiguiente aumento del número de
despidos por iniciativa de la empresa.
Para el caso de desvinculaciones que parten del propio colaborador, el principal motivo es el recalentamiento del mercado, particularmente en el área administrativa y en las áreas más técnicas,
como la de Ingeniería. Con el objetivo de reducir esos casos, a partir del segundo semestre de
2012, reforzamos las acciones de capacitación, carrera y desarrollo para dicho público.
En las Operaciones Internacionales observamos tendencia contraria, con reducción en el índice de
turnover al 8%, ante un 12% el año anterior. Ese resultado está relacionado a la consolidación de los
equipos en esas unidades después de un intenso movimiento al inicio de las operaciones.
LA2.Total de contratación de colaboradores1
Brasil
Argentina
Chile
México
Perú
Francia
Colombia
Total
Unidad
unid
1. El Indicador de las Operaciones Internacionales pasó a ser monitoreado en 2012.
informe natura 2012
2010
1.328
n.d
n.d
n.d
n.d
n.d
n.d
1.328
2011
758
n.d
n.d
n.d
n.d
n.d
n.d
758
2012
708
21
16
20
16
3
20
804
GRI LA2
64
LA2.Total de desvinculaciones
de colaboradores
Brasil
Argentina
Chile
México
Perú
Francia
Colombia
Total
Unidad
2010
2011
2012
641
40
49
38
75
5
37
885
751
35
89
258
50
7
43
1.233
832
103
53
18
60
17
29
1.112
LA2.Rotación por género
Masculino
Femenino
Unidad
%
2010
12
6
2011
10
7
2012
12
8
LA2.Rotación Brasil por edades
Por debajo de 18 años
Entre 18 y 25 años
Entre 26 y 30 años
Entre 31 y 40 años
Entre 41 y 50 años
Más de 50 años
Unidad
%
2010
0
15
12
7
2
4
2011
0
10
9
9
6
5
2012
4
12
11
9,5
6
7
unid
1. Concepto del turnover: cantidad de desvinculaciones por iniciativa de la empresa (con o sin justa causa) o del colaborador, con reposición de la vacante. Forma de cálculo: desvinculaciones con solicitación de reposición/headcount efectivo de la empresa.
informe natura 2012
65
BENEFICIOS
GRI LA3
Beneficios y facilidades para todos los colaboradores de la Operación Brasil:
- Programa de ergonomía: busca el ajuste cómodo y productivo del trabajador
a su lugar y a sus condiciones de trabajo, a partir de las adaptaciones necesarias.
- Servicio Social: espacio de discusión, comprensión y resolución de las cuestiones
de orden social de los colaboradores.
- Programa Salud Tamaño Familia.
- Programa de gimnasia laboral.
- Programa Gestión de Crónicos: para colaboradores y familiares con
enfermedades crónicas.
- Descuento del 40% en la compra de hasta cinco productos Natura por mes.
- Programa Cuidando de Quien Cuida: encuentro postparto y curso de gestante.
- Ayuda para guardería y ayuda especial: para costear gastos con educación
de niños con deficiencias.
- Seguro de vida.
- Vehículos para colaboradores de nivel gerencial sénior
- Convenios en farmacias.
- Transporte rentado.
- Previsión social privada.
- Proyecto Corredores: entrenamientos de carrera y caminata con
seguimiento especializado.
- Restaurante o vale para comidas o vale (ticket) para alimentación
- Venta de material escolar con descuento.
- Servicios de fitness, piscina, clases de danza, torneos de fútbol y espacio polideportivo
en el Club Natura y Espacio Bienestar (Cajamar e Itapecerica da Serra).
- Servicios y facilidades: costurera, lavandería, zapatería, óptica, seguros, correo, alquiler de
libros y videos (Cajamar e Itapecerica da Serra).
- Natura Educación: becas de estudios para colaboradores y sus familiares.
- Programa Construyendo el Futuro (preparación para la jubilación de gerentes
de venta, incluye el ahorro incentivado).
- Buardería para niños con edades hasta dos años y 11 meses.
- Apoyo en los procesos de adopción.
- Plan de asistencia médica.
- Plan de asistencia odontológica.
- Check-up para colaboradores a partir del nivel gerencial.
- Reembolso parcial de gastos con medicamentos para enfermedades cardiovasculares,
diabetes, insuficiencia renal, oncología, enfermedades hepáticas, disturbios neurológicos,
enfermedades osteomusculares relacionadas al trabajo y alteraciones psiquiátricas.
- Telemedicina: electrocardiograma por teléfono en los casos de emergencia.
- Salud en Movimiento: programa de incentivo a la actividad física. Incluye evaluación
médica, nutricional y del orientador físico antes del inicio de las actividades.
- Subsidio para gimnasio a las gerentes de relaciones y a las gerentes de ventas.
- Cinco productos por mes gratuitos para colaboradores de nivel gerencial y directores.
informe natura 2012
66
- Cesta de Navidad.
- Espacio Salud: atención médica asistencial de emergencia, fisioterapia, RPG, ginecología y
obstetricia, acupuntura, ortopedia, nutrición y psicología.
- Programa Quiero Estar Bien: integra todas las especialidades y profesionales del Espacio
Salud, considerando al ser humano de forma integral en las cuatro dimensiones: física,
emocional, espiritual y social.
Beneficios y acciones ofrecidos a terceros residentes* de la Operación Brasil:
_Curso para gestantes.
_Espacio Salud: para atención de emergencia.
_Proyecto Corredores.
_Restaurante.
_Gimnasia laboral.
_Buguetes.
_Cesta de Navidad.
_Transporte rentado.
_Servicios de fitness, piscina, clases de danza y espacio polideportivo en el Club Natura y
Espacio Bienestar (Cajamar e Itapecerica da Serra).
_Servicios y facilidades: costurera, lavandería, zapatería, óptica, seguros, correo, alquiler
de libros y videos (Cajamar e Itapecerica da Serra).
_Entrega de regalos del Día de la Madre y Día del Padre.
SALUD Y SEGURIDAD
Natura tiene una serie de programas para promoción de una vida más saludable para sus colaboradores y familiares. Con relación al año anterior, aumentamos el número de exámenes preventivos realizados a nuestros colaboradores y sus dependientes como, por ejemplo, ensayos para la
prevención del cáncer de mama, del cuello uterino y de próstata además de estudios diagnósticos
para el control de la diabetes y enfermedades cardiovasculares. En 2012, las inversiones en el área
de la salud fueron equivalentes a R$ 942 por colaborador, volumen semejante al del año anterior.
Bajo el paraguas del Programa Quiero Estar Bien, desarrollamos actividades concentradas en la
salud, la prevención, el incentivo a la práctica de ejercicios y promoción de la calidad de vida. En
2013 realizaremos la 2ª Semana de la Salud – la primera ocurrió en 2010 – con evaluaciones del
riesgo de salud y acciones específicas para las principales enfermedades diagnosticadas, como
las cardiovasculares, hipertensión arterial, aumento del colesterol y/o de la glicemia. La empresa
ofrece también vacunas que no están disponibles en los puestos de salud.
Ofrecemos gimnasia laboral tres veces por semana para el público administrativo y diariamente
para el operacional. También hay eventos temáticos de fitness y deportes (carreras y fútbol, por
ejemplo), además de ayudas para actividades en gimnasios. El programa Cuidando a quien cuida
reúne acciones para apoyar las actividades relacionadas con la salud de los colaboradores, particularmente para las mujeres, con cursos para gestantes (embarazadas), de prenatal y post natal,
guarderías, ayudas de costo para guarderías, ayudas para hijos con deficiencias y extensión de la
licencia por maternidad. También proveemos acceso a medicamentos, subsidios para funerales y
seguros de vida, y apoyo a los planes de asistencia médica y odontológica.
informe natura 2012
GRI LA8
GRI LA8
67
Para promover un ambiente seguro, invertimos en 2012 el equivalente a R$ 582 por colaborador en actividades de prevención de accidentes. El volumen fue inferior al del año anterior,
cuando aplicamos R$ 794 por colaborador, principalmente en función de obras de ingeniería, de
mayor costo.
Además, reevaluamos nuestras prácticas y la estructura de seguridad de todos los espacios Natura para evaluar cómo podríamos mejorar lo que ya estábamos haciendo. Los resultados mostraron que deberíamos estar más cerca a los trabajadores y ser más ágiles en la atención y, ante
tales respuestas, distribuimos los equipos de forma tal que se atendieran áreas y procesos más
expresivos, donde tenemos más riesgos o demandas para la gestión de la seguridad. Queremos
que la seguridad sea una cuestión transversal, pues para conseguir cambiar comportamientos,
debemos mantener el asunto presente en el día a día, para que el colaborador entienda su valor
e importancia para el negocio.
Durante el año pasado promovimos entrenamientos específicos y generales para nuestros colaboradores terceros, lo que redujo en un 16% el índice de accidentes con ese público. Por otro
lado, registramos que el número de casos entre los colaboradores Natura se mantuvo (vea la
tabla de abajo). Vale destacar, sin embargo, que todos los accidentes registrados fueron leves e
incluyeron un componente comportamental, lo que refuerza la necesidad de que trabajemos
con conductas de seguridad y prevención entre los colaboradores.
Los colaboradores de las unidades de Cajamar y Benevides están representados en los comités
formales de salud y seguridad por medio de la Comisión Interna de Prevención de Accidentes
(Cipa), abierta a la participación de todos (en esas unidades) y compuesta por diversos niveles
jerárquicos. Éstos siguen la siguiente estructura: 50% de sus representantes indicados por Natura y
los otros 50% por el público interno a través de elecciones. La existencia de la Cipa está prevista en
los acuerdos formales de Natura con los sindicatos, que también incluyen medidas de protección
al trabajo, tales como el uso de equipamientos de protección individual; prácticas de prevención de
accidentes con máquinas y equipamientos y comunicación de accidentes de trabajo.
informe natura 2012
GRI LA6
GRI LA9
68
Unidad
LA7.Lesiones típicas y días perdidos
relacionados al trabajo e índice de
ausentismo (inclusive trabajadores
subcontratados) en la operación Brasil1
Colaboradores - número de accidentes con
licencia por enfermedad o accidente
Colaboradores - número de accidentes sin
licencia por enfermedad o accidente
Número de accidentes de trabajo por
colaborador
Subcontratados - número de accidentes con
licencia por enfermedad o accidente2
Subcontratados - número de accidentes sin
licencia por enfermedad o accidente2
Unid
Total de horas programadas de trabajo3
Días de trabajo perdidos3
Tasa de días perdidos (TDP)4
Hrs/año
unid
%
Índice de tasa de frecuencia de accidentes
con licencia por enfermedad o accidente5
Índice de tasa de frecuencia de accidentes
con/sin licencia por enfermedad o accidente6
%
Inversión en la prevención de accidentes
por colaborador (R$)7
Inversión en la prevención de enfermedades
por colaborador (R$)
R$
Tasa de frecuencia de enfermedades
ocupacionales
%
Número de comunicaciones al Instituto
Nacional de Seguridad Social sobre
enfermedades ocupacionales – Cajamar
Tasa de ausentismo8 (%)
2010
2011
2012
7
10
8
10
4
6
0,004
0,003
0,003
4
6
5
2
0
0
2.010
64
6,3
2.011
51
4,7
2.016
73
6,70
0,7
0,9
0,8
1,7
1,2
1,3
882
794
582
736
940
942
0,9
0,2
0,3
9
1
3
6,5
5,8
3,9
unid
%
1. Los datos están de acuerdo con las regulaciones del Instituto Nacional de Seguridad Social, con las convenciones colectivas establecidas
con los sindicatos y con el Decreto 3.214 del Ministerio del Trabajo y del Empleo. Fueron considerados los accidentes registrados en las
unidades de Cajamar, Itapecerica da Serra, Barueri, São Paulo, centros de distribución y Benevides, excepto pequeñas lesiones.
2. Accidentes con licencia por enfermedad o accidente son aquellos en que el colaborador no retorna a sus actividades el día posterior al
de su acontecimiento. Accidentes sin licencia por enfermedad o accidente es aquél en que el colaborador retorna al trabajo el mismo día
del acontecimiento o el primer día de trabajo posterior. No hubo muertes en el período cubierto por el informe.
3. Para los colaboradores Natura, el total de horas programadas consideran 8 horas/día x días hábiles previstos.
4. Tasa de días perdidos: fue considerado el factor 1 millón para el cálculo de acuerdo con la NBR 14280, norma utilizada en la gestión
de Natura. El recuento de los días perdidos se hace a partir del día siguiente al accidente.
5. Equivale al número de accidentes con licencia por enfermedad o accidentes dividido por millón de horas/hombre trabajadas (HHT).
6. Equivale al número de accidentes o accidentados con y sin licencia por enfermedad o accidentes dividido por millón de horas/hombre
trabajadas (HHT).
7. Incluye a todo el presupuesto del Departamento de Seguridad del Trabajo, los gastos y las inversiones realizadas por el área de Ingeniería y Manufactura para la garantía y/o mejora de condiciones de seguridad del trabajo. No están incluidos los gastos con entrenamientos.
8. En 2012 identificamos oportunidades de mejora en el sistema informatizado de registro de las horas, que pasaron a considerar cargas
horarias diferentes debido a días de la semana y turnos de trabajo. Por eso, revisamos la tasa de 2011.
LA7. accidentes por género (con y sin
licencia por enfermedad o accidente) Brasil
Masculino
Femenino
Unidad
2010
2011
2012
%
76
24
71
29
71
29
informe natura 2012
69
consultoras
y CNOs
Natura es una empresa de venta directa y tiene en sus consultoras y consultores Natura (CNs)
su principal eslabón con el consumidor. Nuestra red suma más de 1,5 millones de CNs que
transportan hasta el público más que productos y servicios, llevan también nuestros valores y
nuestras Creencias en siete países de América Latina y en Francia. Esa estructura está compuesta por dos grupos más: Consultoras Natura Orientadoras (CNOs) y Gerentes de Relaciones.
Mientras las CNOs, además de la actividad de consultoría, trabajan por la ampliación de la red
y en las relaciones con las demás consultoras, las gerentes de Relaciones son colaboradoras de
Natura que actúan cercaa las CNs y CNOs, buscando comprender sus necesidades y ampliar el
valor de su actividad emprendedora.
El año 2012 fue muy positivo para esa red. Al ser cada vez más frecuente, la entrega de productos en hasta 48 horas, que ya beneficia al 25% de las CNs en Brasil, ante el 5% en 2011. Si
se considera el objetivo sólo de las grandes capitales, ese índice llegó al 60%. El plazo medio
de entregas disminuyó de 6,8 días a 5,1 días en el período. Realizamos entregas más rápidas y
precisas, ya que en 2012 también registramos el menor índice de indisponibilidad de productos
en los últimos siete años.
En los últimos años realizamos grandes inversiones para revisión y ampliación de nuestra red logística en Brasil y también para el desarrollo de tecnologías y sistemas para captación de pedidos. Son
avances que hoy se reflejan en la satisfacción de nuestra red. La lealtad de CNs y CNOs aumentó
significativamente el año pasado, registrando el mayor nivel desde el inicio de ese monitoreo en
2010. El índice, que considera sólo la nota máxima dada a los requisitos de satisfacción, recomendación e intención de continuar las relaciones con Natura, alcanzó el 24% entre las consultoras,
superando el resultado de 18,6% del año anterior e inclusive la meta para el período, del 21%. Entre
las CNOs, el crecimiento fue aun más significativo, pasando del 24% al 40%.
En las Operaciones Internacionales, los índices de lealtad se mantuvieron altos, en sintonía con el
año anterior. Registramos una disminución sólo en México, donde una inestabilidad de sistemas
en un período específico del año afectó la calidad del servicio (lea más en la página 78, Modelo
emprendedor en México).
Para seguir agregando excelencia a la venta directa, invertimos en estudios sobre la experiencia
en los medios digitales e identificamos un gran potencial de acercar aun más a nuestras consultoras y consultores de sus consumidores. De esta forma, queremos entender sus hábitos de
compra y abastecer a nuestra red de CNs con información que permita incrementar su productividad y mejorar su servicio. Un grupo de CNs ya utiliza dispositivos móviles y se relaciona a
través de la web con sus clientes, una experiencia que está sirviendo para generar aprendizajes y
profundizar el conocimiento del potencial de esos mecanismos en la venta directa.
informe natura 2012
70
También pretendemos crear un sistema de CRM (Customer Relationship Management), que
favorecerá la administración de información de consumidores y CNs, que pondrá a disposición
de las consultoras datos sobre perfiles de consumo que serán útiles para ampliar sus ventas y
cualificar las relaciones con sus consumidores (lea más en la página 31, Estrategia y Perspectivas).
PR5 - Calidad de las Relaciones con
CNs Operación Brasil
Satisfacción1
Lealtad2
Unidad
2010
2011
2012
%
90
21
87
19
90
24
1. CNs satisfechas y totalmente satisfechas – Top2Box.
2. Porcentaje de CNs que dieron la nota máxima (top 1 box), en una escala de 1 a 5 puntos, a tres aspectos: satisfacción, intención de
continuar la relación con Natura y recomendación.
PR5 - Calidad de las relaciones con
CNs Operaciones Internacionales
– Índice de Lealtad (%) 1
Argentina
Chile
Colombia
México
Perú
Total Operaciones Internacionales
PR5 - Calidad de las relaciones con CNs
Operaciones Internacionales – Índice
de Satisfacción (%) 2 3
Argentina
Chile
Colombia
México
Perú
Unidad
%
Unidad
%
2010
2011
2012
35
35
44
51
30
na
2010
38
36
37
40
23
na
2011
45,4
39,0
42,8
38,4
25,9
38
2012
93,3
91,3
93,8
93,8
92,7
94,0
95,5
95,5
91,5
92,5
96,5
94,0
95,3
90,0
91,0
2. El indicador pasó a ser monitoreado en 2012. Los datos están presentados por país en función de la alteración que pueden sufrir
debido al tamaño de la red en cada local.
3. CNs muy satisfechas y totalmente satisfechas – Top2Box.
PR5. Calidad de las Relaciones
con CNOs - Operación Brasil
Satisfacción1
Lealtad2
Unidad
2010
2011
2012
%
94
33
87
24
96
40
1. CNOs muy satisfechas y totalmente satisfechas – Top2Box.
2. Porcentaje de CNOs que dieron la nota máxima (top 1 box), en una escala de 1 a 5 puntos, a tres aspectos: satisfacción, intención de
continuar la relación con Natura y recomendación
informe natura 2012
71
PR5. Qualidade das Relações com CNOs
-Operações Internacionais – Lealdade 1 2
Argentina
Chile
Colombia
México
Perú
PR5. Calidad de las Relaciones con CNOs
-Operaciones Internacionales – Satisfacción 2 3
Argentina
Chile
Colombia
México
Perú
Unidad
2012
%
na
46
58
52
50
2012
Unidad
%
na
95,8
99,0
93,1
97,0
2. El indicador pasó a ser monitoreado en 2012. Los datos están presentados por país, pues el tamaño y el peso de cada uno pueden
sufrir alteraciones constantes por tratarse de un modelo reciente. Argentina todavía no dispone del modelo CNO.
3. CNOs muy satisfechas y totalmente satisfechas – Top2Box.
EL TAMAÑO DE NUESTRA RED
En 2012, nuestro número de consultoras superó los 1,5 millones, con un crecimiento de 10,7%
con relación al año anterior. En Brasil, la red creció un 8%, sumando 1,2 millones de consultoras.
Entre las CNOs, el número total registró una pequeña caída en Brasil en función de ajustes
realizados en el modelo: optimizamos la actuación geográfica y aumentamos el número de
CNs relacionadas a cada CNO, enfocándonos en acciones para un aumento individual de la
remuneración de ese público.
En las Operaciones Internacionales, en otro estado de implantación y con la consolidación del
modelo CNO en Chile, Colombia y Perú y del modelo comercial diferenciado en México, el
crecimiento de la red fue de más del 25% con relación a 2011, y alcanzó el número de 304.000.
La excepción es Francia, donde la red presentó una pequeña reducción y nos llevó a estudiar
nuevas medidas para ampliar la atractividad del modelo en el país.
Número de consultoras
y consultores disponibles 1 2
Brasil
Argentina
Chile
México
Perú
Colombia
Francia
Total
Unidad
Miles
2010
2011
2012
1.028,7
53,2
31,0
41,2
45,5
19,0
2,5
1.221,1
1.175,5
63,7
37,9
58,5
54,9
27,1
3,1
1.420,7
1.268,5
74,9
52,1
74,3
63,6
37,0
2,6
1.572,9
1. En Brasil, los datos se refieren al número de consultoras disponibles al final del año.
2. En las Operaciones Internacionales, se refieren a la posición de cierre del ciclo 17.
informe natura 2012
72
Número de Consultoras Natura
Orientadoras en Brasil 1
Unidad
2010
2011
2012
Unid
11.276
13.230
12.125
1. Número de CNOs al final del año.
Número CNOs disponíveis
nas Operações Internacionais¹
Chile
México
Perú
Colombia
Francia
Total OIs
Unidad
Mil
2012
728
na
760
388
na
1876
1. Se refiere al número de CNO al final del año. Primer año en que el indicador es monitoreado.
Entre las acciones, lanzamos el programa Más Natura que promueve una nueva visión para el
negocio, y revisamos la estrategia de relaciones y las reglas de pago a CNs y CNOs.
También invertimos en la evolución del marketing, a través de la oferta combinada de diversas
categorías de productos (estrategia cross category) de acuerdo con los perfiles de consumidores. Otra iniciativa que ayudó en el aumento de la productividad fue el cambio en la presentación de las promociones en la Revista Natura, realizado en 2011. Antes concentrado en el final de
la revista, el contenido promocional fue distribuido por toda la publicación, como un incentivo
para que el consumidor final navegue por todo nuestro portafolio.
2012
En esa dirección, las iniciativas implementadas a lo largo del año pasado permitieron que la productividad media de las CNs aumentase a partir del segundo semestre (1,4% en el tercer trimestre y 2,9% en los últimos tres meses del año). En el total de los 12 meses, la productividad de las
CNs prácticamente se igualó a la del año anterior, interrumpiendo la trayectoria de caída. En el
caso de las CNOs, el resultado fue más consistente y la productividad aumentó en un 21%.
4.128 3.904 3.912
2011
El menor crecimiento de la red en Brasil está en línea con nuestra estrategia de privilegiar la
ampliación de la productividad de las CNs y CNOs. Después de años incrementando aceleradamente el número de consultoras Natura, observamos la necesidad de intensificar acciones de
entrenamiento y herramientas para ayudar a nuestra red a mejorar su desempeño de ventas,
además de ampliar la frecuencia de compra del consumidor y la variedad de productos adquiridos.
EC9 –RENTA
MEDIA ANUAL
GENERADA (EN R$)
2010
MÁS PRODUCTIVIDAD, MÁS RENTA
Se considera la ganancia del 30% de la CN
sobre el precio de los
productos presentados
en la revista.
EC9 –RENTA
MEDIA ANUAL
GENERADA (EN R$)
9.802 9.521 11.515
informe natura 2012
2012
2011
La estrategia de ampliar la productividad también está asociada al aumento de la efectividad
de nuestros entrenamientos. En 2012 invertimos principalmente en el uso de Internet como
instrumento para difusión de contenidos que perfeccionan el trabajo de la red. Registramos 1,1
millones de participaciones de CNs en entrenamientos en Brasil, superando la meta de alcanzar
1.005.000 participaciones el año pasado.
2010
ENTRENAMIENTOS
Las CNOs reciben una
comisión de acuerdo
con su desempeño, en
términos de número de
consultoras que realizan
pedidos y de volumen
de pedidos.
73
En Internet, el Portal del Conocimiento – sitio vinculado a la plataforma de solicitud de pedidos en
Internet y que provee información y entrenamientos para las consultoras – tuvo más de 360.000
visitas en 2012. De éstas, 180.000 completaron al menos un entrenamiento virtual, lo que representa un excelente desempeño para la plataforma, iniciativa todavía reciente. Para estimular el uso
del nuevo recurso, realizamos campañas en nuestros principales medios de comunicación, como
la revista, el blog Consultoría y los Encuentros Natura en cada ciclo de ventas.
Con el propósito de promover el aprendizaje, generar encantamiento a partir de nuestros conceptos y experimentación de nuestros productos, invertimos en nuevas acciones de entrenamiento para consultoras y consultores, entre las cuales destacamos las Vivencias de Maquillaje y
Perfumería que se realizaron en varias ciudades de Brasil y fueron conducidas por especialistas
en los temas. Además desarrollamos y enviamos a las CNs una revista con contenidos y consejos de ventas sobre las principales categorías de Natura.
También seguimos invirtiendo en entrenamientos presenciales y registramos la participación
de 343.000 CNs en el entrenamiento inicial. Para las residentes en ciudades distantes de los
lugares de entrenamiento, enviamos 121.000 kits con consejos y orientaciones, resultando en
92% de las consultoras iniciantes entrenadas.
Acciones de entrenamiento – Operación
Brasil 1 2
Total de CNs treinadas
em ações de treinamento
Unidad
2010
2011
Miles
-
-
2012
1.152
1. Considera la participación de una misma CN en una acción de entrenamiento, ya sea por medio de las Gerentes de Relaciones, Entrenamientos Virtuales y/u otras iniciativas corporativas.
2. El indicador pasó a ser monitoreado en 2012.
Entrenamiento CNs – Operación Brasil
CNs iniciantes
Entrenamiento inicial
Unidad
Miles
2010
458
361
2011
505
358
2012
506
343
En 2012 cerramos las actividades de las Casas Natura en Brasil, utilizadas hasta entonces para
realizar los Encuentros Natura, reuniones periódicas con las consultoras para presentación de
los ciclos de venta, información sobre lanzamientos y otras estrategias. Aunque las Casas tuviesen un buen índice de aprobación entre las CNs, observamos que no estaban cumpliendo la
tarea de ampliar la participación de las consultoras en las reuniones en cada ciclo, ni acercándolas más a Natura.
En las Operaciones Internacionales, los entrenamientos se expandieron al mismo ritmo acelerado de crecimiento en el número de consultoras y consultores Natura. En algunos casos,
como en Chile y Argentina, la participación de CNs se duplicó con relación al año anterior.
Hemos renovado la oferta de cursos que satisfacen las necesidades de cada país, ofreciendo
una estrategia segmentada para cada consultora y consultor, que no sólo les permita adquirir
conocimiento técnico de los productos, sino también herramientas para su negocio, promoviendo el emprendedurismo.
informe natura 2012
74
Entrenamientos CNs – Operaciones
Internacionales 1 2
Argentina
Chile
Colombia
Francia
Perú
Total
Unidade
Unid
2010
2011
2012
3.501
1.671
2.160
500
3.261
11.093
7.243
3.802
3.656
859
5.847
21.407
10.973
7.450
5.161
648
10.383
34.615
1. Cantidad de CNs entrenadas, principalmente, en los cursos de Bienvenida, de las líneas de productos y de negocio.
2. El indicador dejó de ser monitoreado en México, en función del nuevo modelo comercial.
UN SERVICIO PERFECTO
En la búsqueda por la mejora continua, redujimos el plazo medio de entrega del pedido a 5,1
días, en el promedio del año y, a 4,5 días considerando únicamente el segundo semestre de
2012. Establecido lo básico y bien hecho para toda nuestra red, pensamos que es necesario
evolucionar hacia una cultura de servicio a los diferentes públicos de Natura, especialmente a
las CNs, CNOs y a los consumidores.
Instituido en 2011, el Comité de Clientes es el centro de esa estrategia de búsqueda por la
calidad y funciona como un foro que reúne a áreas de Natura que interfieren en el nivel de servicio. Es el caso, por ejemplo, de tecnología de la información, comercial, logística y distribución,
además de las gerentes de relaciones que trabajan diariamente con las CNs y pueden traer
una visión complementaria, de la punta de la cadena, para garantizar la eficiencia del nuestro
servicio.
En una visión integrada, en cada ciclo de venta monitoreamos alrededor de 70 indicadores
que interfieren en la calidad de la atención y aceleramos la identificación de puntos de mejora
directamente con los responsables por los procesos. El Comité evalúa desde el registro de la
CN, pasando por la captación del pedido y por la disponibilidad del producto hasta la entrega
en la casa de la consultora. Ese conjunto de indicadores forma lo que denominamos Servicio
Perfecto, cuyo objetivo es garantizar la entrega de los pedidos en el menor plazo posible y con
calidad.
Los resultados de esa inversión se muestran en los números: en 2012, entre un 60% y un 70%
de los indicadores presentaron un progreso de aproximadamente 50% en el nivel de excelencia; mientras en 2011, sólo un 40% de los indicadores estaba en ese patrón. Nuestra meta es
alcanzar el Servicio Perfecto para el 90% de las CNs de nuestra base en Brasil.
En 2012 también iniciamos la encuesta de satisfacción de las CNs en cada ciclo de ventas para
medir con mayor frecuencia su opinión sobre nuestros servicios y procesos, perfeccionando el
control de calidad. Anteriormente, la satisfacción era evaluada una vez por año.
Por ahora restringimos la actuación del Comité de Clientes a Brasil. Sin embargo, ya desarrollamos experiencias en Chile, con un proyecto piloto en 2012, y pretendemos expandir la
estrategia hacia todas nuestras operaciones. En las unidades regionales de Natura dentro de
Brasil, creamos el Servicio al Cliente regional, formado por gerentes ayudados por un equipo
de ventas que trabaja en la identificación de oportunidades de evolución en cada región.
informe natura 2012
75
RELACIONES CON CNS Y CNOS
Para reforzar la calidad de las relaciones con nuestra fuerza de ventas, creamos una nueva
política de relaciones con ese público, basada en cinco principios: conectar, cuidar, generar
aprendizaje, promover oportunidades y generar valor compartido (vea el cuadro de abajo).
A partir de esas directivas, queremos transformar la experiencia de compra de nuestras consultoras y consumidores, reforzar la centralidad de las relaciones como diferenciador de negocios, además de fortalecer la lealtad de nuestros públicos, en particular de las CNs y CNOs.
La nueva política de relaciones va a influir en todos nuestros contactos con la red Natura y,
para ello, estamos revisando todos nuestros procedimientos en la busqueda de oportunidades
de mejora como los canales de atención (lea más en Comunicación), las políticas de reconocimiento e incentivo a las consultoras (lea más Reconocimiento e Incentivos) y nuestros entrenamientos (lea más en Entrenamientos). Entre las acciones ya realizadas, creamos un núcleo
concentrado en la atracción y desarrollo inicial de nuevas CNs y en la reducción del turnover,
haciendo un seguimiento de ese público para comprender sus necesidades y dificultades para
viabilizar su permanencia en Natura.
Proseguimos con la realización de los paneles de diálogo para escuchar a las consultoras e identificar soluciones colaborativas para desafíos de venta, relaciones con el consumidor, atención,
y otras cuestiones que tienen consecuencias directas para las CNs. Consideramos necesaria la
mirada sobre el otro, valorando la opinión de todos nuestros públicos.
Principios
Conectar
Cuidar
Generar aprendizaje
Promover
oportunidades
Generar valor
compartido
Significado
Las relaciones se dan entre personas y sus múltiples funciones, en
un ecosistema de individuos que se identifican y se conectan en
torno a propósitos comunes.
El cuidado es el elemento central de toda y cualquier interacción.
La simplicidad, el servir con amor y la empatía expresan ese
cuidado y construyen relaciones de confianza y lealtad.
Un ecosistema dinámico de relaciones que actúa, interacciona y
colabora, aprende conjuntamente, se reconecta, reconstruye y
evoluciona.
Las actitudes emprendedoras son valoradas, sin imposición. Las
oportunidades son accesibles a todos y permiten que el potencial
de cada individuo se manifieste.
La búsqueda del perfeccionamiento continuo proporciona
generación de valor compartido para todo el ecosistema.
CANALES DE COMUNICACIÓN
Ponemos a disposición varios canales de comunicación para apoyar la labor de nuestras consultoras y estamos incrementando especialmente las herramientas on line para darles más agilidad
y perfeccionar la atención. Actualmente, casi la totalidad de los pedidos efectuados por las CNs
ya se hace por medio del sitio Consultoría – 94% en Brasil y 80% en las Operaciones Internacionales – y queremos estimular el uso de ese canal también para la comunicación.
informe natura 2012
76
Atendemos a las consultoras y consultores en la Central de Atención Natura (CAN), disponible
por chat on line, e-mail y teléfono. Además, implementamos el año pasado el servicio de monitoreo de las redes sociales para garantizar el retorno a las manifestaciones de las consultoras
en nuestras páginas en Facebook, Twitter y en nuestros blogs.
La atención del CAN sumo 0,39 contactos por pedido facturado el año pasado, contra 0,85,
en 2011. La caída es consecuencia de la mejora en nuestros procesos, especialmente en la
disponibilidad de productos, en los sistemas de crédito y cobro y en la entrega de pedidos. En
total, el CAN recibió 20 millones de solicitudes, ante 30 millones el año anterior, considerando
todas las operaciones de Natura. Para garantizar una atención ágil, institucionalizamos canales
específicos para atender CNs con más tiempo de actividad y para las más productivas de 2012.
Para ganar eficiencia y estandarizar los procesos en las Operaciones Internacionales, estamos
centralizando las atenciones de la Central en Perú y Colombia, en sustitución a la atención
individualizada en cada país. Ese cambio traerá aumentos de eficiencia y también nos ayudará a
monitorear y mantener la calidad del servicio prestado.
Estamos trabajando para unificar nuestros canales de comunicación on line y, consecuentemente, facilitar la navegación del consumidor y de la consultora en los sitios y en los perfiles
de la marca Natura y de nuestros productos, direcciones virtuales muy visitadas por nuestros
públicos de relaciones. A fines de 2012 lanzamos el nuevo formato de la Revista Natura Digital
(www.revistanatura.com.br), que pasó a tener un sitio más interactivo, con identificación del
perfil del consumidor y de la consultora, proporcionando una mejor experiencia con nuestro
portafolio. Entre las nuevas funcionalidades, un sistema de búsqueda facilita la navegación por
tipo de producto y submarca y el visitante visualiza la presentación del portafolio de acuerdo
con su perfil, además de poder utilizar un simulador de maquillaje. Nuestro propósito es crear
la cultura de consulta del portafolio Natura en la revista digital y construir una herramienta de
relaciones en Internet, donde tenemos cada vez más usuarios. En 2012 alcanzamos el promedio, por ciclo, de 500.000 accesos a la Revista Natura Digital.
Mantenemos también el blog Consultoría (blogconsultoría.natura.net), que enseña conceptos y
funcionalidades de nuestros productos y divulga información sobre temas como emprendedurismo y sustentabilidad. En 2012, el blog registró, en promedio, 300.000 visitantes en cada ciclo.
Pero el mayor canal de comunicación siguen siendo nuestras publicaciones impresas – Revista
Natura, Revista Consultoría y otras publicaciones. El tiraje promedio de la Revista Natura fue
de 3,5 millones de ejemplares por ciclo y el de la Revista Consultoría, (también editada en cada
ciclo de venta con información para la consultora sobre la actividad, promociones especiales
y divulgación de acciones de relaciones) fue de 1,5 millones. En 2013 lanzaremos la Revista
Consultoría en un formato más eficiente para actuar como herramienta de capacitación de las
consultoras.
En 2012, el proceso de producción de esos materiales fue rediseñado para ajustar el enfoque de
cada publicación a su público destinatario. Tenemos también una supervisión minuciosa sobre
el aumento en el número de páginas o del tiraje de estas publicaciones, lo que es coherente
con nuestro control de impacto ambiental. En ese sentido, queremos incentivar cada vez más
el uso de la Revista Natura on line y otros canales en la web.
informe natura 2012
77
Número de pedidos efectuados
por el sitio Consultoría 1
Operación Brasil
Unidad
2010
2011
2012
Miles
12.901
611
15.961
2.111
17.616
2.801
2011
30
2012
20
1. Pedidos efectuados por la consultora por medio de Internet, facturados en los años determinados.
CAN - Centro de Atención Natura1
Promedio diario de llamadas
atendidas (en miles)
Unidad
2010
24
Miles
1. Llamadas referentes a la Operación Brasil por teléfono, chat on line y e-mail.
RECONOCIMIENTOS
Valoramos el importante papel de nuestras CNs y CNOs a partir de varias acciones que reconocen su desempeño en el canal de ventas, en la diseminación de nuestras creencias y valores
y en el desarrollo de iniciativas sustentables que buscan la construcción de un mundo mejor.
Anualmente, homenajeamos a las consultoras más productivas, las que venden más productos
disponibles en la presentación de repuesto y productos de la línea Creer para Ver – cuya renta
se revierte en el Instituto Natura. También son reconocidas las consultoras con mayor tiempo
de relaciones con Natura, que completan 10, 20, 30 y 40 años de actividad, y las CNOs por su
evolución en la actividad y desempeño.
Reconocimiento CNs – Brasil
CNs reconocidas tiempo de actividad1
Eventos de reconocimiento tiempo
de actividad
CNs reconocidas destacadas2
Cantidad de premios distribuidos destacados
Eventos de reconocimiento destacados
Unidad
2010
73.286
56
2011
13.753
44
2012
28.277
91
9.137
473
43
9.340
451
41
9.510
457
41
Unid
1. Reconocimiento anual realizado regionalmente para las CNs que completan 10, 20, 30 y 40 años de actividad.
2. Reconocimiento por desempeño de las CNs en las categorías volumen de ventas, venta de repuestos y de productos Creer para Ver.
Reconhecimento CNOs – Brasil
CNOs reconocidas evolución en el momento1
CNOs reconocidas destacados2
Unidade
Unid
2010
2.248
3.018
2011
2.443
2.931
2012
2.730
2.931
1. Reconocimiento por la evolución en la actividad.
2. Reconocimiento por desempeño: crecimiento en el número de CNs en el grupo, frecuencia de pedidos y retención de las CNs en su red.
informe natura 2012
78
MODELO EMPRENDEDOR EN MÉXICO
Hace aproximadamente dos años implementamos la Red de Relaciones Sustentables, un modelo de venta directa multinivel que incentiva el emprendedurismo de las consultoras de México. En éste, las consultoras evolucionan en su relación con Natura a medida que agregan más
CNs a su grupo y desarrollan líderes en sus redes. También es necesario que participen de módulos educacionales sobre temas relacionados al emprendedurismo sustentable, competencias
del negocio de la venta directa y finanzas personales.
La carrera de consultora en ese modelo comprende etapas de avance en las que ellas van evolucionando su nivel de relación con Natura y haciéndose cada vez más líderes de su negocio,
administrando en forma emprendedora su propia red de consultoría. Ya tenemos ejemplos de
líderes con una red propia de más de tres mil consultoras, lo que transforma su actuación en
un negocio emprendedor relevante.
En 2012, el Módulo de Aprendizaje Esencial (MAE), en el cual registramos casi 15.000 participaciones, enseñó a consultoras y consultores sobre finanzas personales, como mejorar la relación
con el cliente, ética en los negocios, maquillaje, perfumería, negocio en la web, entre otras
disciplinas que le agregan mejoras al desempeño profesional de las CNs. Registramos 575 participaciones de CNs en la Vivencia de Desarrollo Sustentable (VDS), en la cual trabajamos contenidos para orientar e incentivar a la red en el desarrollo de las iniciativas socio-ambientales.
También orientamos sobre el negocio en el Módulo de Orientación al Momento (MOM) que
registró casi 11.000 participaciones. Los números muestran que el modelo ha contribuido con
la formación de capital social y con la inclusión económica en México. Los módulos educativos
son desarrollados en clases presenciales o por Internet (e-learning).
En 2012 la red aumentó un 35% en México, alcanzando el número de 74.275 consultoras.
Vivimos un momento de aprendizaje y evolución del modelo que se muestra diferenciado y
atractivo. Ése es un sistema único en Natura, diferente de los modelos que adoptamos en las
demás regiones, y como parte del proceso de maduración realizamos adaptaciones de infraestructura y procesos. La fase de ajustes de los sistemas operacionales impactó en la calidad del
servicio, con incremento del índice de no atención local. Estamos trabajando en la adaptación
de los sistemas y procesos para que logremos el nivel de calidad alcanzado en las demás operaciones de Natura.
Como un negocio inclusivo, la Red de Relaciones Sustentables pasó a integrar en 2012 la red
del Business Call to Action, una organización internacional apoyada por la ONU para promover
acciones que aceleren la conquista de los Ocho Objetivos de Desarrollo del Milenio. La organización actúa con empresas con visión de negocio innovadora e inclusiva, que ofrecen la oportunidad de aliar el éxito comercial a la generación de impacto positivo para el desarrollo local.
El modelo que desarrollamos en México contribuye con el alcance de dos de los objetivos del
milenio: acabar con el hambre y la miseria y garantizar la igualdad entre los sexos y la valoración
de la mujer. La asociación con Natura fue consolidada durante la conferencia Rio+20 (lea más
sobre la participación de Natura en la conferencia Rio+20 en la página 107, Gobierno).
informe natura 2012
79
MOVIMIENTO NATURA
Creado hace ocho años, el Movimiento Natura nació con el objetivo de incentivar la movilización y el compromiso de la fuerza de ventas y de CNs y CNOs en iniciativas socio-ambientales
realizadas y apoyadas por Natura. Con el paso de los años, comprendimos que ese movimiento
tendría mayor legitimidad si acogiese y reconociese acciones ya realizadas por las propias consultoras y consultores para la transformación de sus realidades locales, promoviendo el potencial emprendedor de la red. Así surgió el Programa Acoger, en 2010. El año pasado, el Programa
Acoger recibió 680 historias de iniciativas de CNs de todo Brasil.
Todas las CNs que comparten sus historias en el Programa Acoger reciben un feedback de sus
acciones después del análisis de un comité formado por especialistas. Las nueve consultoras
reconocidas por el programa tienen acceso a un apoyo técnico, compuesto por sesiones de
orientación con especialistas que acompañan su desarrollo y el de sus acciones por un período
de hasta 12 meses. Con la finalidad de fomentar el desarrollo de CNs en diferentes niveles de
participación social, el reconocimiento está dividido en las categorías Semilla - para proyectos
en etapa inicial - y Creciente - para acciones más consolidadas. Cada categoría recibe un apoyo
financiero de R$ 5.000 y R$ 15.000, respectivamente.
Más que ofrecer apoyo técnico y financiero, el Programa Acoger pretende incentivar la creación
de una red de consultoras que desarrollan acciones de emprendedurismo sustentable en todas
las regiones de Brasil. Nuestra intención es ampliar las oportunidades de interacción de ese
público y contribuir para que esas acciones sean aún más transformadoras y accesibles a toda la
red. En septiembre de 2012, conectamos 26 CNs participantes del programa en un evento de
tres días en São Paulo. El objetivo fue incentivar el intercambio de experiencias y conocimientos
en el grupo, por medio de charlas y talleres de emprendedurismo.
Para inspirar a otras consultoras y consultores a comprometerse y difundir el tema, invertimos
en la visibilidad de las acciones apoyadas. Historias sobre el emprendedurismo socio-ambiental
desarrollado por nuestras CNs son presentadas en Aquí Hay Natura, programa transmitido
semanalmente por la TV Record, durante el programa Hoy Día (lea más en la página 81, Consumidor,). Hasta noviembre de 2012, esas historias eran difundidas en el segmento “Mujeres
que inspiran”, presentado en el mismo programa del canal y creado con el objetivo de divulgar
las acciones. Las CNs también participan en el Premio Claudia, de la revista homónima, en la
categoría Consultora Natura Inspiradora.
En 2012 proporcionamos a diez consultoras y consultores la oportunidad de acompañar de cerca los diálogos y las actividades de la Conferencia Rio+20, realizada en junio, en Rio de Janeiro.
Los participantes fueron elegidos con base en los trabajos que desarrollan en sus comunidades y
relacionados con temas abordados en la conferencia. Las consultoras participaron en el Foro de
Emprendedurismo Social en la Nueva Economía, en los Diálogos para el Desarrollo Sustentable
de la ONU y visitaron el barco de Greenpeace. Además, conocieron el Espacio Natura en el
Complexo do Alemão – donde expandimos la red de consultoras y desarrollamos un trabajo
con la ayuda de las Unidades de Policía Pacificadora (UPPs) – además de haber intercambiado
experiencias sobre los trabajos en sus comunidades (lea más sobre la participación de Natura en
la Conferencia Rio+20 en la página 107, Gobierno).
informe natura 2012
80
También el año pasado, el Movimiento Natura estimuló la reflexión del canal sobre el desarrollo de las ciudades. Incentivadas a opinar sobre el futuro que sueñan, las CNs dejaron sus
ideas sobre cómo mejorar las condiciones de vida en los centros urbanos en el hotsite de la
iniciativa. La acción fue realizada en asociación con el programa Ciudades Sustentables, plataforma de organizaciones de la sociedad civil que aprovechó las elecciones municipales de 2012
para desafiar a los candidatos a tener una mirada hacia la sustentabilidad en sus propuestas. Al
final de la campaña, el programa elaboró un contenido para apoyar la gestión de los prefectos:
un conjunto de indicadores, directivas y ejemplos referencia para el desarrollo sustentable en
las ciudades.
Esas iniciativas ampliaron en un 43% el número de CNs comprometidas en el Movimiento Natura el año pasado, superando las 176.000 personas. El resultado también es bastante superior
a la meta estipulada para el período, de mantener el mismo porcentaje de 2011 (123.000).
CNs comprometidas en el
Movimiento Natura¹
Unidad
2010
2011
2012
Unid
113.118
122.953
176.331
1. Equivale a la suma de la media de CNs activas en venta de productos Creer Para Ver, además de las CNs participantes en otras iniciativas del Movimiento Natura por ciclo, por ejemplo, el Programa Acoger.
informe natura 2012
81
CONSUMIDORES
Vivimos el desafío continuo de promover sensaciones de Bien Estar Bien y expresar nuestra
Esencia en cada nuevo producto o contacto que establecemos con nuestros consumidores.
Esas directivas están presentes en todo lo que hacemos y se hacen más desafiantesen una
época en la que las relaciones viven una intensa transformación motivada, sobre todo, por las
redes sociales.
Comprender las necesidades de este nuevo tiempo y entregarle al consumidor una experiencia
de valor es nuestra principal misión. Pretendemos utilizar las nuevas tecnologías de información
y de movilidad para aproximar a todos nuestros públicos, especialmente a nuestros consumidores finales, consultoras y consultores y, como consecuencia, la Natura.
Dentro de ese espíritu de proximidad, creamos en 2012 el Espacio Concepto, en São Paulo
(SP). El lugar fue especialmente ambientado para que el consumidor estreche su relación con
nuestra marca, integrando experiencia conceptual, sensorial y comercial de tal manera que
proporcione una vivencia de múltiples sentidos.
Durante todo el año, el espacio estuvo de puertas abiertas en la calle Oscar Freire, dirección
que es un ícono para Natura, pues fue donde Luiz Seabra, uno de los fundadores de la empresa, abrió la primera tienda de la marca, en 1970. El éxito de la experiencia, cerrada a principios
de 2013, nos motivó a replicar la iniciativa en otros lugares del país a lo largo de 2013.
En el Espacio Concepto, el visitante tuvo a su disposición consultores de cabello, piel, maquillaje
y perfumistas y, al final de la inmersión, también podían adquirir productos. No se trata de
una tienda, sino de un espacio de relaciones y comunicación de marca que nos trajo muchos
aprendizajes. La estrategia fue importante para que comprendamos como nuestra marca es
adherente y atractiva con los diferentes públicos. A lo largo de 2012, 72.000 personas visitaron
el lugar, consumiendo, en promedio, R$ 82 en productos. Tuvimos 10% de visitantes extranjeros, una respuesta positiva para la divulgación de la marca en el exterior.
También para ampliar la experiencia del consumidor final con la marca Natura, contamos con
espacios itinerantes en 15 capitales brasileñas. Se trata de espacios de experimentaciónpara la
presentación del nuestro portafolio de perfumería y que recibieron la visita de 100.000 personas en 2012.
En 2012 lanzamos Aquí Hay Natura, un programa semanal de la TV Record en el cual le hablamos directamente a los consumidores, consultoras y consultores. Funciona como un canal
de contenido sobre bienestar, salud, belleza, sustentabilidad y emprendedurismo social, en el
cual tenemos la oportunidad de contar historias inspiradoras y que agregan valor a nuestros
productos y servicios. Ésa es una estrategia innovadora de comunicación de nuestra propuesta
de valor y que llega a todos nuestros públicos de relaciones.
En el portal tv.natura.net, ponemos a disposición los videos de los programas que comprenden
conversaciones con especialistas sobre temas curiosos y relevantes, consejos de maquillaje con
Marcos Costa – maquillador oficial de Natura –, información sobre nuestros productos y acciones de emprendedurismo sustentable desarrolladas por nuestras consultoras. Aquí Hay Natura
se difunde durante el programa matinal Hoy en Día, los miércoles.
Entendemos que los medios digitales ofrecen herramientas relevantes para seguir agregando
excelencia a las relaciones con nuestros consumidores. En 2012 lanzamos un aplicativo para
Facebook, también llamado Aquí Hay Natura, que le permite a las personas registradas en la
red social encontrar consultoras Natura entre los contactos de sus amigos.
informe natura 2012
82
Nuestra página oficial en Facebook reúne 1,7 millones de admiradores, que acceden a informaciones sobre productos, acciones socio-ambientales desarrolladas por las consultoras y también sobre nuestro trabajo en campo con las comunidades proveedoras. En la página dedicada
a América Latina, también superamos un millón de admiradores.
Comenzamos en 2012 una experiencia de uso de Internet como medio de relaciones de las CNs
con sus clientes, que está sirviendo para generar aprendizajes y profundizar el conocimiento del
potencial de los medios digitales para la venta directa. Forma parte de esa experiencia la creación
de un sistema de CRM (Customer Relationship Management), que favorecerá la administración
de información de consumidores y CNs y nos ayudará a conocer y atender mejor a las personas
que consumen nuestra marca (lea más en las páginas 32 y 69, Consultoras y CNOs Estrategia).
CALIDAD DE LA RELACIÓN
Nuestra marca sigue siendo bien evaluada por los consumidores. Según la encuesta de imagen
Brand Essence, de la consultoría Ipsos, el porcentaje de consumidores que le concedió nota
máxima a Natura aumentó de un 73% al 79% en 2012.
También mantuvimos nuestra posición de preferencia en el mercado de Cosméticos, Perfumería e Higiene Personal, con un índice del 46,5%, 0,5 punto porcentual menor que el del
año anterior. El indicador de lealtad de los consumidores decreció, pasando del 66% al 51%
en el período, en un resultado que comprueba la competitividad del sector. Las inversiones
publicitarias significativas del sector de cosméticos en los años recientes se han reflejado positivamente en la evaluación de las marcas en general.
Evaluación global de encuesta
de imagen de marca en Brasil 1 2
Unidad
2010
2011
2012
%
81
73
79
1. Fuente: Brand Essence / Instituto Ipsos.
2. La medida de Top Box de evaluación global considera a quienes respondieron y dieron nota máxima a la marca Natura, en una escala de 1 a 5.
PR5. Calidad de las relaciones
con Consumidores en Brasil 1 2 3
Lealtad4
Preferencia
Unidad
2010
2011
2012
%
53
49
66
47
51
46,5
1. Fuente: Brand Essence / Instituto Ipsos.
2. Encuesta a partir de una muestra cuantitativa de 2.900 entrevistas personales y domiciliarias en cinco ciudades.
3. Porcentaje de consumidores que le dieron la nota máxima (top 1 box), en una escala de 1 a 5 puntos, a tres aspectos: satisfacción,
intención de continuar la relación con Natura y recomendación.
4. Los datos de los años anteriores fueron alterados debido a la nueva metodología de cálculo.
2. Penetración en domicilios brasileño 1 2 3
Unidad
%
2010
55
2011
62
2012
60
1. Fuente: Kantor World Panel.
2. La penetración es el porcentaje de domicilios de la población representada en la encuesta que compraron la marca en el período especificado.
3. El panel representa al 81% de la población domiciliaria y al 90% del potencial de consumo del país, según el índice Target. En función de
actualizaciones en el perfil poblacional, lainformación de Natura pasa por adecuaciones y los números fueron revisados.
informe natura 2012
83
Conocimiento espontáneo de la encuesta
de imagen de la marca en las Operaciones
Internacionales1
Argentina
Chile
Colombia
México
Perú
Evaluación Global América Latina
Unidad
2010
2011
2012
%
17
9
1
11
32
16,8
24
16
9
5
43
20,8
32,8
25,6
5,8
7,0
27,0
20,7
1. Fuente: Brand Essence / Instituto Ipsos
Con la expansión de nuestra actuación en América Latina, ampliamos las inversiones en divulgación en los países donde estamos presentes. Concentrada en los principales conceptos
de la marca Natura y de las submarcas más relevantes, la comunicación se ha traducido en
un aumento de imagen. Ampliamos el conocimiento de nuestra marca en Argentina, Chile y
México el año pasado. Los reconocimientos que recibimos también comprueban que tenemos
una marca en ascenso en América Latina. En 2012, fuimos elegidos la cuarta empresa de mejor
reputación, evaluada por organizaciones no gubernamentales en Chile, y también figuramos en
rankings de la Argentina de marcas de mayor prestigio y de cosméticos en México y en Perú
(vea la lista completa de premios en la página 9, Perfil).
COMUNICACIÓN Y MARKETING
Nuestras propagandas, acciones publicitarias y de marketing divulgan más que nuestros productos y sus funcionalidades. Tenemos la directriz básica de utilizar esos espacios comerciales
para transmitir nuestra visión de mundo y ayudar en la ampliación de la conciencia del consumidor final sobre temas como la calidad de las relaciones, el bienestar y la sustentabilidad.
La propagación espontánea de acciones especiales que promovemos en los medios sociales
comprueba que las personas son sensibilizadas por los conceptos de nuestra marca.
Por tratarse de una línea que celebra el amor entre las parejas, Natura Amó protagonizó una
de las acciones de mayor repercusión en las redes sociales el año pasado. En el mes de los novios, preparamos una sorpresa a parejas que conviven con la distancia y se extrañan. En asociación con la compañía aérea Gol, realizamos un concurso en nuestra página de Facebook. Para
participar bastaba grabar una declaración de amor, para participar en el sorteo de un tiquete
aéreo. Las demostraciones de amor fueron reproducidas durante el vuelo de los homenajeados y las reacciones grabadas en video.
En otra iniciativa, invitamos a las personas que aguardaban un vuelo en el aeropuerto de
Guarulhos (SP) a aprovechar la pausa en la rutina para ejercitarse. Las bicicletas instaladas en
el espacio reproducían instrumentos musicales al ser utilizadas y, funcionando en conjunto,
tocaban una pieza musical. La acción promovida por el perfume masculino Kaiak, transmitió un
concepto dirigido a hombres que le dan valor a la práctica de actividades físicas y al contacto
con la naturaleza.
También realizamos una acción divulgando la colección otoño/invierno de la línea de maquillaje
Natura UNA, con un espejo de maquillaje virtual armado en el toilette de un restaurante, en
São Paulo (SP). El simulador de maquillaje funcionaba como un espejo, y era totalmente interactivo y con un mecanismo de aplicación sensorial y nivel de realidad diferenciado. La acción
fue una invitación a las mujeres para cuidar de sí mismas y apreciar la belleza que tienen, sin
importar el momento del día.
informe natura 2012
84
Todas las acciones pueden ser vistas en el canal Natura Bien Estar Bien, en YouTube (www.youtube.com/user/naturabemestarbem). La grabación Un Vuelo Inolvidable (Amó) llegó a cerca de
2,5 millones de visualizaciones en dos semanas. Otro millón de visualizaciones fue registrado
en el video Espera Sorprendente (Kaiak) en los primeros diez días de publicación. Y el Espejo
Virtual (UNA) fue visto un millón de veces en dos semanas y otras 125.000 personas se convirtieron en admiradoras de la marca en Facebook durante el período.
Seguimos invirtiendo en acciones de merchandising, enfocadas en la mejor explicación de los
conceptos de nuestra marca y contando historias inspiradoras. En 2013, en Salve Jorge, novela
de la Red Globo, tendremos acciones destacando la actuación de nuestras CNs y CNOs en
las comunidades cariocas, en especial en el Complexo do Alemão, enfatizando acciones que
Natura desarrolla desde hace varios años en el lugar.
Vale resaltar que todas nuestras acciones de comunicación siguen las Directivas Éticas de
Comunicación de Natura. El documento está destinado a nuestros colaboradores y proveedores involucrados en esos procesos y define las principales premisas que sustentan campañas
y acciones de comunicación, tales como el impacto ambiental de los productos, el consumo
consciente, el respeto a los niños y la valoración de la diversidad.
Actuamos siguiendo lo que determina el Consejo de Auto Reglamentación Publicitaria (Conar)
y los códigos de conducta de la Associação Brasileira de Anunciantes, de la Associação Brasileira de Defesa do Consumidor y de la Associação Brasileira das Empresas de Vendas Diretas. En
2012 no tuvimos notificaciones por falta de respeto a reglamentos, leyes, y códigos voluntarios
relativos a comunicaciones de marketing, inclusive publicidad, promoción y patrocinio.
ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
Nuestro Servicio de Atención al Consumidor Natura (SNAC) es gratuito y recibió 667.000
llamadas en 2012, ante 783 en 2011, una reducción del 15%.
Disminuimos significativamente el número de solicitudes de cambio de productos en los últimos tres años e hicimos más ágil el plazo de atención para la sustitución. Ese resultado es reflejo
de la revisión de nuestra política de cambios, donde perfeccionamos el proceso de prevención
de fraudes. El sistema, ahora, hace el cruce de datos y filtros específicos e identifica el grado de
riesgo para un análisis más riguroso, liberando los demás casos para que la sustitución ocurra
en forma automática.
Otra mejora que favoreció la agilidad en la atención fue el servicio de cambio simultáneo. En
el momento de la entrega del nuevo producto, retiramos el reclamado. Antes había necesidad
de un envío previo del producto con problemas por el consumidor para el análisis de Natura.
Sólo del 5% al 10% de las sustituciones siguen siendo realizadas por correo, en regiones donde
Natura todavía no realiza logística reversa.
SNAC – Servicio Natura de
Atención al Consumidor 1
Atendidas
No atendidas
Total
Unidad
2010
2011
2012
Miles de
llamadas
987
42
1.029
770
13
783
654
13
667
1. Llamadas referentes a la Operación Brasil por teléfono, chat on line y e-mail.
informe natura 2012
GRI PR6 e PR7
85
Seguimos estimulando la utilización de nuestros canales de atención virtual y consolidamos un
servicio de análisis en nuestras páginas y perfiles en Facebook, en Twitter y en nuestros blogs.
Respondemos a todos los cuestionamientos y reclamos expresados en esos canales.
La experiencia de un año de atención especializada para la línea Chronos trajo resultados
importantes. Continuamos con la consultoría de especialistas en la línea para el consumidor,
aclarando dudas y acompañando casos de eventuales reacciones adversas. Actualmente, trabajamos en el proyecto que discute evoluciones de ese modelo de atención.
Por respeto a la privacidad de los consumidores y a la confidencialidad de lainformación, todos
los que se comunican con nosotros por Internet o por el SNAC están protegidos por políticas
y sistemas que garantizan la seguridad de los datos. En 2012, no registramos ningún caso judicial
o proceso administrativo asociado a la violación de privacidad o la pérdida de datos de nuestros
consumidores.
GRI PR8
Las mejoras en nuestros procesos han resultado en una reducción en los casos en el Programa
de Orientación y Protección al Consumidor (Procon). Recibimos 413 registros en 2012, frente
a 697 en 2011, una disminución de casi un 60%.
Nuestra inversión en la calidad de la atención prestada al consumidor es reconocida por el
Instituto Brasileiro de Hospitalidade (IBHE), que eligió a Natura como la segunda empresa de
mayor hospitalidad, citada por ser una empresa que responde a las expectativas de los consumidores, por su abordaje con el cliente, respeto en las relaciones y buena atención. De igual
manera, el portal Reclame Aquí reconoció a la empresa como la que mejor trata las reclamaciones y responde de manera más ágil los casos. Además fuimos elegidos la cuarta empresa de
Brasil con la mejor atención por el Instituto Brasileño de Relaciones con el Cliente.
SEGURIDAD DEL CONSUMIDOR
Tenemos un compromiso permanente con la salud y seguridad de nuestros consumidores.
Contamos con rigurosos procesos internos que van desde el desarrollo conceptual del producto, su fabricación, hasta el seguimiento de su uso en el mercado. Entre estos procesos están
los ensayos y la evaluación de seguridad y eficacia de productos y materias primas, ensayos de
estabilidad, microbiología y control de calidad, garantizando, de esta forma, la aprobación y
atención a los requisitos de los órganos sanitarios, y posicionamiento diferenciado buscando el
compromiso con la verdad, ética y la transparencia.
GRI PR1
Nuestro proceso de cosmetovigilancia monitorea los productos en el mercado y evalúa el
perfil ante reclamos de posibles reacciones adversas. El objetivo es identificar si para los consumidores existen riesgos asociados al uso de nuestros productos, generando aprendizajes para
nuestros procesos internos de mejora.
Para garantizar el alineamiento con los estándares rigurosos que adoptamos en Brasil, instituimos una gerencia técnica científica en las Operaciones Internacionales, responsable por los
procesos regulatorios, de cosmetovigilancia y de calidad, integrados a la dirección de Seguridad
del Consumidor en Innovación, en Brasil.
Nuestro trabajo tiene como una de sus premisas, el principio de la precaución. Hacemos el
seguimiento de la evolución de la ciencia mundialmente y desarrollamos un proceso intenso de
monitoreo de tendencias en los temas e ingredientes polémicos, trabajando en sustituciones,
cuando es necesario. Nuestras acciones ya resultaron, por ejemplo, en la eliminación de algunas
sustancias de nuestro portafolio como el parabeno, en 2011, y el ftalato, en 2008.
informe natura 2012
GRI 4.11
86
En 2012 perfeccionamos la metodología de seguimiento internacional, definiendo con mayor claridad el concepto de ingredientes controvertidos considerando, inclusive, la percepción del consumidor sobre el riesgo y el mapeo internacional científico, técnico y de medios digitales sobre el tema.
No realizamos pruebas en animales y maduramos nuestros procesos y metodologías alternativas para garantizar productos cada vez más seguros. También participamos en las discusiones
sobre cosméticos seguros en los centros de referencia en el asunto.
Como utilizamos una cantidad significativa de materia prima de origen vegetal, evolucionamos
en el conocimiento de métodos predictivos de seguridad y seguimiento de sus modificaciones
naturales para garantizar que esos cambios no perjudiquen los estándares de seguridad y eficacia de nuestros productos.
Con el objetivo de ser cada vez más transparentes sobre el origen de nuestros ingredientes,
publicamos hace siete años la tabla ambiental en nuestros productos, informando el origen de
las materias primas que los componen. Con motivo del lanzamiento del nuevo reglamento europeo, la información sobre los ingredientes que componen esas materias primas serán comunicadas de la manera más clara posible. En primera instancia, adecuaremos el portafolio de Natura Francia para cumplir con la determinación legal para los nuevos productos lanzados en ese
país a partir de junio de 2013. Además, para evaluar los datos de cosmetovigilancia, seguimos
el guideline de la Colipa (Colipa Guidelines on the Management and reporting of Undesirable
Event Reports, 2008) para el establecimiento de causalidad y gravedad de los eventos adversos.
Además, cumplimos con todos los requisitos legales de proveer informaciones sobre los ingredientes utilizados, advertencias, modo de uso, beneficios declarados y tercerización de la
producción. Las etiquetas de todos nuestros productos están acordes con la legislación vigente
y respetan todas las resoluciones relacionadas a cosméticos definidas por la Anvisa, [Agencia
Nacional de Vigilancia Sanitaria] los órganos sanitarios en los demás países dónde actuamos,
además de los órganos metrológicos.
Nuestros principales canales de relaciones, como el Servicio de Atención al Consumidor Natura (SNAC), están preparados para obtener los detalles necesarios si hubieracasos de eventos
adversos. Tenemos un núcleo de atención especializada para la línea Chronos, que ha proporcionado adquisición de conocimientos importante con respecto al uso del producto por parte
de nuestros consumidores. En 2012 no tuvimos sanciones ni multas administrativas por parte
de la Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria (Anvisa), ni multas significativas relacionadas al
etiquetado de los productos.
informe natura 2012
GRI PR3
87
Proveedores
Concentramos nuestras relaciones en la creación de asociaciones para la construcción de una
cadena con mayor valor agregado. Con base en nuestra actuación y en nuestras relaciones,
sabemos que podemos influir en nuestros asociados comerciales y hemos trabajado para que
esa influencia sea cada vez más positiva.
En 2012 expandimos nuestra estrategia de Cadena de Suministros Sustentables, que hace
uso de una metodología de evaluación de los aspectos socio-ambientales, convirtiéndolos en
valores monetarios, como base para seleccionar y desarrollar a nuestros proveedores. En 2011
revisamos 80% de nuestra base de proveedores de insumos productivos y, el año pasado,
expandimos el programa a un el 87%. Por medio de la metodología desarrollada con la ayuda
de especialistas internacionales y con la participación de nuestros proveedores, determinamos
los impactos potenciales causados por nuestra cadena y establecimos planes de desarrollo en
los que los asociados establecen la gestión sobre los principales indicadores socio-ambientales
y se comprometen a seguir invirtiendo en ítems como educación para los colaboradores, seguridad del trabajo e inversión social privada.
Para reforzar los preceptos y cualificar a los asociados para evolucionar en su gestión socio-ambiental, promovimos la capacitación y acciones específicas de entrenamiento. En 2012
hubo dos entrenamientos sobre la estrategia de relaciones de Natura con proveedores y dos
workshops para profundizar la metodología.
Además, hacemos el seguimiento, trimestrale, de ocho indicadores de desempeño de esos
asociados: emisión de CO2, consumo de agua, generación de residuos, inversión en educación,
entrenamiento de colaboradores, índice de accidentes de trabajo, inclusión social e inversión
social privada.
Creemos que el compromiso de nuestros proveedores con esos factores socio-ambientales
es lo que hará la diferencia en el futuro. En cinco años, tenemos el objetivo de generar R$
16 millones en beneficios socio-ambientales por medio de las inversiones de toda nuestra
cadena. En su primer año, 2011, el programa generó beneficios del orden de R$ 1 millón y, en
2012, alcanzó otro R$ 1,8 millones.
Los datos de los dos primeros años del programa sirvieron para que identificáramos evoluciones, mejoras y para consolidar la metodología de seguimiento de los indicadores y ya es
posible observar puntos de mejora en las operaciones de nuestros proveedores generando,
por lo tanto, una cadena de valor más sustentable, eficiente y productiva
informe natura 2012
88
RELACIONES
Natura se relaciona con diferentes grupos de proveedores. Contamos con 190 asociados de
productos terminados (terceros) y de insumos productivos (que nos proveen activos de la
biodiversidad, materias primas y materiales de empaque), grupos que representan 50% del
nuestro volumen de compras. Los demás proveedores de materiales y servicios indirectos
suman más de 4.700 asociados.
Tratamos de estar siempre atentos a la calidad de la relación que establecemos con nuestros
proveedores e implantar mejoras. Ese trabajo es evaluado por medio de los indicadores de
satisfacción y de lealtad, acompañados anualmente.
En 2012, la lealtad de los proveedores registró una caída de cuatro p.p. (del 26,5% al 22,6% en
2012), resultado influenciado principalmente por el público SAIN (proveedores de servicios,
activos e indirectos). Un conjunto de factores explica el escenario de complejidad en las relaciones con esos asociados, entre ellos, la resolución de los problemas causados por la inestabilidad
de la operación en 2011 y negociaciones comerciales (incluyendo costos y plazos de pago) influidas por la volatilidad cambiaria y por el alza de la inflación. La lealtad de nuestros proveedores
es parte fundamental de nuestra estrategia de suministros sustentables. En 2013 analizaremos
en detalle los inductores de esa caída de tal modo que, en conjunto con esos asociados, construyamos acciones correctivas.
Pr5. Calidad de las relaciones con
proveedores1
Satisfacción 1
Lealtad 2
Unidad
2010
2011
2012
%
81
28
81
27
79
23
1. Porcentaje de proveedores satisfechos y totalmente satisfechos (top 2 box).
2. Porcentaje de proveedores que dieron la nota máxima (top 1 box), en una escala de 1 a 5 puntos, a tres aspectos: satisfacción, intención de continuar la relación con Natura y recomendación.
PROGRAMA QLICAR
El Qlicar (Calidad, Logística, Innovación, Competitividad, Ambiental, Social y Relaciones) es un
programa de desarrollo de proveedores que evalúa indicadores críticos de nivel de servicio,
además de cuestiones sociales y ambientales, alineados con la estrategia de cadena de suministros sustentables. De esa manera, los proveedores son evaluados, no sólo por criterios
tradicionales como calidad y precio, sino también por la inversión e impacto socio-ambiental
de largo plazo.
En 2012 participaron en el programa 95 proveedores de insumos, productos terminados, servicios relacionados a la marca, logística y atención a CNs, representando prácticamente el mismo
universo de proveedores del año anterior.
El programa también reconoce las evoluciones de los asociados comerciales por medio del
Premio Qlicar, realizado anualmente. En 2012, la premiación homenajeó a 12 proveedores
en las categorías Empaque, Fragancia, Materia Prima, Terceros Brasil y Latam, Revista Natura, Atención, Operador Logístico, Transportadora, Evolución Socio-ambiental y Comunidades
Proveedoras – los dos últimos debutantes en la premiación. En función del avance de nuestra
estrategia de suministros sustentables, reconocimos por primera vez el proveedor con mejor
evolución socio-ambiental, que tuvo como vencedor a BoxPrint, de Campo Bom (RS), que
produjo cartones de empaques para Natura. La empresa desarrolló un nuevo empaque para
los perfumes Ekos Mate-Verde con 40% de material reciclado post consumo en papel cartón.
informe natura 2012
89
La pieza también fue innovadora al adoptar un nuevo formato en el que el cartón ondulado
dispensa el uso de base para proteger el producto, lo que generó un impacto positivo también
en la reducción de la generación de residuos. Además del reconocimiento del Qlicar, la empresa ganó el premio de la Associação Brasileira de Embalagens (Abre).
Entre las comunidades proveedoras, integrantes cada vez más relevantes en la cadena de valor
de Natura, hubo dos premiadas: Camta (Cooperativa Agrícola Mista de Tomé-Açu - PA), proveedora de manteca de cupuaçu, pulpa de açaí, semillas de cacao y aceite de maracuyá, con la
que desarrollamos nuestro estudio de producción sustentable de dendê; y Camtauá (Cooperativa Mista Agroextrativista de Santo Antônio do Tauá), de Pará, proveedora de semillas de
andiroba y almendras de murumuru (lea más en las páginas 94 y 95, Comunidades Proveedoras).
Es importante resaltar que el 100% de los contratos firmados con nuestros proveedores tienen cláusulas referentes a derechos humanos, como riesgos que incluyen al trabajo infantil y
al trabajo forzado o análogo al esclavo. Los contratos de inversiones significativas que incluyen
cláusulas referentes a derechos humanos son aquéllos con valores iguales o superiores a R$ 5
millones. El año pasado, 240 proveedores (productivos y no productivos) pasaron por procesos
de auditoría de monitoreo y aproximadamente 80% de los proveedores productivos elegibles
fueron sometidos a la auditoría periódica, que puede ser anual, bienal o trienal dependiendo
del grado de riesgo y perfil de cada empresa y mercado. Las auditorías analizaron cuestiones
de calidad, de medio ambiente y de responsabilidad social, incluyendo aspectos de derechos
humanos. En 2012 no tuvimos casos donde contratos con asociados de negocios fueran cerrados debido a violaciones relacionadas a la corrupción.
HR2- Prácticas de inversión y de procesos
de compras - Operación Brasil
Proveedores productivos auditados¹
Proveedores Qlicar auditados¹
Unidad
2010
2011
2012
%
%
53
100
82
100
80
81
1. Los porcentajes se refieren a proveedores productivos (empresas proveedoras de insumos que componen los productos Natura) y
terceros (empresas que fabrican productos terminados Natura).
OPERACIONES INTERNACIONALES
Los lazos establecidos con los proveedores son especialmente relevantes para los planes de
expansión de Natura en América Latina durante los próximos años. En tres años tenemos el
objetivo de producir localmente por medio de proveedores terceros (fabricantes de producto
terminado en nombre de Natura)., el 30% de los productos comercializados en los demás países de la región (excepto Brasil) .
Actualmente, contamos con producción en Argentina (perfumes, hidratantes y maquillaje),
México (shampoo y perfumes) y Colombia (perfumes, jabones e hidratantes). En 2012 alcanzamos más de tres millones de unidades producidas en los tres países y distribuidas a las demás
operaciones en la región.
informe natura 2012
GRI HR1; HR2;
HR6 e HR7
GRI S04
90
Fue gracias a una relación cercana y alineada con los proveedores locales que logramos revertir
rápidamente un escenario adverso en Argentina. Debido a cambios en las reglas de importación, muchos de nuestros productos quedaron retenidos en la aduana e indisponibles para los
consumidores argentinos en el primer semestre de 2012. Para resolver la situación, aceleramos
el plan de expansión de la producción en ese país, que llegó al 30% del total comercializado
localmente a fin de año. La experiencia, que fue exitosa en función de la agilidad y de la asociación con los proveedores de la región, trajo innumerables aprendizajes y comprueba el éxito
de la estrategia de manufactura.
Para acompañar la evolución de las Operaciones Internacionales, ajustamos la estructura de
gobernanza, estructurando el área de Operaciones y Logística de los países, con gerentes de
compra en cada uno de ellos. Implementamos también la encuesta de lealtad para proveedores
de América Latina que nos ayudará, como ya ocurre en Brasil, a medir y perfeccionar la calidad
de la relación. Los primeros resultados serán conocidos en 2013.
informe natura 2012
91
comunidades
proveedoras
Trabajamos con insumos de la socio-biodiversidad brasileña como ingredientes en la formulación de nuestros productos. Incentivamos que esos insumos sean extraídos por medio
del manejo sustentable realizado por cooperativas de agricultores familiares con los cuales
establecemos más que una relación comercial. Tratamos de promover relaciones guiadas por
el precio justo, la repartición de los beneficios adquiridos con el uso del patrimonio genético
y del conocimiento tradicional asociado, así ayudamos a crear condiciones para que esas
comunidades se estructuren, diversifiquen su negocio y promuevan el desarrollo sustentable
en su región.
Mantuvimos relaciones con 36 comunidades de regiones brasileñas el año pasado que incluyen a 3.500 familias. La transferencia de recursos ascendió a un 20% con relación al año
anterior, totalizando R$ 12,1 millones y alcanzando nuestra meta de ampliar los negocios y
de expandir el beneficio social generado. En su mayoría, las comunidades proveedoras están
localizadas en la región amazónica.
Gran parte de ese incremento se dio en la repartición de beneficios por conocimiento
tradicional, capacitaciones en las comunidades, fondos y apoyos. En suministro, los recursos
fueron menores porque hubo una reducción de la demanda de algunos insumos en función
del planeamiento de ventas de esos productos. Pero la generación de valor seguirá ampliándose durante los próximos años dentro de la estrategia de expansión de los negocios en el
Programa Amazonia. Tenemos el objetivo de ampliar la compra de insumos de la región de
los actuales 11% a 30% de toda la materia prima utilizada en los productos e involucrar a más
10.000 familias hasta 2020. (lea más en la página 34, en Socio-biodiversidad).
EC9. Comunidades Proveedoras
Comunidades con las cuales Natura
se relaciona 1
Familias beneficiadas en las
comunidades proveedoras
Unidad
2010
2011
2012
27
35
36
2.301
3.235
3.571
Unid
1. El número de comunidades fue revisado en 2011 y los datos fueron actualizados.
informe natura 2012
GRI S01,
SO9 e SO10
92
EC8. Recursos Destinados
Suministro1
Repartición de beneficios por acceso
al patrimonio genético o conocimiento
tradicional asociado2
Fondos y apoyos3
Uso de imagen4
Capacitación5
Certificación y manejo6
Estudios y asesorías7
Total
Unidad
Miles de
R$
2010
4.374
2011
6.749
2012
6.303
1.480
1.597
3.099
1.552
77
185
212
828
8.706
1.002
22
133
21
512
10.037
1.524
69
301
29
749
12.074
1. Valor pagado por los beneficiadores o por la Unidad Industrial de Benevides por compras de materia prima que serán utilizadas en los
productos Natura.
2. Valores pagados a título de Repartición de beneficios a las Comunidades donde se tuvo acceso a patrimonio genético y/o conocimiento
tradicional asociado de una especie de la biodiversidad brasileña.
3. Fondos y convenios de desarrollo sustentable voluntarios de Natura, cuyo desembolso está relacionado a la realización de proyectos o
patrocinios de mejoras de infraestructura.
4. Valores pagados para uso de imagen de los miembros de las comunidades en materiales de divulgación institucional o de marketing.
5. Talleres y cursos pagados para perfeccionar técnicas de producción sustentable.
6. Valores invertidos en certificación y planes de manejo en áreas de cultivo.
7. Incluye estudios de antropólogos, abogados, economistas, ONGs y demás contrataciones hechas por Natura para actuación en las
comunidades proveedoras. También incluye estudios para la estructuración de cadenas productivas.
EC8 y EC9.Recursos asignados por
familia, por año
Recursos directos 1
Suministro 2
Unidad
2010
2011
2012
Miles de
R$
3,2
2,0
2,9
2,2
3,1
1,8
1. Incluye los recursos efectivamente recibidos por las Comunidades: suministro de insumos,
repartición de beneficios, uso de imagen, fondos y apoyos.
2. Sub-ítem de los recursos directos, especificando los recursos recibidos por suministro.
GRI SO9 e
SO10
PERFECCIONANDO EL PROCESO PRODUCTIVO
En 2012, la encuesta de satisfacción indicó un índice de 23% de lealtad de las comunidades
proveedoras, frente a un 28% del año anterior, mostrando que ese tema todavía es un desafío
a superar. Como público fundamental de nuestra estrategia de socio-biodiversidad, estamos
atentos a las necesidades y oportunidades de mejora de la relación. Concluimos que el resultado fue consecuencia, principalmente, de nuestra relación comercial con las comunidades así
como de reajustes en los precios. Como plan de acción, el Núcleo de Abastecimiento de la
Biodiversidad, recientemente creado dentro de la estrategia del Programa Amazonia, deberá
concentrarse en esas cuestiones a partir de 2013 (lea más en la página 34).
PR5. Lealtad Comunidades Proveedoras 1 2
Lealtad
Unidad
%
2010
43
2011
28
2012
23
1. Lealtad se obtiene a partir del porcentaje de entrevistados que dieron nota máxima a 3 cuestiones: satisfacción general, intención de
continuar la relación y recomendación. En 2012, fueron realizadas entrevistas en campo por antropólogos - 17 comunidades y 352 personas fueron entrevistadas.
2. Por la diferencia de metodología, el número de 2010 no es comparable con los demás.
informe natura 2012
93
El área de Relaciones con Comunidades promueve acciones de desarrollo en las comunidades
proveedoras, respetando la identidad cultural de cada una y contribuye para crear oportunidades que mantengan a la población en sus lugares tradicionales. A través de cursos y encuentros
de capacitación, realizamos desde 2009 un trabajo continuo de formación de líderes, fortalecimiento de las relaciones interpersonales, desarrollo de competencias y mejora de las prácticas
de gestión de los grupos.
Para perfeccionar el proceso productivo, promovimos en 2012 el 8º Intercambio entre Comunidades Proveedoras de Relaciones Natura. Reunimos a ocho comunidades del Amazonas,
Pará y Rondônia para perfeccionar prácticas de mejoramiento de materias primas de la socio-biodiversidad utilizadas en nuestros productos. Este intercambio se caracterizó por la riqueza
de conocimientos que contrinuyeron con el fortalecimiento de estas organizaciones sociales.
La Gerencia de Tecnologías Sustentables es otra área muy involucrada en el tema de la socio-biodiversidad en Natura . Este equipo posee las competencias específicas para establecer,
conjuntamente con los asociados proveedores rurales, buenas alternativas técnicas para la definición de los modelos y métodos de producción (extractivismo y cultivo) de las materias primas de la biodiversidad que formarán parte de los productos de Natura. Promover la sinergia
del conocimiento académico con el saber local es uno de los grandes desafíos de este grupo.
Como parte de las relaciones con los asociados proveedores rurales, se realizan capacitaciones
técnicas en temas como agricultura orgánica, recolección de semillas, producción de vástagos
forestales, permacultura y métodos de inventarios forestales. El equipo también crea y divulga
materiales didácticos con contenidos técnicos, como el calendario rural de cosechas de las
materias primas de la socio-biodiversidad, y promueve intercambios entre los asociados, con
el objetivo de multiplicar los conocimientos y permitir el intercambio de experiencias con las
mejores prácticas.
Otro ejemplo de trabajo en asociación fue la instalación de una agroindustria en la Cofruta
(Cooperativa de Fruticultores de Abaetetuba - PA), proveedora de semillas de murumuru y
de açaí. La instalación ocurrió en 2011 y el trabajo evolucionó desde entonces agregando más
valor al proceso productivo y diversificó el negocio de la cooperativa. Con ese sistema, actualmente, la cooperativa extrae el aceite de castañas y semillas, antes provistas sólo in natura,
vendiéndolas por un valor mayor. Inspirado en la asociación con la Cofruta, promoveremos en
2013 acciones para ampliar la eficiencia de las cadenas productivas de nuestras seis cooperativas proveedoras de cacao orgánico en la región Transamazónica y apoyaremos la instalación
de una agroindustria para extracción de aceite.
Para todas estas acciones, contamos con consultorías y organizaciones gubernamentales y no
gubernamentales que colaboran en los proyectos desarrollados con las comunidades. Desarrollamos trabajos en asociación con Criar, consultoría en desarrollo humano que apoya la
formación de líderes comunitarios; la Fase (Federación de Órgãos para a Assistência Social e
Educacional), ONG que actúa desde hace 50 años en Brasil organizando y fortaleciendo movimientos sociales; GIZ, agencia alemana de cooperación internacional para el desarrollo, y el
CNS (Consejo Nacional de Poblaciones Extractivistas), organización nacional que representa
a los trabajadores agro-extractivistas.
informe natura 2012
94
INVESTIGACIÓN INNOVADORA PARA PRODUCCIÓN DE ACEITE DE PALMA
Tradicionalmente asociada a la deforestación de bosques tropicales por su cultura de
monocultivo, el aceite de palma – o dendê, como se le conoce en Brasil – es uno de los
aceites más consumidos en el mundo, responsable por un tercio de la venta de aceites en
el planeta. Además de la deforestación, principalmente en países asiáticos, su producción
también está asociada a impactos como la pérdida de la biodiversidad y emisión de gases
de efecto invernadero.
Tema de una investigación inédita en el mundo realizada desde 2006 por los investigadores
de ciencia y tecnología de Natura, la producción sustentable de aceite de palma está presentando sus primeros resultados. Para buscar una forma de cultivo sustentable de la especie
en la Amazonia, los investigadores del área de Bioagricultura de Natura están desarrollando
un estudio con cultivo del dendê (Elaeis guineensis) en sistemas agroforestales (SAFs) en la
agricultura familiar, totalizando 18 hectáreas distribuidas en tres propiedades rurales.
Los sistemas agroforestales se caracterizan por la presencia de varias especies vegetales en
una misma unidad productiva. En el estudio, producimos dendê en conjunto con açaí, cacao, mandioca, pimienta, maracuyá, especies madereras y de abono, entre otras, buscando
alta diversidad funcional. La investigación también contó con la asociación de instituciones
como la Embrapa Amazônia Ocidental (CPAA) y Embrapa Amazônia Oriental (CPATU)
y consultores técnicos
Para ampliar la experiencia, trabajamos en la adopción de ese sistema desde 2007 con
agricultores de la Cooperativa Agrícola Mista de Tomé-Açu (Camta). Los productores
están mezclando la producción del dendê a otras especies vegetales y, en cuatro años, la
productividad del dendê se igualó a la de un sistema convencional de plantación, con una
cosecha de 5 a 10 toneladas por año.
Además de producir la materia prima para la producción del aceite de palma, la investigación ha mostrado que ese sistema de producción contribuye con la diversificación de
la renta de los agricultores y minimiza los riesgos fitosanitarios (plagas y enfermedades)
para las especies cultivadas. Además de la producción de menor impacto, el sistema desarrollado por los investigadores y agricultores locales contribuyó con la generación de
servicios ecosistémicos, entre ellos, la conservación de la biodiversidad, mejoras en la seguridad alimentaria y adopción de control biológico, beneficios importantes para el equilibrio
ecológico, pues ayudan en la regulación de recursos naturales como el agua, el suelo y la
mitigación de emisión de gases de efecto invernadero.
No hay una referencia mundial sobre la producción de palma en sistemas agroforestales y
esto convierte a Natura como pionera en la investigación, que puede contribuir de manera significativa con la discusión mundial de sistemas sustentables de producción. Creemos
también que nuestra investigación contribuye de forma positiva con los modelos productivos de la Amazonia, pues asocia la producción a aspectos ambientales y sociales de la
región, fundamentales para el mantenimiento del bioma.
Este proyecto también fue elegido para aplicar desde el año pasado dos metodologías innovadoras relacionadas a los servicios ecosistémicos: una de ellas es el PESE (Programa Empresarial por los Servicios Ecosistémicos) en asociación con WRI (World Resources Institute),
GVCES (Centro de Estudos em Sustentabilidade, de la Fundação Getúlio Vargas) y CEBDS
(Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentável) que busca evaluar
los impactos y dependencias de los servicios ecosistémicos. La otra es el TEEB Brasil (The
Economy of Ecosystems and Biodiversity), coordinado por Conservação Internacional Brasil,
que pretende valorar las externalidades socio-ambientales. Las dos metodologías se complementan y Natura es la única que está aplicando ambas en forma integrada.
informe natura 2012
95
CÓMO NOS RELACIONAMOS
GRI SO9
e SO10
Nuestra conducta de relaciones con las comunidades está expresada en la Política Natura
de Uso Sustentable de la Socio-biodiversidad y del Conocimiento Tradicional. Son directivas
inspiradas en las premisas de la Convención de la Diversidad Biológica, de la Organización de
las Naciones Unidas, primer acuerdo global que reconoce la conservación de la diversidad
biológica como parte integral del desarrollo sustentable.
Complementando la Política Natura, nos respaldamos en los Principios de Relaciones con
las Comunidades Proveedoras. Esos principios orientan las conductas de respeto a la cultura
de las comunidades, y de comprensión sobre su modo de vida y organización social. Con
el objetivo de entender cada vez más la realidad y especificidades de esas familias, proporcionamos diálogos participativos, inclusivos y transparentes. También nos preocupamos por
mantener un equipo propio y multidisciplinario responsable por practicar esos principios.
PROGRAMA BIOQLICAR
Parte del programa de capacitación y desarrollo de las comunidades proveedoras, el BioQlicar monitorea dos grupos de indicadores: los Bio que abarcan los recursos con los cuales
la sociedad local cuenta para promover su desarrollo, como recursos humanos, sociales,
ambientales, físicos y económicos; y aquéllos orientados al desempeño productivo, el Qlicar
(Calidad, Logística, Innovación, Competitividad, Atención y Relaciones). Haciendo el seguimiento de acciones de desarrollo y performance, el BioQlicar ayuda en la preparación de las
comunidades para las relaciones con el mercado de forma general.
El programa se evalúa anualmente por parte de las empresas beneficiadas y comunidades
proveedoras ; en 2012, registró nota 3,80 (en una escala de 0 a 5), resultado similar al del año
anterior, cuando recibió una nota media de 3,77. Desde el inicio del programa, en 2009, la
evolución de la nota fue del 16%. Los indicadores que registraron mayor evolución fueron relaciones, contratos y costos. Por otro lado, cuestiones como relaciones laborales, módulos productivos y especificaciones técnicas registraron una caída en la percepción de los encuestados.
En reconocimiento a la importancia cada vez mayor de las comunidades proveedoras en
nuestro negocio, las incluimos en la premiación del Qlicar como una nueva categoría, programa de desarrollo para los proveedores en general de Natura. Por primera vez, las comunidades participaron en la premiación siendo dos de ellas homenajeadas en función del trabajo
que desarrollan:
La Camta (Cooperativa Agrícola Mista de Tomé-Açu – PA), que provee manteca de
cupuaçu, pulpa de açaí, semillas de cacao y aceite de maracuyá, ganó el premio a la
comunidad con mejor desempeño en el año.
La Camtauá (Cooperativa Mista Agroextrativista de Santo Antônio do Tauá - PA) fue la
que más evolucionó en 2012 con relación a los requisitos evaluados (calidad, logística, innovación, competitividad y atención). Proveedora de semillas de murumuru y andiroba para
Natura desde 2007, la organización participó en una serie de talleres y cursos sobre cooperativismo que contribuyó con una mejor estructuración de la comunidad, que dejó de
ser una asociación para adoptar el sistema de cooperativa en 2009. Desde ese entonces, la
Camtauá multiplicó su producción y los negocios con Natura y otras empresas regionales.
informe natura 2012
GRI HR2
96
También trabajamos con las comunidades para fomentar estándares elevados de derechos
humanos. Promovimos la práctica del trabajo digno junto a los proveedores con los cuales
mantenemos una relación comercial directa, y exigimos por medio de los contratos la práctica idéntica de esos asociados con relación a la cadena de suministro antecedente.
Realizamos en 2012, y continuaremos realizando en 2013, diagnósticos en todas las comunidades proveedoras para identificar prácticas del trabajo digno, así como auditorías periódicas y
alternadas. Esos diagnósticos evalúan también la inclusión eventual de niños y adolescentes en
las cadenas productivas. Nos empeñamos para que cualquier inclusión de niños y adolescentes en cadenas productivas – tradicionalmente existente por motivos culturales en algunas
comunidades – no acarree un perjuicio a su educación formal y al ocio, no traiga riesgos a la
salud y seguridad y que el niño o el adolescente pueda desarrollarse por medio de actividades familiares con finalidad educacional/cultural, no económica, de tal forma que esos modos
tradicionales de organización familiar sean reconocidos por toda la sociedad.
Es importante resaltar que nuestros 44 contratos de repartición de beneficios y de suministro incluyen la exigencia de respeto a los derechos humanos, especialmente, en lo que se
refiere a la inclusión de niños y adolescentes, trabajo esclavo o en condiciones degradantes.
En 2012, tampoco registramos ningún incidente crítico relacionado a la inclusión eventual de
niños y adolescentes en los lugares donde actuamos. Tampoco registramos ningún incidente
que involucrara poblaciones indígenas
REPARTICIÓN DE BENEFICIOS Y PATRIMONIO GENÉTICO
La repartición de beneficios también se realiza de acuerdo con las directivas de la Política de
Biodiversidad de Natura. Utilizamos el patrimonio genético de especies nativas de los biomas
brasileños y el conocimiento tradicional asociado a éste en nuestros productos, generando
beneficios monetarios. Repartimos esos beneficios con las comunidades para promover su
desarrollo, la conservación y utilización sustentable de la biodiversidad, la valoración del patrimonio genético y de los conocimientos tradicionales asociados.
En 2012 registramos dos nuevos accesos a conocimientos tradicionales: sobre la planta capitiu, producida en la Associação de Agricultores Familiares da Comunidade de São Jerônimo,
en la región de la Baixada Cuiabana (MT) y sobre la Ucuuba, cultivada por el Movimento das
Mulheres das Ilhas de Belém, en la Ilha de Cotijuba (PA). A principio de 2013 también concluimos el acceso al buriti con la Cooperativa dos Agricultores Familiares e Agroextrativistas
Grande Sertão, en Minas Gerais.
Una parte expresiva de la repartición de beneficios fue destinada a las comunidades de la
RECA (Associação dos Pequenos Agrosilvicultores do Projeto de Reflorestamento Econômico Consorciado e Adensado – RO), en la cual trabajamos con 374 familias. Los recursos serán
invertidos en la readecuación y ampliación del parque industrial local. También apoyamos a
la Escola Família Agrícola, institución de enseñanza que atiende a familias de la asociación
con la enseñanza de alternancia, una metodología que combina educación formal y emprendedurismo, incentivando iniciativas y estimulando ideas de los alumnos para promocionar el
desarrollo sustentable de la región.
informe natura 2012
GRI HR1; HR6;
HR7 e HR9
GRI SO9 e
SO10
97
DESARROLLO DE LAS COMUNIDADES PROVEEDORAS
Para estimular el desarrollo de las comunidades proveedoras y de las localidades que están
en su entorno, destinamos recursos propios de Natura para invertirlos en proyectos de fortalecimiento social de los grupos y viabilizar la conservación ambiental, la valoración cultural,
la creación de fuentes de renta alternativas, la seguridad alimentaria, la articulación intersectorial y la formación de líderes.
Dentro de ese propósito, creamos el Fondo Medio Juruá en asociación con el Conselho
Nacional de Populações Extrativistas y con el apoyo del Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade (ICMBio) y del Centro Estadual de Unidades de Conservação do
Estado do Amazonas. Seleccionamos proyectos de organizaciones del estado de Amazonas,
región del Médio-Juruá, en cuatro líneas de acción: Fortalecimiento de la Ciudadanía, Educación y Salud; Seguridad Alimentaria y Generación de Renta; Conservación y Preservación
Ambiental; y Fortalecimiento de Asociaciones y Diversificación de Mercados.
Queremos dar condiciones para que las organizaciones capten fuentes alternativas de renta
para sus trabajadores y obtengan financiación para sus acciones. Perfeccionamos el monitoreo de los proyectos con la transferencia de la Secretaria Ejecutiva del Fondo Médio-Juruá al
Conselho Nacional das Populações Extrativistas. La reorganización permitirá que el Consejo
capte recursos con nuevos asociados, beneficiando a la región a partir de una inversión colaborativa.
En 2012, seis organizaciones locales fueron beneficiadas con los R$ 200.000 destinados a la
convocatoria de ese año, el segundo del programa.
informe natura 2012
GRI EC9 SO1
98
NUESTRAS COMUNIDADES PROVEEDORAS Y DE RELACIONES
semillas de cacau
semillas de
murumuru
y andiroba
aceite de castaña
y aceite resina
de breu branco
M
DA
CO
OC
SPR
harina de
mesocarpo
de babaçu
0
P
OO
//5
C
ITI
MEN
//50
4
A //5
ONÇ
//30
OCAM
COOPR
CABRUCA //140
semillas de cacao
GR
AN
DE
SER
TÃO
/
/17
40
COOPA
VAM //4
00
//3
//1
M
O
6
CT
(C
96
VO F/L/ORA)
TUORO
PA
COAPROCOR //364
IM
DES
JER
ÔN
ICO
manteca y pulpa de cupuaçu,
semillas de cumaru, pulpa de
açaí y aceite de castaña
R
BU
SÃ
O
CH
S
IW
A1
//
CA
//3
MA
74
LVA
S //
69
RE
EX
/
RU
N
N
TI
N
RI
PA
BA
folha de palo santo
MA
EA
COOPCAO //19
COPOPS //21
AN //17
COPOTR
20
XIM //
COPO M //24
BO
0
COPO Á //10
TAU
//43
CAM
EPIM
2
CA
//4
AM
0
OC
/40
APR
1 //
J, A
manteca de cupuaçu,
pulpa de açaí, semillas
de cacao y aceite de
maracuyá
raíz de
priprioca
COMARU //32
WAJÃPI1// COPOA
COFR M //25
COO UTA //164
CAR MAR //1
44
AS T //1
COSOCIA 58
ÇÃ
A TI
CAPOB JUBA O JA
V
VE MT //2 //23 UAR
I //8
RA A
3
1
S E //12
CO
RV 0
O
AS
PA
//1
ES
01
P
//6
8
raíz de priprioca y
hojas de estoraque
RES
semillas de
murumuru
y de açaí
óleo de buriti
hojas secas de maracuyá dulce
flores secas de camomila, melisa, marcela,
salvia y romero; hojas frescas y secas de
pasto limón, menta y carqueja
aceite de castaña
semillas de maracuyá ácido
informe natura 2012
99
comunidades
del entorno
Tenemos el desafío de contribuir de forma innovadora y significativa con las comunidades locales donde operamos. Con la expansión de nuestro negocio, crece también nuestra responsabilidad en establecer relaciones de calidad con ese público.
En 2012 revisamos nuestra estrategia de actuación en las comunidades del entorno y elaboramos un plan para reforzar nuestra contribución al desarrollo local en tres municipios: Cajamar
(SP), São Paulo (SP) y Benevides (PA) (vea el cuadro de abajo). Esas regiones albergan nuestras
principales operaciones y, en consecuencia, son donde nuestra actuación genera mayor impacto
y donde tenemos la posibilidad de proporcionar beneficios directos e indirectos.
GRI SO1 e SO9
GRI SO1 e SO9
Las acciones de desarrollo local están apoyadas en:
_ Establecimiento de vínculos de confianza
_ Identificación y exaltaciónn de líderes
_ Establecimiento de una agenda positiva con el poder público
_ Identificación y fortalecimiento de espacios de participación social democrática y en
la construcción colectiva de la acción
_ Construcción de la identidad de cada individuo con esta acción
Paralelamente, tenemos algunas acciones volcadas a los demás municipios donde Natura está
presente. Nuestra relación en esos casos ocurre por medio de los Consejos Municipales del
Niño y del Adolescente (CMDCA), a través de la destinación del 1% del impuesto a las ganancias y el seguimiento de la inversión de ese recurso. Nuestra intención es fortalecer la labor de
esos consejos, por tratarse de un espacio legítimo de representación de la comunidad, compuesto por gestores públicos de diferentes áreas y representantes de la sociedad civil. Además
de Cajamar, São Paulo y Benevides, los municipios que reciben esos recursos son: Jaboatão dos
Guararapes (PE), Castanhal (PA); Jundiaí (SP); Matias Barbosa (MG); y Cotia (SP).
Nuestras actividades con las comunidades del entorno no incluyen, por ahora, a nuestras Operaciones Internacionales.
EC8. Inversión en infraestructura
y servicios para beneficio público
Inversión en las comunidades del entorno de
las unidades de Natura - Recursos Natura1
Inversión – Recursos Creer para Ver2
Unidad
2010
2011
2012
Miles de
R$
409
822
729
30
96
130
1. Ls inversión se refiere a los municipios de Cajamar e Itapecerica da Serra.
2. Inversión de los recursos Creer para Ver en el municipio de Benevides.
informe natura 2012
100
Colaboradores de las comunidades
del entorno
Cajamar
Benevides
Itapecerica
EC6. Compras de proveedores de las
comunidades del entorno de las unidades
fabriles 1 2
Cajamar
Itapecerica da Serra
Benevides
Total
Porcentaje de gastos con proveedores del entorno con relación al total de gastos con proveedores
Unidad
2010
2011
2012
%
17
95
nd
21
60
dd
22
91
4
2010
2011
2012
74
1,3
47
121
nd
62
3,0
64
129
3,8
57
1,4
81
139
4,0
Unidad
Millones
de R$
%
1. El método de consolidación de este indicador fue alterado y, a partir de 2011, considera los valores netos de los impuestos recuperables. Por ese motivo, los datos de 2011 y 2012 no son comparables a los de 2010.
2. La base de 2012 considera a todas las compras realizadas a proveedores ubicados en los municipios de Cajamar e Itapecerica da
Serra y de los proveedores del estado de Pará, que suministran para cualquier unidad Natura.
CAJAMAR
Las inversiones en la promoción al desarrollo local en Cajamar (SP), donde está localizada nuestra sede, son destinadas principalmente a la educación pública. En 2012, mantuvimos el apoyo
a la creación de una metodología para evaluar la calidad de la enseñanza municipal, con el fin
de identificar los avances y las oportunidades de mejora. El municipio ya estaba actuando en la
evaluación y revisión del currículo y el apoyo a esta metodología va a agregar este trabajo, siendo inclusive una referencia para ese proceso. El año pasado, el proyecto piloto incluyó a nueve
escuelas de Cajamar, con los grupos de 5º y 9º año de la enseñanza fundamental. Los resultados
todavía están siendo analizados y servirán como base para realizar los ajustes necesarios en el
planeamiento pedagógico de la red en 2013.
Otra iniciativa en la región es la Red Escuela Cajamar, proyecto lanzado en 2012 en asociación
con el poder público y privado del municipio, que ofrece cursos de capacitación para jóvenes
residentes y entrenamiento para la búsqueda de una ubicación en el mercado laboral. Más de
300 jóvenes pasaron por las capacitaciones el año pasado. Después de esa fase, son encaminados a los procesos de selección abiertos en Natura y en otras empresas de la región. En el
período, 14 instituciones se hicieron socias en ese proceso y 29 empresas ofrecieron espacio
para aulas, materiales e incluyeron a esos jóvenes en sus procesos de búsqueda de talentos.
Aun habiendo ampliado el número de participantes en los entrenamientos, todavía tenemos el
desafío de aumentar la empleabilidad de esos jóvenes –250 jóvenes fueron remitidos a procesos selectivos el año pasado y 47 obtuvieron el empleo formal. Otros 55 jóvenes alcanzaron el
primer empleo sin la intervención de la Red Escuela Cajamar.
informe natura 2012
GRI SO10
101
Por estar localizado en un área de protección ambiental, el municipio de Cajamar tiene en la
gestión ambiental un relevante componente de su desarrollo. De esa forma, el tema también
es un importante foco de actuación de Natura en la región. En 2012, dimos continuidad a la
asociación con la ONG Mata Nativa y la dirección de Medio Ambiente de Cajamar en la definición de una gestión compartida del Parque Natural Municipal de la ciudad, involucrando a
la organización, al poder público y a líderes comunitarios. Creado en 2007, el parque ganó su
consejo gestor, elegido el año pasado, y definió el edicto para la selección de propuestas para
el plan de manejo local.
SÃO PAULO
En São Paulo, consideramos como nuestra área de entorno a la región de la Vila Jaguará, en
la zona oeste de la capital paulista, donde estamos instalando desde 2010 una nueva oficina
administrativa y un Centro de Distribución. En 2012, para dar inicio a las relaciones, nuestro
primer paso fue identificar a los líderes comunitarios locales y hacer un diagnóstico de la región
para comprender las necesidades. Realizamos un diálogo multistakeholder con la comunidad
vecina y el poder público. En ese trabajo, uno de los temas que se destacó fue la deficiencia en
el sistema de transporte público, un factor preponderante para el desarrollo de la región. A
partir de ahí, comenzamos a estudiar un plan de movilidad, que será uno de los proyectos que
desarrollaremos en la región a lo largo de los próximos años.
GRI SO10
Previsto para comenzar a operar en 2012, el nuevo espacio de Natura sufrió un atraso en su
implantación en función del plazo para la emisión de las licencias necesarias y espera ser inaugurado en 2013. El espacio administrativo recibirá a los colaboradores actualmente asignados en
Itapecerica da Serra (SP), donde Natura cerrará su presencia. También pasa a funcionar en 2013
el Centro de Distribución São Paulo, que será responsable por hacer la selección y preparación
de los productos (pedidos) a las consultoras y consultores del Estado de São Paulo. De esta
forma, el CD de Cajamar cerrará sus operaciones.
ITAPECERICA DA SERRA
Con el cambio de la oficina administrativa de Itapecerica da Serra a la nueva construcción en
São Paulo, a partir de 2013, finalizamos nuestra actuación local en 2012, en un proceso iniciado
en 2011. Además de comunicarle a los órganismos municipales con antelación sobre la salida de
Natura del municipio, trabajamos para encaminar los proyectos sociales de tal manera que ellos
pudiesen ser autónomos. Ése fue el caso del apoyo técnico al Programa Municipal de Recolección
Selectiva, en asociación con la Secretaria Municipal del Verde y Medio Ambiente y la Cooperativa
de Recicladores de Itapecerica da Serra. Trabajamos en ese proyecto desde 2007 apoyando la
capacitación técnica de la cooperativa y concluimos que la alcaldía y la organización están preparadas para administrar el servicio en la ciudad, principal objetivo de la asociación desde su inicio.
GRI SO10
BENEVIDES
En 2012 concluimos la formación de 40 profesionales en electromecánica – proyecto que tuvo
inicio en 2011 – con el objetivo de calificar la mano de obra de Benevides (PA). El curso fue
realizado en asociación con el Senai y parte de esos trabajadores debe ser contratada para trabajar en la nueva fábrica de Natura en el municipio, que será inaugurada en 2013 (sobre nuestra
relación con las comunidades proveedoras, lea más en la página 91).
informe natura 2012
GRI SO10
102
Con la revisión de nuestra estrategia en las comunidades del entorno, también identificamos la
necesidad de crear una agenda de trabajo en Benevides, para adecuarse a nuestro nuevo contexto en esa localidad. La evolución del Programa Amazonia y la construcción de la nueva fábrica permiten que reforcemos nuestras relaciones y los lazos de confianza con la población local.
Hasta entonces, nuestro abordaje en la región estaba asociado a la estrategia de relaciones con
las comunidades proveedoras de insumos de la biodiversidad e incluía un radio más amplio,
contemplando diversos municipios vecinos. Con la nueva estrategia, tendremos una actuación
enfocada en el municipio de Benevides y, a partir de 2013, desarrollaremos un plan de actuación
específico para esa región.
informe natura 2012
103
accionistas
Como parte del desafío constante de evolucionar en todo lo que hacemos, trabajamos para
reforzar nuestra marca y Esencia también en las comunicaciones al mercado. Queremos transmitir los valores diferenciadores de Natura y proporcionar un lenguaje cada vez más claro y
accesible. Estamos trabajando para alcanzar ese objetivo, pautando nuestras relaciones con los
inversionistas por medio de un diálogo coherente y una relación franca y abierta.
Mantenemos un canal abierto con el mercado para contextualizar nuestro desempeño y reafirmar nuestros compromisos y perspectivas futuras, en un proceso liderado por nuestro
vicepresidente de Finanzas, RRII y Jurídico, Roberto Pedote, y comandado por Fábio Cefaly y
Tatiana Bravin. Un momento importante de diálogo es el Natura Day, realizado anualmente,
cuando nuestros ejecutivos presentan los planes para el futuro y responden a dudas y sugerencias y que, en 2012, incluyó la participación de cerca de 150 analistas e inversionistas.
Además de contextualizar nuestra estrategia y resultados, valoramos ese momento como una
oportunidad de acercamiento con ese público y para presentar más de nuestra propuesta de
valor. Por eso, el evento cuenta con la exposición de nuestros productos y la divulgación de las
principales iniciativas en sustentabilidad e innovación. En 2012 contamos con la presencia de gerentes de relaciones de Natura – colaboradoras que actúan directamente con las consultoras
y consultores – que pudieron conversar con los accionistas sobre su trabajo.
Buscamos mantener el mismo nivel de diálogo en la Asamblea General Ordinaria (AGO), que en
los últimos años ha logrado atraer un número cada vez más significativo de inversionistas, principalmente personas físicas. En 2012, la AGO reunió a 350 personas en abril, en Cajamar (SP), y
contó nuevamente con una reunión de la Apimec-SP (Associação dos Analistas Profissionais de
Investimento do Mercado de Capitais) (lea más en la página 20, Gobernanza Corporativa).
Promovimos también cerca de 600 encuentros a lo largo del año entre reuniones presenciales
y teleconferencias en Brasil y en el exterior. Otra importante herramienta de comunicación es
nuestra página en Internet (www.natura.net/investidor).
Por ser un valor fundamental de la compañía, buscamos transmitirle al mercado la importancia
de la sustentabilidad y los cuidados que la empresa toma en sus negocios al tener en consideración los principios de la gestión en los aspectos económico, social y ambiental. Es también una
forma de incentivar al mercado a seguir un camino similar, generando una agenda de transformación para el futuro. En 2011 realizamos el primer road show para inversionistas de empresas
que invierten en una gestión triple bottom line (conocidos como SRI, por sus siglas en inglés
para Socially Responsible Investors). En 2012 aprovechamos la realización de la Conferencia de
las Naciones Unidas sobre Desarrollo Sustentable, la Conferencia Rio+20, y la presencia de
muchos inversionistas en Brasil para reunir a un grupo con nuestro equipo de sustentabilidad.
Realizamos tres encuentros, en la sede de Natura de Cajamar, y recibimos un feedback muy
positivo de los participantes, que se mostraron interesados en conocer más sobre nuestra
gestión en esa área.
informe natura 2012
104
Monitoreamos nuestro desempeño en la comunicación anualmente con la encuesta Perception
Study que evalúa la calidad de la relación que mantenemos con nuestros accionistas y el mercado, recogiendo opiniones de ese público. La encuesta aborda cuestiones sobre la rutina de
RRII, la administración de la empresa y la estrategia de Natura. Los resultados muestran que
el mercado reconoce nuestra experiencia y participación activa en las relaciones con inversionistas y analistas y señalan algunos puntos de mejora. Nos apoyamos en esos resultados para
evolucionar aun más en nuestra actuación.
Natura fue reconocida durante la premiación IR Magazine Brazil Awards, promovida por la
revista RI, donde fuimos los ganadores en las categorías Sustentabilidad Socio-ambiental, Gobernanza Corporativa y del sector de Bienes de Consumo y Servicio. Además recibimos una
mención de honor en las categorías Informe Anual, Encuentro con la Comunidad de Analistas
y RRII con Inversores Individuales.
PERFIL DE LOS ACCIONISTAS
No observamos cambios significativos en el perfil de nuestros accionistas ni en la composición
del Capital Social de Natura en 2012.
Perfil de los accionistas
Personas físicas
Personas jurídicas Brasil
Personas jurídicas exterior
Total
Composición accionaria
Accionistas
Controladores
Acciones en tesorería
Acciones de los administradores
Acciones en circulación
Total de Acciones
2010
7.838
560
850
9.248
Participación
59,83%
0,45%
0,56%
39,16%
100,00%
2011
8.722
659
867
10.248
2012
7.821
714
926
9.461
Cantidad de acciones
258.017.219
1.941.345
2.404.388
168.876.312
431.239.264
ACCIONISTAS MAYORITARIOS
El Capital Social de Natura está compuesto exclusivamente por acciones ordinarias (ON), conforme lo determinado por el Nuevo Mercado de la BM&FBovespa. Conozca más información,
en la tabla inferior, la composición accionaria en poder de los accionistas titulares del 5% o más
de acciones del capital social y por los miembros de la administración de Natura en 2012.
informe natura 2012
105
Accionista
Lisis Participações S.A. Controlada por
Antonio Luiz da Cunha Seabra
Utopia Participações S.A.
Controlada por Guilherme Peirão Leal
Passos Participações S.A.
Controlada por Pedro Luiz Barreiros Passos
ANP Participações S.A.
Controlada por Anizio Pinotti
RM Futura Participações S.A.
Controlada por Ronuel Macedo de Mattos
Antonio Luiz da Cunha Seabra
Guilherme Peirão Leal
Pedro Luiz Barreiro Passos
Anizio Pinotti
Ronuel Macedo de Mattos
Cantidad de
acciones ordinarias
%
95.946.968
22,25
91.557.964
21,23
22.606.809
5,24
22.583.608
5,24
15.918.754
3.628.920
3.462.917
855.038
854.160
602.081
3,69
0,84
0,80
0,20
0,20
0,14
DESEMPEÑO DE LAS ACCIONES
En 2012, las acciones Natura se valorizaron en un 67,8% mientras el índice Ibovespa, principal
indicador de la BM&FBovespa, acumuló una valorización del 7,2%. Si se considera el período
desde la apertura de capital, en 2004, mantenemos un desempeño bastante superior al del
índice, de acuerdo con el siguiente gráfico:
informe natura 2012
106
Volumen medio diario negociado de acciones (miles de R$)1
2010
2011
33.182
43.696
2012
54.337
Fuente: Economática
Natura, registrada en el Nuevo Mercado de la BM&FBovespa, forma parte de los principales
índices del mercado de acciones brasileño: Ibovespa, IBrX-50 (en el cual están registradas las
acciones con mayor liquidez de la BM&FBovespa), ISE (Índice de Sustentabilidad Empresarial),
Índice de Gobernanza Corporativa, Índice de Acciones con Tag Along, Índice del Morgan Stanley Composite Index e ICO2 (Índice Carbono Eficiente, de la BM&FBovespa).
Volumen medio diario negociado de acciones (miles de R$)1
2010
2011
8.325
10.880
2012
13.394
Fuente: Economática
DISTRIBUCIÓN DE DIVIDENDOS
En el 6 de febrero de 2013, el Consejo de Administración aprobó una propuesta -a someterse
ante la Asamblea General Ordinaria (AGO), que se realizará en el 12 de abril de 2013-, de
pagar, en la fecha de 17 de abril de 2013, el saldo de dividendos, referentes a los resultados
obtenidos en el ejercicio de 2012, y de intereses sobre capital propio del período, por un monto
de R$ 469,5 millones y R$ 21,8 millones (R$ 18,6 millones netos de impuesto a las ganancias
en la fuente de retención) respectivamente. En el 15 de agosto de 2012 se pagaron dividendos
intermedios por un monto de R$ 327,0 millones e intereses por el capital propio, por un valor
de R$ 31,0 millones (netos de impuesto a las ganancias y retención en la fuente).
Esos dividendos e intereses sobre el capital propio sumados, referentes al resultado del ejercicio
de 2012, representarán una remuneración neta de R$ 1,97 por acción (R$ 1,89 por acción en
2011), correspondiente al 100% de la ganancia neta1 de 2012.
informe natura 2012
107
gobierno
Nuestra creencia en la fuerza de las relaciones y en las soluciones construidas de forma colectiva guían nuestra actuación ante las organizaciones sociales y gubernamentales. Participamos
activamente en esas instituciones buscando contribuir positivamente en la formulación de políticas públicas e influir sobre acciones transformadoras social y ambientalmente.
En 2012 tuvimos la oportunidad de comprobar el poder transformador de la movilización social
y su importancia en la definición de acciones para construir juntos un mundo más justo con la
realización en Brasil de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Desarrollo Sustentable
(Rio+20). Si el evento no entrará en la historia como el momento en el que las grandes naciones del mundo llegaron a un consenso sobre el modelo de desarrollo capaz de erradicar la
pobreza y garantizar los recursos naturales para el futuro, el mayor legado de la conferencia fue
el ambiente de diálogo y articulación. La interacción entre organizaciones de la sociedad civil,
del sector empresarial, de los gobiernos locales y otros actores pasaron a traducirse amismo
en iniciativas y asociaciones. Creemos que ese impulso movilizador es un poderoso activo y
puede ser el marco de un nuevo modelo de compromiso. Las empresas, a su vez, asumieron un
importante rol al crear espacios de articulación y movilización de individuos y, junto con la sociedad civil, serán protagonistas de la formulación de la agenda rumbo al futuro que queremos.
Además de apoyar el evento oficial, Natura participó activamente en el movimiento paralelo de
diálogo. Estuvimos representados por 22 ejecutivos que participaron en 18 eventos debatiendo
temas variados como emprendedurismo, economía verde, biodiversidad, negocios sustentables
e innovación, que rindieron la adhesión a muchos compromisos. Entre ellos, el Compromiso
con el Capital Natural, de la Universidad de Cambridge; Caring for Climate Commitment, del
Global Compact; Compromisos y Demandas para la Construcción del Futuro que Queremos,
del Instituto Ethos; la Carta de Compromiso de CEOs para la Conferencia Rio+20, del Pacto
Global Brasileño y, además, un compromiso sobre consumo consciente y promoción de la participación femenina en la venta directa, en asociación con la ABEVD (lea más sobre diversidad en
la página 48, Calidad de las Relaciones).
Con el lema “Esta conversación es con todos nosotros”, también invertimos en el compromiso
de nuestros públicos de relaciones para que conociesen y reflexionasen sobre los temas en
debate. Para comprometer a nuestras consultoras y consultores, diez CNs pudieron acompañar
de cerca la conferencia (lea más en la página 79, Consultoras y CNOs). También fomentamos la
participación de nuestros colaboradores con publicaciones especiales y una serie de seis encuentros en Natura con especialistas para incentivar y reflexionar sobre la Conferencia Rio+20
(lea más en la página 48, Calidad de las Relaciones). Publicamos, además, una campaña especial en
grandes medios de comunicación, periódicos regionales y medios on line como forma no sólo
de informar, sino de fomentar la reflexión.
Otro tema que pautó nuestra actuación en el período fue la legislación de acceso a la biodiversidad y al conocimiento tradicional asociado. Solicitamos hace más de una década la creación
de un nuevo marco legal para la investigación y el uso de los insumos de la socio-biodiversidad
brasileña. Defendemos un sistema que integre la producción, el consumo y que, sobre todo,
favorezca la conservación de la diversidad biológica del planeta. En 2012 fuimos invitados por
Farma Brasil, entidad de clase del sector farmacéutico nacional, para participar en un movimien-
informe natura 2012
108
to para evolucionar en la discusión de la actual legislación. Esa iniciativa llevó a la creación de
una nueva propuesta de texto, entregada por empresarios al Ministerio del Medio Ambiente
en noviembre del año pasado.
Creemos que nuestra propuesta evita trabas en el proceso de acceso al patrimonio genético y
considera los puntos vitales para la promoción de la investigación e innovación a partir de este,
y puede desencadenar el desarrollo a partir del uso sustentable de esos recursos.
Tenemos la esperanza de que la ley avance con esos cambios, principalmente en lo que respecta a la repartición de beneficios. Con mayor precisión técnica, la propuesta evita ambigüedades
y genera mayor seguridad jurídica. Cabe al gobierno analizar nuestra propuesta y seguir con el
proceso de revisión de la legislación actualmente en vigencia.
El reconocimiento del potencial del patrimonio genético en promover riqueza, desarrollo regional y conservación socio-ambiental pauta nuestra estrategia de actuación en la Amazonia.
En 2012, como avance del programa, inauguramos el Nina (Núcleo de Innovación Natura
Amazonia), un modelo innovador que propone la producción de conocimiento científico en
red, conectando a investigadores locales y de grandes instituciones internacionales. Por medio
de nuestro equipo de relaciones gubernamentales, abrimos un canal de diálogo con varios
representantes del Ministerio de Ciencia y Tecnología para ayudar al órgano a definir el mejor
modelo de los parques tecnológicos de la región Norte (lea más sobre el Programa Amazonia en
la página 34, Socio-biodiversidad).
OTROS TEMAS
En el escenario tributario, las empresas de venta directa sufrieron un aumento de impuestos
el año pasado en São Paulo. El impacto fue resultado de una actualización en la metodología
utilizada para calcular el Margen de Valor Agregado (MVA), aumentando significativamente el
desembolso de Natura. Estamos dialogando con la Cotepe (Comissão Técnica Permanente do
ICMS), órgano del Confaz (Conselho Nacional de Política Fazendaria), para que el país adopte
una metodología única y nacional de cálculo del MVA, evitando las disparidades entre el cálculo
del impuesto en las diferentes unidades de la federación.
OPERACIONES INTERNACIONALES
Trabajamos con los gobiernos de nuestras Operaciones Internacionales para viabilizar los negocios, principalmente durante este período de expansión reciente en América Latina. Las OIs
están viviendo un momento de estructuración debido al poco tiempo de operación y hemos
tratado de familiarizarnos con las particularidades de cada país, trabajando localmente y con
el apoyo de Brasil, cuando fue necesario. En 2012, Natura se situó como interlocutora para
la discusión del acceso al patrimonio genético en Colombia, apoyándose en la experiencia de
más de una década de discusión del tema en Brasil. En Argentina tuvimos una agenda intensa
de interlocución política con representantes de los Ministerios de Comercio Interior, debido a
cambios en las reglas de importación para ese país (lea más en la página 87, Proveedores).
REPRESENTACIÓN E INFLUENCIA SOCIAL
Participamos activamente en organizaciones sectoriales de cosméticos y de venta directa de
Brasil y en el escenario internacional de forma tal que podamos contribuir con las discusiones
relevantes para nuestro negocio, para el sector y para toda la sociedad.
informe natura 2012
109
Nuestro director presidente, Alessandro Carlucci, comanda la WFDSA (World Federation of
Direct Selling Asociations), electo para el período entre 2011 y 2014. Creamos un grupo de
trabajo para apoyar los diversos frentes y comités de la organización. Al mismo tiempo en que
contribuimos con el desarrollo de las acciones del sector a nivel global, esa experiencia nos ha
proporcionado un gran aprendizaje sobre el mercado de venta directa en el mundo.
En Brasil, Natura ocupa la vicepresidencia de la Abihpec (Associação Brasileira da Indústria
de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos) y la presidencia de la ABEVD (Associação das
Empresas de Vendas Diretas). Por medio de la Abihpec, formamos parte del Compromiso
Empresarial para el Reciclaje (Cempre) – un acuerdo sectorial que busca cumplir con las exigencias de la Política Nacional de Residuos Sólidos, creando procesos para el destino adecuado
de residuos incluyendo toda la cadena. En forma paralela, desarrollamos un proyecto propio
para actuar en soluciones innovadoras y sustentables, integradas al negocio, y reconociendo el
impacto que la empresa tiene en los residuos sólidos (lea más en la página 38, Residuos Sólidos).
La empresa no tiene ningún litigio que involucre asuntos de derecho concurrencial, ni presenta
antecedentes de multas significativas o sanciones no monetarias resultantes de la falta de conformidad con leyes y reglamentos. De la misma forma, tampoco registramos multas y sanciones
resultantes de falta de conformidad con leyes y reglamentos ambientales.
GRI SO7 e SO8
GRI EN28
INVERSIONES
En 2012 recibimos financiación por medio de incentivos fiscales y de agencias de fomento del
gobierno que totalizaron R$ 38 millones. Parte de esos recursos proviene de la Ley del Bien, que
garantiza incentivos para empresas que desarrollan innovaciones tecnológicas. La financiación para
innovación, capacitación, logística y tecnología de la información fue de alrededor de R$ 106,1
millones, provenientes del BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social) y de
la Finep (Financiadora de Estudos e Projetos).
Parte del trabajo del área de relaciones gubernamentales es garantizar beneficios fiscales a partir
de importantes inversiones. En 2012, las principales inversiones de Natura fueron las construcciones del nuevo centro de distribución y espacio administrativo en São Paulo (SP), el Ecoparque
en Benevides (PA) y la ampliación de la fábrica de Cajamar (SP). Trabajamos con el gobierno del
Estado de Pará para obtener las licencias necesarias y mantener el cronograma y el planeamiento
de la fábrica que tiene el objetivo de crear una simbiosis industrial en plena Amazonia (lea más en
la página 34, Socio-biodiversidad). Estamos avanzando también con las construcciones en la capital
paulista. El nuevo centro está previsto inaugurarse en 2013.
EC4. Recursos Gubernamentales
Incentivos Fiscales de Apoyos y Patrocinios 1
Ley del Bien (deducción en las bases del IR
y CS de hasta el doble de los gastos con
Investigación e Innovación Tecnológica) 2 x
Subvención de ICMS de Itapecerica da Serra
Otros3
Total
Unidad
2010
9
21
2011
10
24
2012
9
22
6
0,6
36
4
1,1
39
5
2,0
38
Millones
de R$
1. Incentivos fiscales de IRPJ relacionados a la Ley Rouanet, Ley del Deporte, Fondo de los derechos del Niño y del Adolescente, Programa
de alimentación del trabajador e Incentivo Fiscal ICMS, referente a los proyectos de Natura Musical.
2. El beneficio fiscal referente a la Ley del Bien de 2011 fue alterado por la revisión/auditoría en los proyectos.
3. Incentivo referente a la prorrogación en dos meses de la licencia por maternidad, establecido por el Decreto 7052/2009. El gasto es no
deducible en el cálculo de la Ganancia Real y la Base de Cálculo de la CSLL, pero se deduce totalmente en el IRPJ.
informe natura 2012
GRI EC4
110
EL LOBBY POLÍTICO
Natura aplica sus principios de ética y transparencia para la realización del lobby político, práctica que considera relevante para el negocio, y defiende su rol mediante los más estrictos estándares éticos. Ante la falta de una legislación que reglamente la actividad en Brasil, nos apoyamos
en directivas propias como nuestra Política de Integridad contra la Corrupción y el Soborno,
creada en 2011, y que establece normas de conducta para las relaciones con el poder público.
Tenemos también la Política de Donaciones de Campaña, que veta la realización de donaciones
a candidatos o partidos políticos dentro o fuera del período electoral.
Natura trabaja con entidades académicas y sectoriales para promover la necesidad de una legislación específica para la práctica de lobby político en el país. Participamos en debates sobre
el asunto y buscamos movilizar al gobierno en ese sentido. En Natura, están aptos para representar a la compañía las siguientes personas: Lucilene Prado, Elizabete Vicentini, Luciene Soares,
Silene Moneta, Carlos Henrique Silva, Kássia Reis y Luciano Pedregal.
informe natura 2012
GRI SO6
111
Representaciones en entidades (agrupaciones) de clase y asociaciones
Entidad/Asociación
Representante Natura
Tipo de Representación
Miembro del Directorio
Nacional
ABA - Associação Brasileira
de Anunciantes
Vicepresidente del Comité de
Vanessa Giannotti
Medios
Aberje- Associação Brasileira
Presidente del Consejo
de Comunicação Empresarial Rodolfo Guttilla*
Deliberativo
(www.aberje.com.br)
Rodolfo Guttilla*
Presidente
Coordinadora del Comité de
Lucilene Prado
Asuntos Legales y Relaciones
Gubernamentales
ABEVD - Associação Brasileira
Miembro del Comité de
Pablo Montanes
de Empresas de Vendas
Investigación
Diretas (www.abevd.org.br)
Luciano Pedregal
Miembro de Consejo de Ética
Representante en el Comité
Kassia Reis
de Asuntos Legales y
Relaciones Gubernamentales
Abifra - Associação Brasileira
das Indústrias de Óleos
de Asuntos Legales y
Essenciais, Produtos Químicos Sérgio Gallucci
Aromáticos, Fragrâncias,
Aromas e Afins
Rodolfo Guttilla*
Vicepresidente
Lucilene Prado
Efectiva del Consejo Fiscal
Representante del Comité
Elizabete Vicentini
Técnico y Regulatorio
Abihpec - Associação
Brasileira da Indústria
Representante en el Grupo
Luciene Soares
de Higiene Pessoal,
de Medio Ambiente
Perfumarias e Cosméticos
Representante Grupo de
(www.abihpec.org.br)
Kassia Reis
Trabajo Tributario y de
Comercio Exterior
Representante Grupo de
Ricardo Bittencourt
Trabajo Comercio Exterior
Abipla - Associação Brasileira
das Indústrias de Produtos
Isabel Fujimori
Regulatorio
de Limpeza e Afins
(www.abipla.org.br)
ABNT - Associação
Brasileira de Normas Técnicas Emiliano Barelli
Representante
(www.abnt.org.br)
ABPI - Associação Brasileira
da Propriedade Intelectual
Lucilene Prado
Representante
(www.abpi.org.br)
informe natura 2012
GRI 4.12
e 4.13
112
Representaciones en entidades (agrupaciones) de clase y asociaciones (cont.)
Entidad/Asociación
Abrasca - Associação Brasileira
das Companhias Abertas
Roberto Pedote
Representante
(www.abrasca.org.br)
ABRH - Associação Brasileira
Ney Silva
Representante
de Recursos Humanos
Vicepresidente del Comité
American Chamber of
Ney Silva
Estratégico de Gestión de
Commerce - Amcham Brasil
Personas
AMVD - Associación
Cecilia Riviello
Consejera de la mesa directiva
Mexicana de Ventas Directas
Anpei - Associação Nacional
de Pesquisa, Desenvolvimento
Luciana Hashiba
Directora
e Engenharia das Empresas
Inovadoras
(www.anpei.org.br)
Anvisa - Agência Nacional
Elizabete Vicentini
Responsable Legal
de Vigilância Sanitária
Asociación Civil Argentina
de Empresas Brasileñas
Socio Adherente
(www.grupobrasil.com.ar)
ASPI - Associação Paulista
de Propriedade Intelectual
Lucilene Prado
Representante
(www.aspi.org.br)
Daniel Gonzaga
Representante
Cámara de Comercio
de Lima
Dejan Joksimovic
Cosméticos e Higiene
Cámara de Venta Directa
Hans Werner
Director
do Chile
Cambras - Cámara de
Comercio Argentino Brasileña Sabina Zaffora
Vocal Titular
(www.cambras.org.ar)
Carolina Muñoz
Representante
Canipec - Camara Nacional
de la Industria de Perfumeria,
Presidente de la Comisión de
Cosmética y Articulos de
Javier Herrero
Desarrollo Sustentable
Tocador e Higiene
CAPA - Cámara Argentina de
Miembro Suplente de la
la Indústria de Cosmética y
Pedro Gonzalez
Comisión Revisora de
Perfumeria
Cuentas
Daniel Gonzaga
Representante
Capevedi - Cámara Peruana
de Venta Directa
Dejan Joksimovic
Comunicación
Rodolfo Guttilla*
Representante
CASIC - Consejo de
Asociaciones de la Industria de
Kassia Reis
Cosmeticos Latinoamericana
de facilitación del comercio
informe natura 2012
113
Entidad/Asociación
Cavedi - Cámara de Venta
Pedro Gonzalez
Secretario en la junta directiva
Directa de Argentina
Representante en la CTBIO
CEBDS
Silene Moneta
- Cámara Temática de
Biodiversidad
Miembro del comité de
Cemefi - Centro Mexicano
Gabriela Ocampo
para la Filantropía
Empresarial
Director
CIESP - Centro das Indústrias Rodolfo Guttilla*
do Estado de São Paulo
Luciano Pedregal
Consejero CIESP - Jundiaí
(www.ciesp.org.br)
Conar - Conselho Regional
Miembro del Consejo
de Autoregulamentação
Superior
Publicitária
Punto principal de Natura en
Conservação Internacional
Karina Aguilar
el TEEB Brasil
Representante
Copechoh - Camara Peruana Daniel Gonzaga
de Cosmeticos
Dejan Joksimovic
Miembro del Directorio
Miembro del Consejo
Deliberativo
Miembro del Grupo Gestor
Marcelo Cardoso*
Ethos 10 Años
Ethos - Instituto Ethos de
Suplente del Consejo
Empresas e Responsabilidade
Lucilene Prado
Orientador de la Plataforma
Social (www.ethos.org.br)
Ethos
Representante en el MEBB Silene Moneta
Movimento Empresarial pela
Biodiversidade
Vicepresidente del Consejo
FNQ - FundaçãoNacional da
Pedro Passos
Qualidade (www.fnq.org.br)
Curador
Funbio - Fundo Brasileiro para
Miembro del Consejo
a Biodiversidade (www.funbio. Guilherme Peirão Leal
Consultivo
org.br)
Fundação Dom Cabral
Pedro Passos
Miembro del Consejo
Fundação SOS Mata Atlântica Pedro Passos
Miembro del Consejo
Miembro del Steering
Denise Alves
Global Compact - Caring
Committee
for Climate
Keyvan Macedo
Representante
GRI - Global Reporting
Miembro del Stakeholder
Initiative (www.
Rodolfo Guttilla*
Council y Co-chair del
globalreporting.org)
Brazilian National Annex
IBGC - Instituto Brasileiro
de Governança Corporativa
Moacir Salztein
de Recursos Humanos
(www.ibgc.org.br)
informe natura 2012
114
Entidad/Asociación
Ibri - Instituto Brasileiro de
Relações com Investidores
Fabio Cefaly
Representante
(www.ibri.org.br)
IEDI - Instituto de Estudos
para o Desenvolvimento
Pedro Passos
Industrial (www.iedi.org.br)
Miembro del Steering
Roberto Pedote
Committee
IIRC - International Integrated
Reporting Committee
Miembro del Technical Task
Alexandre Nakamaru
Force
Instituto Akatu pelo Consumo
Representante
Consciente
Instituto Empreender
Endeavor Brasil
Pedro Passos
Miembro del Consejo
(www.endeavor.org.br)
Inta - International Trademark
Lucilene Prado
Representante
Association
IPT - Instituto de Pesquisas
Vicepresidente del Consejo
Pedro Passos
Tecnológicas (www.ipt.br)
Orientador
Representante en el Foro
ISA - Instituto Socioambiental Renata Puchala
Amazonia Sustentable
Alessandro Carlucci
Representante
Lide - Grupo de Líderes
Empresariais
Rodolfo Guttilla*
Representante
MBC - Movimento
Brasil Competitivo
Pedro Passos
Representante
(www.mbc.org.br)
MEI - Mobilização Empresarial
Pedro Passos
Representante
pela Inovação (CNI)
Miembro del Consejo
Ministério da Ciência,
Pedro Passos
Nacional de Ciencia y
Tecnologia e Inovação
Tecnología
Movimento Empresarial pelo
Desenvolvimento Econômico Lucilene Prado
Consejera
da Mulher +Mulher 360
Movimento Nossa São Paulo
Deliberativo del Instituto São
(www.nossasaopaulo.org.br)
Paulo Sustentable
NEF - Núcleo de Estudos
Fiscais da Escola de Direito
Lucilene Prado
Miembro del Consejo
da FGV
PCPC Council - Personal Care
Products Council
Elizabete Vicentini
Representante
(www.personalcarecouncil.org)
informe natura 2012
115
Entidad/Asociación
PNUD - Programa das
Nações Unidas para o
Karina Aguilar
Brasileiro Pacto Global Desenvolvimento
CBPG
Isabel Ferreira
Representante
Rede América
Luara Maranhão
Representante
Rodolfo Guttilla*
Vice-Presidente
Sipatesp - Sindicato da
Indústria de Perfumaria e
Artigos de Toucador do
Lucilene Prado
Directora
Estado de São Paulo
The Arthur W. Page Society
Rodolfo Guttilla*
Representante
(www.awpagesociety.com)
UEBT - Union For Ethical
Ricardo Faucon
Biotrade
Water Footprint Network
Ines Francke
Representante
WBCSD - World Business
Council for Sustainable
Alessandro Carlucci)
Consejero
Development
(www.wbcsd.org)
Keyvan Macedo
Liaison Delegate
Alessandro Carlucci
Presidente
WFDSA - World Federation
Miembro del Consejo
Rodolfo Guttilla*
of Direct Selling Associations
Consultivo
Moacir Salztein
Tesorero Suplente
Miembro del Consejo
WWF Brasil
Consultivo
(www.wwf.org.br)
* Se desvincularon de Natura.
informe natura 2012
116
cadena de
valor natura
Vea los principales resultados de la actuación de Natura en 2012, desde la extracción de materia prima hasta el descarte de empaques.
Etapa 1: Extracción y transporte de materias primas y empaques (proveedores
directos e indirectos)
R$ 4.800 millones distribuidos a proveedores por la compra de insumos y servicios.
22,6% de índice de lealtad con los proveedores en Brasil, caída de 4 p.p.
123.792 toneladas de gases del efecto invernadero (GEI) emitidas con la extracción y el transporte de materias primas y empaques (44% del total emitido por Natura).
22.482 toneladas de GEI emitidas por proveedores directos (proceso y transporte a Natura)
(8% del total).
Etapa 2: Proceso industrial y procesos internos
R$ 803 millones distribuidos a colaboradores, a través de beneficios y salarios, el valor quedó,
aproximadamente, un 26,5% superior al de 2011.
R$ 437 millones invertidos en infraestructura y logística.
0,40 litros de agua consumidos por unidad producida, el mismo resultado del año anterior.
25,56 gramos de residuos generados por unidad producida, ante 20,01 gr/unid. en 2011.
20.545 toneladas de GEI emitidas en los procesos internos (7,5% del total).
Etapa 3: Venta de productos (transporte y distribución)
3.200 millones distribuidos a consultoras por beneficios relacionados a la venta de los productos, valor aproximadamente 10,5% mayor que en 2011.
1,5 millones de consultoras en todas las operaciones, aumento del 10,7% en nuestra base.
24% de índice de lealtad de las consultoras en Brasil, ante 19% en 2011.
40% de índice de lealtad de las CNOs en Brasil, ante 24% en 2011.
104 nuevos productos lanzados.
46.041 toneladas de GEI emitidas en el transporte de productos para consultoras y consumidores (16,5% del total emitido por Natura).
informe natura 2012
GRI EN29
117
Etapa 4: Uso de productos y descarte de empaques
14% de repuestos sobre ítems facturados en Brasil.
125 mpt/kg es el impacto ambiental de los empaques por cantidad de produto1, ante 123 mpt/
kg en 2011.
67.349 toneladas de GEI emitidas en el descarte final de productos y empaques (24% del total
emitido por Natura)
1. El indicador también contempla el impacto en la extracción y transformación de empaques
Indicadores transversales
R$ 1.700 millones pagados al gobierno en impuestos directos e indirectos, un valor que está en
el mismo nivel del año anterior.
R$ 846 millones distribuidos a accionistas en dividendos e intereses sobre el capital propio efectivamente pagados a los accionistas, o sea, consideran el régimen de caja, un aumento del 11%.
R$ 861 millones de ganancia neta, alza del 3,7%.
R$ 6,345,7 millones de ingresos netos, alza del 13,5%.
R$ 1.510,7 millones de EBITDA.
23,8% de margen EBTIDA.
R$ 73,2 millones invertidos en sustentabilidad.
informe natura 2012
EN26
(parte)
118
generación de
valor ambiental
Nuestra gestión sobre los impactos de nuestro negocio en el medio ambiente parte de una
visión integrada sobre nuestra cadena y busca siempre reducir los impactos negativos y maximizar los positivos, por medio de soluciones que creen valor compartido para toda nuestra
red de relaciones.
Conforme a nuestra matriz de materialidad, los temas ambientales prioritarios para la compañía son agua, cambio climático, socio-biodiversidad y residuos sólidos. Para todos esos aspectos, mantenemos un seguimiento periódico en diversos foros de la empresa incluyendo los
compromisos asumidos y las evoluciones en cada tema (vea la tabla en la página 18).
Nuestros indicadores contemplan, mínimamente, todas nuestras unidades comerciales e industriales, oficinas y centros de distribución de Brasil. Además estudiamos el impacto de nuestros
principales proveedores, incluyendo a los terceros (que fabrican productos terminados para
Natura), así como los de materias primas y de empaques. Hemos trabajado para ampliar nuestra gestión en las Operaciones Internacionales, con el avance gradual del número de indicadores acompañados en esos lugares (leer más en la página 148, Sobre el Informe).
CARBONO
Natura es una empresa carbono neutro desde 2007, lo que significa que nuestras emisiones
de gases de efecto invernadero (GEI) generadas en el proceso productivo, incluyendo nuestra
cadena de valor, y que no pueden ser evitadas, son compensadas por medio de créditos de
carbono, obtenidos con inversión en programas de reforestación, eficiencia energética y sustitución de combustibles fósiles.
Actualmente, como subproceso de la organización, el tema promovió una serie de aprendizajes, con su inclusión en la pauta de discusión en diversos procesos y foros de decisión, así como
en la participación de las ganancias y resultados.
En 2012 alcanzamos una reducción del 7,4% de nuestras emisiones absolutas de GEI, con base
en las emisiones de 2008. Esos datos incluyen a nuestras fábricas de Cajamar (SP) y Benevides
(PA), además de nuestros espacios administrativos. Sin embargo, esa disminución no fue suficiente para que alcanzáramos el compromiso de reducir un 10% de nuestras emisiones absolutas (objetivo 1 y 2 del GHG Protocol) en el período. Nuestro planeamiento para la reducción
fue influenciado por el aumento de la participación de las termoeléctricas en el suministro de
energía a la red eléctrica brasileña a fines de 2012 para compensar el bajo nivel de las reservas
de las hidroeléctricas. La inclusión de una fuente de energía más contaminante en el sistema es
una necesidad del gobierno y aumenta el factor de emisión de ese componente en el cálculo de
nuestro inventario de GEI. De esa manera, aun logrando implementar todos los proyectos que
habíamos planeado, inclusive reduciendo el consumo de energía eléctrica de nuestros procesos
productivos directos, estamos condicionados a un factor que es responsabilidad del sistema
nacional de energía.
informe natura 2012
119
Adicionalmente, en 2012 nuestras emisiones mantuvieron la tendencia de los últimos
años, con un crecimiento proporcionalmente menor a la evolución de nuestros negocios.
Alcanzamos una reducción relativa del 4% con relación al año anterior y acumulada del
28% desde 2006, en línea con nuestro compromiso de llegar al 33% hasta fines de 2013
(lea más en la página 33, Cambio Climático).
Es importante resaltar que nuestras operaciones no emiten ni utilizan sustancias que
impactan sobre la capa de ozono. Las emisiones de materiales particulados y gases NOx
y SOx en nuestra cadena son monitoreadas y no son significativas.
Adicionalmente, em 2012, nossas emissões mantiveram a tendência dos últimos anos, com
um crescimento proporcionalmente menor à evolução dos nossos negócios. Alcançamos uma
redução relativa de 4% em relação ao ano anterior e acumulada de 28% desde 2006, em linha
com o nosso compromisso de atingir 33% até o final de 2013 (leia mais na página 33, Mudanças
Climáticas).
GRI EN 19/
EN20
Importante ressaltar que nossas operações não emitem ou utilizam substâncias que impactam
a camada de ozônio. As emissões de materiais particulados e gases NOx e SOx em nossa cadeia são monitoradas e não são significativas.
INVENTARIO DE EMISIONES
EN16/EN17. Emisiones en la cadena de valor
Extracción y transporte de materias primas
y empaques (hasta proveedores directos)
Proveedores directos (proceso
y transporte a Natura)
Proceso industrial e interno1
Venta de productos (transporte
y distribución)
Uso de productos y descarte de empaques
Total general
Unidad
2010
2011
2012
7.969
2.249
6.062
1.865
3.435
3.576
243.094
253.312
257.089
265.015
273.198
280.209
2010
106.144
2011
117.276
2012
123.792
24.775
21.299
22.482
25.611
38.275
24.731
38.279
20.545
46.041
58.509
253.314
63.431
265.015
67.349
280.209
3,30
3,12
3,00
2012
Unidad
2011
EN16/17. Emisiones relativas
(Kg de CO2e/kg de producto facturado)
Emisiones directas de GEI (Objetivo 1)
Emisiones indirectas de GEI y Energía
(Objetivo 2)
Otras emisiones indirectas de GEI (Objetivo 3)
Total
EN16/17. EMISIONES RELATIVAS
(KG DE CO2E/KG
DE PRODUCTO
FACTURADO)
2010
Realizamos anualmente un inventario para mapear el volumen total de las emisiones directas e
indirectas de gases de efecto invernadero, considerando los objetivos 1, 2 y 3 del Greenhouse
Gas Protocol Initiative (GHG Protocol) y los estándares de la norma ABNT NBR ISO 14064-1.
En 2012, nuestro inventario fue auditado por Ernst & Young Terco.
t
t
1. Los procesos internos se refieren a fuentes fijas, exportación, viajes de negocios, tratamiento de aguas residuales y operaciones internacionales.
informe natura 2012
120
EN29. EMISIONES DE CO2 CON TRANSPORTES EN 2012 (T DE CO2E):
_Transporte de productos: 46.041
_Exportación de productos: 6.957
_Vehículos de la fuerza de ventas: 733
_Vehículos ejecutivos: 612
_Flota de Vehículos Rentados: 2.330
_Transporte de residuos: 162
REDUCCIÓN
Para reducir las emisiones, tenemos varias acciones de mejoras y perfeccionamiento, tales
como la instalación de una caldera alimentada con biomasa en nuestra fábrica de Benevides.
En lugar del fuel oil, el equipamiento es alimentado por briquetas de madera certificada. Esa
nueva caldera también está preparada para funcionar a partir de residuos vegetales como
frutos y semillas.
Ampliamos el uso de la tarjeta combustible para ejecutivos, integrantes de la alta gestión y
para gerentes de ventas, limitando el abastecimiento al etanol en los vehículos bicombustibles.
A partir de 2013, Natura también será la primera empresa en tener en su flota de vehículos
rentados un autobús ejecutivo funcionando a base de ese combustible, lo que ocurre hoy sólo
en el transporte público. Comparado con el vehículo tradicional, el autobús funcionando con
etanol tiene una emisión 88% menor. En un futuro, queremos extender esa medida a otros
vehículos de la flota, incluyendo también a los camiones de entrega de nuestros productos.
En nuestro sistema logístico, seguimos obteniendo resultados positivos con el avance de la
producción local en países como Argentina y Colombia, lo que reduce la exportación de productos desde Brasil y, consecuentemente, reduce las emisiones con el transporte. En Brasil,
la instalación de centros de distribución en diferentes regiones en los años recientes permitió
la optimización de la red logística de distribución y también contribuyó con la reducción de
nuestras emisiones de CO2 .
Para los próximos años, tenemos otros proyectos para reducir los gases de efecto invernadero,
como la creación de nuevos tamaños de caja para la entrega de los pedidos a las consultoras
y consultores.
COMPENSACIÓN
Las emisiones que no pueden ser evitadas, son compensadas por medio de la adquisición de
créditos de carbono de proyectos forestales (que promueven la restauración forestal en áreas
degradadas); energéticos (que buscan el cambio de combustibles fósiles por fuentes renovables
y/o más eficientes) y tratamiento de residuos.
Las inscripciones para la convocatoria del bienio 2011/2012 se cerraron en mayo de 2011 y, a lo
largo de 2012, cerramos los contratos con siete de esas iniciativas, que garantizan la compensación de 452.857 t CO2e de las 545.224 t CO2e generadas en 2011 y 2012. Otros proyectos
de esa convocatoria todavía se están evaluando y negociando para compensar el resto de las
emisiones del período. Una nueva selección de proyectos está prevista para 2013.
También buscamos proyectos de compensación en los demás países de América Latina con
proyectos implementados en la región – adquirimos nuevamente créditos en Colombia y estamos en fase final de negociación con una iniciativa en Perú.
Vea, en el cuadro siguiente, el seguimiento de los proyectos apoyados:
informe natura 2012
GRI EN18
e EN26
121
COSECHA 2011/2012
Proyecto de carbono en el corredor de biodiversidad Emas-Tacuari – ONG
Oréades Núcleo de Geoprocesamiento (GO y MS)
Renovado después de los buenos resultados alcanzados en el ciclo anterior, que tuvo
inicio en 2009. En ese nuevo ciclo, contratamos la restauración de 164 hectáreas más en
la misma región en los alrededores del Parque Nacional de Emas y del Parque Estadual
das Nascentes do Rio Tacuari que resultará en la compensación de 58.000 toneladas de
CO2e. El proyecto tiene una duración de 30 años.
Reforestación de Áreas Degradas – ASORPAR Ltda y Consultoría South
Pole (Colombia)
Proyecto desarrollado en la región de Cáceres y Cravo Norte, en Colombia, que prevé
la neutralización de emisiones en las demás operaciones de América Latina. En la convocatoria de 2011/2012 hicimos una nueva compra de 29.000 toneladas CO2e.
Cambio de combustible en cerámicas – Consultoría Sustainable Carbon
Entre las acciones apoyadas, tenemos cuatro proyectos de cambio de combustible no
renovable por biomasa en hornos de empresas cerámicas en diversas regiones del país.
Al sustituir maderas y leñas por fuentes renovables, se reduce la emisión de gases, así
como se evita la deforestación y se mejoran las condiciones de trabajo. Vea abajo dónde
apoyamos esas sustituciones:
_ Cerámicas Arrozal, GGP y Sul América (RJ), con la compensación
de 60.680 toneladas de CO2e.
_ Cerámica Velotex (SE), con compensación de 133.800 tCO2e.
_ Cerámicas Barbosa y Kamiranga (PA), con compensación de 128.000 tCO2e.
_ Cerámica Gomes de Matos (CE), con compensación de 120.200 tCO2e.
_ Cerámica JL Silva (PE), con una nueva compra de 34.500 mil tCO2e.
COSECHA 2009/2010
Uso de biomasa renovable – Consultoría Sustainable Carbon (MG)
También promueve la sustitución de combustible no renovable (leña nativa del Cerrado)
por biomasa (aserrín, pedazos de madera y bagazo de caña) en hornos de la cerámica
Santorini, en Ituiutaba (MG). Recibimos en 2011 y 2012 más 38.617 toneladas de CO2e,
y restan todavía 63.000 tCOe, a entregarse durante los próximos 5 años.
Cocinas eficientes en el Recôncavo Baiano II – Instituto Perene (BA)
Amplía la iniciativa de 2008 de sustitución de cocinas rudimentarias por otras más eficientes en domicilios rurales del Estado de Bahia. Se instalarán 5.000 nuevos equipamientos que consumen menos leña, emitiendo una menor cantidad de GEI. El proyecto
compensará 94.000 toneladas de CO2e en 8 años. Del total, más del 50% de las cocinas
ya fueron instaladas hasta el momento.
Proyecto de carbono en el corredor de biodiversidad Emas-Tacuari – ONG
Oréades Núcleo de Geoprocesamiento (MS y GO)
Recuperación de 200 hectáreas de áreas degradadas, de un total de 600 hectáreas, con
especies nativas en el entorno del Parque Nacional de Emas y del Parque Estadual das
Nascentes do Rio Tacuari (Goiás y Mato Grosso do Sul). El proyecto va a compensar
70.000 toneladas de CO2e en 30 años. En 2012 tuvimos la finalización de toda la siembra.
Carbono socio-ambiental del Xingu – Associação Xingu Sustentável, Instituto Socioambiental (ISA) e Instituto Centro de Vida (ICV) (MT)
El objetivo es recuperar 220 hectáreas de áreas de preservación permanente degradadas de los cursos de agua en los formadores del rio Xingu. La compensación será de 75
mil toneladas de CO2e en 30 años.
informe natura 2012
122
COSECHA 2008
Carbono, biodiversidad y comunidad en el corredor ecológico Pau Brasil
-Instituto Bio Atlântica (Ibio) (BA)
Restauración forestal en el Parque Nacional do Pau-Brasil y en el Parque Nacional do
Monte Pascoal, en Porto Seguro (BA). Compensará 79.000 toneladas de CO2e en 30
años. De las 250 hectáreas, 56 fueron restauradas y otras áreas serán prospectadas para
completar la siembra.
Carbono Socio-ambiental del Xingu - Instituto Socio-ambiental (ISA) e
Instituto Centro de Vida (ICV) (MT)
Recuperación de 116 hectáreas de bosques ciliares degradadas y de nacientes de los
formadores del rio Xingu. La siembra fue concluida y la compensación será de 40.000
toneladas de CO2e en 30 años. La previsión para la primera emisión de créditos es 2014.
Cocinas Eficientes en el Recôncavo Baiano - Instituto Perene (BA)
Prevé la sustitución de cocinas a leña rudimentarias de familias que viven en las comunidades rurales del Recôncavo Baiano por cocinas eficientes. Todas las cocinas fueron
instaladas y la meta de compensación es de 18.880 toneladas de CO2e en ocho años.
Del total, más del 70% de las cocinas ya fueron instaladas hasta el momento.
GRI EN12/
EN14
SOCIO-BIODIVERSIDAD
La experiencia acumulada a lo largo de más de una década de trabajo e investigación, nos puso
ante de la certeza de la posibilidad de utilizar las riquezas de la socio-biodiversidad en armonía
con el hombre y la naturaleza, dentro de un modelo sustentable. Desde entonces establecimos una relación directa con las comunidades proveedoras para el desarrollo de negocios con
manejo sustentable de los insumos naturales, rastreabilidad del proceso y repartición de la
riqueza generada con el uso de esos recursos. Siempre en línea con la Política Natura de Uso
Sustentable de la Biodiversidad y del Conocimiento Tradicional Asociado (Política de Socio-biodiversidad). Ese documento también está en sintonía con las directivas de la Convención
de la Diversidad Biológica, establecida por la Organización de las Naciones Unidas y orienta
nuestros impactos potenciales sobre la biodiversidad.
Para los próximos años, ampliaremos nuestra inversión en insumos de la biodiversidad en la
región pan-amazónica por medio del Programa Amazonia.
GRI EN12/
EN14
CERTIFICACIÓN AMBIENTAL
Para garantizar que los procesos de extracción de los insumos de la socio-biodiversidad sean
realizados dentro de la capacidad del medio ambiente, tenemos un plan de certificación de
materias primas vegetales. Realizado por entidades certificadoras independientes, ese proceso
tiene, entre los requisitos, la rastreabilidad de la producción, proceso en el cual el productor
documenta y presta cuentas al respecto del origen de todos los volúmenes producidos.
Durante el año, realizamos el monitoreo de las certificaciones, con seguimiento de auditorías de certificación en las comunidades o grupos de productores. Puntualmente, también se
provee asistencia técnica a los grupos para atender las necesidades como la documentación
exigida por las normas, la validación de los certificados de las empresas proveedoras involucradas en la cadena y la atención constante a las actualizaciones o cambios en las legislaciones
referentes a las certificaciones existentes para la producción en el campo. Aunque todavía no
informe natura 2012
123
exista ninguna certificación para cosméticos orgánicos en la legislación brasileña, tratamos de
estar siempre involucrados en grupos de discusión técnica para evaluar y contribuir con la construcción normativa para este objetivo.
Las certificaciones incluyen a agricultores familiares y a las comunidades tradicionales a partir
de dos categorías: orgánico (Instituto Biodinámico, Ecocert, Organización Internacional Agropecuaria e Instituto de Mercado Ecológico) y forestal (Forest Stewardship Council). En 2012,
el indicador de certificación de activos registró una caída del 59% al 47% del total de especies,
debido a la descontinuaciónde la línea de tés orgánicos Frutífera, lo que ocasionó el retiro de 10
materias primas certificadas de la tabla.
Natura tampoco hace uso de especies invasivas, evita el monocultivo y le da preferencia a las
producciones orgánicas. Tampoco promueve actividades que puedan transformar un ambiente
natural para satisfacer intereses productivos (conversión de hábitat).
EN26. Activos certificados ¹ 2
Activos certificados
Porcentaje de especies certificadas
Unidad
unid
%
2010
36
61
2011
37
59
2012
27
47
1. Se consideran sólo los insumos vegetales bajo la forma de ceras, aceites, extractos, aceites esenciales o in natura (cosméticos y tés).
Certificaciones consideradas: orgánica (IBD, Ecocert, OIA, IMO) y manejo forestal (FSC).
2. En casos excepcionales, los volúmenes adicionales de las materias primas pueden ser adquiridos en áreas no certificadas en función
de: aumento de la demanda interna, disminución de productividad de las áreas certificadas, ausencia de existencias en los proveedores
certificados.
PR3. Origen del material
y certificación de productos
material de origen renovable vegetal
material de origen vegetal natural
material con certificación de origen
Unidad
2010
2011
2012
%
%
%
82
7
16
81
9
12
82
8
15
Entre los insumos utilizados, tres se desarrollan a partir de especies que figuran en la lista de
las amenazadas por extinción, según el Ministerio del Medio Ambiente y la Unión Internacional
para la Conservación de la Naturaleza y de los Recursos, son las siguientes: Castaña de la Amazonia (Bertholletia excelsa), en estatus vulnerable, Yerba mate (Ilex paraguariensis), de bajo
riesgo, y Virola [Ucuúba] (Virola surinamensis), que está amenazada. La adquisición de estas
materias primas sigue el principio del uso sustentable de la socio-biodiversidad, inclusive dos de
ellas poseen certificación (vea la tabla de abajo).
informe natura 2012
GRI EN15
124
Número de activos certificados y estatus del programa de certificación 1 2 3
Especie – Línea Ekos
Sistema de producción Estatus (fase) Certificación
Açaí (RO)
Agroforestal
III (fin)
IBD
Euterpe precatória
Açaí (PA)
Agroforestal
III (fin)
IMO
Euterpe oleracea
Andiroba (AM/PA)
Tradicional
I
Carapa guianensis
Breu (AM)
Tradicional
III (fin)
FSC
Protium pallidum
Cacau (BA/PA)
Agroforestal
III (fin)
IBD
Theobroma cacao
Capim-limão (PR/SP)
Orgánico
III (fin)
ECOCERT
Cymbopogon citratus
Castanha-do-Brasil (AM/MT/RO)
Tradicional
III (fin)
FSC
Bertholletia excelsa
Cupuaçu (RO)
Agroforestal
III (fin)
IBD
Theobroma grandiflorum
Maracujá (MG/PR)
Cultivo
I
Passiflora edulis
Mate-verde (RS)
Tradicional
III (fin)
FSC
Ilex paraguaiensis
Murumuru (AM/PA)
Tradicional
I
Astrocaryum murumuru
Pitanga (PR/SP)
Cultivo y manejo
III (fin)
ECOCERT
Eugenia uniflora
orgánico
Priprioca (PA)
Cultivo orgánico
III (fin)
IBD
Cyperus articulatus
Especie – Otras líneas
Sistema de producción Estatus (fase) Certificación
Alecrim (PR)
Cultivo orgánico
III (fin)
ECOCERT
Rosmarinus officinalis L.
Babaçu (MA)
Manejo
I
Orbgnya speciosa
Buriti (MG)
Manejo
I
Mauritia flexuosa
Café verde (MG)
Cultivo orgánico
III (fin)
IBD
Coffea arábica
Candeia (MG)
Manejo y cultivo orgáIII (fin)
FSC
Eremanthus erythropappus
nico
Carnaúba (CE)
Manejo
III (fin)
IBD
Copernicea cerifera
Copaiba (AM)
Manejo
III (fin)
ECOCERT
Copaifera spp
Estoraque (PA)
Cultivo orgánico
III (fin)
IBD
Ocimum americanum
Guaraná (BA)
Cultivo orgánico
III (fin)
IBD
Paullinia cupana
Jambu (SP)
Cultivo orgánico
III (fin)
IBD
Spilanthes oleracea
Palo Santo (Equador)
Manejo
III (fin)
ECOCERT
Bursera graveolens
informe natura 2012
GRI EN26
125
Paramela (Patagônia-Argentina)
Adesmia buronioides
Poejo (RS)
Cunilla gallioides
Sálvia (PR)
Salvia officinalis
Sapucainha (BA)
Carpotroche brasiliensis
Manejo
III (fim)
OIA
Cultivo orgánico
III (fim)
ECOCERT
Cultivo orgánico
III (fim)
ECOCERT
Sistema Agroforestal
II
IBD
1. Diez activos no pueden ser divulgados en la tabla por estar en estudio y no tener los productos lanzados; cinco de esos activos poseen
certificación.
2. Diez materias primas que formaban parte de la Línea Frutífera fueron retiradas de la lista, por descontinuaciónde los productos.
3. Fase I: Proceso interno de identificación y selección de un área potencial de suministro. Se caracterizan en esta fase tipología de los
productores, la organización de la comunidad y el tipo de manejo existente (agrícola o forestal); Fase II: Elaboración de estrategias de
certificación, con discusión de los procesos con los proveedores de productos vegetales, elección del órgano certificador y análisis preliminar
del área de suministro por ese órgano (cuando es necesario); Fase III: Inspección de certificación en las áreas proveedoras, implementación
del plan de acción para cumplir con las conformidades de los órganos certificadores y dictamen de la certificadora para obtener el sello.
ACTUACIÓN EN ÁREAS PROTEGIDAS
Nuestros principales espacios de actuación en Brasil están ubicados en terrenos de propiedad
de Natura, que invierte en la recomposición y conservación de esos territorios, tal como está
previsto en las licencias ambientales concedidas.
En Cajamar (SP), nuestra sede está situada en un área de 646.000 metros cuadrados, dentro
de un Área de Protección Ambiental en la carretera Anhanguera. El espacio está ocupado por
la oficina administrativa, la principal unidad industrial de la compañía y un centro de distribución. En 2012, concluimos la ejecución del plan de manejo en el lugar, que incluyó el retiro de
especies exóticas, la recomposición forestal y el incremento de la biodiversidad local y, a partir
de entonces, seguiremos invirtiendo en el mantenimiento del área. Vale la pena resaltar que
el órgano ambiental certificó que el plan de manejo fue adecuadamente implementado por
Natura.
En Itapecerica da Serra (SP), al margen de la carretera Régis Bittencourt, ocupamos un área
de 96.500 metros cuadrados, localizada dentro del Área de Protección y Recuperación de
los Manantiales de la Cuenca Hidrográfica de Guarapiranga. La recuperación de esa área fue
concluida en 2008, cuando pasamos a trabajar en el mantenimiento del área de vegetación.
En Benevides (PA), estamos construyendo una nueva unidad industrial en un terreno de
172.900 hectáreas que forma parte de la Zona de Expansión Industrial y Comercial del municipio. En el lugar hay dos áreas de protección permanente cuyas acciones de conservación
están previstas en las licencias ambientales del emprendimiento. La construcción cumple con
los criterios ambientales aplicables y posee licenciamiento ambiental.
También trabajamos con proveedores de insumos de especies de la socio-biodiversidad en
diversas regiones del país. Entre ellos, comunidades de dos áreas protegidas por el Sistema
Nacional de Unidades de Conservación: la Reserva Extrativista do Médio Juruá, en Amazonas,
y la Reserva Estadual de Desenvolvimento Sustentável do Iratapuru, en Amapá.
informe natura 2012
GRI EN11,
EN13
126
En el Médio Juruá, que cuenta con 253.000 hectáreas de área protegida, el manejo de andiroba
y murumuru ocurre en un espacio inferior al 1% del área total de la reserva. En 2011, realizamos en esa área el acceso al conocimiento tradicional asociado a la andiroba, en un acuerdo
comercial inédito con una comunidad en un área de conservación ambiental. El contrato de
repartición de beneficios fue seguido por el ICMBio y autorizado por el Consejo de Gestión
del Patrimonio Genético (CGen), del gobierno nacional.
El manejo sustentable de la castaña del Brasil, de la copaíba y del breu branco se desarrolla en
un área de aproximadamente 4.000 hectáreas de la Reserva de Iratapuru, menos del 0,5% del
área total, que asciende a 842.000 hectáreas. Todo el trabajo ocurre con el aval de los gestores
de esas unidades de conservación.
Invertimos en el desarrollo de tecnologías innovadoras para reducir el impacto ambiental causado por nuestros productos y empaques, en el caso de éstos, damos seguimiento periódico a
la Evaluación de Ciclo de Vida (ACV), sistema que cuantifica el impacto desde la extracción de
materias primas, producción y uso hasta la fase de descarte final.
EN26. IMPACTO
AMBIENTAL DE
LOS EMPAQUESPOR CANTIDAD
DE PRODUCTO1
En 2012 registramos un pequeño aumento en el impacto total de ACV de 123 mpt/kg a
125mpt/kg, en función de la ampliación del tiraje de la Revista Natura y de materiales de apoyo
al negocio de nuestras CNs, en línea con el crecimiento de nuestra red de ventas. Si el análisis
considerara sólo los empaques de los productos, el impacto ambiental disminuyó con relación
al año anterior.
137
123
125
2010
2011
2012
IMPACTO DE LOS PRODUCTOS
Nuestros empaques utilizan avanzados conceptos de ecodesign: las directivas con relación a
ese compromiso pasan por la reducción continua del volumen del empaque, el uso de materias
primas de menor impacto, además de la utilización de materiales reciclados y reciclables. Un
ejemplo fue la línea Ekos, relanzada en 2011, y que amplió sus diferenciales socio-ambientales
con mayor uso de materiales reciclados post-consumo en sus empaques y resultó en la ampliación del índice de materiales provenientes de reciclaje el año pasado, del 9% al 11%.
Por otro lado, registramos una pequeña variación negativa en el uso de materiales reciclables,
un resultado relacionado al aumento de la venta de los productos de maquillaje, ítems con bajo
índice de reciclabilidad.
No logramos el desempeño deseado en la venta de repuestos, que vio su representatividad
reducida en el total de nuestras ventas en Brasil y en las demás operaciones. Entre los factores
asociados están la ampliación de las ventas de maquillaje y perfumería, categorías con poca
opción de repuestos; el mix de promociones que amplió la venta de otros productos; y las
restricciones en el suministro de repuestos de la categoría cuerpo en el período. Para comprender mejor su impacto, ese indicador pasó a hacer del Presupuesto Socio-ambiental – que
reúne los indicadores más estratégicos para la compañía y tienen un seguimiento trimestral de
la alta gestión.
Nuestros productos están acompañados por una tabla ambiental que informa los datos de
origen, transformación y porcentaje de certificación de las materias primas, porcentajes de uso
de material reciclado y reciclable y número de reposiciones del producto. Satisfacemos también todos los requisitos legales de suministro de información sobre los ingredientes utilizados.
Nuestras etiquetasestán de acuerdo con la legislación vigente y respetan todas las resoluciones
relacionadas a cosméticos definidas por la Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria (Anvisa).
informe natura 2012
(MPT/KG)
1 Se consideran los
empaques de productos y
materiales de apoyo tales
como caja de embarque y
revista Natura.
127
2011
2012
10,4
9,4
10,8
0,8
1,1
1,6
EN26 y EN1. Porcentaje de repuestos
sobre ítems facturados 1
Brasil
Argentina
Chile
Colombia
Francia
México
Perú
Unidad
2010
2011
2012
t
m³
22.475
11.017
22.170
11.279
22.540
10.832
Unidad
2010
2011
2012
%
17
18
14
13
10
11
19
17
18
15
15
10
10
16
14
13
13
15
11
10
15
1. A partir de 2013 vamos substituir esse indicador pela porcentagem de embalagens ecoeficientes para contemplar também os produtos
que ofereçam uma opção de embalagem de menor impacto ambiental dentro da sua categoria.
RESIDUOS SÓLIDOS
Monitoreamos la generación de residuos en los espacios Natura y en los proveedores terceros
(empresas que fabrican productos en nombre de Natura) en Brasil. En función de su relevancia,
desde el año pasado, pasamos a reportar esa información a la sociedad en nuestras comunicaciones trimestrales de desempeño. En 2012 no alcanzamos la eficiencia que deseábamos.
Nuestro índice de generación de residuos pasó de 20,01 gramos por unidad producida a 25,56.
Ese resultado está por encima de la meta de llegar a 20 gr./unid. prod. en el período y fue reflejo, principalmente, de las pérdidas de existencias de materiales descontinuados (productos
terminados y materias primas). También registramos un aumento en la generación de lodo a
raíz de alteraciones en el proceso de tratamiento de aguas residuales para ampliar la eficiencia
de la ETE y sufrimos retrasos en la implementación de algunos proyectos con cajas de cartón.
EN22. Residuos por unidad producida 1
Total de residuos por unidad producida
86
84
84
%
1. El Indicador considera el % de materiales de empaque y el % de materiales de apoyo, como revistas, cajas de distribución de productos
y bolsas, que provienen del reciclaje post-consumo.
EN1. Uso total de materiales por tipo
(excepto agua)
Materiales directos
Materiales directos
EN2. PRODUCTO
RECICLABLE (%)
2012
2010
2011
Unidad
2010
EN2. Material reciclado post-consumo1
Material reciclado post-consumo incorporado
en empaques de producto terminado
y material de apoyo¹
Material reciclado post-consumo incorporado
en empaques de producto terminado
Unidad
g/unid
2010
23
2011
20
2012
26
1. El indicador residuos/unidad producida es la sumatoria, en gramos, del total de residuos directos e indirectos de Natura dividido por el
total de unidades producidas directa e indirectamente.
informe natura 2012
128
Además de la nueva estrategia de gestión de residuos, invertimos en un proyecto para establecer un proceso con directivas para la donación de productos terminados, tratando de minimizar pérdidas. Desde 2011, tenemos una cartilla de directivas de desarrollo de productos, que
estimula nuevos proyectos para tener en consideración los objetivos estratégicos de reducción
de la generación de residuos, como, por ejemplo, el aumento del uso de materiales reciclados
post-consumo, empaques de fácil desmontaje, tipos de acabado que permitan aumentar la reciclabilidad, entre otros. Para comprometer a los colaboradores, promovimos entrenamientos
de orientación y concientización.
EN22. Residuos directos Natura
por tipo y destino
Total de residuos peligrosos (Clase I) 1 2
Destinados al reciclaje 3
Incinerados
Descargue en rellenos sanitarios
Total de residuos no peligrosos
(Clase II - A y B) 4
Destinados al reciclaje 3
Incinerados
Descargue en rellenos sanitarios
terraplenes/basurales
Total general de los residuos
directos Natura 5
Residuos indirectos Natura (t)
Residuos referentes a otros Espacios Natura 6
Residuos en los terceros fabricantes Natura 7
Total de residuos indirectos
Unidad
2010
2011
2012
ton
%
%
%
2.163
95
5,4
0
3.228
97
2,7
0
4.969
98
1,7
0
ton
6.254
5.767
6.964
%
%
91
0,2
89
0,6
87
0,3
%
9
10
12
t
8.416
8.995
11.933
2010
1.149
1.347
2.496
2011
1.691
1.589
3.280
2012
2.230
1.498
3.728
ton
1. Natura no importa, exporta ni transporta esos residuos internacionalmente.
2. El aumento en el indicador se debe, principalmente, al incremento de las pérdidas de productos.
3. Se consideran destinados al reciclaje los residuos enviados para compostaje, co procesamiento y transformación.
4. El aumento se debe, principalmente, al aumento en la generación del lodo por alteraciones en el tratamiento de aguas residuales
para ampliar la eficiencia de la ETE.
5. Se refiere a los espacios de Cajamar, Itapecerica da Serra, Alphaville y Benevides. Natura no reporta en este indicador los residuos
generados en obras civiles (escombros) ejecutadas en sus espacios.
6. Se refiere a los Centros de Distribución, Puestos Avanzados, Hub, Central de Servicios compartidos y Casas Natura. Los residuos de
estas unidades comenzaron a ser monitoreadas en 2010.
7. Se refiere a los 10 mayores terceros fabricantes de productos Natura, que representan aproximadamente un 95% del total producido en esos asociados.
GRI EN24
Para estimular el reciclaje realizamos una experiencia en Colombia desde 2010, en la cual las
consultoras recolectan materiales o crean puntos de recolección en sus casas o edificios. En
ese país fueron recolectadas 322 toneladas de empaques vacíos el año pasado, crecimiento
expresivo con relación al 2011, cuando el total fue de 235 toneladas.
GRI EN27
En Brasil, una acción semejante fue realizada entre 2009 y 2012, en la cual el Movimiento Natura
movilizaba a las consultoras y consultores para recoger los empaques utilizados por sus consumidores. Sin embargo observamos la inviabilidad de promover esa acción en la escala necesaria y la
iniciativa está siendo replanteada. En 2012, por medio de esa acción, recaudamos 12 toneladas de
empaques vacíos, y en el total de 2009 a 2012 el proyecto recolectó 438 toneladas.
GRI EN27
informe natura 2012
129
Sabemos que esas experiencias todavía son incipientes con relación al total de residuos generados por nuestros productos. Por eso, la nueva estrategia de gestión de residuos, en construcción, también involucrará el refuerzo de la logística reversa (lea más sobre residuos en la página
38). En el ámbito sectorial, apoyamos las acciones promovidas por la Associação Brasileira da
Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec) para favorecer el cumplimiento de la Política Nacional de Residuos Sólidos.
GRI EN27
AGUA Y EFLUENTES
En virtud de la ausencia de abastecimiento de agua por el sistema público, los recursos hídricos
utilizados en las instalaciones de Cajamar y de Itapecerica da Serra son provenientes de pozos
semi-artesianos. Nuestra fuente de agua subterránea es la napa freática del Acuífero Guaraní y
la obtención de los recursos hídricos cumple con el reglamento de las licencias concedidas por
el Departamento Estadual de Águas e Energia Elétrica (Daee). En 2012 perforamos un nuevo
pozo para abastecer la creciente producción y nos encontramos en espera de la aprobación del
Daee para dar inicio a su operación.
No registramos en 2012 ningún caso de derrame significativo de sustancias o accidentes con
productos que hayan causado algún impacto ambiental. Definimos como derrame significativo
aquéllos que exigen el tratamiento especializado de las áreas afectadas (remoción de suelo para
tratamiento, neutralizaciones, etc.). En caso de incidentes hemos estructurado el Plan de Atención Natura de Emergencia para contención y mitigación del impacto causado.
Avanzamos en el reaprovechamiento del agua, con un porcentaje de reúso 67% mayor con relación al año anterior. Hasta 2011, el agua reciclada era utilizada sólo en el sistema de irrigación
y en baños. A partir de 2012 incluimos una etapa más en el tratamiento, que eleva la calidad del
agua y viabiliza su utilización para otras finalidades, como en calderas para generar vapor, enfriamiento o calentamiento de equipamientos y funcionamiento del aire acondicionado.
En Cajamar, los las aguas vertidastratadas son dirigidas al río Juqueri. Mantenemos monitoreo
constante al respecto de las condiciones del cuerpo hídrico, para garantizar que la disposición
de aguas no perjudiquen las características de ese rio. En Itapecerica da Serra, las aguas residuales son vertidos a un sumidero, de acuerdo con nuestras licencias ambientales. En la unidad de
Benevides, las aguas residuales son reutilizadas en su totalidad para limpieza de calles y riegos.
informe natura 2012
(LITROS/UNIDAD
PRODUCIDA)1
0,40
0,40
2012
0,42
2011
Alcanzamos la meta, manteniendo el consumo en 0,40 litros por unidad producida. Para ello,
realizamos mejoras en baños, en la estación de tratamiento de efluentes (ETE), en la caldera
y el Club Natura, localizado en Cajamar, entre otras. En Cajamar implantamos un proyecto de
monitoreo electrónico del consumo, que permitió identificar desvíos en forma instantánea, reduciendo el tiempo de respuesta en la contención de pérdidas del recurso.
EN8. CONSUMO
DE AGUA
POR UNIDAD
PRODUCIDA
2010
Otro tema prioritario de Natura es la gestión del agua. Además del desarrollo de una estrategia
específica para la gestión del recurso hídrico, que considera a toda nuestra cadena de valor (lea
más en la página 38, Agua), monitoreamos el desempeño en el consumo de agua en las operaciones de Brasil (incluyendo las oficinas, centros de distribución y fábricas propias y de terceros).
La gestión es seguida mensualmente por el área técnica, presentada al Comité Ejecutivo cada
trimestre y también se comunica en los reportes trimestrales de desempeño. En 2012, nuestro
mayor desafío fue mantener el consumo relativo en el mismo nivel de los años anteriores, ante
el aumento de la producción y de la operación en los años recientes (con nuevos Centros de
Distribución o CDs ampliados y obras como la instalación de un nuevo espacio administrativo
y de un CD en São Paulo, etc.).
1. El indicador sufrió un
cambio de metodología
y pasó a considerar la
unidad producida en lugar
de la unidad facturada. De
manera tal que los datos
de 2010 y 2009 fueron
recalculados.
GRI EN9
GRI EN23
GRI EN10
GRI EN25
130
EN8. Consumo de agua por fuente1
Sitios Natura 1
Otros espacios
Terceros fabricantes Natura 2
Consumo total de agua 3
Unidad
m3
2010
117.861
31.622
51.507
200.991
2011
127.870
51.624
68.454
247.948
2012
132.572
55.780
61.825
250.177
1. Considera las unidades Cajamar, Itapecerica da Serra y Benevides y son abastecidos totalmente por pozos artesianos.
2. Empresas que fabrican productos terminados en nombre de Natura. El control del consumo de agua se da en los principales terceros,
que totalizan un 94% de su contribución total.
3. Considera la captación de pozos, la red pública y el abastecimiento por camiones.
EN10.Volumen de agua reciclada
y reutilizada
Agua reciclada1 y reutilizada 2
Porcentaje de agua reciclada sobre el total de
agua tratada en la estación de tratamiento de
efluentes3
Porcentaje total de reutilización sobre el total
de agua retirada4
Unidad
2010
2011
2012
m³
49.733
38
41.630
29
69.465
45
47
36
57
%
1. Proveniente de los efluentes sanitarios e industriales generados por el sitio de Cajamar que después del tratamiento se destina al uso en
el riego de plantas, macetas y mingitorios, limpieza de pisos y espejos de agua.
2. Agua que retorna del proceso productivo de Cajamar y es aprovechada en el sistema de agua potable.
3. Porcentaje referido al volumen de agua de reciclaje, proveniente del tratamiento de efluentes, comparado con el total de agua tratada
en la estación de Cajamar.
4. Los datos de reúso y reciclaje se refieren al volumen de agua reciclada y reutilizada en Cajamar. Anteriormente, ese cálculo consideraba
a Itapecerica sumado a Cajamar. Los datos históricos fueron recalculados considerando la misma premisa.
EN21. Descargas significativas en el agua 1
Volumen total de aguas residuales tratadas
Unidad
m³
2010
102.903
2011
100.747
2012
134.568
1. Se refiere a los sitios de Cajamar e Itapecerica da Serra. En Benevides, hasta 2011 el efluente industrial era enviado a tratamiento externo (volumen total destacado para 2010 y 2011 no considera Benevides en la suma), mientras que el efluente sanitario era dispuesto
en una fosa y no era controlado. En 2012 toda el agua residual pasó a ser tratada en una estación propia de Natura, motivo por el cual
el volumen tratado aumenta considerablemente.
EN21. Agua Residual tratada
en Cajamar
DBO 1
DQO 2
Aceites y grasas
EN21 Agua Residual tratada
en Itapecerica da Serra
DBO 1
DQO 2
Aceites y grasas
EN21 Agua Residualtratada
en Benevides
DBO 1
DQO 2
Aceites y grasas
Unidad
Mg/L
Mg/L
Mg/L
Parámetro legal
60
150
120
Parámetro legal
60
150
120
Parámetro legal
60
150
120
2010
2011
2012
7
45
15
46
145
45
53
137
28
2010
2011
2012
25
65
15
31
59
26
34
86
25
2010
2011
2012
nd
nd
nd
nd
nd
nd
19
70
2
1. DBO – Demanda Biológica de Oxígeno
2. DQO – Demanda Química de Oxígeno
3. Hasta 2011, el efluente industrial de Benevides era enviado para tratamiento externo mientras que el efluente sanitario era dispuesto
en una fosa y no era controlado. A partir de 2012, todas las aguas residuales pasarona ser tratadas en una estación propia de Natura.
informe natura 2012
131
EN21. Desecho total de agua,
por calidad y destino
Volumen Tratado Cajamar
Volumen Tratado Itapecerica
Volumen Tratado Benevides
Unidad
2010
2011
2012
m³
95.954
6.949
334
96.635
4.112
367
117.223
6.446
10.8991
1. En Benevides, hasta 2011 el efluente industrial era enviado a tratamiento externo (volumen total destacado para 2010 y 2011 no
considera Benevides en la suma), mientras que el efluente sanitario era dispuesto en una fosa y no era controlado. En 2012, todas las
aguas residualespasaron a ser tratadas en una estación propia de Natura, motivo por el cual el volumen tratado aumenta considerablemente.
ENERGÍA
En 2012, nuestro consumo relativo de energía presentó un resultado ligeramente superior al
año anterior. Así como en la gestión del agua, nuestro mayor desafío en el período fue absorber el aumento de nuestra red logística, incorporando los nuevos centros de distribución en
el cálculo. Esas unidades representan un consumo fijo de energía relevante para la compañía,
totalizando un 16% del total (excepto el CD de Cajamar, contabilizado en el total del espacio
Natura en el lugar).
Nuestra mayor evolución en el período fue el inicio de la operación de la caldera que funciona
alimentada con biomasa en la unidad industrial de Benevides (PA), abastecida con briquetas de
madera (residuos de madera certificada utilizada para otras actividades), lo que también redujo
las emisiones de CO2.
Unid
2010
2011
2012
joules
x 1012
0,02
3
30
128
18
-
0,02
6
21
136
15
19
-
0,02
5
7
153
34
18
9
1. Consumo referente a los espacios Natura (Cajamar, Benevides, Centros de distribución, apoyos administrativos y casas Natura).
2. A partir de 2011, pasamos a utilizar alcohol en las calderas de Cajamar.
3. Sustitución de la caldera de BPF por biomasa en Benevides, abastecida con briquetas de madera (residuos de madera certificados
utilizados para otras actividades).
informe natura 2012
EN3 Y EN4.
CONSUMO
DE ENERGÍA
POR UNIDAD
PRODUCIDA
GRI
EN3 e
EN4
(JOULES/1012)1
466
410
436
2012
En3 y EN4. Consumo directo e indirecto de
energía, segmentado por fuentes primarias 1
Energía Solar 2
Aceite gas oil utilizados en los generadores
Consumo de GLP
Electricidad
Consumo de Álcohol 2
Consumo de aceite BPF
Consumo de Briquetas 3
GRI EN7
2011
También estamos atentos al desempeño de los proveedores terceros (que fabrican productos
terminados para Natura) para monitorear el consumo e incentivar acciones de mejora – trabajo que resultó en una reducción en el consumo de la matriz energética en un 18%. Para hacer
el seguimiento de ese desempeño, realizamos foros mensuales con esos proveedores.
GRI EN5
2010
La economía generada por medio de los proyectos de mejora fue de 0,9 joules, reducción
menor que la verificada en los últimos dos años. El ritmo de reducción más demorado con
relación a años anteriores se justifica por la mejora de la ecoeficiencia acumulada y porque los
proyectos son contabilizados sólo una vez. Entre las acciones continuas realizadas en todas las
unidades está la operación de búsqueda de fugas de aire comprimido, la instalación de lámparas
LED o de alto rendimiento, la instalación de una película protectora en los vidrios de sectores
administrativos y de sensores fotoeléctricos, entre otras.
1. Fórmula de cálculo:
sumatoria de las fuentes
energéticas Natura
(Cajamar, Benevides, otros
espacios y proveedores
terceros fabricantes de
productos en nombre de
Natura) divididas por todas
las unidades producidas.
132
EN3 y EN4. Consumo de energía total
Sitios de Cajamar y Benevides1
Otros espacios Natura en Brasil2
Consumo de energía de los terceros
fabricantes Natura3
Total
Unidad
joules
x 1012
2010
150
30
2011
158
39
2012
173
53
41
54
44
EN3 y EN4. Matriz
energética 2012 (%)
8 4
15
0
220
251
270
1. El consumo de energía de Cajamar y Benevides corresponde al 76% del total de la matriz energética de todas las unidades de Natura.
2. Referente a las unidades de Alphaville, Itapecerica da Serra, casas Natura, Centros de Distribución y Puestos Avanzados.
3. Son fabricantes de productos terminados para Natura. Son monitoreados y representan aproximadamente un 94% del total de unidades compradas por Natura.
68
2
3
Electricidad
GLP
Gas oil
EN5.Energía economizada 1
Debido a proyectos de eficiencia
Debido al consumo de energía solar
Unidad
joules
x 1012
2010
2,6
0,02
2011
1,8
0,02
2012
0,9
0,02
1. Valores referentes a los proyectos implementados en Cajamar (valores teóricos).
Energía solar
IMPACTO AMBIENTAL DE LOS PROVEEDORES
El impacto ambiental causado por nuestros principales proveedores también es monitoreado
por Natura. Hacemos el seguimiento del desempeño del consumo de agua y energía y de la
generación de residuos de proveedores de insumos, pertenecientes a las siguientes categorías:
accesorios, empaques, gráficos, fragancias, materias primas, servicios de impresión, productos
químicos y cajas Natura. La información de los proveedores terceros (empresas que fabrican
productos en nombre de Natura), que producen productos terminados para la compañía, es
contabilizada en los indicadores generales de Natura (siempre que sea informado en la nota al
pie de las tablas y gráficos).
En 2012 fueron analizados datos de 66 asociados. Hemos trabajado junto a esos proveedores
en busca del perfeccionamiento de los datos recopilados.
Principales proveedores de empaques
y materias primas de Natura
Total de proveedores evaluados
Unidad
2010
2011
2012
unid
58
62
66
joules
1,5x10¹4
9,7x1013
9,3x1013
1,ox10¹¹
2,0x1013
2,7x1013
4,9x10¹²
2,1x10¹4
3,6x10¹4
6,2x1012
1,2x1014
2,4x1014
5,7x1012
9,7x1013
2,2x1014
135.500
179.740
184.049
Generación de residuos de los principales proveedores de Natura
Total de residuos generados1
t
nd
577
622
Consumo de energía
Electricidad fuente primaria - consumo de
energía eléctrica (J)
Electricidad autogenerada
- generador a gas oil (J)
Consumo de GLP (J)
Otros - gas natural (J)
Total de energía consumida (J)
Consumo de agua
Consumo total de agua
Consumo de Alcohol
Consumo
de aceite BPF
Briquetas
m3
1. La metodología fue modificada en 2012 y el volumen computado contempla sólo las toneladas desechadas, esto es, excluimos de
la cuenta todo lo que se destina al reciclaje. Como notamos la importancia de la medición también del volumen de residuo reciclado, a
partir de 2013, divulgaremos ambas informaciones por separado. En función del cambio, el dato de 2011 fue recalculado, para garantizar
comparabilidad, lo anterior no fue posible con la información de 2010.
informe natura 2012
133
generación de
valor social
Toda empresa y organización tiene su función social. Natura cree que, además de agregar valor a los públicos de relaciones, su principal contribución a la sociedad puede concretarse por
medio de la educación. Tenemos la creencia de que una educación de calidad abre horizontes,
amplia conciencia y genera oportunidades, siendo la base de la construcción de un mundo mejor. Con esa inspiración, que es también una misión, creamos el Instituto Natura.
El Instituto Natura nació en 2010, como organización sin fines de lucro, sede independiente
y gestión autónoma. Su objetivo es expandir y fortalecer las iniciativas sociales de Natura, ya
existentes desde la década de 1990, por medio de la promoción de proyectos capaces de
influenciar positivamente sobre la calidad de la enseñanza pública en Brasil y América Latina.
Los recursos destinados a los proyectos del Instituto Natura se obtienen por medio de la venta
de la línea de productos Natura Creer para Ver, cuya ganancia revierte totalmente en la organización. El Instituto recibe además el equivalente al 0,5% de la ganancia neta de Natura para
su mantenimiento operacional.
Para viabilizar sus proyectos, el Instituto Natura establece asociaciones públicas y privadas e
incentiva iniciativas de terceros, con enfoque en tres bases de actuación: Apoyo en la gestión
pública de la educación (incorporar las mejores prácticas a los sistemas brasileños apoyando
también el rediseño del sistema de gestión educacional público); Innovación en tecnologías
educacionales (proponer innovación en prácticas educacionales, aliando una nueva pedagogía
a la tecnología de la información y comunicación); Transformación educacional y social (apoyar
proyectos que fomenten la transformación social a partir de la educación, incorporando principios de comunidades de aprendizaje). Forma parte de las directivas del Instituto involucrar
a nuestras consultoras y consultores en las acciones que desarrolla, sensibilizando nuestra red
con relación al tema de la educación.
En 2012, la recaudación de la línea Creer para Ver fue récord y superó las metas estipuladas
para el período. En Brasil, fueron recaudados R$ 12,8 millones, un 53% más que en 2011. En las
operaciones de los demás países de América Latina, el programa sumó R$ 4,5 millones, más
que el doble del valor alcanzado el año anterior. En esas operaciones, los valores son invertidos
en los países de origen del recurso, en actividades variadas, especialmente iniciativas de educación para la sustentabilidad.
Como importantes aliadas de Natura en la obtención de esos recursos, nuestras consultoras y
consultores actúan divulgando y vendiendo los productos de la línea sin obtener ganancias. A
partir del Movimiento Natura, incentivamos la participación de las CNs en esa actividad, para
reforzar las inversiones en las acciones de educación. En 2012, la penetración del Creer para
Ver – porcentaje de consultoras y consultores que vendieron ítems de la línea entre todas las
CNs activas de Natura – aumentó al 12% (frente al 9,5% en 2011) en Brasil. En las Operaciones
Internacionales, el índice se mantuvo en un 18%.
Los indicadores de recaudación del programa y del compromiso de las CNs en esa actividad
forman parte de los temas estratégicos de sustentabilidad de Natura, en el tema de Educación,
y son seguidos mensualmente por el Comité Ejecutivo de la compañía (lea más sobre el Instituto Natura en el informe anual de la organización).
informe natura 2012
134
EC8 y EC9. Programa
Creer para Ver en Brasil
Recaudación neta del Programa Creer para Ver1
Penetración Creer para Ver2
Valor total de los proyectos
desarrollados y apoyados3
Municipios atendidos
Escuelas atendidas
Profesores, coordinadores
y directores participantes
Alumnos beneficiados
Unidad
2010
2011
2012
R$ Miles
10.099
10
3.877
8.397
9,5
5.838
12.835
12
15.361
370
5.690
22.861
345
4.943
18.471
3.300
72.000
140.000
427.685
922.028
3.000.000
(% ciclo)
R$ Miles
1. Se refiere a la ganancia antes del descuento del Impuesto a las Ganancias/Renta (IR), destinado al Fondo del Programa Creer para Ver.
2. Porcentaje de CNs involucradas con el Programa Creer para Ver (por medio de la compra de productos de la línea), entre las CNs activas.
3. Los valores totales de los proyectos se refieren al total realmente aportado en el año (retirado del fondo y orientado a los proyectos y a su
ejecución).
EC8 y EC9. Programa Creer para Ver
en las Operaciones Internacionales
Recaudación neta del Programa Creer para Ver1
Penetración Creer para Ver2
Valor total de los proyectos
desarrollados y apoyados
Escuelas/organizaciones atendidas
Profesores, coordinadores
y directores participantes
Alumnos beneficiados
Unidad
2010
2011
2012
R$ Miles
1.369
15
n.d.
2.146
18
n.d.
4.497
18
3.243
n.d.
n.d
n.d.
n.d.
606
405
n.d.
n.d.
35.933
(% ciclo)
R$ Miles
1. Se refiere a la ganancia antes del descuento del Impuesto a las Ganancias/Renta (IR), destinado al Fondo del Programa Creer para Ver. Los
datos de los años anteriores fueron revisados para corregir inconsistencias.
2. Porcentaje de CNs involucradas con el Programa Creer para Ver (por medio de la compra de productos de la Línea), entre las CNs activas.
DISTRIBUCIÓN DE RIQUEZA
Ante un año con crecimiento relevante, seguimos ampliando la generación de valor para los
principales públicos de Natura, como muestra la tabla:
EC1. Distribución de riqueza¹
Accionistas2
Consultoras
Colaboradores
Proveedores
Gobierno
Total
Unidade
Millones
2010
647
2.738
769
3.707
1.477
9.338
2011
763
2.906
634
4.363
1.472
10.138
2012
846
3.211
803
4.837
1.743
11.440
1. Información adicional relacionada con las demostraciones de valor agregado están en las Demostraciones Contables.
2. Los valores de distribución de riqueza a los accionistas se refieren a los dividendos e intereses sobre el capital propio del período
informe natura 2012
135
APOYOS Y PATROCINIOS
Promovemos el Bien Estar Bien a partir del apoyo a iniciativas relacionadas a nuestras creencias, que valoren la cultura brasileña, el emprendedurismo socio-ambiental y proporcionen el
desarrollo sustentable. En 2012 reestructuramos la gestión de apoyos y patrocinios, dividiendo
los enfoques de inversión en los siguientes ejes: valoración de la cultura brasileña con enfoque
en la música; desarrollo sustentable; fortalecimiento de organizaciones de la sociedad civil; comportamiento y actitud, y, deportes. En este último, fue la primera vez que Natura estructuró
una base de apoyo y patrocinio a las actividades deportivas.
El año pasado, nuestros apoyos y patrocinios sumaron R$ 33,5 millones, incluyendo recursos
incentivados, volumen un 38% superior al del año anterior.
Recursos Natura
Valoración de la Cultura Brasileña
con enfoque en la música
Comportamiento y Actitud
Fortalecimiento de Organizaciones
de la Sociedad Civil
Deportes
Total recursos Natura
Recursos Incentivados
Valorización de la Cultura Brasileña
con enfoque en la música
Fortalecimiento de Organizaciones
de la Sociedad Civil
Deportes
Total recursos incentivados
Total Natura e incentivados
Unidad
2010
1.702
10.721
2011
1.900
13.365
2012
12.282
11.982
Miles de R$
na
6.280
750
2.790
900
2.311
na
18.703
na
18.806
603
28.078
Unidad
2010
350
4.722
2011
80
4.853
2012
na
4.617
Miles de R$
530
610
400
na
5.602
24.305
na
5.543
24.349
455
5.472
33.550
informe natura 2012
136
Conozca la descripción de los principales proyectos apoyados, por enfoque de inversión
en el cuadro:
VALORACIÓN DE LA CULTURA CON ENFOQUE EN LA MÚSICA
Creemos en la música como expresión del Bien Estar Bien y apreciamos la cultura
brasileña en sus manifestaciones plurales y únicas. Hace siete años, Natura Musical es
nuestra gran plataforma de patrocinio y de fomento cultural, beneficiando a más de 200
proyectos, en 18 Estados de Brasil, incluyendo a más de 800.000 personas.
En 2012 Natura amplió su plataforma de convocatorias, aumentando el valor invertido
en proyectos y también el alcance de los procesos de selección, totalizando cinco convocatorias de patrocinio: dos nacionales por medio de la Ley Rouanet y tres regionales con
el uso de leyes estatales de incentivo a la cultura, en Minas Gerais, Bahia y Pará. Destinamos R$ 3 millones en las convocatorias nacionales a 11 proyectos. Para la selección de
los Estados, cada uno sumó R$ 1 millón para apoyar proyectos: fueron elegidos cuatro
proyectos en Minas Gerais, cinco en Bahia y ocho en Pará. Por medio de la selección
directa, otros nueve proyectos recibieron apoyo de Natura Musical el año pasado.
Entre los patrocinados, se destacan las giras de Milton Nascimento, Roberta Sá y Tulipa
Ruiz. Otto y Tom Zé también fueron apoyados en la grabación de nuevos trabajos discográficosy realizaron shows de lanzamiento. El filme “La música según Tom Jobim”, de
Nelson Pereira dos Santos, también patrocinado por Natura, fue lanzado en los cines
y tuvo un público de más de 50.000 personas. La actuación de Natura regionalmente
también generó resultados: la cantora Luê, uno de los nuevos nombres de la escena paraense, lanzará su primer disco en 2013, con el patrocinio Natura, y la cantora de Bahia
Marcia Castro lanzó su segundo disco el año pasado e inicia la gira de ese nuevo trabajo
en 2013.
También promovimos el Festival Natura Musical de Belo Horizonte (MG) para dar visibilidad a los proyectos que patrocinamos, reuniendo a más de 21 estrellas y con la
participación de 45.000 personas en los dos eventos.
Las producciones musicales de los artistas apoyados están disponibles para download en
el portal www.naturamusical.com.br.
DESARROLLO SUSTENTABLE
Además de desarrollar prácticas sustentables en nuestros procesos, comprometimos a
nuestras consultoras y consultores en causas socio-ambientales e invertimos en otras
acciones para promoción de la sustentabilidad.
En 2012 fue lanzado el filme Xingu, del director Cao Hamburger, producción apoyada
por Natura con recursos propios. El filme cuenta la historia de los hermanos Villas Bôas,
que en la década del 40 realizaron una expedición por el río Xingu y se convirtieron en
grandes defensores de la preservación ambiental y de la cultura indígena.
Además, realizamos una importante inversión para la participación de Natura en la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Desarrollo Sustentable, la Conferencia Rio+20.
Natura fue una de las empresas que apoyó el evento oficial, permitió la participación de
sus ejecutivos en una serie de debates y promovió actividades para incluir a colaboradores y consultoras y consultores en los eventos paralelos a la conferencia (lea más en las
páginas 79 y 107, Gobierno y Consultoras y CNOs).
informe natura 2012
137
FORTALECIMIENTO DE ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL
Seguimos apoyando el desarrollo de la nueva generación de indicadores para la divulgación de
informes integrados de Global Reporting Initiative (GRI), que será lanzada en 2013. Conocido
como G4, el trabajo incluye a especialistas, organizaciones, además de empresas, instituciones y a la sociedad civil de diversas regiones del mundo. La flexibilidad del modelo actual le
permitirá a las organizaciones trazar un camino para la mejora continua de sus informes de
sustentabilidad.
Además, en línea con el G4, influenciamos la movilización de las principales instituciones que
lideran el tema de Cambio Climático en Brasil (GVCes, CDP, Instituto Ethos, CEBDS e IBGC)
para realizar un diálogo y una evaluación colectiva referente al Suplemento de Cambio Climático, abierto para consulta pública por GRI el año pasado. Este evento resultó en la incorporación de más de 28 organizaciones que consolidaron un posicionamiento conteniendo diversos
puntos y mejoras para el G4 en el tema referido.
Para exaltar la cultura, Natura patrocinó la tercera fase de construcción de la biblioteca Brasiliana USP, un proyecto del Rectorado de la Universidad de São Paulo (USP) que cuenta con el
apoyo institucional del Instituto de Altos Estudos Brasileiros (IEB-USP) y de la Biblioteca Guita
y José Mindlin (BBM-USP). Brasiliana reúne uno de los acervos más valiosos del mundo, a disposición para estudios de la comunidad académica y de estudiosos en general.
También patrocinamos el Women’s Forum, edición regional del foro internacional Women’s
Forum for the Economy & Society realizado por primera vez en Brasil. El evento fue realizado
en junio y reunió a más de 400 participantes, entre hombres y mujeres, importantes formadores de opinión del gobierno, la industria, la comunidad académica y la sociedad civil. Ellos
compartieron su visión y perspectivas para Brasil sobre economía, educación, política, sustentabilidad y responsabilidad social.
COMPORTAMIENTO Y ACTITUD
Apoyamos el acceso a la información para contribuir con reflexiones que permitan la
mejor comprensión sobre las transformaciones de la sociedad contemporánea. Por ese
motivo, apoyamos el ciclo de conferencias Fronteras del Pensamiento, donde se presentaron tendencias de comportamiento y se contó con la participación de importantes
pensadores, personalidades y científicos. En 2012, tercer año del proyecto, Fronteras
tuvo la participación de los filósofos Tzvetan Todorov y Michel Onfray, del economista
Amartya Sen, del cineasta Peter Greenaway y del investigador Michael Shermer, entre
otros. Más de 15.000 personas asistieron a las conferencias. Como contrapartida a
nuestro apoyo, pudimos contar con la participación de parte de nuestros públicos de
relaciones en estos espacios.
Pensamos que la moda también está en la calle, en el auto y en la casa de las personas
y es la mejor expresión de identidad de un pueblo. Por eso, apoyamos por segundo año
el Fashion Mob, proyecto de la Casa de Creadores que reúne trabajos de profesionales,
estudiantes y artistas audiovisuales. El evento contó con 80 inscritos y cerca de 1.500
participantes, que promovieron un desfile en el centro de São Paulo (SP).
INVERSIONES EN DEPORTE
En 2012 dimos inicio a algunos proyectos concentrados en el deporte, inclusive con
utilización de recursos incentivados. Tenemos la intención de profundizar nuestro conocimiento en ese tema para perfeccionar nuestra estrategia de apoyo. En total, fueron
tres iniciativas patrocinadas con un total de R$ 591.000 de la Ley Federal de Incentivo
al Deporte.
informe natura 2012
138
INVERSIÓN EN SUSTENTABILIDAD
Nuestras inversiones y gastos en acciones relacionadas a la sustentabilidad sumaron más de
R$ 73, 2 millones en 2012, volumen superior al del año anterior, donde el total fue de R$ 70,9
millones. Forman parte de ese monto las inversiones y gastos en programas ambientales como
la elaboración de las estrategias de residuos sólidos y agua, las actividades para reducción de las
emisiones de CO2, el Programa Amazonia, el desarrollo de tecnologías limpias, además de las
actividades de relaciones con nuestros públicos.
EN30. Matriz de Inversión
en Sustentabilidad¹
Proyectos y programas socio-ambientales 2
Promoción de canales de diálogo 3
Educación y entrenamiento 4
Investigación en Tecnologías Sustentables
Gastos de gestión 5
Certificaciones 6
Tecnologías limpias 7
Tratamiento de aguasy disposición
de residuos sólidos 8
Total
Unidad
R$ MM
2010
2011
2012
7,8
2,5
23,8
0,6
28,4
0,1
0,8
5,1
8,2
2,0
21,3
0,4
32,6
0,1
0,6
5,7
9,2
1,5
19,1
0,6
37,6
0,2
0,1
5,0
69,0
70,9
73,2
1. Algunos valores fueron recalculados en función de ampliar el objetivo para los gastos en las Operaciones Internacionales, así como
ajustes y correcciones en datos retroactivos.
2. Se refiere a gastos e inversiones de proyectos y programas relacionados a los temas prioritarios: Socio-biodiversidad, Cambio Climático,
Agua y Residuos Sólidos. El aumento se dio principalmente por una mayor inversión en la nueva estrategia de residuos sólidos.
3. Disminución en los valores invertidos en compromiso de stakeholders en función de la reorganización de gastos internamente.
4. Reducción en los valores dada en función de acciones de entrenamientos puntuales con proveedores finalizados en 2011, así como
por la reducción presupuestaria en los entrenamientos para colaboradores.
5. Se refiere a gastos de equipo, estudios y consultorías, beneficios adicionales a colaboradores y otros gastos en general. El aumento de
valores se debe a la inclusión, a partir de 2012, de gastos de las Operaciones Internacionales, así como al aumento en los valores de
beneficios para colaboradores.
6. Se refiere a gastos de certificación forestal, orgánica, sistemas de gestión (ISO) y construcción sustentable. El valor mayor en 2012 se
debe al contrato de auditoría en sistemas de gestión contemplando el largo plazo.
7. Se refiere a gastos de tecnologías limpias implementadas en los espacios Natura.
8. Caída en los valores dada principalmente por la economía y eficiencia en los gastos de gestión de residuos, así como por el cambio de
proveedores con una oferta de menor costo.
informe natura 2012
139
generación de
valor econômico
El año 2012 estuvo marcado por importantes evoluciones en nuestros resultados, como la recuperación de la productividad de nuestras consultoras y consultores en Brasil y por el avance
de nuestras Operaciones Internacionales, que mejoran la ganancia, y se consolidan como una
plataforma de negocios relevante.
En el período, ampliamos nuestros ingresos netos en un 13,5%, llegando a R$ 6.345,7 millones el
año pasado. El EBITDA (por sus siglas en inglés para ganancias antes de los intereses, impuestos,
depreciaciones y amortizaciones) fue de R$ 1.510,7 millones, con un margen del 23,8% y la ganancia neta ascendió a R$ 861,2 millones, con una mejora del 3,7%.
Nuestras operaciones internacionales cerraron el año con un representación del 11,6% de los
ingresos de la compañía, participación récord desde el inicio de la aceleración de la expansión
en América Latina, desde 2010. Los ingresos netos en las unidades en consolidación (Argentina,
Chile y Perú) aumentaron un 28% en moneda local y, en las unidades en implantación (México y
Colombia), un 25,2% en lo consolidado del año. En Brasil, los ingresos netos llegaron a R$ 5,611
millones, una expansión del 10,3% sobre 2011. Los números no contemplan nuestra operación
en Francia, definida como otras inversiones.
En diciembre, la adquisición de la marca Australiana Aesop, presente en 11 países, simbolizó una
inversión consistente en nuestra estrategia de largo plazo, permitiendo el acceso a una marca
expresiva y global, con excelentes productos ofrecidos por medio de una experiencia única de
compra en tiendas de concepto. Ese movimiento dará una mayor exposición en los mercados,
además de América Latina, permitiendo además la coparticipación de competencias relevantes
entre ambas empresas.
GASTOS DE VENTAS, ADMINISTRATIVOS Y GENERALES
En 2012 tuvimos gastos de R$ 11,6 millones frente a un ingreso de R$ 63,1 millones el año
anterior – el resultado positivo en ese indicador en 2011 se debe al impacto de efectos no recurrentes del reconocimiento extemporáneo de créditos tributarios de PIS y COFINS.
En Brasil, el aumento relativo de nuestros gastos de venta en 2012 (32,7% en 2012, ante 33,1%
en 2011) fue motivado, principalmente, por los ajustes hechos en los incentivos de las Consultoras Natura Orientadoras (CNOs) relacionados al programa de productividad y el aumento en
inversión en marketing. En nuestros gastos administrativos, si excluimos la reversión de la participación de los colaboradores en las ganancias de Natura que favorecieron el resultado de 2011
– aquel año, la remuneración variable no se pagó a los gestores, en función del no cumplimiento
de las metas sociales – observamos una estabilidad en ese indicador.
En nuestras operaciones internacionales, los gastos de venta también aumentaron con relación al
año anterior (44,6% en 2012, sobre 45,0% en 2011), motivado por las inversiones en marketing y
mayores gastos en la fase inicial de implantación del modelo CNO en Argentina, Chile y Colombia.
Los gastos administrativos también aumentaron, resultado de una situación de presión inflacionaria
en Argentina, además de una base menor en 2011 debido a la reversión de la PLR ese año.
informe natura 2012
INGRESOS NETOS
CONSOLIDADODA
(EN MILLONES DE R$)
5.136,7 5.591,4 6.345,7
2010 2011 2012
EBITDA
CONSOLIDADO
(EN MILLONES DE R$)
1.256,8 1.425,0 1.510,7
2010 2011 2012
140
Otros ingresos y gastos operacionales representaron R$11,6 millones en 2012 e ingresos de R$
63,1 millones en 2011. Los otros ingresos de 2011 fueron resultado del impacto del efecto no
recurrente del reconocimiento de créditos tributarios de PIS y Cofins.
FLUJO DE CAJA
En 2012, el crecimiento del 115,4% de nuestra generación de flujo de fondos libre fue resultado
de la reducción de R$ 281,1 millones de la inversión en capital de giro, resultado de la evolución
en la gestión de existencias, la recuperación de impuestos, además de cuentas por pagar, que
fue influenciado positivamente por el calendario de 2012 y por la concentración de CAPEX en
los últimos meses del año.
Con el fin de apoyar nuestra estrategia de crecimiento intenso para los próximos años, mantuvimos una alta inversión en 2012, de R$ 437 millones (Capex) en inmovilización e intangibles,
valor superior al de 2011, cuando las inversiones llegaron a R$ 350 millones. Los recursos fueron aplicados en la expansión de nuestra capacidad productiva, tecnología de la información y
logística. Seguiremos invirtiendo significativamente en 2013, destinando cerca de R$ 450 millones en las inauguraciones de nuestra nueva fábrica de jabones de tocador de Benevides (PA)
y el nuevo centro de distribución de São Paulo, la ampliación de la capacidad productiva de
Cajamar, la adquisición de sistemas que permitirán una significativa evolución en la experiencia
de compra de nuestros consumidores, por medio del uso de las tecnologías digitales (lea más
en la página 31, Estrategia y Perspectivas).
Flujo de caja consolidado resumido1
(millones de R$)
Ganancia neta del ejercicio
(+) Depreciaciones y amortizaciones
Ítems en la caja (variación cambiaria)
Generación interna de caja
(Aumento) / Reducción del Capital de Giro
Generación operacional de caja
Adiciones de inmovilización de intangibles
Flujo de Fondos libre1
2011
2012
Var %
830,9
109,9
23,3
964,1
(207,2)
756,9
(346,4)
410,6
861.2
141,2
38,3
1.040,7
281,1
1.321,8
(437,4)
884,3
3,7
28,4
64,2
7,9
235,7
74,6
26,3
115,4
1. (Generación interna de caja) +/- (variaciones en el capital de giro realizable y exigible a largo plazo) – (adquisiciones de activo inmovilizado).
RESULTADOS EN LAS OPERACIONES
En la operación Brasil, nuestros ingresos netos alcanzaron R$ 5.611,2 millones, un crecimiento
del 10,3%. El margen EBITDA alcanzó un 27,1%, frente a un 29,0% del año anterior. Nuestro
crecimiento de ingresos presentó un mejor equilibrio entre el aumento de la base de consultoras y de productividad. En 2012, el número de CNs aumentó en un 8% en Brasil, llegando a
1,2 millón de consultoras. La productividad se mantuvo estable, interrumpiendo la trayectoria
de descenso. Entre las CNOs, el resultado fue más consistente y la productividad subió un 21%
(lea más en la página 72, Consultoras y CNOs).
El margen de beneficios alcanzado en las exportaciones de Brasil para las Operaciones Internacionales fue sustraído del CPV de las respectivas operaciones, demostrando el real impacto
de esas subsidiarias en el resultado consolidado de la empresa. De esta forma, la Demostración
de Resultados pro forma Brasil presenta solamente el resultado de las ventas realizadas en el
mercado interno.
informe natura 2012
141
Datos destacados financieros
pro-forma Brasil
Total de consultoras - final del período*
(en miles)
Unidades de productos para reventa
(en millones)
Ingresos brutos
Ingresos netos
Ganancia bruta
Margen bruto (%)
Gastos de ventas
Gastos administrativos y generales
Participación de los colaboradores
en los resultados
Remuneración de los administradores
Otros gastos/ operacionales, netos
Ingresos / (gastos) operacionales, netos
Ganancia antes del IR/CSLL
Ganancia neta
Ebitda
Margen Ebitda (%)
2011
2012
Var %
1.175,5
1.269,4
7,9
410,5
445,8
8,6
6.898,9
5.087,6
3.611,3
71,0
(1.686,5)
(577,9)
(30,2)
7.629,4
5.611,2
3.971,7
70,8
(1.835,3)
(645,6)
(74,4)
10,6
10,3
10,0
(0,2) pp
8,8
11,7
n/d
(9,4)
65,7
(73,5)
1.299,4
901,1
1.476,1
29
(20,7)
(5,9)
(90,9)
1.298,9
896,8
1.522,6
27,1
n/d
n/d
23,6
0,0
(0,5)
3,2
(1,9) pp
1. Número de consultoras al final del ciclo 18 de ventas.
En nuestras Operaciones Internacionales, que representan un 11,6% de los ingresos netos total
de Natura, la ganancia de las Operaciones en Consolidación (Argentina, Chile, Perú) totalizó
R$ 78,4 millones con margen Ebitda del 16,1% y en las Operaciones en Implantación (México
y Colombia) nos aproximamos al punto de equilibrio. Esto refleja los importantes avances que
tuvimos en la región como el continuo aumento del volumen de producción local a cerca del
10% de la necesidad de diciembre de 2012 y la estabilización del modelo CNO en Colombia,
Chile y Perú, además de ajustes en la Red de Relaciones Sustentables en México. Seguimos
especialmente confiados y entusiasmados con nuestros negocios en las Operaciones Internacionales, con el objetivo de estar entre los actores más relevantes de nuestro mercado en los
países donde estamos presentes.
Este escenario permitió un crecimiento en moneda local del 27,4% en las Operaciones en Consolidación y del 32,6% en las Operaciones en Implantación en lo acumulado del año.
Ebitda pro-forma por bloque de operaciones
– (millones de R$)
Brasil
Argentina, Chile y Perú
México y Colombia
Otras inversiones
Ebitda
2011
2012
Var %
1.476,1
43,0
(24,2)
(69,9)
1.425,0
1.522,6
78,4
(8,2)
(82,0)
1.510,7
3,2
82,3
n/d
17,3
6,0
informe natura 2012
142
Datos destacados financieros pro-forma operaciones en consolidación
(Argentina, Chile, Perú) Total de consultoras fin del período (en miles)*
Unidades de productos para reventa
(en millones)
Ingresos brutos
Ingresos netos
Lucro bruto
Margen bruto (%)
Gasto de ventas
Efectos financieros
Ganancia / (pérdida) antes del IR/CSLL
Ganancia / (pérdida) neta del ejercicio
Ebitda
Margen Ebitda (%)
Datos destacados financieros pro-forma
- operaciones en implantación (México y
Colombia)1 - (millones de R$)
Total de consultoras – fin del
período (en miles)
Unidades de productos
para reventa (en millones)
Ingresos brutos
Ingresos netos
Ganancia bruta
Margen bruto (%)
Gastos con ventas
Efectos financieros
Ganancia / (pérdida) antes del IR/CSLL
Ganancia / (pérdida) neta del ejercicio
Ebtida
Margen Ebitda (%)
2011
2012
Var %
157,3
190,6
21,1
32,9
35,2
7,1
441,5
335,1
212,5
63,4
(148,8)
(23,2)
(2,6)
36,6
31,9
43,0
12,8
649,7
487,2
340,2
69,8
(224,2)
(31,0)
(2,2)
71,7
60,0
78,4
16,1
47,1
45,4
60,1
6,4 pp
50,6
33,5
n/d
95,7
88,1
82,3
3,3 pp
2011
2012
Var %
85,6
111,2
30,0
14,9
17,3
15,9
172,9
149,2
92,2
61,8
(99,8)
(17,6)
(1,2)
(27,6)
(31,0)
(24,2)
(16,2)
263,5
226,7
153,4
67,7
(137,5)
(23,4)
(0,3)
(11,4)
(12,4)
(8,2)
(3,6)
52,4
52,0
66,4
5,8 pp
37,7
32,8
n/d
n/d
n/d
66,0
n/d
informe natura 2012
143
sobre el
informe
Tenemos el objetivo de presentar a nuestra
red de relaciones la información sobre nuestro desempeño de forma completa, ofreciendo a cada uno la mejor condición posible
para evaluar nuestra evolución.
Por ese motivo, hace 13 años realizamos
nuestro informe anual de sustentabilidad siguiendo las directivas del Global Reporting
Initiative (GRI) y, hace 11 años, publicamos
los informes de sustentabilidad y anual (financiero) en un único documento. Nuestra
estrategia de divulgación de resultados incluye además otras piezas de comunicación
que buscan un lenguaje único y el abordaje
amplio del desempeño, incluyendo los aspectos económico-financieros, sociales y ambientales (vea el cuadro de abajo).
Como continuación a las mejoras para hacer
esa comunicación cada vez más relevante,
evolucionamos en la publicación del informe
impreso y lanzamos un sitio que presenta el
contenido en una forma más interactiva. La
estructura del contenido en los dos formatos
prioriza los temas de materialidad. El contenido está presentado en forma concisa, una
invitación a la lectura por los públicos con los
cuales nos relacionamos.
Para no perder la consistencia del relato también seguimos publicando la versión completa
del informe, con el detalle de más de 100 indicadores a los que damos seguimiento periódicamente, en este documento, disponible
en PDF en el sitio del informe (lea más en
Informaciones Técnicas, abajo).
COMUNICACIÓN AMPLIA
RInforme de Administración – principales datos de desempeño del año publicados en el
diario Valor Econômico y en el Diario Oficial del día 7 de febrero de 2013. Disponible en
portugués e inglés.
Informe Natura (versión impresa) – con formato resumido, información objetiva y lenguaje más accesible y agradable. Damos lugar a las manifestaciones de nuestros públicos
de relaciones, que pueden expresar su opinión sobre el desempeño de la empresa y
nuestras prácticas de relaciones. Disponible en portugués, inglés y español.
Sitio – este año, nuestro sitio fue reestructurado, siendomás interactivo y con recursos
extra a la publicación impresa como videos y links hacia otros documentos o publicaciones de la empresa, aprovechando el principio de la conectividad de la información.
La dirección es www.natura.net/relatorio y está disponible en portugués e inglés. El sitio
también está adaptado para una mejor lectura en tablets y smartphones.
Informe Natura (versión completa) – en un archivo PDF para download, también disponible en el sitio www.natura.net/relatorio, presentamos el contenido completo del informe,
con una información detallada y amplia. Disponible en portugués, inglés y español.
Comunicados Trimestrales – nuestra publicación al mercado en cada trimestre, obligatoria
para las empresas de capital abierto, replica el mismo abordaje integrado, informando el
desempeño de Natura en los principales indicadores socio-ambientales.
relatório natura 2012
GRI 3.1-3.11
144
RELATO INTEGRADO
Las evoluciones en nuestro proceso de relato
buscan aproximarse cada vez más al informe
integrado, tendencia global, que tiene como
objetivo no sólo unir los documentos financieros y no financieros en una misma publicación, sino ser reflejo de una estrategia empresarial que efectivamente incorpore todas
las dimensiones del negocio en su gestión y
análisis de riesgos y oportunidades.
Para aprender más sobre el tema, participamos en los principales foros mundiales que
discuten esa cuestión: patrocinamos el desarrollo de la cuarta generación de indicadores GRI, que debe tener en consideración
la mayor integración entre comunicaciones
financieras y no financieras y formamos par-
te del IIRC (International Integrated Reporting
Council), consejo que reúne líderes globales de
empresas, inversionistas, instituciones académicas, sectoriales, de regulación y de normatización para la creación de un modelo global
para informes integrados.
El comité global del IIRC trabaja en la definición de indicadores y principios globales, cuya
primera versión será lanzada en 2013. Al lado
de otras importantes empresas globales, formamos parte del grupo que participa en el
proyecto piloto. El mayor realce a los temas de
materialidad en las piezas impresas y en el sitio,
por ejemplo, son algunas de las adaptaciones
de nuestro informe de este año.
INFORMACIÓN TÉCNICA
GRI 3.1;
3.6 e 3.7
Los indicadores de desempeño siguen la versión G3.1 de GRI y satisfacen el nivel de aplicación A+. Los datos se refieren al período del
1º de enero y 31 de diciembre de 2012 . La
predominancia del objetivo de la información
socio-ambiental está relacionada a las actividades de Brasil, donde están concentradas nuestra producción y, consecuentemente, la mayor
parte de nuestros impactos sociales y ambientales. Los datos económicos engloban a todas
nuestras operaciones, en Brasil y en el exterior.
Tratamos de incluir cada año un mayor número de indicadores de nuestras Operaciones
Internacionales. Sin embargo, sabemos que es
necesario ampliar el monitoreo en las Operaciones Internacionales y éste es un desafío para
la empresa.
En los principales impactos ambientales – consumo de agua y energía y en la generación de
residuos – los cálculos también incluyen los
datos de proveedores terceros de Brasil (empresas que fabrican productos en nombre de
Natura). De esa forma, realizamos un diagnóstico más preciso al respecto de los impactos que
son generados por nuestras operaciones.
GRI
3.9-11
Los eventuales cambios significativos con rela-
ción a los años anteriores, alteraciones en base
a cálculos o en las técnicas de medición de los
indicadores, están informadas a lo largo del texto
y en las tablas.
Presentamos también los datos sobre las relaciones con los públicos que forman parte del día a
día de Natura: colaboradores, consultoras y consultores Natura, Consultoras Natura Orientadoras (CNOs), consumidores, proveedores, comunidades proveedoras, comunidades del entorno,
accionistas y gobierno.
El informe anual fue verificado por Ernst & Young
Terco Auditores Independientes S.S.
La recopilación de la información completa está
apoyada por una consultoría en comunicación
para la sustentabilidad e incluye más de 50 entrevistas con representantes, tanto del público interno como del control, además de la actualización
de indicadores por diversas áreas de la empresa.
Para la versión impresa de este informe también fueron entrevistadas más de 20 personas
externas a Natura, representantes de nuestros
públicos de relaciones. Los indicadores cuantitativos son recopilados por una herramienta on line
completada por las áreas responsables.
GRI 4.14
e 4.15
GRI 3.13
GRI 3.9
145
NIVEL DE APLICACIÓN
El Informe Anual de Natura cumple con los requisitos para el nivel A+ de aplicación GRI, de acuerdo
con los parámetros resaltados en la tabla siguiente:
C
C+
B
B+
A
A+
Responder a los ítems:
Todos los indicadores
de perfil y gobernanza: 1.1 – 4.17
2.1 – 2.10;
Contenido del Informe
4.1 – 4.4; 4.14 – 4.15
Forma de gestión
de la G3
Indicadores de
desempeño de
G3.1 e indicadores
de desempeño del
suplemento sectorial
No exigido
Mínimo de 10 indicadores de desempeño
(esenciales o adicionales), incluyendo, al
menos, uno de cada
dimensión: económica,
ambiental y social.
Si hubiese disponibilidad, pueden ser
reportados indicadores
sectoriales, con tal que
7 no sean sectoriales
Con Verificación Externa
3.1 – 3.8; 3.10 – 3.12;
Información sobre
la gestión para cada
aspecto de indicador
Mínimo de 20 indicadores de desempeño
(esenciales o adicionales), incluyendo, al
menos, uno de cada
dimensión.
Si hubiesedisponibilidad, pueden ser
reportados indicadores sectoriales, con
tal que 14 no sean
sectoriales
informe natura 2012
Todos los indicadores
de perfil y gobernanza:
1.1 – 4.17
Perfil de la G3
Forma de gestión
divulgada para cada
aspecto de indicador
Reporte obligatorio
de los indicadores
sectoriales después de
un año del lanzamiento
de la versión final del
suplemento
1.1;
146
MATRIZ DE MATERIALIDAD
La matriz presentada en este informe fue construida entre 2010 y 2011 con base en los paneles
de diálogo con los públicos de Brasil y, por primera vez, con las Operaciones Internacionales. De
esa forma, construimos una matriz corporativa
de visión ampliada que refleja las necesidades de
los lugares donde estamos presentes. Definimos
de esta manera, los siguientes temas prioritarios
en sustentabilidad: Agua, Educación, EmprendeRevisada cada dos años, nuestra matriz es redurismo Sustentable, Cambio Climático, Calidad
sultado del cruce de los temas socio-ambiende las Relaciones, Residuos y Socio-biodiversidad
tales, indicados como relevantes por nuestros
(lea más entre las páginas 35 y 40).
públicos de relaciones (eje externo) y su importancia para la empresa (eje interno), de Para mayor información sobre este informe,
acuerdo con su estrategia, sus riesgos, opor- entre en contacto con el equipo responsable
tunidades de actuación y su carácter pionero. por su elaboración a través del correo electrónico: [email protected].
La matriz de materialidad es la representación
gráfica de los temas prioritarios para Natura
en lo que se refiere a la sustentabilidad (vea
gráfico). Es la base no sólo de la definición del
contenido del informe sino también sirve como
diagnóstico para que la alta gestión elabore los
planes de la empresa que están, en consecuencia, reflejados en el relato de la compañía.
EXTERNO
Interés del stakeholder
Educación
Residuos
Agua
Cambio Climático
Calidad de las Relaciones
Socio-biodiversidad
Emprendedurismo
sustentable
INTERNO
Importancia para Natura
GRI 3.5; 4.14
e 4.15
GRI 3.4
147
PACTO GLOBAL
Somos signatarios del Pacto Global desde julio LOS PRINCIPIOS DEL PACTO GLOBAL
de 2000. Se trata de una iniciativa de la OrgaConozca los indicadores GRI que satisfacen los
nización de las Naciones Unidas (ONU), que
principios del Pacto Global en la página 148:
reúne a empresas, trabajadores y sociedad ci1. Respetar y proteger los derechos humavil para promover el crecimiento sustentable
nos
y la ciudadanía. También somos miembros del
2. Impedir violaciones a derechos humanos
Steering Commitee y signatarios del programa Caring for Climate, del Pacto Global.
3. Apoyar la libertad de asociación en el trabajo
Integramos también el Comité Brasileño del
Pacto Global (CBPG), creado a partir de una
asociación entre el Instituto Ethos y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo
(Pnud), en 2003.
4. Abolir el trabajo forzado
5. Abolir el trabajo infantil
6. Eliminar la discriminación en el empleo
7. Apoyar el abordaje preventivo a los desaEl CBPG es un grupo voluntario compuesto
fíos ambientales
por empresas, agencias del Sistema de las Na8. Promover la responsabilidad ambiental
ciones Unidas en Brasil, entidades empresa9. Incentivar las tecnologías ambientalmente
riales, sector académico y organizaciones de
amigables
la sociedad civil para promover la adopción e
10. Combatir la corrupción en todas sus
incorporación de los principios en la gestión
formas, incluyendo la extorsión y la coima
de los negocios. Para mayorinformación sobre
la iniciativa, consulte el sitio www.pactoglobal. Natura apoya aGlobal Reporting Initiative
(GRI). Como organizational stakeholder, conorg.br
tribuye con su misión de desarrollar directivas
aceptadas globalmente para informes de sustentabilidad por medio de un proceso participativo de públicos de relaciones.
148
G3.1 ÍNDICE REMISSIVO
1 - Estrategia y análisis
Perfil
Descripción
Relato
Páginas
1.1
Mensaje de la presidencia y de la
presidencia del Consejo.
Total
5; 6
1.2
Descripción de los principales impactos,
riesgos y oportunidades.
Total
5; 6
Detalle sobre parte no reportada
2 - Perfil organizacional
Perfil
Descripción
Relato
Páginas
2.1
Nombre de la organización.
Total
7
-
2.2
Marcas, productos y/o servicios.
Total
7
-
2.3
Estructura operacional.
Total
7
-
2.4
Localización de la sede de la organización.
Total
7
-
2.5
Actuación geográfica.
Total
7
-
2.6
Naturaleza jurídica.
Total
7
-
2.7
Mercados atendidos.
Total
7
-
2.8
Tamaño de la organización.
Total
7; 141;
142
2.9
Cambios durante el período cubierto por
el informe.
Total
7
-
2.10
Premios y certificaciones.
Total
9- 17
-
Relato
Páginas
Total
144
3 - Parámetros para el informe
Perfil
Descripción
3.1
Período cubierto por el informe.
-
3.2
Informe anterior.
Total
143
-
3.3
Periodicidad.
Total
143
-
3.4
Datos para contacto.
Total
146
-
3.5
Definición del contenido.
Total
146
-
3.6
Límite del Informe.
Total
144
-
3.7
Objetivo del informe.
Total
144
-
3.8
Base para la elaboración del informe.
Total
144
-
3.9
Técnicas de medición y bases de cálculo.
Total
144
-
3.10
Consecuencias de reformulación de
información
Total
144
-
3.11
Cambios significativos.
Total
144
-
3.12
Resumen GRI.
Total
148-158
-
3.13
Verificación externa.
Total
186 e
187
-
Relato
Páginas
4 – Gobernanza y compromisos
Perfil
Descripción
4.1
Estructura de gobernanza.
Total
20; 21;
23; 25
-
4.2
Indicación en el caso de que el presidente
del más alto órgano de gobernanza también
sea un director ejecutivo.
Total
20
-
4.3
Número de miembros independientes
o no ejecutivos del más alto órgano de
gobernanza.
Total
20
-
4.4
Mecanismos para recomendaciones a
órganos de gobernanza.
Total
49; 50
-
4.5
Relación entre remuneración y el
desempeño económico y socio-ambiental.
Total
26- 29
-
4.6
Procesos para evitar conflictos de interés.
Total
20
-
informe natura 2012
149
4.7
Cualificación de los consejeros.
Total
20
-
4.8
Valores, códigos de conducta y principios
internos.
Total
3
-
4.9
Actuación del Consejo de Administración.
Total
21
-
4.10
Autoevaluación del Consejo de
Administración.
Total
22
-
4.11
Principio de la precaución.
Total
85
-
4.12
Cartas, principios e iniciativas.
Total
111-115
-
4.13
Participación en asociaciones.
Total
111-115
-
4.14
Relación de stakeholders.
Total
45; 46,
143e146
-
4.15
Identificación de stakeholders.
Total
33; 143;
146
-
4.16
Compromiso de los stakeholders.
Total
45; 46
-
4.17
Principales temas y precauciones de
stakeholders.
Total
45; 46
-
G3.1 DMA
Descripción
Relato
Página
INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO
DMA EC
Aspectos
Indicador de
desempeño
Información sobre la gestión económica
Total
139
-
Desempeño económico
Total
31
-
Presencia de mercado
Total
9;31
-
Impactos económicos indirectos
Total
31;39;72
Relato
Páginas
Total
134
Descripción
Detalle sobre parte
no reportada
Principios del
Pacto Global
No tenemos un análisis específico de los efectos asociados al cambio climático
en el proceso de gestión de
riesgo; los proyectos de mitigación importantes de la
empresa están orientados
a los impactos que nuestro
negocio puede generar y
que se constituyeron como
subprocesos formales en la
compañía.
7
Desempeño económico
EC1
Valor económico directo generado y
distribuido, incluyendo ingresos, costos
operacionales, remuneración de empleados,
donaciones y otras inversiones en la
comunidad, ganancias acumuladas y pagos a
proveedores de capital y gobiernos.
EC2
Implicación financiera y otros riesgos y
oportunidades para las actividades de la
organización debido al cambio climático.
Parcial
25
EC3
Cobertura de las obligaciones del plan
de pensión de beneficio definido que la
organización ofrece.
Total
60
informe natura 2012
150
EC4
Ayuda financiera significativa recibida del
gobierno.
Parcial
109
No aplicable, pues Natura
no funciona con las Agencias de Crédito a la Exportación
No hay diferenciación de
salario mínimo por sexo.
A pesar de monitorearel
dato de esa manera, no lo
consideramos un material
para el negocio, debido a un
entendimiento diferente de
la cuestión de la diversidad.
Presencia de mercado
EC5
Variación de la proporción del salario más
bajo comparado con el salario mínimo local
en unidades operacionales importantes.
Parcial
59
EC6
Políticas, prácticas y proporción de gastos
con proveedores locales en unidades
operacionales importantes.
Total
100
EC7
Procedimientos para contratación local y
proporción de miembros de la alta gerencia
reclutados en la comunidad local en
unidades operacionales importantes.
Total
57; 58
EC8
Desarrollo e impacto de inversiones
en infraestructura y servicios ofrecidos,
principalmente para beneficio público,
por medio de un compromiso comercial,
en especie o en actividades para el bien
público.
Total
92; 99;
134
EC9
Identificación y descripción de impactos
económicos indirectos significativos,
inclusive la extensión de los impactos.
Total
72; 91;
92; 97;
134
G3.1 DMA
Descripción
Relato
Página
1; 6
6
Impactos económicos indirectos
INDICADORES DE DESEMPEÑO EN MEDIO AMBIENTE
DMA EN
Información sobre la gestión en medio
ambiente
Total
118
-
Aspectos
Materiales
Total
122
-
Energía
Total
33;131
-
Agua
Total
38;129
-
Biodiversidad
Total
34
-
Emisiones, efluentes y residuos
Total
38;118;
127
-
Productos y servicios
Total
126
-
Conformidad
Total
122
-
Transporte
Total
120
-
General
Total
18; 32;
118
-
Relato
Páginas
Detalle sobre parte
no reportada
Indicador de
desempeño
Descripción
Materiales
informe natura 2012
Principios del
Pacto Global
151
Relatamos el total de materiales directos utilizados
por peso y volumen, pero
no utilizamos la estratifi cación por materiales no
renovables porque la información no está disponible. Empezaremos a hacer
la gestión de este dato en
2012, de esta forma reportaremos sus resultados en
2015.
EN1
Materiales usados por peso o volumen.
Parcial
127
8
EN2
Porcentaje de los materiales usados
provenientes del reciclaje.
Total
127
8; 9
EN3
Consumo de energía directa discriminado
por fuente de energía primaria.
Total
135-136
8
EN4
Consumo de energía indirecta discriminado
por fuente primaria.
Total
135-136
8
EN5
Energía economizada debido a mejoras
en conservación y eficiencia.
Total
135-136
8; 9
Energía
EN6
niciativas para proveer productos y servicios
con bajo consumo de energía, o que usen
energía generada por recursos renovables,
y la reducción en la necesidad de energía
resultante de esas iniciativas.
Natura no tiene en su portafolio productos que consuman energía directamente.
Sin embargo, en una visión
más sistémica, podemos considerar que algunos de
nuestros productos pueden
demandar el consumo de
energía indirectamente (tales
como productos para baño),
pero aún no hay metodologías claras y reconocidas para
cuantificar el consumo de
energía de éstos.
No
8; 9
Iniciativas para reducir el consumo
de energía indirecta y las reducciones
obtenidas.
Total
135
8; 9
EN8
Total de retirada de agua por fuente.
Total
129-130
8;9
EN9
Fuentes hídricas significativamente afectadas
por la retirada de agua.
Total
129
8
EN10
Porcentaje y volumen total de agua
reciclada y reutilizada.
Total
129-130
8; 9
EN11
Localización y tamaño del área poseída,
arrendada o administrada dentro de áreas
protegidas, o adyacente a ellas, y áreas de
alto índice de biodiversidad fuera de las
áreas protegidas.
Total
125-126
8
EN12
Descripción de impactos significativos en
la biodiversidad de actividades, productos
y servicios en áreas protegidas y en áreas
de alto índice de biodiversidad fuera de las
áreas protegidas.
Total
122-123
8
EN13
Hábitats protegidos o restaurados.
Total
125-126
7,8
EN14
Estrategias, medidas en vigencia y planes
futuros para la gestión de impactos en la
biodiversidad.
Total
122-123
7,8
EN7
Agua
Biodiversidade
informe natura 2012
152
EN15
Número de especies en la Lista Roja de la
IUCN y en listas nacionales de conservación
con hábitats en áreas afectadas por
operaciones, discriminadas por nivel de
riesgo de extinción.
Total
123
7,8
Emisiones, efluentes y residuos
EN16
Total de emisiones directas e indirectas de
gases causantes del efecto invernadero, por
peso.
Total
119
8
EN17
Emisiones indirectas relevantes de gases
causantes del efecto invernadero, por peso.
Total
119
8
EN18
Iniciativas para reducir las emisiones de
gases causantes del efecto invernadero y las
reducciones obtenidas.
Total
120
7;8;9
EN19
Emisiones de sustancias destructoras de la
capa de ozono, por peso.
Total
119
8
EN20
NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas
significativas, por tipo y peso.
Total
119
8
EN21
Desecho total de agua, por calidad y
destino.
Total
130-131
8
No consideramos el concepto
de reutilización de residuos,
solamente reciclaje. En este
caso, puede haber residuos
que pueden ser reutilizados
(ejemplo: tambores), pero son
procesos controlados por las
empresas que reciben el residuo. Además, no utilizamos el
proceso de inyección subterránea como destino y no tenemos stock de residuos, pues
el área de residuos almacena
temporalmente para su destino legalmente adecuado.
EN22
Peso total de residuos, por tipo y método
de disposición.
Parcial
127-128
EN23
Número y volumen total de derrames
significativos.
Total
129
EN24
Peso de residuos transportados,
importados, exportados o tratados
considerados peligrosos en los términos
de la Convención de Basilea – Anexos I, II,
III y VIII, y porcentaje de carga de residuos
transportados internacionalmente.
Total
128
No exportamos residuos.
EN25
Identificación, tamaño, estatus de
protección y valor de biodiversidad
de cuerpos de agua y sus hábitats
significativamente afectados por desechos
de agua y drenaje realizados por la
organización relatora.
129
Relatamos información sobre
los cuerpos de agua impactados por nuestros desechos,
pero no reportamos la dimensión y el valor de la biodiversidad del cuerpo de agua.
La información no es material
para nuestro negocio.
Parcial
informe natura 2012
8,9
8
8
7; 8
153
Productos y servicios
EN26
EN27
Iniciativas para mitigar los impactos
ambientales de productos y servicios y
la extensión de la reducción de estos
impactos.
Parcial
120121;
123124;
126131
Relatamos diversas iniciativas para mitigar los impactos ambientales de nuestros
productos y servicios. No
incluimos en la publicación
las acciones de mitigación
de los impactos relacionados als ruido. La matriz
de materialidad de Natura
priorizó temas ambientales como gases de efecto
invernadero, impacto de
productos con atención especial a los residuos sólidos,
sin incluir la cuestión de la
contaminación sonora. La
información no material es
material para nuestro negocio.
7;8;9
Iniciará un nuevo proyecto
para atender las ambiciones de logística reversa de
empaques post-consumo.
Ese proyecto busca no sólo
satisfacer la Política Nacional de Residuos Sólidos,
sino también que Natura
ratifique su compromiso
con una gestión social, económica y ambientalmente
más adecuada. La iniciativa
de reciclaje continua ocurriendo en algunos lugares,
sin embargo la representación numérica en porcentaje es muy pequeña, ya que
la complejidad de nuestro
modelo de negocios se
basa en la venta directa y
no tenemos un punto de
recolección. Próximamente
revisaremos esa iniciativa
introduciéndola en un contexto global, que vendrá
con el proyecto de logística
de reversa y con el acuerdo sectorial nacional para
empaques post-consumo.
La información aún no está
disponible. Reportaremos
sus resultados en 2015.
8; 9
Porcentaje de productos y de sus empaques
recuperados con relación al total de
productos vendidos, por categoría de
producto.
Parcial
129-130
Valor monetario de multas significativas y
número total de sanciones no monetarias
resultantes de la no conformidad con leyes
y reglamentos ambientales.
Total
109
8
Impactos ambientales significativos del
transporte de productos y otros bienes y
materiales utilizados en las operaciones de
la organización, así como del transporte de
los trabajadores.
Total
120;
123;
124
8
Total de inversión y gasto en protección
ambiental, por tipo.
Total
138
7;8;9;
Conformidad
EN28
Transporte
EN29
General
EN30
informe natura 2012
154
G3.1 DMA
Descripción
Relato
Página
INDICADORES DE DESEMPEÑO EN PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO
DMA LA
Informaciónsobre la gestión en prácticas
laborales
Total
52-54;
56-59;66
Aspectos
Empleo
Total
52; 53
Relaciones entre trabajadores y la
administración
Total
52; 53
Seguridad y salud ocupacional
Total
66
Entrenamiento y educación
Total
40; 54;
56
Diversidad e igualdad de oportunidades
Total
48
Proporción de salario base entre hombres
y mujeres
Total
59
Relato
Páginas
Total
52; 54;
62
Indicador de
desempeño
Descripción
Detalle sobre parte no
reportada
Principios del
Pacto Global
No hacemos la segmentación por género y edades.
A pesar monitorear el dato
de esa manera, no lo consideramos fundamental para
el negocio, debido a una
comprensión diferente de
la cuestión de diversidad.
6
Emprego
LA1
Total de trabajadores por tipo de empleo,
contrato de trabajo y región.
LA2
Número total e índice de rotación de
personal de empleados por edades, género
y región.
Parcial
63; 64
LA3
Beneficios ofrecidos a empleados de tiempo
integral que no son ofrecidos a empleados
temporales o en régimen de medio
período, discriminados por las principales
operaciones.
Total
65; 66
LA15
Tasa de retorno al trabajo y de retención
tras la licencia parental, por sexo.
Total
63
Relaciones entre trabajadores y la administración
LA4
Porcentaje de empleados alcanzados por
acuerdos de negociación colectiva.
Total
61
LA5
Plazo mínimo para notificación con
antelación referente a cambios
operacionales, inclusive si ese
procedimiento está especificado en
acuerdos de negociación colectiva.
Total
61
Total
67
1; 2; 3
Seguridad y salud ocupacional
LA6
Porcentaje de los empleados representados
en comités formales de seguridad y salud,
compuestos por gestores y trabajadores, que
ayudan en el monitoreo y orientación sobre
programas de
1;2;3
Relatamos diversos datos sobre salud y seguridad en el
trabajo, pero no reportamos la
división de esos datos por región. La información no es fundamental para nuestro negocio..
LA7
seguridad y salud ocupacional.
Parcial
68
LA8
Tasas de lesiones, enfermedades
ocupacionales, días perdidos, ausentismo y
muertes relacionadas al trabajo, por región.
Total
66
1
LA9
Programas de educación, entrenamiento,
orientación, prevención y control de riesgo
en curso para dar asistencia a empleados,
familiares o miembros de la comunidad con
relación a enfermedades
Total
67
1
informe natura 2012
1
155
Entrenamiento y educación
LA10
Promedio de horas de entrenamiento
por año, por empleado, discriminadas por
categoría funcional.
Parcial
55
LA11
Programas para gestión de competencias
y aprendizaje continuo que apoyan la
continuidad de la empleabilidad de los
empleados y para administrar el fin de la
carrera.
Total
55; 56
LA12
Porcentaje de empleados que reciben
regularmente análisis de desempeño y de
desarrollo de carrera.
Total
58; 59
Diversidad e igualdad de oportunidades
LA13
Composición de los grupos responsables
por la gobernanza corporativa y
discriminación de empleados por categoría,
de acuerdo con género, edad, minorías, etc.
indicadores de diversidad.
Parcial
62
Total
59; 60
Relato
Página
Relatamos la composición
del cuadro de empleados
según nuestra visión de diversidad, pero no segmentamos los datos por género
y edad. La información no
es fundamental para nuestro negocio.
1; 6
Proporción de salario base entre hombres y mujeres
LA14
Proporción de salario base entre hombres y
mujeres, por categoría funcional.
G3.1 DMA
Descripción
1; 6
INDICADORES DE DESEMPEÑO EN DERECHOS HUMANOS
DMA HR
Aspectos
Información sobre la gestión en derechos
humanos
Total
49; 55; 61;
89; 91-92;
96
Prácticas de gestión e inversión
Total
89; 91;92
No discriminación
Total
49
Libertad de asociación y negociación
colectiva
Total
61
Trabajo infantil
Total
89;96
Trabajo forzado o análogo al esclavo
Total
89;96
Prácticas de seguridad
Total
55
Derechos indígenas
Total
96
Evaluación
Total
49
Remediación
Total
49
Descripción
Relato
Páginas
HR1
Porcentaje y número total de contratos de
inversión significativos que incluyan cláusulas
referentes a derechos humanos o que
fueron sometidos a evaluaciones referentes
a derechos humanos.
Total
89; 96
1,2,3,4,5
HR2
Porcentaje de empresas contratadas y
proveedores críticos que fueron sometidos
a evaluaciones referentes a derechos
humanos, y medidas tomadas.
Total
89; 95
1,2,3,4,6
HR3
Total de horas de entrenamiento para
empleados en políticas y procedimientos
relativos a aspectos de derechos humanos
relevantes para las operaciones, incluyendo
al porcentaje de empleados que recibió
entrenamiento.
Total
55
Indicador de
desempeño
reportada
Principios del
Pacto Global
Prácticas de gestión e inversión
informe natura 2012
156
No discriminación
HR4
Número total de casos de discriminación y
las medidas tomadas.
Total
49
1; 6
Operaciones identificadas donde el derecho
de ejercer la libertad de asociación y la
negociación colectiva puede estar corriendo
riesgo significativos y las medidas tomadas
para apoyar ese derecho.
Total
61
1; 3
Operaciones identificadas como de riesgo
significativo de presencia de trabajo infantil
y las medidas tomadas para contribuir con
la abolición del trabajo infantil.
Total
89; 96
1; 5
Total
89; 96
1; 5
Libertad de asociación y negociación colectiva
HR5
Trabajo infantil
HR6
Trabajo forzado o análogo al esclavo
HR7
Operaciones identificadas como de riesgo
significativo de presencia de trabajo forzado
o análogo al esclavo y las medidas tomadas
para contribuir con la erradicación del
trabajo forzado o análogo al esclavo.
Prácticas de seguridad
Informamos nuestras prácticas de seguridad, que
abarcan
entrenamientos
en Derechos Humanos, sin
embargono relatamos elporcentaje de los equipos
de seguridad sometidos a
entrenamientos y terceros
que participaron en los entrenamientos con relación
al total, ya que no tenemos
ese dato disponible.
HR8
Porcentaje del personal de seguridad
sometido a entrenamiento en las políticas o
procedimientos de la organización relativos
a aspectos de derechos humanos que sean
relevantes para las operaciones.
Parcial
55
HR9
Número total de casos de violación de
derechos de los pueblos indígenas y
medidas tomadas.
Total
96
1
Porcentaje y número total de operaciones
que hayan sido objeto de revisiones de
derechos humanos y/o evaluaciones de
impacto.
Total
49
1
HR11
Número de quejas relacionadas a los
derechos humanos archivadas, abordadas y
resueltas por un medio formal, mecanismos
de reclamación.
Total
50
1
G3.1 DMA
Descripción
Evaluación
HR10
Corrección
Relato
Página
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL
DMA SO
Aspectos
Información sobre la forma de gestión social
Total
21;26
91; 98;
108-110
Comunidades del entorno
Total
99
Corrupción
Total
21;26;110
Políticas públicas
Total
108;109
Competencia desleal
Total
108;110
Conformidad
Total
110
informe natura 2012
157
Indicador de
desempeño
Descripción
reportada
Principios del
Pacto Global
Relato
Páginas
SO1
Naturaleza, alcance y eficacia de cualquier
programa y práctica para evaluar y
gestionar los impactos de las operaciones
en las comunidades, incluyendo el ingreso,
operación y salida.
Total
91; 97;
99
SO9
Operaciones con impactos significativos
potenciales o reales negativos sobre las
comunidades locales.
Total
91- 93;
95; 96;
99
SO10
Las medidas de prevención y mitigación
implementadas en las operaciones con
impactos significativos potenciales o reales
negativos sobre las comunidades locales.
Total
91- 93;
95; 96;
100102
Porcentaje y número total de unidades de
negocio sometidas a evaluaciones de riesgos
relacionados a la
Total
26
10
SO3
corrupción.
Total
55
10
SO4
Porcentaje de empleados entrenados en las
políticas y procedimientos anticorrupción
de la organización.
Total
26; 89
10
SO5
Posiciones en cuanto a políticas públicas y
participación en la elaboración de políticas
públicas y lobbies.
Total
110
10
SO6
Valor total de contribuciones financieras y
en efectivo para partidos políticos, políticos
o instituciones relacionadas, discriminadas
por país.
Total
114
10
Número total de acciones judiciales por
competencia desleal, prácticas de trust y
monopolio y sus resultados.
Total
109
SO8
Valor monetario de multas significativas y
número total de sanciones no monetarias
resultantes de la no conformidad con leyes
y reglamentos.
Total
109
G3.1 DMA
Descripción
Comunidad del entorno
Corrupción
SO2
Política pública
Competencia desleal
SO7
Conformidad
Relato
Página
INDICADORES DE DESEMPEÑO EN RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS
DMA PR
Información sobre la gestión sobre
productos y servicios
Total
83-86
Aspectos
Salud y seguridad del cliente
Total
85
Etiquetado de productos y servicios
Total
86
Comunicación y marketing
Total
83
Privacidad del cliente
Total
84
Conformidad
Total
86
informe natura 2012
158
Indicador de
desempeño
Descrição
Relato
Páginas
PR1
Fases del ciclo de vida de productos y
servicios donde los impactos en la salud
y seguridad son evaluados buscando una
mejora, y el porcentaje de productos y
servicios sujetos a esos procedimientos.
Total
85
PR2
Número total de casos de no conformidad
con reglamentos y códigos voluntarios
relacionados a los impactos causados por
productos y servicios en la salud y seguridad
durante el ciclo de vida, discriminados por
tipo de resultado.
Total
86
PR3
Tipo de información sobre productos y
servicios exigida por procedimientos de
etiquetado, y el porcentaje de productos y
servicios sujetos a tales exigencias.
Total
44; 86;
127
PR4
relacionados a información y etiquetado de
productos y servicios, discriminados por
tipo de resultado.
Total
86
PR5
Prácticas relacionadas a la satisfacción del
cliente, incluyendo resultados de encuestas
que miden esa satisfacción.
Total
50; 70;
71; 82;
88; 92
reportada
Principios del
Pacto Global
Salud y seguridad del cliente
Etiquetado de productos y servicios
8
Comunicación y marketing
PR6
Programas de adhesión a las leyes, normas
y códigos voluntarios relacionados a
comunicaciones de marketing, incluyendo
publicidad, promoción y patrocinio.
Total
84
PR7
relativos a comunicaciones de marketing,
incluyendo publicidad, promoción y patrocinio,
discriminados por tipo de resultado.
Total
84
Número total de reclamaciones
comprobadas relativas a la violación de
privacidad y a la pérdida de datos de
clientes.
Total
85
Multas relacionadas al suministro y uso de los
productos y servicios.
Total
86
Privacidad del cliente
PR8
Conformidad
PR9
informe natura 2012
Reportamos
totalmente
el indicador, sin embargo,
como no vendemos productos prohibidos, consideramos la atención total.
186
carta de
aseguración
INFORME DE LOS AUDITORES INDEPENDIENTES SOBRE ASEGURAMIENTO
LIMITADO DE LA MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD – AÑO DE BASE 2012
Al
Directorio, Accionistas y Directores
Natura Cosméticos S/A
San Pablo - SP
Introducción
Hemos sido contratados por Natura Cosméticos S/A para presentar
nuestro informe de aseguramiento limitado sobre la información contenida en la Memoria de Sostenibilidad, de acuerdo con a las guías de GRI
en su versión 3.1 nivel A, por el período de doce meses finalizado el 31
de diciembre de 2012.
Responsabilidades de la Dirección de la Compañía
La Dirección de Natura Cosméticos S/A es responsable de la preparación y presentación, en forma razonable, de la información contenida en
la Memoria de Sostenibilidad por el período de doce meses finalizado
el 31 de diciembre de 2012, de acuerdo con sus propios criterios, asunciones y metodologías, y de los controles internos que la Compañía haya
determinado como necesarios para permitir la preparación de dicha información libre de manifestaciones no veraces significativas, independientemente si causadas por fraude o error.
Responsabilidad de los auditores independientes
Nuestra responsabilidad es expresar conclusión sobre la información
contenida en la Memoria de Sostenibilidad de Natura Cosméticos S/A
por el período de doce meses finalizado el 31 de diciembre de 2012, en
base al trabajo de aseguramiento limitado conducido de acuerdo con el
Aviso Técnico (CT) 07/2012, aprobado por el Consejo Nacional de Contabilidad de Brasil (CFC) y preparado sobre la base de NBC TO 3000
(Trabajos de Aseguramiento, Excepto de Auditoría y Revisión), emitida
por el CFC, que es equivalente a la norma internacional ISAE 3000, emitida por la Federación Internacional de Contadores, aplicable a la información no histórica. Estas normas requieren del cumplimiento de exigencias
éticas, incluyendo de independencia, y de que el trabajo sea conducido
con el objeto de obtener aseguramiento limitado de que la Memoria de
Sostenibilidad de Natura Cosméticos S/A, por el período de doce meses
finalizado el 31 de diciembre de 2012, está libre de manifestaciones no
veraces significativas.
Un trabajo de aseguramiento limitado conducido de acuerdo con NBC
TO 3000 (ISAE 3000) consiste principalmente en indagaciones a la Dirección y a otros profesionales de la Compañía quienes participaron en
la preparación de la Memoria de Sostenibilidad, así como también en la
aplicación de procedimientos adicionales considerados necesarios para
obtener evidencia que nos permita concluir acerca de la forma de aseguración limitada sobre la Memoria de Sostenibilidad. Un trabajo de aseguramiento limitado requiere también de la ejecución de procedimientos
adicionales, cuando el auditor independiente se entere de temas que lo
haga creer que la información presentada en la Memoria de Sostenibilidad puede contener manifestaciones no veraces.
Los procedimientos seleccionados se basaron en nuestra comprensión de los aspectos relacionados con la recopilación y presentación de
la información contenida en la Memoria de Sostenibilidad y de otras
circunstancias del trabajo y de nuestra consideración acerca de las áreas
donde manifestaciones no veraces podrían ocurrir. Los procedimientos
comprendieron:
(a) la planificación de los trabajos, considerando la significatividad, el
volumen de información cuantitativa y cualitativa y los sistemas operativos y de controles internos que respaldaron la preparación de la
información contenida en la Memoria de Sostenibilidad de Natura
Cosméticos S/A;
(b) el entendimiento de la metodología de cálculos y de los procedimientos para la preparación y recopilación de los indicadores a través
de entrevistas con los gestores responsables de la preparación de la
información;
(c) aplicación de procedimientos analíticos sobre la información cuantitativa e indagaciones sobre la información cualitativa y su correlación
con los indicadores expuestos en la información contenida en la Memoria de Sostenibilidad;
(d) cotejo de los indicadores de naturaleza financiera con los estados
financieros y/o registros contables.
Los trabajos de aseguramiento limitado comprendieron también la
adherencia a las guías y criterios del diseño GRI 3.1 nivel A aplicable
a la preparación de la información contenida en la Memoria de Sostenibilidad.
Creemos que la evidencia obtenida en nuestro trabajo es suficiente y
apropiada para fundamentar nuestra conclusión limitada.
Alcance y limitaciones
Los procedimientos aplicados en un trabajo de aseguramiento limitado son sustancialmente de alcance más restringido que los aplicados
en un trabajo de aseguramiento que tiene el objeto de emitir una
opinión sobre la información contenida en la Memoria de Sostenibilidad. En consecuencia, dichos procedimientos no nos permiten obtener seguridad de que estamos enterados de todos los temas que
hubieran sido identificados en un trabajo de aseguramiento que tiene
el objeto de emitir una opinión. Si hubiéramos ejecutado un trabajo
con el objeto de emitir una opinión, podríamos haber identificado
otros temas o eventuales manifestaciones no veraces en la información contenida en la Memoria de Sostenibilidad. De esa manera, no
expresamos una opinión sobre esa información.
Los datos no financieros están sujetos a más limitaciones inherentes
que los datos financieros, dada la naturaleza y la diversidad de los
métodos utilizados para determinar, calcular o estimar estos datos. Interpretaciones cualitativas de materialidad, significatividad y precisión
de los datos están sujetas a asunciones individuales y a juicios. Además,
no llevamos a cabo ningún trabajo acerca de datos informados para
períodos anteriores ni en relación con proyecciones futuras y metas.
Conclusión
Sobre la base de los procedimientos realizados, descritos en el presente informe, nada nos hace creer que la información contenida en
la Memoria de Sostenibilidad de Natura Cosméticos S/A no fue recopilada, en todos sus aspectos significativos, de acuerdo con las guías de
GRI 3.1 nivel A y de acuerdo con criterios, asunciones y metodologías
propias de Natura Cosméticos S/A..
01 de Abril de 2013
Auditores Independentes S.S.
CRC 2SP015199/O-6
Fernando A. S. Magalhães
Contador CRC – 1SP 133169/O-0
informe natura 2012
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informe natura 2012
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créditos
Dirección de Asuntos Corporativos y
Publisher
Leandro Machado
Coordinación general
Cristina Amadio Molini e Jaqueline Nichi
Apoio
Renato Gyotoku
Dirección de Finanzas Corporativas
Informaciones financieras
Alexandre Nakamaru, José Wanderley
e Mauro Moraes
Relações com o mercado
Fabio Cefaly e Tatiana Bravin
Dirección de Sustentabilidad
Informaciones socio-ambientales
Denise Alves, Luciana Villa Nova,
Karina Aguilar e Giuliana Bellegarde
Direção de arte
Wilson Spinardi Junior
Dirección de arte y proyecto gráfico
Modernsign Design e Inovação
Coordenação de produção gráfica
Daniela Giorgia
Diagramação e edição de arte
Manoel Araújo e Marcelo Schulze-Blanck
Revisión
Kátia Shimabukuro
Texto y revisión
Report Sustentabilidade
Edição
Álvaro Almeida (Mtb 45.384/RS)
e Michele Silva (Mtb 11.829/RS)
Reportagem
Andressa Malcher e Gabriela Scheinberg
THE USE OF MORGAN STANLEY CAPITAL INTERNATIONAL INC.’S (“MSCI”) TRADEMARKS
AND INDEX NAMES DOES NOT CONSTITUTE A SPONSORSHIP, ENDORSEMENT OR
PROMOTION BY MSCI, ANY OF ITS AFFILIATES, ANY OF ITS INFORMATION PROVIDERS
OR ANY OTHER THIRD PARTY INVOLVED IN, OR RELATED TO, COMPILING, COMPUTING
OR CREATING ANY MSCI INDEX. THE MSCI INDEXES ARE THE EXCLUSIVE PROPERTY
OF MSCI. MSCI AND THE MSCI INDEX NAMES ARE TRADEMARKS OF MSCI OR ITS
AFFILIATES AND HAVE BEEN LICENSED FOR USE FOR CERTAIN PURPOSES BY NATURA.
informe natura 2012

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