PLIEGO TECNICO TAQUILLAS CCMDx

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE
TAQUILLA PROPIO DE LA ACTIVIDAD GLOBAL DEL CENTRO CULTURAL MIGUEL
DELIBES
1. OBJETO
El objeto del presente contrato está constituido por la prestación del servicio de taquilla
propio de la actividad global del Centro Cultural Miguel Delibes en Valladolid, que se
desarrollará según lo previsto en este Pliego de Prescripciones Técnicas.
El objeto de este contrato se extiende a todas aquellas actividades propias de este servicio
que, de acuerdo con las instrucciones dictadas al efecto por la Fundación Siglo, se desarrollen
tanto en el Centro Cultural Miguel Delibes como en el Centro de Recursos Turísticos de
Valladolid, con la finalidad principal de vender entradas y abonos de la Sala Sinfónica, de la
Sala de Cámara y de la Sala de Teatro.
Las necesidades a cuya satisfacción se dirige esta contratación vienen determinadas por la
propia finalidad del edificio, es decir, servir como centro donde se lleven a cabo diferentes
actividades culturales (conciertos, obras teatrales, etc.). Y ello exige contar con el equipo de
trabajo para la prestación de los servicios que conforman el objeto de este contrato en los
términos definidos en este Pliego de Prescripciones Técnicas.
La prestación de estos servicios se desarrollará bajo la supervisión del equipo directivo del
Centro Cultural Miguel Delibes. A estos efectos, el adjudicatario deberá designar un
responsable / interlocutor único, que recibirá directamente las directrices de control y
supervisión del servicio que procedan por parte del equipo directivo del Centro Cultural Miguel
Delibes.
2. CONDICIONES DEL SERVICIO
Principalmente el servicio objeto de este contrato tiene por finalidad la venta de entradas y
abonos para la Sala Sinfónica (Auditorio), la Sala de Cámara y la Sala de Teatro.
El aforo de cada uno de los espacios es el siguiente:
Sala Sinfónica:
1.712 localidades
Sala de Cámara:
513 localidades
Sala de Teatro:
Configuración variable, entre 246 y 700 localidades
Las empresas que deseen visitar el edificio podrán concertar una visita coordinada poniéndose
en contacto con el Centro Cultural Miguel Delibes (Teléfono 983 376 405), donde se indicará el
día y la hora.
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Las peculiaridades de programación y uso de salas a que se hace referencia en el criterio de
adjudicación “Programa de organización y gestión del servicio” están disponibles en la web del
Centro Cultural Miguel Delibes http://www.centroculturalmigueldelibes.com
3. DEFINICIÓN DE SERVICIOS A PRESTAR
La prestación de estos servicios se realizará conforme a la supervisión, programación e
instrucciones que señale el equipo directivo del Centro Cultural de forma directa al
interlocutor único designado por el adjudicatario.
La prestación de los servicios se desarrollará con la debida diligencia siendo responsable la
adjudicataria de los posibles daños y perjuicios que un defectuoso desempeño de las funciones
encomendadas pudiera ocasionar tanto a terceros como a la propia Fundación Siglo.
Los servicios cualitativamente descritos a realizar consistirán en lo siguiente:
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Venta de entradas y abonos.
Atención e Información al público.
La custodia de las cajas de ventas en horario de apertura de las taquillas, haciéndose
cargo de la apertura y cierre de los puestos de venta, según el horario estipulado por el
equipo directivo del Centro Cultural Miguel Delibes.
Cuadre de caja diario, chequeo y verificación en el Sistema de Gestión de Reservas y
Ventas, entregando el informe correspondiente, conforme a los protocolos de
actuación y las directrices de control y supervisión dadas de forma directa desde la
Dirección del Centro Cultural Miguel Delibes al interlocutor designado por el
adjudicatario.
Recogida de la recaudación diaria de las cajas.
Depósito de la recaudación en la forma establecida por el Centro Cultural Miguel
Delibes.
Previsión y gestión de la provisión de cambios necesarios para la jornada diaria.
Cuadre de recaudación por ciclos de actividades.
Programación de los espectáculos y abonos para su venta, tanto en taquillas como por
canales (Internet, teléfono, …).
Bloqueos de las localidades pertinentes, en cada concierto en función de las
necesidades de montaje y sonido, protocolo, críticos, etc.
Control de cambio de entradas de los abonados de OSCYL.
Control de invitaciones emitidas y/o entrega de las mismas.
Recepción y distribución del material de marketing de los conciertos (folletos, flyers,
carteles…) tanto en el Centro Cultural Miguel Delibes como en el Centro de Recursos
Turísticos de Valladolid y diferentes puntos de Valladolid.
Gestión e intermediación en la resolución de los problemas generados en las ventas
por diversos canales informáticos, a través de la empresa concesionaria en ese
momento.
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Gestión de problemas técnicos que lleva el soporte de las taquillas (CAU) con la
empresa concesionaria de la gestión informáticas, en ese momento.
Adaptación del Sistema de Venta de Entradas a las necesidades demandadas por la
gerencia del centro.
Emisión semanal de Informes de todo lo vendido en las taquillas y en canales.
Cuadre de dichos informes (por metálico y tarjeta, por espectáculos y ciclo…).
Realización de Cronograma Histórico de Conciertos.
Elaboración del Cuadro de Recaudación por tipo de Abonos.
Cumplimentación del documento de Liquidación de los Conciertos Privados (Externos).
Emisión de todo tipo de informes, solicitados desde la Fundación Siglo.
Creación y envío diario de un Informe Estadístico de Ventas (ocupación, recaudación,
porcentaje de ocupación, porcentaje de venta…) desglosado por conciertos y por
ciclos, partiendo de los datos que suministra el programa informático del servicio de
taquillas y generando el resto.
Desglose de las ventas de abono por tipos, importe…Una vez terminado el periodo de
abono se realizan estadísticas de los abonos venidos e importe recaudado en las
temporadas anteriores.
Seguimiento personalizado de la evolución de cada abonado a lo largo de las
diferentes temporadas.
Recogida de los datos de abonados a cada ciclo cuya finalidad sea realizar una base de
datos.
Estadística de temporadas anteriores: Gestión de los datos que genera el programa y
elaboración de tablas de datos con los mismos, con el fin de proporcionar una base
estadística para la elaboración de las memorias del Centro Cultural Miguel Delibes.
Coordinar su actividad con el responsable del servicio de sala que presta su servicio en
el Centro Cultural Miguel Delibes.
Realizar las sugerencias oportunas para una mejor prestación de sus servicios.
Realizar aquellas otras tareas análogas demandadas por la Fundación Siglo para el
mejor desenvolvimiento del servicio.
Supervisión económica y de informes del parking.
4. EQUIPO DE TRABAJO
El equipo mínimo que la empresa adjudicataria ponga a disposición para la prestación de estos
servicios deberá disponer de experiencia suficiente y adecuada, considerando como tal haber
prestado servicios de taquilla en instalaciones o centros similares (con varias salas de al menos
500 butacas donde se lleven a cabo diferentes disciplinas artísticas y se desarrollen actividades
de forma simultánea) al menos cuatro años. Además, deberá tener preparación y experiencia
en cuanto a técnicas de atención al público, manejo de equipos informáticos con programas de
gestión de reservas y venta de entradas para visitantes, y, en general, de toda formación
complementaria para el desarrollo de sus funciones.
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Todas estas circunstancias deberán ser acreditadas por la empresa adjudicataria en el
momento del inicio de la prestación del servicio y podrán ser comprobadas en su
cumplimiento por la Fundación Siglo en cualquier momento durante la ejecución del mismo.
Cualquier incumplimiento al respecto será cusa de resolución del contrato o de sanción a
través de la minorización que se estime conveniente en el pago de las cantidades pendientes
de abono.
La Fundación Siglo podrá exigir el cambio de una o varias personas de las que prestan el
servicio si su comportamiento no fuera el correcto o si se observara poco cuidado en el
desempeño de su cometido, comprometiéndose la licitadora a cumplir con tal sustitución de
forma inmediata.
5. PUESTOS DE TAQUILLA NECESARIOS PARA PRESTACIÓN DE ESTE SERVICIO
En las Taquillas del Centro Cultural Miguel Delibes:
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Tres puestos de taquilla, uno de los cuales se encargará de la coordinación de
todas las personas que prestan este servicio, tanto en el Centro Cultural Miguel
Delibes, como en el Centro de Recursos Turísticos de Valladolid.
En las Taquillas del Centro de Recursos Turísticos de Valladolid:
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Un puesto de taquilla.
6. HORARIOS A REALIZAR PARA ESTE SERVICIO
La empresa adjudicataria deberá cumplir los horarios que se detallan a continuación tanto en
el Centro Cultural Miguel Delibes, como en el Centro de Recursos Turístico situado en el Paseo
de Recoletos.
CUADRO GENERAL DE HORARIOS
TAQUILLA
CCMD
CCMD
CRT
HORARIO GENERAL
ESTADO
PUESTOS
L – V (10:00 – 14:00)
L – V (18:00 – 21:00)
L – S (09:30 – 13:30)
Abierta sin atención al público
Abierta al público
Abierta al público
Un puesto
Dos puestos de 18:00 a 21:00
Un puesto
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CUADRO PARA CONCIERTOS
CONCIERTO
CAUSISTICA HORARIOS TAQUILLAS
Concierto a las 20:00 h en Sala Sinfónica
Concierto de Lunes
a Viernes
Concierto a las 21:00 en Sala de Teatro o
Sala de Cámara
Concierto a las 20:00 en Sala Sinfónica y
otro concierto a las 22:00, en otra sala
Concierto con descanso a las 19:00, 20:00 o
22:00 en Sala Sinfónica
Conciertos de
Sábados,
Domingos o
Festivos
Concierto sin descanso a las 19:00, 20:00 o
22:00 en Sala Sinfónica
Concierto con descanso a las 19:00, 20:00 o
22:00 en Teatro o Cámara
Concierto sin descanso a las 19:00, 20:00 o
22:00 en Teatro o Cámara
DOTACIÓN DE PUESTOS
Dos puestos de 18:00 a final del
descanso y un tercero de 19:00 a 20:00
Dos puestos de 18:00 a 21:00 o hasta
final del descanso
Dos puestos de 18:00 a 22:00 y un
tercero de 19:00 a 20:00
Tres puestos desde una hora antes del
concierto hasta el inicio, y dos puestos
desde el inicio hasta el descanso
Tres puestos desde una hora antes del
concierto hasta el inicio del mismo
Dos puestos desde una hora antes del
concierto hasta el descanso
Dos puestos desde una hora antes del
concierto hasta el inicio del mismo
La Fundación Siglo se reservará el derecho de modificar según su criterio, dichos horarios, en
los Puntos de venta de entradas que existan en cada momento.
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