Normas de transparencia

Normas de transparencia:
buenas y malas prácticas
¡
Hola banco, me he informado y…
…tenemos que hablar!
Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN ■ Plaza de Navafría, 3 Bajos - Local 1 y 2 – ES-28027
Madrid
Teléfono: (+34) 914 035 078 – Fax: (+34) 914 053 997 ■ www.asgeco.org - [email protected] ■ @ASGECO
>> Objetivos de la campaña:
empoderamiento de los clientes
> Toma de conciencia… > Informar… > Difundir… > Mo6var los consumidores… > …a ejercer sus derechos contra las malas prác6cas de los bancos Servicios financieros justos y accessibles: alternativas a la banca tradicional
Conferencia Europea COFACE – ASGECO – Ins6tuto Municipal de Consumo – Madrid, 11-­‐12/05/2015 >> Toma de conciencia:
estudio de investigación
> Conocer la realidad de las prác6cas bancarias (buenas y malas) en relación a las comisiones y clausulas ilegales, en los productos y servicios de mayor contratación por parte de los consumidores > Análisis de la documentación aportada a los clientes… > Entrevistas / mesas redondas (banqueros y clientes)… > y… “mystery shopper” Servicios financieros justos y accessibles: alternativas a la banca tradicional
Conferencia Europea COFACE – ASGECO – Ins6tuto Municipal de Consumo – Madrid, 11-­‐12/05/2015 >> Información:
guía práctica sobre las prácticas bancarias
> Información prác6ca, concejos y advertencias sobre los productos financieros más comunes > > > > > Cuentas bancarias Tarjetas de crédito y de debito Hipotecas Inversiones financieras Planes de pensión > 20.000 ejemplares distribuidos > Versión PDF descargable en internet Servicios financieros justos y accessibles: alternativas a la banca tradicional
Conferencia Europea COFACE – ASGECO – Ins6tuto Municipal de Consumo – Madrid, 11-­‐12/05/2015 >> Difusión…
en línea de la campaña
Servicios financieros justos y accessibles: alternativas a la banca tradicional
Conferencia Europea COFACE – ASGECO – Ins6tuto Municipal de Consumo – Madrid, 11-­‐12/05/2015 >> Difusión…
en línea de la campaña
> Si6o web: www.asgeco.org/ transparenciabancaria > Monólogo humorís6co > Guía prác6ca descargable > Norma6va, glosario, decálogo y condiciones generales > Resumen en vídeo y animación prezi™ de los resultados del estudio > Diseminación en redes sociales > Publicidad en línea Servicios financieros justos y accessibles: alternativas a la banca tradicional
Conferencia Europea COFACE – ASGECO – Ins6tuto Municipal de Consumo – Madrid, 11-­‐12/05/2015 >> Difusión…
en algunas cifras
> Más de 40.000 visualizaciones de los monólogos > Más de 30.000 visitas a la web > Más de 1.500 descargas de la guía prác6ca > Más de 8.000 consultas atendidas (20% de reclamaciones) > La diseminación sigue en redes sociales y nuevos proyectos están en marcha Servicios financieros justos y accessibles: alternativas a la banca tradicional
Conferencia Europea COFACE – ASGECO – Ins6tuto Municipal de Consumo – Madrid, 11-­‐12/05/2015 Gracias.
Jean-Bernard Audureau
[email protected]
Asociación General de Consumidores, ASGECO CONFEDERACIÓN ■ Plaza de Navafría, 3 Bajos - Local 1 y 2 – ES-28027
Madrid
Teléfono: (+34) 914 035 078 – Fax: (+34) 914 053 997 ■ www.asgeco.org - [email protected] ■ @ASGECO