datos de pasajero - Global Learning Center

Transcripción

CURSO BASICO
MODULO I
TEMAS
PAGINAS
Objetivo del Curso
Introducción a WorldSpan
Firmas
Terminología
Help / Info
Niveles de Participación
Disponibilidad
Disponibilidad Neutral
Disponibilidad por Acceso Directo
Creación de un PNR Básico
Itinerario
Cancelar y reemplazar segmentos
Datos de Pasajero
Nombre
Teléfono
Boletaje
Procedimiento de Confirmación
Ignorar
Recuperar PNR's
Cancelar/Modificar PNR's
1
2
3
3
5
6
8
8
11
11
12
14
14
14
17
17
18
19
20
21
OBJETIVO
Cuando el agente termine el módulo 1 deberá ser capaz de:
•
•
•
•
•
•
•
Entrar a la ventana de reservaciones. Conocer el contenido de la misma y moverse de una
aplicación a otra.
Conocer la ubicación de los símbolos en el teclado de la pantalla.
Desplegar disponibilidad por acceso neutral y por acceso directo y reservar espacios.
Reconocer el nivel de participación de cada aerolínea y vender correctamente cada una de ellas
Crear un PNR con los datos indispensables. Saber corregir los datos que haya ingresado mal.
Finalizar transacción e ignorar el récord.
Recuperar un PNR.
1
Julio 2007
INTRODUCCION A WORLDSPAN
Worldspan es el sistema globalizador de reservaciones que se creó de la fusión entre PARS (sistema de
reservaciones de Northwest y TWA) y Datas II (sistema de reservaciones de Delta Airlines).
Worldspan distribuye en forma electrónica información de diversos prestadores de servicios turísticos:
más de 450 líneas aéreas, 197 cadenas hoteleras que representan a más de 31,500 hoteles, 43 compañías
de alquiler de autos que permiten la reservación de vehículos en renta en más de 14,800 ciudades. Y una
extensa línea de servicios relativos al turismo como son: Cruceros, Trenes, boletos para
entretenimientos, reservaciones de paquetes turísticos e información de visas, pasaportes, horarios,
climas, etc.
Worldspan cuenta actualmente con cerca de 17,800 agencias de viajes en 46 países del mundo, por lo que
se preocupa por diversificar su línea de productos para satisfacer las necesidades locales de cada país.
ACCESO
Para tener acceso al Sistema deberá ingresarse un Login ID y un Password.
2
Julio 2007
FIRMAS
HELP BSI
HELP BSO
Para trabajar en Worldspan se necesita tener una “firma” o clave de acceso por agente. La firma consta
de 4 dígitos y 2 letras que serán las iniciales del agente. Estas iniciales se registran en cada una de las
transacciones. Esta firma se utilizará la primera vez que se ingrese al sistema, no siendo necesario en una
siguiente vez.
BSIA1234PM/GS
BSO
BSO$
•
Ingresar con la firma asignada al área respectiva
Salir del área que se está trabajando
Salir de todas las áreas
Dentro del Teclado los símbolos más usados son:
*
/
$
Asterisco o Display
Diagonal o Insertar
Guión o Name
Signo de dólar
@
.
#
Arroba o Cambio (change)
Punto o CSS (change segment status)
Endi
TERMINOLOGIA
•
GLOBALIZADOR
Es el sistema o base de datos que contiene información diversa de los distintos prestadores de
servicios, tales como aerolíneas, arrendadoras de autos, cadenas hoteleras, navieras, operadoras
mayoristas, etc.
•
IDENTIFICADOR DE FUNCION
Es la letra, número o símbolo que indica a Worldspan el inicio de una entrada. Los identificadores de
función son:
∅
2
3
4
5
6
7
9
A
B
CR
D
E
F
G
Venta de segmentos
Información de vuelos
Servicios generales
Tarifas, asientos, monedas
Observaciones
Recibido de
Campo de Boletaje
Campo de Teléfono
Disponibilidad
Firmarse (be sine in)
Autos
División de PNR
Finalizar transacción
Archivar PNR
GRS (Global Reference System)
H
I
K
L
Q
S
V
X
∗
.
/
$
@
3
Hoteles
Ignorar
Codificadores
Lista de pasajeros
Archivo de pendientes (Queues)
Itinerarios
Servicio de información de vuelos
Cancelar segmentos
Campo de Nombre
Desplegar
Cambio de estatus de segmento
Insertar después de
Reducción de PNR
Acceso Directo o cambio
Julio 2007
•
ENTRADA
Es la combinación de letras, números y símbolos que permiten obtener información.
•
DESPLIEGUE
Es la respuesta del sistema a una entrada.
•
DISPONIBILIDAD DE VUELOS
Es el despliegue que nos muestra los vuelos que existen entre un par de ciudades específico,
mostrando si están disponibles para una fecha determinada. Junto a las clases de servicio aparece un
número, que indica la cantidad de espacios disponibles por clase de servicio que pueden ser
reservados en una sola transacción. Dependiendo del convenio que existe entre la línea aérea y
Worldspan, podemos desplegar 4, 7 ó 9 espacios por clase.
•
PASSENGER NAME RECORD (PNR)
Es el nombre que recibe una reservación completa dentro del sistema de reservaciones.
•
ITINERARIO
Es la parte del récord que contiene las reservaciones de vuelos, hoteles y/o renta de autos.
•
SEGMENTO
Es cada una de las reservaciones que componen el itinerario.
•
ESTATUS DE SEGMENTO
Como su nombre lo indica, es el código que muestra el estado en que se encuentra un segmento dentro
de una reservación, esto es, si la reservación está confirmada, a solicitud, en lista de espera, negada
o bien, si ha sufrido algún cambio.
•
DATOS DE PASAJERO
Son los datos que complementan un PNR. Los datos de pasajero se dividen en Datos Indispensables
(nombre, teléfono y boletaje) que son aquellos sin los cuales no se puede terminar una reservación y
Datos Opcionales (recibido de, OSI, SSR, asignación de asientos y observaciones), que son los que se
ingresan solamente cuando la reservación lo requiera.
•
CODIGO DE TIPO DE PASAJERO (PTC)
Es la parte del campo de nombre que indica al sistema el tipo de pasajero de que se trata para
efectos de cálculo de tarifa. Los que más se utilizan en Perú son:
ADT
CNN
UNN
YTH
•
Adulto
Menor acompañado
Menor no acompañado
Juvenil
SRC
STU
INF
INS
Mayor de 60 años
Estudiante
Infante sin ocupar asiento
Infante ocupando asiento
FIN DE TRANSACCION
Es el proceso que archiva el PNR en Worldspan, al mismo tiempo que genera las solicitudes de
reservación a los prestadores de servicios. Se finaliza transacción al crear una reservación nueva y
también después de haber efectuado modificaciones al PNR.
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Julio 2007
•
RÉCORD LOCALIZADOR
Es la combinación de números y letras que nos permite identificar a un PNR para poder recuperarlo.
•
IGNORAR
Es la función que nos permite desactivar un PNR de nuestra pantalla para trabajar con otro, evitando
que las reservaciones se mezclen.
AYUDA (HELP) E INFORMACION (INFO) DEL SISTEMA
WORLDSPAN cuenta con ayuda e información de cada una de las funciones que pueden efectuarse. La
ayuda del sistema consiste en listas de entradas para realizar cada tarea, ordenadas por tema específico.
La información contiene, además de las entradas, una explicación detallada de cada tema específico. La
ayuda y la información puede desplegarse por:
Identificador de función
Inicial del tema
Tema específico
HELP −
HELP N
HELP NAME
5
INFO −
INFO N
INFO NAME
Julio 2007
NIVELES DE PARTICIPACION
INFO APAIR
INFO AVAILAGREE
Las líneas aéreas establecen comunicación con Worldspan por diferentes vías, dependiendo de la
capacidad de sus sistemas de reservaciones y de las condiciones del contrato.
La líneas aérea anfitriona de Worldspan es Northwest. Todas las demás líneas aéreas se conocen como
participantes y se comunican con nuestro sistema en diferentes niveles de participación. Cada nivel
determina la forma en que se despliega información, la cantidad de espacios disponibles y sobre todo la
forma en que la aerolínea recibe y envía mensajes a Worldspan.
AEROLINEAS ANFITRIONAS (HOST)
•
•
Utilizan Worldspan dentro de la línea aérea como sistema residente, por lo tanto se tiene acceso
a toda su disponibilidad, despliegues de tarifas, reglamentación, páginas de GRS, información de
vuelos, etc. en forma directa tal como si tuviéramos una terminal de la aerolínea.
El récord localizador de los PNR’s creados en agencias Worldspan es el mismo que en la aerolínea.
Los niveles de las aerolíneas participantes son los siguientes:
SERVICIO COMPLETO (Full Service)
•
•
Se puede desplegar disponibilidad y reservar segmentos siguiendo el procedimiento de “Forzar
Respuesta” que se explica más adelante. No se recibe el récord localizador de la aerolínea en los
PNR’s en Worldspan.
Se pueden desplegar tarifas y cotizar itinerarios.
RESPUESTA DIRECTA (Direct Response)
•
•
•
Al efectuar la reservación, se genera en forma automática un mensaje solicitando acuse de recibo
a la aerolínea. El acuse de recibo se integra al PNR de Worldspan.
Cada segmento de este tipo de aerolíneas muestra el indicador de estado de la reservación: “P”
cuando está pendiente y “A” cuando ya tiene acuse de recibo.
La lista de este nivel de participación se despliega con la entrada HELP DR PART
ACCESO DIRECTO (Direct Access)
•
•
•
Worldspan puede desplegar información de estas líneas aéreas tanto por Acceso Neutral como
por Acceso Directo. Este último permite desplegar información directa de la base de datos de la
aerolínea, utilizando entradas especiales.
Los segmentos reservados en el Acceso Directo, muestran un asterisco (*) como indicador de
garantía. Dentro de este nivel, hay aerolíneas que ofrecen respuesta directa y hay otras que no,
sin embargo, si la reservación se hace dentro del Acceso Directo, la reservación queda
garantizada.
La lista de aerolíneas en este nivel se encuentra en HELP APAIR.
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Julio 2007
VENTA DIRECTA (Direct Sell)
•
•
•
•
Ofrecen despliegues de disponibilidad fidedignos tanto por Acceso Directo como por despliegue
neutral. Pueden reservarse por uno u otro lado, conservando la garantía de la reservación.
Al momento de reservar, la aerolínea confirma o niega los espacios solicitados. Los segmentos
muestran el identificador de Venta Directa ($).
Todas las aerolíneas con Venta Directa generan su récord localizador en los récords de
Worldspan.
AIRLINE SOURCE
•
•
•
•
Muestran la disponibilidad de último minuto en los despliegues neutrales.
Al momento de reservar, los espacios se disminuyen del inventario de la aerolínea
Los segmentos muestran el identificador de Airline Source (#)
CUADRO DE NIVELES DE PARTICIPACION
NIVEL
INDICADOR EN
DISPONIBILIDAD
INDICADOR
EN
SEGMENTO
VENDIDO
ACUSE DE
RECIBO DE
LA
AEROLINEA
VENDER POR
DISPONIBILIDAD
QUIENES
SON
FULL
NINGUNO
NINGUNO
NO
NEUTRAL/FORZANDO
RESPUESTA
HELP AIRLIST
A
INFO PART
RESPUESTA
DIRECTA
NINGUNO
P/A
SI
NEUTRAL
HELP DR PART
INFO DR
*
*
SOLO SI
TIENE
RESPUESTA
DIRECTA
ACCESO DIRECTO
HELP APAIR
INFO DA
$
$
SI
NEUTRAL
#
$
SI
NEUTRAL
NINGUNO
ES EL
MISMO
REC.LOC. DEL
PNR.
NEUTRAL
ACCESO
DIRECTO
VENTA
DIRECTA
AIRLINE
SOURCE
ANFITRIONA
#
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HELP APAIR
INFO DS
HELP APAIR
INFO ALS
NW
Julio 2007
CODIFICAR Y DECODIFICAR
Para obtener la disponibilidad e interpretar el despliegue, será necesario conocer los códigos de
ciudades, aeropuertos y aerolíneas. Para obtener los códigos se utilizan las siguientes entradas:
HELP DECODE
Codificar
KC/LONDON
KAC/DELTA
Ciudades y Aeropuertos
Aerolíneas
Decodificar
KD/CDG
KAD/LP
DISPONIBILIDAD
HELP AVAIL
INFO AVAILG
Worldspan tiene información de itinerarios y disponibilidad de vuelos con alrededor de 474 líneas aéreas.
La base de datos contiene información a partir de la fecha actual hasta 331 días a futuro. En otras
palabras, si hoy fuese 1º de Enero, encontraríamos información de vuelos hasta el 28 de Noviembre.
DISPONIBILIDAD NEUTRAL
Worldspan recibe la información de todos los vuelos que operan en el mundo del OAG. La información se
carga dos veces por semana en forma electrónica en el sistema. Además, con el objeto de brindar la
información más actualizada posible, algunas de las aerolíneas más importantes cuentan con una pantalla
de Worldspan que les permite actualizar los itinerarios de vuelo en línea.
El despliegue de disponibilidad neutral muestra todos los vuelos que operan entre un par de ciudades. Se
obtiene con las siguientes entradas básicas:
ALIMPAR
A15NOVLIMPAR8A
Entrada básica. Asume vuelos para la fecha actual
Especificando fecha y hora de salida
EJEMPLO DE UN DESPLIEGUE DE DISPONIBILIDAD
A26JULLIMMIA
26JUL-WE-8A LIMMIA ** ET
MIA ALTERNATE MPB
1#AA 2110 J7 Y7 B7 H7 M7 K7 Q7 V7
2 EH 22 C4 Y4 B4 M4 Q4 Z4 N4 L4
3 LP 510 Y9 B9 Q9 M9 H9 T9 K9 U9
4#AA 918 J7 Y7 B7 H7 M7 K7 Q7 V7
5 N6 2000 B4 T4 N4 Q4 L4 A4 Y4
8
AC1
END
LIMMIA- 701A 149P AB6 * BB
LIMMIA- 615A 245P 737 BB
LIMMIA- 110P 740P 767 MM
LIMMIA-1051P 536A#1 AB6 D
LIMMIA 1159P 500A#1 757
0
2
0
0
0
Julio 2007
26JUL-WE-8A LIMMIA ** ET
(a)
(a)
(b)
(c)
(d)
(e)
(f)
AC1
(b) (c)
(d)
(e)
(f)
Fecha solicitada
Día de la semana
Hora de salida solicitada
Par de ciudades
Indicador de zona de tiempo. Dentro de los Estados Unidos se utilizan los siguientes códigos:
MT
Horario de la montaña
ET
Horario del Este
PT
Horario del Pacífico
CT
Horario del Centro
**
Otra zona horaria
Número de página. Worldspan despliega un máximo de 8 clases de servicio por vuelo en cada
página. Si hay más de 8 clases, éstas se encuentran en páginas adicionales (AC1, AC2). Los vuelos
que tienen clases adicionales muestran un guión después del par de ciudades. (LIMMIA-)
1 # AA2110 J7 Y7 B7 H7 M7 K7 U7 V7 LIMMIA-701A 149P
AB6 * BB 0
(g) (h) (i)
(j)
(k)
(l)
(m) (n) (o) (P)
(g)
Número de línea. Se utiliza para identificar el vuelo en el momento que necesitamos reservarlo.
(h)
Indicador de nivel de participación
# = Airline Source
$ = Venta Directa
* = Acceso Directo
(i)
Código de la línea aérea y número de vuelo.
(j)
Clases de servicio en que opera el vuelo, seguidas de su disponibilidad.
J7 Y7 Número máximo de espacios para reservar en una sóla transacción.
B0
No hay espacios disponibles, la lista de espera está abierta.
Q.
No hay espacios disponibles, la lista de espera está cerrada.
H−
La aerolínea está controlando la disponibilidad. Se pueden solicitar espacios pero deberá
esperarse la respuesta de la línea aérea para saber si están confirmados o no. No
necesariamente todas las clases de servicio que aparecen en la disponibilidad tienen
tarifa.
(k)
Origen/destino del vuelo.
(l)
Hora de salida y llegada del vuelo en horarios locales. Si la hora de llegada está seguida de #1,
significa que el vuelo llegará al día siguiente, o variará el número de días indicados.
(m)
Equipo. La entrada para decodificar el equipo es HELP EQPAB6 (se substituye AB6 por el código
del equipo a decodificar).
(n)
Indica Vuelo Code Share
(o)
Servicio de alimentos a bordo:
B = Desayuno
D = Cena
L = Comida
R = Refrescos
S = Snack
H = Comida caliente
C = Licor de cortesía (sólo para clases F/J)
Cuando la letra aparece dos veces, significa que el menú es diferente en clase turista que en
primera clase.
(p)
Número de escalas del vuelo.
OTRAS ENTRADAS
Para obtener despliegues de disponibilidad más adecuados a la medida de las necesidades, se utilizan las
siguientes entradas:
A6SEPLIMATH/NYC
A10JULLAXSFO7A-AA
A22AUGLIMNYC8A-LA-DL
A30OCTLIMPAR/MIA-AF
Vía una conexión específica
Especificando aerolínea
Especificando dos aerolíneas (máximo 3)
Con conexión y aerolínea específica
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Julio 2007
ENTRADAS DE CONTINUACION
HELPAVAILCONT
HELP AVAILR
Una vez que se tiene desplegada una disponibilidad, pueden obtener despliegues con información
diferente, utilizando las siguientes entradas cortas:
AD
AU
AC2
A*
AT
AY
A28JUN
A-DL
A-YY
A/R11AUG
Despliega más disponibilidad
Despliega la disponibilidad previa
Despliega más clases de servicio
Recupera el último despliegue de disponibilidad
Despliega la disponibilidad del día siguiente a la solicitud inicial
Despliega la disponibilidad para el día anterior a la solicitud inicial.
Mismo par de ciudades, otra fecha
Misma disponibilidad, especificando aerolínea
Misma disponibilidad, regresa al despliegue de todas las líneas aéreas
Disponibilidad de regreso para otra fecha
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Julio 2007
DISPONIBILIDAD POR ACCESO DIRECTO
HELP DA
El Acceso Directo es un producto que nos permite desplegar información directa de la base de datos de
las aerolíneas utilizando entradas especiales. Casi todas las entradas para obtener información a través
del Acceso Directo se traducen a los formatos Worldspan para que el agente de viajes no tenga la
necesidad de aprenderse las entradas de cada sistema. Si no existe la posibilidad de acoplar la
información, habrán funciones que no se puedan desplegar. Para saber si una función puede desplegarse
con una línea aérea específica utilice la entrada HELP YY (substituir YY por el código de la línea aérea).
@AA@A10NOVLIMMIA6A
A@AM
A@1
Entrada básica
Desde la disponibilidad neutral, por código de aerolínea
Desde la disponibilidad neutral por número de segmento
*** AMERICAN AIRLINES ***
10NOV SAT LIM/EST MIA/EST$0
10NOV-SA LIM MIA ** **
11 AA 2110 J7 D7 I0 Y7 B7 H7 K7 M7 LIMMIA 700A1240P AB6 0
W7 L7 V7 S7 G7 N7 Q7 O0
12 AA 918 J7 D7 I0 Y7 B7 H7 K7 M7 LIMMIA 1150P 520A#1 AB6 0
W7 L7 V7 S7 G7 N7 Q7 O3
13 AA 5605 J7 Y7 B7 H7 K7 M7 W7 L7 LIMLAX 140A 715A 763 0
V7 S7 G7 N7 Q0 O0
OPERATED BY LAN PERU S.A
14 AA 280 F4 A0 Y7 B7 H7 K7 M7 W7
MIA 920A 510P 763 0
L7 V7 S7 G7 N7 Q7 O3
NO MORE AA-1* TO CONTINUE
@AD
@AU
@A/R25NOV
@A20AUG
@AT
@AY
Despliega más disponibilidad
Despliega la pantalla anterior
Despliega el regreso para otra fecha
Mismo par de ciudades otra fecha
Misma disponibilidad para el día siguiente
Misma disponibilidad para el día anterior
ENTRADA PARA LA VENTA
Ø1Y11
Vendo un espacio en la clase “Y” del segmento 11.
CREACION DE PNR BASICO
El proceso básico para crear una reservación o PNR consta de los siguientes pasos:
•
•
•
INFO PNR
Crear el itinerario
Ingresar los datos del récord obligatorio, nombre, teléfono y boletaje
11
Julio 2007
ITINERARIO
HELP ∅AVAIL
HELP ∅MAN
El itinerario se crea haciendo las reservaciones de los vuelos necesarios para que el pasajero complete su
viaje. Al proceso de reservar vuelos se le conoce como venta de segmentos y puede efectuarse con
cualquiera de los siguientes procedimientos:
DESDE UN DESPLIEGUE DE DISPONIBILIDAD
Una vez que obtenemos un despliegue de disponibilidad y localizamos el vuelo que deseamos reservar, se
efectúa la venta con alguna de las siguientes entradas:
∅1Y1
∅1Y1*
∅1B1M2
∅L3B2
∅L2M1K2
Vende un espacio en "Y" del renglón 1 de la disponibilidad
Vende un espacio en “Y” de los renglones 1 y todos sus vuelos en conexión. Esta
entrada se utiliza para vender vuelos en conexión en la misma clase.
Vende un espacio en clase "B" del renglón 1 y en "M" del renglón 2. Esta entrada
se utiliza para reservar vuelos en conexión en clases diferentes
Vende 3 espacios en lista de espera en clase "B" del renglón 2 de la disponibilidad.
Vende 2 espacios en lista de espera en "M" del renglón 1 de la disponibilidad y en
clase "K" del renglón 2. Esta entrada se utiliza para solicitar lista de espera en
vuelos en conexión.
EJEMPLOS DE SEGMENTOS
AEROLINEAS CON VENTA DIRECTA/AIRLINE SOURCE
01Y1
1 DL 274Y 15OCT LIMATL SS1 805A 355P/O $
MOVIES LIMATL
**OBTAIN PASSPORT INFO**
1 DL 274Y 15OCT LIMATL SS1
805A 355P/O $
(a) (b) (c) (d)
(e)
(f)
(g)
(h) (i)
(a)
Número de segmento en el itinerario.
(b)
Código de la aerolínea
(c)
Número de vuelo y clase de servicio
(d)
Fecha
(e)
Par de aeropuertos
(f)
Estatus del segmento y número de espacios.
(g)
Hora de salida y llegada
(h)
Indicador de vuelo de Origen (O) o de conexión (X)
(i)
Indicador del nivel de participación de la aerolínea:
$
Venta Directa o Airline Source
*
Acceso Directo
P
Respuesta Directa
En blanco
Host, Full Service
12
E
E
(j)
Julio 2007
(j)
Observaciones. En este espacio puede reflejarse la letra E que significa que este segmento puede
boletearse utilizando Electronic Ticketing, o bien, estatus de asientos reservados o comidas
especiales.
SEGMENTOS CASADOS
01Y1*
1 DL 274Y 20SEP LIMATL SS1 805A 355P/O $ J01 E
2 DL 189Y 20SEP ATLBOS SS1 540P 820P/X $ J01 E
Los segmentos casados son aquellos grupos de segmentos que se deben manejar en conjunto. En este
ejemplo, Delta está avisando que tanto el tramo LIMATL como el ATLBOS deberán mantenerse siempre
juntos. Es decir, si hubiese algún cambio deberán modificar o cancelar simultáneamente ambos segmentos
y se deberán boletear juntos.
POR VUELO ESPECIFICO
Esta opción se utiliza cuando sabemos todos los datos del vuelo que deseamos vender y no queremos
desplegar la disponibilidad.
Para vender un vuelo
Para ponerlo en lista de espera
∅CO734M15SEPLIMEWRNN2
∅IB6651K6NOVLIMMADLL1
POLITICAS Y RECOMENDACIONES:
•
•
El número máximo de pasajeros que se pueden reservar para un mismo vuelo, misma fecha es 9 (no
importando si se reservan en un sólo PNR o en récords separados). A partir de 10 personas la
aerolínea considera que es un grupo y se reserva el derecho de solicitar a la agencia se siga el trámite
normal para Grupos en vez de reservar por sistema.
Las reservaciones quedan solicitadas hasta que se finaliza el proceso de confirmación, cambiando el
estatus a “HK”, “HL”, ”UC”, “PN”, etc.
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Julio 2007
CANCELAR Y REEMPLAZAR SEGMENTOS
HELP XA
Cuando no vamos a utilizar uno o varios vuelos del itinerario, debemos cancelarlo utilizando las siguientes
entradas:
XI
X2
X3/4
X3-6
Cancela todo el itinerario
Cancela un segmento específico
Cancela los segmentos 3 y 4
Cancela del segmento 3 al 6
Las entradas que a continuación se describen se utilizan para reemplazar un vuelo por otro utilizando una
sóla entrada.
X1#∅/B
X2#∅/27JUN
X1#∅/B27JUN
Cambia la clase de servicio para el mismo vuelo, misma fecha.
Cambia la fecha para el mismo vuelo, misma clase de servicio.
Cambia la clase de servicio y la fecha para el mismo vuelo.
DATOS DE PASAJERO
HELP CPNR
Los datos de pasajero obligatorios para crear un PNR son:
•
•
•
•
Itinerario
Campo de nombre
Campo de teléfono
Campo de boletaje
CAMPO DE NOMBRE
El campo de nombre contiene los nombres de los pasajeros y el código de tipo de pasajero.
INGRESAR NOMBRES
HELP −C
HELP PTC
-HERNANDEZ/CARLOS
-SUAREZ/JULIOMR/ROCIOMRS
-ROBLES/SERGIO.MR/SERGIO.JR
Un pasajero
Dos o más pasajeros mismo apellido
Dos pasajeros con el mismo
nombre.
-GARCIA/JUAN.MR#-RIOS/ROSA.MSS
Pasajeros de apellidos diferentes.
-JUAREZ/ANA.CHD*UNN
Menor no acompañado
-LUNA/JUAN.MR/SILVIA.CHD*ADT/CNN
Un adulto y un menor
-RIOS/CELIAMRS/PEDROCHD/MARIACHD*ADT/2CNN
Un adulto y dos menores
-DIAZ/OMARMR/JUANCHD*ADT/CNN#-GOMEZ/ANAMRS Pasajeros diferente apellido y
PTC
-ROSALES/TERESA.MRS/JENNY.INF*ADT/INF
Un adulto y un infante
14
Julio 2007
Cuando se ingresa el campo de nombre y los demás datos de pasajero correctamente, el sistema responde
con un asterisco. Al desplegar el PNR, se acomodan todos los datos en un orden pre-establecido y en
forma automática, los datos se numeran.
1.2RIVAS/JORGEMR/PATRICIAMRS*2ADT
2.2SAUCEDO/MARIAMRS/GONZALOCHD*ADT/CNN
1.2 Es el número de partida del campo de nombre lo cual significa que es el primer nombre y que hay dos
pasajeros en esa partida. A Rivas Jorge le corresponde la partida 1.1 y a Rivas Patricia la partida 1.2. El
número de partida se tomará en cuenta para modificar el campo y también para relacionar servicios
adicionales con los pasajeros.
POLITICAS Y RECOMENDACIONES
•
•
•
•
•
El PTC no genera mensaje a la línea aérea. Si se está aplicando tarifa de menor, de mayor de 60 años,
juvenil, etc. deberá generarse mensaje a la aerolínea utilizando el siguiente formato: 3OSI DL PSGR
LOPEZ/JUAN IS SRC
Los pasajeros del mismo apellido deberán ingresarse en una sóla partida.
Cuando hay dos pasajeros que se llaman igual, es indispensable ingresar los títulos para evitar
sospecha de duplicidad.
Los cambios de nombres sólo podrán hacerse antes de finalizar transacción por primera vez.
Algunas aerolíneas pueden restringir los cambios de nombre en los PNR’s.
MODIFICAR Y ELIMINAR NOMBRES
HELP -@
HELP @PTC
Nombre y apellido
Primer nombre un pasajero
Primer nombre dos pasajeros
PTC y primer nombre
PTC segunda persona de la partida 1
15
MODIFICAR
-1@ JUAREZ/MONICA
-1@ . 2/GABRIELA
[email protected]/ANA/ROSA
[email protected]/JOSECHD*CNN
[email protected]/*ADT
ELIMINAR
-1@
-1@ .2
-1@ .2.3
No se usa
No se usa
Julio 2007
AGREGAR DOCUMENTOS DE INDENTIDAD
HELP CND
HELP @CND
Por regulación del BSP – IATA en Perú, es mandatario ingresar la información del Documento de
Identidad de los pasajeros dentro de la reservación para poder emitir el boleto.
A continuación les detallamos los códigos para identificar los diferentes tipos de documento a
ingresar en la reservación.
Documento de Identidad ( DNI )
Pasaporte
Registro Unico del Contribuyente
Carnet de Extranjeria
Carnet Militar
Carnet Policial
Otros
:D
:P
: RUC
: CE
: CM
: CP
:O
AGREGAR o MODIFICAR
Agregar Nro de DNI a Pasajero que se encuentra solo en
la partida 1.1
Agregar Nro. de Pasaporte al pasajero que se encuentra
en la partida 1.2
Si tiene mas de un pasajero dentro de una partida,
Ejem: 1.3SANCHEZ/JUAN/MIGUEL/ANA*3ADT,
deberá
ingresar
el
documento
de
identidad
individualmente por cada pasajero.
-1@ /@D10633812@
-1@ . 2/@P2643678@
[email protected]/@RUC1010632542@#
[email protected]/@P254623@#[email protected]/@CE2564356@
Los formatos para ingresar un documento de identidad son los mismos utilizara para corregir la
información en caso lo haya ingresado incorrectamente.
Para desplegar la información del documento de Identidad que se ingreso en la reservación deberá aplicar
el siguiente formato:
*CN
16
Julio 2007
CAMPO DE TELEFONO
El campo de teléfono tiene doble función. Se utiliza para ingresar contactos de agencia y pasajero y
también para determinar a qué agencia pertenece el PNR, de tal forma que éste no pueda ser desplegado
por otra agencia.
CREAR CAMPO DE TELEFONO
HELP 9
9* 511 208 9598−T/VIAJES ALPHA−SONIA
T
H
B
El ( * ) substituye por el pseudo o código de
ciudad de la agencia.
De agencia (travel agency)
De casa (home)
De oficina (business)
MODIFICAR Y ELIMINAR TELEFONOS
92@* 511 254-2919-B
93@
INFO 9G
HELP 9
Modifica la línea 2 del campo de teléfono.
Elimina la línea 3 del campo de teléfono.
•
•
Es obligatorio ingresar por lo menos dos contactos el de la agencia y el del pasajero, en ese orden.
El campo de teléfono no genera mensaje a las líneas aéreas. Worldspan lo convierte en un OSI
proporcionando los datos a la primera aerolínea del itinerario. En caso de haber más aerolíneas,
involucradas en el itinerario deberán ingresarse OSI's indicándoles el contacto de agencia y
pasajero.
CAMPO DE BOLETAJE
Se utiliza para ingresar la fecha en la cual se emitirá el boleto o para indicar que el boleto ya fue emitido.
CREAR CAMPO DE BOLETAJE
7TAW/∅∅/19JUN−CDL
HELP 7TAW
HELP 7T/
Se utiliza para indicar que el boleto será expedido en una fecha
futura (Ticket at will) y validado con DL
MODIFICAR EL CAMPO DE BOLETAJE
7@TAW/00/15DEC-CUA
7@T/
HELP 7@
Cambiar la fecha de boletaje
Cambiar de boletaje a futuro a boleteado manual.
17
Julio 2007
•
•
•
•
Cuando se utiliza la opción 7TAW, se debe tener cuidado en respetar la compra adelantada de la
tarifa. Si la tarifa no tuviese compra adelantada, entonces se indica la fecha en que el cliente desea
recibir el boleto.
El campo de boletaje no genera mensaje a las aerolíneas, por lo tanto no puede considerarse como
tiempo límite para expedir el boleto. Tampoco sirve ingresar aquí el número de boleto para avisar a la
aerolínea que éste ya fue expedido.
Una vez emitido el boleto se deberá cambiar el campo 7TAW..... con la siguiente entrada 7@T/.
El número de boleto se indicará a la aerolínea en un OSI o un SSR, según como corresponda.
PROCEDIMIENTO DE CONFIRMACION
INFO ET
El procedimiento de confirmación inicia cuando el agente finaliza transacción después de haber ingresado
los datos para crear el PNR. Consiste en almacenar la reservación a la base de datos de Worldspan y al
mismo tiempo enviarla a la aerolínea para que ésta genere acuse de recibo.
LA AGENCIA CREA
EL PNR Y
FINALIZA
TRANSACCIÓN(ER)
WORLDSPAN
ALMACENA EL PNR
Y LO ENVIA A LA
AEROLÍNEA
PARA VER EL ACUSE DE
RECIBO LA AGENCIA IGNORA
Y RECUPERA EL PNR(IR)
LA AEROLINEA CREA
EL RECORD Y
DEVUELVE ACUSE DE
RECIBO (DR)
WORLDSPAN TRANSMITE
EL ACUSE DE RECIBO A
LA AGENCIA
EJEMPLO:
Una vez ingresados todos los datos se lleva a cabo el procedimiento de confirmación, la
reservación se vería de la siguiente forma:
1.2LOPEZ/JUANMR/HILDAMRS*2ADT 2.1JIMENEZ/JORGEMR*ADT
1 CO 1650Y 14APR FR LIMIAH SS3 730A 220P/O $ E
2 CO 1651Y 17APR MO IAHLIM SS3 335P 1005P/O $ E
P- 1.0GL 511 534-2212-T/VIAJES BETA-PAQUITA
2.0GL 511 243-5241-B
T- 1.TAW/00/10APR
TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX
18
Julio 2007
PASO 1 - FIN DE TRANSACCION
•
•
HELP ET
Envía la reservación a la base de datos de Worldspan y a la aerolínea, al mismo tiempo, el récord se
recupera en pantalla.
Cuando se ejecuta por primera vez, Worldspan asigna el récord localizador, que se coloca en la parte
superior del PNR
ENTRADA
ER
1P- MHX5BU
1 CO1650Y 14APR FR LIMIAH HK3 730A 220P/O $ E
2 CO1651Y 17APR MO IAHLIM HK3 335P 1005P/O $ E
2.0GL 511 243-5241-B
T- 1.TAW/00/10APR
PASO 2.
•
•
IGNORAR Y RECUPERAR
HELP IR
Con esta entrada la agencia libera la reservación para ser procesada por la aerolínea, lo que significa
que ésta ingresará su acuse de recibo, mismo que se mostrará al final del PNR con la siguiente
leyenda: ****ITEMS SUPPRESSED****/DR
Esta entrada debe ejecutarse tantas veces como sea necesario hasta obtener el acuse de recibo
ENTRADA
IR
1P- MHX5BU
1 CO1650Y 14APR FR LIMIAH HK3 730A 220P/O $ E
2 CO1651Y 17APR MO IAHLIM HK3 335P 1005P/O $ E
2.0GL 511 243-5241-B
T- 1.TAW/00/10APR
**** ITEMS SUPPRESSED ****/DR
PASO 3.
•
•
DESPLEGAR ACUSE DE RECIBO
HELP DR
Si un PNR tiene acuse de recibo, ésto no implica que la reservación está confirmada, Para que lo esté, es
necesario verificar que el estatus del segmento sea HK.
La entrada para ver el Acuse de Recibido o código de la reserva dentro del sistema de la aerolínea es:
*DR
1 CO1650Y 14APR FR LIMIAH ACKN LAXCO OH3FRH
2 CO1651Y 17APR MO IAHLIM ACKN LAXCO OH3FRH
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Julio 2007
En este ejemplo, acuse de recibo de Continental se presenta en el formato de las líneas aéreas Airline
Source.
1 CO 1650Y 14APR FR LIMIAH ACKN LAXCO 0H3FRH
(a)(b)
(c)
(d)
(a)
Número de segmento del itinerario
(b)
Código de aerolínea
(c)
Datos del vuelo
(d)
Acuse de recibo (acknowledgement ciudad que lo recibe y aerolínea). Los 6 últimos caracteres son el
récord localizador del PNR en la aerolínea.
IGNORAR
HELP IGN
Después de finalizar un PNR, se debe “desactivar el PNR” para poder trabajar con otro. Esta acción
recibe el nombre de Ignorar.
I
Ignora el PNR
No es necesario ignorar despliegues de tarifas, disponibilidad, e información general, ya que podríamos
borrar algún PNR parcial sin darnos cuenta.
RECUPERAR PNR’S
HELP *PNR*
Es el proceso para traer a la pantalla una reservación de la base de datos de Worldspan con el objeto de
efectuarle alguna modificación, emitir un boleto o simplemente revisarla. Una reservación creada por una
agencia solamente podrá ser recuperada por la misma agencia. Existen tres métodos para recuperar un
PNR:
POR RECORD LOCALIZADOR
*6PQN3X
POR NUMERO DE VUELO CONFIRMADO
LD#DL.274/22SEPLIMATL
POR NOMBRE DE PASAJERO
*-SUAREZ
*-SUAREZ/CARLOS
Por apellido
Por apellido y primer nombre
*3
*L
*∅
Despliega el PNR número 3 de la lista de nombres
Para regresar de un PNR a la lista de nombres
Una lista de nombres despliega un máximo de 999 PNR's. Si existen más nombres
similares, deberemos desplegarlos con esta entrada.
20
Julio 2007
Los símbolos que aparecen en las listas de nombres similares son
En blanco
*
N
X
F
PNR vigente.
PNR con segmentos auxiliares únicamente
PNR con cambio de nombre
PNR cancelado
PNR que ya no tiene segmentos a futuro
PROCEDIMIENTO PARA MODIFICAR/CANCELAR UN PNR
Para cancelar un PNR se debe llevar a cabo el siguiente procedimiento:
PASO 1
PASO 2
PASO 3
Se recupera el PNR ya sea por récord localizador, nombre o nombre y vuelo.
Se hacen las modificaciones necesarias al PNR o se cancela el itinerario (XI)
Se finaliza transacción. (ER)
21
Julio 2007
CURSO BASICO
MODULO II
Temas
Página
Objetivo del curso
22
Complementar Itinerarios
23
Segmentos Terrestres
23
Segmentos Abiertos
24
Segmentos Complementarios
24
Segmentos Pasivos
24
Mover Segmentos
26
Estatus de Segmentos
27
Información Adicional de Vuelos
28
Detalles de Vuelos (V*)
28
Tiempos Mínimos de Conexión
29
Itinerarios de Vuelos (S)
30
Datos Opcionales de Pasajero
31
OSI
31
SSR
32
TTN
34
Observaciones
35
Recibido de
35
Asignación de Asientos
36
Mapas de Asientos
38
Reducción de PNR
41
División de PNR
42
OBJETIVO
Al finalizar este módulo, el agente deberá poder hacer lo siguiente:
• Crear itinerarios complejos
• Entender los estatus de segmentos y cómo se manejan
• Crear y modificar datos opcionales de pasajero
• Hacer reducciones y divisiones de récords.
• Asignar Asientos
22
Julio 2007
COMPLEMENTAR ITINERARIOS
Los itinerarios además de los vuelos también contienen otros tipos de componentes, tales como:
•
•
•
•
Segmentos terrestres
Segmentos abiertos
Segmentos pasivos
Segmentos complementarios
Asimismo, existen una serie de procedimientos que se utilizan para:
• Forzar la respuesta de un segmento
• Modificar información en los segmentos
• Mover segmentos
“ARNK” se intercala en el itinerario exactamente en el lugar donde ocurre el segmento terrestre.
SEGMENTOS TERRESTRES
HELP ∅A
El segmento terrestre recibe el nombre de “ARNK” (Arrival Not Known) y se utilizan para dar
continuidad a un itinerario, precisamente cuando contiene porciones terrestres. Es el equivalente en los
boletos manuales a los cupones SURFACE. El
∅A
Ingresar un ARNK
1P- 48LBP3
1.1OSORIO/CARLOS*ADT
1 LP 91Y 15MAY MO LIMAQP HK1
100P 215P/O
2 LP 34Y 21MAY SU CUZLIM HK1 1225P 140P/O P
3 ARNK
P- 1.0GL 511 234-6543-T/VIAJES ABC-JULY
T- 1.TAW/00/10MAY-CLP
/1/∅A
Inserta después del segmento 1 un ARNK
1P- 48LBP3
1.1OSORIO/CARLOS*ADT
1 LP 91Y 15MAY MO LIMAQP HK1
100P 215P/O
2 ARNK
3 LP 34Y 21MAY SU CUZLIM HK1 1225P 140P/O P
P- 1.0GL 511 234-6543-T/VIAJES ABC-JULY
T- 1.TAW/00/10MAY-CLP
23
Julio 2007
SEGMENTOS ABIERTOS
HELP ∅MAN
Se utilizan cuando el pasajero no sabe exactamente cuando va a realizar algunos tramos de su viaje.
Venta de segmento Abierto “ OPEN”.
∅BAOPENYMIALHRPS2
En esta entrada se utilizan códigos de aeropuertos y la clase de servicio en que viajará el pasajero. La
fecha que se utiliza es la tentativa de viaje.
1 CO1504Y 20JUL TU MEXIAH SS1
732A
A. 2 COOPENY 25JUL
IAHMEX PS1
949A/O $ E
/O
Se deberá verificar cuidadosamente la regla de la tarifa para ver si se puede aplicar segmentos abiertos,
de lo contrario se deberá advertir al pasajero bajo qué condiciones está viajando.
SEGMENTOS COMPLEMENTARIOS
HELP ∅HK
Se utilizan para intercalar reservaciones hechas por teléfono en PNR’s que tienen segmentos confirmados
por sistema. Generalmente, se utilizan para que el PNR en Worldspan sea igual al de la línea aérea,
permitiendo así emitir boletos y pases de abordar, solicitar asientos, comidas especiales, etc.
Desde la disponibilidad
Por vuelo específico
∅1Y3@HK−LA
∅DL189Y14SEPATLBOSHK1−DL
SEGMENTOS PASIVOS
HELP ∅MK
HELP ∅@MK
Se utilizan únicamente cuando la reservación ha sido confirmada directamente por la línea aérea por
teléfono y el boleto se expedirá a través del sistema.
Los segmentos pasivos pueden crearse de dos formas:
Desde un despliegue de disponibilidad
Por vuelo especifico
∅1Y1@MK
∅DL274M24OCTLIMATLMK3
Cuando se ingresa un segmento MK, Worldspan verifica que la información es igual a la que se tiene en la
base de datos. Si existen diferencias, el sistema no permitirá la venta hasta que se ingrese la
información correcta. Si los datos del vuelo son correctos de acuerdo a la aerolínea, es posible vender el
vuelo, utilizando la entrada:
∅UA1056Y10AUGORDMCOMK1/945A1113A@
El segmento resultante en este caso aplica para créditos en la productividad de la agencia.
24
Julio 2007
•
•
•
•
•
•
Sólo se crean para imprimir boletos tanto de PNR’s individuales como de grupos.
No generan mensaje a las aerolíneas por lo que los cambios y cancelaciones deberán hacerse tanto en
sistema como por teléfono.
No sirven para reservar asientos o solicitar servicios especiales por sistema
No deben intercalarse segmentos pasivos en reservaciones hechas por sistema
No pueden ingresarse con NW, a menos que el pasajero sea un infante y que esté sólo en el PNR.
Algunas aerolíneas sí reciben mensaje de segmentos MK y se reservan el derecho de negar su uso a
las agencias. Dentro de las líneas aéreas que están en este grupo se encuentran: KL, AZ, LR, CM, IB ,
LA y LP.
25
Julio 2007
MOVER SEGMENTOS
HELP MOVE
Los itinerarios deben construirse en orden, esto es, debe existir continuidad tanto de fechas como de
destinos para que el sistema los acepte. En ocasiones por algún error, los itinerarios se crean en desorden
y para no tener que cancelar los vuelos y volverlos a vender, se cuenta con un procedimiento que permite
intercalar o mover segmentos.
Insertar después del segmento 1.
Insertar después del segmento 1, el segmento 3.
/1
/1S3
1 LP
2 LP
3 LP
35Y 08JAN LIMCUZ SS1
91Y 10JAN AQPLIM SS1
93Y 09JAN CUZAQP SS1
1 LP
2 LP
3 LP
35Y 08JAN SA LIMCUZ SS1
93Y 09JAN SU CUZAQP SS1
91Y 10JAN MO AQPLIM SS1
1045A 1200N/O
745A 1010A/O
1110A 1200N/O
/1S3
26
1045A 1200N/O
1110A 1200N/O
745A 1010A/O
Julio 2007
ESTATUS DEL SEGMENTO
HELP SCHDC
HELP ACTNC
El estatus del segmento es el código que refleja el estado en que se encuentra la reservación
(confirmada, en lista de espera, negada, con cambio de horario, etc.) Al crear un segmento, existen
diferentes códigos que genera el mensaje inicial a la línea aérea y se van transformando conforme
ocurren cambios en la reservación.
El mensaje inicial se genera por un código de Acción. La respuesta de la aerolínea se refleja con un
código de Aviso y al ser actualizado se convierte en un código de Estatus.
RESPUESTA
WORLDSPA
N
(ER)
MENSAJE
INICIAL
(VENTA)
RESPUESTA
LÍNEA AÉREA
(IR)
CAMBIAR ESTATUS DE SEGMENTO
ENTRADAS
MANUALES
ENTRADAS
AUTOMATICA
S
Dejar igual
EWR
EWR
ESTATUS
FINAL
SS
Vendido
HK
confirmado
HK – confirmado
UC – negado
US – lista de espera
Dejar igual
X1
.1HL
NN
Necesitado
PN
pendiente
KK – confirmado
UC – negado
UU – lista de espera
NO – sin respuesta
.1HK
X1
.1HL
X1
EWR
HK
Cancelado
HL
Cancelado
LL
Lista de
Espera
HL
lista de
espera
KL – confirmado
UC – negado
HL – lista de espera
.1HK
X1
Dejar igual
EWR
EWR
Dejar igual
HK
Cancelado
HL
HK
Cancelado
HL
CAMBIOS DE HORARIO
ESTATUS EN
WORLDSPAN
CAMBIO DE HORARIO
ACEPTAR CAMBIO DE HORARIO
ENTRADAS
MANUALES
ENTRADAS
AUTOMATICAS
ESTATUS
FINAL
Cancelado
HK
HL
PN – Pendiente
WN – horario anterior
TK - confirmado
TL - en lista de espera
X1
.1HK-ASC
.1HL-ASC
EWR
HK – Confirmado
WK – Horario anterior
TK - Nuevo horario
X1
.1HK-ASC
EWR
Cancelado
HK
HL – En lista de WL – Horario anterior
TL - Horario Nuevo
espera
X1
.1HL-ASC
EWR
Cancelado
HL
EWR
Cancelado
PN - HK – HL
UN – Horario anterior, X1 Buscar vuelo alterno
no está protegido en con otra aerolínea o para
otro vuelo
otra fecha
27
Julio 2007
CAMBIO DE ESTATUS DE SEGMENTOS (CSS)
HELP EW
Cuando los estatus de segmentos se transforman, es nuestra obligación mantenerlos actualizados.
Finalmente, los únicos códigos de estatus que debemos conservar para la emisión de documentos de viaje
son: HK, HL, MK, ML y PS
Los códigos de estatus pueden actualizarse de la siguiente forma:
Entradas Manuales
.1HK
.2.3HL
Cambiar el segmento 1 a HK
Cambiar los segmentos 2 y 3 a HL
Entradas Automáticas
EW
Trabaja los estatus de todo el itinerario y finaliza el PNR
EWR
Trabaja los estatus de todo el itinerario, finaliza el PNR y lo recupera.
INFORMACION ADICIONAL DE LOS VUELOS
Además de la función de reservar itinerarios, Worldspan cuenta con información general acerca de los
vuelos como es:
•
•
•
•
Detalles de los vuelos
Tiempos mínimos de conexión
Conexiones válidas
Itinerarios de vuelos
DETALLES DE LOS VUELOS
HELP V*
Los despliegues de disponibilidad incluyen el número de escalas de cada vuelo, sin embargo, para
desplegar el lugar de las escalas y el itinerario de los vuelos, se utilizan las siguientes entradas:
V$1
V*
V**2-3
De la disponibilidad por número de línea
De un itinerario reservado. Esta entrada despliega un máximo de 8
segmentos.
De un itinerario reservado, especificando los números de los segmentos
V*CO1510/25JAN
FLT.NO
#CO1510
LEG
LAX IAH
LEG
IAH MCO
DAY
MO
DAY
MO
28
DEP TR ARRIVAL TR MEAL EQP SVC
930A 6 242P
C BBS
M80
8
MILES
GROUND ELAPSED ACCUM
1385
3.12
3.12
DEP TR ARRIVAL TR MEAL EQP SVC
333P C 645P
DDS
M80
9
MILES
848
0.51
2.12
6.15
Julio 2007
FLT.NO
(a)
(b)
(a)
(b)
(c)
(d)
(e)
(f)
(g)
(h)
(i)
(j)
LEG
DAY DEP TR ARRIVAL TR MEAL EQP SVC
(c) (d) (e) (f) (g) (h) (i) (j)
Número de vuelo. En este ejemplo la ruta es LAX/MCO con escala en IAH. Por esto el número
de vuelo aparece una sola vez.
Sector del viaje
Día de la semana
Hora de salida
Código de la terminal de la que sale el vuelo. Si en esta columna no viene información, significa
que la línea aérea no la ha proporcionado.
Hora de llegada.
Código de la terminal a donde llega el vuelo.
Alimentos a bordo.
Equipo
Promedio de puntualidad del avión (solo aparece en los vuelos dentro de los Estados Unidos)
MILES
(k)
(l) (m)
(n)
(k)
(l)
(m)
(n)
Número de millas voladas
Si se trata de un vuelo directo, es el tiempo que el avión permanece en tierra para continuar el
viaje. Si son vuelos en conexión es el tiempo que el pasajero tardará entre un avión y otro.
Tiempo real de vuelo.
Tiempo acumulado
TIEMPOS MINIMOS DE CONEXION
HELP CONX
El tiempo mínimo con que se puede realizar una conexión, se determina de acuerdo a información que se
recibe del OAG. Para desplegarlo, se utiliza la siguiente entrada:
KEC*ATL-DL
>KEC*ATL-DL
STANDARD:
DL-DL ONLINE
ATL
ATL
DL 0104
KE 0035
TR 0710
DL
29
DD DI ID II
055 060 090 090
035 050 080 080
EXCEPTIONS:
A/L FLT-NBR
--- --- 075 --DL
090 090 --- --DL
--- --- 075 --DL
060 --- --- ---)>
Julio 2007
ITINERARIOS DE VUELO
Los itinerarios de vuelos son despliegues muy parecidos a la información contenida en el OAG.
HELP SKD
S15AUGLIMMIA7A
15AUG-TU-7A LIMMIA ** ET
MIA ALTERNATE MPB
1.DLY#AA2110 J Y B H M N K L LIMMIAEFF 02APR DIS 28OCT
2.DLY#UA 972 C Y B M H Q V
LIMMIA
EFF 02APR DIS 28OCT
3.DLY#LH6431 F C D H B L G Y LIMMIAEFF 02APR DIS 28OCT
4.DLY N6 900 B T Q L Y
LIMMIA
N6 900 PLANE CHANGE ENROUTE
5.DLY LP 510 Y B Q M H T K U LIMMIA6.DLY#CO9047 C D Z Y H K B V LIMMIACO9047 PLANE CHANGE ENROUTE
EFF 03JUL DIS 28OCT
SC1
701A 149P
AB6 BB0
800A 230P
757
S0
800A 230P
757
0
800A 330P
CHG
1
110P 740P
300P1055P
767 MM0
CHG DD1
Este despliegue es muy parecido al de disponibilidad, a excepción de los siguientes detalles:
1.DLY #AA 2110 J Y B H M N K L
(a)
(b)
(a)
(b)
LIMMIA 701A 149P
AB6 BB0
Frecuencia del vuelo.
DLY
Opera diario
56
Sólo opera los viernes y sábados
X7
Opera todos los días a excepción del domingo.
Las clases de servicio no tienen el número de espacios disponibles.
EFF 02APR DIS 28OCT
(c)
(d)
(c)
(d)
Fecha a partir de la cual el vuelo comienza a operar.
Ultima fecha en la que el vuelo opera.
S-DL
S5OCT
SU
SD
S/R
S/R15OCT
SC2
SC1
S*
Línea aérea específica
Otra fecha
Itinerarios anteriores
Más itinerarios
Vuelos de regreso, mismo día
Vuelos de regreso otra fecha.
Despliega más clases de servicio
Regresa a la primera pantalla
Vuelve a desplegar Itinerario
30
Julio 2007
DATOS OPCIONALES DE PASAJERO
OSI - INFORMACION DE OTROS SERVICIOS
HELP OSI
A través de este campo podemos enviar mensajes a las líneas aéreas para informar cualquier detalle
relacionado con la reservación, como es: avisar que viajan menores o infantes, ingresar contactos de
agencia y pasajero, ingresar número de boleto, etc.
Los OSI's se ingresan básicamente en formato libre, sin embargo, se deben seguir los estándares
utilizados en la industria para que nuestro mensaje pueda entenderse fácilmente. El mensaje puede
dirigirse a una línea aérea específica (ingresando su código) o bien a todas las líneas aéreas involucradas
en el itinerario (ingresando el código YY).
CREAR OSI
HELP OSI
3OSI LP PSGR TVL W/INF
Avisar a Lan Perú que los pasajeros viajan con infante
3OSI LA PSGR LOPEZ/ANA IS CHD Avisar a Lan Chile cuáles pasajeros son menores
3OSI DL CTCH 534 2709
Ingresar contacto de pasajero para Delta Airlines
3OSI YY CTC CUZ 084-235015
Ingresa contacto de pasajeros en el Cusco
3OSI YY CTC RIO 5521 4678-0510 HTL IPANEMA
Ingresa CTC Pax en RIO
Los códigos que se deben utilizar para ingresar números telefónicos a través de los OSI's son:
CTCT
CTCH
De agencia
De casa
CTCB
De oficina
MODIFICAR Y BORRAR OSI
HELP 3@
31@OSI DL CTCB 52 11 8689
35@
Modificar el OSI de la línea 1
Borrar el OSI de la línea 5
31
Julio 2007
SSR - SOLICITUD DE SERVICIOS ESPECIALES
HELP SSR
HELP SSRC
Este campo sirve para solicitar servicios especiales: comidas, sillas de ruedas, y también para emitir
información importante como número de pasaporte o de viajero frecuente, menores sin compañía, etc.
Los SSR pueden enviarse a una línea aérea o a todas las involucradas en el itinerario (substituyendo en los
formatos el código de la línea aérea por YY). Asimismo, pueden solicitarse para todos los pasajeros y
todos los segmentos o efectuar selección de nombre y/o selección de segmento.
COMIDAS ESPECIALES Y SERVICIOS MISCELANEOS
3SAVGML
HELP SSRMEAL
HELP SSRMISC
HELP SSRCHAIR
INFO 3@
Solicitar comida vegetariana para todos los pasajeros y todos los segmentos del
itinerario.
3SAN1.2DBML Solicitar comida para diabéticos para el pasajero 1.2 y todos los segmentos del
itinerario.
3S1N2.1WCHR Solicitar silla de ruedas para el pasajero 2.1 para el segmento 1 del itinerario.
31.XX
Cancela el servicio solicitado en la línea 1 cuando éste ya estaba confirmado.
31@
Cancela el servicio solicitado en la línea 1 cuando éste no había sido confirmado
todavía.
Estos SSR quedan a solicitud con la aerolínea (en estatus NN). Se sabe que ya han sido confirmados,
porque el estatus cambia a KK. Para cambiar el estatus de KK a HK, se utiliza la entrada:
32.HK
EWGR
Cambia la partida 2 de SSR’s a HK
Actualiza los estatus de los SSR y de los segmentos al mismo tiempo.
FORMA DE IDENTIFICACION
HELP FOID
Algunas líneas aéreas como es el caso de LP/LA solicitan que se ingrese la forma de identificación de los
pasajeros ( FOID ) de manera obligatoria para la emisión boletos electrónicos, de lo contrario el sistema
no permitirá que estos sean emitidos a través del sistema.
El formato valido para ingresar este tipo de información es el siguiente:
3SSRFOIDLPHK1/PPXX234567-1.1
FOID con Lan Perú, usando Nro. de Pasaporte como Forma
de Identificación. ( XX = reemplazar por la nacionalidad
del Pax)
3SSRFOIDLAHK1/NI10636712-1.2
FOID con Lan Airlines, usando documento de Identidad
(DNI) como forma de identificación para el Pax 1.2.
32
Julio 2007
NUMERO DE VIAJERO FRECUENTE
HELP FQTV
Este formato es válido para todas las aerolíneas que tienen programas de viajero frecuente.
3SAN1.2FQTVLA45783764
33@
•
•
Ingresar número de viajero frecuente
Cancelar número de viajero frecuente
El formato para ingresar número de viajero frecuente incluye selección de segmento, sin embargo, si
tenemos otro vuelo de la misma línea aérea en el récord, no es necesario ingresar la información
nuevamente.
Si necesitamos modificar el número de viajero frecuente, primero se tendrá que cancelar el número
anterior y luego se ingresará el nuevo.
INFORMACION PARA NIÑOS E INFANTES
HELP CHLD
HELP INFT
Esta información es aplicable tanto para Niños e Infantes, la cual debe figurar dentro del PNR tanto en
Itinerarios Nacionales como Internacionales como una función mandataria dentro de una reservación que
contenga Niños o Infantes.
Formato SSR para Niño (CHLD):
3SAN1.2CHLD/01SEP04
o
3SAN1.2CHLD/DOB01SEP1999
Ingresa fecha de nacimiento del niño de la partida 1.2 para
todo el itinerario reservado.
DOB(Date Of Bird) Fecha de Nacimiento, cualquiera de los
2 formatos pueden ser utilizados.
Formato SSR para Infante (INFT):
-GARCIA/JOSE/ANA.INF*ADT/INF
3SAN1.1INFT-2.1/01SEP05
Ingresa fecha de nacimiento del Infante que se encuentra
en la partida 2.1, asociado a la partida 1.1 del ADT.
Ó
-PEREZ/MIGUEL*INF
0LP510Y15AUGLIMMIAMK1
3SAN1.1INFT/12OCT05
DOB(Date Of Bird) Fecha de Nacimiento, cualquiera de los
2 formatos pueden ser utilizados.
DESPLEGAR OSI/SSR
*G
*GF
*GN
*GK
Despliega todas las líneas del campo 3
Despliega los números de viajero frecuente
Despliega los SSR pendientes de confirmar
Despliega los SSR confirmados
33
Julio 2007
NUMEROS DE BOLETOS
HELP TTN
Muchas aerolíneas solicitan que la agencia envíe el número de boleto utilizando un SSR o un OSI, por lo
que Worldspan creó un procedimiento que permite determinar en qué formato la aerolínea desea recibir
la información, es decir a través de SSR’s o de OSI’s,
Worldspan creó un procedimiento que permite enviar los números a las aerolíneas en forma automática
cuando se imprimen a través del sistema. Asimismo, ha creado formatos especiales para enviar los
números de boletos en una forma más segura cuando éstos son hechos en documentos manuales.
Para recibir la información en forma automática, la aerolínea debe estar inscrita en el programa
TRANSMIT TICKET NUMBERS (TTN) con Worldspan. Para saber si una aerolínea se encuentra en este
programa la entrada es:
KTN*CO
CO TRANSMIT TICKET NUMBERS 1429 10DEC
TTN SSR FORMAT
ON
TTN OSI FORMAT
OFF
TTN CORPORATE PNR
ON
TTN WORLD GROUP SPACE
OFF
TTN INFANT
OFF
TTN PASSIVE SEGMENT
OFF
TTN SSR FORMAT / TTN OSI FORMAT
Las primeras dos líneas indican en qué formato se recibirá la información en la línea aérea (OSI ó SSR).
Esto se puede apreciar porque enfrente del formato elegido se encontrará la palabra ON. La siguiente
información son todas las opciones de tipo de segmento que generará o no el mensaje correspondiente.
En las líneas siguientes podremos saber si tienen activado el TTN para otro tipo de PNR’s: de grupos, de
infantes y de segmentos pasivos.
Entradas para generar números de boletos:
3S1N1.2TKNM00112345678901
3SAN1.2TKNM00112345678901
3OSIA7TKNM 00112345678901
35@
7@T/
SSR con selección de nombre y segmentos
SSR con selección de nombre para todos los segmentos
OSI
Cancela el número de boleto ingresado en la línea 5.
Cambia campo de boletaje a “emitido”
•
•
Los números de boletos deben ingresarse de preferencia en todos los récords, especialmente en
temporada alta.
Se deberá verificar primero el formato (OSI o SSR) en que la línea aérea prefiere recibir el número
de boleto antes de generar el mensaje.
34
Julio 2007
OBSERVACIONES
HELP 5
Se utiliza para ingresar anotaciones que solo competen a la agencia y se pueden hacer en formato libre en
cualquier idioma. Se pueden ingresar tantas líneas como sea necesario con 69 caracteres cada una.
Por ejemplo, si necesitamos ingresar algún pendiente que tenemos con el pasajero, como solicitar forma
de pago, podremos ingresar lo siguiente:
5FALTA RESERVACION DE HOTEL
51@SOLICITAR DATOS DE FACTURACION
53@
*M
Ingresar observaciones
Modificar la línea 1
Borrar la línea 3
Despliega el campo de observaciones
RECIBIDO DE
Este campo se utiliza para ingresar el nombre de la persona que está haciendo una reservación o una
modificación al récord, a manera de protección para el agente de viajes. El identificador de función de
este campo es el número 6 y se ingresa como sigue:
6FORMATO LIBRE
Luego de haber hecho la modificación en el PNR, ingresar el campo 6 y cerrar el PNR (ER).
*H
Despliega la información del campo de “Recibido de “
35
Julio 2007
ASIGNACION DE ASIENTOS
HELP SEAT
Hay dos métodos para solicitar la asignación de asientos con las aerolíneas; generando SSR’s con
entradas manuales y solicitando la asignación con entradas cortas.
METODO 1
Con las líneas aéreas que asignan asientos antes del registro en el aeropuerto, puede solicitarlo a través
de los SSR con los siguientes formatos:
3SANSST
3S1NSST
3S1N1.1NSST
Para todos los pasajeros, todos los segmentos
Para todos los pasajeros, solamente el segmento 1 del itinerario.
Para el pasajero 1.1, segmento 1
METODO 2
PASO 1
HELP STMAX
Con la reservación recuperada en pantalla, cerciórese de que la línea aérea acepta la asignación de
asientos y de que se cumple con el tiempo mínimo y/o máximo para efectuar la solicitud.
1P- LXCWQ5
1.1RUIZ/ALFONSO*ADT
1 AA 918Y 15JAN SA LIMMIA HK1 1158P 535A#1/O $ E
2 AA 917Y 20JAN TH MIALIM HK1
445P
1028P/O $ E
P- 1.0GL511 234 5678-T/VIAJES PERU-ANA
T- 1.TAW/00/10JAN
HELP STMAX
>
CODE
----
INTERLINE SEATS/BP REQUEST
MINIMUM/MAXIMUM GUIDELINES
LIVE
SEAT REQUEST
ISSUE BP
SEAT MAP MIN - MAX
MIN – MAX
-------- --------------------
B. AA
YES
>INFO AA SEAT(
AC
AM
AS
BA
CI
CO
CP
CX
YES
YES
YES
YES
YES
YES
YES
YES
6HRS - 331DYS
6HRS - 329DYS
2HRS - 90DYS
6HRS - 330DYS
24HRS - 331DYS
6HRS - 90DYS
24HRS - 331DYS
0
- 331DYS
6HRS - 180DYS
36
HELP STMAX
HELP BPMAX
SEAT
INFORMATION
-----------
N/A
N/A
>INFO AC SEAT(
2HRS - 90DYS >INFO AM SEAT(
N/A
>INFO AS SEAT(
N/A
>INFO BA SEAT(
N/A
>INFO CI SEAT(
N/A
>INFO CO SEAT(
N/A
>INFO CP SEAT(
N/A
>INFO CX SEAT()>
Julio 2007
PASO 2
HELP 4RA
Solicite la asignación de asientos (entradas cortas) :
4RA
4RA$A
4RS1
4RS1$W
Todos los segmentos del itinerario y todos los pasajeros del PNR. Asume asientos
en sección de no fumar, pasillo.
Todos los segmentos del itinerario y todos los pasajeros del PNR, con tipo de
asiento específico ( Pasillo ).
Especificando segmento 1 del itinerario para todos los pasajeros del PNR. Asume
asientos en pasillo.
Un segmento específico y todos los pasajeros del PNR, con tipo de asiento
específico ( Ventana ).
Los códigos de tipos de asientos son:
W
ventanilla
A
pasillo
4RA
ALL SEATS RESERVED
PASO 3 – Finalice transacción. Al igual que el proceso para revisar la confirmación de un PNR, también se
debe verificar que la línea aérea haya confirmado los asientos:
ER
1P- LXCWQ5
1.1RUIZ/ALFONSO*ADT
1 AA 918Y 15JAN SA LIMMIA HK1 1158P 535A#1/O $ SR E
445P 1028P/O
$ SR E
T- 1.TAW/00/10JAN-CAA
**** ITEMS SUPPRESSED ****/S/DR
PASO 4
Ingrese la entrada “IR” tantas veces como sea necesario para verificar que los asientos
se confirmen.
IR
1P- LXCWQ5
1.1RUIZ/ALFONSO*ADT
1 AA 918Y 15JAN SA LIMMIA HK1 1158P 535A#1/O $ SK E
445P 1028P/O $
SK E
P- 1.0GL 511 234 5678-T/VIAJES PERU-ANA
PASO 5
Despliegue el detalle de los asientos asignados:
*S
AA
918Y 15JAN LIMMIA HK
SFAX
NAME
STATUS/SEAT SM SEG
1 RUIZ/ALFONSO
N 1.1 RS HK 09-G N
1
37
Julio 2007
AA
917Y 20JAN MIALIM HK
SFAX
NAME
STATUS/SEAT SM SEG
2 RUIZ/ALFONSO
N 1.1 RS HK 11-B N
2
Los estatus de los asientos son iguales a los de los segmentos:
NN
HK
UC
Solicitados.
Confirmados
Rechazados
Revise que el estatus sea HK y se cuente con el número del asiento. Si ya hay respuesta de la aerolínea y
no hay número de asientos o están rechazados, existe algún problema. Contacte a la aerolínea o cancele
los asientos y espere algunos minutos para volver a solicitarlos.
MAPAS DE LOS AVIONES
HELP SEATMAP
La asignación de asientos puede efectuarse también a partir del despliegue del mapa del avión y elegir de
ahí un número de asiento específico. Cuando asignamos asientos a partir de un mapa de avión, deberemos
hacerlo segmento por segmento. Los mapas de aviones se pueden desplegar en diferentes formas:
43*Y
42*
4274Y22JUNLIMATL-DL
Desde un despliegue de disponibilidad (Línea 3 de Disponibilidad)
Desde un segmento reservado (Seg. 2)
Por número de vuelo específico
PASO 1
HELP STMAX
Con la reservación recuperada en pantalla, cerciórese de que la línea aérea acepta la asignación de
asientos y de que se cumple con el tiempo mínimo y/o máximo para efectuar la solicitud.
1P- LXCWQ5
1.1RUIZ/ALFONSO*ADT
1 AA 918Y 15JAN SA LIMMIA HK1 1158P 535A#1/O $ E
445P
1028P/O $ E
**** ITEMS SUPPRESSED ****/DR>
Paso 2
HELP SEATMAP
Despliegue el mapa del avión de uno de los segmentos (El ejemplo puede variar):
41*
AVAIL: * - J
AAMAP(
TAKEN: . /
AUTH-251
0 – LIM 1
NO SMOKING
A
B
BHD BHD
4 .U .U
5 .U .
6
7
X Q
* NSST
U UNDESIRBL
- SMST J UPPERDECK
AB3 DD ORIGIN ACFT
- MIA
FLIGHT
C
D
F
G
H
BHD BHD
BHD
.U .U
.U
.U .U .U QU
QU .U .U QU
.U .U .U .U
38
X PREM
>INFO
Q PREM
J
4
5
6
7
Julio 2007
AVAIL NO SMK: *
AVAIL SMKING: -
BLOCK : /
PREMIUM: Q
LEAST PREF: U
UPPER DECK: J
BULKHEAD: BHD
EXIT ROW: X
Los mapas de asientos varían dependiendo de la aerolínea. En este ejemplo, los estatus de los asientos
son:
*
Asiento disponible, sección de no fumar.
Asiento disponible, sección de fumar
/
Asiento bloqueado o reservado
X
Salida de emergencia. Este tipo de asientos debe ser reservado por la línea aérea.
J
Asientos en la cubierta superior. En este avión es donde se localiza la primera clase.
Para reservar un asiento, se deberá buscar alguno que tenga un asterisco o un guión. Para ver más
asientos, la entrada es @MD.
AVAIL: * - J X
JRMAP(
TAKEN: . /
W 7 *
*
W 8 *
*
W 9X *
*
W10 *
*
W11 *
*
W12 *
*
14 *
*
15 *
*
16 *
*
AVAIL NO SMK: *
AVAIL SMKING: -
* NSST
U UNDESIRBL
- SMST J UPPERDECK
*
*
*
7 W
*
*
*
8 W
*
*
*
X9 W
*
*
*
10W
*
*
*
11W
*
*
*
12W
*
*
*
14
*
*
*
15
*
*
*
16
BLOCK : / LEAST PREF: U
PREMIUM: X UPPER DECK: J
X PREM
>INFO
BULKHEAD: BHD
EXIT ROW: X
Paso 3
Una vez localizado un asiento disponible, se procede a reservarlo.
4RS1$7A
07-A RUIZ/ALFONSO
** REMEMBER TO ET **
Se repiten los pasos 2 y 3 hasta tener reservados los asientos para todos los segmentos del itinerario.
Paso 4
Despliegue los asientos solicitados para revisar que todo esté correcto.
*S
AA
SFAX
NAME
STATUS/SEAT SM SEG
1 RUIZ/ALFONSO
N 1.1 RS HK 07-A N
1
AA
SFAX
NAME
STATUS/SEAT SM SEG
2 RUIZ/ALFONSO
N 1.1 RS HK 06-A N
2
39
Julio 2007
Paso 5
Se ingresa ER para guardar los asientos reservados y luego IR tantas veces como sea necesario hasta que
los asientos hayan sido confirmados por la aerolínea.
IR
1P- LXCWQ5
1.1RUIZ/ALFONSO*ADT
1 AA 918Y 15JAN SA LIMMIA HK1 1158P 535A#1/O $ SK E
445P
1028P/O $ SK E
T- 1.TAW/00/10JAN
*S
AA
SFAX
NAME
STATUS/SEAT SM SEG
1 RUIZ/ALFONSO
N 1.1 RS HK 07-A N
1
AA
SFAX
NAME
STATUS/SEAT SM SEG
2 RUIZ/ALFONSO
N 1.1 RS HK 06-A N
2
OTRAS ENTRADAS
4RS1$25ABC
4RS2$25A26A
Para solicitar asientos para varios pasajeros en la misma fila del segmento
1 del itinerario.
Para solicitar asientos para varios pasajeros en filas diferentes, del
segmento 2 del itinerario.
•
•
•
La asignación de asientos se podrá efectuar solamente cuando la reservación está confirmada en
estatus HK. Si el estatus es KK o KL, primero deberá actualizarse (EWR) y a continuación solicitar la
asignación de asientos.
No se puede solicitar asignación de asientos con segmentos pasivos.
Para solicitar asientos se deberá primero haber hecho todas las solicitudes del PNR, como cotización,
cambios de clase, OSI’s, SSR’s, etc.
40
Julio 2007
CANCELACION DE ASIENTOS
HELP 4RX
La asignación de asientos se cancela cuando simplemente el pasajero quiere cambiar de asiento o cuando
se cancelará el récord. En este último caso, es recomendable primero cancelar los asientos asignados y a
continuación, cancelar los vuelos.
4RX2
4RXR
4RXO
Cancela la asignación de asientos segmento 2
Asientos con estatus RB, RS, RC y RG
Todos los asientos no interactivos
Para que la cancelación de asientos sea efectiva, deberá finalizarse transacción (ER)
REDUCCION DE PNR
HELP REDUCE
Este procedimiento se utiliza para cancelar a uno o más pasajeros de un PNR múltiple y consta de los
siguientes pasos
PASO 1
Reducir el número de espacios reservados
$1
Reduce el número de espacios reservados a 1
PASO 2
Eliminar los nombres de los pasajeros que ya no viajan
−1@
−[email protected]
PASO 3
ER
Una reducción de PNR es procesada en forma manual por las aerolíneas, por lo tanto puede tardar en
reflejarse en el sistema de la línea aérea. Debemos cerciorarnos de que la reducción de récord ha sido
aceptada por la línea aérea.
Si hay asientos reservados, estos deberán cancelarse antes de efectuar la reducción de PNR
41
Julio 2007
DIVISION DE PNR
HELP DIVIDE
El procedimiento de división se utiliza para modificar el itinerario de un pasajero dentro de un PNR
múltiple. La división de PNR consta de los siguientes pasos:
PASO 1 − Dividir a los pasajeros que modificarán su itinerario.
D1
D2.1
D2∗3
D1∗2.1
D1.2∗2.2
Divide la partida 1 completa
Divide de la partida 2 al pasajero 1
Divide la partida 2 junto con la partida 3 completas
Divide la partida 1 completa junto con de la partida 2 al pasajero 1
Divide al pasajero 2 de la partida 1 junto con el pasajero 2 de la partida 2
Al efectuar este paso, se obtiene un récord nuevo donde sólo están los pasajeros que se van a modificar.
PASO 2 − Efectuar los cambios necesarios en el itinerario del récord nuevo. Esto se hace con los
procesos normales para modificar segmentos del itinerario por ejemplo si cambia de fecha:
X1#Ø/27OCT.
PASO 3 − Enviar el PNR nuevo a un archivo provisional
F
Al efectuar este paso, obtenemos el PNR original con los pasajeros que no necesitan modificar su
itinerario.
PASO 4 − Revisar el PNR original para cerciorarnos de que todo está en orden.
PASO 5 − Finalizar transacción
E
•
•
•
•
•
Si se comete algún error mientras se está dividiendo un PNR, no finalices transacción, simplemente
ignora el PNR (IR) y comienza todo el procedimiento nuevamente.
La división de récord es trabajada en forma manual en la línea aérea, lo que muchas veces
causa retrasos para que los récords queden exactamente como los tenemos en sistema.
Siempre deberás verificar que el PNR ya está dividido, revisando la confirmación en el ∗DR
No se debe efectuar una división de récord cuando no hay que hacer ninguna modificación. Las
modificaciones al itinerario, deberán ser hechas durante el proceso de división.
No se permite efectuar divisiones de récord cuando existe un solo lugar en la disponibilidad, para
confirmar a un pasajero.
42
Julio 2007
CURSO BASICO
MODULO III
T E M A S
Objetivo del Curso
Despliegues Neutrales de Tarifas
Tarifas Money Saver
Entradas de continuación
Reglas de Tarifas
Mini Reglas
Por Menú
Cotización de Itinerarios
Tarifa del itinerario (4P)
Información de “Taxes”
Tarifa más económica existente (4PLFQ)
Tarifa más económica disponible (4PLF)
Cambiar a la tarifa más económica (4PLFB)
Grabar Tarifa
Desplegar Tarifa Almacenada
Power Shopper
Procedimiento para utilizar Power Shopper
Opciones de entrada
Información Diversa
Página
43
44
44
46
47
47
48
49
49
50
51
52
53
54
55
57
57
59
61
OBJETIVO
Al finalizar el curso, el agente de viajes deberá ser capaz de:
•
•
•
•
•
Desplegar tarifas e interpretar los diferentes despliegues
Interpretar la reglamentación de tarifas
Cotizar itinerarios
Consultar las respuestas de error
Grabar tarifa en un PNR
43
Julio 2007
DESPLIEGUES NEUTRALES DE TARIFAS
Worldspan almacena en su base de datos tarifas aplicables para cada par de ciudades en el mundo. Las
tarifas se obtienen del ATPCO (Air Tariff Publishing Company) en forma electrónica. La actualización de
tarifas se carga en sistema todos los días del año, de tal manera que en cuanto se recibe actualización
acerca de cambios en el monto o reglamentación de una tarifa, éstos son cargados en el sistema
inmediatamente para asegurar al usuario la información más actualizada posible. El sistema cuenta con
diferentes despliegues de tarifas:
•
•
Tarifas Money Saver
Tarifas por aerolínea específica
TARIFAS MONEYSAVER
HELP 4F
Los despliegues Money Saver contienen todas las tarifas que aplican entre un par de ciudades específico.
Este tipo de despliegue de tarifas mostrará las tarifas existentes de todas las líneas aéreas en orden
ascendente.
4FLIMNYC
Entrada básica: Despliega tarifas LIM/NYC
** MONEYSAVER FARES ** LOADED 10JAN 11:09EDT/10JAN 15:09GMT
LIMNYC NLX FARES FOR TRVL 10JAN00 AND TKTG 10JAN
ADD TAXES
* SEG/PFC CHARGES MAY APPLY
LN A/L F.B.C.
USD OW RT
EFF
LTK AP MIN/MAX
1 AV XLSP30NR
469.00 11JAN00 ##
5/ 30
2 NW #QLX14NR1
504.00 5JAN00 14JAN00 ##
3/ 30
3 AV VLPX45
529.00 11JAN00
3/ 45
4 NW #QLW14NR1
539.00 5JAN00 14JAN00 ##
3/ 30
5 LR QLXE60S
560.00 16OCT99 ##
- / 60
6 LR QLWE60S
590.00 16OCT99 ##
- / 60
(a)
(a)
Ultima fecha y hora en que se cargaron tarifas en ese par de ciudades. El horario está tanto en la
hora local de la base de datos (Atlanta) como en GMT
(b)
(c)
(d)
(e)
(b)
(c)
Par de ciudades en que aplican las tarifas
Tipo de tarifa solicitada. El sistema asume tarifas Normales y de Excursión a menos que se
especifique otro tipo de tarifa.
(d)
Fecha de inicio del viaje. Asume el día de hoy, a menos que se especifique otra.
(e)
Fecha en la que se emitirá el boleto. Asume el día de hoy a menos que el campo de boletaje tenga
otra fecha.
ADD TAXES
Recordatorio de que las tarifas son sin impuestos (Tarifas Netas). Las tarifas dentro de los Estados
Unidos vienen con la leyenda “US TAXES VARY”, lo cual significa que las tarifas reflejadas ya tienen
calculados los impuestos, sin embargo, hay algunos que varían dependiendo del itinerario del cliente.
44
Julio 2007
SEG/PFC CHARGES MAY APPLY
Recordatorio de que por el tipo de ruta, podrían aplicar PFC’s. (Passenger Facility Charges). Info PFC<
LN A/L
(f)(g)
(f)
(g)
(h)
(i)
(j)
(k)
(l)
(m)
(n)
F.B.C.
(h)
USD
(i)
OW
RT
(j)
EFF
(k)
LTK
(l)
AP MIN/MAX
(m) (n)
Número de línea
Código de línea aérea. Si el código es "YY", se trata de una tarifa IATA.
Código de la tarifa.
#
Hay períodos de embargo durante la vigencia de la tarifa
*
Por algún motivo la tarifa no puede ser cotizada por Worldspan.
Código de la moneda en que están desplegadas las tarifas
Indicador de tipo de viaje OW = viaje sencillo
RT = viaje redondo. El monto de la tarifa se
refleja debajo de cualquiera de estas dos columnas.
Fecha a partir de la cual la tarifa es efectiva
Ultima fecha para emitir el boleto.
Compra adelantada.
7, 3
Número de días de compra adelantada.
##
La regla es complicada, por lo que deberá leerse el texto completo.
Estadía mínima y máxima.
@
Indica que la regla de estadía mínima/máxima tiene diferentes condiciones, dependiendo
de la fecha de viaje.
Los despliegues de tarifas tienen más información hacia la derecha, misma que se obtiene con la entrada
MR
ADD TAXES
* SEG/PFC CHARGES MAY APPLY
LN A/L F.B.C.
USD OW
RT TVL CMP Q PEN GI RULE FS
1 AV XLSP30NR
469.00
10.00 Y WH 9215 P
2 NW #QLX14NR1
504.00 17FEB0
N
Y WH 7400 P
3 AV VLPX45
529.00
10.00 Y WH 9265 P
4 NW #QLW14NR1
539.00 17FEB0
N
Y WH 7400 P
5 LR QLXE60S
560.00
N
N WH T120 P
6 LR QLWE60S
590.00
N
N WH T120 P
El encabezado de este despliegue es igual al anterior. También lo son las primeras 4 columnas de
información. Las siguientes columnas indican lo siguiente:
LN A/L
(a)
(b)
(c)
(d)
(e)
(f)
F.B.C.
USD
OW
RT TVL CMP
(a)
Q PEN GI RULE FS
(b) (c) (d) (e) (f)
Fecha en que deberá completarse el viaje
Cargos por seguridad o combustible (surcharges)
Penalidades
Indicador Global. Significa la región geográfica para la que está prevista esta tarifa:
AT
Por el Atlántico
PA
Por el Pacífico
DO
Tarifa doméstica
WH
Dentro del hemisferio occidental
Número de regla
Origen de la tarifa
P
Publicada
C
Construida
45
Julio 2007
ML
MD
MR
MU
MB
MT
4F*
Regresa al despliegue original
Despliega más tarifas
Despliega la patalla a la derecha
Despliega la pantalla anterior
Despliega la última página de tarifas
Regresa a la primera página de tarifas
Recupera el último despliegue de tarifas solicitado.
OTRAS ENTRADAS
4FLIMSFO#B
4FLIMMIA-AA#B
4FLIMMIAPR
4FLIMMEXCNN
4FCCSPAR/L25NOV
Especificando clase de servicio
Especificando aerolínea y clase
Con tipo de tarifa
PR = tarifas promocionales
Especificando tipo de pasajero
Especificando fecha de salida. Despliega tarifas vigentes a la
fecha indicada.
4FCCSMAD/L1MAY/R5MAY Especificando fecha de salida y de regreso. Despliega tarifas
vigentes dentro de las fechas de viaje. Excluye tarifas que no
cumplan con compra adelantada, estancia mínima y máxima.
4FLIMMIA-AA/L15JUN/R20JUN
Especificando ruta, aerolínea, fecha de salida y retorno
4FROMMIL@USD
Solicitando la moneda en dólares.
46
Julio 2007
REGLAS DE TARIFAS
HELP RULES
La reglamentación de las tarifas puede obtenerse en dos formatos:
•
•
Mini Reglas
Reglamentación por menú
MINI REGLAS
Son el resumen de los puntos más importantes de la reglamentación completa de una tarifa y es la forma
más práctica de verificar la aplicación de una tarifa. La entrada para desplegar la reglamentación de una
tarifa es:
DE UN DESPLIEGUE DE TARIFAS
4FLIMNYC-LA
4F.R3#ALL
Primera Entrada: Despliegue de Tarifas LIM/NYC con LA
Entrada básica (Regla Tarifaria de la línea 3)
4F.R1#ALL
LIMNYC-LA 10JAN00 *RULE DISPLAY*
TARIFF 005 RULE 8990
* ADD APPLICABLE TAX * FED INSP FEES *
001-FARE BASIS
USD
NUC
PTC FT GI
KSP1MO
R 720.00 720.00
ADT EX WH
KSP1MO/CH50 R 360.00 360.00
CNN EX WH
KSP1MO/IN90
R
72.00
72.00
INF EX WH
KSP1MO/IN50
R 360.00 360.00
INS EX WH
KSP1MO/CH50 R 360.00
360.00
UNN EX WH
KSP1MO/CH50 R 360.00
360.00
UNN EX WH
BOOKING CODES
K
FIRST TRAVEL- 16DEC99
SEASONS
- 16DEC99-30DEC99 FOR EACH TRIP
DEPARTURE FROM GATEWAY
>4F.R1#SEA (
PENALTIES
- CANCEL-NON REF BEFORE/AFTER DEPART
CHANGE-75.00 USD BEFORE/AFTER DEPART
FOR ALL CONDITIONS SEE TEXT RULE >4F.R1#PEN
DAY/TIME
- NO RESTRICTION
ADV RES/TKT - NO RESTRICTION
MIN STAY
- RETURN AFTER 5 DAYS AFTER
DEPARTURE FROM ORIGIN
>4F.R1#MIN (
MAX STAY - 1 MONTH AFTER DEPARTURE FROM ORIGIN>4F.R1#MAX
BLACKOUTS - FROM THE UNITED STATES 17DEC99-23DEC99
TO THE UNITED STATES 02JAN00-10JAN00
>4F.R1#BLA (
SURCHARGES - NONE
STOPOVERS - PERMITTED-2 1 FREE ADDL 1 AT 50.00 USD
NUC: Neutral Unit of Construction (Unidad Neutral de Construcción)
47
Julio 2007
REGLAMENTACION POR MENU
Es la reglamentación textual de una tarifa. Se obtiene ya sea desplegando un menú que contiene la lista
de tópicos o bien, desplegando directamente el tópico.
4F.R3#MENU
Para desplegar el menú de reglas
ALL
>4F.R2#ALL ( ADVANCE RES/TKTG >4F.R2#ADV (
BRIEF
>4F.R2#BRI ( CHILD DISCOUNT >4F.R2#CHD (
TICKETING
>4F.R2#TKT ( OTHER DISCOUNTS >4F.R2#OTH (
APPLICATION RULE >4F.R2#APL ( TOUR CONDUCTOR >4F.R2#TCD (
MAXIMUM STAY
>4F.R2#MAX ( STOPOVERS
>4F.R2#STO (
DAY/TIME
>4F.R2#DAY ( PENALTIES
>4F.R2#PEN (
FLIGHT APPLIC
>4F.R2#FLT ( COMBINABILITY >4F.R2#COM (
BLACKOUTS
>4F.R2#BLA ( ROUTINGS
>4F.R2#RTG (
>4F*(
4F.R5#ADV
Para desplegar un párrafo de reglas
ADVANCE RES/TKTG
RESERVATIONS FOR ALL SECTORS ARE REQUIRED AT LEAST 7 DAYS
BEFORE DEPARTURE.
TICKETING MUST BE COMPLETED WITHIN 14 DAYS AFTER
RESERVATIONS ARE MADE OR AT LEAST 7 DAYS BEFORE
DEPARTURE WHICHEVER IS EARLIER.
>4F.R7
( >4F.R7#BRI ( >4F.R7#TKT ( >4F.R7#ALL (
>4F.R7#MENU ( >4F*
(
4F.R6#BLA/PEN/FLT
Para desplegar varios párrafos de reglas (máximo 5)
FLIGHT APPLIC
FARES DO NOT APPLY ON DL FLIGHTS 2300 THROUGH 2599/DL
9425 THROUGH 9444 AND NOT ON DL 9650 THROUGH 9654.
PENALTIES
CANCELLATIONS
ANY TIME
TICKET IS NON-REFUNDABLE.
WAIVED FOR SCHEDULE CHANGE/UPGRADE TO HIGHER FARE/
48
Julio 2007
COTIZACION DE ITINERARIOS
HELP 4P/HELP 4PLF
Para ofrecer una cotización, Worldspan verifica la información de su base de datos para que la
reglamentación se ajuste a las condiciones del viaje, como son: estadía mínima y máxima, validez de la
tarifa, períodos de embargo, combinación de clases de servicio, PTC, etc.
Worldspan tiene la capacidad de cotizar un máximo de 16 segmentos (incluyendo segmentos abiertos y
ARNK’s) y 4 PTC’s diferentes.
Los ejemplos de cotización de itinerarios, están basados en el siguiente récord:
1P- 4H57IU
1.3FUENTES/LUISMR/SILVIAMRS/LUISJR*2ADT/CNN
1 AA2110Y 22JUL SA LIMMIA HK3 701A 149P/O $
2 AA 414Y 22JUL SA MIAMCO HK3 315P 421P/X $
3 AA 620Y 27JUL TH MCOMIA HK3 231P 335P/O $
4 AA 917Y 27JUL TH MIALIM HK3 450P 933P/X $
P- 1.0GL511 234-5646-T/VIAJES PERU-ANA
2.0GL511 265 7896-H
T- 1.TAW/00/18JUL-CAA
J01
J01
J02
J02
E
E
E
E
TARIFA DEL ITINERARIO
Para obtener la tarifa del itinerario tal como está reservado la entrada es:
4P
>4P(
PNR PRICED ON 11JAN FOR TKTG ON 11JAN
* PRICING RULES VALIDATING CARRIER DEFAULT AA
** 22JUL DEPARTURE DATE/ 22JUL IS LAST DATE TO TICKET
* FARE MAY CHANGE UNLESS TICKETED *
SALE INDICATOR- SITI
BF USD TX USD TX USD TX USD TOTAL USD
XT TAX US TAX PE TAX
0021784.00 17.00
24.80
321.12 2146.92 Y
001892.00 17.00
24.80
160.56 1094.36 Y/CH50
4460.00 51.00
74.40
802.80 5388.20 TTL USD
ADT LIM AA X/MIA AA ORL M892.00AA X/MIA AA LIM M892.00NUC1784.00
END ROE1.00AA XT3.00XA6.00XY5.00YC3.00XF MIA3
CNN LIM AA X/MIA AA ORL M446.00AA X/MIA AA LIM M446.00NUC892.00
BAGGAGE ALLOWANCE 2PC
PNR PRICED ON 11JAN FOR TKTG ON 11JAN
Fecha en que se cotiza el itinerario y fecha en que se emitirá el boleto. El sistema asume que la fecha de
emisión del boleto será el mismo día en que se solicita la tarifa, a menos que se le indique una fecha
específica de boletaje.
49
Julio 2007
Línea aérea con que se validará el boleto. El sistema determina qué aerolínea deberá validar el boleto de
acuerdo a la reglamentación IATA o a la información ingresada por el agente en el campo 7TAW.
Fecha de salida del pasajero y última fecha para emitir el boleto. Este último dato se calcula de acuerdo
a la regla de compra adelantada de la tarifa ofrecida.
Recordatorio de que la tarifa podrá cambiar si no se emite el boleto ese mismo día, ya que la línea aérea
se reserva el derecho de descontinuar una tarifa en cualquier momento y no respetarla, a menos que el
boleto ya haya sido emitido.
BF USD
TX USD TX USD TX USD TOTAL USD
PE TAX US TAX XT TAX
0021784.00
321.12 24.80
17.00
2146.92 Y
001892.00
321.12 24.80
17.00
1094.36 Y/CH50
2676.00
802.80 74.40
34.00
3241.28 TTL USD
BF USD
Tarifa base y moneda en que está cotizada
TX USD
Cada columna indica una casilla de impuestos
PE , US y XT
TOTAL USD Total de tarifa con impuestos en dólares
002 - 001
Número de pasajeros por PTC.
Y – Y/CH50
FBC la tarifa.
TTL USD
Suma de cada una de las columnas anteriores.
ADT LIM AA X/MIA AA ORL M892.00AA X/MIA AA LIM M892.00NUC1784.00
END ROE1.00 AA XT3.00 XA6.00 XY5.00 YC3.00 XF MIA3
Cálculo de la tarifa o ladder y desglose de los impuestos totalizados en el bloque anterior.
BAGGAGE ALLOWANCE 2PC
Franquicia de equipaje permitida
INFORMACION DE “TAXES”
GTAX XX
Ej: GTAX XA
GTAX XX
4C*X
HELP TAX
/ INFO TAX
Despliega información de que tipo de impuesto es el que se cobra, reemplazando
“XX” or el código de impuestos.
Nos informa el sistema que es el impuesto USA de Inspección de Agricultura
(APHIS)
Despliega impuestos que se cobran en cada país (XX reemplaza el código del país)
Para ver código de país y código de moneda con inicial de nombre del país.
50
Julio 2007
TARIFA MAS ECONOMICA EXISTENTE
También se puede buscar la tarifa más económica que existe. En este caso, el sistema mostrará la tarifa
más barata aunque no haya espacios disponibles.
4PLFQ
4PLFQ@
Cotiza tarifa más económica existente de una disponibilidad neutral.
Cotiza tarifa más económica existente de una disponibilidad por Acceso
Directo.
4PLFQ@
>4PLFQ(
002- 896.00 17.00
24.80
161.28 1099.08
HHWE60PE*HHXE60PE
001- 448.00 17.00
24.80
80.64
570.44
HHWE60PE/CH50*HHXE60PE/CH50
2240.00 51.00
74.40
403.20 2768.60
TTL *LOWEST FARE
ADTLIM AA X/MIA AA ORL M460.50ªA X/MIA AA LIM M435.50NUC896.00
CNNLIM AA X/MIA AA ORL M230.25ªA X/MIA AA LIM M217.75NUC448.00
* REBOOK 01/H 02/H 03/H 04/H *USE 4PLFB
Este despliegue nos muestra la tarifa más económica existente aunque no haya espacios disponibles en las
clases de servicio necesarias para obtenerla.
•
•
* LOWEST FARE OFFERED 01/H 02/H 03/H 04/H *USE 4PLFB
* LOWEST FARE OFFERED 01/B *02/B *03/B *04/B *NOT AVAIL
Indica en qué clase de servicio se debe reservar cada uno de los segmentos para obtener la tarifa
ofrecida. Marca con un asterisco aquellos segmentos donde no hay espacios disponibles (Ver segundo
ejemplo).
ALL SEGMENTS MUST BE CONFIRMED
La tarifa ofrecida no acepta listas de espera.
CK SEGS BOOKED COMPLY WITH TKTG TL RULE
Siendo que esta tarifa tiene compra adelantada, el sistema nos recuerda que para obtenerla debemos
respetarla.
51
Julio 2007
TARIFA MAS ECONOMICA DISPONIBLE
HELP 4PLF
Para desplegar la tarifa más económica aplicable al itinerario, que tenga espacios disponibles se utilizan
las siguientes entradas:
4PLF
4PLF@
Cotiza tarifa más baja en una disponibilidad neutral de Worldspan.
Cotiza tarifa más baja en la disponibilidad por Acceso Directo.
Para utilizar las entradas de búsqueda por Acceso Directo, no es necesario que la reservación original
esté hecha por Acceso Directo.
4PLF@
>4PLF(
002- 896.00 17.00 24.80 161.28 1099.08
HHWE60PE*HHXE60PE
001- 448.00 17.00 24.80 80.64 570.44
2240.00 51.00 74.40 403.20 2768.60
TTL *LOWEST FARE
ADT LIM AA X/MIA AA ORL M460.50ªA X/MIA AA LIM M435.50NUC896.00
CNN LIM AA X/MIA AA ORL M230.25ªA X/MIA AA LIM M217.75NUC448.00
* REBOOK 01/H 02/H 03/H 04/H *USE 4PLFB
Ofrece la tarifa más económica (LOWEST FARE) aplicable al itinerario reservado. Además informa a qué
clase de servicio se deberá cambiar cada uno de los segmentos para obtenerla.
Para ver la regla de la tarifa dar la entrada:
4FLIMORL*HHWE60PE-AA
52
Julio 2007
CAMBIAR A LA TARIFA MAS ECONOMICA
Una vez que el sistema nos ha mostrado en qué clases de servicio se debe modificar el itinerario para
obtenerla.
4PLFB
Reserva espacios de cotización más baja desde la disponibilidad neutral.
4PLFB@
Reserva espacios con tarifa más baja desde la disponibilidad por Acceso
Directo.
4PLFB@
>4PLFB(
002- 896.00 17.00
24.80
161.28
1099.08
HHWE60PE*HHXE60PE
001- 448.00 17.00
24.80
80.64
570.44
2240.00 51.00
74.40
403.20
2768.60
TTL *LOWEST FARE
ADTLIM AA X/MIA AA ORL M460.50ªA X/MIA AA LIM M435.50NUC896.00
CNNLIM AA X/MIA AA ORL M230.25ªA X/MIA AA LIM M217.75NUC448.00
REBOOKED 01/H 02/H 03/H 04/H
REBOOKED
01/H
02/H
03/H
04/H
Como se puede observar, la única diferencia entre este despliegue y 4PLF consiste en que indica que los
segmentos han sido cambiados de clase de servicio.
•
•
•
•
•
•
Ingrese el itinerario. Si sabe en que clase de servicio debe reservar, hágalo. Si no tiene idea de las
tarifas que aplican al itinerario, si el pasajero viaja en clase turista reserve en Y (o su equivalente de
acuerdo a la línea aérea).
Ingrese el campo de nombre.
Despliegue la tarifa antes de finalizar transacción y si aplica, haga las entradas necesarias para
modificarla.
Ingrese el campo de teléfono y el de boletaje y finalice transacción.
Primero se deberá cotizar, hacer los cambios de clase necesarios, solicitar servicios especiales y
luego asignar asientos.
Cotizar con “acceso directo” “@” nos da los últimos cambios que hace la aerolínea, lo que nos puede
ayudar a obtener una mejor tarifa, ya que por acceso neutral los cambios tardan un poco.
53
Julio 2007
GRABAR TARIFA EN UN PNR
HELP 4PQ
Worldspan garantiza la tarifa de un itinerario, siempre y cuando se pueda comprobar que la cotización
fue calculada automáticamente por el sistema. La mejor manera de comprobar una cotización de tarifa es
almacenándola en el PNR.
Se puede almacenar la tarifa en el PNR en cualquier momento, sin embargo, para que quede garantizada,
deberá grabarse el mismo día en que se emite el boleto.
4PQ
*FQ
4*Q
Almacena la tarifa en el PNR
Despliega el resumen de la tarifa almacenada
Despliega la tarifa almacenada
Ya no es necesario utilizar 4PQ@ para cancelar la tarifa grabada y después volverla a grabar el día que
se emite el boleto. Ahora, si damos 4PQ nuevamente, la tarifa se sobre escribe, dejando huella en la
historia.
PASO 1
Teniendo el PNR desplegado
1P- 4JGVHL
1.1RUEDA/JAVIERMR*ADT
1 AM 19Y 19AUG SA LIMMEX HK1 1255A 545A/O $
2 AM 18Y 25AUG FR MEXLIM HK1 500P 1140P/O $
P- 1.0GL 511 234-3674-T/VIAJES CARIBE-PATTY
2.0GL 511 456-7654-B
T- 1.TAW/00/11AUG-CAM
Se graba la tarifa.
4PQ
>4PQ(
FARE QUOTE OR PI ADDED - END TRANSACTION TO STORE
FARE QUOTED 11AUG FOR TKTG ON 11AUG BY AGT- EP/0GL
* PRICING RULES VALIDATING CARRIER AM
** 19AUG DEPARTURE DATE/ 19AUG IS LAST DATE TO TICKET
XD TAX UK TAX PE TAX
001- 1402.00 17.99
16.25
252.36 1688.60 Y9
1402.00 17.99 16.25
252.36 1688.60 TTL USD
ADT LIM AM MEX 701.00AM LIM 701.00NUC1402.00END ROE1.00AM BF1402.00 TX-286.60 TTL-1688.60 Y9 TOTAL BF-1402.00 TX-286.60 TTL1688.60 USD
54
Julio 2007
PASO 2
Se finaliza transacción.
ER
1P- 4JGVHL
1.1RUEDA/JAVIERMR*ADT
1 AM 19Y 19AUG SA LIMMEX HK1 1255A 545A/O $
2 AM 18Y 25AUG FR MEXLIM HK1 500P 1140P/O $
P- 1.0GL 511 234-3674-T/VIAJES CARIBE-PATTY
2.0GL 511 456-7654-B
FQ- 4PQ
FARE QUOTED 11JAN FOR TKTG 11JAN BY AGT-EP/0GL
ADT LIM AM MEX 701.00AM LIM 701.00NUC1402.00END ROE1.00AM
BF-1402.00 TX-286.60 TTL-1688.60 Y9
TOTAL BF-1402.00 TX-286.60 TTL-1688.60 USD
Adicionalmente, se puede desplegar el detalle de la tarifa grabada:
4*Q
4PQ
** STORED FARE QUOTE RECORD - NOT FOR TICKETING **
FARE QUOTED 11JAN FOR TKTG ON 11JAN BY AGT-EP/0GL
ADT 01 TTL-USD 1688.60 BF-USD 1402.00 TX1- 17.99XD
TX216.25UK TX3- 252.36PE
LIM AM 19 Y 19AUG 1255A OK Y9
20K
O MEX AM 18 Y 25AUG 500P OK Y9
20K
LIM
LIM AM MEX 701.00AM LIM 701.00 NUC1402.00END ROE1.00AM BF1402.00 TX-286.60 TTL-1688.60 Y9 TOTAL BF-1402.00 TX-286.60 TTL1688.60 USD
O desplegar únicamente el resumen de la tarifa grabada
*FQ
FQ- 4PQEUSD/PE
FARE QUOTED 11JAN FOR TKTG 11JAN BY AGT-EP/0GL
ADT LIM AM MEX 701.00AM LIM 701.00NUC1402.00END ROE1.00AM
BF-1402.00 TX-286.60 TTL-1688.60 Y9
TOTAL BF-1402.00 TX-286.60 TTL-1688.60 USD
55
Julio 2007
•
•
•
La tarifa puede grabarse el día que se hace la reservación para tener la referencia de lo que se le
cotizó al pasajero.
Para que Worldspan garantice la tarifa, ésta deberá volverse a grabar el mismo día en que se emite el
boleto. Para hacerlo, bastará dar 4PQ nuevamente.
Re-grabe la tarifa justo antes de emitir el boleto. Esto le permitirá asegurarse de que todavía está
vigente, que se cumple con la precompra y que las cantidades son correctas.
56
Julio 2007
POWER SHOPPER
HELP $P
Power Shopper es el método de cotización que permite al usuario obtener hasta cuatro alternativas de
vuelos y tarifas a un Itinerario dado, sin tener vuelos reservados. Para contar con Power Shopper es
necesario que la Agencia tenga contratado el producto.
Power Shopper puede procesar itinerarios que contengan un máximo de 16 segmentos ó 6 trips (vuelos de
origen con conexiones) y 2 PTC’s diferentes.
$P@LIMLAX
$P@15AUGLIMMIA/R20AUG
Busca espacios por acceso directo para hoy
Busca espacios por fecha ida y vuelta
Estas entradas asumen:
•
•
•
•
•
Que el viaje se hará en la fecha actual y sólo en OW.
Buscará todos los vuelos y en todas las clases de servicio disponibles.
Buscará con todas las aerolíneas.
Sólo buscará en los aeropuertos especificados en la entrada.
La ruta más económica, la cual no necesariamente es la más directa.
1. PROCEDIMIENTO PARA UTILIZAR POWER SHOPPER
PASO 1
Se da la entrada de búsqueda:
$P@LIMLAX
>$P@LIMLAX(
*POWER SHOPPER*
>4PLIB1(
ALTERNATE 1 >4PLI*F1(
1. AV 76 Y 16MAR TH LIM BOG 1115A 215P M80 0
2. AV 72 Y 16MAR TH BOG LAX 405P 1030P 757 1
BASE FARE- 494.00 TAX- 115.32 TOTAL- 609.32 USD
>4PLIB2(
1. *LR 640 Y 16MAR TH LIM LAX 120P 1059P 320 L 2 @
BASE FARE- 631.00 TAX- 139.98 TOTAL- 770.98 USD
>4PLIB3(
)>
4PLIB1(
(b)
ALTERNATE 1
(a)
>4PLI*F1(
(c)
(a)
Primera alternativa
(b)
Entrada para reservar esta alternativa
Entrada para desplegar la reglamentación de tarifa de esa alternativa
57
Julio 2007
1. AV
2. AV
76 Y 16MAR TH LIM BOG 1115A 215P
72 Y 16MAR TH BOG LAX 405P 1030P
Itinerario ofrecido
BASE
FARE-
(c)
(d)
(e)
(f)
494.00
(c)
TAX-
115.32
(d)
M80 0
757 1
TOTAL-
Tarifa Base
Impuestos
Total de tarifa
Código de moneda en que se ofrece cotización (USD)
PASO 2
609.32
(e)
USD
(f)
Si alguno de los itinerarios ofrecidos le interesa, revise la cotización de la tarifa:
1. 4PLI*F1
>4PLI*F1(
* PRICING RULES VALIDATING CARRIER DEFAULT AV
* SURCHARGE APPLIED *
** 16MAR DEPARTURE DATE/ 16MAR IS LAST DATE TO TICKET
1USD/3.421142PEN
BF USD TX PEN TX PE TX PE EV USD TOTAL USD
XT TAX XA TAX US TAX
001- 494.00 37.80 10.30
42.50
1690.10 1780.70
Y2
494.00 37.80
10.30
42.50
1690.10 1780.70
TTL *LOWEST FARE
ADT LIM AV X/BOG AV LAX Q5.00 489.00NUC494.00END
ROE1.00AV
XT20.60XY17.20YC
La Base de tarifa e impuestos se despliega en USD.
Para regresar al despliegue de alternativas se utiliza la entrada 4PLI*
PASO 3
Una vez que se revisa tanto el itinerario como la reglamentación se procede a reservar el
itinerario.
4PLIB1
1 AV 76Y 16MAR TH LIMBOG SS1 1115A 215P/O
2 AV 72Y 16MAR TH BOGLAX SS1 405P 1030P/X
PASO 4
Se ingresan los datos para crear el PNR; nombre, teléfono y boletaje y se finaliza
transacción. De aquí en adelante, el PNR se trabaja normalmente, es decir, pueden
solicitarse comidas y servicios especiales, asignación de asientos, modificar vuelos,
grabar tarifa, emitir boletos o itinerario para clientes, etc.
PASO 5
Almacenar Tarifa con la entrada:
4PQ
Finalizar transacción E
PASO 6
58
Julio 2007
OPCIONES DE ENTRADA
HELP $POPT
Además de la entrada básica, se cuenta con opciones que nos permiten buscar todo tipo de itinerarios:
(a)
FECHAS Y HORARIOS
$P@28JULMIATPA
$P@28JULMIATPA7A
Especificando fecha de viaje
Especificando fecha y hora de viaje
INDICANDO EL ITINERARIO COMPLETO DE VIAJE
(b)
$@P18JULLAXBKK/R29JUL
•
•
Regreso al punto de origen
Cuando no se indica la fecha de regreso, el sistema asume 7 días después del inicio del viaje.
Asume vuelos a partir de las 9.00 am., a menos que se indique otro horario.
$P@3DECLIMSAO/R8DECBUE/R12DEC
•
(c)
Ruta completa regresando
al punto de origen
La ciudad de llegada del viaje anterior se asume como punto de partida para el siguiente.
SELECCIÓN DE AEROLÍNEAS
$P@20AUGLIMMIA/R23AUG#/ALP*
•
•
Aerolínea específica (LP)
Esta opción es utilizada cuando se requiere que todos los segmentos del itinerario sean con la
misma aerolínea.
Es recomendable especificar sólo una aerolínea para obtener mejores resultados.
D) CANTIDAD DE PASAJEROS Y PTC’
$P@7NOVLIMSCL#P4
•
•
•
Especificando cantidad de paxs.
Power Shopper asume que viajará solamente un pasajero a menos que se utilice esta opción.
El máximo de pasajeros que pueden incluirse en la entrada es nueve. Tomen en cuenta la
existencia de aerolíneas que ofrecen menos de nueve espacios por clase.
La tarifa que se muestra en este despliegue es el total por todos los pasajeros. Para ver la
tarifa para cada pasajero será necesario desplegar el detalle de la cotización (4PLI*F1).
$P@10SEPLIMHOU#P2ADT/2CNN
Especificando cantidad de pasajeros y PTC.
El monto de tarifa que se muestra debajo
de cada alternativa es el total por todos los
pasajeros.
$P@10SEPLIMHOU#P2ADT/2CNN#/$
Utilizando esta opción, se mostrará el monto
de tarifa para cada uno de los pasajeros
debajo de cada alternativa.
59
Julio 2007
•
•
•
e)
Power Shopper asume pasajeros adultos a menos que se utilice esta opción.
Como máximo se pueden especificar cuatro PTC. (ADT, CNN, INF, etc)
Para ver la tarifa para cada pasajero será necesario desplegar el detalle de la cotización
(4PLI*F1).
COMBINACIÓN Y OPCIONES
$P@23AUGLIMAQP7A/R4P#/ADT
$P@1SEPLIMCCS2P/R8SEP#/AAV#P2
$P@15MAYLIMEWR/R17MAYNRT/R22MAYLIM#/ACO*
•
•
Las combinaciones dependen de las necesidades del viaje, se unen con un endi (#). Sólo se tienen
que tomar en cuenta que hay opciones que no pueden combinarse entre sí.
Después de haber especificado las fechas de inicio de viaje, regreso y/o continuación de ruta es
posible señalar las opciones necesarias sin importar el orden.
60
Julio 2007
INFORMACION DIVERSA
SISTEMA GLOBAL DE REFERENCIA (GRS)
HELP GRS
HORARIOS LOCALES
HELP KCD
GRS es el sistema donde se encuentra información de diferentes participantes del sistema, así como
también información interna de Worldspan (novedades del sistema, noticias, etc.)
Para obtener los horarios locales de todas las ciudades del mundo:
KCD*NYC
KCD*NYC/MAD
KCD*7AMEX/PAR
Por código de ciudad/aeropuerto
Diferencia de horarios entre dos ciudades / aeropuertos
Diferencia de horario indicando una hora específica
DISTANCIA ENTRE DOS CIUDADES
4F/LIM/MIA
4F/LIM/SCL/BUE
Despliega información de distancia entre dos ciudades.
Despliega información de distancias entre más de dos ciudades.
TIPO DE CAMBIO
HELP 4C*
Worldspan sabe en qué país se encuentran nuestras agencias. En Perú, desplegará los tipos de cambio con
respecto al nuevo sol, a menos que especifiquemos otra moneda. Para obtener el tipo de cambio de monedas
se utilizan las siguientes entradas:
4C*FRANCE
4C*FR
4C@1000/US#PE
4C*F
Por nombre del país
Por código de país
Entre dos monedas extranjeras (dólares y soles)
Lista de códigos países y de monedas por inicial
CODIGO DE MONEDAS
GCUR
GCUR
GCUR
GCUR
ENGLAND
AR
Z
JPY
HELP GCUR
Por nombre de País
Por código de País
Por inicial de País
Por código de Moneda, cuando se tiene el código y se desea saber de qué
país es. (Ejm. JPY.Yenes Japoneses)
CALCULO DE FECHAS
WorldSpan permite calcular las fechas mínimas y máximas de permanencia de un pasajero, según lo
regulado en las Tarifas.
4F.CD20JUN/21
4F.CD9OCT//120
4F.CD15SEP/30/150
En esta entrada pax sale el 20 de Junio y la estadía mínima es 21 días
Pax sale el 9 de Octubre y la estadía máxima es de 120 días
Pax sale el 15 de Septiembre , la estadía mínima es 30 días y máxima 150
días
61
Julio 2007
CURSO BASICO
MODULO IV
TEMAS
Página
Objetivo del Curso
Queues - eLearning
Estructura de Queues – selfpaced tutorial
Trabajar PNR's en Queues – Selfpaced tutorials
Impresión de documentos
Impresoras
Hardcopy
Itinerarios para cliente “My trip and more”
Itinerario para cliente (EZN)
Opciones
Información en el PNR
Historia de PNR
Hotel Select
Introducción a Hotel Select
Codificación
Procedimiento para reservar
Cambios y Cancelaciones
Guía de Referencia Rápida
62
63
64
65
68
68
68
69
71
71
72
74
76
76
77
78
82
83
OBJETIVO DEL CURSO
Al finalizar el curso el agente deberá poder hacer lo siguiente:
•
•
•
•
•
•
•
Entender el concepto Queues y su importancia.
Revisar sus pendientes en Queues y trabajarlos.
Conocer el manejo de impresoras. Imprimir itinerarios para cliente y hardcopy .
Hacer un Claim PNR.
Utilizar diferentes áreas de trabajo.
Entender qué es la historia del récord y para qué sirve.
Reservar un hotel siguiendo el método de 5 pasos: Ingresar datos de Pasajero, Lista de Hoteles,
Disponibilidad, Reglamentación y Venta.
62
Julio 2007
QUEUES
INFO QG
Queues son listados de PNR’s o mensajes que requieren acción por parte del agente de viajes, tales como
cambios de horario, fechas límite para boletear, confirmaciones, etc.
El sistema de Queues puede compararse con un archivero ya que cada Queue (archivero) se divide en
diferentes categorías (cajones) y éstas a su vez en rangos de fechas (folders). Las Queues y categorías
dividen los mensajes de acuerdo al tipo de acción que requiere el PNR. Los rangos de fechas sirven para
establecer la prioridad de los mensajes.
ESTRUCTURA DE QUEUES
QUEUE
∅
NOMBRE
Default
1
Confirmations
∅ - Default
(Confirmaciones)
7
Schedule
Changes
(Cambios
horario)
Ticketing
(Boletaje)
Message
9
97
CATEGORÍAS
∅ - Default
de
Los PNR’s se sitúan en esta Q cuando:
•
Una línea aérea rechaza un PNR porque tiene algún
error en la ruta o en la clase de servicio
•
Existe algún error en la reservación de algún
servicio terrestre.
•
No está abierta la Q en que debería caer el PNR.
•
Existen segmentos en el itinerario que tienen los
siguientes códigos de acción y deben ser
actualizados HX, KK, KL, UU, UC, UN, NO, US
•
El PNR tiene vuelos con cambios de itinerario WK,
SC, WL, WN.
1 No Alt
2 Host Sc
3 OAL Sc
∅ Personalizadas
•
Tienen ingresado el campo de boletaje a futuro.
∅ General Messages
1 Supervisory
•
Esta Queue no almacena PNR’s sino solamente
mensajes.
Recibe información de reservaciones pendientes por
confirmar y SSR’s confirmando o negando servicios
especiales.
Avisos de las aerolíneas: no shows, modificación en
SSR’s, solicitud de número de boleto, y segmentos
“casados”.
•
Misceláneos
102
•
∅ No shows
1
Other
itinerary
modifications
2 SSR modifications
3 Married segment
4 ADTK advice
63
Julio 2007
TRABAJAR PNR’S EN QUEUES
Cuando se trabaja con sistema de reservaciones, las líneas aéreas ya no llaman a la agencia por teléfono
para informar las modificaciones que sufren sus reservaciones, sino que todo lo indican por sistema.
Aquellos récords que sufren modificaciones o tienen avisos de las líneas aéreas se sitúan en forma
automática en Queues, por lo que es indispensable revisarlas dos o tres veces al día para saber qué
mensajes se tienen pendientes. Para revisar Queues, el procedimiento es el siguiente:
PASO 1
Antes de revisar los pendientes en Queues, se debe ignorar cualquier PNR que se tenga activo.
PASO 2
Para saber en qué Queue hay mensajes pendientes, se obtiene el conteo de Queues.
QCT*ALL
0932 14JUN
0GL
PREF
QUEUE
0
1
CAT
C 0 DEFAULT
C 0 DEFAULT
9
C 0 DEFAULT
7
C 2 HOST SC
C 4 OALSC
D/R
D1
D4
D1
D2
D4
D4
Q/TTL
IW
15
88
4
121
3
76
7
454
2
5
1
0
1
34
0932 14JUN
Hora local y fecha en que se está desplegando el conteo de Queues
M4N
PREF
Pseudo city code de la agencia
QUEUE
0
(a)
(a)
(b)
(c)
(d)
(e)
CAT
C 0 DEFAULT
(b)
D/R
(c)
Q/TTL
15
(d)
IW
88
(e)
Número de Queue
Número de Categoría
Rango de fechas
Total de récords en la Queue
Total de récords que se han trabajado en la Queue
Las Queues que no aparecen en este despliegue no tienen récords pendientes.
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Julio 2007
PASO 3
Una vez que sabemos cuáles Queues tienen récords, éstos se despliegan utilizando las siguientes
entradas:
Q/1
Q/9*C1
Q/9*C1*D2
Despliega los PNR’s de la Q1, C0, D1
La respuesta a estas entradas es el primer PNR que deberemos trabajar.
PASO 4
Depurar Queues, lo cual significa revisar cada PNR, ver qué acción se necesita y una vez tomada la acción,
removerlo de la Queue. Las acciones que se pueden tomar, dependen del tipo de mensaje recibido.
TRABAJAR EL PNR
Se debe revisar el PNR cuidadosamente buscando:
• Cambios en los estatus de los segmentos
• Mensajes de las líneas aéreas en OSI’s o SSR’s
EJEMPLOS:
CAMBIO DE HORARIO (Q/7*C4)
1P- 6LY95F
1.1LERDOO/DIANE*ADT
1*DL2467K 06OCT FR BOSMCO HK1
140P 455P/O $ J01 SK E
2 DL5056B 06OCT FR MCOMIA WK1
615P 725P/X $ J01 E
3 DL5056B 06OCT FR MCOMIA TK1
625P 735P/X $ J01 SK E
P- 1.0GL 511 250-0253-T/VJS. WSPAN-NORA
2.0GL 511 534-2345-H
3.0GL 511 512-1234-B
T- 1.TAW/00/03OCT-CDL
G- 1.SSRSEATDLHK1BOSMCO2467K06OCT RS 13-C
1.1
2.SSRSEATDLHK1MCOMIA5146B06OCT RS 07-B
1.1
En este PNR el segmento 2 sufrió un cambio de horario. Esto lo podemos determinar porque el segmento
2 aparece con el estatus WK, mientras que se ha creado un nuevo segmento (el 3) mismo que está en
estatus TK.
OPCION 1
OPCION 2
Si el nuevo horario le sirve al pasajero, se acepta utilizando la entrada EWR. Avise al
pasajero el cambio.
Si el nuevo horario no le sirve al pasajero, el agente deberá desplegar disponibilidad y
buscar uno alterno.
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Julio 2007
NO SHOWS
(Q/1*C∅)
1P- FYO7JD
1.2PEREZ/JUAN/ELENA*2ADT
1 AA 918 V 10JUN SA LIMMIA HX2 0008A 0550A/O $
2 AA 917 V 18JUN SU MIALIM HX2 455P 1038P/O $
P- 1. M4N 511 558-1929- T/VJS. WSPAN-RUTH
2. M4N 511 527-8527-B
T- 1.TAW/00/6JUN-CAA
G- 1.SSROTHS1P*NO SHOW
•
En este ejemplo, la aerolínea nos está avisando que el pasajero fue No-show. Esto lo podemos
determinar porque el estatus de los segmentos es HX y hay un SSR avisando el porqué del cambio de
estatus.
SEGMENTOS CONFIRMADOS (Q1*C0)
1P- 2DFC9B
1.1RODRIGUEZ/PATRICIA*ADT
1 AV 82Y 15JUL SA LIMBOG KK1 600A 900A/O
2 AV 71Y 20JUL TH BOGLIM KK1 725A 1025A/O
P- 1.0GL 511 580 4529-T/VJS.WSPAN-CARLOS
2.0GL 511 455 3458-H
T- 1.TAW/00/01JUL-CAV
La línea aérea que está reservada en este récord es de las que tienen Full Service y por lo tanto
requieren forzar la respuesta. En este caso, los segmentos se están confirmando. Esto lo sabemos porque
el estatus es KK.
OPCION 1
OPCION 2
Si el pasajero viaja usando este récord, confirme a la línea aérea (EWR) que sí se van a
utilizar.
Si el pasajero ya no viajara o utilizara una opción diferente a esta, cancele este PNR.
Después de trabajar cada uno de los récords, se finaliza transacción utilizando la opción E o EW. Esto
hará que el PNR se actualice y al mismo tiempo se remueva de la Queue.
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Julio 2007
1. PASAR EL PNR AL FINAL DE LA LISTA
Cuando el agente no puede tomar la decisión de qué hacer con el PNR, éste debe ser pasado al final de la
lista para trabajarlo más tarde.
Por ejemplo: si el mensaje es un cambio de horario muy drástico en algún vuelo y debemos consultar con el
pasajero si lo acepta o no. Si no podemos contactar al pasajero por algún motivo, conservamos el PNR en
la Queue, ignorándolo (I). La siguiente vez que revisemos Queues, el récord todavía estará ahí, de tal
manera que no se nos olvidará darle seguimiento.
2. REMOVER EL PNR
Si el PNR ya no tiene nada que actualizarle porque fue trabajado fuera de Queues, ya no tiene caso
conservarlo en la Queue. Para remover el PNR se utiliza la entrada: QR
PASO 5
Cada vez que se trabaja, ignora o remueva un PNR de Queues, se despliega el siguiente PNR y así
sucesivamente hasta que no haya más pendientes. Mientras se está en el proceso de verificación de
Queues, no se pueden hacer reservaciones ni desplegar PNR’s, por lo que antes de trabajar en otra cosa,
se debe salir de Queues.
Existen dos formas de salir de Queues:
• Cuando se termina de trabajar una Queue, automáticamente el sistema de Queues se desactiva.
• Si por algún motivo se desea interrumpir el trabajo en Queues en medio del proceso, se puede
desactivar el sistema de Queues utilizando las entradas:
QX
QX#I
QX#E
QX#ER
Sale de Queues
Sale de Queues e ignora el PNR desplegado.
Sale de Queues y finaliza los cambios hechos al PNR desplegado.
Sale de Queues, actualiza el estatus de los segmentos y finaliza el PNR
desplegado.
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Julio 2007
IMPRESORAS
Worldspan tiene la capacidad de imprimir diferentes tipos de documentos, para lo cual se utilizan
diferentes tipos de impresoras:
•
•
•
Impresora General (HARDCOPY)
Itinerarios para cliente (LLI)
Boletos en formas continuas (TKT). Este tema se trata en el seminario de tarifas y boletos.
ARRANCAR Y DETENER IMPRESORAS
Para liberar los mensajes de la Queue de impresión, es necesario hacerlo con entradas manuales. El
procedimiento para liberar mensajes es:
YSTPXXXXX
YSTRXXXXX
Detener la impresora ( XXXX = reemplazar por Nro. De Impresora )
Arrancar la impresora ( XXXX = reemplazar por Nro. De Impresora )
Se recomienda detener las Queues de impresión antes de salir del sistema.
HARDCOPY
HELP JT
Es la capacidad de imprimir récords y despliegues del sistema. Se pueden imprimir casi todos los
despliegues del sistema, a excepción de disponibilidad y los itinerarios de vuelos
JTXXXRR/*R
JTXXXRR/*AD
Imprime un PNR desde un Récord abierto
Imprime un PNR con los Ítems Suprimidos
En todas las entradas, se substituye XXX por el Pseudo City Code de la agencia.
IMPRESION DE PANTALLA
Se puede imprimir la información completa mostrada en pantalla seleccionándola (sombreándola), luego
se utiliza los íconos de la Barra de Herramientas: “Copiar”, ir a un documento de Word o Pad Notes y
luego se da click en “Pegar”; y desde ese documento se da la opción “imprimir”.
Para seleccionar información es necesario:
• Llevar el indicador del mouse hacia el primer caracter que se requiera imprimir
• Oprimir el botón izquierdo del mouse
• Sin soltar el botón arrastrar el mouse hasta llegar al caracter o renglón que se requiera imprimir
• Al sombrear la información requerida soltar el botón
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Julio 2007
ITINERARIOS PARA CLIENTE
“My Trip and More”
Worldspan nos permite imprimir el Itinerario para el pasajero en un formato de fácil lectura, que incluye
vuelos, datos sobre el alquiler de auto, reserva de Hotel, asignación de asientos, etc. Asimismo, nos
permite enviar por correo electrónico el Itinerario a nuestro cliente.
Para tal efecto se deberá seguir los siguientes pasos:
1.
Se deberá salir del Sistema de Worldspan Net y escribir la dirección de Internet:
www.mytripandmore.com
2. Aparecerá la página de “My Trip and More”, donde se escribirá el apellido del pasajero y el
récord localizador del que deseamos obtener el itinerario, en los casilleros que aparecen en el
cuadro siguiente:
3.
Hacer “clic” en “View Travel Plans”, e inmediatamente aparecerá el itinerario completo del
pasajero mostrando sus vuelos, alquiler de autos, asignación de asientos y reserva de hotel.
69
Julio 2007
4. Imprimir el Itinerario haciendo “clic” en el icono de la impresora, o también haciendo “clic” en
Archivo y luego Imprimir.
5. Si desea enviar el Itinerario al pasajero por “e-mail”, deberá hacer “clic” en “E-mail
Itinerary” que se encuentra en la parte superior del Itinerario del Cliente, debajo del
nombre, y mostrará la siguiente pantalla, en la cual se escribirá los datos de un “mail” común y
corriente.
1.
Antes de seguir los pasos para imprimir el Itinerario del cliente, a través de “My Trip and More”, el
record o reserva a imprimir deberá estar “cerrada” y “desactivada” (Ignored) en el sistema de
Worldspan.
2. No se podrá imprimir itinerarios que contengan vuelos cancelados.
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Julio 2007
ITINERARIOS PARA CLIENTE
HELP EZN
HELP EZL
Worldspan cuenta con la capacidad de imprimir itinerarios para el cliente. Existe un formato estándar
para la impresión de itinerarios, sin embargo, pueden utilizarse opciones para adecuarlos a las
necesidades de la agencia y del cliente.
Existen dos tipos de itinerarios:
•
•
Itinerario. Contiene los datos de la reservación en formato comprensible para los clientes. El
identificador de función es EZN
Itinerario/factura. Contiene además de los datos de la reservación, el precio del itinerario aéreo. El
identificador de función es EZL.
OPCIONES
HELP EZNOPT
HELP EZLOPT
1. PARA IMPRIMIR EN PAPEL BLANCO
#HV #HVD
Para dar más presentación a los itinerarios para cliente, algunas agencias tienen papelería membretada
con la distribución de columnas que imprime Worldspan. Si no se cuenta con la papelería adecuada, se
deberán utilizar las siguientes opciones para que se impriman también los encabezados de las columnas y
las líneas decodificadoras.
#HV Imprime encabezados de las columnas
#HVD Imprime encabezados de las columnas y
página.
también las líneas decodificadoras al pie de
2. MODIFICAR LA LEYENDA DE CIERRE
#@C
Worldspan imprime automáticamente leyendas de cierre dependiendo del tipo de documento de que se
trata: HAVE A PLEASANT TRIP (en un itinerario) y THANK YOU FOR YOUR BUSSINESS (en un
itinerario/factura).
Sin embargo, podemos cambiar esta frase con las siguientes opciones:
#@C5 FELIZ VIAJE
Cambia la leyenda por lo que escribamos aquí
3. SELECCION DE PASAJEROS
Estas opciones se utilizan para generar más de un itinerario:
#N1.1
#SI#SSI-
Para un pasajero específico
Imprime un itinerario para cada pasajero
Imprime un itinerario por apellido
4. RECORD LOCALIZADOR
Para imprimir el récord localizador en el itinerario del cliente, se utiliza ésta opción:
#RL
EZL#RL
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Julio 2007
5. OPCIONES MULTIPLES
Se pueden combinar tantas opciones como sea necesario para que el itinerario se imprima al gusto de la
agencia:
EZN#HVD#RL# @C5FELIZ VIAJE
INFORMACION EN EL PNR
También existe cierta información que puede ingresarse en el campo de observaciones del PNR para
imprimir mejores itinerarios.
1. DIRECCION PARA ENTREGA DE DOCUMENTOS
5-CD
• Se puede ingresar desde 1 hasta 5 renglones de información en formato libre con un máximo de 25
caracteres por renglón.
• Esta información se imprime como encabezado del itinerario en el lado izquierdo.
2. DIRECCION PARA FACTURACION
5-CB
• Se puede ingresar desde 1 hasta 5 renglones de información en formato libre con un máximo de 35
caracteres por renglón.
• Esta información se imprime del lado izquierdo como encabezado del documento. Si existiese también
el campo 5-CD, entonces se imprimirá del lado derecho.
3. OBSERVACIONES
• Se utiliza para ingresar observaciones en los itinerarios:
5RM−NO OLVIDE SU PASAPORTE
5S2∗RM−ESTAR 2 HORAS ANTES EN EL AEROPUERTO
5N1.2∗RM− COMIDA VEGETARIANA
5S2N1.2∗RM−COMIDA KOSHER
EJEMPLO DE PNR PREPARADO PARA IMPRIMIR ITINERARIOS
5RMAl pie de página
Después de un segmento específico
Para un pasajero específico
Para un pasajero y después de un
segmento específico
1P- MY59N7
1.3JIMENEZ/ROBERTOMR/PATRICIAMRS/ROBERTOJR*2ªDT/CNN
1 CO 1650Y 18JUL TU LIMIAH HK3 730A 220P/O $ J01 E
2 CO 1945Y 18JUL TU IAHLAS HK3 530P 641P/X $ J01 E
3 CO 1944Y 26JUL WE LASIAH HK3 1008A 300P/O $ J02 E
4 CO 1651Y 26JUL WE IAHLIM HK3
335P 1005P/X $ J02 E
P- 1.0GL 511 345-5476-T/VIAJES APLHA-LUCY
T- 1.TAW/00/15JUL-CCO
A-1.CBTERMOTECNICA SA
2.CBAV SAN BORJA NORTE 128 PISO 6
3.CBLIM 41
1.CDSR ROBERTO JIMENEZ
2.CDAV CENTRAL 514 DPTO. 1520
3.CDLIMA 27
**** ITEMS SUPPRESSED ****/ML/DR
*ML
1.RM-FAVOR DE NO OLVIDAR SUS PASAPORTES
2.RM-RECUERDEN ESTAR 2 HORAS ANTES EN EL AEROPUERTO
72
Julio 2007
EJEMPLO DE UN ITINERARIO IMPRESO
ITINERARY
PAGE NO. 1
PNR: 1P-MY59N7
TERMOTECNICA SA
AV. SAN BORJA NORTE 128-PISO 6
LIMA 41
SR. MARCOS JIMENEZ
AV.CENTRAL 514 Dpto. 1520
LIMA 27
NAME : JIMENEZ/MARCOSMR/PATRICIAMRSCARLOSJR
DATE
15JAN00
CO
---A
DATE
CITY-AIRPORT
--------------------------TU 18JUL LV LIMA
AR HOUSTON-IAH
TIME FLIGHT NBR/CLASS ST SERV/AMNT
-------- ------------------------------- ----------------1110P
CONTINENTAL 1650 Y OK DINNER
600A#1
0STOP 757
A
WE 19JUL LV HOUSTON-IAH
AR LAS VEGAS
750A
849A
CONTINENTAL 1933 Y OK BREAKFAST
0STOP 727
A
WE 26JUL LV LAS VEGAS
AR HOUSTON-IAH
350P
858P
0STOP M80
A
WE 26JUL LV HOUSTON-IAH
AR LIMA
1030P
500A#1
0STOP 757
FAVOR DE NO OLVIDAR SUS PASAPORTES
RECUERDEN ESTAR 2 HORAS ANTES EN EL AEROPUERTO
FELIZ VIAJE
CO DE: A-AIR H-HOTEL C-CAR T-TOUR S-SURFACE V-OTHER TRVL SERVCS
ST ATUS:OK-CONFIRMED WL-WAITLIST RQ-REQUESTED NS-NO SEAT SA-STANDBY
73
Julio 2007
HISTORIA DE PNR
HELP HSTRYC
Todos los PNR’s generan en forma automática la historia. La historia es la parte del récord donde quedan
grabados todos los movimientos desde su creación hasta que desaparecen de la base de datos.
Un PNR permanece en la base de datos de Worldspan desde el día de su creación hasta 30 días después
del último segmento del itinerario (no importando si está vivo o cancelado). Pasado ese tiempo, los PNR’s
se depuran del sistema y se guardan en microfichas por un período de 5 años. Estas microfichas reciben
el nombre de Past Dates. Tanto los PNR’s vivos como los pastdates contienen el registro de cada
movimiento del récord.
Los campos que generan historia en el PNR son:
• Recibido de
• Iniciales de la firma del agente y Duty Code
• Fecha y hora de creación del PNR y de cada modificación en GMT (horas Zulu)
• Todos los movimientos de vuelos, hoteles, autos etc.
• Asignación de asientos
• Acuses de recibo de las líneas aéreas
• Modificaciones de SSR’s, campo de teléfono, campo de boletaje y campo de nombre.
• Información de Queues
• Tarifas grabadas con 4PQ
La historia del PNR se muestra en orden cronológico, conteniendo la información más reciente primero y
la información más antigua al final. Las dos primeras líneas de la historia contienen la información de la
reservación original, a menos que ya existan segmentos utilizados en el itinerario, en cuyo caso primero
aparecerán estos segmentos y a continuación la información de la reservación original.
Los códigos de los movimientos en la historia que aparecen con frecuencia son:
AD
XD
AS
XS
SC
AG
XG
AN
XN
XT
XF
XQ
Añadió acuse de recibo
Canceló acuse de recibo
Añadió segmento
Canceló segmento
Cambio de estatus de un segmento
Añadió SSR
Canceló SSR
Añadió nombre
Canceló nombre
Cambio del campo de boletaje
Cambio o cancelación de campo telefónico
Canceló cotización de itinerario almacenada
74
Julio 2007
*H
R-1P P/SR.RODRIGUEZ
M4N GS PB 1752Z/15JUN99
XG SSRSEATAMNN1MEXTIJ0170Y15JUL RB NA BARQUIN/PILAR
AG SSRSEATAMHK1MEXTIJ0170Y15JUL RB 11-C BARQUIN/PILAR
R-MEXRMAM151752 –CR- MEX RM AM 15JUN00 1752Z ***
AD AM 170Y 15JUL MEXTIJ ACKN MEXAM OFZQBL
R-P/ -CR- MEX/1P EM AM 15JUN99 1752Z 000000 ***
AG SSRSEATAMNN1MEXTIJ0170Y15JUL RB NA BARQUIN/PILAR
AS AM 170Y 15JUL MEXTIJ SS1 730ª 850A $
R-P/ -CR- M4N/1P GS PB 15JUN99 1752Z 926C05 ***>
R-1P P/SR.RODRIGUEZ
(a)
(b)
(a)
(b)
En la creación del PNR, el movimientos identificado con R-1P es hecho a través de una terminal
Worldspan.
A continuación se refleja el recibido de.
M4N GS PB 1752Z/15JUN99
(b) (c)
(d)
(b)
(c)
(d)
SID de la agencia
Duty code e iniciales de la firma.
Hora y fecha de creación del PNR en horario zulu. En este ejemplo, en Perú se encuentra a –5
Horas con respecto al Meridiano de Greenwich, por lo que este récord fue creado el 15 de Junio a
las 12:52 en horario local.
A partir de este momento, la historia deberá leerse en grupos de información, separando los movimientos
con su hora de registro correspondiente.
AS AM 170Y 15JUL MEXTIJ SS1 730A 850A $
R-P/ -CR- M4N/1P GS PB 15JUN99 1752Z 926C05 ***
Podemos determinar que fue la agencia la que hizo el movimiento porque aparece el SID (M4N) y las
iniciales de la firma del agente (PB).
AD AM 170Y 15JUL MEXTIJ ACKN MEXAM OFZQBL
R-P/ -CR- MEX/1P EM AM 15JUN99 1752Z 000000 ***
Esta es la forma en que se registran en historia los acuses de recibo de las líneas aéreas. En este ejemplo
se puede determinar que el vuelo reservado fue confirmado por Aeroméxico con récord localizador
0FZQBL. Podemos determinar que el movimiento fue hecho por la línea aérea porque después de las
iniciales de la firma tenemos el identificador AM.
75
Julio 2007
INTRODUCCION A HOTEL SELECT
HOTEL SELECT es el nombre que recibe el programa con el cual se reservan hoteles en Worldspan. Cada
reservación de hotel es un segmento del itinerario; pueden crearse récords que contengan únicamente
reservaciones de hotel, sin embargo, si el cliente también tiene reservaciones de vuelos se debe utilizar
un solo PNR con la reservación completa.
Hotel Select se utiliza para reservaciones individuales. Cualquier reservación de grupo (de 10
habitaciones en adelante) deberá hacerse con la cadena o representante hotelero directamente.
CODIFICACION
HELP HCODE
Así como la información de aerolíneas utiliza diversos códigos, la información de hoteles cuenta con los
siguientes:
Worldspan cuenta con más de 198 cadenas y representantes hoteleros asociados, mismos que
representan cerca de 35000 hoteles. Para obtener los códigos de las cadenas hoteleras participantes, las
entradas son:
HC
HCM
HCBW
HCMARRIOTT
Despliega la lista de cadenas hoteleras y sus códigos
Despliega la lista de cadenas hoteleras por inicial.
Decodifica una cadena hotelera
Codifica una cadena hotelera
NIVELES DE PARTICIPACION
INFO HAP
INFO HOTELSOURCE
Así como las líneas aéreas, las cadenas hoteleras cuentan con diferentes niveles de participación. Cada nivel
determina la vía por la que se obtiene la confirmación, en qué momento y que tan rápido esto puede suceder.
Existen tres niveles de participación de las cadenas hoteleras:
•
HOTELES PARTICIPANTES. En este nivel, las reservaciones son procesadas vía mensaje de teletipo.
Al reservar, se obtiene la clave de confirmación después de finalizada la transacción. En el
despliegue de una lista de hoteles, éstas se identifican al no tener signo antes del código de la
cadena.
•
ACCESS PLUS. Estas cadenas cuentan con un enlace o línea de comunicación especial con Worldspan,
de tal manera que cuando se genera un mensaje de venta de habitación, se envía la solicitud en forma
inmediata verificando la disponibilidad y la tarifa, generando el número de confirmación a la agencia
antes de finalizar transacción.
En el despliegue de la lista de hoteles, se identifican con un signo de pesos ($) antes del código de la
cadena.
•
HOTEL SOURCE. Provee conexión directa con la base de datos de la cadena hotelera, desplegando
disponibilidad, tipos de habitación, tarifas y reglamentación de las mismas tal como se verían en la
cadena misma. También cuenta con la facultad de enviar la solicitud de venta de manera inmediata,
por lo que se obtiene el número de confirmación antes de finalizar transacción.
En el despliegue de la lista de hoteles, se identifican con un Endi (#) antes del código de la cadena.
76
Julio 2007
PROCEDIMIENTO PARA RESERVAR
HELP HBOOK
Para reservar hoteles es necesario llevar a cabo los siguientes pasos. Cada uno cuenta con diferentes y
múltiples opciones para obtener con precisión la respuesta más adecuada a las necesidades del usuario.
PASO 1 – Prepárese para reservar el hotel.
a)
Si el cliente está efectuando reservaciones de vuelos y hoteles, reserve los vuelos e ingrese los
datos de pasajero; nombre, teléfono y boletaje.
Se deberá tener cuidado en intercalar las reservaciones de hotel en orden lógico dentro del itinerario de
acuerdo a fechas y destinos.
b)
Cuando se trabajan reservaciones de hoteles por separado, será necesario ingresar primero los
datos de pasajero (nombre, boletaje y teléfono) y después reservar el segmento de hotel.
-RODRIGUEZ/JESUS
9*5544 2278-T/VJS ALPHA
7T/
PASO
PASO
PASO
PASO
PASO
2
3
4
5
6
Nombre del pasajero que tendrá a su cargo la reservación de
hotel. No es necesario ingresar los nombres de todos los que
viajen.
El campo de teléfono no genera mensaje al hotel, sin embargo es
necesario incluirlo para cumplir con los campos indispensables para
la creación del PNR.
En una reservación que no contiene vuelos no puede utilizarse el
formato 7TAW
Despliegue la lista de hoteles.
Despliegue la disponibilidad del hotel de su elección.
Verifique la reglamentación de la habitación que desea vender.
Efectúe la venta
Una vez reservado el hotel y todos los demás servicios que haya solicitado el pasajero
77
Julio 2007
LISTAS DE HOTELES
HELP HL
Las listas de hoteles se forman en el momento que se efectúa la solicitud, tomando como base una
referencia geográfica en común. Hotel Select agrupará todos aquellos hoteles que se encuentren en un
radio de 75 millas a partir de dicha referencia geográfica, la cual puede ser:
•
•
•
•
El centro de una ciudad
Un segmento aéreo
El código de un aeropuerto
El código postal
HLNYC22AUG25AUG2
HLS2/D-28APR2
HLAJFK/D12MAR14MAR1
HLATL2DEC4DEC2/Z-30339
EJEMPLO DE UNA LISTA DE HOTELES
ENTRADA:
HLNYC12JUN15JUN2
NY-NEW YORK
IN SAT 12JUN/OUT TUE 15JUN
CURRENCY: MXN
/NP-2
LN
CO
PROPERTY NAME
ADDRESS
DD
001 A #BW BW MORRISTOWN INN
MORRISTOWN NEW JERSEY
25W
002 C #DI DAYS INN-4335
EAST WINDSOR NJ 08520
41SW
003
#CY COURTYARD ORANGE
ORANGE CT 06477
64NE
004
$OM OMNI BERKSHIRE PLACE
NEW YORK NY 10022
3NE
005
#HJ HOWARD JOHNSON INN C
COMMACK NY 11725
39E
006
$UI BENTLEY HOTEL
NEW YORK NEW YORK 1002
4NE
007
#MC MARRIOTT NEWARK AIRP
NEWARK NJ 07114
8W
>HA( PROPERTY AVAILABILITY >HD( DETAIL >HLD( MORE PROPERTIES>
EXPLICACION:
NY-NEW YORK
(a)
(a)
(b)
IN SAT 12JUN/OUT TUE 15JUN
(b)
Referencia geográfica para buscar, en este caso código del Estado y nombre de la ciudad.
Fechas de estancia
CURRENCY: MXN
/NP-2
(c)
(d)
(c)
Código de la moneda en que se desplegarán las tarifas.
(d)
Número de personas.
LN
CO
PROPERTY NAME
ADDRESS
(e)
(f)
(g)
(h)
(e)
(f)
(g)
(h)
(i)
DD
(i)
Número de línea
Código de cadena hotelera. El símbolo que aparece antes del código indica su nivel de
participación.
En blanco
Hotel participante
A
habitaciones disponibles en ese hotel
$
Acceso Directo
C
Sin habitaciones disponibles
#
Hotel Source.
Precedido por los codigos
Nombre del hotel
Ciudad, estado y código postal del hotel.
Distancia y dirección. Este dato indica la distancia y dirección cardinal a la que se encuentra el
hotel con respecto a la referencia geográfica utilizada en la entrada HL.
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Julio 2007
DISPONIBILIDAD
HELP HA
INFO HA
Los despliegues de disponibilidad siempre serán de un hotel específico y muestran los tipos de
habitaciones que puedan ser reservados, así como sus tarifas correspondientes. Podemos desplegar una
disponibilidad en diferentes formas:
1. DESDE UNA LISTA DE HOTELES
Una vez que hemos desplegado un listado de hoteles, podemos solicitar la disponibilidad de uno
específico, con las siguientes entradas:
HA1
HA1/D1JUN3JUN2
personas
Entrada Base
Incluyendo fechas de estancia y número de
2. DESDE UN SEGMENTO DEL PNR
Una vez creado el itinerario aéreo, podemos aprovechar cierta información para desplegar
disponibilidad de hoteles. El único inconveniente de ésta entrada es que debemos saber el nombre del
hotel tal como está ingresado en WORLDSPAN. En caso de que este último no coincida,
automáticamente se desplegará la lista de nombres similares.
HAS1/D-17MAR2/H-HOUSTON PLAZA
HAS1/H-NORTH/NP-1
HAS3/D-3NT2/H-CASTLE
Con fecha de salida, número de personas y nombre
del hotel.
Con nombre del hotel y número de personas. Asume
una noche de estancia.
Con número de noches, número de personas y
nombre del hotel.
3. POR CADENA Y NOMBRE DEL HOTEL
Podemos utilizar esta entrada siempre y cuando ya tengamos los datos exactos del código de la
cadena y el nombre del hotel tal como está ingresado en sistema.
HANYC20FEB25FEB1/CRQ/HWINDHAM
HALAX9AUG15AUG2/HLE PARC HOTEL
HAP-HI2155/D25AUG30AUG2
Con fechas de estancia, número de personas,
código de cadena y nombre del hotel.
Con fechas de estancia, numero de personas y
nombre del hotel.
Con código de propiedad, fechas de estancia y
número de personas.
Existen dos tipos de disponibilidad de hoteles:
•
•
Cadenas Hotel Source
Cadenas Participantes
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Julio 2007
REGLAMENTACION
HELP HR
La reglamentación e información de una habitación / tarifa específica, puede solicitarse a partir de un
despliegue de disponibilidad de hoteles o desde un segmento de hotel.
HR3
HRS2
Desde la disponibilidad
Desde un segmento de hotel
La reglamentación de tarifas en las cadenas que cuentan con Hotel Source se despliega directamente
desde la base de datos de la cadena, con las demás cadenas hoteleras, la información se obtiene de la
base de datos de Worldspan.
**HOTEL SOURCE**
RD109
RADISSON HOTEL ATLANTA
IN FRI 01SEP/OUT 03SEP
NBR PERSONS 2
CURR USD
RD BOOKING CODE IA00030
RATE
89.00 PACKAGE STARTING 01 SEP FOR 2 NIGHTS
DESCRIPTION
FAMILY ADVENTURE
-GUEST ROOM -FULL BUFFET BREAKFAST FOR EACH UP
TO 4 GUESTS -COMPLIMENTARY SELF PARKING -DISCOUNT COUPONS
TO AREA ATTRACTIONS
AVAILABLE 7 DAYS A WEEK
-EACH EXTRA NIGHT- 89 USD PER NIGHT - UP TO FOUR GUESTS
-PLUS TAX – INCLUDES AMENITIES
GUARANTEE- 6PM HOLD OK GTD TO DEP TA OR CC
CC ACCEPTED- AX CB DC DS ER MC VI JC
DEPOSIT- 100.57 USD DUE AUG25
CANCEL- CXL BY 6PM DAY OF ARRIVAL NO CHARGE
LATE CXL OR NO SHOW 1 NITE
EXCLUDES TAX EXCLUDES GRATUITY
2 ADULTS
HA( SPECIFIC AVAIL
HD( DETAIL
H0( TO SELL
END DISPLAY
80
Julio 2007
RESERVACION O VENTA
HELP H∅
La reservación o venta de habitaciones de hotel desde un despliegue de disponibilidad, se hace utilizando
la siguiente entrada:
H∅1
Donde 1 es el número de línea del tipo de habitación elegido en el despliegue de disponibilidad.
OPCIONES DE VENTA
HELP HOPT
1. NOMBRE DEL HUESPED
/NMCuando se reservan cadenas Hotel Source o Access Plus, es indispensable ingresar el nombre del titular
de la reservación al momento de reservar si el campo de nombre no ha sido creado aún.
H∅4/NM-LOPEZ FRANCISCO
•
El campo acepta desde 3 hasta 28 caracteres. No se puede separar el apellido del primer nombre con
diagonal (/).
2. GARANTIAS Y DEPOSITOS
/GSe ingresa un número de tarjeta de crédito para garantizar las reservaciones de hoteles utilizando los
siguientes formatos:
Garantías:
Tarjeta de crédito internacional
Tarjeta de cuenta corporativa
Depósitos:
Tarjeta de crédito internacional
Otros depósitos
/G-CCAX3766273827382273 EXP10-99
/G-CD123456ABC
/G-DEPCCVI455238485766777 EXP08-99
/G-DEPOTHS FORMATO LIBRE
Para obtener los códigos de tarjetas de crédito se utilizan para garantizar reservaciones de hotel la
entrada HG*CC
H∅1/G-CCVI4555968574631234EXP07-99
Se debe cumplir con la política de garantía de la cadena hotelera. Al momento de la venta es
importante detectar si se cargará automáticamente el monto de algún depósito a la tarjeta de
crédito.
• Cuando el hotel se reserva dentro del período de cobro por cancelación extemporánea, el cobro a la
tarjeta será irrevocable.
• IDENTIFICACION DE LA AGENCIA
/BSCuando en el acceso a WORLDSPAN de una agencia está dado de alta con su número IATA, el sistema lo
colocará automáticamente en el segmento de hoteles. Si el acceso no está abierto con el número IATA o
la agencia no es IATA, se debe agregar la IATA o el número de comisiones al momento de efectuar la
reservación de hotel.
•
H∅3/BS-8690179
H∅15/BS-1234567
81
Julio 2007
CAMBIOS Y CANCELACIONES
El proceso para modificar o cancelar reservaciones de hotel es el siguiente:
PASO 1
PASO 2
PASO 3
HELP HSX
HELP H@
Recupere la reservación
Cancele o efectúe las modificaciones necesarias.
Finalice transacción
Para cancelar segmentos de hotel tenemos las siguientes entradas:
XI
HX
X2
X1/3
X1-3
Cancela todo el itinerario, incluyendo segmentos de hotel o de cualquier otro
prestador de servicios.
Cancela todos los segmentos de hotel. Las reservaciones de otro tipo quedan
efectivas.
Cancela un segmento específico
Cancela segmentos específicos
Cancela un rango de segmentos
Para modificar información en los segmentos de hotel, se utiliza la entrada básica H@ más el número de
segmento, a continuación se escribe el identificador de la opción que se desea cambiar, seguido de la
nueva información.
Ejemplos:
•
•
•
•
•
Para cambiar el nombre del titular de la reservación
H@3/NM-PEREZ FRANCISCO
Para modificar las fechas de estancia
H@4/D20JUL25JUL
Para modificar la fecha de salida únicamente
H@6/D-25JUL
Para garantizar la reservación
H@3/G-CCAX3137149494948EXP02-99
Para cancelar la garantía:
H@3/G-
POLITICAS Y RECOMENDACIONES:
•
•
•
Cualquier modificación a un segmento de hotel, causa que la reservación se cancele y se vuelva a
solicitar. Por ello, es necesario verificar la disponibilidad antes de solicitar un cambio.
Una vez realizado el cambio, cerciórese de seguir contando con el número de confirmación (/CF-)
antes de finalizar transacción.
Algunas cadenas hoteleras ofrecen número de cancelación, mismo que se refleja en el segmento de
hotel con el código
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Julio 2007
GUIA DE REFERENCIA RAPIDA
CODIFICACION
Lista de cadenas y sus códigos
Lista de cadenas por inicial
Nombre de la cadena por su código
Código de una cadena por su nombre
HC
HCM
HCBW
HCMARRIOTT
HELP HCODE
Lista de las cadenas participantes
Lista de cadenas Access Plus
Lista de cadenas Hotel Source
Códigos Generales
PROCEDIMIENTO PARA RESERVAR
HELP HBOOK
LISTAS DE HOTELES
Por código de ciudad
Por código de aeropuerto
Entradas De Continuación
Más Hoteles
Regreso al inicio de la lista
HELP HL
Desde un segmento aéreo
Por código postal
HLD
HLT
Opciones
Cadenas con Acceso Directo
Tarifa Máxima
Tarifas en otra moneda
Especificando cadena
/AP
/MR-100
/EUSD
/CMC
HLNYC22AUG25AUG2
HLAJFK/D12MAR14MAR1
HELP HAS
HELP HAP
HELP HSOURCE
HG*INDEX
HLS2/D-28APR2
HLATL2DEC4DEC2/Z-30399
Regreso a la página anterior
Regreso a la última lista de hoteles
HELP HOPT
Rangos de Tarifas
Cadenas con Hotel Source
Hoteles dentro del mismo país
Nombre del hotel
Distancia y Dirección
HLU
HL*
/RR
/S
/SC
/HGALLERIA
/DD-5
DISPONIBILIDAD
Desde una lista de hoteles
Con fechas de estancia y número de personas
Desde un segmento con fecha de salida
Desde un segmento con número de noches
Por cadena y nombre del hotel
Por código de propiedad, fechas de estancia, no. de personas
HELP HA
HA1
HA1/D1JUN3JUN2
HAS1/D-17MAR2/H-HOUSTON PLAZA
HAS3/S3NST2/H-CASTLE
HANYC2FEB5FEB1/CRQ/HWINDHAM
HAP-HI2155/D2AUG5AUG2
REGLAMENTACIÓN
Desde una disponibilidad
Desde un segmento de hotel
HELP HR
HR1
HRS2
RESERVACION O VENTA
Entrada Base
Opciones
Nombre del pasajero
Tarjeta corporativa
Hora de llegada
Cunas
Camas extras
Observaciones
Número IATA
HELP H∅
H∅1
HELP HOPT
/NM-SUAREZ JULIO
/G-CD1234567BC
/ARR-1020A
/CR-1 NO CHARGE
/RA-1 USD 15.00 PER NT
/SI-RQST LOW FLOOR
BS-8697867
CAMBIOS
Titular de la Reservación
Modificar fechas de estancia
Modificar fecha de salida
Garantizar la reservación
Garantía con CC
Depósito con CC
Descuento corporativo
Personas extras
Número de habitaciones
Confirmación por escrito
Número de comisiones
/G-CCAX37662458674532 EXP10-09
/G-DEPCCVI455394869586 EXP08-09
/CD-9849586
/EX-1 USD 10.00 PER NIGHT
/N-2
/W/BS-123456
HELP H@
H@3/NM-PEREZ FRANCISCO
H@4/D20JUL25JUL
H@6/D-25JUL
H@3/G-CCAX3137149494948EXP02-09
CANCELACION
Cancela todo el itinerario
Cancela un segmento
XI
X2
HELP HSX
Cancela los segmentos de hotel
Cancela segmentos
HX
X1/3
PUNTOS DE REFERENCIA
Por nombre del punto de
referencia
Códigos de los Estados
HRPCA-DISNEYLAND
HRPCFR-EIFFEL
HG*ST
HELP HRP
Por inicial del punto de referencia
Por inicial del punto de referencia
Códigos de países
HRPAZ-M
HRPCFR-E
HG*CO
DETALLES DE HOTELES
Desde una lista de hoteles
Desde un segmento
Con política específica
HD1
HDS3
HDS3*ROOMS
HELP HD
Desde una disponibilidad
Del segmento que acabamos de vender
Por código de ciudad
HD
HDS
HDLAS/H-MGM GRAND
GRS
G/HTL/SIQ
Hotel Default Record
H/L1
83
Julio 2007

datos de pasajero - Global Learning Center

Transcripción

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