Manual QESM

Transcripción

Manual QESM

ISO 9001:2008 - ISO 14001:2004
OHSAS 18001
Reducir al mínimo posible el
impacto en el medio ambiente
Trabajar dentro de la empresa de
la manera más eficaz posible
Cumplir las entregas dentro
de los plazos acordados
Producir con la calidad esperada
Ofrecer nuestros productos a precios
competitivos para el mercado
Proveer la mejor solución para el cliente
www.kaeser.com
Máxima
satisfacción
de nuestros clientes
Productos y servicios
QESM Manual
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Manual QESM
Estimados colegas, señoras y señores:
La calidad ha sido siempre uno de nuestros pilares fundamentales. Al fin y al cabo, la calidad de nuestros productos
y servicios es la base de nuestro éxito.
KAESER se certificó en Alemania por vez primera acorde a la norma ISO 9001 en el año 1995, es decir, que demostramos que
• Empleamos en los distintos departamentos a profesionales que pueden acreditar que cuentan con la formación, experiencia y calificación necesarias
• Disponemos de los medios operacionales necesarios
• Tenemos instrucciones claras para todas las regulaciones planteadas por la norma
• Podemos demostrar en cualquier momento que nuestros empleados trabajan efectivamente acorde a dichas
instrucciones
Nuestro Sistema de Gestión de Calidad, Medio ambiente y Salud y Seguridad en el Trabajo (en inglés, QESM) se
aplica en todas las filiales de la empresa KAESER KOMPRESSOREN SE en todo el mundo.
KAESER COMPRESORES DE ARGENTINA S.R.L,.. recibió en Mayo 2005 la certificación acorde a la norma de calidad ISO 9001:2008, y acorde a la norma de medio ambiente ISO 14001:2004 en Mayo del 2006. Desde entonces se
realizan regularmente auditorías que nos permiten renovar nuestras certificaciones.
En nuestro sistema de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad en el Trabajo (en inglés, QESM)
documentamos la forma en que cumplimos las exigencias de las normas y estándares:
•ISO 9001:2008 (incl. el Código de Circulación Europeo para Mobilair)
•ISO 14001:2004
•OHSAS 18001 (OHSAS = Occupational Health and Safety Assessment Series)
Para ello, nos servimos de los siguientes instrumentos:
•Una documentación con estructura orientada a los procesos
•Metas medibles en los distintos sistemas de gestión
•Números característicos que valoramos y comparamos con períodos pasados
•Medidas de mejora continua de procesos (PCM = Proceso Continuo de Mejora)
•Auditorías periódicas
•Cursos e instrucciones regulares
Nuestro sistema QESM consta de:
•El presente Manual QESM, que proporciona una visión general de la estructura de la documentación QESM a
nuestros clientes y empleados
•Instrucciones de procedimientos QESM, que describen nuestros procesos,
•Instrucciones de trabajo QESM, en las cuales se describen las actividades detalladamente, y
•Formularios QESM, a través de los cuales se realizan las comunicaciones por escrito.
Las instrucciones de procedimientos se remiten a las instrucciones de trabajo y a los formularios.
Tanto las instrucciones de trabajo como los formularios están clasificados y numerados de acuerdo con el área que
les corresponda.
Queremos explicar nuestros principios a nuestros empleados y clientes en el apartado Política de la empresa. Estos
principios se valoran con regularidad y, en caso necesario, se modifican para adaptarlos a nuevas circunstancias.
La portada del manual QESM destaca que el éxito de nuestra empresa depende de nuestros empleados, que
asumen todos juntos la responsabilidad de alcanzar nuestras metas. Hemos representado dichas metas conscientemente por medio de columnas o pilares, ya que solo podrá mantenerse la fuerza y la viabilidad de la empresa si
logramos alcanzar nuestros objetivos.
Creado por
Autorizado por
QESEM
Consejo de Administración
Fecha de emisión
Junio 2015
QESM/QESM/F-020101-QESM Manual-4 / July 4th, 2014
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Política de la empresa
La meta principal de nuestra empresa es la máxima satisfacción de nuestros clientes. Para lograrlo, ofrecemos
productos y servicios que cumplen sus expectativas. Porque sólo satisfaciendo los deseos y necesidades del cliente,
aseguraremos la competitividad, el éxito económico y la existencia de nuestra empresa.
Nuestros productos y servicios cumplirán con las expectativas del cliente si nuestros procedimientos y condiciones
de trabajo se ajustan a los procesos, si los documentamos y los mejoramos continuamente. Por mejora entendemos
en este caso la adaptación continua a las condiciones del mercado y la corrección de errores desde su origen.
Concientizamos a nuestros empleados de su responsabilidad para con la calidad, el medio ambiente y la seguridad
en el trabajo por medio de cursos, cuyos contenidos actualizamos de forma continua, lo cual conlleva a apropiarse
de los siguientes principios:
Respeto a las leyes
Cumplimos todos los requisitos legales relevantes de las leyes que correspondan, tanto en nuestras filiales de
Alemania como en las del extranjero.
Tomamos las medidas necesarias para que los socios que nos representan o que realizan trabajos en los productos
KAESER, cumplan las mismas exigencias de calidad, medio ambiente y seguridad en el trabajo que nosotros.
Salud y seguridad laboral
Nos responsabilizamos de la salud y seguridad de nuestros empleados en sus puestos de trabajo.
Reducimos los riesgos y tomamos las medidas necesarias para prevenir accidentes y enfermedades laborales.
Por medio de cursos e instrucciones nos aseguramos de que todos nuestros empleados estén familiarizados con los
temas relacionados a la seguridad laboral y les ofrecemos el apoyo necesario para que cumplan los reglamentos.
Respeto a los derechos humanos
Promovemos la igualdad de oportunidades y el trato igual entre nuestros empleados, independientemente del color
de su piel, su raza, nacionalidad, origen social, discapacidad, orientación sexual, ideología política o creencias
religiosas, sexo o edad.
Respetamos la dignidad personal, la privacidad y los derechos personales de cada uno.
No empleamos a nadie contra su voluntad, ni obligamos a nadie a trabajar.
No toleramos ningún trato inaceptable de los empleados, como maltrato psicológico, acoso personal o sexual,
o discriminación.
Ofrecemos a nuestros empleados salarios adecuados y respetamos el salario mínimo establecido por la ley.
También respetamos el horario de trabajo máximo estipulado en nuestro país.
Creado por
Autorizado por
QESEM
Fecha de emisión
Junio 2015
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Protección del medio ambiente
Estamos convencidos de que la conservación de un bien vital como el medio ambiente no puede ser una tarea
exclusiva del Estado, sino que debe ser objetivo también de todas y cada una de las empresas, e incluso de cada
individuo.
Aplicamos las medidas adecuadas para controlar, valorar y vigilar el efecto presente y futuro de nuestras actividades
y servicios en el medio ambiente.
Cumplimos los requerimientos legales existentes, tomando medidas para cuidar los recursos y evitar perjudicar el
medio ambiente.
Basados en esto, tomamos medidas para conseguir una gestión sostenible, es decir, para ahorrar energía, proteger
los recursos y evitar perjudicar el medio ambiente.
Prohibición de corrupción y soborno
No toleramos la corrupción ni el soborno en ninguna de sus formas, incluida cualquier oferta de pSEo ilegal o
beneficios similares, y en ningún caso nos dejamos influir a la hora de tomar decisiones.
Prohibición de trabajos forzados y de trabajo infantil
No contratamos empleados que no puedan certificar una edad mínima de 18 años.
En aquellos países en los que la Convención ILO 138 se aplica con carácter excepcional por encontrarse en vías
de desarrollo, la edad mínima de admisión en el trabajo puede verse reducida a los 14 años.
Esta política empresarial crea obligaciones sólo entre las partes responsables. Los posibles reclamos de terceros
basados en estas obligaciones son nulos y legalmente inadmisibles.
Objetivos de la empresa
Nuestra buena trayectoria en el mercado mundial solamente podrá mantener su curso si conseguimos alcanzar las
metas de la empresa siguientes:
•Proveer la mejor solución para el cliente,
•Ofrecer nuestros productos a precios competitivos para el mercado,
•Producir con la calidad esperada,
•Cumplir las entregas dentro de los plazos acordados
•Trabajar dentro de la empresa de la manera más eficaz posible y
•Reducir al mínimo posible el impacto en el medio ambiente
Todos estos factores de éxito están fuertemente interconectados. No obstante, el factor calidad es el más importante
de todos, ya que sus deficiencias no pueden compensarse por medio de los demás.
Nuestro deseo como empresa es que los compresores que fabricamos funcionen de la manera más económica y
ecológica posible, produciendo "más aire comprimido con menos energía", pero no sólo eso, sino que procuramos también que el respeto al medio ambiente se mantenga desde el proceso de producción de las máquinas como
en su venta y en el servicio técnico.
Thomas Kaeser
Presidente del Consejo de Administración
KAESER KOMPRESSOREN SE
Tina-Maria Kaeser
Vice-Presidente del Consejo de administración
KAESER KOMPRESSOREN SE
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Autorizado por
QESEM
D'Adamo, Gustavo Ariel
Director de la filial
KAESER COMPRESORES de Argentina S.R.L.
Fecha de emisión
Junio 2015
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El sistema de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad en el Trabajo QESM de la empresa KAESER
KOMPRESSOREN SE se aplica:
•En Coburg
•En nuestras filiales alemanas y
•En todas las filiales internacionales de KAESER KOMPRESSOREN SE que trabajan con SAP.
en Argentina, se aplica el sistema QESM en el siguiente lugar:
Ruta Panamericana, ramal Campana Km 37,500
Centro Industrial Garín – Calle Haendel Lote 33
1619 – Garín, Buenos Aires – República Argentina
En el presente manual QESM explicamos la estructura de nuestra documentación, siendo válidos los procesos para
el desarrollo solamente en Coburg (D), Gera (D), Fredericksburg (USA) y Linz (A).
Como ejemplo y para un mejor entendimiento, hemos incluido en cursiva en el texto distintas exigencias de las normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 de cumplimiento obligatorio.
Las Instrucciones de Procedimientos están clasificadas en cuatro categorías de procesos. Cada categoría de
procesos se divide a su vez en procesos de gestión, los procesos de negocio en procesos principales, y éstos, en
procesos parciales. En los procesos parciales describimos el desarrollo de las tareas necesarias para asegurar la
calidad, los empleados encargados de llevarlas a cabo y, finalmente, los documentos y las herramientas a utilizar.
Nuestros procesos se dividen en las cuatro categorías que enumeramos a continuación:
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Fecha de emisión
Junio 2015
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1.
Procesos de gestión Responsabilidades de la Dirección General
En los procesos de gestión se describe cómo la Dirección de KAESER KOMPRESSOREN SE dirige y controla la
empresa, planifica el personal necesario y garantiza la conformidad legal. Esto se consigue implementando el
sistema QESM ya existente a mejoras continuas y asegurando su cumplimiento, poniendo a disposición de los
empleados los recursos necesarios.
La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la organización, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas. La revisión debe incluir la evaluación de las
oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestión, incluyendo la política
y los objetivos de la empresa (Requisito 5.6.1).
Regularmente se realizan auditorías internas en nuestra empresa. Sobre la base de las auditorías internas,
información proveniente de los clientes, la valoración de los números característicos y las medidas de prevención y
corrección, la Dirección General juzgará el Sistema QESM por su
• capacidad,
• conveniencia y
• efectividad.
Los resultados de la valoración por parte de la Dirección General tienen como consecuencia la toma de medidas
para mejorar los procesos y los productos y para ahorrar recursos.
Las personas de contacto de los empleados son sus superiores y los responsables de QESM de cada departamento,
que son responsables de que
• se apliquen las normas de la política de la empresa,
• se entiendan, respeten y realicen las metas de calidad, medio ambiente y seguridad en el trabajo a todos los niveles de empresa, proporcionando los medios necesarios para conseguirlo,
• se trabaje acorde a las instrucciones en los procesos iniciados y
• se introduzcan en el sistema todas las mejoras necesarias.
Los responsables de QESM de cada departamento entregan un informe al "Responsable de QESM de la
Dirección General", que no pertenece a ningún departamento y depende directamente de la Dirección General.
2.
Procesos de apoyo –
Gestión de Recursos
Los procesos de apoyo describen cómo se proveen los recursos necesarios
para que
• nuestro trabajo dentro de la empresa sea lo más eficaz posible y
• podamos ofrecer productos y servicios a entera satisfacción del cliente.
La organización debe asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para
apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos (Requisito 4.1 Inciso d).
Gestión de datos básicos y troncales: En este apartado se explica cómo elaborar, editar, modificar y
autorizar listas de piezas, planes de trabajo, datos troncales de materiales, de clientes, de proveedores y
de personal así como estudios de tiempo. Todos los datos que se utilizan se registran en el sistema SAP.
Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para
aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión; revisar y actualizar los
documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente; asegurarse de que se identifican los
cambios y el estado de la versión vigente de los documentos (Requisito 4.2.3 Incisos a, b, c).
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Los registros deben permanecer legibles, fácilmente identificables y recuperables (Requisito 4.2.4 Último
párrafo).
El proceso Gestión de documentos y anotaciones determina la manera en que deben confeccionarse/modificarse
los documentos internos y cómo deben confeccionarse y gestionarse los documentos externos (talones de entrega,
certificados, etc.).
La organización debe determinar la competencia necesaria para el personal que realiza
trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del producto; cuando sea aplicable, proporcionar formación o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria;
evaluar la eficacia de las acciones tomadas; asegurarse de que su personal es consciente
de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los
objetivos de la empresa; y mantener los registros apropiados de la educación, formación,
habilidades y experiencia (Requisito 6.2.2).
La gestión de personal incluye los procesos principales: planificación de la necesidad de personal, desarrollo del personal, contratación de personal, organización de capacitación del personal.
La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria
para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura incluye,
cuando sea aplicable, edificios, espacio de trabajo y servicios asociados; equipo para los procesos
(tanto hardware como software); y servicios de apoyo (tales como transporte, comunicación o sistemas de
información) (Requisito 6.3).
En preparación de infraestructuras se describen los procesos referidos a mantenimiento y reparación de edificios,
maquinaria y todos los equipos, así como los procesos de preparación y vigilancia de los medios de control.
La organización debe asegurarse de que el producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados. El tipo y el grado del control aplicado al proveedor y al producto adquirido debe depender del impacto
del producto adquirido en la posterior realización del producto o sobre el producto final. La organización
debe evaluar y seleccionar los proveedores en función de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organización. Deben establecerse los criterios para la selección, la evaluación y
la re-evaluación. Deben mantenerse los registros de los resultados de las evaluaciones y de cualquier acción
necesaria que se derive de las mismas (Requisito 7.4.1).
El proceso de la compra estratégica describe la adquisición de materias primas y componentes, selección y valoración de proveedores, disposición, primeras muestras, control de las mercancías entrantes y mantenimiento de las
mercancías almacenadas.
Al proceso Marketing pertenecen procesos principales como la observación del mercado, la fijación del programa de
productos, de precios y de las vías de venta, la presentación de productos en el mercado, la creación y publicación
de documentación para la venta y el cuidado del contacto con los clientes.
3.
Procesos propios – Realización de Productos
Consideramos procesos propios de nuestra empresa aquellos procesos end-to-end que reflejan
nuestras propias competencias. Entre ellos se cuentan los procesos de desarrollo de productos, el
cumplimiento de las distintas exigencias del cliente, así como la totalidad de los procesos de servicio al
cliente.
Durante la planificación del diseño y desarrollo la organización debe determinar las etapas del
diseño y desarrollo; la revisión, verificación y validación apropiadas para cada etapa del diseño y desarrollo;
y las responsabilidades y autoridades para el diseño y desarrollo (Requisito 7.3.1).
En el proceso desarrollo de productos describimos el procedimiento para desarrollar productos nuevos o modificar
otros ya existentes, es decir, cómo se planifica y se dirige la creación de un nuevo producto, cómo averiguar y
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registrar las exigencias que se plantean al nuevo producto, preparar los resultados, valorarlos y compararlos con los
datos de desarrollo y, finalmente la manera en que controlamos si un producto es adecuado para la aplicación que
se le tiene asignada o se le pretende asignar.
La organización debe revisar los requisitos relacionados con el producto. Esta revisión debe efectuarse
antes de que la organización se comprometa a proporcionar un producto al cliente (por ejemplo, envío de
ofertas, aceptación de contratos o pedidos, aceptación de cambios en los contratos o pedidos)
(Requisito 7.2.2).
En los procesos de venta, logística y desarrollo del producto describimos cómo valoramos las necesidades de
un cliente, cómo le presentamos una oferta, cómo controlamos y registramos los pedidos que van entrando, cómo
hacemos el seguimiento de las fechas, la manera en que adaptamos los productos a los deseos específicos del
cliente, cómo planificamos y controlamos la producción de componentes y productos terminados, la modificación
de productos, cómo actuamos con productos devueltos por el usuario y, finalmente, el modo en que planificamos el
envío y cómo reunimos, embalamos y enviamos los productos listos para su expedición.
La organización debe validar todo proceso de producción y de prestación del servicio cuando los productos
resultantes no pueden verificarse mediante seguimiento o medición posteriores y, como consecuencia,
las deficiencias aparecen únicamente después de que el producto esté siendo utilizado o se haya prestado
el servicio. La validación debe demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los resultados
planificados (Requisito 7.5.2 Primera parte).
En los procesos de atención al cliente describimos cómo trabaja nuestro departamento de Atención al cliente,
es decir, cómo procedemos para que las fallas sean reparadas por los técnicos de servicio, cómo gestionamos
el mantenimiento, los reclamos, los contratos de mantenimiento, las piezas de recambio de nuestro catálogo y el
seguimiento de los productos.
4.
Medición, análisis y mejora
En la categoría de procesos medición, análisis y mejora están expuestos los procesos que describen
cómo controlamos la calidad de los productos, cómo aseguramos la calidad de nuestros procedimientos internos y los mejoramos constantemente y, finalmente, la manera en que medimos la satisfacción
de nuestros clientes.
La organización debe determinar el seguimiento y la medición a realizar y los equipos de seguimiento y
medición necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los requisitos
determinados. La organización debe establecer procesos para asegurarse de que el seguimiento y medición
pueden realizarse y se realizan de una manera coherente con los requisitos de seguimiento y medición
(Requisito 7.6 Primera parte).
Aseguramos la calidad de nuestros productos planificando los controles necesarios según criterios fijos, realizando dichos controles en los componentes, grupos y unidades que producimos atendiendo a instrucciones fijas y
retirando de la producción los productos defectuosos para devolverlos al departamento de origen.
La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora
necesarios para demostrar la conformidad con los requisitos del producto; asegurarse de la conformidad
del sistema de gestión de la empresa; y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión
(Requisito 8.1).
La calidad de los procesos se garantiza analizando nuestros datos estadísticamente y tomando medidas de
corrección y prevención.
La organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con
respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización. Deben determinarse los métodos
para obtener y utilizar dicha información (Requisito 8.2.1).
Finalmente, el proceso medición de la satisfacción del cliente, expone cómo analizamos los reclamos de los
clientes y cómo confeccionamos y valoramos encuestas para los clientes.
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Nuestra gama de productos incluye…
Compresores de tornillo y de pistón para producción de aire comprimido y vacío, sopladores a baja presión, compresores dentales, compresores portátiles, secadores y filtros de aire comprimido, drenes y separadores de condensados, tanques de almacenamiento para aire comprimido, sistemas de control y de gestión de aire comprimido para
estaciones, sistemas de recuperación de calor, sistemas Air Utility, Análisis de Demanda de Aire (ADA) y soluciones
específicamente diseñadas para el cliente.
El grupo empresarial KAESER está presente en los países industrializados más importantes del mundo a través de
más de 100 filiales y socios distribuidores. Las regiones de más importancia son los espacios económicos de la UE,
los EE.UU. y Asia del Pacífico.
KAESER KOMPRESSOREN debe su éxito de mercado a la economía y fiabilidad de sus productos y a un excelente
servicio de asistencia técnica. De un tiempo a la fecha va tomando protSEonismo también nuestra oferta de servicios
innovadores.
Actualmente, la empresa que fue fundada en el año 1919, está dirigida por el señor Thomas Kaeser y la señora
Tina María Vlantoussi-Kaeser.
KAESER KOMPRESSOREN ocupa en el mercado una posición líder en lo referente a crecimiento, innovación e
independencia financiera.
LS.ISO.D.AR.4/15
El crecimiento y la expansión sobresalientes que venimos experimentando desde hace años son consecuencia de
nuestro espíritu innovador, nuestro alto estándar de calidad y el compromiso de nuestros empleados. Para conseguirlos, la empresa cuenta con un programa de formación propio que permite reciclar constantemente los conocimientos
de nuestros empleados, que están en todo momento al tanto de las últimas novedades técnicas del sector. La expansión de la empresa hacia mercados de consumo muy importantes de todo el mundo le ha permitido crear y asegurar
nuevos puestos de trabajo en Alemania y en el extranjero.
Ruta Panamericana – ramal Campana Km 37,500 – Centro Industrial Garín
Calle Haendel Lote 33 – (1619) Garín, Buenos Aires – República Argentina
Tel: +54 0 3327 41 4800 – Fax: +54 0 3327 41 4836 – E-mail: [email protected] – www.kaeser.com

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