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Gerencia
Catálogo
2011
Catálogo Gerencia 2011
Contenido
1
Habilidades gerenciales
4
5
Empresas e industrias
Creatividad e innovación
8
10
Estretegia
Gerencia
12
14
Liderazgo
Responsabilidad social
14
15
Marketing
Globalización y negocios internacionales
16
17
Negociación
Recursos humanos
18
19
Ventas y servicio al cliente
Fábulas y cuentos gerenciales
26
í ndice de autores
Tom Peters
Tom Peters nació el 7 de noviembre de 1942. Es uno de
los escritores de libros de gerencia y negocios más prestigiosos del mundo. Reconocido y aclamado por su libro
En busca de la excelencia. Durante años, los pensamientos e ideas de Tom Peters han llevado a los líderes del
mundo a romper paradigmas en la manera de hacer las
cosas. Tom Peters es columnista habitual en los medios
de comunicación más influyentes como BusinessWeek,
The Wall Street Journal y The New York Times. Es conferencista habitual en foros y eventos de gran prestigio en
todo el mundo. Su más reciente publicación es Las pequeñas grandes cosas, publicado en español por Grupo
Editorial Norma.
Las pequeñas grandes cosas
Henry Mintzberg
El autor presenta una lista supremamente depurada y
detallada de 163 cosas que los seres humanos deben hacer para alcanzar la excelencia, entendida esta como el
máximo nivel de éxito al que se puede llegar.
Tom Peters sabe de lo que habla cuando menciona la
palabra excelencia. Presenta, como su título lo define,
163 caminos y maneras que deben ser imprescindibles
en el mundo de los negocios para alcanzar el máximo
nivel. Un libro llamado a permanecer durante décadas
en el mercado.
Si no está roto, rómpalo
Robert J. Kriegel / Louis Patler
En el pasado, el cambio tenía lugar paulatinamente. En la actualidad, el ritmo de cambio se acelera en forma exponencial, y los virajes se producen con tal rapidez que es
difícil hacer predicciones, incluso a corto plazo. Los antiguos métodos ya no son eficaces. Para adelantarnos a los cambios y al incremento de la competencia, necesitamos una disposición novedosa, original para desafiar supuestos, creencias y hábitos
tradicionales.
Código: 26008009
Páginas: 376
Derechos: América Latina
1
Código: 26001026
Páginas: 616
Derechos: América Latina, Estados Unidos y Puerto Rico
www.librerianorma.com
Quién le cubre la espalda:
construya relaciones profundas
y de confianza que lo lleven al éxito
Keith Ferrazzi
El planteamiento de este libro es tan concreto como revolucionario: El camino real hacia el éxito en el trabajo
y en la vida es a través de la creación de un círculo de
relaciones personales de largo alcance. Pero el autor habla de realmente relaciones profundas, muy cercanas
con un par de individuos que ofrezcan estímulo y aliento
permanentes, retroalimentación y apoyo. Para Ferrazzi
esta es la clave del éxito en los negocios. Y al detalle explica cómo alcanzar ese nivel en las relaciones interpersonales.
Código: 26001029
Páginas: 376
Derechos: América Latina, Puerto rico y Estados Unidos
Ahora, descubra sus fortalezas
Marcus Buckingham / Donald O. Clifton
Durante los últimos treinta años la Organización Gallup ha venido realizando una
investigación sistemática sobre la excelencia a través de un poco más de dos millones de entrevistas (de las cuales los ochenta mil gerentes de Primero, rompa todas
las reglas –publicado por Grupo Editorial Norma en marzo de 2000– fueron una pequeña parte). De esos testimonios, la Organización generó los 34 temas de talento
prevalecientes. Éstos no abarcan la idiosincrasia de todos los seres humanos; las personas son infinitamente distintas como para pretender afirmar lo contrario pero, de
la misma manera como las 88 teclas de un piano pueden interpretarlo todo en sus
muchas combinaciones, así los 34 talentos, utilizados con sabiduría y comprensión,
contribuyen a capturar las melodías singulares interpretadas en la vida de cada persona. Descubra sus 5 talentos dominantes a través de strengthsfinder.com
Incluye clave para ingresar a: www.strengthsfinder.com
Código: 26008179
Páginas: 362
Edición de bolsillo
Código: 26000766
Páginas: 282
Tú eres tu propia marca
Manuel Schneer
Con un planteamiento claro, este libro muestra las claves que permiten proyectar,
diferenciar y posicionar a un profesional como si fuera una marca con perfil propio
en contextos competitivos y cambiantes. Y para ello toma a un profesional como
persona que quiere desarrollar armónicamente tanto su proyecto personal como su
proyecto profesional, integrando ambos en un proyecto de vida. En dicho desarrollo,
el libro plantea que un profesional es un producto que se inserta en un mercado determinado, con ciertas condiciones y reglas de juego que hay que conocer.
Código: 26008645
Páginas: 112
2
El equilibrio del éxito
Manuel Schneer
Para Manuel Schneer, cada persona es una empresa propia. Pero para el autor, hacer de esa empresa una empresa exitosa, es sólo posible a partir de un equilibro perfecto entre el éxito y el bienestar.
El libro presenta herramientas de autoevaluación, de
diagnóstico y test para lograr que las personas encuentren ese equilibro tan anhelado. Después de leer este
libro, las personas habrán reflexionado sobre qué cambios deben realizar para encotrar el equilibrio perfecto y
así alcanzar el éxito, la felicidad y la plenitud en el mundo
de los negocios.
Código: 26001259
Páginas: 216
Derechos: Todo el mundo de habla hispana
Tengo miedo
Carmen García Ribas
El verdadero carisma no es un don divino. Las personas carismáticas son aquellas
cuya comunicación produce sentimientos de confianza y nos hace sentir que estamos en buenas manos. Para llegar a la comunicación carismática sólo hay un camino:
gestionar el miedo. Este libro nos ofrece los mecanismos para identificar y gestionar
nuestros miedos de forma sencilla y su lectura nos hace entender que los seres carismáticos no son unos pocos elegidos. Todos tenemos nuestra zona de confort emocional, nuestra zona de carisma.
Código: 26000600
Páginas: 112
Derechos: América Latina y Puerto Rico
La clave es la servilleta
Dan Roam
¿Qué pasaría si existiera un modo de hacer más eficiente y efectiva la solución de problemas empresariales y además más divertido? Lo hay. Se llama pensamiento visual y
es el tema de este libro: resolver problemas mediante dibujos. ¿Cuál se imagina usted
que es el problema más desafiante en los negocios? ¿Es de carácter global y va en
aumento o es pequeño y personal? ¿Es de carácter político, tecnológico o emocional?
¿Tiene que ver con el dinero, los procesos o las personas?
El pensamiento visual significa aprovechar la capacidad innata para ver –tanto con
los ojos como con el ojo de la mente– para poder descubrir ideas que de otro modo
serían invisibles, desarrollarlas rápida e intuitivamente y luego compartirlas con otras
personas de una manera que ellos puedan “captar” de manera simple. Es eso. Bienvenido a una manera totalmente nueva de ver los negocios.
Código: 26000470
Páginas: 304
Derechos: América Latina, Puerto Rico y Estados Unidos
3
Se trata de uno de los títulos de la colección de gerencia con mayor número de ventas y una importantísima repercusión por el tema que trata.
Primero, rompa todas las reglas
Marcus Buckingham / Curt Coffman
Primero, rompa todas las reglas es el resultado de dos grandes estudios de investigación realizados por la Organización Gallup durante veinticinco años. El primero se
basó en la pregunta “¿Qué necesitan de su sitio de trabajo los empleados más talentosos?” Después de encuestar a más de un millón de empleados de una amplia
gama de compañías, industrias y países, se concluyó que los empleados talentosos
necesitan gerentes excepcionales.
Este resultado impulsó a Gallup a realizar la segunda labor de investigación: “¿Qué
hacen los mejores gerentes del mundo para atraer, prestar atención y retener a los
empleados talentosos?” Para responder esta pregunta entrevistó a más de 80.000
gerentes en más de 400 empresas (limitadas y anónimas, grandes y pequeñas, del
sector público y privado).
El análisis se centró en los gerentes notables por su capacidad de convertir el talento
de sus empleados en desempeño, y se descubrió que aunque parecen tener poco en
común, sí comparten un rasgo: ¡rompen todas las reglas de la sabiduría convencional!
Código: 26000088
Páginas: 344
La experiencia Starbucks
Joseph A. Michelli
Empresas e industrias
¿Cómo pudo Starbucks tomar un producto común y corriente como el café y transformarlo en un éxito empresarial extraordinario a nivel mundial? Después de explorar
durante 18 meses en el mundo de Starbucks, de escuchar lo que dicen sus directivos y
de observar lo que hacen ellos y sus socios, Joseph Michelli dedujo 5 principios claves
que impulsan su éxito fenomenal. Usted ya conoce la historia de Starbucks.
Desde 1992, sus acciones han subido ¡5000 por ciento! La razón genial de su éxito está
en su habilidad para crearles a los clientes experiencias personalizadas, estimular el
crecimiento empresarial, generar utilidades, energizar a sus colaboradores y asegurarse la lealtad de sus clientes –todo al mismo tiempo. En La experiencia Starbucks
Joseph Michelli revela cómo seguir el ejemplo de Starbucks.
Código: 26026171
Páginas: 224
4
Franc Ponti
Es Licenciado en Humanidades (UOC). Estudió en EADA
dirección de empresas y psicología de las organizaciones.
Actualmente prepara su tesis doctoral sobre creatividad.
Es profesor del departamento de dirección de personas
en EADA (Barcelona) y consultor de empresas, especializado en proyectos de innovación. Es profesor visitante de
un gran número de escuelas y universidades de todo el
mundo.
Pero, sobre todo, Franc Ponti es un apasionado de las personas y empresas innovadoras. Descubra más cosas sobre
él en www.francponti.com
Si funciona, cámbielo
Franc Ponti
Franc Ponti ha creado un libro verdaderamente innovador: Ha escrito 3 libros en 1, ha escrito una trilogía sobre
innovación:
El segundo libro: ¿Cómo innovar en tu profesión sin pensar en hacerte millonario? (dimensión Trabajo).
En este segundo libro el autor investiga la posibilidad
de replantearnos el enfoque de los proyectos laborales
con la finalidad de evitar que el trabajo sea un nido de
sufrimientos, sino una fuente creativa de satisfacción
personal.
El tercer libro: ¿Cómo reconsiderar sus modelos de convivencia sin ser condenado a la cicuta? (dimensión Sociedad).
Franc Ponti establece en el tercer libro las amplísimas posibilidades que tiene una persona innovadora de mejorar muchos aspectos de cómo funciona la sociedad. Este
libro está dedicado a investigar las posibilidades de entregarle al mundo soluciones innovadoras, mejoramiento de procesos y el cambio de modelos establecidos
todo a partir del desarrollo y surgimiento permanente
de personas 100% creativas e innovadoras.
Código: 26001590
Páginas: 280
Derechos: América Latina incluida Puerto Rico y Estados Unidos.
5
El primer libro: ¿Cómo innovar en tu vida sin morir en el
intento? (dimensión Persona).
Este primer libro de la trilogía está dedicado a analizar
cómo pueden activarse procesos de innovación en la
vida de las personas y en su relación con la sociedad. Es
el primer paso para conseguir mentalidades innovadoras proactivas en cualquier campo.
Los 7 movimientos de la innovación
Franc Pont i
El libro presenta de manera concreta 7 movimientos que
una compañía debe seguir para convertirse en una empresa innovadora. En el primer libro (Pasión por innovar)
Franc Ponti llamaba la atención sobre la importancia de
innovar.
Este segundo libro es mucho más práctico, porque entrega en detalle el paso a paso de lograrlo. Lo que se expone
en el libro es el método para innovar.
Código: 26001111
Páginas: 176
Pasión por innovar
Franc Ponti / Xavier Ferràs
Innovar depende sobre todo del espíritu imaginativo de personas y equipos, y de la
actitud creativa, renovada y constante de la gente. La primera parte de este libro trata
de la creatividad como herramienta fundamental para impulsar la innovación. El lector encontrará un capítulo sobre el perfil de las personas creativas, elaborado a partir
de cientos de lecturas, entrevistas, sesiones de formación y consultoría y la opinión
de diversos expertos de todo el mundo. La segunda parte aborda más directamente
el tema de la innovación, a través de un discurso al mismo tiempo realista y futurista.
Código: 26000465
Páginas: 296
Cómo generar ideas
Jack Foster
¿De dónde provienen las ideas? ¿Por qué unas personas generan muchas de ellas?
¿Existe alguna técnica secreta para generar más ideas? Jack Foster –quien durante los
últimos 25 años ha trabajado como director creativo en importantes agencias de publicidad– muestra cómo preparar la mente y convertirse en una persona ”propensa a
las ideas”; cómo hacer que el niño que hay en usted y su sentido del humor trabajen
en su beneficio; cómo despertar su curiosidad, visualizar sus metas, combinar diferentes ideas y superar el temor al rechazo.
Código: 26008068
Páginas: 272
6
Ideas opuestas, soluciones creativas
Roger Martin
¿En qué se diferencia un líder brillante de otro común y corriente?
En este revelador libro, Roger Martin demuestra que los líderes excepcionales sobresalen por el pensamiento integrador, es decir, por la capacidad para tener presentes
dos ideas opuestas y luego llegar a una síntesis compuesta por elementos de ambas,
pero mejor que ambas.
La mayoría de las decisiones gerenciales se toman al sopesar los pros y los contras
de las alternativas propuestas y eliminarlas todas menos una. Los pensadores convencionales se centran sólo en los aspectos de significación obvia, descomponen los
problemas en unos pedazos en los cuales trabajan por separado y se contentan con
las que consideran las mejores alternativas disponibles. Sin embargo, los líderes verdaderamente exitosos no toman decisiones que impliquen sacrificar unas cosas por
otras.
Al buscar factores que no saltan a la vista, considerar relaciones no lineales entre las
variables y ver el problema como un todo, logran resolver las tensiones entre las ideas
opuestas y generan soluciones innovadoras.
Publicado originalmente por Harvard Business School Press.
Código: 26000322
Páginas: 340
Cambio de juego
“Uno de los 10 gurús más importantes de la Administración”. BusinessWeek
¿Cómo acelerar y mantener el crecimiento de los ingresos y de las utilidades... sea
que usted dirija una empresa o que ocupe por primera vez un cargo administrativo?
En los últimos siete años, Procter & Gamble triplicó la utilidad, mejoró considerablemente el crecimiento orgánico de los ingresos, el flujo de caja y los márgenes operativos, y aumentó en un promedio del 12% la utilidad por acción. ¿Cómo? A. G. Lafley
y su equipo de líderes incorporaron la innovación a todo lo que hace P&G y en el proceso crearon clientes y mercados nuevos. Mediante ilustrativos relatos, A. G. Lafley y
Ram Charan retratan la manera como P&G y otras empresas como Honeywell, Nokia,
LEGO, GE, HP y DuPont se transformaron en compañías que cambiaron el juego.
Código: 26000437
Páginas: 432
7
Ram Charan
Philip Kotler
Considerado por muchos el padre del marketing moderno, es profesor distinguido de la cátedra S. C. Johnson &
Son de Marketing Internacional en la Escuela Kellogg de
Gerencia de Northwestern University. Obtuvo su maestría en la Universidad de Chicago y el doctorado en el
MIT, ambos en economía. Adelantó un posgrado en matemáticas en la Universidad de Harvard y en ciencias del
comportamiento en la Universidad de Chicago. Sus investigaciones cubren marketing estratégico, innovación,
marketing de consumidores, marketing empresarial,
marketing de servicios, distribución, marketing electrónico y marketing social. Ha sido consultor para IBM, Bank
of America, Merck, Ford, General Electric, Honeywell y
muchas otras compañías. Ha recibido 12 grados honoris
causa de las principales universidades del mundo.
Caótica
Philip Kotler
Philip Kotler, el afamado gurú de los negocios y el marketing le revela al mundo su nuevo gran libro. En este
presenta su mirada sobre ¡una gran nueva era! a la que,
según Kotler, hemos ingresado después de la crisis.
Este no es un libro sobre la crisis; es un libro que explica
cómo se desarrollarán los negocios después de la misma. Kotler señala la necesidad de una nueva manera de
pensar diseñada para maniobrar en intermitentes períodos de disturbio económico.
Código: 26001027
Páginas: 256
La estrategia del océano azul
W. Chan Kim/ Reneé Mauborgne
Estrategia
Con base en un estudio de 150 movimientos estratégicos que abarcan un período
de más de cien años y treinta industrias, Kim y Mauborgne plantean que las empresas líderes del mañana no lograrán el éxito batallando contra sus competidores sino
creando “océanos azules” de espacios de mercados seguros listos para crecer. Esos
movimientos estratégicos –denominados “innovación en valor”–generan grandes
saltos de valor tanto para la empresa como para sus compradores, con lo cual los
rivales quedan obsoletos y se desata toda una nueva demanda.
Código: 26008596
Páginas: 348
8
Código: 26000294
Páginas: 282
Contingencias,
cinco desafíos de cambio
para una nueva década
Marcelo Manucci
Tras años de investigación, Marcelo Manucci aparece
con un nuevo libro: Contingencias, cinco desafíos de cambio para una nueva década. Este libro es un manual impecable para enfrentar lo que será o podría ser el futuro
inmediato de los negocios.
Es un how to ante unos de los desafíos más feroces de las
últimas décadas que deberá enfrentar el mundo corporativo y la humanidad en general. Lectura obligada de
un autor latinoamericano.
Código: 26001436
Páginas: 208
Alineación total
Riaz Khadem, Ph.D.
Alineación total va más allá del uso eficaz de la información significativa. Muestra
cómo hacer encajar a todos los empleados de una empresa en una sola página. Trata
acerca de los problemas que plantean los enfoques disímiles, la desunión, la comunicación ineficaz, la protección territorial y las políticas destructivas que paralizan a
muchas empresas. El concepto de alineación aquí presentado se refiere a una condición deseable, dentro de la cual las tareas de las personas se unen con un propósito común, y donde sus líneas de acción se integran por completo. En las empresas
verdaderamente alineadas, las personas no trabajan con propósitos contrarios y no
impiden el progreso de las demás.
Código: 26026228
Páginas: 246
Empresas que perduran
¿Qué es lo que hace a las compañías verdaderamente excepcionales distintas de las
demás? Contestando éste y otros interrogantes, los autores descubren los principios
administrativos perdurables que siempre han distinguido a las compañías visionarias, desbaratan mitos, presentan nuevos conceptos y ofrecen una guía práctica para
quienes buscan crear compañías de avanzada que resistan la prueba del tiempo.
Código: 26008707
Páginas: 400
9
Estrategia
James C. Collins / Jerry I. Porras
Henry Mintzberg
Es Profesor de Estudios Gerenciales en la Universidad de
McGill, en Montreal. Las instituciones más prestigiosas
en la enseñanza académica y del ejercicio de la gerencia le han concedido premios (Harvard Business Review,
Academy of Management, Association of Management
Consulting Firms y otras). Es socio fundador de www.
coachingourselves.com.
En www.mintzberg.org encontrará más información
acerca de las actividades de Henry Mintzberg.
Managing
Henry Mintzberg
Henry Minztberg pasó 29 días entrevistándose con los
presidentes, gerentes, ejecutivos y líderes más importantes del planeta. (Pasó un día completo con cada uno de
ellos). MANAGING es la conclusión de dicho trabajo en
el cual presenta sus mejores conclusiones de cómo es la
mejor manera de llevar a cabo la gerencia.
“Para ser eficiente y exitoso en una posición de alta gerencia, existe una inmensa necesidad de carácter, seriedad y atención”.
En este libro Mintzberg explica cómo alcanzar el mejor
nivel de gerencia a partir de su trabajo realizado.
Código: 26001382
Páginas: 380
El futuro de la administración
Gary Hamel / Bill Breen
Seleccionado por Amazon como el libro de negocios número 1. Publicado por Harvard Business School Press. En este libro, Hamel revela:
Gerencia
• Los desafíos determinantes del éxito o el fracaso en una era de cambios vertiginosos.
• Los efectos tóxicos de los legados filosóficos de las empresas.
• Las prácticas administrativas poco convencionales que comienzan a producir resultados sin precedentes en un
puñado de organizaciones pioneras.
• Los nuevos principios que toda empresa debe integrar en el ADN de su administración.
• El potencial de Internet para sofocar las prácticas administrativas de los albores de la era industrial.
• Las medidas que las empresas pueden tomar ahora mismo para convertir su gestión en una ventaja propia.
Código: 26001035
Páginas: 376
Derechos: América Latina, Puerto Rico y Estados Unidos
Versión tapa dura: 26024035
10
Toyota
Jefrey K. Liker
Este libro revela los 14 principios fundamentales que le
han permitido a Toyota ser actualmente la compañía de
vehículos más grande del mundo. Durante años, Toyota
se propuso sobrepasar a gigantes del sector como GM y
Ford, y en este libro su autor cuenta cómo lo logró.
Las claves del éxito de Toyota le proporciona al lector valiosas ideas que pueden ser aplicadas a cualquier empresa y a cualquier proceso de producción, ya sea en la
industria o en servicios, enmarcadas dentro de la correcta combinación entre los sistemas de dirección, pensamiento y filosofía que, a largo plazo, pueden transformar
una organización.
Este libro le permitirá comprender el porqué del éxito de
Toyota y le dará prácticas ideas para utilizar en su propio
negocio.
Código: 26001565
Páginas: 424
Derechos: América Latina incluida Puerto Rico y Estados Unidos
Administración en una página
Riaz Khadem / Robert Lorber
Este libro presenta una forma sencilla y eficaz de lograr un óptimo desempeño mediante una organización de la información importante. Enseña un sistema de filtro
que da por resultado tres informes de una página: Informe de Enfoque, Realimentación y Gerencia; los cuales le permitirán tener un panorama total, dándole solamente
la información que necesita. Este sistema es infalible para el ejecutivo sobrecargado
de trabajo.
Código: 26026229
Páginas: 160
La gerencia en la sociedad futura
Siguiendo el rastro de sus bestsellers Gerencia para el futuro y Gerencia en tiempos
de cambio, Peter Drucker presenta un libro lleno de pensamientos frescos y punzantes. En este libro Drucker analiza de forma detallada los vertiginosos cambios de la
sociedad, la economía mundial y el mundo de los negocios, para establecer el rol de
los gerentes y líderes mundiales ante dichos desafíos. Su obra es considerada como
el más veraz punto de partida para aquellos que desean identificar las nuevas tendencias del mercado global y preparar a sus empresas para el desarrollo de nuevas
ventajas competitivas.
Código: 26008235
Páginas: 304
Derechos: América Latina excepto Argentina, Chile y Uruguay
11
Gerencia
Peter F. Drucker
Jim Collins
Se ha dedicado a estudiar las empresas – extraordinarias,
buenas, débiles, fallidas – desde las más jóvenes hasta
las más venerables sesquicentenarias. El autor del éxito
en ventas Empresas que sobresalen y coautor de Empresas que perduran, es formador de líderes en los sectores
empresariales y sociales.
Su obra se ha reseñado en Fortune, BusinessWeek, The
Economist, USA Today y Harvard Business Review. Podrá
encontrar mayor información sobre Jim y su trabajo en
su sitio de enseñanza virtual www.jimcollins.com.
Cómo caen los poderosos...
y por qué algunas empresas
nunca se rinden
Jim Collins
En este libro el megamundialmente autor bestseller Jim
Collins dice 3 cosas:
El derrumbamiento de una compañía se puede evitar.
El derrumbamiento de una compañía se puede detectar.
El derrumbamiento de una compañía se puede reversar.
A partir de esta teoría, a primera vista sencilla, Collins publica un majestuoso libro que presenta 4 pasos llenos de
sabiduría para evitar el derrumbe de una empresa, y en
caso de haber caído, saber cómo resurgir.
Código: 26001387
Páginas: 224
Empresas que sobresalen
Jim Collins
Liderazgo
Empresas que perduran, el libro definitorio de administración de los años 90, mostró
cómo triunfan a la larga las grandes compañías y cómo se preparan para producir
resultados sostenidos. Pero, ¿qué pasa con las compañías que no tienen esa disposición innata? ¿Cómo pueden las compañías buenas, las mediocres, o aun las malas,
alcanzar grandeza perdurable? Durante varios años estos interrogantes preocuparon
a Jim Collins.
¿Hay en efecto compañías capaces de salirse de la norma y convertir la mediocridad
en superioridad? Si es así, ¿qué es lo que las caracteriza? Valiéndose de rígidas normas de comparación, Collins y su equipo de investigadores identificaron un grupo
de compañías que dieron el salto a grandes resultados y los sostuvieron durante 15
años.
12
Código: 26008203
Páginas: 408
Código: 26000776
Páginas: 328
Liderando con amor
Ken Blanchard / Colleen Barret
Una conversación entre Ken Blanchard y Colleen Barrett
(Presidenta Emérito de Southwest Airlines) sobre liderazgo, amor y desempeño. Barrett y Blanchard se unen
en un diálogo para presentar un libro extraordinario.
Partiendo de su experiencia como líderes mundiales les
enseñarán a los lectores cómo liderar con amor.
Blanchard y Barrett resuelven preguntas sencillas como
¿por qué liderar con amor funciona tan bien, cómo llevar
a cabo este tipo de liderazgo y cómo perseverar en ello?;
¿por qué el liderazgo con amor no es condescendiente?;
¿cómo Southwest Airlines llegó a convertirse en la aerolínea más importante de los Estados Unidos a partir de
este modelo?
Colleen Barrett le explica a Blanchard a través de esta
amena y a la vez absorbente conversación cómo logró
llevar a cientos de personas a la cima del éxito partiendo
de un sencillo principio: Lead with Love.
Código: 26001528
Páginas: 190
Derechos: América Latina incluida Puerto Rico
Pasión por emprender
Andy Freire
Ser emprendedor no es tarea fácil en ningún lugar del mundo, y menos en América
Latina, pero es posible. La experiencia de Andy Freire y Santiago Bilinkis, de convertir
en realidad la empresa Officenet, uno de los proveedores de insumos para oficinas
más importantes del mundo, es tan sólo un ejemplo de la pasión por el emprendimiento que brota por toda América Latina. En esta edición mejorada y actualizada
de Pasión por emprender, el autor se basa en su propia historia, sumada a la de otros
casos de empresas exitosas latinoamericanas, para convencer a miles de emprendedores y empresarios en potencia de que emprender es algo por lo que vale la pena
correr riesgos. Pasión por emprender, sin ser una típica historia empresarial de éxito,
se convierte en el mejor conjunto de hechos reales y en una guía que impulsará a
miles de personas a tomar la decisión de convertirse en emprendedores, y luego, en
verdaderos empresarios.
Código: 26008627
Páginas: 188
Derechos: América Latina, Espana, Puerto Rico, excluye Argentina, Bolivia, Uruguay,
Brasil, Paraguay y Chile.
Know-How
El know-how es lo que distingue a los líderes de buen desempeño –los que producen
resultados– de los demás. Es el sello distintivo de aquéllos que saben qué es lo que
hacen, aquéllos que ayudan a acumular valor intrínseco de largo alcance y aquéllos
que logran metas de corto plazo. A usted lo pondrán permanentemente a prueba en
cuanto a su know-how para conducir su empresa en la dirección correcta. ¿Logrará
hacer lo indicado, tomar las decisiones correctas, producir resultados y dejar el negocio y las personas que lo componen en condiciones mucho mejores a las anteriores?
Código: 26008692
Páginas: 328
Código: 26001023
Páginas: 340
13
Liderazgo
Ram Charan
Responsabilidad social
Muhammad Yunus
Nació en Chittagong, Bangladesh, se educó en la Universidad de Dhaka, ganó una beca Fullbright para estudiar
economía en la Universidad Vanderbilt de los Estados
Unidos y llegó a ser jefe del departamento de economía
de la Universidad de Chittagong en 1972.
Es el fundador y director gerente del Grameen Bank.
Yunus y el banco Grameen fueron los ganadores del Premio Nobel de la Paz en el 2006.
Empresas para todos
Muhammad Yunus
El mensaje del Premio Nobel de la Paz en este libro es concreto: es posible tener empresas para todos, cuyos productos y servicios estén destinados a beneficiar a todos,
ricos y pobres, pero sobretodo a los más pobres, y no sólo
a un segmento de la población. En el libro, Muhammad
Yunus explica detalladamente, con ejemplos comprobados, cómo es posible crear, lo que él llama, empresas sociales. Él explica en este libro cómo es posible materializar
la idea de una nueva forma de capitalismo y una nueva
clase de empresa. Es un tipo de empresa dedicada a resolver esos problemas sociales, económicos y medioambientales que han afectado gravemente a la humanidad
durante mucho tiempo: el hambre, la falta de hogar, las
enfermedades, la contaminación y la ignorancia.
Código: 26001386
Páginas: 248
Compradicción
Martin Lindstrom
Marketing
¿Cuánto sabemos acerca de por qué compramos? ¿Qué es lo que verdaderamente
influye en nuestras decisiones en el mundo actual saturado de mensajes? ¿Un comercial cautivador, un eslogan llamativo, un jingle pegajoso? ¿O, la decisión de comprar
está por encima de todo esto y tiene que ver con pensamientos tan profundos como
la mente subconsciente? ¿Estaremos al tanto de esto? En Compradicción, Lindstrom
presenta los sorprendentes e innovadores hallazgos, de tres años y US$ 7 millones en
estudios de NEUROMARKETING, una investigación de vanguardia que mira dentro de
los cerebros de 2000 voluntarios de todo el mundo mientras se le mostraban diversos
anuncios, logotipos, comerciales, marcas y productos. Los sorprendentes resultados
de esta investigación rompen con lo que hemos creído durante mucho tiempo acerca de lo que seduce nuestro interés y nos impulsa a comprar.
14
Código: 26000039
Páginas: 290
El siglo de los mercados emergentes
Antoine Van Agtmael
¿Sabía usted... que Samsung, la marca global coreana, es más reconocida que Sony,
que su presupuesto para Investigación y Desarrollo es más grande que el de Intel y
que sus utilidades en el 2005 superaron las de Intel, Nokia, Motorola o Matsushita?
¿Que los aviones en que se hacen trayectos regionales son fabricados por Embraer,
del Brasil? ¿Que CEMEX, de México, es la cementera más grande de los Estados
Unidos, la segunda en el Reino Unido y la tercera en tamaño a nivel global? Y eso no
es todo... ¡Siga leyendo...! Hace 25 años, la mayoría de los inversionistas sofisticados
pensaban que era poco menos que absurda la idea de invertir aunque fuera una
pequeña porción de sus respetables fondos de pensiones o de sus fundaciones en
acciones en países del ‘Tercer Mundo’.
Código: 26026184
Páginas: 416
Derechos: América Latina y España
El próximo escenario global
Kenichi Ohmae
Una mirada al futuro inmediato. Eso es El próximo escenario global. Una descripción
detallada del actual escenario global, desde el punto de vista financiero, económico
y de mundo que los gerentes de las compañías más importantes del planeta deben
tener en cuenta para tomar sus decisiones.
Actualmente la globalización se está convirtiendo en una cadena de sucesos, pero
esta cadena puede comenzar, ya sea en los Estados Unidos, en América Central o en
Europa; pero lo que pocos saben es que ahora el próximo escenario global va más allá
y es por eso que esta cadena puede, con facilidad, terminar en China, Japón, Singapur
o Finlandia, porque se trata de retos y oportunidades en un mundo sin fronteras.
Código: 26000295
Páginas: 408
15
Globalizacion y negocios internacionales
Hoy en día, varios de esos países han pasado de la categoría de tercermundistas
a la de emergentes, mientras que algunos son reconocidos incluso como grandes
potencias económicas.
Negociando con el diablo
Robert Mnookin
Este es un libro sobre negociación. Un libro que presenta historias reales en las cuales los involucrados tuvieron
que decidir, en condiciones extremas, cuándo negociar
y cuándo no.
Al lector le quedará netamente imposible alejarse de
estas páginas cuando se encuentre ante historias como
aquella en la que Winston Churchill decidió no negociar
con Hitler, o cuando un disidente de los servicios secretos de la KGB decidió no negociar con esta organización
y sobrevivió para contarlo, o cuando el lector se sumerja
en el mundialmente mediático conflicto que llevan las
multinacionales IBM y Fujitsu, entre otros.
Código: 26001437
Páginas: 344
¡Supere el no!
William Ury
Con esta comprobada estrategia de cinco pasos descubrirá la manera de desarmar a
los regateadores tozudos, aprenderá a poner fin a las evasivas y a desviar los ataques.
La idea no es ganarles a los oponentes sino ganárselos, hacer que entren en razón y
no que se pongan de rodillas. Aquí están las técnicas prácticas para crear opciones
que satisfagan las necesidades de ambas partes.
Código: 26008708
Páginas: 192
Sí... ¡de acuerdo!
Roger Fisher / William Ury / Bruce Patton
Negociación
Estrategias directas y decididas para proteger los propios intereses y al mismo tiempo entenderse bien con las personas a quienes mueven intereses contrarios. Aunque
se negocia todos los días, no es fácil hacerlo bien.
Las estrategias estandarizadas para negociar dejan con frecuencia a las personas insatisfechas, cansadas o alienadas, o las tres cosas a la vez.
Código: 26008000
Páginas: 248
Derechos: América Latina excluido México y Centroamerica
16
Negociación
Una orientación para enfrentar las
conversaciones difíciles
Douglas Stone / Bruce Patton / Sheila Henn
Todos tenemos conversaciones difíciles, independientemente de lo seguros o lo hábiles que seamos. Y, con frecuencia, sin importar cuáles sean nuestras intenciones, las
cosas no salen bien.
¿Debemos decir lo que estamos pensando y arriesgarnos a empezar una discusión?
¿O tragarnos nuestras opiniones y sentirnos como unos tontos? ¿O debemos decirles
a los demás lo que se merecen? Pero... ¿qué pasaría si somos nosotros los que estamos equivocados? Este libro muestra una salida a este dilema.
Código: 26008238
Páginas: 256
Negociación
¿Qué es una conversación difícil? Pedir un aumento. Terminar una relación amorosa.
Hacerle a alguien un comentario crítico. Decirle “no” al jefe o a un familiar. Hacer un
reclamo por haber recibido un trato poco respetuoso o agresivo. Pedir excusas... Una
conversación difícil es cualquiera en la que tengamos que hablar de algo que nos
parece incómodo o complicado.
Creando valor con la gente
Creando valor con la gente, un modelo para generar ventaja competitiva nos propone una solución de negocios para el área de Recursos Humanos. Con sólidos fundamentos conceptuales, una exposición amena y a la vez autocrítica, el autor ofrece
un modelo de soluciones para incrementar el valor de contribución de la gente de
la empresa.
La gente, el gran diferenciador de la competitividad de las empresas, es el hilo conductor que nos lleva desde el negocio y sus resultados hacia el área y sus acciones, y
nos regresa a la estrategia de la empresa con contribuciones medibles de valor.
Este libro pone fin a la incertidumbre de muchos directores sobre el verdadero valor
de la gente para el negocio.
Código: 28008686
Páginas: 176
Derechos: Todo el mundo en español
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Recursos humanos
Rodolfo González Gatica
Descubra sus fortalezas en ventas
Benson Smith / Tony Rutigliano
Descubra sus 5 talentos dominantes en ventas a través de Strengthsfinder.com
Incluye clave para ingresar a:
www.strengthsfinder.com
Código: 26008379
Páginas:296
Entrenamiento para vendedores
Gabriel Jaime Soto / Nora Elena Restrepo
Las detestables y aburridas “clínicas de ventas” que vivieron los autores de este libro, fueron la motivación principal para proponer un sistema de aprendizaje eficaz.
La tensión y nerviosismo generados en una “clínica de ventas” son los motivos más
frecuentes por los cuales un vendedor renuncia a la oportunidad de participar en
un entrenamiento de ventas. El resultado de esa búsqueda es una metodología de
aprendizaje que utiliza cuatro fases:
Ventas y
servicio al cliente
• Entender los conceptos.
• Memorizar los conceptos comprendidos.
• Practicar con el equipo de ventas de la compañía.
• Aplicar lo aprendido a la relación con los clientes.
El sistema de entrenamiento propuesto en este libro es eficaz, fácil y sencillo; sin
embargo, requiere disciplina y dedicación. Si usted sigue la metodología sugerida,
logrará ser un vendedor profesional, mejorará la relación con sus clientes, organizará
mejor su trabajo y, con seguridad, disfrutará mucho más su carrera en las ventas.
Código: 26000467
Páginas: 320
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Ken Blanchard
Es un autor internacional de libros que rápidamente se
convierten en bestsellers y orador motivacional cuyos
libros han vendido más de dieciocho millones de ejemplares en treinta idiomas. Vive en San Diego California,
Estados Unidos.
¿Quién mató el cambio?
Historia de un asesinato corporativo
Ken Blanchard / John Britt
El autor, a través de una narración ágil y voraz, va dejando capítulo tras capítulo enseñanzas sobre la importancia de identificar aquellas personas enemigas de los
cambios dentro de las empresas.
Código: 26001031
Páginas: 168
El secreto
Ken Blanchard / Mark Miller
En este libro Ken Blanchard, uno de los más reconocidos escritores y consultores en
temas de liderazgo a nivel mundial, y Mark Miller, vicepresidente de una de las cadenas de restaurantes de comidas rápidas más grandes de los Estados Unidos, revelan las claves del verdadero liderazgo. No hay que esperar a ocupar la presidencia
ejecutiva o gerencia de una multinacional para comenzar a descubrir el secreto de
los grandes líderes, y cómo ellos han mejorado sus empresas, han incrementado sus
utilidades y han transformado su vida y la de los demás.
Código: 26008607
Páginas: 168
Derechos: Todo el mundo habla hispana
19
Ken Blanchard regresa con una nueva y fascinante fábula de negocios. Presenta una “novela policíaca” enmarcada dentro de una empresa, en la cual se ha cometido
un asesinato: Mr. Change o el señor Cambio (en nuestra
versión en español) ha sido asesinado. Y es urgente encontrar quién ha sido el autor material e intelectual de
este crimen.
Liderazgo al más alto nivel
Ken Blanchard
En Liderazgo al más alto nivel, Ken Blanchard y sus colegas reúnen todo lo que saben
sobre liderazgo de clase mundial. Su lectura le permitirá al lector descubrir cómo fijar
su mirada en el objetivo y la visión adecuados y crear organizaciones que puedan
concentrarse en el “triple balance“: ser el proveedor elegido, ser el emperador elegido
y ser la inversión elegida.
Este libro, que sin duda se convertirá en un clásico sobre liderazgo para una nueva
generación, está dirigido a todas aquellas personas que: 1. Deseen convertirse en
mejores líderes...en cualquier compañía, organización o área de la vida. 2. Fijarse las
metas adecuadas y seguir la visión correcta...centrarse en el “balance final“. 3. Poner
en práctica el liderazgo de servicio... escuchar, elogiar, guiar y ayudar a los demás a
tener éxito.
Código: 26026180
Páginas: 445
Derechos: América Latina y España
Empowerment
Ken Blanchard
Facultar a las personas no es darles poder, es liberar conocimientos, experiencia y
motivación preexistentes.
Tres claves esenciales crean un ambiente de trabajo facultado: compartir información con todos, crear autonomía por medio de fronteras y reemplazar la jerarquía
por equipos autodirigidos para lograr decisiones libres y responsables. Además, una
completa guía para superar la inevitable resistencia al cambio.
Código: 26008604
Páginas: 140
Derechos: Exclusivo America Latina
¡A la carga! (Gung Ho!)
Ken Blanchard / Sheldon Bowles
¿En qué se diferencia un líder brillante de otro común y corriente?
A través de la inspiradora historia de dos líderes corporativos, los autores Blanchard
y Bowles revelan en este libro el secreto de Gung Ho: una técnica revolucionaria para
estimular el entusiasmo y el desempeño y lograr resultados increíbles en cualquier
organización.
Descubra en esta obra fascinante tres principios fundamentales de Gung Ho: El espíritu de la ardilla, el estilo del castor y el don del ganso. Con ellos conseguirá inyectar
de energía y entusiasmo a todo su equipo, para así encaminarlo hacia el éxito.
Código: 26008602
Páginas: 212
Derechos: Exclisivo America Latina
20
Ayúdele a la gente
a ganar en el trabajo
Ken Blanchard / Garry Ridge
En Ayúdele a la gente a ganar en el trabajo, Ken Blanchard
y su coautor Garry Ridge revelan un revolucionario sistema que les permite a los empleados lograr un desempeño de primera clase, teniendo siempre el apoyo adecuado de sus jefes directos. En el libro los autores revelan
una filosofía comprobada en el mundo corporativo real
llamada “No marques mi examen, mejor ayúdame a obtener la nota más alta (Don´t mark my paper—help me
get an A)”, que se basa en tener a todos los empleados
de una compañía trabajando día a día con sus jefes directos en las áreas de planeación, ejecución, revisión y
aprendizaje. En estas áreas es donde se pueden generar
las grandes diferencias de productividad de una compañía con las demás y los autores revelan por qué y cómo.
Código: 26001032
Páginas: 208
Administración por valores
Ken Blanchard
Al comprometerse con un propósito común y unos valores, cualquier compañía puede llegar a ser una de las más sobresalientes en el mundo. Y esto no se define por el
tamaño o volumen, o por las utilidades, sino por la calidad del servicio a los clientes y
la calidad de vida a la cual pueden tener acceso los colaboradores.
Código: 26008603
Páginas: 152
Derechos: America Latina
¡Bien hecho!
Ken Blanchard
El talento de Ken Blanchard para presentar soluciones asequibles a problemas complejos en el trabajo ha sido la garantía del éxito de sus libros. Éste, como lo sugiere el
subtítulo, se centra en la importancia de motivar a los demás a través de la retroalimentación positiva, una idea que desarrolla mediante una analogía entre la esencia
del comportamiento humano y la de las ballenas asesinas del Sea World.
Código: 26008601
Páginas: 200
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Las organizaciones pueden comprometerse con una manera de hacer negocios que
les permite a todos los interesados ganar.
¡A todo vapor!
Ken Blanchard / Jesse Stoner
A través de una historia cautivante y bellamente escrita sobre dos personas que están
luchando por crear sus visiones personales y la de la compañía para la cual trabajan,
Ken Blanchard y Jesse Stoner establecen con detalle los elementos esenciales para
formular una visión exitosa.
En ¡A todo vapor!, el lector aprenderá a usar el poder de la visión para desarrollarse personalmente y llevar su compañía a lugares inimaginables. Blanchard y Stoner
usan para ello una parábola. Tras su divorcio, Ellie, una administradora de empresas,
empieza a trabajar en una compañía de seguros y queda deslumbrada con los mensajes que Jim Carpenter, propietario y recientemente nombrado presidente de la
compañía, envía por el correo de voz a sus empleados. Son unos mensajes honestos,
optimistas y llenos de anécdotas personales.
Una mañana en la que Ellie llega temprano a la oficina, se encuentra casualmente con
Jim y se da comienzo a una larga y productiva amistad. En ese proceso, uno y otro
piensan acerca de sí mismos, sus vidas y sus carreras, le permiten conocer al lector las
visiones, “buenas” y “malas”, de muchas compañías de la vida real, y exploran cómo
han funcionado. Los lectores aprenderán a cristalizar una visión que tenga resonancia con sus propias esperanzas y sueños y les permita ir a todo vapor, comunicarla a
quienes los rodean y vivirla plenamente.
Código: 26008605
Páginas: 140
Derechos: America Latina
Clientes incondicionales
Ken Blanchard / Sheldon Bowles
Clientes incondicionales está escrito a manera de cuento y utiliza una historia brillantemente sencilla y encantadora para enseñar cómo definir una visión, descubrir lo
que el cliente realmente quiere, crear sistemas eficientes y hacer del servicio extraordinario al cliente una constante, no simplemente otro programa del mes.
El libro incluye consejos novedosos y técnicas innovadoras que pueden ayudarle a
cualquiera a crear una verdadera revolución en el sitio de trabajo –y a convertir a los
clientes en compradores incondicionales.
Código: 26008628
Páginas: 120
Clientemanía
Ken Blanchard / Jim Ballard / Fred Finch
La única manera que existe sobre la tierra para lograr que una compañía llegue al
éxito es tratando bien a sus clientes. Y la única manera que existe sobre la tierra para
que los empleados traten bien a los clientes es tratando bien a sus empleados.
Los autores de Clientemanía son claros en algo: “Si usted quiere que sus empleados
traten a sus clientes como las personas más importantes del mundo, usted debe tratar a sus empleados de la misma manera”. Yum! Brands, dueña de marcas reconocidas
como Pizza Hut, Long John Silver’s y KFC, así lo entendó y hoy su imperio se extiende
por todo el mundo como ejemplo de su éxito.
Código: 26008619
Páginas: 320
Derechos: Todo el mundo habla hispana excepto Estados Unidos y Canada
22
Stephen Lundin
Es escritor, orador público, empresario y productor de
cine, con una rica historia como profesor y decano en escuelas de negocios para graduados. Ha escrito una serie
de libros que incluye el éxitos de ventas Fish! , que superó
los tres millones de ejemplares vendidos. Durante la última década, ha trabajado con cientos de compañías en
más de cuarenta y cinco países.
El gobierno de Abu Dhabi, asilos en Nueva Zelanda, sistemas bancarios en África, Australia y Malasia, una compañía naviera en Singapur, los Institutos de Gerencia del
Japón, Singapur y Australia, y cadenas de clubes atléticos
en Suecia y Portugal, son unos cuantos de sus clientes
junto con prestigiosas compañías de los Estados Unidos
y organizaciones sin ánimo de lucro.
Ubuntu
Stephen Lundin / Bob Nelson
1. Dos autores súper vendedores se unen en un solo libro.
2. Bob Nelson, coautor de Ubuntu, y autor de 1001 formas
de recompensar a los empleados, publicado por Editorial
Norma, es supremamente reconocido en el mundo de
habla hispana por sus anteriores publicaciones.
3. Stephen Lundin, coautor de Ubuntu es el autor de Fish!,
un libro bestseller en todo el mundo (más de 3 millones
de ejemplares), y con excelente comportamiento en
español y que aún cuenta con la recordación por parte
de los lectores.
4. Es fábula, escrito a la manera de Quién se ha llevado mi
queso y Fish!.
5. Una fábula que no supera las 190 páginas en su edición
en español.
6. Gran expectativa por este libro en las ferias del libro de
Londres y Frankfurt.
Código: 26001112
Páginas: 176
23
Basada en la teoría africana de la colaboración mutua y
el fortalecimiento del trabajo en equipo, conocida como
UBUNTU, donde lo más importante es la lealtad. El protagonista de la fábula viene desde África a enseñarles a
los gerentes de América como adaptar esta teoría en el
trabajo y así mejorar de manera rápida los resultados de
una organización. Lo más clave:
Nuestro témpano se derrite
John Kotter
Bestseller
Nuestro témpano se derrite es una fábula sencilla sobre cómo salir adelante en un
mundo siempre cambiante. El relato, basado en el premiado trabajo de John Kotter,
profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, se ha utilizado para ayudar a miles de
personas y organizaciones.
Es la historia de una colonia de pingüinos que ha vivido en la Antártida durante años,
hasta que uno de ellos descubre un problema potencialmente devastador y que
pone en peligro su hábitat –pero casi nadie le pone atención. Los personajes se asemejan a muchas personas que conocemos... Su historia es una historia de resistencia
al cambio y actos heroicos, obstáculos aparentemente invencibles e ingeniosas tácticas para hacerles frente a dichos obstáculos. Es una historia que se desarrolla a diario,
de una manera u otra, en todas partes– pero los pingüinos manejan los desafíos mucho mejor que la mayoría de nosotros. Nuestro témpano se derrite se basa en el trabajo
pionero de John Kotter que muestra cómo Ocho Pasos producen el cambio necesario
en cualquier tipo de grupo, y provee una valiosa guía para actuar en un mundo que
se mueve cada vez más rápido.
Código: 26026170
Páginas: 144
Las cinco tentaciones de un gerente
Patrick Lencioni
Esta fábula sobre el liderazgo cuenta la historia de Andrew O’Brian, un joven ambicioso que, mientras se dirige a tomar el tren al final del día, piensa con bastante preocupación en la reunión que tendrá con la junta directiva de su compañía la mañana
siguiente para analizar el informe de fin de año. Absorto en sus reflexiones sobre su
”nada espectacular desempeño”, se encuentra en ese mundo subterráneo de los trenes con un guía inesperado, quien destila la aparentemente infinita lista de ”peligros
ejecutivos” y los resume en ”las cinco tentaciones de un gerente”.
Código: 26008265
Páginas: 152
Un pavo real en el reino de los pingüinos
Barbara Hateley / Warren H. Schmidt
Arroja una nueva luz sobre un tema importante: la diversidad de la fuerza laboral.
Escrita en un estilo encantador y simpático, esta ”fábula corporativa” contemporánea
es un eco de aquella historia que se desarrolla cada día en las organizaciones del
mundo: cómo manejar la diversidad cada vez mayor de la fuerza laboral, y captar el
talento, la energía y el compromiso de todos los empleados.
Código: 26008242
Páginas: 144
24
El secreto de los zapatos viejos
Dick Lyles
El mayor reto para los ejecutivos en ejercicio y para los candidatos a ocupar sus lugares no es el de aprender el último software o dominar el mercado global. Es el de
trabajar con otras personas, una habilidad crucial para cualquier hombre o mujer de
negocios, así trabaje en servicios generales o en la sala de juntas, en el salón de atención al cliente o en la casa matriz.
En este libro, Dick Lyles –reconocido empresario, autor y conferencista– comparte
con el lector cuatro ”fórmulas triunfadoras”, simples pero poderosas, para transformar
el estilo de las relaciones interpersonales.
Código: 26008246
Páginas: 156
Érase una vez una fábrica...
John Guaspari
Éste es de verdad un cuento penetrante y divertido. Todo gerente que en cualquier
momento de su carrera haya tenido que batallar con esa cosa abstracta llamada “calidad”, lo leerá con gran beneficio y placer. Una historia refrescante y provocativa que
todo ejecutivo debe leer. ¡Las trampas en que caen muchas compañías al gerenciar
la calidad se revelan aquí de manera creativa e impactante! Aunque el relato es corto,
las bases claves para gerenciar la calidad están tan claramente expuestas que dejarán
en el lector una impresión duradera.
Código: 26008237
Páginas: 112
El factor Fred
Mark Sanborn
Fred es un cartero del Servicio Postal de los Estados Unidos que durante años se ha
destacado por entregarles a sus clientes un servicio de primerísima calidad. Todo porque entendió que ponerle pasión a lo que hace convierte un asunto ordinario en
extraordinario, que le trae beneficios a su trabajo y a su vida.
Mark Sanborn, el autor, describe en detalle las características y beneficios de ser un
verdadero Fred, y le explica al lector algunos de los principios con los cuales vive este
poco tradicional cartero, entre ellos: todos, sin excepción, marcamos una diferencia;
el éxito se basa en las relaciones; crear valor continuamente para los demás; reinventarnos con regularidad.
Código: 26008668
Páginas: 128
25
“Cualquiera que lo lea y que no obtenga una verdadera comprensión de lo que es
la calidad debe recibir un regaño de un minuto”. Érase una vez una fábrica... es una
inversión pequeña en tiempo y en dinero, pero con seguridad le traerá un gran e
inesperado rendimiento sobre su inversión.
índice
de autores
Andy Freire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Antoine Van Agtmael. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Barbara Hateley / Warren H. Schmidt . . . . . . . . . . . . . 24
Benson Smith / Tony Rutigliano. . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Carmen García Ribas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Dan Roam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Dick Lyles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Douglas Stone / Bruce Patton / Sheila Henn. . . . . . . . 17
Franc Ponti / Xavier Ferràs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Franc Ponti. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5, 6
Gabriel Jaime Soto / Nora Elena Restrepo. . . . . . . . . . 18
Gary Hamel / Bill Breen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Henry Mintzberg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Jack Foster. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
James Collins / Jerry Porras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Jefrey K. Liker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Jim Collins. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
John Guaspari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
John Kotter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Joseph A. Michelli. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Keith Ferrazzi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Ken Blanchard / Colleen Barret . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Ken Blanchard / Garry Ridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Ken Blanchard / Jesse Stoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Ken Blanchard / Jim Ballard / Fred Finch. . . . . . . . . . . 22
Ken Blanchard / John Brit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Ken Blanchard / Mark Miller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Ken Blanchard / Sheldon Bowles. . . . . . . . . . . . . . 20, 22
Ken Blanchard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20, 21
Kenichi Ohmae. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Manuel Schneer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2, 3
Marcelo Manucci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Marcus Buckingham / Curt Coffman . . . . . . . . . . . . . . . 4
Marcus Buckingham / Donald O. Clifton . . . . . . . . . . . . 2
Mark Sanborn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Martin Lindstrom. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Muhammad Yunus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Patrick Lencioni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Peter F. Drucker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Philip Kotler. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Ram Charan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7, 13
Riaz Khadem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
26
Riaz Khadem / Robert Lorber. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Robert Fisher / William Ury / Bruce Patton. . . . . . . . . 16
Robert J. Kriegel /Louis Patler. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Robert Mnookin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Rodolfo González Gatica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Roger Martín . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Stephen Lundin / Bob Nelson . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Tom Peters. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
W. Chan Kim / Reneé Mauborgne. . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
William Ury. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
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Edifício Piedra pintada No. 8
Tel: (8) 2705297
MEDELLÍN
Carrera 42 # 85A - 95
Tel: (4) 3845606 Ext: 31105
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Calle 48 # 10 - 29
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Tel: (6) 3363603 Ext: 31073
VILLAVICENCIO
Calle 20 N°37M-42
Barrio Guatiquia
Villavicencio-Meta
Tel (8) 66530 09
CC 28002879
7
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