Pensar a la Telefonía y Videoconferencia como Servicio

Pensar a la Telefonía y Videoconferencia como Servicio

PROYECTO
Pensar a la Telefonía
y Videoconferencia
como Servicio
La empresa brasileña Promon Ingeniería adoptó los servicios gerenciados de Videoconferencia y Telefonía IP,
aumentando así la calidad y productividad organizacional. Conoce cómo los servicios tercerizados de PromonLogicalis lograron satisfacer las demandas de esta empresa, junto a los principales beneficios de este servicio.
La empresa brasilera Promon Ingeniería, desde 1960, se dedica a
proyectar, integrar e implementar
soluciones de infraestructura para
sectores claves de la economía local e
internacional. Su especialidad en técnicas de ingeniería y gerenciamiento,
junto a su equipo de profesionales altamente calificados, la convierten en
una de las empresas líderes del sector.
Al tener diversas filiales, y una gran cantidad de profesionales esparcidos geográficamente, obras en todo Brasil y en
el exterior, la compañía enfrentaba, en
2007, el desafío de integrar a sus empleados con el fin de garantizar una mejor comunicación y promover un modo
de trabajo más colaborativo, alcanzando
así mayor competitividad. Para lograr
este objetivo, y además reducir costos
de desplazamientos, la empresa adoptó
nuevas tecnologías de Colaboración de
Voz y Video, las cuales permiten la interacción de los profesionales de forma
rápida, fácil y segura.
Esta iniciativa preveía la adopción de
un importante sistema de Videocon-
50 | Junio 2012 - Logicalis Now
ferencia que se integre a la infraestructura de comunicación ya existente,
para lo cual la agilidad y flexibilidad
de los equipos resultó central.
Cuatro años más tarde, con la evolución
de la tecnología y el termino del contrato con el proveedor de sistemas de Videoconferencia, el reto era que Promon
Ingeniería renovara los equipos. En este
sentido, la decisión de la empresa fue
contratar el suministro de la Videoconferencia, como servicio, de PromonLogicalis, evitando así la necesidad de invertir en la adquisición de equipos. La
decisión de la empresa fue luego contratar el suministro de la videoconferencia
como un servicio de PromonLogicalis evitando así la necesidad de invertir en la
adquisición de todo el equipo.
Por otro lado, en el modelo de Videoconferencia como servicio gerenciado, el cliente también puede optar por
la contratación de servicios complementarios, tales como agenda automática de reuniones, monitoreo remoto,
grabación y seguimiento de sesiones y
mantenimiento preventivo.
La compañía contrató el servicio para
siete salas de reunión, en San Pablo y
Río de Janeiro, las cuales fueron acondicionadas para la solución de Videoconferencia. Además, se suministraron licencias para la utilización de
Videoconferencia en las computadoras
de profesionales.
Las salas de auditorio, en San Pablo y
Río de Janeiro, también actualizaron su
infraestructura de audio y video, permitiendo la realización de conferencias
virtuales en alta definición.
Beneficios del proyecto
La elección de este servicio gerenciado
logró transformar la inversión en activos (CAPEX) en un costo fijo mensual
(OPEX), alcanzando así importantes
beneficios financieros. De esta forma,
la organización se favoreció de todas
las ventajas de esta solución, aumentando la productividad, agilidad en la
toma de decisiones y reduciendo los
costos operacionales, sin modificar el
budget de inversiones.
Oficinas de Promon Ingeniería
Otra importante ventaja fue que la compañía no necesitó contratar ni capacitar
profesionales de su equipo en tanto el servicio estaba liderado por profesionales de
alto expertise de PromonLogicalis.
El modelo de negocio gerenciado
también posibilita que el cliente decida, si al final del contrato de prestación de servicios, adquirirá los equipos o renueva el contrato, optando
por la actualización del parque, soluciones up-to-date, entre otros.
Comenzando a pensar las soluciones tecnológicas como servicio
La contratación de Videoconferencia
complementa un proyecto anterior, a
partir del cual se implementó Telefonía
IP como servicio. Promon Ingeniería
contaba con un parque de telecomunicaciones fuera de vida útil, por lo que
requería actualizaciones de hardware y
software.
Para satisfacer las demandas organizacionales, la solución de Telefonía IP
incluyó diversas herramientas de Colaboración y Comunicación integrada,
incluyendo así el Communications
Manager de Cisco, un PABX IP con
control de llamadas y correo de voz inteligente y gerenciable.
Esta solución logró que el sistema
de comunicación se vuelva más ágil,
agregando calidad y productividad a
la empresa. Por otro lado, posibilita la
integración de dispositivos fijos y móviles y la racionalización de recursos tales
como energía, espacio y tiempo.
La plataforma de comunicaciones unificadas brinda funcionalidades innovadoras, integrando además correo de voz
y correo electrónico, incluyendo fun-
ciones adicionales tales como la posibilidad de identificar el status del usuario.
PromonLogicalis, en tanto Partner
tecnológico, fue responsable de toda
la operación de la red de telefonía del
cliente, lo cual incluye administración,
gerenciamiento, soporte, mantenimiento y monitoreo de las actividades
de comunicación, bajo un contrato de
tres años de duración.
Los servicios gerenciados de Telefonía
IP, de PromonLogicalis, permiten la gestión de los equipos y servicios IP de forma preventiva y proactiva, de acuerdo
con SLAs (Services Level Agreement),
definidos por el cliente y compartido
por el proveedor.
El caso de éxito de Promon Ingeniería da cuenta que los
beneficios de las soluciones de Colaboración por Voz y Video ya no son exclusivos de las grandes corporaciones sino
que actualmente se encuentran accesibles a diversos perfiles organizacionales.
Logicalis Now - Junio 2012 | 51