Formación de líderes en gestión del negocio de valores / Pág. 12 y

Formación de líderes en gestión del negocio de valores / Pág. 12 y

Diciembre / 2011 / Nro. 39
J-00034194-0
Programa Branch Manager
Formación de líderes en gestión
del negocio de valores / Pág. 12 y 13
Homenaje al Sr. Guariguata en Región Capital
Día del Panamericano: compañeros
recibieron condecoración / Págs. 10 y 11
Diciembre / 2011 / Nro. 39
CONTENIDO
• Reconocimiento especial
de la Casa Matriz a su Legado..........
3
J-00034194-0
• Aires Acondicionados prometen mejorar
la jornada laboral de nuestro Personal
Operativo........................................
4y5
• Alberto Vega, Formado
en la Universidad del Panamericano ..
• José Gil: “A mi me motiva
que mi camión esté limpio” ...............
6y7
Formación de líderes en gestión
del negocio de valores / Pág. 12 y 13
8y9
• Día del Panamericano: más de 800
compañeros recibieron su condecoración
por años de servicio ............................... 10 y 11
• Formación de líderes expertos en gestión
y desempeño del negocio de valores.. 12 y 13
Homenaje al Sr. Guariguata en Región Capital
Día del Panamericano: compañeros
recibieron condecoración / Págs. 10 y 11
• “Educando al cliente para optimizar
la respuesta operativa de los CPV” ............ 15
NUESTRA PORTADA
• Los Ciudadanos de Valor llenaron
de alegría y diversión nuestro
Instituto Panamericano.....................16, 17 y 18
• La Gente de Valor pone
su granito de arena ................................... 19
José Gil: “A mi me motiva que mi
camión esté limpio” / Págs. 8 y 9
Alberto Vega “El Chuco” / Págs. 6 y 7
2
Formación de líderes expertos en gestión
Págs. 12 y 13
Reconocimiento especial
de la Casa Matriz a su Legado
on la asistencia del presidente y
vicepresidente mundial de la Casa Matriz, respectivamente señores Michael Dan y Ronald Rokosz, del Vicepresidente para la
Región, Sr. Tom Maffey, además de todos los gerentes generales de las filiales de América
Latina, y del nuevo gerente general de
Servicio Pan Americano de Protección,
Sr. Andrés Sucre, se ofreció en la ciudad
de Miami una cena especial en homenaje y reconocimiento a la trayectoria
del Sr. Gustavo Guariguata.
Fue una ocasión memorable en la
cual se elogió los años de esfuerzo, el
conocimiento del negocio y la trayectoria de 48 años de nuestro Vicepresidente Ejecutivo, quien recibió en el encuentro una sólida pieza de gran tamaño y peso, con la imagen de El Grifo
en plata sobre una base de madera, en
la cual se ubicó una placa que dice textualmente:
C
Programa Branch Manager
• 7ma. edición de “Jóvenes de Valor”
se vivió a plenitud en todas
las regiones............................................. 14
En honor a Gustavo Guariguata
A Gustavo Guariguata
Día del Panamericano / Págs. 10 y 11
7ma. edición del Programa
Jóvenes de Valor / Págs. 14
Elaborado por la Gerencia Corporativa de Recursos Humanos • www.serviciopanamericano.com
Coordinación General Editorial: Lic. Eleonora Mata • Coordinador de Contenidos: Lic. Miguel López Guía
Colaboración especial de Isabel Guédez Alcalá
Con admiración y respeto, reconocemos sus 48 años de dedicación y servicio tanto a Serpapro Venezuela, como
a toda la familia Brink´s alrededor del
mundo.
Te extrañaremos, más su legado perdurará.
En esta edición de la Página de Valor,
compartimos este reconocimiento y la
imagen obsequiada a Gustavo Guariguata, para orgullo de todos los Panamericanos.
En su oportunidad
nuestro
Vicepresidente
Ejecutivo recibió
como obsequio,
Todos los Gerentes Generales de América Latina
reunidos en el reconocimiento a Gustavo Guariguata.
la impactante
figura de un Grifo
sobre una sólida
base de madera
3
En un lapso de 2 años se instalará en toda la flota
Aires Acondicionados prometen mejorar
la jornada laboral de nuestro Personal Operativo
C
on el objetivo de mejorar el ambiente en las unidades blindadas,
la Gerencia Nacional de Mantenimiento ha venido desarrollando desde hace 3 años el proyecto
de instalación de aires acondicionados en las unidades.
La fase de instalación de los
equipos comenzó en agosto de este año,
al momento de cierre de la edición ya
existían un total de 34 unidades con el
sistema instalado o en proceso de instalación; lo cual representa un 10% de la flota total, estas unidades alcanzan actualmente una temperatura de hasta 7 grados.
Hablan los expertos
Harold Prieto
Nro. 52665
Gerente de Mantenimiento
de Equipos Operativos
“La Gerencia General de Operaciones junto a la Vicepresidencia Ejecutiva, nos indicaron que evaluáramos las posibilidades de mejorar la
temperatura dentro de los blindados
y de esta manera comenzó este proyecto hace 3 años”.
Un proyecto con 3 años
de investigaciones
En este periodo de tiempo muchos fueron los métodos que se probaron, destacan los deshumidificadores, cambios en
la localización de los ventiladores, colocación de aislantes térmicos, e inclusive
se intentó con climatizadores de sistema
de preenfriado. Pero a pesar de todos estos esfuerzos la temperatura dentro de
los blindados seguía sin ser la deseada.
Fue un grupo de mecánicos de Blindados de Zulia Occidente que propuso la
instalación de una cónsola universal, la
cual junto a un bypass directo al compresor, ubicado en la parte del cajero, realizó
con éxito la tarea de enfriamiento.
Una vez descubierta la fórmula, se empezó a entrenar al personal mecánico. Para esto se buscó el apoyo de un instructor
de reconocida experiencia y la colaboración de la empresa proveedora del siste-
4
La Consola ya instalada en la unidad blindada.
Cifras de Valor
El costo de inversión
para este plan
de mejora en los
vehículos blindados
es de Bs. 7.000
por unidad, lo cual
da una proyección
de Bs. 3.010.000
para un total
de 430 unidades
en todo el país
ma de enfriamiento, Coroven. Con ello
nuestro personal tendrá la capacidad para
instalar el equipo, y brindar el manteniendo necesario.
Para validar la efectividad de estos
equipos se realizaron encuestas al personal operativo que ya está usando los
blindados con aire acondicionado instalado, las cuales corroboraron la satisfacción que siente el trabajar con esta
mejora.
La meta es colocarle sistema de aire
acondicionado a todos los blindados, para esto se tiene previsto que en un lapso
de 2 dos años (primer trimestre del 2013)
todas la unidades tendrán este sistema de
enfriamiento.
Yuseph Morales
Nro. 55187
Electromecánico I
“En los adiestramientos nos enseñaron todo lo que debíamos saber
para el buen funcionamiento de los
equipos de aire acondicionado que
se iban a instalar”.
La adaptación
de estos equipos
ya se está realizando
a nivel nacional.
5
El gran Chuco
Alberto Vega, Formado en la Universidad
del Panamericano
Hablan
sus compañeros
Rafael Yanez
A
lberto Vega apodado “el Chuco” y como era conocido por
todos sus compañeros, fue un
hombre al que todos describen
por ser empático con todas las
personas con las que se relacionaba. Bondadoso, buen amigo
y compañero incondicional por
sobre todas las cosas son las mejores
descripciones que de él realizan quienes
lo conocieron.
Rafael Yanez, Coordinador de Reentrenamiento Operativo, y quien trabajó durante muchos años con el Sr. Vega, nos comenta que era un hombre que hacía más
de lo que consistía su trabajo, que si surgía
alguna necesidad, él siempre estaba dispuesto a apoyar en lo que fuese necesario.
Empleado Nro. 4057
Coordinador de
Reentrenamiento Operativo
“El Chuco fue un señor y le
debemos respeto. Fue un
hermano, buena persona,
amigo para cualquier cosa
que lo necesitaras podías
contar con él”.
“Para la nueva generación
aportó mucho ya que
se encargó de formar
a cada uno como buenos
Hombres de Valor.
Lo conocen en cualquier
rincón del país donde
haya un Panamericano”.
Historia de un Panamericano
Alberto comenzó su trayectoria dentro
de la Familia Panamericana el 30 de octubre de 1970, como el primer vigilante
de la compañía Panavisa. Luego cuando
nace Domesa pasó a trabajar en la parte
de compensación atendiendo una ruta,
con el tiempo asume el reto de ser Cajero de Valores.
Fue uno de los fundadores del Grupo
Unidad Especial de Apoyo, el cual tenía
por objetivo brindar apoyo a las rutas de
mayor riesgo.
Este compañero tuvo la importante responsabilidad de formar y reentrenar a
gran parte del Personal Operativo que actualmente integra la nómina de Servicio
Pan Americano de Protección C.A., dan-
6
Facetas de El Chuco
do clases en el Centro de Adiestramiento
Especial como instructor, es por esto que
en cada Región, es conocido y recordado
como un gran Instructor de Tiro.
Muchas personas desconocen por qué
Alberto Vega fue apodado como El Chuco. Cuenta el Sr. Yanez, que un día iban
juntos camino a un entrenamiento, cuando vieron un helicóptero, Alberto al observarlo señaló que el mismo se parecía
a un chuco (insecto), a partir de ahí todo
el mundo comenzó a llamarlo de esta
manera.
Participó en muchas copas y campeonatos de tiro y de estos obtuvo grandes reconocimientos por ser un gran tirador. Lo
apasionaba mucho la lucha libre, y muy
pocas personas conocen que como hobby
participó en campeonatos de esta disciplina bajo el seudónimo “Bisonte”.
César Andrade
Nro. 16978
Administrador Inspana
“Alberto Vega fue un buen
trabajador, buen amigo,
buen padre. En todo
momento podías contar
con él, siempre te daba
un buen consejo”.
“Uno siempre lo veía
con la cara seria,
pero por dentro era
una persona muy humana”.
7
Chofer de Valores en ATM de Serpapro Los Ruíces
José Gil: “A mi me m otiva que mi camión
esté limpio”
D
e carácter amable y sonrisa contagiosa podríamos describir en
primera instancia a José Gil.
Este compañero de Serpapro
Los Ruíces, que se desempeña
como Chofer de Valores en
ATM, es reconocido en la sede
por ser un ejemplo, entre otras
cosas, del cuidado que diariamente hace
a la unidad que maneja.
Sobre su ingreso a la Familia de la
Gente de Valor destaca: “Yo trabajaba
cerca de la sede de Los Ruices, cada vez
que pasaba por acá veía el edificio y quería trabajar alli. Fue en la segunda ocasión en la que metí mi currículo que me
llamaron”.
“Yo creo que ese es el trabajo donde tú
te vas a quedar” comentó María Flores,
esposa de José, luego de su primera entrevista en Los Ruices, palabras sabias y
que hoy, luego de 13 años de servicio
para nuestra Organización, Gil todavía
recuerda.
En sus primeros años como Guardia de
Instalación siempre se imaginó estar al
volante de una unidad blindada. “Algún
día yo voy a manejar un camión de esos”
pensaba José. Sueño que se comenzó a
materializar a los pocos meses cuando
ingresó al área de ATM conduciendo un
vehículo no blindado.
Una unidad impecable
Una de las grandes fortalezas que los
compañeros de labores destacan en José
Gil es el perfecto estado de limpieza en
8
José Gil
el que se encuentran las Unidades Blindadas a su cargo.
“A mi me motiva que mi camión esté
limpio” señala.
Sobre su rutina con los vehículos destaca: “Yo reviso el camión todos los días,
chequeo el aceite, la liga de freno y veo
que el motor esté limpio”, además señala
que le gusta utilizar ambientadores en
spray dentro del vehículo y con ello “el
camión huele todo el día sabrosito”. Todas estas cosas le han permitido constatar que su unidad se encuentre en perfecto estado, e inclusive, cuando ha con-
seguido alguna falla, poder reportarlo y
evitar algún accidente.
Le pedimos que nos contara alguno de
sus secretos para el cuidado de los vehículos y nos confesó: “el refresco de cola
limpia muy bien los cauchos. Eso lo mezclas con lavaplatos y liga (de freno), se lo
pasas al caucho con un trapito o una esponja y quedan negritos”.
Finalmente, José Gil envío un mensaje a todos sus compañeros para que sigan su ejemplo: “Vamos a cuidar nuestro camión, porque es el que nos salva
la vida”.
Número de empleado: 42612
Fecha de ingreso: 26 de junio
de 1998
Cargo: Chofer de Valores
en el área de ATM
Sede: Serpapro Los Ruíces
Esposa: María Josefina Flores.
Hijo: Jeremi Gil, estudiante
de tercer grado.
9
Homenaje al Sr. Guariguata en Región Capital
Día del Panamericano: más de 800 compañeros
recibieron su condecoración por años de servicio
C
omo todos los años, la celebración por el mes aniversario de la
Organización tuvo su momento
cumbre con la entrega de los
reconocimientos por años de
servicio. En esta ocasión, más
de 800 compañeros de labores
en todo el país, cifra record en
la organización, recibieron sus botones o
anillos correspondientes.
En Región Capital la celebración se
realizó en el Instituto Panamericano en
San Casimiro, estado Aragua. El evento
arrancó con las palabras del Sr. Gustavo
Guariguata, Vicepresidente Ejecutivo,
quien agradeció a la Familia Panamericana todo su apoyo durante sus años de
servicio en la Organización, e igualmente invitó a los presentes a continuar en
el futuro con la misma entrega y compromiso.
Seguidamente se develó una placa en
homenaje al Sr. Guariguata y todos los
presentes le rindieron de pie un caluroso
aplauso.
Zulia Occidente
Las instalaciones del hotel Maruma en la ciudad de Maracaibo, fueron las escogidas en Zulia Occidente para hacer la entrega de botones y celebrar el 53 aniversario de nuestra empresa, el pasado 29 de octubre. Luego de finalizar el acto protocolar los asistentes disfrutaron de un delicioso buffet de comida italiana.
Centro Occidente
Los homenajeados de mayor antigüedad fueron el Sr. Jesús Mendoza y la Sra.
Aura Guzmán, ambos con 45 años de
servicio a la Organización.
La parte musical estuvo a cargo de
Reynaldo Armas, quien con sus canciones «Hay una tierra en mi tierra»,»Usted
Señora», «La Muerte del Rucio Moro»
entre otras, logró que el público presente
coreara y bailara al ritmo del cuatro, arpa
y maracas.
10
En el Hotel Tiffany de la Ciudad de Barquisimeto fue celebrado el Día del Panamericano por nuestros compañeros de Blincosa y Domesa Centro, el pasado 15
de octubre. Luego de culminar la entrega de reconocimientos por años de servicio,
los asistentes realizaron un brindis y seguidamente degustaron de una exquisita
cena. La reunión estuvo amenizada con la buena música de la orquesta local Líder,
quienes pusieron a cantar y a bailar a todos los presentes.
Oriente
Centro
La entrega de botones se realizó en el restaurant “Días”
en Puerto Ordaz, donde se
ofreció un almuerzo venezolano y la velada estuvo
amenizada por una orquesta
local.
En este acto 36 compañeros
de Domesa y 80 de Valores
fueron homenajeados por sus
años de servicio.
El evento se realizó en el
Hotel Venetur Valencia el 22
de octubre con la presencia
del grupo de musica bailable Aries. Carlos Castellano,
Gerente de Blinpasa, y homenajeado de mayor antigüedad, junto a Ramón Santander, Gerente de Domesa
Centro, manifestaron sus palabras de reconocimiento a
todos los asistentes.
11
Programa Branch Manager
La Experiencia en una frase
Formación de líderes exp ertos en gestión
y desempeño del negocio de valores
Algunos de los participantes, nos hicieron llegar su reflexión sobre el Programa:
A
linear conocimientos, estandarizar prácticas, reforzar habilidades y consolidar el ejercicio
de una supervisión capaz de llevar la operación del negocio a
la excelencia, son los propósitos de esta actividad formativa
implantada por la Casa Matriz,
donde el Equipo de Serpapro ha desempeñado un rol protagónico.
Un equipo élite en formación, integrado por 15 participantes, 12 de Venezuela
y 3 de Panamá, todos Jefes de Oficinas
de Valores, incorporados a un Programa
Especializado de alineación de conocimientos, estandarización de prácticas de
negocio y reforzamiento de habilidades
supervisorias, son los protagonistas por
Servicio Pan Americano de Protección
del Programa Branch Manager (Gerentes
de Oficinas) para Filiales de Brink´s Latinoamérica, experiencia de nivelación
para líderes de posiciones operativas,
que se inserta en la Visión Estratégica
sobre el Desarrollo de las Personas contenida en el Plan de la Casa Matriz “Camino al 2015”.
Durante el presente año 2011 se dictaron los dos primeros módulos del programa, contemplándose el tercer y último módulo, para el primer trimestre de
2012, el cual incluye la presentación por
cada participante de un Proyecto de Mejora como consolidación de los conocimientos y habilidades adquiridos.
El primer módulo incluyó temas clave
como: Los 12 Principios de Gary Taylor,
que contienen toda la experiencia de este
12
JOSÉ BUSTAMANTE:
“Una Ventana de Conocimientos hacia la
Gerencia Moderna y la mejora Continua”.
ELEAZAR OLARTE:
“Es una herramienta para alinearnos a
nuevos procesos de forma integral y
compartir una manera de trabajar desde
la Casa Matriz”.
MIGUEL ACOSTA AZUAJE:
“Es una gran oportunidad para convertirse en agentes de cambio dentro de nuestra organización, además nos ha permitido compartir experiencias del negocio
con homólogos locales y de otras latitudes de Latinoamérica”.
El Grupo de Líderes alineados para el futuro.
Rodolfo Ponte facilitando el entrenamiento.
experto en el área operativa de valores,
los cuales asegura, guiaron su liderazgo;
Valores y Principios Éticos; El PAD
2015, que es la línea estratégica de acción de la Casa Matriz; Liderazgo; Feed
Back y Fijación de Metas de Desempeño; Lean (Metodología de Mejoramiento
de Procesos y Calidad); y Manejo de Indicadores Operativos y Financieros, entre otros.
Por su parte el segundo módulo tuvo
como áreas de programa: Comunicaciones; Seguridad y Salud Laboral; Gestión
Laboral; Procesos Operativos y Financieros; mantenimiento de Flota; Seguridad Operativa, y Lean.
Cabe resaltar que de las mejores prácticas del Modelo de Desarrollo Gerencial
adelantadas por compañías filiales latinoamericanas, las nuestras fueron seleccionadas junto con las de Argentina, Brasil, y Colombia, para participar en el diseño y puesta en práctica del Programa
Branch Manager, lográndose de esta manera integrar y sistematizar por primera
vez, todos los conocimientos que debe tener un Gerente de Operaciones, en cualquiera de las especialidades del negocio:
Custodia y Traslado de Valores, ATM,
Procesamiento de Valores, etc.
Doménica Ardizzone, Gerente de Adiestramiento y Desarrollo, quien ha tenido
por SERPAPRO la responsabilidad de
ejecutar este Programa en Venezuela, indicó sobre el mismo: “Con esta experien-
José Bustamante en plena dinámica
del Programa.
Francisco Dorante, reflexiona sobre
el cambio y las mejoras necesarias.
cia buscamos proporcionar conocimientos alineados a los Jefes de Oficina en
áreas específicas del negocio, como Riesgo, Eficiencia, Gente, Calidad y Crecimiento, ello con el objeto de consolidar
y desarrollar acciones de mejora en los
indicadores operativos y financieros de
cada una de sus oficinas”.
RAFAEL MARTÍNEZ:
“Con lo aprendido en BMP sabemos cómo hacer que las cosas difíciles se tornen fáciles”
LUIS GONZÁLEZ TORRES:
“El Programa Branch Manager representa un nuevo reto, unas nuevas herramientas que “El Programa Branch Manager representa un nuevo reto, unas nuevas herramientas que nos van a permitir
afrontar y obtener resultados positivos en
tiempos de cambio.
Los Participantes:
En esta primera experiencia los participantes son por el Programa en Venezuela:
Jaime Suarez (Jefe de Oficina Blinzoca
Valera), Jaime Herrera (Jefe de Oficina
SPP Santa Mónica), Francisco Dorante
(Jefe de Oficina de Blincosa Barquisimeto), Tulio Oropeza (Jefe de Oficina de
Blindorsa Maturín); Rafael Martínez (Jefe de Oficina SPP Los Ruíces); Miguel
Acosta (Jefe de Oficina Blinpasa Valencia); Juan Cárdenas (Jefe de Oficina Blincosa Acarigua); Eleazar Olarte (Jefe de
Oficina Blinzoca San Cristóbal); José
Durán ( Jefe de Oficina de Blinpasa Ma-
FRANCISCO DORANTE:
“Es un Programa que nos permite trabajar en lo que somos fuertes y fortalecer
las áreas donde tengamos debilidades”.
Miguel Acosta, aplicando los conocimientos.
racay); José Bustamente (Coordinador
Regional de Operaciones en Blindorsa);
Gonzalo Sosa (Jefe de Oficina de Blinpasa San Fernando de Apure); Luis González (Jefe de Oficina Blincosa Barinas), y
por Brink´s Panamá participan Moises
Saucedo, Gustavo Granados y Meredith
Waterman.
TULIO OROPEZA:
“Para mi representa el descubrir un mundo de conocimiento para aportar alternativas de cambio, dentro del rol que desempeñamos en la organización”.
JAIME SUAREZ:
“Crecimiento y mejoramiento continuo
como Persona de Valor”.
13
Con la participación de 73 muchachos a nivel nacional
Nelly Linares:
7ma. edición de “Jóvenes de Valor”
se vivió a plenitud en todas las regiones
“Educando al cliente para optimizar
la respuesta operativa de los CPV”
E
L
l lunes 1ero de Agosto se dio inicio en todas las regiones a la 7ma.
edición del programa Jóvenes de
Valor, en el cual participaron 73
adolescentes entre 15 y 20 años.
Esta es una actividad que va dirigida a jóvenes hijos de trabajadores, con la finalidad que descubran la
importancia del trabajo y orientarlos en la
prevención de los diferentes problemas
que enfrentan la población adolescente en
la sociedad actual.
El programa consiste en un plan de formación y seguimiento. Para esto al participante, se le ubica en el contexto laboral
y se le explica la misión, valores y normas
de la empresa. Luego se le informa sus
tareas y funciones asignadas, y semanalmente se le hace un seguimiento de su
desempeño en el trabajo.
Además de sus funciones dentro de las
diversas áreas, recibieron adiestramientos sobre temas como las drogas, alcohol, embarazo precoz, sexualidad, valores entre otros temas que son de interés
a su edad.
Este año para finalizar la jornada los
jóvenes en todas las regiones realizaron
exposiciones, carteleras, dramatizaciones sobres los diferentes temas de las
charlas de prevención, que trataron con
expertos durante el mes que estuvieron
en la empresa.
14
Esta experiencia
y los conocimientos adquiridos
les van a servir a lo largo
de toda su vida personal
y profesional, razón por la cual
queremos hacer
un reconocimiento a todas
las personas que hicieron
posible el programa
a Optimización del Ciclo de Servicio es un objetivo estratégico
de la Organización, el cual involucra el trabajo conjunto de la
Gerencia de Procesos Operativos
con el de la Gerencia Nacional
de Post Venta, sinergia que persigue a su vez como objetivo clave, brindar a los clientes servicios más
eficientes, que no sólo cubran sus expectativas, sino que incluso ofrezcan valor
agregado a su gestión.
Conciente de esta tarea y convencida de
que para lograr el propósito de mejorar el
servicio, es necesario también “educar a
nuestros clientes”, Nelly Linares, Coordinadora de Servicio Post Venta en Blinpasa
Valencia, se trazó una meta concreta: optimizar la gestión de los CPV, reduciendo
las incidencias generadas por el desconocimiento del cliente en la elaboración y
condiciones del envío del efectivo.
“Asistí a un Encuentro de Valor en el
CPV de Valencia invitada por el gerente
de la Región, Carlos Castellano –explica–. Allí, se hizo énfasis en el impacto
que tiene para la apertura de los envases,
la mala preparación de las remesas por
parte del cliente, especialmente comercial. Esto genera demora, reproceso, y
finalmente, el no poder cumplir con la
promesa de servicio ofrecida al propio
cliente”.
Fue así como esta trabajadora se propuso visitar personalmente a los clientes
que regularmente o con mayor frecuencia,
presentaban la remisión del efectivo mal
preparado, como con billetes arrugados,
enteipados, con grapas, etc, lo cual incidía
sobre la productividad de los CPV.
El éxito fue educarlos; guiarles de la
mano –comenta Nelly–, y explicarles co-
“Quienes dan siempre un paso más al frente, son los ganadores”. Ella es Nelly Linares.
Esta Panamericana con 20
años en la Empresa, se
desempeña actualmente
como Coordinadora
de Servicio Post Venta en
Blinpasa Valencia, y afirma
que se tomó muy en serio
la tarea de guiar al cliente
de la mano, hasta que
entienda que el éxito de la
Operación y de los procesos
asociados, “es una
responsabilidad compartida”.
mo esta situación repercute finalmente en
la calidad y en los tiempos de respuesta
que finalmente les damos.
“Visite los CPV de Valencia y Maracay.
Conocí de primera mano las fallas recibiendo la explicación de los Coordinadores de los Centros. Y finalmente, con ese
conocimiento, visité a los clientes para
iniciar la labor de información y de educación, dándoles la inducción necesaria y
logrando su compromiso para que en conjunto pudiéramos mejorar”. El resultado
no se hizo esperar, el rendimiento de los
CPV mejoró sustancialmente.
Los logros alcanzados fueron elevados
al propio Comité Regional de Blinpasa,
donde se reconoció el esfuerzo y la iniciativa de Nelly, proponiendo su trabajo
como un modelo a seguir por todos los
blindados.
El pasado 1° de noviembre Nelly Linares cumplió 20 años de servicio, y asegura
que se siente orgullosa y satisfecha de cada minuto trabajado en la empresa: “Esta
tarea es continua y constante –precisa–,
no se puede detener porque los clientes
bajan la guardia. Desde el trabajo en la incorporación de un nuevo cliente, hasta en
la educación y reforzamiento de los clientes antiguos, todo es importante. Es necesario que ellos –los clientes– sepan que
cuentan con nosotros”.
15
Campamento Vacacional
Los Ciudadanos de Val or llenaron de alegría
y diversión nuestro Instit uto Panamericano
300 niños de todo el país disfrutaron
durante sus vacaciones escolares
de la magia de nuestro Campamento Niños de Valor. El programa de actividades llevó como
nombre los “Ciudadanos de Valor” y su enfoque estuvo orientado a enseñar a los niños sus deberes y derechos
como miembros de la sociedad.
El programa fue desarrollado por la
empresa Iguanas Campamentos, quienes
ya habían trabajado con nosotros en la
edición 2010.
Entre las actividades que realizaron los niños se encontraban:
Percusión: en el aula principal del Instituto se habilitó un estudio de música
donde los niños utilizaron instrumentos
como batería, bongoes, maracas y charrasca, entre otros.
Hockey sobre grama: con palos de
hockey, el objetivo: marcar gol en la arquería contraria.
Fútbol barro: un divertido juego de
fútbol sobre fresco barro.
Arco y flecha: los muchachos al mejor
estilo de Robin Hood, debían demostrar
su puntería disparando la flecha a la diana indicada.
Placa conmemorativa: los campistas
diseñaron y construyeron un camino a
partir de las lozas personalizadas de cada
cabaña.
Cuerdas: escalada y tirolinas entre la
frondosa vegetación de nuestro Instituto
Panamericano.
16
Fechas de la edición 2011:
Región Capital:
21 al 27 de agosto
(100 niños)
Regiones Centro y Oriente
28 de agosto
al 03 de septiembre
(50 niños por región)
Regiones Zulia Occidente
y Centro Occidente
04 al 10 de septiembre
(50 niños por región)
Caballos: en esta actividad los muchachos se montaron en caballos y dieron un
paseo por el Instituto.
Micros de TV: cada cabaña grabó un
micro de tv sobre temas como respeto a
las normas de tránsito, normas de conducta, entre otros.
Cacería fotográfica: aquí los muchachos se armaron con una cámara fotográfica y captaron imágenes de personas,
paisajes, animales, etc. Las mejores fotos
de la semana fueron premiadas.
Banco Iguana: en esta actividad aprendieron sobre el manejo del dinero, cómo
funciona un banco, y abrieron su primera
cuenta de ahorro con los «billullos» que
cada cabaña tenía.
Teñido de franelas: aquí tiñeron a su
gusto las franelas que previamente fueron solicitadas a los representantes.
Feria de profesiones: donde los niños
podían elegir entre carreras como medicina, comunicación social, turismo, gastronomía, ciencias, ingeniería, derecho,
entre otras para posteriormente realizar
una actividad relacionada al área seleccionada.
Como todos los años, la actividad de
cierre de cada semana fue una grandiosa
fogata, seguida de una divertida fiesta para despedir una semana inolvidable, y a
su vez comenzar la cuenta regresiva para
el próximo Campamento Vacacional.
Reconocimiento especial merece el personal del Instituto Panamericano, quienes realizaron una ardua preparación para brindar todas las comodidades a nuestros Niños de Valor, incluyendo confortables habitaciones, deliciosas comidas y
unas instalaciones de primera.
Sigue en la página 18
17
Viene de la página 17
¿Cómo considera usted que fue
atendido el participante durante
su estadía en el Campamento
Vacacional Niños de Valor?
Bueno:
10%
Regular:
1%
Opinan representantes y campistas
¿Cree usted que el participante
aprendió sobre los Valores
Ciudadanos durante
el Campamento Vacacional?
SI:
99%
A través del Grupo de Facebook Campamento Vacacional Niños de
Valor, que incluye a representantes y campistas del Programa, realizamos una encuesta para conocer su apreciación sobre la edición
2011. En total participaron 86 personas y estas fueron sus respuestas:
En líneas generales, ¿Cómo evalúa usted el desempeño del equipo
de guías que desarrollaron el programa?
Deficiente:
0%
Excelente:
89%
NO:
1%
Respuesta
%
Excelente
81,40
Bueno
16,28
Regular
2,33
Deficiente
0
¿Cómo considera usted que fue atendido el participante durante su
estadía en el Campamento Vacacional Niños de Valor?
Respuesta
%
Excelente:
88,37
Bueno:
10,47
Regular:
1,16
Deficiente:
0
¿Cree usted que el participante aprendió sobre los Valores Ciudadanos durante el Campamento Vacacional?
Respuesta
%
Si
98,84
No
1,16
¿Cómo considera usted que estuvo el proceso de inscripciones para
el Campamento Vacacional Niños de Valor?
Respuesta
%
Excelente:
56,98
Bueno:
39,53
Regular:
3,49
Deficiente:
0
Responsabilidad Social con Corazón
La Gente de Valor
pone su granito de arena
E
n las Obras Sociales de mayor
alcance que se realizan en favor de sectores o instituciones
que llevan a cabo acciones de
gran valor para el país, siempre está presente el granito de
arena de nuestra Organización.
Las Olimpíadas Especiales,
El Bingo de la Bondad, La Sociedad
Anticancerosa, La Fundación Techo,
La Colmena de la Vida, y Anapace a
través de su ya tradicional Botellazo,
dan testimonio del soporte y de la solidaridad que siempre han recibido de
la Gente de Valor.
Cada año nuestra Organización dona
servicios de transporte, recogida y procesamiento de Valores a obras como
las antes mencionadas, sintiéndonos
por ello profundamente orgullosos,
pues nos permite retribuirle a la comunidad parte del reconocimiento y respeto que nos brinda.
En el pasado mes de noviembre, en
nuestras instalaciones del Centro de
Procesamiento de Monedas, se llevó a
cabo el conteo de la última jornada de
recolección del Botellazo de Anapace.
Mas de 100 mil bolívares fueron procesados y depositados de forma automática en las cuentas de esta Institución.
Muchas empresas harán Responsabilidad Social, pero la nuestra es la única que además, lo hace de Corazón.
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Felicitaciones al Equipo del CPM por decir siempre presente
a la hora de ayudar a obras como EL BOTELLAZO
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