Sunglass Hut Monitorea con Inteligencia su crecimiento en

Sunglass Hut Monitorea con Inteligencia su crecimiento en

Fotografía utilizada con el permiso de Sunglass Hut
Sunglass Hut Monitorea con
Inteligencia su crecimiento en ventas
con la Solución de Monitoreo
Inteligente de Agasys.
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Ante un mercado sumamente exigente, Sunglass
Hut de México, S.A.P.I. de C.V. cuenta con los más
altos estándares de atención, creando así
experiencias únicas de compra para sus clientes.
La meta a conseguir es que cada cliente sea
atendido como si el mismo Director General lo
hiciera personalmente, reto difícil de cumplir
cuando se cuenta con más de 150 puntos de venta
y gran variedad de colaboradores en cada
establecimiento.
En el portafolio de Sunglass Hut se encuentran las prestigiadas marcas
Ray-Ban, Oakley y Arnette, así como las lujosas Bvlgari, Tiffany, Chanel, Prada,
Dolce & Gabbana, Cartier y muchas más.
El líder mundial en gafas solares de lujo con presencia en
México
Sunglass Hut es el líder en la venta al por menor de gafas solares en el mundo,
pertenece al Grupo Luxottica, que cuenta con más de 3,300 sucursales a nivel
mundial. Con ventas por encima de los mil millones de dólares, Sunglass Hut
está presente en los mercados más importantes del mundo, desde EUA y Gran
Bretaña, hasta países como Hong Kong, Australia, Brasil y México, entre otros.
Su misión es brindar la mejor experiencia de compra en gafas de sol a través
de los productos más exclusivos y un servicio excepcional. Enfocados en ser
el referente del mercado, buscan atraer a personas que gustan de la máxima
calidad y la última tendencia de la moda en gafas de sol. Su historia en México
comenzó en 2011 y desde entonces la empresa ha marcado una fuerte
tendencia de crecimiento llegando a abrir la sucursal número 150 poco antes
de cumplir el tercer año de operaciones; ubicándose siempre en los mejores
centros comerciales, aeropuertos y centros turísticos de gran clase del país.
“Quisiera poder estar personalmente en cada punto de venta” Diego
Alejandre, Director de Operaciones.
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El exitoso y acelerado crecimiento de Sunglass Hut los llevó a un nuevo reto, garantizar que los estándares
y políticas se estuvieran cumpliendo, en los diversos puntos de venta, dispersos dentro de un territorio tan
amplio como la República Mexicana.
Por otra parte Sunglass Hut a nivel mundial estaba estableciendo nuevos indicadores de desempeño y
productividad, para lo que se requería una herramienta que pudiera medir el nivel de servicio que se estaba
ofreciendo y que dejara ver las estrategias que se pueden implementar para aumentar dicho nivel.
Para esta comercializadora de gafas solares de lujo era muy importante no sólo medir el nivel de servicio
ofrecido por el personal de ventas sino además poder contabilizar el tráfico y calcular la tasa de conversión
de clientes, aumentar la seguridad en los puntos de venta, e incrementar las ventas por encima de la
media de la empresa.
“El gran reto cuando manejas puntos dispersos en un territorio amplio como es la
República, es que uno quisiera estar allí, para supervisar pero no se puede partir
uno en 150.”
Diego Alejandre, Director de Operaciones.
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Agasys deslumbra con una solución integral
Una vez decididos a encontrar una herramienta que resolviera sus necesidades
de medición y control de desempeño en diversos puntos de venta, dispersos
en un territorio amplio, comenzaron evaluado algunas herramientas como
Shoppertrack, que es la solución utilizada a nivel mundial; sin embargo, la
agilidad, disponibilidad y calidad del servicio de Agasys los ayudó a encontrar en
SMI (Solución de Monitoreo Inteligente) la respuesta a sus necesidades.
Entre las características de SMI que más llamaron la atención de Sunglass Hut
estaba poder realizar el conteo de las personas que ingresan en cada sucursal,
lo que les permitiría sacar la tasa de conversión. Además ofrecía video-vigilancia
e incluía los indicadores que el corporativo a nivel internacional requería en su
nueva campaña de monitoreo a nivel mundial, todo en una misma solución, por
lo que se logró contar con su aprobación.
Agasys ofreció una solución integral con un servicio ágil y un equipo de personas
encargadas de supervisar que las políticas, los estándares de calidad, y los
lineamientos de Sunglass Hut se cumplieran con cabalidad, por lo que la decisión
fue indiscutible: SMI de Agasys. “Llegamos a ofrecer a SMI de Agasys como la
solución mundial. La oportunidad está abierta; la ventaja que vimos es que el
sistema es como un VTP, me permite tener el sistema de seguridad y además
contar con una medición clara y muy objetiva. Permite tener otros factores de
medición como el rendimiento de un supervisor dentro de una zona. Aplica
a cualquier área comercial como las técnicas de venta ante el cliente.” Jorge
Monzón – Director General.
“Agasys nos ofreció algo que para nosotros era desconocido,
no sabíamos que existía este tipo de servicio en México, nos
ofreció un sistema de supervisión a distancia, con el valor
agregado de que tienes un equipo de personas que están
supervisando los lineamientos que uno le pide a la empresa”.
Diego Alejandre, Director de Operaciones.
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“Hemos hecho muy
buena sinergia con
Agasys pues siempre
han estado muy
abiertos a oír para
detectar cuáles son
nuestras verdaderas
necesidades,
haciéndonos un traje
a la medida, existe
una colaboración muy
cercana y apertura de
ambas partes”.
Jorge Monzón,
Director General.
Confort y calidad en la implantación, gracias al
compromiso de Agasys
Sunglass Hut, empresa dedicada a proporcionar confort y excelencia en el servicio
a sus clientes, fue ahora quien recibió compromiso y cuidados por parte de Agasys,
por eso considera que la pieza fundamental para el éxito de este proyecto durante
la implantación y en el resultado final es el alto compromiso de Agasys por bridar
un servicio de alta calidad en el tiempo adecuado. Además, fue fundamental su
interés por comprender a profundidad las necesidades del negocio y así poder
determinar cuáles eran los indicadores que iban a brindar la información necesaria
para cumplir el objetivo de incrementar las ventas, obteniendo así el objetivo de
posicionarse como un referente en cuanto a la experiencia de compra y la calidad
de sus productos.
Más que una supervisión, coaching de negocios
Los resultados después de la implementación han sido muy satisfactorios para
Sunglass Hut pues el equipo de ventas ha adquirido un mayor compromiso por la
calidad en el servicio, lo que se refleja automáticamente en la mejora en la experiencia
del cliente por medio de la atención oportuna de sus requerimientos y un correcto
seguimiento de las políticas de la empresa. Otro gran beneficio de esta solución es
el sistema de seguridad, pues no sólo resuelve la necesidad de estar más protegidos,
sino que además ha ayudado a que los colaboradores, lejos de sentirse supervisados,
se sientan apoyados en su labor diaria. Otro gran acierto de este proyecto ha sido
la manera de comunicar el monitoreo de estas métricas, utilizándolas no como una
medida punitiva sino por el contrario como una herramienta que los ayuda a hacer
mejor su trabajo, que se refleja en un aumento en las ventas y por consiguiente,
también, en una mejora en sus ingresos, razón por la que el sistema ha contado con una
excelente aprobación por parte de los empleados que conforman la empresa, pues el
sistema también se usa para estar al pendiente de sus necesidades y como resultado
se ha incrementado el compromiso del personal, además de un importante ahorro
en viáticos. Probablemente el mayor logro del sistema es poder ser consistentes y
congruentes con nuestra gente; la gente se siente apoyada porque saben que todo
lo que se aplica es medible y cuantificable... la herramienta es transparente para
todos, de manera que la gente puede automotivarse y autocorregirse cuando ve sus
resultados” Jorge Monzón - Director General.
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“Ya pasamos la etapa
de implementación,
ahora pasamos a la
parte interesante donde
debemos de sacarle
mucho jugo, es la parte
de la información, es
a evaluar campañas,
estrategias, leer detrás
de los números y tener
una estructura mejor de
información.”
Jorge Monzón,
Director General
Ahora les es posible medir el rendimiento por supervisor o por zona, cosa que
permite comparar y tomar decisiones que mejoren el desempeño, así como
garantizar la aplicación de los “brandies” (técnicas de abordaje al cliente) que se
refleja de inmediato en el crecimiento de las ventas.
Todos estos factores han contribuido a que hoy en día Sunglass Hut pueda
sentirse orgulloso de su decisión pues sus ventas se han incrementado 25%
gracias a Agasys y SMI. “Yo siempre digo: lo que no se mide no crece. El sistema
nos permitió evaluar todas las políticas y esto a su vez resultó en un crecimiento
del 25% en las ventas de las tiendas donde se va implementando. Cuando a la
gente le dices hiciste esto bien, o hiciste esto mal por favor corrígelo, es muy fácil
quitar vicios” Jorge Monzón - Director General
“Hemos aprendido mucho de nuestro propio negocio, hay muchas cosas de
las que no podríamos darnos cuenta sino estamos ahí y esto, el SMI, es lo más
cercano a eso.” Diego Alejandre – Director de operaciones.
Exportando calidad de México al mundo
Mirando a través de las gafas de Sunglass Hut hacia el futuro, con Agasys y SMI
se ve un crecimiento continuo, en donde SMI es un elemento indispensable en
la apertura de cada nueva ubicación en México y dónde cada vez se saque un
mayor provecho al análisis de la información proporcionada para poder tomar
decisiones estratégicas. El mismo personal de campo se ha dado cuenta de los
enormes beneficios del sistema y ahora pide que se instale en los nuevos puntos
de venta que se van abriendo.
También se pueden vislumbrar varios proyectos por implementar, entre otros
analizar y proponer estrategias de negocio en base a las observaciones que
Agasys ha hecho respecto al negocio.
25%
incremento
en ventas
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Es un orgullo saber que el impecable papel
que Agasys ha jugado, ha dado como
resultado que sea propuesto por Sunglass
Hut México a su corporativo internacional,
para ser su proveedor a nivel mundial. Con
su nivel de compromiso y con la calidad
que tiene Sunglass Hut, respaldado por sus
sistemas de información, el futuro para ella
se vislumbra prometedor.
www.agasys.com.mx
Teléfono: 54403533
Derechos Reservados para las Marcas
Fotografías proporcionadas por Sunglass Hut