REVISTA 1 Oh_Famosa

MAGAZINE DE INFORMACIÓN INTERNA AÑO1·Nº 1
CARTA DEL CONSEJERO DELEGADO.
La puesta en marcha de una publicación periódica interna en Famosa nos
devuelve una pregunta que muchas empresas se han hecho y se harán: ¿son
útiles las revistas internas en las empresas?
La experiencia nos sugiere que una revista como Oh Famosa sólo tiene valor
en la medida en que cumpla como un elemento bien engrasado dentro de la
estrategia de comunicación de la empresa fomentando un espacio de información
y participación. Se encaja así con algunas actividades que vamos desarrollando y
desarrollaremos internamente, como las Reuniones de Colaboradores, los boletines
de Famosa News, la Intranet de Famosa, etc.
Las herramientas de comunicación interna son, por tanto, elementos clave
de la estrategia de Famosa, y del desarrollo de la organización y las personas que
la componemos. Ampliar el horizonte de la comunicación interna hacia la dimensión
del conocimiento compartido y de las relaciones humanas, constituye uno de los Ejes
Estratégicos de la compañía (Adhesión de las
personas) y, sobre todo, una respuesta a la
demanda y las necesidades que tienen las nuevas
organizaciones y las personas que las
construyen. Y toda la filosofía que enmarca
esta nueva comunicación tiene su resultado
práctico en la competitividad de la empresa, en
la satisfacción del cliente, en hacerla más
inteligente, flexible y agradable, lo que contribuye
en definitiva al propio desarrollo como organización.
El lanzamiento de este primer número se hace cargado de buenas intenciones y grandes
expectativas. La calidad de la información que logremos recoger va a depender, en gran
medida, del grado de participación de todos los que formamos Famosa. Por ello os animo a
informar, sugerir, enviar fotografías, comentarios, etc. Con todo ello Oh Famosa irá
creciendo y convirtiéndose en un espacio de encuentro y participación.
Por mi parte, mi intención es aprovechar este espacio para resaltar las ideas y los
hechos fundamentales que en cada momento marquen la actualidad de la compañía.
José de la Gándara
Consejero Delegado
PRODUCTO.
Nancy se viste de fiesta en su primer debut en
la noche madrileña, y lo hizo de la mano de la
actriz María Castro, cuyo físico no nos puede
recordar más a nuestra Nancy.
Ion Fiz rinde, en esta ocasión, homenaje a
NANCY, la muñeca que le inspiró a dar sus
primeras puntadas.
El evento de presentación tuvo lugar el pasado 13
de septiembre, buscando los valores compartidos
entre el diseño y el arte.
Al acto han acudido los principales medios de
comunicación así como una nutrida representación de los amigos más personales tanto del
diseñador como de Nancy, quienes no podían
perderse este día tan especial.
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MAGAZINE DE INFORMACIÓN INTERNA AÑO1·Nº 1
seguridad.
SEGURIDAD EN
MAYÚSCULAS
La Seguridad, un objetivo prioritario para Famosa que incide en la rentabilidad y el producto final
H
ablar de seguridad en la empresa es hablar de
prevención, de calidad, de valor añadido. Supone crear
un valor con garantías que repercuta en el producto
final de Famosa, los juguetes; ya que a través de la
prevención se construyen unos estándares que inciden
directamente en los productos. Por eso es importante
saber distinguir entre la Seguridad de las personas,
aquella que afecta de manera directa a los trabajadores y
la Seguridad del juguete, responsable de la imagen de
Famosa que perciben los consumidores.
Agustín Álvarez
Responsable de Prevención
La prevención requiere que el
trabajador se involucre y colabore.
José Luís Vila
Gerente de RR.HH.
El equipo directivo liderado por José
de la Gándara ha impulsado la
seguridad como objetivo estratégico.
Todas estas razones han hecho que la Seguridad haya
sido siempre un asunto de primer orden para Famosa.
Si bien, en lo que respecta a la Seguridad de los trabajadores, el equipo que vela por su cumplimiento en
Famosa – formado por José Luis Vila, Gerente de
Recursos Humanos (RR.HH.) y Relaciones Laborales
(RR.LL.); Agustín Álvarez, Responsable de Prevención;
y José Miguel San Juan, Responsable de Seguridad–
explica cómo el equipo directivo liderado por José de la
Gándara le ha dado un nuevo impulso convirtiendo la
seguridad en un objetivo estratégico e implicando a
toda la organización en su consecución.
“Produce, pero seguro”
Hace años el estándar estaba en cumplir el mínimo
legal, ahora la prevención es un estándar para todo. La
prevención ha dejado de ser una tarea que, aunque
clave, se consideraba accesoria. Hoy día el lema es
“Produce, pero seguro”.
José Miguel Sanjuan
Responsable de Seguridad.
“Esto viene reforzado por el hecho de que una actividad
segura, un trabajo seguro, una acción segura, es una
actividad rentable”, aseguran los expertos en Seguridad
de Famosa. “Ésta es la base de la prevención en Famosa.
El que un trabajador tenga su puesto de trabajo en
condiciones óptimas y sus acciones sean acciones seguras nos hace ser más eficientes”.
Pero, ¿cuáles son los objetivos a alcanzar en materia de
Seguridad? Los expertos lo tienen claro: en prevención,
cualquier objetivo conseguido es un gran éxito; si bien
es cierto que el reto de futuro es llegar a cero accidentes,
tener pleno conocimiento de todos los riesgos de la
actividad para poder analizarlos y eliminarlos.
“La prevención es cosa de todos”
Ahora bien, para que estos objetivos lleguen a hacerse
realidad resulta imprescindible la participación y colaboración de todos los profesionales de Famosa. “No es
un trabajo o una idea que se genere en un despacho”,
aseguran, “la prevención requiere que el trabajador se
involucre y colabore; y que los encargados, responsables
y directores sepan priorizar e impulsar la seguridad en
cada puesto de trabajo, tarea o sección”.
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MAGAZINE DE INFORMACIÓN INTERNA AÑO1·Nº 1
seguridad.
EPIs (Equipos de prevención individual)
1. Cúter con cuchilla retráctil que se esconde en el momento
en el que se deja de hacer presión para evitar cortes.
2. Guantes: los hay de varios tipos y sirven, junto con los
cuters, para evitar los cortes y proteger ante rozaduras, etc.
3. Tapones para los oídos.
4. Gafas: su uso ha eliminado el riesgo de accidentes.
5. Zapatos con puntera reforzada.
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Seguridad del juguete
E
José Antonio López
n cuanto a la Seguridad del Juguete, ésta tiene una importancia clave para
Famosa, ya que se trata de una responsabilidad con la sociedad en cuya mejora
trabaja a diario. Para entender en qué consiste la seguridad del juguete es necesario
acudir a la definición que da de éste la Directiva 2009/48/CE, en vigor desde el
20 de julio de 2009, y que establece como juguete los “productos diseñados o
previstos, exclusivamente o no, para ser utilizados con fines de juego por niños
menores de 14 años”.
Tomando como punto de partida esta definición, José Antonio López,
Departamento de Calidad, explica que un juguete se considera seguro cuando
cumple los requisitos esenciales de seguridad, los cuales afectan a aspectos tan
diversos como son sus propiedades físicas y mecánicas; inflamabilidad, propiedades
químicas y eléctricas; higiene y radioactividad; y presentación y etiquetado.
Famosa, en su apuesta por la Seguridad, ha consolidado un equipo de calidad
multidisciplinar en las áreas de desarrollo y producción encargado de velar por el
cumplimiento de los requisitos legales de seguridad y calidad definidos.
Un equipo de calidad multidisciplinar vela por el cumplimiento
de los requisitos legales de seguridad y calidad.
E ntre
las labores de este
equipo de profesionales está
el desarrollo de acuerdos de
colaboración con diferentes
instituciones, como el que
desarrolla en la actualidad con
el Instituto Tecnológico del
Juguete (AIJU) para el estudio
de los procesos involucrados
en la seguridad de los
juguetes.
La finalidad de este proyecto,
que tiene una duración de dos
años, es contribuir a la mejora
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continua del proceso de
producción de los juguetes en
materia de seguridad, diseño,
calidad e innovación; así
como incrementar la
competitividad de la empresa
frente a otros referentes
internacionales del sector.
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RECURSOS HUMANOS EN FAMOSA.
Hoy en día las organizaciones creen que el principal activo
que les permite diferenciarse, crecer y competir son las personas y concretamente su formación y su implicación. En
Famosa estamos poniendo en marcha una serie de iniciativas
para conseguir que todas las personas estemos mejor formadas
y más implicadas en nuestro negocio.
Desde el punto de vista de la Comunicación Interna, desde
el mes de abril hemos vuelto a retomar las Reuniones de
Colaboradores y se ha impartido formación a todas las personas encargadas de dirigir estas reuniones y hemos presentado
la información de manera más práctica y sencilla.
En cuanto a la Formación, queremos que se constituya en un
proceso de cambio permanente que contemple desde la investigación de las necesidades reales y prioritarias de formación
hasta la evaluación de la formación que nos va a permitir
seguir mejorando la eficacia. De manera general, seguimos
con los cursos en seguridad, ofimática, idiomas. Y queremos
continuar con acciones formativas en competencias, como
trabajo en equipo, orientación a resultados, habilidades
comerciales y directivas.
También, queremos impulsar el Desarrollo interno de las
personas en Famosa publicando todas las vacantes de puestos fijos que se produzcan para que todos los empleados
puedan optar a estos puestos y de esta manera orientar de
manera voluntaria su carrera dentro de la compañía.
En el área de la retribución y para todos los empleados en
España que lo deseen, se ha puesto en marcha un plan de
Retribución Flexible. El empleado decide como percibir su
salario, flexibilizando parte de su retribución dineraria en
productos y servicios, adecuados a sus necesidades y preferencias personales: Seguro de Salud, Vales comida, Guardería,
Equipos Informáticos, Alquiler de vivienda, Formación y
Seguro de ahorro.
Quiero también anticiparos que en el mes de noviembre
haremos nuestra primera Encuesta de Clima Laboral. Se
trata de que todos los empleados de Famosa en el mundo
contesten un cuestionario de unas 70 preguntas mostrando su
opinión sobre los aspectos relevantes del trabajo: seguridad,
formación, desarrollo, comunicación interna, el jefe, condiciones de trabajo, trabajo en equipo. Los resultados serán
comunicados a todas las personas de la organización.
Confío en que las acciones puestas en marcha y las próximas
a llevar a cabo repercutan directamente en la satisfacción de
los clientes y, como consecuencia, directamente en nuestro
negocio.
Antonio Fernández
Director de Recursos Humanos
Curso de Trabajo en Equipo
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MAGAZINE DE INFORMACIÓN INTERNA AÑO1·Nº 1
DESCUBRIMOS.
D E PA RTA M E N TO D E
ATC
Lidia Ortiz: “Somos un departamento bisagra que trabaja en pro de la eficiencia”
L
icenciada en Derecho,
Máster en Comercio Internacional, casada y madre por
partida triple, Lidia Ortiz es
la directora del Departamento de Atención al Cliente
(ATC) de Famosa desde
septiembre de 2010, aunque
su trayectoria en la compañía
data de mucho antes, de
1992. En este primer número
de Oh! Famosa, Lidia nos
explica quiénes forman el
departamento que dirige,
cómo trabajan y cuál es su
función.
“Somos un departamento bisagra que trabaja con todos los departamentos de la empresa en pro de la eficiencia”, nos cuenta Lidia; y es que el
Departamento de Atención al Cliente o ATC nació con una vocación
clara, “aportar un valor añadido a todos los clientes –distribuidores y
consumidores- que trabajan con nosotros”. Éste es el objetivo que mueve
a los 37 profesionales que componen el equipo de ATC - 23 en la central
y 14 personas con dependencia funcional ubicadas en México, China y
filiales- y entre los que se encuentran algunos de los más veteranos de
Famosa, como Lea Navarro y Agustín Sanchís (40 años en la empresa) o
José María Silvestre (39 años en la empresa).
de información del resto de departamentos, a fin de poder anticiparse a
las posibles incidencias ofreciendo soluciones, otro de sus objetivos fundamentales y para el que, según Lidia, resultan clave “el empuje, capacidad
de gestión, empatía y dinamismo”, además de saber trabajar en equipo.
De hecho, es precisamente esta capacidad, la de trabajar todos juntos para
buscar soluciones la que hace posible resolver todas las situaciones con las que
se enfrentan cada día y que, en ocasiones, son una “prueba de fuego”. Las
Navidades pasadas, por ejemplo, ATC vivió una de estas situaciones críticas,
una que les llegó al corazón y por la que todo el equipo se puso manos a la
obra. Lidia nos la cuenta.
Para que ATC pueda llevar a cabo su
función necesita nutrirse de
información del resto de departamentos.
ATC se compone de 37 profesionales,
23 de ellos en la central y 14 en las filiales.
Así, los profesionales del Front Office de ATC se ocupan de atender
consultas, suministrar información a cliente interno y externo, registrar
pedidos no automatizados, además de contactar proactivamente con
clientes y fuerza de ventas para comunicar eventos relativos a pedidos,
entregas y productos; así como de coordinar entregas y recogidas. Además,
el equipo de Consumidor atiende consultas y peticiones de repuestos, etc.
actuando en el primer nivel de atención al cliente al resolver sus consultas.
Pero las labores de ATC no terminan aquí, el Back Office, por su parte, se
encarga, entre otras tareas, de ejecutar la asignación de stocks y realizar un
seguimiento de incidencias, gestionar envíos FOB y mantener los
maestros de clientes, siendo ésta última una tarea “vital”, según Lidia, ya
que “el que los maestros de clientes no estén correctos afecta a toda la
compañía”.
Ahora bien, para que ATC pueda llevar a cabo su función necesita nutrirse
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“Las pasadas Navidades tuvimos algunos productos cuyo éxito de
ventas fue tal que se agotaron las existencias y los clientes se dirigieron
directamente a nosotros para solicitárnoslos. Entre todas las peticiones
recibidas hubo una especialmente emotiva que provenía de los padres
de una niña de 8 años enferma de leucemia. Sus padres contactaron
con nosotros en busca del muñeco que había solicitado en su carta a
los Reyes Magos y que no eran capaces de encontrar en ninguna
tienda. Por supuesto que todos los movilizamos y logramos que los
Reyes le entregaran su muñeco”.
MAGAZINE DE INFORMACIÓN INTERNA AÑO1·Nº 1
FAMOSA EN LOS MEDIOS.
F ran
y Salva, ponentes en las III Jornadas
Internacionales del Juguete y Productos Infantiles
en el 25 aniversario de la AIJU
F
rancisco Ferriz, Jefe de producto para Barriguitas, Chiquigirls, Jaggets y
juguetes mecánicos; y Salvador Cerdán, Responsable Gráfico para los mismos
productos; o “Fran y Salva”, como todo el mundo les conoce, participaron en
las III Jornadas Internacionales del Juguete y
Productos Infantiles en el 25 aniversario de la
AIJU con una conferencia que no dejó
indiferente a nadie.
Explicaron cómo es el proceso de diseño
de un juguete de una forma espontánea,
“sin cifras ni gráficos” y cosecharon
numerosas felicitaciones de un público que
les agradeció “haber logrado transmitir
la realidad del trabajo dentro de la
empresa”.
Salvador Cerdán Francisco Ferriz
T
ambién Oscar Cuesta, Director de
Logística, participó como ponente el 18
de mayo en unas jornadas sobre
logística impartiendo una conferencia
bajo el título “La logística al servicio de
la competitividad”.
Nenuco Cotton Line recibe el Premio T de TELVA Niños
en la categoría “Mejor juguete tradicional”
La revista TELVA ha celebrado este A la ceremonia de entrega, que
año la primera edición de los
Premios T de Telva Niños con los
que ha querido reconocer la labor
de los profesionales de Famosa al
premiar a Nenuco Cotton Line
como el Mejor juguete tradicional.
tuvo lugar en Micropolix, la ciudad
en miniatura para niños, acudió
nuestro Consejero Delegado, José de
la Gándara, que recibió el premio de
manos de Elena Siegfried, Directora
de Publicidad de la revista.
EN UN CLICK.
Las promesas de la natación sincronizada de la Federación
Madrileña de Natación apadrinan a la Nancy Campeona de
Natación, una muñeca que resalta los valores del deporte. En el
acto estuvo presente la ONG PLAN, compañera de viaje de
Nancy.
www.nancyfamosa.es
Los fabricantes españoles de juguetes solicitan que se declare al
juguete como Bien de Interés Cultural como ya son los
videojuegos o los libros infantiles.
Andrea Fuentes
www.mcu.es
Las marcas más emblemáticas de Famosa continúan cosechando éxitos en la red de redes. Es el caso de la
web de PinyPon que sigue con una subida imparable de visitas llegando a las cifra de 252.000 en el periodo
comprendido entre Enero y Septiembre de este año y comparado con el mismo periodo en 2010.
La comunidad online de Nancy no se queda atrás gracias a sus 7 juegos interactivos y a su nueva sección de
Talleres Nancy, y alcanza ya las 245.000 visitas, logrando así un incremento de 100.000 visitas comparadas
con el mismo periodo de 2010. Estos datos se verán realmente mejorados en el periodo de campaña navideña
donde estamos seguros nos colocaremos como líderes de audiencia en Internet en nuestro sector.
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MAGAZINE DE INFORMACIÓN INTERNA AÑO1·Nº 1
GENTE.
C uando Paco entró como “pinche” en
Feber tenía solo 16 años y una única
preocupación en la cabeza: ganar algo
de dinero para poder salir de fiesta con
sus amigos. Casi 40 años después, Paco
ha llegado a ser encargado de taller en
Feber gracias a su capacidad de
superación y de esfuerzo. “No hay que
estancarse, hay que luchar y esforzarse
día a día”, recomienda.
En los 37 años que lleva en la empresa,
Paco asegura que han pasado por sus
manos hasta 11 millones de moldes.
Tentetiesos, juguetes mecánicos,
eléctricos, muñecas como Chabel y
Pocas Pecas, coches… Sus ojos han
Paco Pino, 54 años, encargado de taller. visto casi la totalidad de los productos
de Feber y es que, tras tantos años, para
Dora empezó a trabajar en Famosa
cuando aún tenía edad de jugar con
muñecas. Eran otros tiempos, pero
aún así a Dora no le gustaba que le
“mandaran tanto”, tenía 14 años y en
su primer día de trabajo recuerda que
lo que pensó fue “tierra trágame”.
Hoy, 35 años después y sentada en su
despacho-taller, recuerda con cariño
esa primera etapa, comienzo de una
larga carrera que le ha llevado a
convertirse en responsable de
colección de Barriguitas y Nancy.
Rodeada de Nancys, Dora explica
cómo para ella la gente que forma su
equipo es fundamental y, gracias a
ellos, hubo un tiempo en el que
Famosa fue su segunda casa: “muchas
veces no he tirado la toalla por eso,
Paco Famosa es su segunda familia,
“todo lo que tengo en la vida es gracias
a Feber. Significa todo para mí”, afirma.
“Hay que superarse día a día.
No hay otro esfuerzo mejor
que el trabajo diario”
Por eso le resulta difícil elegir una
anécdota para contar o alguna de las
cosas que más le gustan de su trabajo;
pero lo que tiene claro es qué consejo
dar a los que hoy inician su carrera tal
y como él hizo hace casi cuatro décadas:
“Que trabajen y que no se desilusionen.
Que pongan todo su empeño en
superarse día a día. No hay otro
esfuerzo mejor que el trabajo diario”.
“Entré sabiendo muy
poquito y aprendí de los
que me rodeaban”
porque pensaba, dónde voy a estar
más querida que aquí”.
Así, aunque reconoce que ha habido
etapas complicadas, estos 35 años en
Famosa le han aportado grandes cosas.
“Entré sabiendo muy poquito y
aprendí de los que me rodeaban. Me
llevo de aquí un aprendizaje que
nunca pensé, gracias a Famosa he
viajado y lo que es más importante
para mí, me llevo la amistad”.
D avid Azorín, diseñador industrial para
Caillou, Pinypon y proyectores, es el autor
del nombre de la revista interna de la
compañía:
Oh! Famosa.
David se presentó al concurso para elegir
el nombre de la revista motivado por el
premio, quería disfrutar de una cena
especial junto a su novia, pensó “ a ver si
cae”, y cayó.
El jurado eligió Oh! Famosa entre los cientos
de propuestas que recibió de todos los
empleados.
Dora Paya, 35 años en Famosa,
responsable de Barriguitas
y Nancy de colección.
David hizo hasta 15 propuestas, tanto es así
que, al saber que era el ganador, tuvo que
preguntar cuál había sido el nombre
seleccionado.
Al preguntarle en qué se inspiró para
encontrar el nombre, contesta que quería
algo corto y que se pareciera a revistas
conocidas y lo consiguió. Hoy es el creador
del nombre de la revista interna de Famosa,
un proyecto que le ilusiona y que cree que
será muy útil para fomentar el sentimiento
de equipo.
Para cualquier sugerencia, o comentario, por favor, poneros en contacto con nosotros en
la siguiente dirección de correo electrónico. [email protected]
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