Facturación - Dinahosting

Transcripción

Manual
de
Usuario
Ayuda para la aplicación de Usuario de tu Panel
Manual de usuario - Panel de Control
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Usuario
Usuario
¿Qué es la autorización de usuarios?
En la aplicación Usuario de tu Panel de Control, tienes la posibilidad de
autorizar a otra persona, que hayas incluido previamente como contacto
secundario, a acceder a una aplicación concreta: sólo a correo, sólo a
facturación, etc.
¿Cómo recupero las claves de mi Panel de Control?
Para recuperar la contraseña de acceso a tu Panel de Control, accede
a www.dinahosting.com y pulsa Login de usuario en la parte superior
derecha. En la nueva pantalla, pincha sobre el enlace ¿has olvidado tu
contraseña? y escribe tu nombre de usuario que tienes en dinahosting.
Recibirás un email en tu cuenta de correo de contacto con la contraseña
para acceder a tu Panel de Control.
Si no recuerdas tu nombre de Usuario Dinahosting, ponte en contacto con
nosotros a través de nuestro número de teléfono gratuito de atención al
cliente, 900 854 000.
¿Qué es el Programa de Puntos de dinahosting?
Con nuestro programa de puntos obtienes dinero dinahosting con cada
compra que realices. Todas tus facturas añadirán Puntos Dinahosting a tu
cuenta de usuario.
50 € de compra equivalen a un 1 € de dinero dinahosting. Cada factura
generará el importe proporcional correspondiente y se sumará a tus saldos.
Para verlos, dirígete a la aplicación Usuario de tu Panel de Control de
dinahosting y selecciona en el menú superior la opción Facturación >
Saldos y puntos.
Te recordamos que el Programa de Puntos es automático y no tienes que
darte de alta. El saldo que vas acumulando no caduca, por lo que puedes
usarlo cuando quieras.
¿Qué son los usuarios secundarios autorizados?
Es una persona (previamente registrada como contacto secundario) que
autorizas para acceder a aplicaciones de tu Panel de Control con las
restricciones que tú especifiques.
Para crearlos, dirígete a la aplicación Usuario de tu Panel de Control
de dinahosting y selecciona en el menú superior la opción Usuarios >
Autorizar contactos.
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¿Qué es un contacto secundario?
Un contacto secundario es un nuevo usuario diferente del contacto
principal de tu Panel de Control de dinahosting. Puedes utilizar contactos
secundarios para:
- registrar dominios a su nombre,
- que sus datos consten en una factura,
- autorizarlo a que acceda a aplicaciones del Panel de Control que tú
decidas
Para crear un contacto secundario dirígete a tu Panel de Control de
dinahosting, a la aplicación Usuario. Selecciona en el menú superior
Usuarios > Contactos secundarios.
¿Cómo puedo gestionar mis datos de usuario?
Para gestionar tus datos de Usuario Dinahosting dirígete a tu Panel de
Control, a la aplicación Usuario.
¿Cómo acepto un servicio que me está asignando otro Usuario
Dinahosting?
Para aceptar un servicio que te está cediendo otro de Usuario Dinahosting
dirígete a tu Panel de Control, a la aplicación Usuario y seleccionar en el
menú superior la opción Cambios entre usuarios. Allí encontrarás una
tabla, Recepción de servicios, con aquellos que han sido marcados para
pasar a tu cuenta. Selecciona los servicios que quieras aceptar y pulsa en
Aceptar Traslado.
Desde esta misma aplicación también podrás asignar tus servicios a otro
Usuario Dinahosting.
¿Cómo asigno uno de mis servicios a otro Usuario
Dinahosting?
Para asignar un servicio a otro de Usuario Dinahosting dirígete a tu Panel
de Control, a la aplicación Usuario y seleccionar en el menú superior
la opción Cambios entre usuarios. Allí encontrarás una tabla, Trasladar
servicios. Selecciona los servicios que quieras asignar y pulsa en Trasladar
servicios seleccionados.
Hecho esto sólo tienes esperar a que el usuario receptor los acepte.
¿Puedo asignar uno de mis servicios a otro usuario?
Sí, en tu Panel de Control de dinahosting, en la aplicación Usuario, tienes
la opción Cambios entre usuarios, que te permite cambiar el titular de uno
de tus servicios y asignarlo a otro Usuario Dinahosting.
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Debes tener en cuenta que el servicio que quieres asignar debe estar
correctamente pagado y en estado activo.
Facturación
¿Qué es el IPSI que aparece en mi factura?
EL IPSI un impuesto específico para Ceuta y Melilla. El artículo 17.2.5.B de
la Ley 20/1991, de 7 de junio, indica que los servicios prestados por vía
electrónica se entenderán realizados donde radique la sede de la actividad
permanente del destinatario o, en su defecto, en el lugar del domicilio. Si
vives en Ceuta o Melilla, dinahosting, domiciliada en la Península, deberá
incluir las cuotas de IPSI en las facturas correspondientes para su ingreso
en el Tesoro de las ciudades autónomas.
Quiero realizar un cambio a un hosting superior ¿cómo lo
realizo? ¿Pierdo lo que ya he pagado?
Para realizar un cambio a un plan de hosting superior accede a tu Panel de
Control de dinahosting, a la aplicación Hosting, y selecciona el producto
afectado. En el menú superior encontrarás una opción, Cambio de plan,
desde el que podrás empezar el proceso de migración.
¿Cómo modifico el método de pago de una auto renovación?
Para modificar el método de pago o añadir uno nuevo accede a tu Panel
de Control de dinahosting, a la aplicación Usuario, y selecciona en el menú
superior Métodos de pago > Gestión de métodos de pago.
Soy Reseller Grandes Cuentas. ¿Por qué varían los precios de
los dominios de un día a otro?
Los dominios que compras con tu Gran Cuenta son pagados en dólares
en origen. Aunque el precio no varía, sí lo hace la conversión de dólares
a euros, de ahí la diferencia que puedes encontrar para una extensión
concreta, de un día para otro.
Soy Reseller Grandes Cuentas y no me habéis incluido en
la factura a final de mes algunos dominios. ¿A qué se
debe?
Esto puede suceder por dos razones: bien porque el dominio haya sido
solicitado después del último día laborable del mes, o bien porque el
dominio todavía se encuentre en traslado y hasta que éste se haga efectivo
no recibirás la factura correcta.
Puedes ver el movimiento en tu Panel de Control de dinahosting, en la
aplicación Usuario. Selecciona Facturación > Saldos y puntos en el menú
superior.
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Soy Reseller Grandes Cuentas. ¿Cuándo me llega la factura?
Como manejas un gran volumen de compras, te enviaremos una única
factura el último día laborable de mes con todos los movimientos que
hayas realizado. De todas formas, puedes ver los cargos en cualquier
momento dirigiéndote a tu Panel de Control de dinahosting, a la
aplicación Usuario y seleccionando Facturación > Saldos y puntos en el
menú superior.
¿Cómo se cobran los excesos de espacio en disco y
transferencia que pueda tener en un servicio?
Te informaremos debidamente en caso de que superes las tasas de espacio
y transferencia que has contratado. En ningún caso se procederá a la
desactivación inmediata del servicio. El día 1 de cada mes recibirás un
email con una factura pro forma con los excesos generados.
Puedes abonarla dentro de los primeros 15 días del mes. En la aplicación
Usuario de tu Panel de Control de dinahosting, pulsa en el menú superior
Facturación > Pendientes de pago, puedes ver las facturas pendientes de
pago y seleccionar el método que prefieras para abonarlas.
Llegado el día 16 procederemos a efectuar el cobro mediante el método
de pago que hayas especificado. Si el importe no fuese satisfecho, se
procedería a la desactivación automática de los servicios.
Había seleccionado la auto renovación de un servicio pero veo
que está desactivada. ¿A qué se debe?
Ésto pudo haber sucedido por 2 motivos: bien porque el cargo ha sido
devuelto por tu banco y por tanto el servicio ha quedado impagado, o
bien porque el método de pago que habías asociado a la auto renovación
de ese servicio era inválido, por ejemplo si tu tarjeta ha caducado.
Ten en cuenta que dinahosting siempre te mantendría informado,
enviando un email, indicándote que no se ha sido posible cobrar el
servicio. Habilita lo antes posible un método de pago válido para evitar
que el servicio de desactive automáticamente: dirígete a la aplicación
Usuario de tu Panel de Control de dinahosting, y selecciona en el menú
superior la opción Métodos de pago > Gestión de métodos de pago.
¿Por qué dinahosting me ha quitado dinero de saldos?
Ésto puede pasar cuando se da una incidencia en facturación: un impago
o en casos de servicios que hayas consumido y no hayas abonado (por
ejemplo excesos de transferencia del mes anterior). Si tienes saldo
disponible se resta el importe y se te envía un email informándote de que
el cobro ha sido efectuado.
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¿Puedo pedir la devolución rápida de un importe si he pagado
con TPV?
Si, deberás indicarnos todos los datos para saber si el servicio es
susceptible de devolución: si no han pasado 15 días en el caso de
Servidores Dedicados y 7 días para el resto de los servicios salvo dominios
que, dependiendo de la extensión, se podrán o no devolver.
La devolución te la realizaremos directamente en tu tarjeta. El servicio
se desactivará y generaremos al mismo tiempo una factura rectificativa
justificativa de la devolución.
Este tipo de devoluciones puedes solicitarlas a
[email protected], o por teléfono a través del Departamento
de Facturación, de lunes a viernes de 08:00 a 22:00.
¿Cómo cambio los datos de titularidad de una factura?
Para modificar los datos de titularidad de una factura dirígete a tu Panel
de Control de dinahosting, a la aplicación Usuario. Seleccionando en el
menú superior Facturación > Cambio de titular, podrás modificar la factura
y asignársela a uno de los contactos secundarios que hayas creado para tu
cuenta.
Para crear un contacto secundario dirígete a tu Panel de Control de
dinahosting, a la aplicación Usuario. Selecciona en el menú superior
Usuarios > Contactos secundarios.
Este tipo de modificaciones te permitirá cambiar una factura en concreto.
Si deseas que las siguientes facturas del servicio vayan siempre a nombre
de ese contacto secundario, selecciona Aplicar cambio ahora y en
próximas renovaciones.
Con el cambio de titularidad de la factura, se generará una factura
rectificativa por un importe de 0 € sobre el antiguo titular de la factura.
Además, se generará una nueva factura a nombre del nuevo titular. Las
fechas de inicio y fin de los servicios de la factura no se modifican en
ningún caso.
¿Qué pasa si hay una incidencia de facturación en un servicio
trasladado entre Usuarios Dinahosting?
Si existe una incidencia o impago con un servicio trasladado a de un
usuario a otro, ésta deberá ser solventada por el usuario-donante ya que
es quien ha impagado la factura. Por otra parte, al usuario-receptor del
servicio se le desactivará el servicio hasta que el usuario-donante solvente
la incidencia.
¿Qué es el impuesto ICIG que aparece en mi factura?
EL IPSI un impuesto específico para Comunidad Canaria. El artículo
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17.2.5.B de la Ley 20/1991, de 7 de junio, indica que los servicios
prestados por vía electrónica se entenderán realizados donde radique la
sede de la actividad permanente del destinatario o, en su defecto, en el
lugar del domicilio. Si vives en Canarias, dinahosting, domiciliada en la
Península, deberá incluir las cuotas de IPSI en las correspondientes facturas
para su ingreso en el Tesoro de la Comunidad Autónoma de Canarias.
¿Qué son las auto renovaciones?
Las auto renovaciones es una funcionalidad que se encarga por ti
de renovar los servicios que has contratado en dinahosting, que
serán cobrados con el método de pago que les hayas asignado en su
contratación. Puedes desactivarlas cuando quieras desde tu Panel de
Control de dinahosting, con la aplicación Renovaciones. En cualquier caso,
antes de que venza el periodo de contratación te enviaremos un email
para que tengas la oportunidad de desactivarlas si así lo deseas.
¿Por qué mis servicios se renuevan automáticamente?
Las auto renovaciones se activan por defecto para mayor seguridad y para
que así no haya lugar a pérdidas o desactivaciones inesperadas. Puedes
desactivar estas auto renovaciones en tu Panel de Control de dinahosting,
desde la aplicación Renovaciones siempre que quieras. Te mantenemos
puntualmente informado por email de renovaciones, caducidades, cobros,
etc.
¿Por qué no habéis autorizado mi justificante bancario de
transferencia?
Lo normal es que nuestro Departamento de Facturación sí haya recibido
tu justificante bancario pero quizá éste no reúne los requisitos mínimos
para considerarlo válido: no está cuñado por la entidad bancaria, como
corresponde a justificantes enviados por fax.
Por motivos de seguridad, solamente aceptamos como justificantes
válidos aquellos emitidos por la propia entidad bancaria (sea un e-mail,
una copia en formato PDF del justificante de transferencia, o una
captura de pantalla) o los justificantes físicos cuñados por la entidad. De
todas formas una vez confirmada la transferencia, la gestión prosigue
convenientemente.
¿Por qué no me llega la factura inmediatamente después de
haber pagado un servicio?
Determinados servicios de Dinahosting no se activan de forma inmediata
como, por ejemplo, en los traslados de dominios o Servidores Dedicados
con configuraciones específicas, si no hubiese stock disponible.
En estos casos te enviamos un resguardo donde se especifican los servicios
que has solicitado y su importe correspondiente. Una vez activos, te
enviaremos la factura inmediatamente.
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Si por alguna razón no fuese posible activar alguno de los servicios,
emitiremos una factura sobre los servicios que sí se activaron y el resto del
importe será ingresado en tu saldo.
¿He hecho una transferencia por un importe superior al que
correspondía, me devolvéis el importe restante?
Si, por supuesto. Sin ningún problema. Lo normal es que ya lo detectemos
nosotros y te lo incluyamos en tu saldo disponible para hacer otras
compras o para que solicites su devolución.
En caso de que no lo hayamos detectado, no tienes más que escribir a
[email protected] y procederemos a su comprobación para
ingresarte inmediatamente el importe en tu saldo.
¿Por qué dinahosting me puede solicitar que envíe una copia
escaneada de mi tarjeta junto con mi documento de
identificación?
Lo hacemos exclusivamente por una estricta política de seguridad con la
que aseguramos que en ningún caso alguien pueda hacer uso de tu tarjeta
sin tu consentimiento. Activamos este protocolo cuando detectamos algún
error o incoherencia en los datos o al resolver un impago con tarjeta. Te
agradecemos de antemano tu comprensión.
¿He realizado un pago pero no cuento con saldo suficiente en
mi banco, qué va a pasar?
Ese servicio llegará impagado y verás una alerta en tu Panel de Control de
dinahosting en donde te indicaremos los pasos a seguir para solventar la
incidencia.
Si te das cuenta del error el mismo día que realizas el pago contacta
de inmediato con nosotros para darnos otro número de cuenta u otro
método de pago alternativo, para así evitar la posible desactivación del
servicio.
También podrás efectuar una transferencia urgente por el importe
correspondiente. En dicho caso, indícanos el número de la factura (por fax
981577449 o por email a [email protected].
¿Si cancelo un servicio que todavía no ha caducado, me
devolvéis el importe correspondiente?
No, en ningún caso la cancelación de un servicio da derecho a devolución
alguna.
No se considera cancelación de un servicio los cambios de plan de hosting,
en cuyo caso te compensaríamos el tiempo no disfrutado: con un ingreso
en saldos cuando migras a un plan superior, ampliando el periodo de
contratación cuando migras a uno inferior.
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Tengo un dominio que no se pudo trasladar ¿me devolvéis el
importe?
Por supuesto. Si, dinahosting no te cobrará nunca por un servicio no
prestado y te devolverá íntegramente el importe.
En caso de que no desees reintentar el traslado háznoslo saber por email
([email protected]) y te ingresaremos el importe en tu saldo.
De esta forma podrás, o bien utilizar este importe para contratar nuevos
servicios en dinahosting, o bien solicitar su devolución.
¿Cómo justifico que he pagado por transferencia?
Debes enviarnos copia de justificante de pago, bien por fax al 981 577
449 o por email a [email protected]. Es importante que
indiques siempre el número de pro forma que estás pagando para poder
localizar tu compra lo antes posible.
¿Cómo puedo solicitar la devolución de un importe?
Para solicitar la devolución de un importe dirígete a tu Panel de Control de
dinahosting a la aplicación Usuario y pulsa en el menú superior Facturación
> Saldos y puntos. Podrás solicitar la devolución del saldo disponible.
El ingreso efectivo del saldo se realizará el último día laborable al segundo
mes después de solicitar la devolución, esto es así para evitar futuras
devoluciones de las operaciones que han originado ese saldo.
¿Cómo abono un impago (factura devuelta)?
Cuando una factura sea devuelta, tendrás una alerta en tu Panel de
Control donde se indicarán las instrucciones para que resolver ese impago.
Es importante que efectúes el pago lo antes posible, para evitar la
desactivación de tus servicios.
Podrás resolver esta situación bien sólo vía transferencia bancaria, o, en su
caso, por PayPal o mediante tarjeta, enviando por email o fax una copia
escaneada de la misma y tu DNI.
En caso de que de que tu Usuario Dinahosting ya haya tenido algún tipo
de incidencia con el pago de otros servicios, y para garantizar la mayor
eficiencia y celeridad en la resolución de la transacción, el único método
disponible será el de transferencia bancaria y será establecido por defecto
para tus futuras compras.
¿Cómo utilizo mi saldo?
Para utilizar el saldo disponible en tu cuenta dirígete a tu Panel de Control
de dinahosting, a la aplicación Usuario, para a continuación seleccionar
en el menú superior Facturación > Saldo y puntos. Allí puedes consultar
el saldo disponible para nuevas compras en dinahosting o para solicitar su
devolución.
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Siempre que vayas a realizar una compra en dinahosting tendrás la
posibilidad de utilizar tus puntos.
¿Cómo gestiono mis métodos de pago?
Gestionar los métodos de pago es muy sencillo desde tu Panel de Control
de dinahosting:
En tu aplicación Usuario tienes una opción en el menú superior que
es Métodos de pago donde figuran todos los que hayas utilizado en
dinahosting. Podrás añadir nuevos, modificar los que tengas o eliminarlos.
Te aconsejamos tener un único método de pago para evitar confusiones,
pero desde luego no hay ningún problema para que uses y gestiones los
que desees.
Por otro lado, en la aplicación Renovaciones, puedes ver los métodos de
pago que has asociado a cada servicio y cambiarlos. Ten en cuenta que
sólo podrás asignar un método a un servicio si lo has creado antes desde
la aplicación Usuario, opción Métodos de pago.
¿Cómo funcionan los métodos de pago para instituciones
públicas?
En primer lugar, debes registrarte como Usuario Dinahosting con los datos
de facturación y solicitar los servicios que desees contratar para generar
una factura pro forma.
A continuación ponte en contacto con nosotros a través de
[email protected] indicando el número de pro forma y
la fecha en la que has previsto efectuar el pago, para que así podamos
emitirte la factura definitiva con indicación de la fecha de cobro.
Dispones de un plazo de 6 meses desde la emisión de la factura para
efectuar el pago. Llegada la fecha de cobro sin haberse abonado por
transferencia en el CCC indicado en la propia factura, los servicios se
desactivarían automáticamente.
¿Desde dónde puedo descargar mis facturas?
En la aplicación Usuario de tu Panel de Control tienes la opción
Facturación, donde podrás descargar e imprimir tus facturas. También
podrás descargar ficheros de Excel o CVS con la facturación de período
determinado.
¿Es posible enviar una copia de cada factura a otras
direcciones de correo?
Si, en tu Panel de Control de dinahosting, en la aplicación Usuario, tienes
la opción Usuarios > Datos de contacto, para introducir hasta 3 cuentas de
correo adicionales. Recibirán una copia de cada factura emitida.
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¿Cómo puedo modificar método de pago de una pro forma?
Accede a tu Panel de Control de dinahosting, aplicación Usuario, opción
Facturación > Pendientes de pago. Selecciona las facturas/pro formas y
especifica uno de los métodos de pago que hayas habilitado previamente.
¿Cómo puedo pagar los servicios que contrato si vivo fuera
del Estado Español?
Los métodos de pago que puedes utilizar si resides en el extranjero son
tarjeta de crédito, transferencia bancaria y PayPal. Las tarjetas que soporta
nuestro sistema son Visa, Visa Electron y Master Card. Si deseas realizar
una transferencia bancaria internacional los datos de nuestra cuenta
bancaria son los siguientes:
BANKINTER
CENTRO PYMES SANTIAGO DE COMPOSTELA
Polígono Industrial del Tambre – Vía Edison nº 8 – B
15890 Santiago de Compostela
TELÉFONO CONTACTO: 981570865
Nº CUENTA: 0128/0112/17/0100000285
Código IBAN: ES34 0128 0112 1701 0000 0285
SWIFT: BKBKESMM
Con el fin de actualizar el pago lo antes posible, recuerda que debes
enviar el justificante bancario de dicha transferencia, indicando como
concepto el nombre de dominio o número de pro forma, vía fax al número
+34.981 577 449 o vía mail a [email protected]. De lo
contrario debemos esperar a que nuestra entidad nos envíe el extracto, de
uno a dos días.
No puedo visualizar la factura que me habéis enviado.
Las facturas están en formato PDF y son enviadas una vez todos los
servicios se hayan activado. Si no puedes visualizarlas instala en tu
ordenador un lector de PDF, por ejemplo:
www.adobe.com/es/products/reader/.
Puedes buscar y descargar tus facturas desde tu Panel de Control (o
incluso enviarlas por correo electrónico), aplicación Usuario, opción de
Facturación > Historial de compras.
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Seguridad
¿Puedo recibir los recordatorios de contraseña por SMS?
Si, en la opción de seguridad de tu aplicación de usuario es posible
cambiar el sistema de recordatorio de contraseña para que sea enviada por
SMS.
Este servicio es ofrecido por dinahosting de forma gratuita y está limitado
al envío de un recordatorio de contraseña por día.
¿El acceso a mi panel está bloqueado, cómo lo desbloqueo?
El panel se desbloquea automáticamente pasado el periodo de
tiempo que has indicado en las opciones de seguridad de la aplicación
correspondiente.
Una vez bloqueado, el Panel el acceso no está permitido, hasta que este
haya sido desbloqueado.
¿Puedo cambiar el número de intentos de login de las
aplicaciones de mi Panel de Control?
Claro, debes acceder a la opción Seguridad > Opciones de seguridad de
la aplicación a la que quieres aplicar el cambio. Los intentos de login para
todo el Panel de Control se gestionan desde la aplicación Usuario.
¿Cuántos intentos de login tengo para acceder a mi Panel de
Control?
Para saber cuántos intentos de login dispones dirígete a tu Panel de
Control de dinahosting y abre la aplicación Usuario. Selecciona en el menú
superior Seguridad > Opciones de seguridad.
En caso de que quieras sabes cuantos intentos de login tienes disponibles
para acceder a una aplicación concreta desde gestiondecuenta.com, debes
acceder a la aplicación correspondiente y seleccionar en el menú superior
la opción Seguridad > Opciones de seguridad.
¿Cómo solicito una auditoría para evaluar la seguridad de mis
contraseñas?
Puedes solicitar una auditoría de contraseñas de forma gratuita desde
tu Panel de Control. Sólo tienes que dirigirte a la aplicación Usuario
y seleccionar en el menú superior la opción Seguridad > Auditoría de
contraseñas.
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¿Qué es la Auditoría de contraseñas?
La auditoría de contraseñas es un servicio gratuito de dinahosting que
consiste en el envío de un informe con todas las contraseñas introducidas
en tu sistema y qué grado de seguridad tienen. En dicho informe te
sugeriremos contraseñas seguras para sustituir aquellas que no lo sean.
¿Cómo activo el cambio automático de claves?
Para activar el cambio automático de claves debes acceder a tu Panel de
Control de dinahosting, a la aplicación Usuario y seleccionar en el menú
superior la opción Seguridad > Cambios automáticos de claves.
Debes indicarnos si deseas recibir las claves en tu dirección de correo
electrónico de contacto o en tu teléfono móvil, por SMS.
En caso de que desees recibir las claves por SMS, los mensajes enviados
se cargarán a una cuenta en el Servicio de Envío de SMS con un mínimo
créditos disponibles. En caso de que en un momento dado no poseas
créditos disponibles las contraseñas no serán modificadas.
¿Qué es el cambio automático de claves?
El cambio automático de claves es un servicio gratuito por el cual
dinahosting modifica las claves principales de todos tus servicios, con la
periodicidad que tú mismo nos indiques.
Ten cuenta que no es posible modificar automáticamente las claves de
bases de datos ni de cuentas de correo electrónico.
¿Cómo activo la Seguridad por Geolocalización?
La Seguridad por Geolocalización está disponible en la opción seguridad
de todas las aplicaciones y es totalmente gratuita. Puedes aplicarla al
conjunto de las aplicaciones de tu Panel de Control de dinahosting o sólo
a las que tú decidas:
- En caso de que desees activarla para todos tus servicios debes hacerlo
desde la aplicación Usuario desde el menú superior Seguridad > Opciones
de seguridad.
-También puedes aplicar esta opción sólo para un servicio concreto. En
este caso debes hacerlo desde la aplicación correspondiente, dirigiéndote
al menú superior Seguridad > Opciones de seguridad.
¿Que es la Seguridad por Geolocalización?
La Seguridad por Geolocalización es un servicio gratuito de dinahosting
que te ofrece mayores garantías de protección para tentativas de acceso
no autorizadas a tus servicios.
Cada intento de login es monitorizado para determinar su localización
geográfica; dependiendo de tus opciones de geolocalización, la petición
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puede ser denegada aún en el caso de que las credenciales, usuario y
contraseña, sean correctas.
De este modo, por ejemplo, puedes activar esta opción para permitir
intentos de login sólo desde España. Cualquier tentativa de acceder a
tu Panel de Control desde cualquier otro país que no sea España, será
denegada automáticamente.
¿La Tarjeta de Claves es gratuita?
La tarjeta de coordenadas es gratuita con el alta de cada servicio de
dinahosting.
En caso de que fuese necesario reenviarte la tarjeta, se cobran 5 € por
gastos de gestión. Puedes solicitar una Tarjeta de Claves adicional desde la
aplicación Usuario de tu Panel de Control.
¿Cómo doy de baja una Tarjeta de Claves?
Para dar de baja una Tarjeta de Claves llámanos por teléfono al 900 854
000 o al (+34) 981 040 200, a cualquier hora, todos los días de la semana.
Aviso importante: no se tramitan bajas de Tarjetas de Claves por email o
chat.
¿Cómo solicito una Tarjeta de Claves?
Puedes solicitar gratuitamente una Tarjetas de Claves en el alta de
producto que contrates en dinahosting. Ten en cuenta que sólo puede
haber una tarjeta de coordenadas activada por usuario.
La tarjeta, junto con instrucciones precisas para su activación, se envía por
correo postal ordinario al día siguiente de que la solicites y la recibirás en el
domicilio que has indicado en tus datos de contacto.
En caso de extravío, debes solicitar la baja de la tarjeta antes de solicitar
una nueva.
¿Qué es la Tarjeta de Claves?
La Tarjetas de Claves es un servicio gratuito que ofrece dinahosting para
asegurar que seas tú la única persona que pueda acceder y realizar
modificaciones en tu Panel de Control.
Una vez activada, se solicitará una coordenada aleatoria de tu tarjeta para
ejecutar cada acción que realices desde tu Panel de Control.

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