Fuentes de Creación de Valor II

La innovación en Mercados de Demanda
Heterogénea y la Evolución Tecnológica:
Fuentes de Creación de Valor II
Lino Tejeda
Lino Tejeda, Consultor Senior de Proyectos de Outsourcing e Integración de Sistemas
de SONDA, es Ingeniero Civil y posee más de 20 años de experiencia en el desarrollo
de estrategias de externalización de servicios tecnológicos a grandes compañías en
Chile y America Latina. Su especialidad son las “Estrategias de Outsourcing TI”, ámbito
en el cual posee varias publicaciones. Desde hace más de 10 años está en SONDA,
liderando los procesos de diseño e implantación de grandes proyectos de
modernización tecnológica e integración de tecnologías para importantes clientes de
diversas industrias.
Muchas empresas se han convertido en expertos en el arte de la gestión
de relaciones con los clientes, han reunido montañas de datos sobre sus
preferencias y comportamiento, pero algo ha estado ausente en estos
esfuerzos: no examinado el amplio contexto en el que sus clientes
seleccionan, compran y usan sus productos y servicios.
01
I. La dinámica de la innovación y su desarrollo
segunda, en torno a cuáles son las tareas
tecnológico
necesarias para articular este propósito y metas
asociadas, es decir el ¨Job To Be Done¨ de las TI.
Cuando hablamos de transformaciones, recuerdo
Peter F. Drucker, en su libro “The Practice of
reuniones clave con clientes que reflexionan lo
Management”, dice que “solamente hay una
siguiente: “generalmente,
abordamos
definición válida de la finalidad de la empresa: crear
proyectos tecnológicos, justificamos la iniciativa
clientes (…) solamente cuando la acción de los
ante el Directorio desde la perspectiva de la
hombres de negocios la convierten en una
mitigación del riesgo o la búsqueda de la eficiencia
demanda efectiva hay un cliente, un mercado". Si
operacional o financiera, y muy pocas veces desde la
sumamos a esto el postulado del mismo autor, que
creación de valor, buscando aportar a la ventaja
asevera que una empresa tiene “solo dos funciones
competitiva de nuestra empresa”.
básicas: marketing e innovación”, en tanto solo estas
cuando
dos funciones producen beneficios, y “lo demás son
De esta frase pueden surgir dos profundas
costos”, podemos sostener que estas premisas
reflexiones, la primera desde el punto de vista del
orientan a las organizaciones en la definición del
propósito y rol de las TI en la corporación,
propósito, foco y estrategia transformacional de las
esencialmente en lo relacionado a su foco; y la
TI dentro de ellas.
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Estas reflexiones nos permiten comprender mejor el
de lo que se ha llamado economía evolucionista, la
rol de
cual
la innovación en la búsqueda de
analiza
la
empresa
a
partir
de
su
oportunidades en mercados nuevos y existentes, y del
comportamiento y su adaptación a cambios
marketing en la búsqueda de maneras para servirles
tecnológicos, es decir, a su medio y sus procesos de
mejor a estas oportunidades y mercados. Además,
competencia. Nelson y Winter, teóricos del nuevo
nos ayudan a explorar el contexto sobre el cual
evolucionismo, definen innovación como: “cualquier
debemos orientar el posicionamiento estratégico de
cambio no trivial en producto, servicio o proceso sin
las TI, que comienza con la búsqueda de respuestas a
que haya experiencia previa y que satisface una
preguntas tales como: ¿cuál es nuestro negocio?,
necesidad. Esto incluye, desde la creación de nuevas
¿quién es nuestro cliente? y ¿qué consideran nuestros
soluciones a problemas antiguos, hasta el uso de
clientes como valor?, claves para determinar la oferta
soluciones antiguas a nuevos problemas”.
de valor de las TI para la organización.
En este contexto, en la historia de SONDA
Como el mundo está cambiando demasiado rápido,
encontramos una variada gama de iniciativas,
tratar de definir lo que pasará en tres o cinco años más
muchas de las cuales son casos de éxito
es un ejercicio inútil. Entonces, la respuesta a la
configurados
pregunta de por qué innovar es sencilla, como el
incrementales, radicales y disruptivas, apalancando
cambio es una constante, hay mayores niveles de
un desafío estratégico de la organización. Éstas se
incertidumbre, riesgo y ambigüedad, lo que hace de
han desarrollado en torno a proyectos de eficiencia
la innovación el instrumento que nos prepara y
financiera y operativa, así como procesos de
permite implementar el cambio, para transformarlo
expansión de negocios y crecimiento, tanto en Chile
en oportunidades y logros de crecimiento y
como en Latinoamérica.
en
torno
a
innovaciones
rentabilidad.
A lo anterior, sumamos casos de éxito de proyectos
02
Es por eso que las empresas de TI deben sustentar sus
transformacionales, en los cuales hemos articulado
ofertas en la experiencia, conocimiento del negocio
nuevos modelo de negocio o propuestas de valor;
de los clientes, investigación de tendencias, uso de
modelos de relación con el mercado, clientes o
mejores prácticas y metodologías, y alianzas con
usuarios; soluciones para adaptar capacidades de
principales proveedores de TI. A través de soluciones
operación y requerimientos de aprendizaje y
innovadoras, podemos lograr mejoras sustantivas en
cambio; e innovaciones necesarias para enfrentar
metas de producción, venta, posicionamiento de
exitosamente desafíos de negocio, que deben
marca y la captura de nuevos mercados, entre otros
operar en nuevos entornos competitivos, entre
factores. Esto es lo que hemos hecho en SONDA en
muchos otros.
todos estos años, sustentando nuestro crecimiento y
convirtiéndonos en el principal proveedor de
En SONDA hemos demostrado capacidad de innovar
servicios de TI en Latinoamérica.
en mercados e industrias de gran velocidad de
cambio, con imperiosa necesidad de integración,
Para SONDA, la innovación se desarrolla en el marco
migración de intangibles y otros desafíos de similar
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