programa completo

TALLER: EXPANSIÓN DE LA ESTRATEGIA DIGITAL.
eBUSINESS INTERNACIONAL
1. Integración de la estrategia de ecommerce en la estrategia internacional (importación/
exportación). Ejemplos de comparativa de costes asociados.
o
Análisis de mercado e inteligencia competitiva: quienes son mis competidores y qué
hacen en Internet. Principales herramientas de obtención de información sobre mis
competidores nacionales e internacionales.
o
Buscadores globales y locales: Google Vs. Baidu o Yandex.
o
Cómo obtener datos socieconómicos del mercado.
o
Análisis de la demanda: comportamiento del consumidor
o
Análisis de la oferta: quienes son y qué hacen mis competidores.
o
Otros buscadores locales
2. Los marketplaces como herramienta de venta internacional: tipología, características
principales.
o
Tipología de marketplaces: B2B vs. B2C, Ebusiness Vs Ecommerce.
o
Su integración en la estrategia digital.
o
Principales funcionalidades:
 Directorios de proveedores: EmarketServices.
 Plataformas de licitación.
 Servicios de clasificados
 Algunos ejemplos: eBay Business, SoloStocks, etc.
 Subastas vs. Subastas inversas.
o
Perfiles involucrados: Director de Compras Vs. Director de Ecommerce.
 Propuesta de valor de los marketplaces para ambos perfiles.
o
La migración del B2B al B2C: Alibaba Vs. Aliexpress.
o
La migración del B2C al B2B: Amazon Services Vs Ebay Enterprise
o
Principales marketplaces B2C:
 Amazon: mucho más que venta de productos.
 Algunos números.
 La propuesta de valor de Amazon Marketplace.
o Beneficios y requerimientos para los vendedores.
o Tipología de vendedores
o Indicadores de rendimiento.
o Herramientas para vendedores.
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 Hacia una provisión integral de servicios: Amazon Services.
 Costes asociados
 eBay: evolución reciente de sus servicios: del C2C a los servicios a empresas.
 Algunos números
 Por qué abrir una tienda en eBay
 Opciones de venta internacional.
 Requerimientos para vendedores e indicadores de rendimiento
 Herramientas de promoción de la tienda en eBay
 Costes asociados
 El grupo Alibaba: mucho más que el mayor marketplace B2B
 Alibaba.com:
o Funcionamiento y propuesta de valor
o Modelo de negocio y costes asociados
o Algunos ejemplos de empresas españolas.
 Aliexpress: el B2C internacional:
o ¿Amigos o enemigos? Siempre referencia…
o Aspectos a tener en cuenta.
o Modelos logísticos asociados.
 Tmall Vs Tmall Global: analogías y diferencias.
 Nuevos servicios: Alipay Epass.
 Otros marketplaces: Rakuten, Solostocks, etc
 Los marketplaces de servicios:
 Características: una nueva forma de contratación de servicios profesionales.
 Principales jugadores
3. Adaptación del plan de marketing online a nivel internacional
o
SEO internacional: ¿qué cambia?
o
Campañas SEM internacionales
o
Redes Sociales Internacionales: la necesidad de adaptaciones locales
o
Redes de afiliación internacionales
4. Medios de pago online:
o
El reto de la internacionalización de los medios de pago: principales jugadores.
o
Los jugadores locales y cómo integrarlos en mi estrategia
o
Propuesta de valor: gestión de múltiples medios de pago y fraude internacional.
o
Sistemas DCC vs. Sistemas Multidivisa.
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5. Modelos logísticos internacionales:
o
Dropshipping vs almacenamiento local
o
Logística cross-border
o
Tipología de servicios ofrecidos por los principales jugadores.
6. Aspectos legales del ecommerce internacional
o
Contratación electrónica en entornos internacionales
o
Derechos de consumidores y usuarios
o
Normativa de protección de datos
o
Normativa aduanera y principales barreras.
o
Fiscalidad aplicable: recientes cambios
7. Los servicios de atención al cliente en el ecommerce internacional.
o
Los servicios de atención al cliente en el ecommerce internacional.
o
Introducción
o
Directrices en la atención al cliente online
o
Traductores y operadores de atención al cliente
8. Analítica Digital
o
Aplicaciones de la analítica digital para el entorno internacional
o
Principales datos de medición.
o
Ejemplos prácticos.
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