hoja de datos - Altitude Software

Altitude Visual IP (Interaction Processing)
Añade inteligencia a Altitude Visual
Configuration & Supervision con scripts de IVR
Uno de los indicadores más importantes para las empresas es, sin duda, la experiencia que proporcionan a sus clientes.
Proporcionar una buena experiencia comienza desde el primer momento, tan pronto como el cliente se pone en
contacto con la empresa por primera vez. Los scripts de respuesta de voz interactiva (IVR, Interactive Voice Response)
son la herramienta apropiada para garantizar que los scripts se adapten en tiempo real a las situaciones y sean capaces
de reaccionar en cualquier momento durante la interacción con un cliente. Los scripts de Altitude Visual IP (Interaction
Processing) únicamente se pueden utilizar con Altitude Visual Configuration & Supervision.
Responsables de operaciones con capacidad para
tomar decisiones
Dote a su Contact Center de la simplicidad de una herramienta visual para diseñar
scripts de IVR. Los scripts de Visual IP pueden reproducir mensajes, solicitar
información y poner en cola las interacciones. Esta aplicación se integra por
completo con Altitude Visual Configuration & Supervision y no requiere ninguna
infraestructura adicional. Los scripts de Visual IP permiten a los responsables de
operaciones modificar visualmente el flujo del script en tiempo real, para adaptarse
a los cambios dinámicos de cualquier empresa. Cuenta con un editor de scripts
sumamente sencillo y fácil de usar que permite al personal de operaciones
configurar un script que reproduce menús, mensajes e incluso algunas consultas de
bases de datos para calificar y enrutar a los clientes de la forma más eficiente posible.
Personalización de scripts en función de las
necesidades
Los scripts de Altitude Visual IP son una herramienta estándar que permite a los
responsables de operaciones diseñar scripts de IVR solamente utilizando la función
de arrastrar y soltar; por ello, no requiere ningún conocimiento de programación.
Sin embargo, también proporcionan a los responsables de gestión del Contact
Center la opción de combinar esta funcionalidad de arrastrar y soltar con código de
programación, según la complejidad del negocio. Esto último puede funcionar de
forma independiente o en combinación con la funcionalidad de arrastrar y soltar
visualmente, para mejorar las prestaciones.
Por ejemplo, los scripts de Visual IP se pueden configurar para que recuperen
automáticamente la información de los clientes de sus perfiles en Altitude uCI sin
tener que escribir código. Además, con solo algunas líneas de código, es posible
acceder a una base de datos externa para obtener información de otras fuentes.
Mejora del servicio de atención al cliente
Los scripts de IVR de Visual IP transmiten información importante a los clientes
mientras esperan en la cola. Les pueden informar de su posición en la cola y del
tiempo de espera aproximado. Además, pueden pedirles que dejen un mensaje u
ofrecerles devolverles la llamada a una hora más conveniente.
Los scripts de IVR cambian el enfoque según las necesidades y perfiles de los
clientes. Encaminan la interacción a lo largo de diversas rutas, según la opción que
el cliente elija pulsar. Además, los scripts se pueden configurar de manera que
omitan el comportamiento predeterminado en función de los datos especificados o
del valor del cliente. Por ejemplo, para los clientes importantes se pasará por alto la
configuración de prioridad y se dará preferencia a sus interacciones.
CARACTERÍSTICAS
DESTACADAS
La interfaz gráfica de usuario visual no
necesita disponer de aptitudes
técnicas para diseñar scripts
Efectúa una transferencia perfecta del
modo de autoservicio a la atención
asistida para aumentar el número de
resoluciones en la primera llamada
(FCR, First Call Resolution)
Recupera información de los clientes
de las bases de datos externas
Mejora la experiencia del cliente
gracias a la gestión de colas
interactiva
Los scripts de IVR pueden sustituir a
los agentes y reducir los costes
operativos
CARACTERÍSTICAS
VENTAJAS


Editor de Visual IP


Obtención de información
del cliente



Niveles de puesta en
espera


Funcionalidad multilingüe

La estrategia de enrutamiento se lleva a cabo mediante bloques gráficos para ofrecer una
experiencia personalizada a cada cliente individual.
El comportamiento de enrutamiento predeterminado se puede omitir en función de las
necesidades concretas de cada cliente.
Recupera automáticamente toda la información del perfil del cliente contenida en la base de
datos de contactos de Altitude uCI.
Con solo configurar unas líneas de código, es posible recuperar la información de clientes de
bases de datos externas.
Ambos enfoques se pueden combinar para satisfacer necesidades empresariales específicas.
La herramienta reproduce anuncios, lleva a cabo encuestas y realiza otras labores mientras el
cliente espera en la cola, para mantenerle ocupado y en línea.
Es posible definir si se respetará el tiempo de espera. Por ejemplo, si el script está
reproduciendo un aviso legal, éste sonará hasta el final aunque haya un agente disponible
antes de que termine el mensaje.
Permite configurar varios idiomas en que se reproducirán los mensajes de IVR. De este modo,
el Contact Center puede prestar el mejor servicio de atención al cliente sin costes adicionales.
A cada cliente se le asocia automáticamente el idioma apropiado. Si éste no existe, se utiliza el
idioma predeterminado que se haya definido.
Los scripts de Visual IP se utilizan para todos los tipos de canales multimedia, como llamadas,
correo electrónico, mensajería instantánea o SMS, entre otros. De este modo, el cliente recibe
siempre el mismo nivel de servicio con la comodidad de elegir el canal que prefiere.
Multimedia
–
Las galardonadas soluciones de Altitude permiten a organizaciones de todo el mundo mejorar la comunicación con los
clientes, garantizar el cumplimiento de las leyes, reducir los costes operativos e impulsar la excelencia de la interacción
con el cliente.
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