manual de autenticación de usuario

MANUAL DE AUTENTICACIÓN DE USUARIO
ACCIÓN FIDUCIARIA
En el siguiente manual se explica el proceso de solicitud, validación y verificación de la
cuenta que se emplea para ingresar inicialmente al producto de pagos en línea que brinda
la fiduciaria, posteriormente este mecanismo se manejará por otros productos.
Registrar su cuenta de correo
Para poder ingresar al sistema usted debe tener registrada su cuenta de correo en
ACCION. Esta cuenta de correo se utilizará para enviar sus datos de acceso al sistema, bien
sea el email de activación o con su nueva contraseña de acceso. Si no tiene una cuenta de
correo electrónico registrada, no podrá acceder al sistema.
NOTA: Si aún no tiene su cuenta registrada, debe ponerse en contacto con nuestro
departamento de Servicio al Cliente, en Bogotá al 6915090 Ext. 138 -176.
Solicitar clave de Acceso Web
Para poder ingresar al sistema, lo primero que debe hacer es realizar el proceso de
solicitud de clave. Para iniciar este proceso debe tener registrada su cuenta de correo
electrónico. Una vez registrada la cuenta de correo, debe hacer clic en la opción para
solicitar su clave de acceso en la pantalla de inicio del sistema.
El sistema verificará si tiene o no una cuenta de correo registrada. Si no tiene una cuenta de
correo, no dejará iniciar el proceso de solicitud de clave. Adicionalmente, el sistema validará si
usted ya tiene una clave de acceso Web asignada. Si ya la tiene el sistema generará un mensaje de
error en el que indica que ya tiene una clave asignada.
Posteriormente, el sistema presentará una pantalla en la que debe ingresar sus datos de tipo y
número de identificación, tal y como se muestra en la siguiente figura. Posteriormente dar clic en
el botón “Siguiente>>”.
Una vez ingresados los datos correctamente, el sistema mostrará una pantalla donde mostrará sus
datos básicos. Debe verificar que los datos que aparezcan en esta pantalla correspondan, de lo
contrario no podrá realizar el proceso de verificación de identidad. Una vez haya verificado que
sus datos están correctos, debe continuar haciendo clic en el botón “Continuar>>” para iniciar con
el proceso de verificación de identidad.
En este punto, el sistema realizará un proceso de verificación de identidad a través de unas
preguntas de seguridad, las cuales deberá contestar todas de forma correcta. Si contesta alguna
de las preguntas de forma errónea, el sistema no validará su identidad y deberá volver a iniciar de
nuevo todo el proceso de verificación de contraseña.
Si finaliza correctamente el proceso de verificación de identidad, el sistema enviará un correo
electrónico a su cuenta registrada anteriormente en ACCION con sus datos de acceso y un link de
activación de cuenta. Adicionalmente, mostrará una pantalla en la que se indica que la solicitud de
clave fue exitosa.
Activación de la cuenta
Para activar su cuenta debe hacer clic en el link que se envió en el Email de activación a su cuenta
de correo electrónico registrada.
En el momento de la activación el sistema le mostrará un mensaje en el que le indica que su
cuenta ha sido activada. En este momento podrá ingresar al sistema con los datos de acceso
(Número de identificación y contraseña) que le fueron enviados en el mismo email de activación
de cuenta.
Inicio de Sesión
Ya con la cuenta activada, puede ingresar al sistema con los datos de acceso enviados en el correo
electrónico de Activación. Para ingresar al sistema debe seleccionar el tipo de documento de
identificación, ingresar su número de identificación y posteriormente ingresar la clave que le fue
enviada en el correo de activación. Si ya ha cambiado su contraseña, podrá ingresar utilizando la
nueva clave.
Si no ha activado su cuenta a través del link de activación enviado en el correo electrónico, el
sistema no le permitirá ingresar a la aplicación.
Recordar contraseña
Si olvidó su contraseña de acceso al sistema o perdió la clave enviada por el sistema en el Email de
activación, usted podrá generar una nueva contraseña haciendo clic en la opción “Olvidó su
Contraseña?”.
Esta opción le pedirá que suministre sus datos de identificación y la cuenta de correo electrónico
que tiene registrada en el sistema. Si no tiene aún una clave de acceso Web, el sistema no
generará una nueva contraseña y le pedirá que inicie el proceso de solicitud de su clave de acceso.
Si los datos ingresados son correctos, el sistema generará una nueva contraseña y la enviará al
correo electrónico que tiene registrado. Posteriormente debe verificar el correo que le fue
enviado a su cuenta de correo e ingresar con su tipo y número de identificación y la nueva
contraseña enviada en el correo electrónico.