PROYECTO BINGO MIL - III Cumbre Iberoamericana del Juego

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17 Junio, 2015
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II Cumbre
Iberoamericana
de Juego
LEAD INTELLIGENCE
JUEGO ONLINE
ECOSISTEMA JUEGO ONLINE
1
2
3
MERCADO
ENTRADA DE
NUEVOS
COMPETIDORES
PROVEEDORES
BUSCANDO MÁS
REVENUE SHARE
CLIENTES MÁS
EXIGENTES
INNOVACIÓN EN
PRODUCTO
CONSTANTE
PERFIL SOCIOLÓGICO
o 3 AÑOS DE ACTIVIDAD REGULADA.
o ENTRE 350.000 Y 375.000 CLIENTES ACTIVOS CADA MES.
o UNOS 125.000 REGISTROS POR MES.
o 640.000 INDIVIDUOS, ENTRE 18 Y 75 AÑOS, JUGARON EN 2014.
o
76,3% DE LOS JUGADORES SON HOMBRES (evolucionando).
o 55% SON MAYORES DE 35 AÑOS.
o PERFIL CLASE MEDIA Y MEDIA ALTA, 95,5% ESPAÑOLES.
Fuente: DGOJ + IPOLGOB Univ. Carlos III + Fundación CODERE
PREFERENCIAS DE LOS CLIENTES
RECONOCIMIENTO
RECOMPENSA
ENTRETENIMIENTO
EMOCIÓN
ILUSIÓN
DIVERSIÓN
AUDIENCIA ONLINE
Fuentes: Spilgames
GESTION NUCLEAR
PROPUESTA DE VALOR PERSONALIZADA POR CLIENTE
CICLO DE VIDA
INFLUENCIA
CRECIMIENTO
SERVICIO
CAPTACIÓN
CROS-SELL
UP-SELL
LEALTAD
ENCUESTA
MEDICIÓN
ATENCIÓN
FIDELIZACIÓN
CLIENTES
SATISFACCIÓN
APRENDIZAJE
ACCIONES
ENCUESTA
EMPLEADOS
FUGA
CONVERSIÓN
RETENCIÓN
ANÁLISIS
REACTIVACIÓN
MULTIPLES IMPACTOS
CLOUD
MÁS PROBABILIDAD DE ÉXITO…
SISTEMA DE INFORMACION
I
I
I
I
I
I
I
l
I I I
I
I I I
l
OBJETIVO: PUNTO ÚNICO DE GESTIÓN Y REPORTE
ANÁLISIS
“Porque los DATOS superan la capacidad del Software”
“END TO END”
LEAD GENERATION
Emailing
Prensa
Impreso
EMarketing
Carta
Teléfono
Marketing
Directo
Web
Conferencias
Anunciantes
Prensa
Shows
Blogs
Foros
Artículos
Redes
Sociales
Social Media
Webinars
Eventos
Generación de Lead
Modelo 1 – Propensión de Adquisición y Ranking
Modelo 2 – Contactabilidad y Enrutado
Modelo 3 – Clasificación de Cliente vs Producto
Modelo 4 – Distribución y Atribución a Agentes
Modelo 5 – ADN Genético Retroalimentación de Experiencia
Modelo 6 – Propensión a Persistencia
Afiliación
SEM
Conferencias
SEO
Marketing
Research
FUNNEL DE CONVERSIÓN
Contactos
Generación de Lead
Suspectos
Cualificación - Propensión
Contactación
Encaminamiento
Prospectos
Clasificación
Producto
Oportunidades
Distribución
Agente
Argumentación
Trasformación
Venta
Ventas
Revenue
CLIENTES
TECNOLOGÍAS UTILIZADAS
La gestión integral del Lead combina 3 ejes de
actuación:
• Integración de Medios On Line con el sistema
de Marcación Automática en el Contact
Center, con capacidad de utilización de
modelos LIFO.
• Sistema de filtrado, Modelado y Prototipado
por medio de análisis complejos (Algoritmos
de Propensión y Big Data).
• Sistemas de Monitorización y Feedback en
tiempo real.
PERFIL DE CLIENTE
AGREGACIÓN DE INFORMACIÓN DE FUENTES MÚLTIPLES
Visión para el
operador del
“contact center”
Visión para el
analista de
clientes
CAPTAR Y RETENER
No se trata únicamente de generar Leads.
Nuestro modelo optimiza la relación EMPRESA-CLIENTE y
maximiza su rentabilidad!!!
[email protected]
+34 620 830 162
II Cumbre
Iberoamericana
de Juego
¡Gracias!

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