AGENDA - MVD Consulting

AGENDA
¡Sea parte del Networking de
líderes de Centros de
Servicios Compartidos más
dinámico en América Latina!
Seminario Shared
Services LatAm
Costa Rica 2016
Organizado por:
7 y 8 de julio
Hotel InterContinental • San José
Conferencias • Día 1
Jueves 7 de julio
07:00 Recepción y acreditación: Seminario Shared Services LatAm • Costa Rica
08:00 Bienvenida por parte de CamSCAT
08:15 Análisis de Apertura: Explorando oportunidades para Servicios
Compartidos en América Latina
8:15 LatAm en el mapa de la competitividad del Outsourcing
Mario Tucci • Socio • MVD Consulting
8:35 Costa Rica: Un “hub” de Servicios Compartidos… ¿Qué viene?
Vanessa Gibson • Directora de Desarrollo Corporativo y Clima de Inversión • CINDE
8:55 ¿Cuáles mejores prácticas y factores diferencian a los CSC líderes en el mundo?
Salil Dani • Vicepresidente de Global Sourcing • Everest Group
09:35 Robotic Process Automation (RPA): Análisis de las tendencias, principales
usos y beneficios
• Principales diferencias entre RPA y otras formas de automatización.
• ¿Cómo determinar las áreas de aplicabilidad para Robótica en sus entornos?
Weston A. Jones • Líder Global de GBS Robotic Process Automation • EY
10:15 Receso Networking
10:45 Casos: ¿Cuál es la curva de aprendizaje de RPA en procesos de Servicios.
¡Resultados y aprendizajes!
• Etapas de desarrollo de RPA según metodología Blue Prism.
• Casos: Impacto, retos y lecciones aprendidas en la misión de incorporar Robótica.
Dan Segura • Experto y Asesor • Blue Prism
11:25 Caso Estudio: Reestructuración de procesos como factor clave para el
mejoramiento de la eficiencia operativa
• Modelos operativos globales y regionales.
• Enfoque en la gestión de un magnífico desempeño.
Carla Carrillo • Vicepresidenta de Servicios Financieros para Americas • Deutsche Post DHL
12:05 Presentación Socio Patrocinador • Garnier & Garnier
12:20 Almuerzo Networking • Ofrecido por AT&T
14:00 Grupos Interactivos de Discusión (GID) - 4 Opciones
¡Haga su experiencia de participación más interactiva y colaborativa!
¿Cuál es la dinámica de los GID?
• Cada participante ha seleccionado previamente 4 GID de interés. Es importante mantener
ese orden.
• Cada GID es liderado por un representante de un Centro de Servicios, o por un experto.
Este líder compartirá un caso de 20-25 minutos. Posteriormente, se abre la discusión
interactiva y generación de Networking en cada Grupo por 15-20 minutos.
• Cada 40 minutos los participante deben cambiar de GID, según el horario que le ha sido
compartido por los organizadores.
• Los GID son pequeños para garantizar a los participantes compartir sus preguntas o
experiencias. Aproveche cada espacio.
Grupo • Cuentas por Pagar
Caso Baxter- Hacia la automatización del procesamiento de facturas.
• Implementación de Coupa: oportunidades, retos y aprendizajes.
• Resultados en términos de eficiencia operativa.
Carlos Martínez • Gerente de Cuentas por Pagar • Baxter Americas
Grupo • Apertura de un CSC
Caso Bacardi- Factores de éxito y retos en la apertura del Centro.
• Identificación de factores organizacionales y de recurso humano.
• Proceso de implementación.
Mayra Bolaños • Gerente de Recursos Humanos • Bacardi Business Solutions
Grupo • Talento y RRHH
Caso Intel- Estrategias para crecer la capacidad de liderazgo del talento.
• ¿Cómo transformar la organización a través del crecimiento de la capacidad de liderazgo?
• Estrategias comprobadas para desarrollar talento e impulsar liderazgo.
Jancy Castro • Contralora de Centro de Servicios Compartidos Financiero • Intel
Grupo • Inteligencia Artificial
Experto- Tecnología Cognitiva en los Centros de Servicios.
• Evolución hacia sistemas que razonan y aprenden de cada interacción.
• ¿Cómo analizar y extraer información clave a partir de millones de datos no estructurados?
Isaac Ramírez • Ingeniero de Software • IBM Watson Group
Grupo • Change Management
Experto- Consolide migraciones de procesos garantizando el involucramiento del equipo.
• Construya su propia historia.
• Identifique los “rol model” de la organización.
José Lee • Asesor • LQ Consultores
Grupo • Precios de Transferencia
Experto- Tendencias e impacto para América Latina.
• Actualización de conceptos.
• Reporte “país por país” y acciones Base Erosion and Profit Sharing –BEPS-
José Guerra / María Carolina Sánchez • Gerentes de Precios de Transferencia • EY
Grupo • Robotic Process Automation
Experto: ¿Está su Centro preparado para evolucionar hacia RPA?
• Identificación de oportunidades según factores claves.
• Por dónde inicia la estrategia de implementación de Robótica.
Óscar Marín • Gerente • EY
15:30 Receso Networking
16:00 Grupos Interactivos de Discusión • Sesiones simultáneas
17:30 Cóctel Networking de Bienvenida • Ofrecido por Bacardi
19:30 Cierre del día
Conferencias • Día 2
Viernes 8 de julio
07:20 Recepción y apertura: Seminario Shared Services LatAm • Costa Rica
Desayuno
08:15 Caso Estudio: ¡Expandiendo estratégicamente los servicios más allá de lo
tradicional!
• Planificación y Análisis del Negocio.
• Análisis Financiero de nueva generación.
Richard Dravenstott • Director Costa Rica • Procter & Gamble
Marcela Ávila • Gerente Financiera • Procter & Gamble
09:00 Panel de Discusión: Evolucione su CSC y conviértase en una necesidad
estratégica de multiservicios y valor agregado
Moderador: Rodrigo Cal • CamSCAT
Panelistas:
Miriam Manrique • Directora Costa Rica • Copal Amba (Moody’s)
Alberto Mainieri • Líder de Operaciones del Centro Costa Rica • IBM
César Delgado • Gerente de Amazon Media Group • Amazon
Shirlene Hernández • Gerente de Costa Rica Trade Hub • Intel
10:30 ¿Cuándo y cómo evolucionar su esquema de Servicios Compartidos hacia
un Centro de Beneficios… e inclusive un BPO?
• Esquemas y experiencias de Pricing.
• Agregación de valor a través de modelos de atención y de servicio.
Camilo Gallego • Vicepresidente de Servicios • Grupo Éxito Colombia
11:10 Receso Networking
11:40 Caso Estudio: Creando una cultura de excelencia en procesos de Servicios
Compatidos
• ¿Cómo y por qué comenzar el vaje para convertirse en un Centro de clase mundial?
• Principios y Cultura: Factores claves de la estrategia basada en modelo Shingo.
Rodrigo Cal • Director de Centro de Servicios • Bridgestone Americas SSC
Kenneth Quirós • Gerente de Mejora Continua & Master Black Belt • Bridgestone Americas
12:20 El impacto de las creencias en el capital humano dentro de los entornos de
Servicios Corporativos
• ¿Cómo influye una creencia como eje conductor en la labor de los colaboradores?
• Construya una creencia potenciadora a partir de limitantes.
Jorge Martínez • Experto y Facilitador • Great Place to Work
13:00 Presentación Socio Patrocinador • BAC San José
13:15 Almuerzo Networking
14:30 ¡Aumente la efectividad en su Centro a través de la generación de
compromiso en las nuevas generaciones!
• Programa Fundación y Responsabilidad Social • Western Union
Erick van der Laat • Líder & VP de Operaciones
Johan Arias • Director de Cumplimiento
• Programa de Empredurismo • Florida Bebidas
Francisco Navarro • Jefe de Cuentas por Pagar
15:30 ¿Cómo garantizar la aceptación y sostenibilidad de su proyecto de cambio,
ante las oportunidades de evolución?
• Mentalidades y Capacidades como claves del éxito.
• Desarrollo de modelos de influencia y lecciones para recordar.
José Lee • Asesor de Excelencia Operacional • LQ Consultores
16:10 Liderazgo consciente como herramienta para dirigir con exclencia.
• La presencia plena ante los desafíos de los tiempos modernos.
Keneth Contreras • Director • Karaterapia
16:30 Clausura por parte de CamSCAT
16:45 Actividad Networking de cierre
Cierre de agenda
Seminario Shared Services LatAm • Costa Rica
¡Le esperamos el próximo año
en nuestra 5ta edición anual!
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