Manual zendesk

[MANUAL ZENDESK] 2 de octubre de 2012
El siguiente manual será un apoyo para poder levantar un ticket, del cual les llegarán notificaciones a su correo
electrónico por alguna actualización que se llegase a tener.
Para poder utilizarlo se podrá de 2 maneras diferentes.
La primera es abriendo la página https://sofnetgroup.zendesk.com, dar click en la parte de “ENVIAR UNA
SOLICITUD” y llenar los campos que se solicitan.
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[MANUAL ZENDESK] 2 de octubre de 2012
La segunda forma lleva los siguientes pasos:
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Abrir la dirección https://sofnetgroup.zendesk.com en su navegador web.
Una vez abierta la pagina dar click en iniciar sesión.
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Llenar los campos de “Dirección de correo electrónico” y “contraseña”, dar click en el botón de “Iniciar sesión”.
◄◄◄ Nota: la dirección de correo electrónico y contraseña nosotros se las hemos proporcionado, si no las tienen favor
de solicitarlas a su ejecutivo ►►►
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Una vez ingresado aparecerá la siguiente ventana.
En la cual dar click en “Enviar una solicitud”
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Llenar los campos solicitados
Al finalizar dar click en el botón “Enviar”
◄◄ En caso de contar con un archivo, dar click en donde viene la flecha negra y seleccionar el archivo a mandar ►►
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Una vez que se inició seción dar click en la pestaña “REVISAR SOLICITUDES EXISTNTES”.
Ahí aparecerán por default las solicitudes que tengan abiertas.
Si es necesario confirmar alguna anterior dar click en el link “Ver sus solicitudes resueltas y cerradas
recientemente”.
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En la lista de Solicitudes resueltas y cerradas recientemente va a aparecer el listado, de las cuales podrán dar
click en el título “Asunto” que están resaltados en letras azules
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Una vez dentro se verán comentarios realizados tanto por el personal de SOFNET, así como los comentarios que
ustedes ingresen.
Para poder ingresar un comentario solo llenar el campo y dar enviar, de ésta manera se le notificará al personal
de SOFNET que hay una actualización en el estado del ticket.

Esperando les sea útil el manual les recordamos que estamos para ayudarles en
el tel.: 1055 1880 y 1881
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