¿Cómo puedo grabar mi pantalla para un ticket de soporte?

¿Cómo puedo grabar mi pantalla para un ticket de soporte?

¿Cómo puedo grabar mi pantalla
para un ticket de soporte?
En la resolución de problemas de conexión complejos, a veces nuestros agentes
deben obtener información adicional de parte de los clientes para identificar el
problema con precisión. El screencast es un medio muy eficiente para enseñar el
problema y facilitar datos adicionales.
El soporte de Fon tiene una opción para integrar la funcionalidad de screencast en los
tickets. Esta opción permite a los clientes compartir lo que están viendo a través del
screencast e integrarla directamente en el ticket.
Por favor nota que necesitas estar conectado y autentificado en la red de Fon y
tener una sesión activa para usar el screencast.
Es muy simple de usar. Solo sigue estos pasos:
Paso 1) Haz clic en el enlace Grabar Screencast (debajo del enlace Adjuntar Archivo)
en el formulario del ticket existente o en uno nuevo.
Paso 2) Una caja de diálogo aparece advirtiendo de que una aplicación está
intentando acceder a tu ordenador. Haz clic en "Permitir" para lanzar la grabación.
Paso 3) Desliza la ventana grís " Como grabar" sobre la zona de la página que quieres
grabar. Mueve y redimensiona el cuadro segun necesidad.
Paso 4) Graba haciendo clic en el botón redondo rojo abajo a la izquierda; una cuenta
atrás de 3 segundos aparece antes de que la grabación empieze.
Paso 5) Una vez acabada la grabación, haz clic en el botón verde "Done".
Paso 6) Puedes previsualizar, cancelar, o descargar tu vídeo en el ticket. Una vez
descargado, tú y el equipo de Soporte de Fon podréis verlo.
Notas importantes:

Una vez hayas descargardo el vídeo y hayas hecho clic en Enviar, el vídeo no se
puede quitar.

Recomendamos que previsualizes tu vídeo antes de descargarlo para asegurarte
de que no contenga información conficencial.

Solo los usuarios con acceso a tus tickets (agentes del Soporte de Fon) tienen
acceso a tu vídeo.

Toma precauciones si reenvias el email generado por el sistema; contendrá el
enlace del vídeo también.

Se grabará el audio salvo si pones el sonido en "mute". Haciendo clic en el
micrófono, tendrás la opción de usar una funcionalidad integrada, un micrófono
integrado, o no grabar nada de audio.

Los vídeos están limitados a dos minutos de grabación (puedes usar el botón de
pausa durante la grabación).