Una mano firme para el timón

TENDENCIA
Una mano firme
para el timón
Expertos de la consultora internacional Gartner dan sus recomendaciones a la hora de elegir y administrar a los proveedores de servicios de TI que van a acompañar a la empresa a navegar aguas turbulentas
Para tratar de responder a los interrogantes sobre el futuro que le depara al
sector de servicios de TI, mejor que
frotar una esfera mágica es recurrir a las
predicciones de una de las consultoras
con mayor reputación de la industria.
Así, espiando el reporte de Gartner
“Predicts 2012: IT Services Sourcing
Strategies and Execution Demand
Proactive Diligence”, podemos considerar varias cosas interesantes.
En primer lugar, los expertos consideran que las empresas van a tener
problemas defendiendo un caso de
negocios que les permita seguir usando modelos de provisión de servicios
altamente personalizados. En cambio, serán más atractivos los modelos
orientados a los costos, industrializados o en modalidad “As a service”,
cuya completa estructura de diseño
apunta a una forma de entregar servicios de TI y de procesos de negocio
altamente estandarizada y que busca
compartir recursos.
Además, a medida que el mercado
de servicios TI evoluciona, la próxima gran disrupción será causada
por la inversión de TI en soluciones industrializadas, que se traducirá en nuevos modelos de negocios (precios, paquetes, entrega y
automatización). Esto dará lugar a
más opciones para los compradores,
potencialmente a menores precios,
pero con el riesgo adicional de que
será necesaria una actitud de gestión proactiva.
En lo que respecta a servicios Cloud,
Gartner predice que habrá cambios
en las tres principales categorías: servicios de procesos de negocios, servicios de aplicaciones y servicios de infraestructura. Los CIOs y ejecutivos
a cargo del abastecimiento tienen que
encarar las estrategias de provisión
metódica y comprensivamente, examinando nuevas ofertas basadas en
Cloud a fin de evaluar los términos y
condiciones objetivamente.
Como no podía ser de otro modo,
Gartner también se anima a hacer
predicciones cuantitativas, que según ellos constituyen supuestos
para el planeamiento estratégico:
∞ ∞ Para el 2015, un 20% de los
proveedores de servicio líderes
del mercado de TI que inviertan en industrialización mediante comprobados ingresos
no lineales estarán en riesgo.
∞ ∞ En el mismo año, la adopción de modelos “As a service”
reemplazará un 15% de los
contratos de Outsourcing de
bajo costo y que compiten por
paridad.
∞ ∞ También para el 2015, 40% de
los CIOs más exitosos usará a
la nube como fuente de recursos para cortar costos y generar
nuevos ingresos para poder su»
perar a la competencia.
Logicalis Now - Junio 2012 | 11
TENDENCIA
∞ ∞ En ese punto, también habrá
un 40% de los nuevos servicios
de procesos de negocio que se
entregarán “As a service” (cuyas siglas en inglés son BPaaS).
∞ ∞ También se prevé para el 2015
que los CIOs y gerentes de
aplicaciones abandonen o den
de baja un 40% del soporte a
aplicaciones, migrando hacia
soluciones de Software as a Service (SaaS), departamentales o
específicas de una función.
∞ ∞ Por último, en 2015, el 30%
de los proveedores de Infrastructure as a Service (IaaS)
perderán la batalla de precios
y saldrán del mercado.
En definitiva, el panorama de los
servicios TI está evolucionando rápidamente a medida que las ofertas
12 | Junio 2012 - Logicalis Now
“As a service” avanzan a la primera
línea. Las empresas tendrán más
capacidades y un mayor rango de
elección de Vendors y servicios en la
Nube. Esto aumenta la importancia del rol de los CIOs y ejecutivos
en lo que refiere a abastecimiento
en relación a la administración del
riesgo. Particularmente, Gartner
aconseja a los líderes de TI asumir
un rol proactivo, para garantizarse
que están explotando las nuevas
oportunidades del modo que más
conviene a sus organizaciones.
Adicionalmente, la consultora recomienda entender qué área del negocio puede beneficiarse ya sea de una
reducción de costos vía el uso de
servicios industrializados o bien de
enfocarse en servicios diferenciados
de valor para el negocio que traigan
consigo mejoras mensurables. También se invita a evaluar cuidadosa-
mente a los proveedores de servicio y
llevar a cabo análisis de due diligence
extra como forma de prevenirse frente a Vendors con un historial y responsabilidades limitadas. También
es recomendable clasificar a los Vendors según sean estratégicos, legados,
emergentes y tácticos, y tener una administración afinada de los mismos,
pues el portfolio de Vendors continúa
cambiando a medida que se incorporan nuevas ofertas al abastecimiento.