¿Qué hago si mi pizarra interactiva Hitachi falla?

¿Qué hago si mi pizarra interactiva Hitachi falla?

¿Qué hago si mi pizarra interactiva Hitachi falla?
La garantía “standard” de las pizarras es de 3 años. Para disponer de cinco años de garantía,
la pizarra tiene que estar registrada desde la compra en el siguiente enlace:
http://www.hitachisolutions-eu.com/en/customer_support/warranty_registration/index.php
En caso de tener problemas con la pizarra:
1- Identificar el modelo de pizarra:
Pizarra G2
Serie FX77G2WD-*****
Pizarra Duo
SerieFXD77-*****
Pizarra Trio
SerieFXT77-*****
Pizarra TrioE
Serie FXT77E-*****
Pizarra FX-79
Serie FX79E1 *****
2- Software / sistema operativo:
El software se tiene que instalar CON LA PIZARRA DESCONECTADA del ordenador.
Hay que comprobar si la versión de software que tenemos es la adecuada para la pizarra y el
sistema operativo que tenemos. Las últimas versiones de software se pueden descargar de:
http://www.charmexdocs.com/int/sf.html
Con Windows 7 y anteriores:
Para la TrioE y pizarras anterioreses recomendable como mínimo la versión de software 9.42.
Para la E1 (FX-79, FX-91) hay que tener instalada como mínimo la versión 9.43.
A fecha de redacción de este documento, la versión 9.43 funciona con todas las versiones de
XP, Vista y 7, de 16 y de 32 bits. Al hacer la instalación, hay que seleccionar los controladores
de la pizarra que tengamos (duo/trio, o FX-79E1), pero se pueden seleccionar todas y de esta
manera el ordenador reconocerá y funcionará con cualquier pizarra.
Con Windows 8:
Para cualquier pizarra, es imprescindible la versión 9.50. Con Windows 8 no funciona
ninguna pizarra Hitachi si no es con la versión de software 9.50.
3- Conexión al ordenador:
Las pizarras tienen que estar conectadas directamente a un puerto USB del ordenador.
Todo lo que sea utilizar alargos, hubs, cajas de conexiones, etc. etc. es aumentar las
probabilidades de que la pizarra no funcione. Que una pizarra funcione con determinado cable
o determinada caja de conexiones no quiere decir que todas tengan que funcionar. No se
puede reclamar nada al fabricante porque una pizarra no funciona si no está conectada
directamente y con un cable adecuado (el original, o uno de buena calidad y similar longitud).
Hay que comprobar el cable USB que estamos utilizando. Que el led de la pizarra se encienda
no significa que ese cable esté en condiciones. Cualquier mensaje relacionado con dispositivos
USB que pueda dar el ordenador es posible que sea debido a un cable USB en mal estado. La
garantía solo cubre un cable USB en mal estadosi no está físicamente deteriorado y la pizarra
está recién entregada.
Si puede ser, es aconsejable probar la pizarra con otro ordenador que sepamos que tiene el
software adecuado y que funciona bien, y con un cable que estemos seguros de que está bien.
Todo lo que sea asegurarnos de que el fallo está en la pizarra y descartar otro tipo de
problemas nos puede ahorrar mucho tiempo.
4- Fallos de la pizarra:
En caso de encontrarnos con problemas después de instalar el software y asegurarnos de que
la conexión es todo lo buena que debe ser, y si estamos seguros de que el problema está en la
pizarra… depende del modelo. Podemos encontrarnos:
G2 (pizarra no táctil):
El fallo solo puede estar en el digitalizador o en el puntero. Hay que asegurarse de qué es
lo que falla. Si es posible, hay que probar la pizarra con otro puntero; uno que sepamos
que funciona bien.
-Si con otro puntero la pizarra funciona bien, hay que cambiar el puntero.
-Si con otro puntero que funciona bien en otra pizarra la pizarra sigue fallando, hay que
cambiar el digitalizador.
Ni el puntero ni el digitalizador se pueden reparar. La única opción posible es el cambio.
El digitalizador es la única pieza de la pizarra que tiene los tres años de garantía (cinco,
si está registrada). El puntero tiene un año de garantía, siempre que no esté físicamente
en mal estado (rotos). La garantía cuenta siempre desde la fecha de venta.
Duo, Trio, TrioE (pizarras táctiles y electrónicas):
Si al conectar la pizarra el ratón se mueve pero no pinta, muy probablementela pizarra
tenga desactivado el modo táctil. Hay que apretar el botón de la mano con un dedito.
Si la pizarra falla, el fallo puede estar en el puntero, en el digitalizador o en el sistema
táctil. Averías propiamente dichas solo pueden aparecer en el puntero o en el
digitalizador; las bandas laterales reflectantes son “plásticos” que no tienen
“funcionamiento” y no se pueden estropear. Se pueden dañar, pintar o ensuciar, y por
ello la garantía no cubre ningún tipo de desperfecto producido en las bandas
reflectantes.
Para el puntero, estamos en el mismo caso que en la G2: si tenemos otro puntero que
funcione, lo mejor es probarlo; si una pizarra funciona con un puntero y no funciona con
otro, el fallo está en el puntero. Es muy raro que un digitalizador funcione en modo táctil
y no funcione en modo electrónico.
Para comprobar las cintas reflectantes, las pizarras tienen su sistema de diagnóstico. En
el directorio C:\archivos de programa\Hitachi software engineering\fxduodriver
está el fichero ltabtool.exe. Ejecutándolo veremos una representación gráfica de lo que
"ve" el digitalizador a lo largo de las cintas reflectantes. La parte blanca con líneas rojas
es una representación de la "intensidad" de esa recepción, y la parte negra con una
sombra blanca sobre una línea amarilla nos da idea de la reflexión de las cintas
reflectantes. Las líneas amarillas verticales encima del fondo negro corresponden a las
esquinas inferiores de la pizarra.
La pizarra se podrá calibrar si la línea roja queda siempre por encima de la línea azul
discontinua. En este ejemplo se ve una pizarra Trio o TrioE que tiene muy poca reflexión
en toda la parte inferior de la cinta reflectante, probablemente porque ahí tenga
acumulado polvo de tiza.
Otros gráficos típicos son:
Pizarra Trio con un chicle pegado en la cinta, aproximadamente a un 30% de
distancia del lado derecho:
P
i
z
Pizarra TrioE con un problema en la esquina inferior derecha, probablemente
porque la banda lateral esté subida y deje un hueco en esa esquina.
Pizarra Duo con las esquinas dobladas, probablemente porque la pared no esté
perfectamente plana, hasta el punto de dar error.
Pizarra Trio o TrioE que genera un gráfico perfecto, sin ningún error:
Si la cinta reflectante parece estar en buen estado pero el gráfico nos da error, es
conveniente examinarla con una linterna. Iluminando la cinta con la linterna de forma
que veamos si la luz refleja o no (por ejemplo, con una linterna pequeña cerca de
nuestros ojos y alumbrando hacia la cinta), veremos si en algún punto la cinta es “menos
luminosa”, y podremos encontrar los defectos de la cinta.
Una vez localizado y solucionado el problema en el sistema táctil (limpiando o cambiando
las cintas reflectantes, o solucionando la deformación de la pizarra), hay que hacer el
ajuste de cámaras:
C:\archivos de programa\Hitachi software engineering\fxduodriver\LsCamWiz.exe
La pizarra debería funcionar normalmente una vez calibrada. Si no se encuentra ningún
defecto visible en las cintas reflectantes y no se puede calibrar la pizarra y utilizar
normalmente, el último recurso es "aumentar la potencia" de los leds de la pizarra
utilizando el programa
C:\ archivos de programa\Hitachi software engineering\fxduodriver\LTabMonA.exe.
Probablemente, el valor de “LED Power” será “Low” (por defecto)
Hay que cambiarlo a Middle, Aplicar y Write to ROM:
Y después, cerrar LTabMonA y hacer el ajuste de cámaras (LsCamWiz.exe)
Si después de todo esto la pizarra sigue sin funcionar, por favor:
-Ejecute "LTabTool.exe". Pinche en "All Save".
-Guarde los datos en una carpeta.
-Comprima los cuatro ficheros que resultan de todo esto en un fichero .zip, póngale como
nombre del fichero el número de serie de la pizarra y envíelo a a [email protected]. El
servicio técnico de Charmex se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Si el digitalizador tiene una avería, no se puede reparar. La única solución es cambiarlo.
Si la pizarra está en garantía, hay que devolver el digitalizador averiado siguiendo el
procedimiento habitual para cualquier reparación (solicitud de RMA para reparación). El
servicio técnico lo comprobará y lo cambiará si corresponde.
FX-79E1 (pizarra táctil):
El programa de diagnóstico que tiene la pizarra es el programa
C:\Archivos de programa\HitachiSolutions\Starboard IR Sensor Driver\SBMainte\SBMainte.exe
Este programa permite ver si algún led de la pizarra falla. Una pantalla que funciona bien
genera un gráfico parecido a este:
Y una que tiene algún led mal genera un gráfico parecido a este:
Si la pizarra tiene algún problema y se ha instalado correctamente, envíe la descripción
del problema, la información que se obtiene al ejecutar el programa SBMainte.exe (botón
“Save log”; saldrán un fichero gráfico y uno de texto) y el número de serie de la pizarra,
a [email protected]. El servicio técnico de Charmex se pondrá en contacto con usted lo
antes posible.
En caso de que el botón "Save log" aparezca desactivado al ejecutar el programa de
diagnóstico, con la ventana del programa abierta:
-desconecte la pizarra
-espere unos tres-cuatro segundos
-vuélvala a conectar
Pasados otros tres-cuatro segundos, el botón "Save log" aparecerá activo.
5- Errores típicos:
Si en una Duo, Trio o TrioE al conectar la pizarra el ratón se mueve pero no pinta, muy
probablemente la pizarra tenga desactivado el modo táctil. Hay que apretar el botón de
la mano con un dedito.
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Si en una Duo, Trio o TrioE la pizarra funciona pero aparece en pantalla que no está
conectada, probablemente tengamos una versión antigua de software. Hay que actualizar
el software.
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Si en una Duo, Trio o TrioE aparece el mensaje “Something seems to be in the touch
area…”, tenemos un problema de “visibilidad” de las cintas reflectantes. Hay que utilizar
el programa LTabTool.exe para saber qué está pasando (ver apartado 4- Duo/Trio/TrioE)
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Si en una FX-79 la pizarra se conecta y se desconecta sola, hay que comprobar el cable
USB. Si está bien, probablemente hayamos instalado el software con la pizarra
conectada. Hay que desinstalarlo y volver a instalarlo con la pizarra desconectada. Si una
vez reinstalado el software sigue produciéndose el mismo error, hay que actualizar a la
versión 9.50. Si con esta versión sigue haciendo lo mismo, hay que probarla con otro
ordenador que sepamosque funciona correctamente con estas pizarras. Si estamos
seguros de que el problema está en la pizarra, póngase en contacto con
[email protected], indicando el problema y el número de serie de la pizarra.
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Si con Windows 8 el ratón no aparece donde debe, y la pizarra parece estar
"descalibrada", hay que tener en cuenta que Windows 8 tiene "software propio"
táctil, y es posible que la pizarra esté funcionando como dispositivo táctil de
Windows. Para evitar esto, hay que deshabilitar la pizarra en el administrador de
dispositivos:
1- Pulsar en escritorio teclas “Windows + X”, se abre un menú..Seleccionar
“Administrador de dispositivos”
2- Ir a “Dispositivos de interfaz de usuario” y hacer doble click en “Starboard Software
Multi-TouchDigitizer”
En la pestaña “Controlador” pulsar el botón “Deshabilitar”…
Esto soluciona el problema y permite trabajar bajo Windows 8, con y sin el software de
Starboard ejecutado.
6- Recambios:
G2:
Referencia puntero: AH00177 (antes UFXADDPEN y 46000401)
Referencia digitalizador: AH00192 (antes A00127-S-77)
Referencia cable USB (USB-mini USB): AH00157
Duo:
Referencia puntero: AH00180 (antes FXDS-0101)
Referencia reflectantes: 1 X FXD77-S0301
Referencia cable USB (USB-mini USB): FXD-S0601
Números de serie:
FXD77-22222
Referencia digitalizador(Nichigaku):
FXD77-M0101
Números de serie:
FXD77-B22222
FXD77-C22222
FXD77-D22222
FXD77-ME22222
Referencia Digitalizador (Tokai):
FXD77-M0102
El digitalizador es toda la chapa metálica con la parte electrónica que se quita una
vez retirado el embellecedor negro de plástico. Todo, embellecedor y digitalizador,
va montado con tornillos.
Trio:
Referencia
Referencia
Referencia
Referencia
Referencia
puntero: AH00180 (antes FXDS-0101)
digitalizador: FXT77-M0101
cable USB (USB-mini USB): FXD-S0601
reflectantes laterales (lisos, 2 p.): 1 x FXT77-S0201
reflectante inferior (1 p. lisa y 2 p. dentadas): 1 x FXT77-S301
TrioE:
El digitalizador se quita destornillando los cuatro tornillos que lo sujetan al tablero
por la parte frontal, y desconectando el cable USB.
Referencia puntero: AH00180 (antes FXDS-0101)
Referencia digitalizador: FXT77EM-M0101
Referencia cable USB (USB A – USB B): FXTEM-S0101
La TrioE-77 tiene once segmentos
reflectantes, como muestra el dibujo. Las
referencias son:
Reflectantes cortos: 4 x FXTEM-S0301
Reflectantes largos: 7 X FXTEM-S0201
FX-79:
No tiene despiece. El único accesorio disponible son las barras posteriores, si se quiere
montar en un pedestal. Referencia FXE1-M0101
Los recambios originales son caros, y varios usuarios han solucionado problemas en el
sistema táctil de las Duo y Trio (niños que han pintado los reflectantes, o han arrancado
un trozo, o han pegado un chicle…) pegando un trozo de cinta reflectante blanca como la
que se pone en las bicis para que se vean de noche con las luces de los coches. Las
marcas Scotch o 3M las tienen, y se pueden comprar también en algunas tiendas de
recambios para automóviles. En la TRIO-E es más difícil pegar esta cinta, al ser una
superficie rugosa.
7- Como cambiar el digitalizador y las bandas reflectantes en la
TrioE:
El digitalizador se desmonta con cuatro tornillos por la parte frontal, que van tapados con
cuatro gomas (embellecedores). Una vez quitadas las gomitas y los cuatro tornillos de
cruz, queda “colgando” del cable USB. Hay que quitar una especie de “protector” del
cable, y una vez desconectado el cable después, ya tenemos lo que es el digitalizador. No
hay que desmontar nada más; no hay partes sueltas del digitalizador.
Para cambiar las bandas reflectantes inferiores hay que desmontar tres esquinas; las dos
inferiores, y una superior. Se desmonta cada una con dos tornillos de cruz que están bajo
una gomita (embellecedor). Una vez desmontada la esquina queda así:
Desplazando hacia arriba las cintas de un lateral –hay que aflojar a mano el sistema de
sujeción que tiene- las tres piezas reflectantes de abajo salen tirando hacia un lado. Para
poner las nuevas, solo hay que meter la primera, unir la segunda con el “gancho” a la
primera antes de meterla, empujar más, unir la tercera a la segunda, y empujar todo
hasta su posición definitiva.