Máxima confianza

Venezuela. Septiembre-Octubre 2015. Número 18
Hablan los expertos
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MOP para el éxito
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Placa al Mérito
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Red M
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CAPACITACIONES JUNIO-JULIO
LA REVISTA DE LA RED PLACACENTRO
Máxima confianza
Hoy, permanecer es el reto. Máximo rendimiento, compromiso, confian­
za y calidad son atributos de nuestros productos y servicios, pero
también representan valores que deben guiar nuestras acciones en
todos los aspectos de la vida: laboral, personal, familiar, profesional y
social, para seguir dando el ejemplo y sembrar confianza en el futuro.
Casamanía Charallave
En Placacentro siempre seremos el mejor aliado. La extensión de tu
taller. Un asesor confiable, experto, responsable.
La encuesta de satisfacción VIVA se realiza dos veces al año para
conocer mejor a nuestros clientes.
Grupo Chapam
La Placa es el medio para compartir conocimientos y experiencias. Una
vitrina para tus logros. Juntos podemos aprender, mejorar y consolidar
tu negocio, desarrollar tu oficio, conocer más a nuestros clientes y cons­
truir soluciones creativas y posibles para el bienestar de todos.
RED M: CLIENTES SATISFECHOS
Los clientes y los consumidores siempre tienen algo importante que decir. De ahí que nos
interesa tanto investigar ¿qué están pensando nuestros afiliados? Y si ¿se sienten satisfechos
con nuestro servicio? O, por ejemplo ¿cuáles otros servicios necesitan?
“Los cambios que gestionemos hoy, impactan el futuro... Un árbol de Pino Caribe
tarda 22 años en crecer. Ahora sembramos una serie de acacias que se producen en
ocho años. Nuestros sueños son de largo aliento, trascendentes”. Arturo Arizaleta.
En el 2012 realizamos -por primera vez- la Encuesta de Satisfacción VIVA. Desde ese momento, la aplicamos dos veces al año. VIVA es un instrumento que nos permite medir la
satisfacción de nuestros clientes afiliados a la Red M y detectar oportunidades para mejorar
nuestros servicios. Este año no fue la excepción. El pasado mes de junio encuestamos a 139
personas, quienes representan más de 5% de los clientes activos Red M hasta la fecha.
Maderas del Centro
Gerente General. Masisa Venezuela.
A Nelson Negrón, Jefe de Formato Placacentro, le resulta “muy interesante analizar los resultados y los comentarios de los clientes de la RED, porque es para ellos que trabajamos día a
día”.
“Es de vital importancia analizar los resultados porque nos permiten saber si el esfuerzo
que hacemos con la Red M es bien recibido por los carpinteros. Además, escuchamos sus
sugerencias para mejorarla cada día y así se sentirán más a gusto”, comentó Anleys Yajure,
Coordinadora Red M.
Hallazgos relevantes
Maderas Manzanillo
Los resultados de la encuesta confirman que un 85% de nuestros clientes se sienten a gusto
con los beneficios recibidos y recomendarían a sus colegas, amigos y familiares inscribirse
en la Red M. Por su parte, 78% destaca la importancia de pertenecer a la Red M, porque se
sienten parte de una comunidad que se apoya y comparte sus experiencias.
Sin embargo, nos interesa conocer mejor ese 15% que no nos recomienda todavía. Hacia
ellos orientaremos nuestros esfuerzos para escucharlos, captarlos y mejorar nuestro desempeño.
Maderas Unidas del Zulia
La encuesta nos permitió saber que un 40% de los carpinteros afirman que las capacitaciones y talleres son muy buenos y el 25% asegura que fortalecen su aprendizaje del oficio de
carpintería.
También pudimos determinar que la mayoría de nuestros clientes tienen como primera
opción la fabricación de cocinas, seguida de la elaboración de closets, muebles para oficinas
y baños. Esto significa que un 35% de nuestros carpinteros compran al mes entre 11 y 20
tableros. Un 25% compra más de 30 tableros.
MASISA @2013 RIF: J-30561362-1
Placas Cagua
Jefa de Comunicación y Marca: Valeria Foi
Coordinadora de Comunicaciones
Corporativas.: Aimée Bourrillon
Coordinación Editorial: Rosamaría Atencio y
Susana Pons
Diseño Gráfico: Rogelio –Paco– Chovet
PLACA TV al aire
MANTENTE AL DÍA
La Red Placacentro volverá a tener su canal de TV y
nuestro nuevo proveedor será Imvinet. Este servicio
ofrece contenidos aún más interesantes y variados,
útiles, modernos y destinados a compartir información
con nuestros clientes. Durante los primeros días de
agosto, las tiendas recibieron los equipos necesarios
para activar y operar el canal corporativo. Hasta ahora,
contamos con 21 equipos y estimamos seguir creciendo
para ofrecer el canal en todas nuestras tiendas.
Lista para descargar en celulares y tablets itunes y play
store con muchas novedades, consejos y actividades para
carpinteros, aficionados y amantes del buen estilo, está a tu
disposición www.masisaaldia.com
También en nuestra página www.placacentro.com te ayuda­
mos a optimizar tus cortes, unirte a la Red M o localizar tu
Placacentro más cercano, además del calendario de capacita­
ciones, consejos prácticos e ideas muy inspiradoras.
Capacitaciones realizadas pág. 4
Placacentro y Masisa Internet
www.placacentro.com
@MasisaVzla
MasisaVenezuela
Hablan los Expertos
«El mundo de la carpintería me encanta»
Conoce nuestros capacitadores: WALLY GARCÍA
Hace 13 años se inició en la carpintería. Desde enero pasado es capacitador Placacentro
y ya ha dictado más de 40 talleres. “Me llena poder ofrecer este conocimiento
a los asistentes de los talleres y aportar un granito de arena para Venezuela. Los
participantes pueden hacer de este oficio un arte o incluso su ingreso principal para
mantener a su familia de una forma honesta. Oriento mis talleres con base en una
hoja de ruta: Hágalo usted mismo. En ella incluyo una pequeña charla acerca de los
materiales que se utilizan en las carpinterías modernas, partiendo de MDF y MDP
de Masisa. Los oriento acerca de los Placacentro y la oportunidad que ofrecen para
comprar tableros con acabados y servicios -con valor agregado- como dimensionado
o perforaciones para bisagras. Lo más complicado de la carpintería tradicional es
el contacto con madera cruda, el lijado, fresado, lijadoras de banda, pegamento de
chapilla o laminado de alta presión. Los tableros de Masisa ofrecen poderlos trabajar,
de manera sencilla, con técnicas básicas aprendidas en los talleres. Las capacitaciones
tienen fases básicas e intermedias. Yo soy capacitador de talleres básicos”.
El experto recomienda
Es fundamental tener capacidad de escuchar y participar. “Siempre cito esta frase: Si
te escucho no olvido, si te leo lo recuerdo y si lo hago lo aprendo”. A quienes van por
primera vez a una capacitación, Wally recomienda:
Placa al mérito: María Ángela Galea Nieves
Soy valenciana de 35 años, asistente administrativo
y vivo en mi ciudad natal. Tengo un hijo de 5 años.
Me dedico al comercio y, por supuesto, tengo
4 años dedicada a la carpintería
¿Cómo comenzaste a trabajar en
carpintería?
Era vendedora y administradora de una carpin­
tería pequeña. Con el tiempo fui adquiriendo
conocimientos en relación al oficio y empecé a
conocer los materiales para producir las piezas.
Me interesó tanto que comencé a comprar mis
propias herramientas y así registré mi empresa.
porque a través de ellos consigo todos los
materiales para mis proyectos. Los productos
Masisa son excelentes.
Todo mi equipo ha asistido a los talleres de
carpintería Placacentro y hablan maravillas de
los datos y los conocimientos que brindan. Este
mundo de la carpintería me encanta, disfruto
y conozco cada detalle de mis productos, amo
mi equipo de trabajo porque sin ellos sería
imposible lograr los resultados y beneficios
que hasta ahora he obtenido.
¿Qué es lo que más te gusta de la carpintería?
La carpintería me permite decorar espacios.
Me encanta ver el resultado final de los pro­
ductos y ver la satisfacción de mis clientes. Mi
especialidad es construir cocinas y closets. Pero
hago todo tipo de muebles. Tengo mi propio
taller y un equipo de 5 personas
¿Cuál ha sido tu experiencia en Placacentro?
• Iniciativa y motivación para ser protagonistas del taller;
¡Contacta a Mariángela!
Celular: 0426-7437388
[email protected]
Mi experiencia con las tiendas Placacentro ha
sido muy buena y me siento muy satisfecha
• Vayan de la mano de cada uno de los capacitadores;
• Olviden el miedo y logren el objetivo final: construir un mueble.
Fibra verde Emprendedores del mueble
MOP: productividad y rentabilidad para el ÉXITO
La filosofía Placacentro es orientar a sus tien­
das hacia el éxito. Para ello desarrollamos un
plan de capacitación especial para reforzar la
implementación del MOP, manual o protocolo
por el cual se rige la operatividad de un Placa­
centro. El MOP es la forma de estandarizar los
procesos y garantizar que todos estén alinea­
dos y ofreciendo el mejor servicio. Las tiendas
deben apegarse a sus recomendaciones para
consolidar sus capacidades de productividad
y rentabilidad. Según Nelson Negrón, Jefe de
Formato, la importancia del MOP radica en
que el Placacentrista tiene una herramienta
que lo ilustra en el know how del negocio.
¿Cuál es la importancia de la
implementación del MOP?
Nuestro Jefe de Formato Placacentro nos ex­
plica que el trabajador tiene concentrado el co­
nocimiento en un manual que le indica cómo
lograr que su tienda sea sustentable y rentable
en el tiempo. Las técnicas que ofrece el MOP
ya están estudiadas y comprobadas para operar
y obtener los mejores resultados.
¿Qué viene después? ¿Cómo se reforzará
el conocimiento?
Implementar el MOP dentro de cada Placacen­
tro es una experiencia enriquecedora. Desde
un principio, alineamos al personal y logra­
mos que oriente sus esfuerzos desde cada rol
de trabajo dentro de la tienda. Cada colabora­
dor tiene un factor diferenciador y sabe cómo
se trabaja dentro de los Placacentro desde el
comienzo.
Cuando abre una nueva tienda Placacentro, el
MOP es el primer paso en el proceso de acom­
pañamiento. Cada etapa implica reforzar todos
los procesos del manual a través de pequeños
cursos que se dictan en las tiendas. Además del
MOP, los Jefes de Venta de cada tienda tienen
un plan de acompañamiento con asesoramien­
to continuo.
MOP en la Isla de Margarita
EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO
COMO VALOR
La tienda Placacentro Maderas del Sur recibió
su dinámica de capacitación desde el 29 de ju­
nio hasta el 2 de julio pasados. Un grupo de 22
personas fueron entrenadas.
Curso Especial de Productos y Servicios
Estos cursos se concentran en refrescar infor­
mación acerca de Masisa y sus productos, el
trabajo de mercadeo y la Red M.
En esta oportunidad se enfocaron hacia la ex­
celencia operacional, la calidad en la atención
al cliente Placacentro y las cualidades de los
productos Masisa. Además se revisó informa­
ción acerca de los servicios Placacentro y datos
para un mejor manejo de los clientes. Las tien­
das Maderas Manzanillo y Maderas del Sur en
el estado Nueva Esparta recibieron los cursos
facilitados por Lorena Benavides Coordinado­
ra de Producto y Anleys Yajure Coordinadora
de Red M, con el apoyo de Alejandro Delgado
Jefe de Venta zona Oriente.
¡Así
va nuestro
programa de
capacitaciones
gratuitas!
27
Placacentro
hasta la fecha han
dictado cursos
Muchos de nuestros Placacentro han
tenido hasta dos capacitaciones en lo
que va de 2015.
2.131
personas
capacitadas
MASISA VENEZUELA CON SELLO VERDE
• Desde 2003, las plantaciones de pino Caribe
administradas por Masisa Venezuela cuentan
con la certificación Forest Stewardship Coun­
cil (FSC), sello que garantiza su manejo sus­
tentable.
• Masisa es el único productor en América La­
tina que ofrece tableros con la norma europea
E-1 que identifica los productos de baja emi­
sión de formaldehido.
• El Complejo Industrial Macapaima cuenta con
las certificaciones ISO 14.001 sobre Gestión
Ambiental, norma que exige a las empresas
equilibrio entre rentabilidad y reducción de su
impacto ambiental.
MASISA Y PLACACENTRO CON
LA COMUNIDAD DE LOS TEQUES
De la mano con Masisa, Placacentro y Fundación
Los Teques, más de 50 participantes asistieron al
primer taller de carpintería dedicado a la elabo­
ración de muebles de baño. Nuestro capacitador
Wally García compartió técnicas y consejos para
hacer del armado de muebles una actividad que
puede llegar a convertirse en un negocio.
Ana María Adrianza, coordinadora del programa
Aprende y Progresa de la Fundación Los Teques,
explicó que el objetivo es generar alternativas para
obtener recursos para las familias a través del em­
prendimiento.
“Tengo más de un año buscando quién me haga la
cocina de mi casa y los muebles de mi peluquería. Seguiré
asistiendo a los talleres porque de ahora en adelante yo
misma armaré mis muebles”.
Moraima Marín, participante.
La formación de jóvenes para el emprendimiento
en el sector de diseño, carpintería e instalación de
muebles, promover unidades productivas auto-sos­
tenibles y crear una red de centros de formación de
Emprendedores del Mueble, es el objetivo de este
programa de responsabilidad social de Masisa y su
red Placacentro.
En julio impartimos talleres de carpintería en
Barquisimeto, Cumaná y El Tigre junto a la aso­
ciación civil Trabajo y Persona, cuya misión es
recuperar la dignidad de la persona a través del
valor del trabajo. La facilitación estuvo a cargo de
los Embajadores Red M: Rubén Delgado (Masisa
Fibra de Maderas del Lara); Antonia Debcie (Ma­
sisa Cumaná) y Ganadai Persaud (Masisa Made­
ras Guanipa). Los aprendices visitaron las tiendas
de su localidad para reconfirmar que Placacentro
siempre será el más confiable aliado del carpintero.
“Me gusta mucho la carpintería, quiero tener mi propio
negocio y seguir aprendiendo para mi futuro”.
Ederson Nuñez, participante taller Emprendedores del Mueble.