telconet - Universidad Casa Grande

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS CORPORATIVOS No. GYE-1568-2012-PS
FOR GCO 06 Ver 27-OCT-06
Intervienen en la celebración del
presente contrato de prestación de
servicios, por una parte la Sra. Ingrid
Karina Ferez Torres, como Apoderada
Especial del Ing. Marion Tomislav Topic
Granados en su calidad de Gerente
General y Representante Legal de la
compañía TELCONET S.A. (en adelante
TELCONET), y por otra parte La
UNIVERSIDAD CASA
Compañía
representada por el Edu.
GRANDE
Marcia Gilbert de Babra en su calidad
de Gerente General (en adelante el
Cliente) quienes libre, por mutuo
acuerdo y voluntariamente celebran el
presente contrato de prestación de
servicios contenido en las siguientes
cláusulas:
ANTECEDENTES.PRIMERA.TELCONET se encuentra
autorizada para prestar Servicios
Portador de acuerdo a la
resolución 166-07-CONATEL-2002
del 4 de Abril de 2002 así como
también se encuentra autorizada a
prestar Servicios de Valor
Agregado de acuerdo al permiso
078-04-CONATEL-2000 del 21 de
Marzo de 2000.
SEGUNDA.- OBJETO,
CARACTERISTICAS Y ORDENES
El presente
DE SERVICIO.contrato no es un contrato de
su naturaleza es de
adhesión,
carácter mercantil, el mismo tiene
por objeto, que TELCONET S.A.
proporcione al CLIENTE los
Servicios descritos en la ORDEN
DE SERVICIO, que forma parte
integrante de este Contrato.
Las partes aceptan que este Contrato
constituya un "contrato base" ya que en
adelante servicios adicionales, cambios
en los servicios, y cualquier otra
modificación que se implemente; se
realizarán mediante simples ÓRDENES
DE SERVICIO, estas nuevas Ordenes
tendrán el mismo efecto jurídico y serán
parte integrante de este Contrato.
TERCERA.- PRECIO Y FORMA DE
PAGO.a) El precio acordado en este contrato
por la instalación y puesta en
funcionamiento de los servicios es el
que consta en la ORDEN DE SERVICIO
y lo constituirá para eventos posteriores el
señalado en las correspondientes órdenes
de servicio.
b) El precio mensual y los Anchos de
banda acordados en este contrato por los
servicios entregados, es el que consta en
el ORDEN DE SERVICIO y se mantendrá
inalterable durante el lapso de los 12
meses.
c) Los valores mensuales serán pagados
por el CLIENTE a TELCONET S.A., por
mes adelantado, dentro de los 5 primeros
días, previa la recepción de las facturas
En caso de que el
correspondientes.
CLIENTE no cancele los valores hasta el
día 20 del mes en curso TELCONET tiene
la facultad de suspender la prestación de
los servicios en cualquier momento.
d) En caso de que se produzca la
su
para
servicio,
del
suspensión
reactivación, TELCONET cobrará
adicionalmente un recargo de intereses por
mora con la tasa máxima permitida por la
ley.
CUARTA.- PLAZO DE VIGENCIA.- El
presente contrato, tendrá un plazo de
vigencia de 1 año contados a partir de la
fecha de la firma del mismo.
renovara
se
contrato
Este
automáticamente por un periodo igual de
tiempo, en caso de que ninguna de las 2
partes, notifique su deseo de darlo por
terminado, con 90 días de anticipación a la
fecha de su terminación.
QUINTA: CALIDAD DEL SERVICIO.Salvo que en las órdenes de servicio se
determine algo diferente, TELCONET
prestará sus servicios al cliente con los
siguientes niveles de calidad:
SERVICIOS DE INTERNET DEDICADO:
Disponibilidad 99,6% mensual calculada
sobre la base de 720 horas al mes.
SERVICIOS TUNELES IP MPLS:
Disponibilidad 99,5% mensual calculada
sobe la base de 720 horas al mes.
Para el calculo de no disponibilidad del
servicio no se considerará el tiempo
durante el cual no se lo haya podido
prestar debido a circunstancias de caso
fortuito o fuerza mayor a corde en lo
establecido en artiuclo 45 del codigo civil
ecuatoriano, ni en el caso de intervención
de terceros, ni la degradación-interrupción
del servicio causada por fallas de los
equipos operados por el cliente, cortes de
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la fibra del Ecuador!
la fibra del Ecuador!
Nivel de Escalamiento de Telconet S.A. / UNIVERSIDAD CASA GRANDE
Con el objetivo de brindar un servicio oportuno a nuestros clientes, contamos con varios niveles
de soporte técnico, a los cuales usted puede escalar su requerimiento de ser necesario.
Primer Nivel
-
DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO NOC:
En caso de detectarse algún inconveniente, Ud. se pondrá en contacto con el operador de
turno. Para ello contamos con personal disponible 24x7x365.
Usted deberá considerar la región donde se encuentra el problema antes de llamar a reportar
alguna avería, de acuerdo al siguiente detalle:
Región Guayaquil: Guayaquil, Machala, Manta y Portoviejo
Región Quito: Quito, Santo Domingo, Ambato, Ibarra, Riobamba, Cuenca
Soporte Técnico NOC QUITO
098-246800
Celular:
(02)3963101
PBX:
Otras extensiones: 254 — 255 — 256 — 257 — 258
253 (Ing. Marco Logacho - Jefe NOC)
[email protected]
MSN:
[email protected]
[email protected]
E mail:
-
-
'Y- Soporte Técnico NOC GUAYAQUIL
098-159340; 098-803085
Celular:
(04)3900111 -(104)268055V
PBX:
Extensión: 5000
5001 (Ing. José Jordán - Jefe NOC)
[email protected]
MSN:
[email protected]
[email protected]
E mail:
[email protected]
-
-
TELCONET
Guayaquil: (593-4) 2 680555 - Quito: (593-2) 3 963100
Cuenca: (593) 7 2849508 - Manta: (593)5 2627815
Loja: (593) 7 2585848 - Quevedo: (593-5)2 762652
Galápagos: (593) 4 3900111 ext.164 - Salinas: (593) 4 2779746
Website: www.telconetnet
ONNET
Guayaquil: (593) 4 3900111 ext. 3603
Web*.
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la fibra del Ecuador!
Soporte Técnico NOC - CUENCA
098-848043
Celular:
(07)2849508,
(07)2849509, (07)2849510
PBX:
ext.: 7127 - 7133
standbv cuencaPhotmail.com
MSN:
[email protected]
E-mail:
Soporte Técnico NOC - MANTA
Celular: 09 9067677
Celular Técnico de Turno: 08 4888851
PBX: (05) 2627815 Ext : 351
MSN : [email protected]
Email: [email protected]
El operador de turno realizará un diagnóstico del inconveniente, además de los ajustes y
correcciones vía remota.
El operador indicará el tipo de inconveniente que pueda existir, los cuales se clasifican de la
siguiente manera:
Seguridad Electrónica y Servicios de IP
-
Enlaces de Radio
-
Fibra Optica
Enlaces Satelitales
Interconexión a Telconet, Enlaces TDM
-
Backbone a nivel Nacional
Problemas locales de Cliente
Otros
Segundo Nivel - INGENIERO DE CUENTA — JEFATURA TECNICA:
Si el inconveniente persiste pasados los 60 minutos (1.0 horas), su caso puede ser escalado a las Jefaturas
Técnicas.
Ing. Jorge Pazos (Jefe IAC - U10)
Celular:
PBX:
Email:
098-880617
(02) 3963100 Ext. 265
[email protected]
TELCONET
Guayaquil: (593,1) 2 680555 - Quito: (593-2) 3 963103
Cuenca: (593) 7 2849508 - Manta: (593) 5 2627815
Loja: (593) 7 2585848 - Quevedo: (593-5) 2 762652
Galápagos: (593) 4 3900111 ext 164 - Salinas: (593) 4 2779746
Website: www.telconetnet
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la fibra del Ecuador!
Andrey Arias (Jefe IAC -GYE)
Celular:
PBX:
Email:
098-648871
(04) 3900111 ext 4501
[email protected]
Tercer Nivel — GERENCIA TECNICA REGIONAL:
Si el inconveniente persiste pasados los 90 minutos (1.5 horas), su caso puede ser escalado directamente
al Gerente Técnico Regional
Ing. Iván Chávez (U10)
Celular:
PBX:
Email:
098-246778
(02) 3963100 Ext. 109
[email protected]
Ing. Alexandra Alvarado (GYE)
Celular:
099-954170
PBX:
Email:
(04) 3900111 Ext. 4005
[email protected]
Ing. Víctor Heredia (Cuenca)
PBX:
098-485862
(07) 2849508 (07) 2849509 (07) 2849510 Ext. 126
Email:
[email protected]
Celular:
Ing. Guillermo Salas (Manta)
Celular:
PBX:
Email:
099-855138
(05) 2627815 Ext. 666
[email protected]
TELCONET
Guayaquil: (593-4) 2 680555 - Quito: (593-2)3 963100
Cuenca: (593) 7 2849508- ibtente: (593)5 2627815
Loja: (593) 7 2585848 - Quevedo: (593-5) 2 762652
Galápagos: (593)4 3900111 ext 164 Salinas: (593)4 2779746
Website: www.telconetnet
ONNET
Guayaquil: (593) 4 3900111 ext 3603
Website:
4,901.111:(1,
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la fibra del Ecuador!
Cuarto Nivel — GERENCIA TECNICA NACIONAL:
Si el inconveniente persiste pasados los 150 minutos (2.5 horas), su caso puede ser escalado
directamente al Gerente Técnico Nacional.
*Ing. Hugo Proaño
Celular:
PBX:
Email:
098-246769
(02) 3963100 Ext. 202
[email protected]
Quinto Nivel — PRESIDENCIA:
De no solucionarle la incidencia luego de 210 minutos (3.5 horas), ésta podrá ser escalada al Presidente
de la Compañía.
Ing. Tomislav Topic G.
Celular:
PBX:
Email:
099-950559
(04) 3900111 ext. 1005
[email protected]
TELCONET
Guayaquil: (593-4) 2 680555 - Quito: (593-2) 3 963100
Cuenca: (593) 7 2849508- Manta: (593) 5 2627815
Loja: (593) 7 2585848 - Quevedo: (593-5) 2 762652
Galápagos: (593) 4 3900111 ext 164 - Salinas: (593) 4 2779746
Website: www.telconetnet
ONNET
Guayaquil: (593)4 3900111 ext 3603
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energía eléctrica en las instalaciones del
cliente; etc.
Tampoco se tomará en cuenta para el
cálculo de disponibilidad los períodos de
tiempo utilizados en mantenimientos
preventivos que se realicen a toda o
parte de la red y/o de cada uno de los
elementos y equipos que la componen;
aclarándose que los espacios de trabajo
en caso de mantenimiento, en la medida
de lo posible, deberán ser planificados
en períodos de 4 horas después de la
media noche, debiéndose notificar
previamente el tiempo de no
disponibilidad por mantenimiento.
Las 24 horas del día, el Departamento
Técnico de TELCONET S.A. recibirá
requerimientos del Cliente a través del
PBX: (04) 3900111 o e-mail:
STANDBYC@TELCON ET. N ET lo
registrará en el sistema haciendo la
apertura de un "trouble ticket" y lo
dirigirá al personal indicado.
de
Técnico
Departamento
El
el
realizará
S.A.
TELCONET
seguimiento de los requerimientos y el
cumplimiento de la corrección del
problema, en un plazo máximo de 4
horas contadas desde que se notifique
el problema.
MANTENIMIENTO
SEXTA.PREVENTIVO Y CORRECTIVO Y
LA
DE
UTILIZACIÓN
El
INFRAESTRUCTURA:
y
preventivo
mantenimiento
correctivo, ordinario y
extraordinario, sobre los equipos y
enlaces instalados por TELCONET
corren por cuenta de esta, mientras
que el CLIENTE será responsable
del manejo, mantenimiento,
reparación y/o adecuación de los
equipos que son parte de la red del
CLIENTE. El CLIENTE, es
responsable que las instalaciones
eléctricas dentro de su
infraestructura cuenten con energía
eléctrica aterrizada y estabilizada;
adicionalmente, el(los) equipo(s)
terminal(es) que TELCONET instale
en las instalaciones del CLIENTE
debe(n) ser conectado a un toma
de UPS provista por el CLIENTE.
El punto de demarcación del
servicio que TELCONET
suministra, lo constituye el equipo
Terminal CPE.
El CLIENTE se compromete a dar las
de
personal
al
facilidades
TELCONET para que pueda hacer
uso de: equipos, torres, fibras ópticas,
que lleguen hasta las instalaciones
del CLIENTE y reenviar la señal o
señales en forma independiente para
atender a otros clientes de
TELCONET que se encuentren
ubicados en las cercanías de las
instalaciones del CLIENTE.
SEPTIMA.-TERMINACION:
Este contrato y cada una de las
respectivas Órdenes de Servicio, que
eventualmente las partes suscriban,
terminarán su vigencia al finalizar sus
respectivos plazos de duración si
cualquiera de las partes comunica tal
decisión por escrito con 90 días de
anticipación a la fecha de terminación. Si
no existiere tal comunicación se entenderá
renovada automáticamente por un ano
adicional.
En todo caso TELCONET, unilateralmente
y sin ningún tipo de trámite judicial o
administrativo podrá dar por terminado
éste contrato:
En caso de fuerza mayor o caso fortuito
que a criterio de TELCONET provoquen la
imposibilidad de prestar los servicios
contratados (por ejemplo eventos de la
naturaleza, cambios en las licencias de
servicios, cambios en la legislación o
cambios en las tarifas e impuestos que
incrementen los costos de los servicios
que se presten, etc.).
El CLIENTE por su parte podrá dar por
terminado el presente contrato si los
servicios, por cualquier razón imputable a
TELCONET, no fueren provistos por 3 días
consecutivos; caso en el cual el cliente
deberá dar aviso de su decisión con 15
días de anticipación debiendo TELCONET
proceder a entregar y facturar el servicio
por el tiempo en que efectivamente se lo
prestó.
El Cliente puede dar por terminado el
contrato de forma injustificada en cualquier
momento para lo cual deberá enviar una
comunicación escrita con 30 días por lo
menos de anticipación a la fecha de
terminación, y para que la terminación
surta efecto deberá cancelar las
mensualidades que faltaren hasta la fecha
de terminación del contrato.
OCTAVA: CAMBIOS EN EL CONTRATO
Si por alguna razón se reforman el
reglamento o la ley que regula la
prestación de los servicios portadores o de
servicios de valor agregado e Internet, el
presente contrato el contrato podrá ser
modificado en función de los cambios
que se dieren.
NOVENA.-LIBERACION
RESPONSABILIDAD
DE
toda
de
libera
CLIENTE
EL
responsabilidad a TELCONET y a todos
y cada uno de sus empleados,
contratistas o subcontratistas por el mal
uso que eventualmente diere a los
servicios que se les preste; en especial
si se usare los servicios o enlaces
prestados en actividades contrarias a las
leyes y regulaciones de
telecomunicaciones.
En ningún caso TELCONET será
indemnizaciones,
de
responsable
perjuicios, daños, lucros no generados,
Edu.Marcia Gilbert de Babra
Rectora
Universidad Casa Grande
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etc. ocasionados tanto al CLIENTE, a sus
clientes o a terceros por fallas ocurridas en
los servicios que en virtud de este contrato
presta.
Para
cualquier controversia acerca del
alcance y efectos del presente
contrato las partes se someten al
proceso arbitral administrado por el
Centro de Arbitraje de la Cámara de
Comercio de Guayaquil
Para constancia de lo anterior las partes
firman en tres ejemplares del mismo tenor,
en la ciudad de Guayaquil al 16 de
DÉCIMA- CONTROVERSIAS:
Octubre del 2012.
Sra. Ingrid Férez Torres
Apoderado Especial
TELCONET S.A.
0991327371001
ORDEN DE SERVICIO
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FECHA:
14.purs-11
EJECUTIVO COMERCIAL:
Lcdo. Pa/nao sanchez
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INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA DEL CLIENTE
DATOS DL
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CONTACTOS CON EL. CLIENTE
RAZON SCIC I AL.
CONTACTO COMER C JAL
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CON' ACTO TECNICO
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TÉRMINOS DEL CONTRATO
CONTACTO FACTURACIÓN
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DESCRIPCIÓN DE LOS ENLACES CONTRATADOS
SITIO (ORIGEN
SITIO (DESTINO)
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((bps)
SERVICIOS CONTRATADOS
(TUNEL IP MPLS O INTERNET
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2Omg
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OBSERVACIONES
ESCALAMIENTO DEL CLIENTE
NOMBRE
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CARGO
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COMENTARIOS (NIVEL)
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ORDEN DE SERVICIO
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Lcdo. Patricio sanchez
INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA DEL CLIENTE
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SOCIAL:
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CONTACTO COMERCIAL:
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Ing. Stalin Ludeña
RUC:
0992541539001
CARGO:
Director de Sistemas
REPRESENTANTE LEGAL:
Edu. Marcia Gilbert de Babra
TELÉFONO(S):
2-202180
Cdla. Miraflores Av. Las Palmas #
304 y calle 4ta
E - Mail;
sludena©casaarande.edu .e
C
DIRECCION:
CIUDAD:
Guayaquil
PAÍS:
Ecuador
CONTACTO TÉCNICO:
TELÉFONO(S):
Ing. Stalin Ludeña
2-202180
CARGO:
Director de Sistemas
TELÉFONO(S):
2-202180
E - Mail:
[email protected] .e
C
FAX:
E-Mail:
TÉRMIN.
CONTRAT
DURACIÓN:
24meses
COSTO TOTAL DE INSTALACIÓN:
$ 0,00
COSTO MENSUAL DE LOS SERVICIOS
$2600,00 +iva
CONTACTO FACTURACIÓN:
Eco. Erika Hurtado
CARGO:
Asistente Financiero
TELÉFONO(S):
2202780 Ext 132
E-Mail:
DETALLE DE LOS VALORES AGREGADOS
DIRECCIÓN ENTREGA DE FACTURA:
304 y calle 4ta
DESCRIPCIÓN DE LOS ENLACES CONTRATADOS
SIT. 101OR ÍO.
si'ne).(DEsmil»
BERVIjOS
CONIIkAt'
:
ITUNEL 3P 1111P14 QINTE
..DEDICAtIO1
Cdla. Miraflores Av. Las Palmas # 304 y calle
20mg
5 4ta
7
Internet
ESCALAMIENTO DEL CLIENTE
Npmelle.
A Ing. Stalin Ludeña
1lELÉPONOt.
Jefe de Sistemas
2 - 202180
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[email protected]
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Sra. Ingrid Ferez Torres
Edu.Marcia Gilbert de Babra
TELCONET S.A.
UNIVERSIDAD CASA GRANDE