hoja de información para

Transcripción

II
SEÑALIZACIÓN
15
Manual de Identidad de las Áreas de Atención Ciudadana y de las Unidades de Atención Ciudadana
SEÑALAMIENTOS EXTERNOS
SEÑALAMIENTOS EXTERNOS
Este señalamiento de dos caras, deberá ubicarse en los
diferentes accesos de las unidades (andador, pasillo). En
caso de contar con pasamanos en los accesos se sugiere
incluir señalización táctil para invidentes.
Si deseas
realizar
algún
Trámite
R
CA AC
LO
CO C o A
A
UN
A
MATERIAL
B
1) Estructura tubular cuadrado PTR de 4” x 4”, con
pintura de esmalte color blanco. Trovicel blanco con
dos terceras partes en vinil autoadherible verde
musgo, tipografía y flecha calada en blanco; además
de líneas, amarillas degradadas al blanco para
Dependencias, Órganos Desconcentrados y
Entidades; y verde claro para Delegaciones; la parte
restante del texto “Si deseas...” en vinil autoadherible
negro como se muestra en la gráfica.
C
DIMENSIONES
A
B
C
0.90
1.50
2.00m
MATERIAL ALTERNATIVO
2) Bastidor: estructura metálica, tubular cuadrado PTR
de 2”x 2”. Forrado con lámina negra, calibre 18 con
una mano de primario y pintura de esmalte en color
verde musgo (igualar color, la referencia es el
Pantone); líneas paralelas rotuladas a mano o por
computadora conforme a los siguientes colores:
! Amarillas para Áreas de Atención Ciudadana,
Pantone 1245 C
! Verde claro para Unidades de Atención
Ciudadana Pantone 347C
Unidad de
ÁREA
DE
ATENCIÓN
CIUDADANA
as
ese
Si d lizar
rea ún
alg ite
m
Trá
EA
ÁR E
D
N
CIÓ
EN N A
AT ADA
D
CIU
ATENCIÓN
CIUDADANA
as
ese
Si d lizar
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l
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m
e
Trá
a
nid
d de
U
N
CIÓA
EN
AT ADAN
D
CIU
El marco metálico pintado de color blanco ostión, con
pintura esmalte.
16
LA ENTRADA DESIGNADA
ESTE SEÑALAMIENTO DEBERÁ
X 0.40 m
COLOCARSE EN LA ENTRADA
DESIGNADA PARA EL ÁREA
0.14 m
0.13 m
1) Material: Trovicel de 1mm de espesor cubierto con
vinil autoadherible verde musgo y las líneas paralelas
en amarillo degradado al blanco para las Áreas de
Atención Ciudadana y verde claro para las
Unidades de Atención Ciudadana, el texto
"Bienvenido" en blanco.
GOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL
México, la Ciudad de la Esperanza
Bienvenido
0.10 m
En la parte superior se colocará logotipo del GDF; y en
la parte inferior el pictograma o logotipo de la
Dependencia, Órgano Desconcentrado, Entidad o
Delegación, el pictograma en vinil autoadherible dentro
de un recuadrado blanco.
2) Bastidor: Estructura tubular cuadrado PTR de 2” x 2”
forrado con lámina negra, calibre 18 con una mano de
primario y pintura de esmalte en color verde musgo
(igualar color, la referencia es el Pantone), y líneas
paralelas amarillas degradadas al blanco para las AAC
y verde claro para las UNAC, rotuladas a mano o por
computadora fijado a muro.
y 2.00 m
ESPECIFICACIONES DEL DISEÑO DE LETRERO
X
Y
0.40 m
2.00 m
DIMENSIONES EN DISEÑO
Las medidas son 0.40 x 2.00 m y la longitud esta
subdividida, como se indica en la gráfica.
Logotipo
El tipo de letra es Arial; Normal, Altas y bajas.
1.10 m
0.10 m
0.13 m
0.15 m
0.20
0.10
0.10
17
SEÑALAMIENTO EN LA ENTRADA
ESTE SEÑALAMIENTO DEBERÁ
COLOCARSE EN LA ENTRADA
B
MATERIAL
1) Trovicel de 1mm de espesor cubierto
con vinil autoadherible verde musgo y
dos líneas amarillas degradadas al
blanco para Dependencias, Órganos
Desconcentrados y Entidades; y en
verde claro, para Delegaciones,
logotipo del GDF y logotipo de la
Dependencia, Órgano Desconcentrado
o Entidad en vinil autoadherible negro
dentro de un cuadrado en blanco.
2) Estructura metálica bastidor tubular
cuadrado PTR de 2” x 2”. Forrado con
lámina negra calibre 18, con una mano
de primario y pintura de esmalte en
color verde musgo (igualar color, la
referencia es el Pantone), y líneas
amarillas degradadas al blanco para
Dependencias,
Órganos
Desconcentrados y Entidades; y verde
claro, para Delegaciones, rotulado a
mano o por computadora.
1
2
ÁREA DE ATENCIÓN
CIUDADANA
Pictograma
o logo
de cada
dependencia
Nombre de la Dependencia, Órgano Desconcentrado o Entidad
A
C
B
Unidad de
ATENCIÓN CIUDADANA
Pictograma
de la
Delegación
A
Bastidor de madera
A
B
C
0.60 m 1.20 m
0.20 m
0.90 m 1.50 ó 2.00 m 0.20 m
El área del letrero especificada con la letra “C”
será pintada de color blanco y letras de color
negro.
B/3
B/3
B/3
B
18
HOJA DE INFORMACIÓN
HOJA DE INFORMACIÓN PARA
0.90 m
EL USUARIO
0.10 m
Todas las hojas que aquí se ilustran se
deben colocar en el área de información de
las Áreas de Atención Ciudadana y las
Unidades de Atención Ciudadana.
0.15 m
6 Cada una de ellas tendrá información
diferente.
6 Todas tendrán la misma medida.
Estimado Ciudadano
La (Nombre de la Dependencia, Órgano
Desconcentrado o Entidad)
Te da la Bienvenida
1) M a t e r i a l : Tr o v i c e l d e u n 1 m m d e
espesor. Con dos franjas de vinil
autoadherible verde musgo (una superior
y otra inferior), dos líneas en amarillas
degradadas al blanco, logotipo del GDF y
logotipo de la Dependencia, Órgano
Desconcentrado o Entidad, en vinil
autoadherible negro, en su caso,
encerrados en un recuadro; el texto
restante, en vinil autoadherible negro.
Si necesitas información sobre los trámites,
servicios y otras demandas ciudadanas que se
proporcionan, entregar un aviso o presentar una
queja, te atenderemos con gusto en el (Área de
Atención Ciudadana).
2.00 m
1.50 m
ver nota de
pie de página
ver nota de
pie de página
Nuestra obligación es prestarte un buen servicio y
consideramos esencial tu participación.
Agradeceremos tus opiniones, observaciones y
sugerencias por escrito o a los teléfonos: (área
para teléfonos)
DIMENSIONES
a) 0.90 x 2.00 m (Como se muestra en la
gráfica)
b) 0.90 x 1.50 colgado y c/ lámina 1.20 x
1.50
Fotografía
2) M a t e r i a l : B a s t i d o r t u b u l a r ( v e r
indicaciones en la página anterior)
Nota: Los textos que aparecen dentro de un
paréntesis son modificables, de acuerdo
con la información del área en donde se
instale.
líneas en UNAC
Titular de la (Nombre de la Dependencia,
Órgano Desconcentrado o Entidad)
0.15 m
ver nota de
pie de página
Logotipo
0.10 m
0.35 m
0.20 m
0.35 m
en UNAC
19
0.90 m
HOJA DE INFORMACIÓN PARA
EL USUARIO
0.20 m
0.33 m
0.37 m
0.10 m
MATERIAL
0.15 m
1) Trovicel de un 1mm de espesor. Con
franja de vinil autoadherible verde
musgo (una superior y otra inferior), dos
líneas amarillas degradadas al blanco.
Texto en blanco, logotipo del GDF y
logotipo de la Dependencia, Órgano
Desconcentrado o Entidad en vinil
autoadherible negro, en su caso,
encerrados en un recuadro; el texto
restante, en vinil autoadherible negro.
2) Bastidor Estructura tubular cuadrado PTR
de 2” x 2” forrado con lámina negra calibre
18, con una mano de primario y pintura de
esmalte en color verde musgo (igualar
color, la referencia es el Pantone), y líneas
amarillas, rotulado a mano o por
computadora.
DIMENSIÓN NORMATIVA
0.90 x 2.00 m (Como se muestra en la
gráfica)
ver nota de
pie de página
Nuestras Políticas
de Servicio
1. Horario de
ESTRUCTURA METÁLICA
ÁREA DE ATENCIÓN
CIUDADANA
2.00 m
a
horas.
1.75 m
2. Tienen preferencia las personas discapacitadas,
de la tercera edad y las mujeres embarazadas.
3. El personal en funciones de atención al público
de las Áreas de Atención Ciudadana, es el único
autorizado para atenderte.
4. Ayúdanos a eliminar prácticas corruptas.
5. El servidor público no debe pedirte ningún
requisito adicional a los considerados en la
ficha correspondiente al trámite o servicio que
deseas realizar.
6. R e c i b i m o s t u s s u g e r e n c i a s , q u e j a s u
observaciones sobre el servicio, a través del
buzón o mediante el responsable del Área de
Atención Ciudadana.
Nota: En el caso de las UNAC’s, se colocará su
propia identidad.
20
ÁREA DE ATENCIÓN
CIUDADANA
Estimado Ciudadano
La mejor forma de cumplir las
obligaciones y ejercer nuestros
derechos es conociéndolos
1. Si te informas de los requisitos antes
de iniciar un trámite, ahorrarás tiempo.
2. De
a
horas, la atención es más
fluida, evita aglomeraciones.
3. S i e n t r e g a s d o c u m e n t a c i ó n
incompleta ésta te será recibida y
serás notificado sobre lo faltante, de
acuerdo con la Ley de Procedimiento
Administrativo del Distrito Federal.
4. No te dejes sorprender. La alteración o
falsificación de documentos oficiales
es un delito.
ÁREA DE ATENCIÓN
CIUDADANA
Los servidores públicos
estamos para atenderte
8 Es muy importante que identifiques a los
servidores públicos porque sólo ellos
están facultados para atenderte.
8 Todos portan el gafete que los identifica.
8 Si alguno te solicita reunirte en otro lugar
para gestionar tu asunto, es una
irregularidad.
8 No realices tus trámites con personas no
autorizadas y denúncialas en el módulo
de la Contraloría.
Evita la corrupción
Conoce tus derechos
y ¡ejércelos!
Nota: Las dimensiones y los materiales a utilizar, asi como las especificaciones para las UNAC se explican en la página 19.
21
ÁREA DE ATENCIÓN
CIUDADANA
ÁREA DE ATENCIÓN
CIUDADANA
Contraloría General del Distrito Federal
Unidad de
Quejas y Denuncias
Información
para consulta
Sobre Trámites, Servicios y otras Demandas
Ciudadanas:
Proporciona atención en todo lo
referente a:
• Información sobre los trámites y servicios que se
atienden en las Áreas de Atención Ciudadana.
• Información sobre los servicios que se proporcionan.
8
8
8
8
Quejas.
Denuncias.
Sugerencias.
Reconocimientos.
Ciudadano:
Te invitamos a que acudas con el
personal de esta Contraloría para
presentar tus denuncias sobre maltrato,
irregularidades e inconformidades, en
relación con la solicitud de trámites
y demanda de servicios.
• Información sobre los trámites diversos y oficinas del
Gobierno de la Ciudad donde se atienden.
Sobre Normatividad Jurídica:
• Ley de Procedimiento Administrativo del Distrito
Federal.
• Manual de Trámites y Servicios al Público del Distrito
Federal.
• Otras leyes, reglamentos y acuerdos relacionados
con trámites y servicios.
Sobre la Organización del Gobierno:
• Organigrama del Gobierno del Distrito Federal.
• Organización de la Dependencia, Órgano
Desconcentrado o Entidad.
• Directorio de Servidores Públicos.
22
Estas hojas deberán contar siempre con información importante para el usuario.
ÁREA DE ATENCIÓN
CIUDADANA
ÁREA DE ATENCIÓN
CIUDADANA
Contraloría General del Distrito Federal
LOCATEL ofrece información
telefónica sobre:
>
>
>
>
>
>
>
>
Búsqueda de personas
extraviadas.
Campañas de vacunación.
Donación de órganos.
Pagos de tenencia.
Vehículos robados.
Quejas contra transporte.
Códigos Postales.
Manual de Trámites y Servicios
al Público del Distrito Federal.
De especial interés
para el ciudadano
Atender y otorgar un trato digno a
todo ciudadano que nos solicite
información o que gestione trámites o
servicios.
Nuestro personal está orientado a
satisfacer las necesidades del
ciudadano bajo el esquema de la
honradez, imparcialidad, objetividad y
oportunidad.
56 58
Locatel te informa, orienta y apoya
Teléfonos de:
>
>
>
>
Hospitales.
Agencias del Ministerio Público.
Policía Judicial del Distrito
Federal.
Juzgados.
23
BUZÓN DE QUEJAS
BUZÓN DE QUEJAS,
SUGERENCIAS Y
DENUNCIAS
Estos buzones deberán colocarse
en la zona de información del Área
de Atención Ciudadana o de la
Unidad de Atención Ciudadana.
Siempre deberán contener papeletas
para que el usuario pueda llenarlas.
MATERIAL:
Trovicel de 3 mm blanco, con franjas
de vinil autoadherible verde musgo,
texto "Área de..." calado y dos líneas
amarillas degradadas al blanco o
verde claro según sea el caso; texto
y logotipo del GDF en vinil
autoadherible negro.
ÁREA DE ATENCIÓN
CIUDADANA
Buzón de quejas,
sugerencias y denuncias
Los servidores públicos que trabajamos en esta
Área de Atención Ciudadana estamos para
servirte. Sin embargo, si detectas alguna
irregularidad en el servicio, mucho te
agradeceremos lo hagas saber a través de:
• Un responsable del Área de Atención
Ciudadana
• Un formulario que contenga tus opiniones
para depositarse en este buzón.
RANURA
FORMULARIOS
A
BUZÓN
Nota: En el caso de las UNAC’s, se colocará su
propia identidad.
24
BUZÓ N DE QUEJAS
Frente
0.10 m
0.15 m
ÁREA DE ATENCIÓN
CIUDADANA
Tu opinión es necesaria
Por favor llena un formulario
1.50
ó
2.00 m
¿Qué te parece la nueva
forma de Atención
Ciudadana?
Perfil
0.05 m
A
ÁRE
ÓN
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N
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FORMULARIOS
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A
UL
RM
FO
0.25 m
S
RIO
Muro
0.90 m
25
INFORMACIÓN PARA LOS MÓDULOS
INFORMACIÓN PARA LOS
MÓDULOS DE OPERADORES
Esta información deberá colocarse a
espaldas del personal en funciones de
atención al público y a una altura que sea
visible para el público.
DIMENSIÓN Y MATERIAL
1) Poliestireno blanco calibre 20, con el
texto impreso en serigrafía color negro.
2) Bastidor de madera 1” x 2” y lámina
calibre 18, fondo de color blanco,
textos pintados en color negro, rotulado
a mano incluye una mano de primario
anticorrosivo, y todo lo necesario para
su fijación en el muro.
1
2
3
a
0.40 m
0.60 m
0.90 m
b
0.60 m
0.90 m
1.20 m
b
a
8
Nuestra obligación es servirte.
8
Tienes derecho a ser atendido de manera cortés y eficiente.
8
No se te pueden exigir más requisitos de los que establece
el Manual de Trámites y Servicios al Público del Distrito
Federal y demás normatividad aplicable.
8
Si tienes dudas, pregunta con confianza a quien te atiende.
26
GRÁ FICOS APLICADOS
GRÁFICOS APLICADOS
MATERIAL PARA MUROS DIVISORIOS
A LAS ÁREAS DE TRABAJO
Muros divisorios de madera o tablaroca de 10 cm de ancho a una altura
de 1.50 m, con una franja perimetral de 15 a 20 cm de ancho con pintura
vinílica de color verde musgo, con dos líneas de color amarillo
degradado al blanco de 1 cm de ancho cada una y el logotipo del GDF a
color o en blanco y negro, rotulado sobre papel autoadherible y colocado
sobre la franja perimetral.
Estas bandas indican el área del personal en funciones de atención al
público que atenderá al usuario.
Tipo de letra: Arial Altas, para los números, conforme a la proporción
elegida.
5
5
6
6
6
LONGITUD VARIABLE
0.15 ó
0.20 m
6
5
1.00 m
ó
1.30 m
2.40 m
2.10 m
Área mínima para el personal: 2.10 x 2.40m = 5.04m2
Ejemplo:
7
Muro divisorio de
tablaroca
7
6
5
27

hoja de información para

Transcripción

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