indicadores call center indicadores atencion en oficinas

indicadores call center indicadores atencion en oficinas

INDICADORES CALL CENTER
% de usurios que accedieron al servicio automático, optaron por la
atención de un representante y colgaron antes de ser atendidos.
RESULTADO
Jun-11
6,08%
Jul-11
7,01%
Ago-11
12,03%
Sep-11
3,27%
META
12,00%
12,00%
12,00%
12,00%
Tiempo promedio de espera (Seg) desde el momento en que el usuario
opta por la atencion de un representante y cuelga antes de ser atendido
RESULTADO
Jun-11
00:00:08
Jul-11
00:00:09
Ago-11
00:00:14
Sep-11
00:00:07
META
00:00:15
00:00:15
00:00:15
00:00:15
INDICADORES ATENCION EN OFICINAS
Porcentaje de usuarios que accedieron a las oficinas de atención al
cliente y desisitieron de ser atendidos por un representante
Jun-11
Jul-11
Ago-11
Sep-11
RESULTADO
0,54%
0,78%
0,46%
0,38%
META
1,00%
1,00%
1,00%
1,00%