COMERCIOS INDEPENDIENTES - Sistema de fidelización de clientes

COMERCIOS INDEPENDIENTES - Sistema de fidelización de clientes

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Presentación de
WinFid
Enero 2011
COMERCIOS INDEPENDIENTES
El contenido de este documento es propiedad de byte-factory en su totalidad. La información contenida
en éste no puede ser divulgada de ningún modo o manera sin premiso escrito expreso de byte-factory y
se prohíbe explícitamente su uso en cualquier entorno distinto a la contratación de los servicios ofertados
a los que se describen.
WINFID
El Problema
En la actualidad los niveles de exigencia de los clientes están aumentado
considerablemente: es más que patente que hoy en día el cliente exige niveles
cada vez más elevados de atención y servicios personalizados.
En un entorno económico como el actual, donde la economía esta ralentizada,
sólo estarán en condiciones de prosperar aquellos comercios que sean capaces de
proporcionar los nuevos niveles de atención y servicio exigido.
El comerciante se encuentra en un mercado en el que una de las
claves para superar a la competencia está en ofrecer servicios
personalizados y distinguirse por un nivel de atención exquisito.
La solución: WINFID
En respuesta a este nuevo reto al que deben enfrentarse los comerciantes bytefactory ha desarrollado WINFID:
Un sistema integral de fidelización que permite al minorista ofrecer
unos niveles de atención y servicio exquisitos y, en consecuencia,
aumentar las ventas ya sea por la captación de nuevos clientes como
por el aumento del rendimiento de los clientes existentes.
WINFID constituye una potentísima herramienta comercial sin parangón que,
mediante la generación de ofertas especiales (personalizadas), descuentos, tarjetas
cliente, regalos y sistemas de puntos incrementa el valor percibido por el cliente y le
incentiva a comprar más.
El cliente, en respuesta a este algo más diferenciador que se le ofrece,
establece una relación duradera con el establecimiento, lo que
aumenta su consumo e incrementa el rendimiento medio por cliente a
largo plazo.
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WINFID
¿Qué es WINFID?
WINFID es un sistema de gestión, captación y fidelización de clientes enfocado a
mejorar la percepción del servicio y a establecerse como un canal directo de
comunicación.
Gracias a WINFID el cliente percibe atenciones especiales y obtiene ventajas
adicionales por acudir al comercio: se incentiva su regreso.
El comercio dispone de información detallada sobre los hábitos de compra del
cliente: le conoce mucho mejor.
mejor
El conocer
cer mejor al cliente permite preparar ofertas especiales (para
para los mejores
clientes, con productos que se complementan,
complementan, ofertas particularizadas…) que
mejoran el atractivo de la oferta.
oferta
Una oferta atractiva y un mejor servicio incentivan el regreso:
regreso a más
ás visitas mayores
ventajas.
Ofertas
especiales
enfocadas
Se crean
ofertas
exclusivas
enfocadas
Se Incentiva
el regreso
Se conoce
mejor al
cliente
Se establece un círculo virtuoso que se auto-alimenta
alimenta y que beneficia
tanto al cliente como al comercio.
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WINFID
¿Cómo lo conseguimos?
El cliente, se registra como beneficiario del plan de fidelización del comercio. En el
proceso de registro proporciona información valiosísima de cara al análisis de sus
hábitos de compra: Nombre, edad y sus datos de contacto.
1. El cliente recibe una tarjeta personal que le identifica
como beneficiario del programa de fidelización. Esta
tarjeta, convenientemente personalizada con el
nombre y logotipo del comercio es un constante
recordatorio de los servicios ofertados y consigue que
el propio cliente realiza publicidad del comercio.
2. Cada vez que el cliente utiliza la tarjeta se registra su
uso y la naturaleza de la compra.
Al quedar
identificada la compra (el artículo o servicio) y el
cliente es posible analizar quién compra qué y
diseñar campañas enfocadas.
3. El plan premia al cliente que repite incentivando el
uso de la tarjeta y aumentado el número de visitas al
comercio.
4. Cuanto mejor se conocen los hábitos de compra del cliente (cuando
compra, qué compra) más fácil es preparar ofertas personalizadas que
despierten su interés: productos complementarios, descuentos personalizados
en los productos que más compra, servicios exclusivos adaptados a sus
necesidades …)
5. Estas ofertas personalizadas mejoran la percepción del servicio que recibe el
cliente y le incentiva a volver.
Cuanto más viene el cliente mejor se le conoce, cuanto más se le conoce más se
ajustan y mejoran sus ofertas, más se le incentiva para regresar…
Entramos en un círculo virtuoso donde el cliente y el
comercio ganan:
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•
el cliente recibe servicios personalizados y un
nivel de servicio sobresaliente
•
el comercio vende más y mejor (el rendimiento
por cliente aumenta y las ofertas enfocadas
tienen un éxito rotundo)
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WINFID
Aún hay más: UN CANAL DIRECTO CON MIS CLIENTES
WINFID además de mejorar las ventas y el rendimiento del cliente permite establecer
un canal directo con el cliente. Al registrarse el cliente proporciona sus datos de
contacto indicando su dirección postal, su dirección de correo electrónico y su
teléfono. Con esta información es posible contactar directamente con él.
De este modo y de forma periódica se le envían cartas, correos electrónicos o
mensajes al móvil que refuerzan su recuerdo de la marca y fomentan su regreso.
Las comunicaciones pueden ser de diversos tipos como por ejemplo:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Notificación de ofertas especiales
Recordatorio de servicios personalizados
Avances de las rebajas
Felicitaciones varias (cumpleaños, navidad, …)
Recordatorio de puntos obtenidos
Ofertas de productos complementarios a productos ya adquiridos
Catálogos
Anuncios (nuevas aperturas, ampliaciones, nuevos servicios,
productos …)
Newsletters
…
nuevos
Este canal propio se establece como una
herramienta
valiosísima
para
comunicar
periódicamente con el cliente y fomenta una
relación duradera con el cliente, aumentado su
consumo y rendimiento.
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WINFID
¿Cómo funciona?
WINFID se ha desarrollado siguiendo los más altos criterios de accesibilidad, facilidad
de uso, robustez y rendimiento. Se integra con muchísima facilidad en su TPV y está
disponible para funcionar en minutos.
Conectado con nuestro servidor central, ubicado en un entorno de alta
disponibilidad está siempre listo para funcionar a cualquier hora. Está organizado en
tres componentes perfectamente integradas muy fáciles de usar :
Fabricamos tarjetas de PVC con la tecnología de
lectura que nos indique (código barras, RFDI, banda
magnética)
personalizadas
con
su
imagen
corporativa. Ofrecemos servicio integral: diseño de la
tarjeta, impresión y envió a sus instalaciones. Una
mismo tipo de tarjeta nos sirve como tarjeta de puntos,
de descuento o monedero, no haga gastos
innecesarios e incorporar su propia publicidad lo que
permite un rápido retorno de la inversión.
Con él podrás realizar las operaciones básicas: dar de
alta clientes, asignarles puntos por las compras que
realizan y canjearlos por regalos o descuentos en
compras posteriores
Todas las operaciones se realizan contra el número de
la tarjeta asignada al cliente, que podremos introducir
manualmente o pasarla por el lector para una mayor
rapidez y comodidad
Una funcionalidad añadida: control de personal → te
permitirá controlar las horas de entrada y salida del
personal de la tienda
Plataforma web para administración del sistema que
consiste en una página web personalizable que
permite un control de las operaciones realizadas por
los clientes de una forma sencilla y ágil
La idea es crear un medio de comunicación directa
con sus clientes para conocer sus hábitos de compra
con el objetivo de incentivar las ventas
Nuestro sistema dispone de una serie de herramientas
de fácil manejo para obtener un rápido retorno de la
inversión (creación de campañas, asignación de
descuentos, envío de promociones vía sms o e-mail,
etc)
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WINFID
¿Cómo lo pongo en marcha?
Desde su fundación, hace más de 20 años, nos distinguimos por estar
enfocados a solucionar los problemas de nuestros clientes.
Con esta filosofía byte-factory ofrece todos los niveles de
asistencia que nuestros clientes necesiten y que abarcan
desde el suministro de los elementos del software para que
los informáticos del cliente realicen la configuración y puesta
en marcha de WINFID hasta el análisis del producto del
cliente, la confección del mejor plan de fidelización en cada
caso, la fabricación de las tarjetas y la instalación,
parametrización y puesta en marcha del sistema, pasando
por todas las opciones intermedias.
No dude en contactar con nosotros para contarnos su caso. Seguro
que encontraremos juntos una solución totalmente a su medida.
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WINFID
¿Quiénes somos?
Byte-Factory,, es el fruto de más de 20 años de experiencia de en la implantación de
sistemas en el sector retail. Con una marcada vocación de servicio nuestras
herramientas cubren a la perfección las necesidades de gestión de la
comercialización de detalle y se adapta a las necesidades particulares de cada
cliente. Basados en la filosofía “la
“la herramienta debe adaptarse a las necesidades de
la compañía”,
”, hemos desarrollado un sistema modular que permite a las empresas
empre
utilizar la gestión de sus operaciones como ventaja competitiva.
competitiva
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