Disney GDL

S E M I N
A R I O
CREANDO LA MAGIA DEL SERVICIO
BASADO E N E L MODELO
DI S N EY
24 DE NOVIEMBRE - 9:00 A 18:00
Blvd. Aeropuerto esq Kappa No 5028, Parque
Industrial Milenium, Monterrey, N.L.
Seminarios México
Entrenamiento y Capacitación Empresarial
Presente:
Estimado Cliente, muchas gracias por la
oportunidad que nos brinda de presentar
nuestros servicios empresariales.
La experiencia de Seminarios México, cuenta con
más de 10 años en la Industria de la consultoría
en Capital Humano y Gestión del Talento.
Colaboramos con empresas especializadas en el
tema a nivel internacional, con las cuales
compartimos información de forma
constante para mantener al día nuestras
metodologías y herramientas que nos permiten
ofrecer soluciones probadas y siempre a la
vanguardia en materia de investigación aplicada
en temas de Capital Humano, tanto a nivel
estratégico, como operativo.
Por último, reitero que nuestra propuesta de
negocio está diseñada, no solamente con el fin de
ofrecer la mejor solución a sus requerimientos,
sino además, está dimensionada con la visión de
tener una relación a largo plazo con ustedes por
lo que tengan la seguridad que nuestras
soluciones aportarán diferenciadores significativos
y algunos de ellos únicos en el mercado.
Nos es grato quedar a sus órdenes para cualquier
comentario y en espera de que esta propuesta
cumpla ampliamente sus requerimientos.
Atte: Equipo de Seminarios México
Objetivos:
Un taller divertido y ameno al estilo Disney,
donde los participantes adquieren la destreza
necesaria para lograr un carisma de Calidez,
Atención y Servicio al Cliente tanto interno como
externo con técnicas prácticas para atender bajo
cualquier circunstancia.
Se incluyen divertidas prácticas y dinámicas
vivenciales incluyendo técnicas efectivas de voz,
carisma, habilidades y tips de integración y trabajo en equipo.
BENEFICIOS QUE OBTENDRÁ AL TOMAR ESTE
CURSO
Atender a sus clientes creando una satisfacción y
deseo de realizar más negocios en su empresa.
A proporcionarle a todos los miembros de su
organización la oportunidad de soñar, para
aprovechar los beneficios de su creatividad e
integrarse colectivamente.
A tratar a sus clientes como huéspedes.
Construir relaciones a largo plazo con sus clientes
internos y externos.
A desarrollar una forma muy particular de
atención y servicio donde aprenderán la importancia de trabajar en equipo y ponerlo en práctica en su propia empresa.
UN TALLER DE ALTO IMPACTO
En este curso se analizan la filosofía de las Técnicas de Atención y Servicio que Disney aplica en
sus parques temáticos, hoteles y barcos, y explican
cómo pueden ser aplicadas a cualquier empresa
para alcanzar altos niveles de trabajo en equipo,
creatividad e innovación.
Objetivos:
POR QUÉ LA ATENCIÓN Y EL SERVICIO AL
ESTILO DISNEY
El lenguaje empresarial del nuevo milenio tiene
otras reglas y nuevos procedimientos. Es importante conocer este leguaje para aumentar la
efectividad en el trato al cliente y en el aumento
de las ventas. Veremos la importancia de la
cortesía, la actitud y servicio de calidad mundial.
LA MAGIA DEL REPARTO (Los Empleados)
La buena atención nace o muere al contestar el
teléfono o al estar frente al cliente. Frecuentemente son las mismas personas de la empresa
quienes ocasionan que los clientes huyan a la
competencia. Ellos son los “aniquiladores” del
servicio. Aquí aprenderá técnicas efectivas para
desarrollar el carisma y la amabilidad característica del personal de Disney.
LA MAGIA DEL SERVICIO
Veremos la importancia de la sonrisa y entusiasmo. ¿Su actitud atrae o ahuyenta?
Los mandamientos de la cortesía. Cómo desarrollar un estilo cálido y cooperativo.
LOS EXTINGUIDORES DE PROBLEMAS
Qué hacer cuando el cliente está molesto. Frases
prohibidas y palabras irritantes.
Qué quieren las personas disgustadas. Técnicas
para desarrollar la empatía. “Extinguidores” de
problemas y el manejo de situaciones difíciles.
Ejes temáticos:
MÓDULO 1 - DESARROLLANDO LA ACTITUD
DISNEY.
•Cómo desarrollar un ESTILO DISNEY de calidad.
• Las 5 claves “Mágicas” de la Atención Disney.
• La sonrisa y el entusiasmo.
• La primera impresión.
• Los mandamientos de la cortesía Disney.
• Las 5 SE´s de Disney
• P.A.C.T.O. de Disney
MÓDULO 2 - LOS POLVOS MÁGICOS DEL
SERVICIO AL TELÉFONO.
•Cómo desarrollar un estilo práctico y cooperativo.
• Protocolos internacionales.
•Cómo nos juzga el cliente –La primera impresión• Los “aniquiladores” del servicio.
• Técnicas de atención en llamadas de entrada
INBOUND.
• Técnicas de atención en llamadas de entrada
OUTBOUND.
• Cómo tener el control de las conversaciones.
• Cómo atender a los diferentes tipos de clientes.
MÓDULO 3 - RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
• Frases prohibidas y palabras irritantes.
• Qué quieren los clientes disgustados.
• Técnicas para desarrollar la empatía.
• “Extinguidores” de problemas.
• Manejo de situaciones difíciles.
• Tipología de clientes.
Ejes temáticos:
MÓDULO 4 - EL FACTOR “WOW”.
El factor “WOW” es ese momento en que el cliente
recibe la impresión favorable. Este taller permite
desarrollar y experimentar el “Factor WOW” en tu
personalidad que diferenciará tu estilo de, impresionar, estimular y vender provocando reacciones
positivas en tus clientes ya sea frente a frente y al
teléfono.
MÓDULO 5 - CÓMO EL SERVICIO CON CALIDEZ
MEJORA LAS VENTAS.
• El A-B-C del guión.
• Consejos útiles para aumentar su efectividad en las
ventas con el estilo Disney.
• El arte de formular preguntas.
• Cómo ofrecer los beneficios.
• Como atender las objeciones
• Los cierres que no parecen cierres.
MÓDULO 6 - LA INTEGRACIÓN Y EL TRABAJO EN
EQUIPO.
Veremos la importancia del trabajo en equipo por
medio de divertidas dinámicas que lograrán una
efectiva integración entre los participantes.
Instructor:
Roberto L. De Luna Salazar
Egresado de la UNAM en ciencias de la
Comunicación con especialización en Psicología del
Trabajo. Diplomado en La Sorbone Institute en París,
Francia. Diplomado en Programación Neurolinguistica
por Susan Grace Branch
Associates Center for Neurolinguistic. Obtuvo capacitación en diseño y producción de
programas audio-visuales, cine y video en
Spindler & Saupeé en Houston Texas. En 1982 se mudó
a Canadá donde estuvo a cargo de la producción de
programas en Westrack
Communications, Inc.
En 1988 participa en la elaboración de programas de
atención al visitante para el comité olímpico en CALGARY 88 OLYMPIC GAMES, así como en el diseño e
impartición de programas de
capacitación en Ventas, Integración de Equipos, Negociación, Liderazgo, Telemarketing &
Customer Service en Alberta Canadá.
Certificación en el DISNEY INSTITUTE
Inversión:
Tarifa de inversión..............$5,890.00
Pronto pago.........................$4,890.00
Tarifa 3 pax.......................... $12,000.00
Tarifa 5 pax.......................... $19,000.00
REGÍSTRATE AQUÍ:
Nota:
Los precios mencionados son en Pesos
Mexicanos (MXN) y no incluyen el
Impuesto al Valor, el pago se puede
realizar vía transferencia electrónica,
tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD
o depósito bancario.
-BANORTE CTA: 8001430761
-CLABE: 072540080014307618
-SEMINARIOS Y CAPACITACIÓN
EMPRESARIAL SC
*Seminarios México se reserva al cambio
de fecha en caso de falta de quórum
http://seminariosyconferencias.mx/registro_general/MTk=
El camino hacia el éxito
comienza con el recorrido
de nuestros esfuerzos.
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