Servicios Institucionales

MANUAL DE BIENVENIDA
UNIDAD DE INFORMÁTICA
Bienvenido a CICATA Querétaro
Estimado usuario, reciba usted la más calurosa bienvenida al Centro de Investigación en
Ciencia Aplicada y Tecnología Avanzada del Instituto Politécnico Nacional, Unidad
Querétaro. Donde le acompañaremos durante el desarrollo de sus estudios de posgrado,
estancia o visita.
Nuestro principal compromiso es brindarle un excelente servicio y asesoría desde el
primer momento. Es por eso que hemos unido esfuerzos en la implementación de sistemas
y equipos que permitan brindarle siempre la atención y el soporte que usted necesita.
Para su comodidad, hemos diseñado un manual de bienvenida donde podrá conocer los
mecanismos para solicitar asistencia técnica, la normatividad vigente para el uso de los
servicios informáticos y las sanciones a las que podrá hacerse acreedor en caso de no
acatar las disposiciones institucionales.
Le invitamos a sentirse parte de CICATA Querétaro y le deseamos una estancia
satisfactoria y productiva.
Servicios Institucionales
En CICATA Querétaro contamos con canales de comunicación diseñados para nuestros
usuarios, que facilitan la consulta de información acerca de nuestros servicios y
reglamentación vigente:
Atención Telefónica de la UDI extensión 81020: Usted será atendido de forma integral y
personalizada por nuestro equipo de atención al usuario, quien le orientará de acuerdo a
sus necesidades en el horario de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00hrs.
Portal http://www.cicataqro.ipn.mx/udi/glpi/: Mediante un usuario y contraseña de
acceso, usted podrá solicitar los siguientes servicios:
1. Cuenta de correo institucional.
2. Configuración de impresoras en red.
3. Instalación de software licenciado a la Institución.
4. Soporte técnico.
5. Direccionamiento homologado, Hosting, NAS, DNS y otros*
*Servicio disponible para profesores investigadores del programa en tecnología
avanzada.
Cuenta de correo Institucional
Para poder obtener su cuenta de correo Institucional, es necesario que nos
proporcione los siguientes datos:
 Nombre Completo.
 Numero de boleta (estudiante) / empleado.(talón de pago)
 RFC sin homoclave.
 Línea de investigación / departamento.
 Número de extensión telefónica más cercana al lugar asignado.
 Correo electrónico personal.
 Tipo de plaza (solo para empleados).
Para poder generar su cuenta Institucional es necesario que haya concluido su
tramite de inscripción o cambio de adscripción (se migrara su cuenta de una
dependencia a otra). Se le hará llegar a su cuenta de correo comercial el nombre de
usuario y contraseña de su nueva cuenta de correo Institucional.
 Si dentro de los 30 días hábiles posteriores al término de su trámite no se le han enviado
los datos de su cuenta comuníquese con la línea de atención telefónica a usuarios
extensión 81020 teniendo a la mano la información arriba mencionada.
Centro de Atención a Usuarios (GLPI)
Es un sistema de consulta en línea, implementado para brindarle atención y asesoría
sobre los servicios y sistemas Institucionales, mediante un sistema automatizado de
respuesta en el cual podrá realizar diversas consultas y solicitudes referentes a su estancia
en el centro.
Para acceder al centro de atención a usuarios sólo ingrese a nuestro sitio web:

http://www.cicataqro.ipn.mx/udi/glpi/
Nuestro sistema le pedirá ingresar su nombre de usuario del correo
institucional y su contraseña. En caso de haber olvidado estos datos,
comuníquese con la línea de atención telefónica extensión 81020 y mediante
unas preguntas de seguridad podrá obtenerlos.
Ingresando al HelpDesk usted podrá consultar:
• Preguntas frecuentes.
• Estatus de las incidencias y trámites
registrados en el sistema.
• Equipo de cómputo asignado a su cuenta.
• Solicitar servicios institucionales.
• Consulta de datos personales.
Considere que las incidencias registradas en el sistema serán atendidas en un
plazo máximo de 48 horas hábiles adicionales al tiempo de entrega de las
refacciones o materiales requeridos.
Preguntas frecuentes
El sistema de atención a usuarios GLPI cuenta con una sección de preguntas
frecuentes, ahí podrá encontrar respuesta a algún problema específico que se
le presente.
Recuerde
también
que
en
la
carpeta
compartida
http://cqudihdd1/informatica podrás encontrar manuales y procedimientos
que podrán ser de utilidad.
En caso de no encontrar algún recurso que sea de ayuda, genere un reporte
indicando su problemática y tan pronto nos sea posible trataremos de resolver
su inquietud.
¿Cuándo solicitar soporte?


El soporte se puede solicitar en cualquier momento al percibir una falla en la
red, en el hardware de su equipo Institucional o el software Institucional.
En la unidad de informática le atendemos de lunes a viernes en un horario de
7:00 a 21:00hrs. El tiempo máximo de respuesta es de 2 días hábiles sin incluir el
tiempo de espera para las refacciones en caso de ser necesarias.
Recuerde:
 La unidad de informática no da soporte a equipos personales de alumnos.
 En caso de requerir refacciones, la compra se solicitará al departamento de
recursos financieros y materiales. El tiempo de entrega del equipo será el
mismo ofrecido por el proveedor.
Emergencias


Se considera emergencia a toda falla generalizada que limita o anula la
conectividad a internet y otros servicios como llamadas telefónicas, acceso a
servidores y servicios publicados en la red. Las demás fallas deberán
registrarse en el centro de atención a usuarios y se resolverán tan pronto sea
posible.
Las emergencias deben ser reportadas exclusivamente con las autoridades del
centro (subdirectores, jefes de departamento) o en la dirección.
Trámites y Otros Servicios
Al formar parte de la Comunidad de CICATA Querétaro usted tiene acceso a varios
servicios Institucionales dependiendo si usted es estudiante o profesor.
Es muy importante que cumpla con los siguientes requisitos para evitar que se le
niegue la atención al momento de registrar su solicitud:

Ser estudiante inscrito en el programa, con estatus de activo y con sus cuotas
cubiertas al semestre indicado. O ser empleado activo del IPN adscrito al centro.

Tener bajo su resguardo el equipo objeto del soporte, o bajo su mando al
personal con el resguardo del equipo que presenta la falla.

El equipo debe tener el número de inventario adherido al gabinete, y contar con
los periféricos asignados.
Acceso a la Red Cableada e Inalámbrica WiFi




Disponible para: Todos
Conecte su equipo (escritorio o portátil) al nodo en pared mediante un cable de
red de conexión directa con configuración B. Para la red inalámbrica, ubique el
SSID “Cicata Querétaro” y establezca la conexión con la contraseña
“C870402A49”, o ubique el SSID “Wireless IPN C” sin contraseña.
Recuerde que no está permitido el uso de programas P2P como LimeWire, Ares,
etc. La sanción por generar saturación en la red mediante el uso de servicios no
autorizados es la suspensión temporal del servicio. En el caso de reincidir se
notificará al jefe inmediato o asesor según corresponda.
El servicio público de internet móvil de Telmex requiere que el usuario tenga
contratado el servicio de Prodigy Infinitum.
Servicio de Impresión



Disponible para: Estudiantes y Empleados
Las impresoras se encuentran en el servidor info11.cicataqro.ipn.mx.
Para conectarse, escriba \\info11 en Menú Inicio -> Ejecutar (XP), o en la barra
de búsqueda (Vista y 7). Fig. 1. Ingrese su usuario de dominio
(cicataqro\miusuariodecorreosinarroba) y contraseña. Fig. 2.
1
Conexión al servidor de impresión.
Nota: Las impresoras tienen terminación PA o PB indicando que el equipo está en la
planta alta o en la planta baja respectivamente. Fig. 3.
Instale la impresora dando doble clic sobre el icono correspondiente.
Instalación del Software Licenciado a la Institución
Disponible para: Estudiantes y Empleados
Alumnos y empleados pueden solicitar la instalación de software original licenciado al centro,
siempre y cuando se emplee para cumplir con las funciones sustantivas del Instituto Politécnico
Nacional, y en ningún caso utilizarlo para fines personales, comerciales, religiosos, políticos o
para otro fin que desvirtué su función Institucional.
La
solicitud
debe
generarse
desde el Centro de Atención a Usuarios (GLPI)
http://www.cicataqro.ipn.mx/udi/glpi/. Hecho lo anterior, a vuelta de correo se le enviará la ruta de
instalación, el usuario y contraseña cuando aplique.
Considere que el software de licenciamiento concurrente opera exclusivamente dentro de la red
Institucional. La instalación de antivirus Institucional se podrá realizar a cualquier equipo que
requiera conectarse a la red, sin importar que el usuario sea visitante o estudiante de prácticas
profesionales. En caso de que solicite instalación de software en equipos personales tenga
presente que al concluir la actividad que le vincula al Instituto debe eliminar o adquirir las
licencias correspondientes de los productos instalados.
Direccionamiento homologado, hosting, NAS y otros
Disponible para: Profesores Investigadores, Funcionarios.
Los profesores que justifiquen la necesidad de los servicios indicados, podrán contar con ellos
por el tiempo establecido en su solicitud. Para reportar e iniciar el trámite de alguno de estos
servicios especiales ingrese al Centro de Atención a Usuarios (GLPI) y realice la solicitud
correspondiente. Adicionalmente debe enviar un correo electrónico con la justificación del
servicio a [email protected]