Tablero de Control

TABLERO DE CONTROL
PARA LA MEDICIÓN DE INDICADORES
CÓDIGO: F-CAL-012
FECHA: 02/08/2010
POLÍTICA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE CALIDAD
INDICADORES
PROCESOS
PONDERA
EVAL
CALIF
PROPORCIONAR SERVICIOS DE
TRANSPORTE DE CARGA REGULAR Y
ESPECIALIZADA EN LAS MEJORES
CONDICIONES DE SEGURIDAD Y
EFICACIA
LOGRAR LA RENTABILIDAD DE LAS
UNIDADES ASIGNADAS A LOS PROYECTOS
CONSOLIDADOS CON EL CLIENTE
TOTAL PROYECTOS RENTABLES/TOTAL
PROYECTOS CONSOLIDADOS CON EL
CLIENTE X 100
TRÁFICO
150
90
135
PROPORCIONAR SERVICIOS DE
TRANSPORTE DE CARGA REGULAR Y
ESPECIALIZADA EN LAS MEJORES
CONDICIONES DE SEGURIDAD Y
EFICACIA
LOGRAR LA RENTABILIDAD DE LAS
UNIDADES ASIGNADAS A LOS PROYECTOS
CONSOLIDADOS CON EL CLIENTE
TOTAL SERVICIOS EVENTUALES
RENTABLES/TOTAL SERVICIOS
EVENTUALES REALIZADOS X 100
TRÁFICO
100
90
90
PROPORCIONAR SERVICIOS DE
TRANSPORTE DE CARGA REGULAR Y
ESPECIALIZADA EN LAS MEJORES
CONDICIONES DE SEGURIDAD Y
EFICACIA
LOGRAR LA RENTABILIDAD DE LAS
UNIDADES ASIGNADAS A LOS PROYECTOS
CONSOLIDADOS CON EL CLIENTE
TOTAL SERVICIOS REALIZADOS/TOTAL
SERVICIOS SOLICITADOS POR EL
CLIENTE X 100
TRÁFICO
50
80
40
PROPORCIONAR SERVICIOS DE
TRANSPORTE DE CARGA REGULAR Y
ESPECIALIZADA EN LAS MEJORES
CONDICIONES DE SEGURIDAD Y
EFICACIA
LOGRAR LA RENTABILIDAD DE LAS
UNIDADES ASIGNADAS A LOS PROYECTOS
CONSOLIDADOS CON EL CLIENTE
TOTAL PROMEDIO DE UNIDADES EN
OPERACIÓN/TOTAL CAPACIDAD
INSTALADA X 100
TRÁFICO
50
95
47.5
PROPORCIONAR SERVICIOS DE
TRANSPORTE DE CARGA REGULAR Y
ESPECIALIZADA EN LAS MEJORES
CONDICIONES DE SEGURIDAD Y
EFICACIA
PROPORCIONAR EL MANTENIMIENTO
PREVENTIVO Y CORRECTIVO A LAS
TOTAL PROMEDIO DE UNIDADES CON
UNIDADES EN OPERACIÓN CON EL
MANTTO. ACTUALIZADO/TOTAL
PROPÓSITO DE MANTENER EN ÓPTIMAS
UNIDADES EN OPERACIÓN X 100
CONDICIONES LA FLOTILLA DE TRANSPORTE.
MANTENIMIENTO
100
90
90
PROPORCIONAR SERVICIOS DE
TRANSPORTE DE CARGA REGULAR Y
ESPECIALIZADA EN LAS MEJORES
CONDICIONES DE SEGURIDAD Y
EFICACIA
PROPORCIONAR EL MANTENIMIENTO
PREVENTIVO Y CORRECTIVO A LAS
UNIDADES EN OPERACIÓN CON EL
PROPÓSITO DE MANTENER EN ÓPTIMAS
CONDICIONES LA FLOTILLA DE TRANSPORTE.
TOTAL PROMEDIO DE UNIDADES
DISPONIBLES/TOTAL UNIDADES
ASIGNADAS A LA OPERACIÓN X 100
MANTENIMIENTO
50
90
45
PROPORCIONAR SERVICIOS DE
TRANSPORTE DE CARGA REGULAR Y
ESPECIALIZADA EN LAS MEJORES
CONDICIONES DE SEGURIDAD Y
EFICACIA
LOGRAR LA FACTURACIÓN OPORTUNA DE
LOS SERVICIOS ASEGURANDO LA
INTEGRACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
REQUERIDA POR EL CLIENTE A FIN DE
AGILIZAR LOS PROCESOS DE COBRANZA
TOTAL SERVICIOS FACTURADOS A
TIEMPO/TOTAL SERVICIOS SUJETOS DE
FACTURACIÓN X 100
FACTURACIÓN
200
95
190
PROPORCIONAR SERVICIOS DE
TRANSPORTE DE CARGA REGULAR Y
ESPECIALIZADA EN LAS MEJORES
CONDICIONES DE SEGURIDAD Y
EFICACIA
LOGRAR LA FACTURACIÓN OPORTUNA DE
LOS SERVICIOS ASEGURANDO LA
INTEGRACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
REQUERIDA POR EL CLIENTE A FIN DE
AGILIZAR LOS PROCESOS DE COBRANZA
TOTAL SERVICIOS
SANCIONADOS/TOTAL SERVICIOS
PROPORCIONADOS X 100
FACTURACIÓN
80
100
80
CONTANDO CON PERSONAL
CAPACITADO, Y TECNOLOGÍA
ADECUADA A LAS NECESIDADES DEL
SERVICIO
CUMPLIR CON LA COMPETENCIA
REQUERIDA DEL PERSONAL PARA LA
REALIZACIÓN DE LOS PROCESOS
ESTRATÉGICOS
TOTAL PERSONAL COMPETENTE/TOTAL
PERSONAL EN OPERACIÓN X 100
SGC
50
100
50
CONTANDO CON PERSONAL
CAPACITADO, Y TECNOLOGÍA
ADECUADA A LAS NECESIDADES DEL
SERVICIO
CUMPLIR CON LA COMPETENCIA
REQUERIDA DEL PERSONAL PARA LA
REALIZACIÓN DE LOS PROCESOS
ESTRATÉGICOS
TOTAL CURSOS REALIZADOS/TOTAL
CURSOS PROGRAMADOS X 100
SGC
20
100
20
LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE MEDIANTE LOS PROCESOS DE
MEJORA CONTINUA DE LA EMPRESA
LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE A
TRAVÉS DE IMPLEMENTAR LOS PROCESOS
DE MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
LOGRADO/ÍNDICE DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE ESPERADO
SGC
50
100
50
LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE MEDIANTE LOS PROCESOS DE
MEJORA CONTINUA DE LA EMPRESA
LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE A
TRAVÉS DE IMPLEMENTAR LOS PROCESOS
DE MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
TOTAL ACCIONES CORRECTIVAS
CERRADAS/TOTAL NO
CONFORMIDADES DETECTADAS X 100
SGC
100
50
50
1000
POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
PROCESOS DEL SGC
887.5
CONFORME