Preguntas frecuentes: Confirmación de la recepción de una reserva

Preguntas frecuentes: Confirmación de la recepción de una reserva

Recibir un e-mail de notificación de una reserva,
modificación y/o cancelación
Booking.com desea la máxima satisfacción de los clientes, asegurándose de que el hotel
confirme la recepción de las reservas y de que reciba reservas garantizadas.
Te enviaremos un e-mail de notificación por cada reserva de tu hotel que se realice en nuestra
página web. También te notificaremos por e-mail cualquier modificación y/o cancelación. Es
necesario que confirmes que has leído la notificación de la reserva, modificación y cancelación
haciendo clic en el enlace que aparece en el e-mail.
¿Qué pasos hay que seguir?
1. Haz clic en el enlace que aparece en el e-mail
2. Este enlace te llevará a tu extranet, donde podrás identificarte introduciendo la contraseña segura
3. Aquí verás los datos de la reserva (+ los datos de la tarjeta de crédito), la modificación y la
cancelación
Ten en cuenta que todas nuestras reservas se garantizan mediante tarjeta de crédito. Sólo te
mostraremos los datos de la tarjeta de crédito una vez, cuando confirmes que has recibido la
reserva.
Preguntas frecuentes:
¿Cómo obtengo la contraseña?
--Booking.com te la envía. Accede a tu extranet y crea una nueva contraseña que contenga al
menos 8 caracteres (letras y números). Esta contraseña será válida durante 1 año
¿Has olvidado tu contraseña o quieres cambiarla?
--Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente o con tu account manager
¿Qué ocurre si no confirmo que he recibido la reserva?
--Nos pondremos en contacto contigo para confirmarla. Si no sigues este paso, tu extranet se
“congelará”, lo que significa que no podrás controlar tu inventario.
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la recepción de las reservas y de que reciba reservas garantizadas.
¿Puedo llamar al cliente para solicitarle los datos de su tarjeta de crédito?
--No tienes que ponerte en contacto con el cliente para obtener los datos de la tarjeta de crédito,
puesto que verás esta información una vez que confirmes la recepción de la reserva. Ten en cuenta
que, por motivos de seguridad, solo te mostraremos esta información una vez. Si tienes alguna
pregunta, llama a nuestro servicio de atención al cliente.
Confirmación de la recepción de una reserva paso a paso:
e-Notification, 17.03.2011
Recibir un e-mail de notificación de una reserva,
modificación y/o cancelación
E-mail de
notificación:
Accede a tu
extranet
introduciendo
la contraseña
segura:
Confirmación
de la recepción
de las
reservas,
modificaciones
y/o
cancelaciones
Una vez
confirmada la
recepción de la
reserva te
mostraremos
todos los
datos,
incluyendo los
de la tarjeta de
crédito.
e-Notification, 17.03.2011