Revista Ralarsa-1-12.

RALARSA
DICIEMBRE 2010
Revista corporativa AUTO CRISTAL RALARSA · www.ralarsa.com
LoGÍSTICA INTEGRAL
Una red de distribución con capacidad para
llegar en 24 horas a 125 puntos de montaje
en toda la península
Joan Jordi Arsalaguet
Entrevista con el Director General de Auto Cristal Ralarsa
Andalucía,
37 centros y ¡olé!
Desde la llegada de la compañía en 2003 la región
ha experimentado un crecimiento meteórico
Presente y futuro
del cristal del automóvil
Tecnología de vanguardia al servicio del conductor
CONTACT CENTER | certificaciÓn Centro Zaragoza | THE AUTOMOTIVE GLASS PROFESSIONALS | FORMACIÓN coNtinua
Número 1 | 2010
AUTO CRISTAL RALARSA
Ctra. Terrassa - Rubí Km. 19,3
08192 - Sant Quirze del Vallés
Barcelona (España)
www.ralarsa.com
DIRECCIÓN DE PROYECTO
Stralon
REDACCIÓN
Departamento de Comunicación RALARSA
DISEÑO Y MAQUETACIÓN
Picmedia
FOTOGRAFÍA
Joan Vives y Sandra Esteve
COLABORACIONES
Centro Zaragoza y Solve Consultoría
IMPRESIÓN
Gràfiques APR
DEPÓSITO LEGAL
B–45075/2010
02 DICIEMBRE 2010 | Nº 1
AUTOCRISTAL RALARSA
EDITORIAL
UNA NUEVA PUBLICACIÓN
Joan Albert
Arsalaguet
Presidente Grupo
AUTO CRISTAL
RALARSA
E
scribo estas líneas dirigidas a la primera revista editada por esta
empresa, con la satisfacción de ver en ella plasmados el esfuezo
y la ilusión por este nuevo proyecto de varias de las personas que
forman parte de nuestro gran equipo; y a su vez poder decir desde el
convencimiento que el resultado ha sido altamente gratificante, por lo
que deseo sea de su interés y agrado.
A lo largo de los últimos treinta años, la sociedad española ha sufrido
grandes cambios y por consiguiente nuestro mercado también.
La empresa, ha sabido adaptarse a estas variaciones con esfuerzo y
constancia continua, consiguiendo una de las primeras posiciones en
nuestra especialidad y el reconocimiento de nuestro sector.
Todo lo conseguido, es debido principalmente a la dedicación de todas y
cada una de las personas que forman el equipo RALARSA y, sobre todo,
a la confianza depositada en nosotros por todos y cada uno de nuestros
clientes.
A través de esta publicación que hoy presentamos, deseo poder
informarles de la actualidad de nuestra compañía, de los objetivos
que perseguimos en un futuro próximo, y de los retos e innovaciones
tecnológicas que, de manera planificada y con una evolución constante,
vamos consolidando y nos permiten diferenciarnos del resto de
especialistas.
Aprovecho la ocasión para agradecer a todos nuestros clientes la
fidelidad y el apoyo demostrado hacia Auto Cristal RALARSA durante
todo este tiempo.
Un afectuoso saludo,
Joan Albert Arsalaguet
AUTOCRISTAL RALARSA
DICIEMBRE 2010 | Nº 1 03
ÍNDICE
REPORTAJE
INTERNACIONAL
13
THE AUTOMOTIVE GLASS
PROFESSIONALS
El mayor grupo europeo
de talleres y centros
TECNOLOGÍA
14
CERTIFICACIÓN CENTRO
ZARAGOZA
Máxima calidad garantizada
TECNOLOGÍA
LOGÍSTICA INTEGRAL
Una red de distribución con
capacidad para llegar en 24 horas
a 125 puntos de montaje
04 DICIEMBRE 2010 | Nº 1
06
16
PRESENTE Y FUTURO DEL
CRISTAL DEL AUTOMÓVIL
Actualidad y tendencias
innovadoras
AUTOCRISTAL RALARSA
REGIONES
ENTREVISTA
18
ANDALUCÍA, 37 CENTROS
Y... ¡OLÉ!
Un crecimiento meteórico
en esta región
BREVES
21
CONTACT
CENTER
Siempre a su servicio
BREVES
22
FORMACIÓN, EXCELENCIA
EN EL SERVICIO
Compromiso RALARSA,
clientes satisfechos
AUTOCRISTAL RALARSA
Joan Jordi
Arsalaguet
10
Entrevista con el Director General
de Auto Cristal RALARSA
DICIEMBRE 2010 | Nº 1 05
06 DICIEMBRE 2010 | Nº 1
AUTOCRISTAL RALARSA
REPORTAJE
1
Una cadena de distribución nacional
Logística Integral:
Tecnología y Eficiencia
Más de 30 rutas de reparto en todo
el territorio nacional y una red de
distribución capilar permite llegar
en 24 horas a los 125 puntos de
montaje de la península
E
s innegable que la empresa moderna necesita
de una logística actualizada que esté acorde a
las necesidades que el mercado demanda, convirtiéndose en uno de los pilares fundamentales en la
estructura de cualquier actividad económica.
La larga experiencia de Auto Cristal RALARSA en distribución garantiza un servicio eficaz de suministro y
embalaje de un producto tan sofisticado como son las
lunas de automóvil.
Desde los 6.000 m2 de nuestro almacén central en
Sant Quirze del Vallès, que mantiene en stock el 95%
de la necesidades diarias de nuestro parque automovilístico, 6.000 referencias en activo y más de 40.000
piezas en stock Auto Cristal RALARSA combina diferentes sistemas de ordenación para cada uno de las
familias de producto, ya sean parabrisas, descendentes, lunetas o el resto de materiales propios de nuestra
actividad. Así podemos encontrar una combinación
AUTOCRISTAL RALARSA
DICIEMBRE 2010 | Nº 1 07
REPORTAJE
1.
2.
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4.
Detalle del almacén.
Vista aérea del almacén central de Sant Quirze del Vallés.
Estanterías de paletizado de lunas.
Furgoneta RALARSA de reparto local.
entre sistemas convencionales y sistemas cantiléver o
racks de preparación.
Una simbiosis de sistemas de distribución entre medios propios y exteriores nos permiten llegar en 24
horas a todos nuestros 125 puntos de montaje en la
península.
La actividad en nuestro almacén se inicia con la llegada de los pedidos cursados desde nuestros Centros
a través de nuestra Intranet, generando unas órdenes
de preparación. El material será convenientemente
embalado en función de las dimensiones de las piezas
solicitadas y según él área de distribución.
Dada la idiosincrasia de nuestro producto, tanto el
cuidado en la preparación como la protección de la
pieza para su ubicación y transporte, nos han obligado a desarrollar sistemas de almacenaje y protección
adaptados exclusivamente a nuestro sector.
08 DICIEMBRE 2010 | Nº 1
AUTOCRISTAL RALARSA
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Diferentes sistemas de embalaje para transporte de
cristal
centros en el plazo necesario para ofrecer un servicio
rápido y eficaz a nuestros clientes.
Las futuras exigencias medioambientales que se están
implantando a marchas forzadas por las normativas
europeas, presentan un futuro en que cada vez más
se van a imponer otros tipos de embalajes más respetuosos con el medio natural y reutilizables abandonando clásicos como el cartón o la madera.
Esta relación tan estrecha nos permite integrar sistemas de conexión online con nuestros centros así
como con nuestros transportistas, de forma que nos
permite mantenerlos informados en todo momento
sobre el estado de las peticiones cursadas, desde su
preparación, a su recogida y entrega final.
El crecimiento experimentado por Auto Cristal RALARSA ha originado la creación de más de 30 rutas de
reparto en todo el territorio nacional bajo un sistema
de distribución capilar en colaboración con transportistas de ámbito nacional.
De esta forma, diferentes expediciones se encuentran
documentadas desde nuestra central en el momento
en que se formaliza la documentación en la web del
transportista, de tal forma que se consigue agilizar la
gestión en la carga-descarga. 
Nuestra estrecha colaboración con firmas como Transabadell, con 52 delegaciones en España y Portugal y
un crecimiento paralelo a nuestras necesidades de
distribución, nos ha permitido llegar a todos nuestros
AUTOCRISTAL RALARSA
DICIEMBRE 2010 | Nº 1 09
ENTREVISTA
Joan Jordi Arsalaguet
PROFESIONALIDAD,
OPTIMISMO Y
DEDICACIÓN
Tras cursar estudios en
Administración y Dirección de
Empresas y Máster en fiscalidad
y en franquicias, después de una
intensa experiencia en el sector de
la auditoría, Joan Jordi Arsalaguet
entró a formar parte de la
estructura directiva de RALARSA.
Hoy, varios años después, dirige
esta compañía combinando
tradición familiar e innovación en
todos los ámbitos
Podría decirse que el vidrio del automóvil le ha acompañado desde siempre…
Cuando no tenía colegio estaba en la empresa familiar,
mi padre tenía muy claro que debía empezar desde
abajo, de esta forma he pasado por todos los departamentos de la empresa. Incluso monté parabrisas,
aunque en aquella época la mayoría iban con goma.
Y 30 años después, RALARSA se ha consolidado como
el mayor grupo español especializado en su sector
Dando trabajo a más de 400 personas, con 126 centros
repartidos por todo el territorio, unas oficinas centrales en Rubí (Barcelona) de 6.000 m2 que incluyen
nuestro almacén con más de 6.000 referencias activas
en stock y un sistema de logística capaz de cubrir en
24 horas el 95% de nuestras necesidades en cualquier
punto de España.
¿Cuál es el secreto para un crecimiento como este?
El secreto de RALARSA es el equipo humano, que ha
trabajado muy duro, con gran ambición y se ha sobrepuesto a las distintas adversidades de su historia.
Actualmente somos la red con más centros de España, la primera en conseguir un certificado de calidad
emitido por el Centro Zaragoza (formado por 22 compañías de seguros) y con proyección internacional a
través de la asociación AUTOGLASS PROFS.
¿Cuál ha sido la mayor aportación de RALARSA al
mercado?
La profesionalización sin perder de vista nuestros
orígenes familiares. La cercanía con nuestros clientes
y el esfuerzo continuado. Jamás nos damos por vencidos.
10 DICIEMBRE 2010 | Nº 1
AUTOCRISTAL RALARSA
“Actualmente
somos la red
con más centros
de España, la
primera en
conseguir un
certificado de
calidad emitido
por el Centro
Zaragoza y con
proyección
internacional”
En los últimos años la competitividad en su sector ha
ido incrementando. ¿Qué diferencia a RALARSA de su
competencia?
Saber reinventarse en función del mercado, es decir,
adaptarse a cada momento. Fuimos los primeros en
dar una garantía de por vida sobre nuestros trabajos,
en añadir fotos del siniestro a la factura, en abrir centros en pequeñas poblaciones y ahora en obtener un
certificado 5 estrellas por una entidad especializada
del sector como el Centro Zaragoza. Esta auditoría
es un proyecto muy ambicioso porque revisa de forma exhaustiva todos nuestros talleres, uno a uno, así
como todos los procesos internos tanto a nivel de materiales, utillaje, gestión de incidencias o facturación.
Actualmente muy pocas redes, casi ninguna, están
preparadas para pasar una auditoría de este tipo.
rrar acuerdos comerciales para poder dar cobertura
europea a nuestros clientes.
¿Es la naturaleza de empresa familiar uno de sus valores diferenciadores frente a multinacionales?
Sí, como ya he dicho anteriormente es un valor muy
importante, nos da mucha cercanía con nuestros
clientes y define al equipo que integra Auto Cristal
RALARSA. Ahora bien, no podemos olvidarnos de la
profesionalidad y el esfuerzo diario.
¿Por dónde pasa su plan de expansión para los próximos años?
Desde la mitad del año 2009 nuestro plan de expansión pasa por la mitad norte de España. Por ejemplo
Ponferrada y León, Segovia, Pontevedra, Santander,
Carballo (Galicia), Mieres y Langreo (Asturias). Sin
olvidarnos de reforzar nuestra implantación en el
sur (Granada) o en el Levante (Aljemesí) y Cataluña
(Valls).
Recientemente se han incorporado a la asociación
europea Automotive Glass Professionals ¿Qué es?
Esta asociación es la suma de 10 empresas del sector,
líderes en sus respectivos países, capaces de dar una
cobertura del 100% en todo el territorio. Actualmente está formada por España, Portugal, Italia, Alemania, Inglaterra, Irlanda del Norte, Bélgica, Holanda,
Dinamarca y Noruega. Se trata de compartir conocimientos (utillaje o nuevos materiales), así como ce-
AUTOCRISTAL RALARSA
¿Qué supone para RALARSA esta adhesión y qué cree
que pueden aportarse mutuamente con Automotive
Glass Professionals?
Esta asociación responde una vez más a las demandas
de nuestros clientes para poder dar una cobertura a
nivel europeo, para seguir creciendo y aprendiendo
con aquellas nuevas técnicas o materiales que aparecen en Europa. Diferenciarse una vez más del resto de
empresas españolas del sector. En definitiva nuevos
retos.
La globalización también ha llegado a Auto Cristal
RALARSA, quién sabe si dentro de 30 años más hablaremos de una empresa internacional.
Y en esta línea, ¿qué rol juega el modelo de desarrollo
por franquicia?
Como dice nuestra directora de expansión “somos una
red de centro propios que cree en el modelo de franquicia”. Las franquicias son muy importantes para
nuestro desarrollo aunque cada vez nos volvemos más
exigentes. Rechazamos muchos candidatos cada año.
DICIEMBRE 2010 | Nº 1 11
ENTREVISTA
De izquierda a derecha: Joan Jordi Arsalaguet, Joan Albert
Arsalaguet y Domingo Gavaldá.
“La globalización también
ha llegado a Auto Cristal
RALARSA, quién sabe si dentro
de 30 años más hablaremos de
una empresa internacional”
¿Cómo ve el futuro del sector de la reparación y sustitución del vidrio del automóvil?
Actualmente entre 10 compañías de seguros tienen
asegurados el 80% de los vehículos que circulan por
España. De la misma forma, nuestro sector se va concentrando en grandes grupos capaces de dar cobertura nacional. A la larga, los talleres independientes
de reparación y sustitución de lunas tenderán a desaparecer o integrarse en grandes redes.
Por lo que ha explicado, RALARSA afronta un futuro
que, incluso ante la actual crisis económica, no merma en desarrollo y crecimiento. ¿Cómo afronta personalmente este reto?
Con mucha ilusión, con optimismo y humildad y
muchas horas de trabajo diario. Y con la recompensa
que nos dan nuestros clientes al contar con nosotros
cada día y compartir nuevos proyectos. 
12 DICIEMBRE 2010 | Nº 1
AUTOCRISTAL RALARSA