Leer en pdf - revista contact center

José Ramón Díaz, Director
General Adjunto y Director
Comercial
Trayectoria Profesional
José Ramón Díaz curso estudios de Ingeniería
Técnica de Telecomunicaciones por la Universidad
de Alcalá de Henares, complementados con Ciencias
Económicas y Empresariales por la UNED y Máster
por el IE.
En 1993 se incorpora a Alhambra-Eidos junto al equipo fundador de la compañía y, aunque comenzó
trabajando dentro del Equipo Técnico de Sistemas,
su clara vocación técnico-comercial pronto le lleva
a convertirse en un destacado Ingeniero de Ventas,
pasando a ser el Sales Manager de Alhambra-Eidos
y finalmente Director Comercial de la compañía en
2008.
Tras la restructuración internacional de la compañía,
en 2012 es nombrado Director General Adjunto de
Alhambra-Eidos.
91 787 23 00 [email protected] - www.alhambra-eidos.com
Albasanz, 16. 28037 - Madrid, España
Datos Corporativos
Actividad empresarial: Soluciones y Servicios TIC,
Consultoría y Formación
Año de implantación: 1991
Origen: España
Equipo Directivo
Presidente: Georges Seban
Director General: Jaime Guevara
Director Comercial: José Ramón Díaz
Director de Operaciones: Raúl Izquierdo
Dtor. de I+D+i y Soluciones Soft.: Guido Peterssen
Director Financiero: Iker Ruiz
Delegaciones: 6
Número de empleados: 128
Facturación del grupo 2012: 22,8 mill/€
EVOLUCIÓN DE LA COMPAÑÍA
La compañía se funda en 1991, basándose en proyectos de instalación
y gestión de infraestructuras de sistemas, redes y comunicaciones,
por un lado, y por otro en el desarrollo de soluciones informáticas.
Alhambra-Eidos ha ido evolucionando en función de las necesidades
del cliente, consolidándose como uno de los principales proveedores
de Servicios Gestionados y Cloud del mercado.
VALORES DIFERENCIALES
La filosofía de la compañía radica en ofrecer siempre aquello que
necesita el cliente, siempre a su medida y con el máximo compromiso,
de la mano de los principales fabricantes. Acompañamos al cliente
durante toda la vida del proyecto, de la solución o del servicio, ofreciéndole la mejor atención profesional y contacto siempre directo
con el personal técnico.
PRINCIPALES SERVICIOS Y PRODUCTOS
Servicios Gestionados y Servicios Cloud (handCLOUD)
• Servicio de Gestión TI
• Cloud Computing
• Servicios Gestionados de CPD
• Servicios Gestionados de Convergencia Voz/Datos/Vídeo
• handSIP (Centralita Virtual y Operador IP)
• Servicios Gestionados de Comunicaciones Multicarrier
Integración
• Integración de Sistemas
• Integración de Soluciones de Voz/Datos/Vídeo
• Integración de Comunicaciones y Seguridad
• Integración y Desarrollo de Soluciones Software
Consultoría TIC y Gobierno TI
Formación TIC
• Gobernanza (BPM, COBIT, SOA)
• Gestión de servicios y proyectos (ITIL, ISO20000, PMBOK,
CMMI, …)
• Especialización técnica (Microsoft, Cisco, VMWare, EC-Counthil,
Nokia, …)
• Centro Oficial Formador
• Centro Examinador Autorizado: VUE, PROMETRIC, EXIN
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ContactCenter
Más info:
www.alhambra-eidos.com
www.handSIP.com
www.formacionTIC.com
TECNOLOGÍA DESARROLLADA
handVOX: La plataforma Global de Comunicaciones de Alhambra-Eidos está íntegramente desarrollada por la compañía y se ha convertido en una de las más
avanzadas del mercado.
www.handVOX.com
TECNOLOGÍA MÁS DEMANDADA EN 2012
handSIP es la marca comercial de Alhambra-Eidos que engloba un conjunto
de soluciones que aportan servicios de voz en la nube a los usuarios. Bajo
esta marca ofrecemos, en primer lugar, una potentísima centralita virtual
multiempresa que aporta todas las funcionalidades que la mejor de las
centralitas en las instalaciones de cliente. A las funcionalidades habituales
de una PBX, con su IVR, buzones de voz, salas de conferencia, etc, se suman las que proporciona su call center con escuchas, grabación, informes,
wallboards, motivos de pausa, numeración inteligente…
www.handSIP.com
TENDENCIAS E INVERSIÓN EN I+D+I
En Alhambra-Eidos realizamos el diseño y evolución de metodologías y
procesos eficaces, la investigación operativa en líneas tecnológicas y estratégicas, el estudio del mercado para detectar “necesidades no satisfechas”
de los clientes, la colaboración con Universidades y empresas líderes del
sector. Disponemos del centro Alhambra-Eidos de Innovación Tecnológica,
ubicado en el Parque Científico y Tecnológico de Albacete.
Clientes de Referencia
Contact Center: Unísono, Teleperformance, Rainbow
Comunicaciones, Whisbi. Automoción: Toyota España,
Vallehermoso Wagen, Toyota Llorente. Banca: Banco Sygma,
Banque Chaabi du Maroc, Multigestión Iberia.
Ocio: Unibail Rodamco. Seguros: Reale, santalucía, Mapfre.
Telecomunicaciones: Accenture, Grupo Conforsa,
Coritel, Easynet, Indra, Microsoft, Siemens, Tecnocom,
Telefónica, Telvent. Utilities: Acciona. AAPP: Consorcio
de Transportes Comunidad de Madrid, Dirección Gral.
Marina Mercante, Ayuntamiento Torrejón de Ardoz, OAPGT
Diputación Toledo. Otros: Campofrío, Arias, Bodybell,
Décimas, Experian, Fiege, TINSA, Macmillan, Iberdrola
Inmobiliaria, Detector, Adecco, Cultek, TNT, Ascensores
Excelsior, Uponor, Signe, Vemare, Maxamcorp, Kone.
Líneas de Negocio
Servicios Cloud y Servicios de Gestión TI: Conjunto
de servicios cloud (hanCLOUD), servicios gestionados de CPD,
de convergencia de voz/datos/vídeo y de comunicaciones
multicarrier.
Integración de Comunicaciones e
infraestructura: Integración de sistemas, de soluciones de
voz/datos/vídeo y de comunicaciones y seguridad.
Integración y Desarrollo de Soluciones
Software: Toda la Integración del desarrollo de software, de
las aplicaciones, el mantenimiento de las mismas, desarrollo de
proyectos bajo plataformas Microsoft y Factoría de Software
Consultoría: Consultoría TIC y Consultoría Gobierno TI
Formación TIC: Formación en Gobernanza, gestión de
servicios y proyectos, así como en Especialización Técnica.
APORTACIÓN TECNOLÓGICA A LA INNOVACIÓN
handSIP, se posiciona bajo las soluciones handCLOUD de Alhambra-Eidos y
agrupa en la nube todos aquellos servicios de voz que durante años hemos
montado en las instalaciones de nuestros clientes. Primero fueron las centralitas
Avaya, luego apareció Cisco con su telefonía IP y dotamos a algunos clientes de
las primeras instalaciones de telefonía IP de España. Rápido aprendimos que
queríamos ser un integrador que aportase algún valor añadido a la telefonía y
desde hace ya más de 8 años empezamos a incorporar en nuestros proyectos los
desarrollos CTI que desde hace algún tiempo conformaron la marca handVOX.
Estos desarrollos aportaban a los clientes los complementos que años después
se empezaron a conocer como Mensajería Unificada: integraciones CTI, IVR’s
con reconocimiento fonético multi-idioma, detección automática de fax y envío
por correo, buzón de voz por correo, Gateway RDSI a SIP…
En los últimos años hemos seguido con nuestras implantaciones en cliente; se
ha sumado Asterisk, que nos ha ayudado a dar otro enfoque a algunas soluciones
de telefonía y por supuesto, hemos trabajado duro con nuestros desarrollos y complementos CTI. Y llegado el momento… todo este conocimiento “ha subido” a la
nube y lo hemos llamado handSIP.
Durante el año pasado evolucionamos el servicio handSIP dotándole de servicios multicanal de alto rendimiento y potenciando más si cabe las alianzas con los
carrier de comunicaciones más importantes del país para dar a este servicio una
consolidación mayor.
RETOS TECNOLÓGICOS Y PROYECTOS 2013
Ayudar a las compañías con contact center instalado a ser más eficientes en escalabilidad, servicios y en costes, además de dotar a cualquier compañía de la posibilidad
de disponer de sus propias funcionalidades de contact center totalmente integradas
en su infraestructura, en modo servicio, ajustado a las necesidades de su negocio y
con un ahorro de costes en sus comunicaciones de voz.
Desde el inicio del año estamos modelando y posicionando las soluciones
handCLOUD como valor para realizar el engranaje ideal entre los servicios “on premise” y los servicios cloud. Pretendemos que handCLOUD aporte toda la potencia,
flexibilidad, y ahorro de costes de un servicio gestionado pero llevando la “artesanía
tecnológica” necesaria para hacerlo real en los clientes. CC
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nº66 junio-julio 2013