El caso RITZ

El caso RITZ-CARLTON
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Ritz-Carlton es una de las mayores y más lujosas cadenas de
hoteles del mundo.
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Desde la entrada de un empleado a la empresa, el presidente deja
claro que son igual de importantes que él mismo.
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Los empleados son tratados de igual manera que los clientes. Esto
produce un índice muy bajo de dimisiones.
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Los empleados tienen la libertad de gastar cierta cantidad de dinero
para complacer a los clientes, lo que demuestra la alta confianza
que se da a empleados con un rango que en principio no tendría
esta libertad de decisión.
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Las ideas de los empleados son valoradas como las de cualquier
otro directivo. Alguna de ellas, como la propuesta de reciclaje de
papel, ha reportado claros beneficios anuales.