Nuestro Equipo de Trabajo entiende que debemos entregar

Nuestro Equipo de Trabajo entiende que debemos entregar

GOALS S.A.
RESEÑA HISTORICA
Goals S.A. se constituye como sociedad anónima un 22 de agosto de 1995 en la ciudad
de Lima, Perú, Titulo presentado bajo N° 168248-29-11-95, Tomo 380 Diario, Registrada
la constitución de Sociedad, Directorio y Gerente en el Asiento 1 de la Ficha Nro. 123004
del libro de sociedades del registro de Personas Jurídicas, iniciando actividades desde
esta fecha orientándose a sus clientes para:
Ampliar sus horizontes y visualizar mejor un mundo globalizado haciendo uso de las
Tecnologías de la Información; reinventar sus operaciones, sus transacciones, sus
servicios y la forma de hacer negocios haciendo uso de las Tecnologías de la Información,
para hacerlos mas rentables y para colocar a su Organización un paso adelante de la
competencia.
La sinergía existente entre Goals S.A. (Consultoría, Integración de Tecnologías de la
Información y Servicios de Valor Agregado con una Visión clara de las necesidades del
mercado y Servicio al Cliente), GoalsTraining (Consultoría, Educación y Entrenamiento
Certificado a medida en Tecnologías de la Información de Alta Especialización,
Automatización de Oficinas, Comunicaciones, e-bussiness, e-security, Almacenamiento y
Portal services, orientada a brindar un valor agregado en el campo del conocimiento
tecnológico), GoalsNet (Proveedor de Servicios de Internet), e-Goals (Tiendas Virtuales,
Comercio Electrónico, e-Marketing, Diseño, Desarrollo e Implementación de Sitios Web,
B2C, B2B y pagos en línea).
Nos ha consolidado como uno de los proveedores más importantes en Integración de
Tecnologías de la Información, Servicios de Internet, Comercio Electrónico, Consultoría y
Entrenamiento, colocándonos en una posición privilegiada Totalmente a su Servicio en
el mercado de Conectividad, Integración, Consultoría y Servicios en Tecnologías
de la Información.
Somos un equipo de trabajo con muy buenas ideas propias, pero también tenemos
excelentes ideas ajenas, pues contamos con el apoyo de consultores profesionales en
tecnologías de la información líderes en sus respectivas especialidades, lo cual nos
permite ofrecerles el mejor soporte.
POLITICA DE CALIDAD
“El Equipo de Trabajo de Goals S.A. tiene el compromiso de entregar a nuestros
clientes internos y externos, lealtad, conocimiento, experiencia y dedicación, de
acuerdo a los requisitos del cliente, la legislación y normatividad; brindando
servicios y productos de calidad en Tecnologías de la Información, agregando valor
a sus organizaciones como su cliente/proveedor a través de la mejora contínua de la
eficacia de nuestro sistema de gestión de la calidad.”“
Nuestra Política de Calidad esta basada en valores, es la forma como construímos la
empresa, al compartirla con ustedes desagregamos el significado de cada oración y
párrafo en nuestra Política de Calidad:
“El Equipo de Trabajo de Goals S.A. tiene el compromiso de entregar a nuestros
clientes internos y externos...”
Los clientes internos de Goals S.A. son cada uno de los miembros del equipo de trabajo,
todos aquellos que con su labor, trabajo, tiempo y desempeño contribuyen al desarrollo de
la empresa y a la consecución de los objetivos.
Los clientes externos de Goals S.A. son cada una de las empresas y las personas que
las representan que nos han confiado la atención de sus requerimientos, a las cuales nos
debemos brindar con un objetivo supremo de satisfacción de sus requerimientos; pues son
ellos los que contribuyen a la obtención de utilidades, desarrollo y expansión de Goals
S.A. con su satisfacción y sobretodo con la recomendación de nuestra empresa a nuevos
clientes.
“... lealtad ...”
Hacer aquello con lo que uno se ha comprometido aun ante circunstancias cambiantes. Un
valor sin el cual nos quedamos solos y que debemos vivir y practicar nosotros antes que
nadie.
La lealtad es una virtud que desarrolla nuestra conciencia. Ella nos conduce
profundamente hacia una situación, a través de ésta, y hacia la salida del otro lado,
emergiendo como una persona más evolucionada, siendo Goals S.A. un grupo de
personas, evolucionaremos también como empresa.
La lealtad es un corresponder, una obligación que se tiene con los demás. Es un
compromiso a defender lo que creemos y en quien creemos. La lealtad es un valor, pues
quien es traidor se queda solo. Cuando somos leales, logramos llevar la amistad y
cualquier otra relación a su etapa más profunda. Todos podemos tener un amigo
superficial, o trabajar en un lugar simplemente porque nos pagan. Sin embargo la lealtad
implica un compromiso que va más hondo: es el estar con un amigo en las buenas y en las
malas, es el trabajar no solo porque nos pagan, sino porque tenemos un compromiso más
profundo con la empresa en donde trabajamos, y con la sociedad misma.
Si quieres lograr la lealtad de tus clientes externos, debes empezar por ganarte la
lealtad de tus clientes internos (trabajadores, compañeros, amigos)
Se dice, y bien, que las ventas son el presente de una empresa y el servicio, su
futuro. Las compañías que venden y además dan un buen servicio logran la lealtad de los
clientes y, con ello, la permanencia de sus productos y servicios en un mercado cada vez
más competitivo.
Pero lograr la lealtad de los clientes implica también generar empleados, proveedores y
hasta inversionistas leales para desarrollar una cadena de valor.
El enfoque en la atención al cliente interno (empleados, proveedores e inversionistas) y al
cliente externo (quien compra el bien o servicio), basándose en la lealtad, se ha
desarrollado como parte de nuestra política de calidad, con la idea de mejorar el cuidado
de los compradores de un bien o servicio para afianzar su fidelidad.
Para desarrollar una generación de clientes leales en el ámbito externo, primero, y a nivel
interno después; Goals S.A., para conservarlos leales, pide a sus empleados, proveedores
e inversionistas su participación.
Es nuestro deber el ser leal a aquellos que dependen de nosotros: familia, amigos,
clientes, nuestros empleados o nuestro empleador. La lealtad es amor bondadoso en
acción. La lealtad es potenciada por la energía que viene hacia nuestro cuerpo al cuidar
nuestras actitudes y pensamientos. La lealtad desarrolla nuestra alma en conciencia,
transformándonos en la creación más hermosa posible de un ser humano.
“... conocimiento ...”
La gestión del conocimiento (GC) es la gestión del capital intelectual en una organización,
con la finalidad de añadir valor a los productos y servicios que ofrece la organización en el
mercado a sus clientes y de diferenciarlos competitivamente. En ese sentido en Goals
S.A. debemos promover una cultura organizativa que favorezca la transmisión del
conocimiento individual y el aprendizaje colectivo para generar una fidelización de nuestros
clientes.
El objetivo más importante en Goals S.A. –cuando nos referimos a la gestión del
conocimiento– es el de conseguir un entorno de trabajo que sea colaborativo y que esté
dotado de una constante vocación de aprendizaje y enseñanza para redundar esto en
beneficio de nuestros clientes. Se trata de lograr un entorno laboral en el que los
trabajadores puedan realizar todo tipo de actividades de aprendizaje y compartir el
conocimiento adquirido con sus compañeros, clientes, socios y proveedores para mejorar
la organización y sus servicios.
En este sentido, debemos dar suma importancia a los equipos de trabajo
multidisciplinares, las relaciones personales entre los miembros del Team (Todos los
empleados de Goals S.A.), las de éstos con los clientes y las redes de colaboración que se
establezcan dentro de Goals S.A. o entre organizaciones que compartan objetivos
comunes. Los factores citados son clave para la generación, transmisión y difusión del
conocimiento en Goals S.A., para potenciar una formación continua para nuestros
empleados que resulte coherente con los objetivos de la organización.
El modelo de proceso de creación del conocimiento de Nonaka y Takeuchi (1995) describe
el ciclo de generación de conocimiento en las organizaciones mediante cuatro fases (ver la
figura 1):
(1) Socialización.- los empleados comparten experiencias e ideas, el conocimiento
tácito individual se transforma en colectivo.
(2) Externalización.- el conocimiento tácito colectivo se transforma en conocimiento
explícito.
(3) Combinación.- intercambio de conocimiento explícito vía documentos, correos
electrónicos, informes, etc.
(4) Interiorización o Aprendizaje.- el conocimiento explícito colectivo se transforma en
conocimiento tácito individual.
Figura 1. Creación del conocimiento
Goals S.A. se compromete a desarrollar una cultura organizativa que fomente el
intercambio de conocimiento y una adecuada formación continua, según las necesidades
de conocimiento que tenga la empresa, para ello debemos poner especial foco en:
1. Identificar los conocimientos críticos de Goals S.A. (de los que depende nuestra
supervivencia y competitividad).
2. Identificar los conocimientos clave para la productividad
3. Crear un mapa del conocimiento existente en Goals S.A. (saber quién sabe qué)
4. Crear repositorios de conocimiento: espacios físicos o virtuales donde sea posible
almacenar el conocimiento explícito de los individuos que componen la
organización, para su posterior acceso y uso.
5. Desarrollar un programa de Relacionamiento con los Clientes (CRM), para conocer
sus necesidades y demandas.
6. Facilitar el acceso al conocimiento mediante la utilización de la tecnología
adecuada (Intranets, extranets, bases de datos, digitalización de documentos,
redes, correo electrónico, sitio web, capacitación programada).
7. Fomentar el desarrollo y constitución de un entorno colaborativo en el que los
componentes de la organización compartan y difundan el conocimiento que
poseen.
8. Concienciar a todos los niveles de la organización de la importancia que el
conocimiento tiene como activo y de su valor para Goals S.A.
“... experiencia ...”
Nuestra experiencia no se mide por la cantidad de años transcurridos, sino por la calidad y
cantidad de conocimientos adquiridos a través del tiempo, debe ser una consecuencia de
poner en práctica el conocimiento. La experiencia de Goals S.A. es el conocimiento
adquirido en el transcurso del tiempo por la empresa y por sus empleados con las
certificaciones de nuestros socios de negocios que acreditan que tenemos el conocimiento
necesario en soluciones de Tecnologías de la Información, pero sobretodo es el
conocimiento de cada uno de los miembros del team que debe ser compartido, el cual al
hacerse colectivo nos ayuda a tomar mejores decisiones ponderando posibilidades y
riesgos para satisfacer y entregar las mejores soluciones en relacionamiento, amistad,
tecnología, costo y valor para nuestros clientes.
“... dedicación ...”
Concentración y constancia en la visión y objetivos para construir un conocimiento
especializado en Tecnologías de la Información, pero principalmente el tiempo que
dedicamos con eficiencia y esmero para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
“Cual ha de ser nuestro afán de cada día, que por muy lejos que hayamos llegado... el
ideal está siempre más allá.” (San Agustín)
“...de acuerdo a los requisitos del cliente,...”
Nuestra medición y estadística de mejora contínua en productos, consultoría y servicios
nace del cumplimiento de los requisitos del cliente, Goals S.A. se compromete a tener
especial dedicación en definir y establecer estos requisitos de modo que sean
alcanzables y satisfactorios para nuestros clientes, ponemos en este sentido todo lo
establecido en nuestra política de calidad, siendo este concepto nuestra retroalimentación
constante, el origen y fin de nuestra promesa y compromiso “de acuerdo a los requisitos
del cliente”.
“... de acuerdo a ... la legislación y normatividad;...”
Siempre con absoluto respeto y cumplimiento a lo establecido por la Legislación vigente,
las leyes, tratados y acuerdos internacionales, estatutos de la empresa, convenios y
contratos establecidos, buscando el beneficio de nuestros clientes, empleados y
accionistas.
“... brindando servicios y productos de calidad en Tecnologías de la Información,...”
Ofrecer soluciones que proporcionen el máximo valor actual y su proyección en el tiempo,
evaluando a nuestros proveedores, capacitando a nuestro personal, eligiendo nuestras
alianzas, entregando conocimiento y asesorando a nuestros clientes para cumplir nuestra
promesa de productos y servicios de calidad en Tecnologías de la Información.
“... agregando valor a sus organizaciones como su cliente/proveedor a través de la
mejora contínua de la eficacia de nuestro sistema de gestión de la calidad.”
Cumplir con todo lo anterior para agregar valor a las organizaciones de nuestros clientes,
este es nuestro fin e inicio constante, ciclo que cada vez que se ejecute se mejore llevando
a Goals S.A. hacia una excelencia de nuestro sistema de gestión de la calidad para
beneficio de nuestros clientes y nuestra organización.
LA IMPLEMENTACION ISO 9001:2000 NOS HA AYUDADO
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Poner en práctica nuestra Política de Calidad de una manera medible
Atender mejor estadística y documentadamente a nuestros clientes
Un Equipo de Trabajo Integrado
Ordenamiento de nuestros procesos
Establecimiento de Procedimientos documentados
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Establecimiento de Objetivos medibles en cada área para una mejor gestión
Experimentar las actividades de auditorías
Ser auditores de otras áreas
Observar desde otra perspectiva nuestro trabajo diario
Conocer y Evaluar a nuestros proveedores
Dar un Valor “ISO” a Goals S.A. y ser reconocida como empresa certificada en ISO
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