Datos Artículo Clientes Habilitados

Tabla 1 - Nivel de Habilitación de Clientes y Evaluaciones por Componentes
Nivel de Habilitación de los Clientes
BANCA
RETAIL
TELEFÓNIA
TV
TARJETA DE CAJAS DE TRIPLE
MÓVIL
PAGADA CRÉDITO
COMP.
PACK
Nivel de Habilitación del Cliente
AFP
Full Habilitación ( % de notas 6 y 7 con respecto al
acuerdo a las aseveraciones)
49,3%
66,1%
61,4%
49,4%
74,3%
58,0%
50,7%
49,5%
58,0%
Cero Habilitación ( % de notas de 1 a 4 con respecto al
acuerdo a las aseveraciones)
31,4%
12,5%
14,3%
26,2%
11,4%
20,3%
29,0%
26,9%
20,2%
Clientes Habilitados (% Full Habilitados - % No
Habilitados)
17,9%
53,6%
47,1%
23,2%
62,9%
37,7%
21,7%
22,6%
37,7%
BANCA
Total
% de Clientes habilitados (% Full Habilitados - % No Habilitados) por Componentes
Respecto de la información que le envía regularmente su .... (proveedor del servicio) cuán de acuerdo está Ud. con las siguientes frases (Por favor utilice
una escala de 1 a 7, donde 1 es “Totalmente en desacuerdo” y 7 es “Totalmente de acuerdo”)
"Me sirve para conocer mejor y aprovechas al máximo
20,1%
52,7%
45,1%
19,3%
61,5%
39,1%
19,6% 21,4%
36,9%
las ventajas de mis productos."
18,4%
50,5%
43,5%
16,9%
60,1%
35,4%
19,8% 20,8%
35,0%
"Me sirve para aprender a usarlos más facilmente."
10,2%
41,4%
39,0%
25,2%
67,9%
25,6% 22,8%
31,9%
"Me sirve para entender lo que debo pagar."
"Me mantiene informado de beneficios y descuentos."
7,2%
49,6%
39,1%
19,1%
58,3%
36,0% 10,6%
33,6%
Fuente: Resultados del estudio profundizado de ProCalidad II-2012 y I-2013. (300 Encuestas por marca con más de un 10% de participación de mercado por sector)
www.customercentric.cl
Tabla 2 - El Impacto de la Habilitación de los Clientes en las variables de resultados
Evaluación Neta
CERO Habilitado
( % de notas 6 y 7 - % de notas 1 a 4)
Satisfacción General con la Marca
-27,4%
Satisfacción General con el Servicio
-28,8%
Satisfacción dado Precio
-45,9%
Permanencia / Recompra
-28,1%
Recomendación
-3,1%
FULL Habilitado
General
79,4%
79,8%
63,3%
67,2%
72,3%
46,8%
46,7%
28,2%
35,9%
49,5%
Terrorista
Apóstol
50,3%
2,9%
4,4%
33,1%
17,3%
20,9%
Promedio Evaluación Imagen
Promedio Evaluacion Productos
Promedio Percepción Riesgos
Promedio Evaluación Canales
-40,3%
-0,6%
-57,1%
-10,4%
82,9%
54,6%
71,5%
85,6%
45,1%
36,3%
30,3%
58,9%
Indice de Experiencia
-22,1%
83,6%
53,6%
% de Clientes con Problemas
% de Clientes con Problemas Solucionados
% de Clientes con Problemas repetidos en el tiempo
38,1%
44,3%
56,9%
6,5%
75,2%
30,1%
15,3%
57,4%
46,6%
Fuente: Resultados del estudio profundizado de ProCalidad II-2012 y I-2013. (300 Encuestas por marca con más de un 10% de participación de mercado por sector)
www.customercentric.cl