Maintenance - Connecticut Natural Gas

The
MAY 2012
30388-I-0006
Gas pipe and meter
Maintenance
Federal and state law require that natural gas distribution companies such as CNG
maintain natural gas lines up to and including the meter.
Pipe maintenance on the customer’s side of the natural gas meter is the responsibility of
the natural gas user or the property owner. Paint and check these lines on a regular basis.
Proper maintenance is important for your safety and for the safety of others in your area.
If you have installed a natural gas line on your (the customer’s) side of the meter (to
supply a natural gas grill, for example) please note that it is your responsibility to know
where the lines are located. Buried natural gas lines that are not maintained are subject
to the potential hazards of corrosion and leakage. If your natural gas lines are made of
metallic material, periodically inspect for corrosion; and always check for leaks regardless
of the material. Unsafe conditions should be corrected immediately.
Also, if you plan any excavation work on your property, remember that the statewide
Call Before You Dig program (dial 811) is set up to locate utility-owned, not customerowned, natural gas lines. So, make sure you locate and mark where your natural gas
lines are buried before your excavation contractor begins work. Insist that your contractor
use hand tools when digging around natural gas lines.
Use the Yellow Pages to find a list of licensed and qualified contractors capable of performing
gas line locating services, repairs and leak surveys. For more information from CNG, call
1-860-727-3395.
Natural gas theft
costs everyone
Theft of natural gas service is a crime subject to
jail time and fine. Stealing natural gas costs CNG
and its customers thousands of dollars each year
because losses through theft are an operating
expense that is passed along to customers in
their bills, as permitted by law. CNG works
diligently with local law enforcement authorities
to catch and prosecute natural gas thieves.
Natural gas theft can carry a fine of up to $5,000
The most economical way to guard against unexpected repair work is to purchase a service
plan. We offer several service plans that meet different needs, and one price covers most
parts and repair work.
and also a five-year jail sentence. If you suspect or
Some customers prefer service on an as-needed basis, so “pay as you go” is still an option
for most natural gas equipment. Repair work under this option is done at competitive rates
approved by the state Public Utilities Regulatory Authority (PURA).
hotline. Your call is confidential. The toll-free
know of someone who is stealing natural gas,
please call our “We Want to Know” telephone
number is 1-800-860-3309.
Call 1-860-524-8361 (Hartford) or 1-203-869-6900 (Greenwich) for more information
about our service repair options
Reminder about your account number
Did you remember that your account number changed in March? If you pay your bill
electronically through your bank, have you advised them of the change yet? Do so as
soon as possible to ensure timely processing of payments.
The e-bill option
Our e-bill payment option is really convenient, eliminates paper billing and check
writing, saves our customers postage and helps prevent late bill payment. Visit our
web site at cngcorp.com to enroll, or for more information. There is no cost to
customers for this e-bill service.
The Moratorium has ended
IMPORTANT INFORMATION
MELL GAS/GAS LEAKS
S
(866) 924-5325
SERVICE/BILLING:
(860) 524-8361
Hartford
(203) 869-6900
Greenwich
Credit Line
(860) 727-3034
(860) 727-3555
Information Line
(860) 727-3400
(800) 437-0444
Gas Leaks
(866) 924-5325
Marketing
(860) 727-3535
Hartford
(888) 726-7728
Greenwich
Meter Reading
(860) 727-3400
Web
cngcorp.com
Licenses
CT #S1-392056
Mech. 1109
Issue paid for by
Shareholders & Ratepayers
The moratorium on natural gas bill shutoffs ended May 1. We want to help you
keep the gas on. If you are subject to shutoff, please contact us at 1-860-727-3400
to make payment arrangements and protect your credit rating. We do provide
payment information to national credit bureaus. Prompt natural gas bill payment
not only helps our company keep costs down (which benefits everyone), but also
helps our customers establish and maintain good credit scores.
Our service alternatives
Our service technicians are some of the best trained in the business. Should you
require service work on your natural gas furnace, boiler, water heater or appliance,
they’re there to repair. Call 1-860-524-8361.
The
MAY 2012
Mantenimiento de la tubería de gas y el medidor
La legislación federal y estatal exige que las compañías de distribución de gas natural como
CNG, realicen el mantenimiento de las líneas de gas natural, incluso hasta el medidor.
El mantenimiento de las tuberías del lado del medidor de gas natural correspondiente al
cliente es responsabilidad del usuario de gas natural o del dueño de la propiedad. Pinte e
inspeccione estas líneas de manera regular. El mantenimiento adecuado resulta importante
para su seguridad y para la seguridad de las demás personas de su zona.
Si tiene instalada una línea de gas natural en su lado del medidor (el del cliente) (para el
suministro de una parrilla de gas, por ejemplo), tenga en cuenta que es su responsabilidad
saber dónde están ubicadas las líneas. Las líneas de gas enterradas que no reciben
mantenimiento están sujetas a peligros potenciales de corrosión y fugas. Si sus líneas de
gas natural están hechas de materiales metálicos, inspecciónelas periódicamente para detectar
la presencia de corrosión; y contrólelas siempre para detectar fugas independientemente
del material. Si las condiciones no son seguras, las debe corregir de inmediato.
Además, si planifica un trabajo de excavación en su propiedad, recuerde que el programa
estatal “Llame antes de excavar” (marque 811) está diseñado para ubicar las líneas de gas
propiedad de las compañías de servicios públicos y no las que pertenecen a los clientes.
Por lo tanto, asegúrese de ubicar y marcar el lugar donde están enterradas sus líneas de gas
natural antes de que el contratista de la excavación comience a trabajar. Pídale al contratista
que utilice herramientas de mano al excavar en las proximidades de las líneas de gas natural.
Utilice las páginas amarillas para buscar una lista de contratistas autorizados y calificados, con
capacidad para prestar servicios de ubicación de líneas de gas, reparaciones e inspecciones
de fugas. Para obtener más información de CNG, llame al 1-860-727-3395.
La compra de un plan de mantenimiento es la forma más económica de protegerse de las
reparaciones imprevistas. Ofrecemos varios planes de mantenimiento que satisfacen diferentes
necesidades, y un precio cubre el costo de la mayoría de los repuestos y las reparaciones.
Algunos clientes prefieren hacer el mantenimiento cuando lo necesitan, por lo que el “pago
sobre la marcha” sigue siendo una opción para la mayoría de los equipos de gas natural.
Mediante esta opción, el trabajo de reparación se realiza con tarifas competitivas aprobadas
por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Public Utilities Regulatory Authority,
PURA) del estado.
El robo de gas natural nos
cuesta a todos
El robo del servicio de gas natural es un delito por el
cual pueden imponerse multas y encarcelamiento.
El robo de gas natural representa un costo de miles
de dólares cada año para CNG y sus clientes, ya
que las pérdidas por robo se consideran un gasto
de operación que se transmite a los clientes en
sus facturas, según lo permitido por la ley. CNG
colabora diligentemente con las autoridades
policiales locales para aprehender y enjuiciar a los
ladrones de gas natural. El robo de gas natural
puede ser castigado con una multa de hasta
$5,000 además de una pena de cinco años de
cárcel. Si usted sospecha o sabe de alguien que
robe gas natural, llame a nuestra línea directa
“Queremos saber” (We Want to Know). Su
llamada será confidencial. El número gratuito
es 1-800-860-3309.
Llame al 1-860-524-8361 (Hartford) o al 1-203-869-6900 (Greenwich) para obtener más
información sobre nuestras opciones de mantenimiento y reparación.
Recordatorio sobre su número de cuenta
¿Recuerda que su número de cuenta cambió en marzo? Si paga su factura en forma
electrónica a través de su banco, ¿ya les avisó del cambio? Hágalo lo más pronto posible
para garantizar el procesamiento oportuno de sus pagos.
Opción de facturación electrónica (e-bill)
Nuestra opción de pago e-bill es realmente práctica, elimina las facturas en papel y
la necesidad de extender cheques, permite a nuestros clientes ahorrar en franqueo
postal, y ayuda a evitar los retrasos en los pagos. Para inscribirse o para obtener más
información, visite nuestro sitio web encngcorp.com. El uso del servicio e-bill es
gratuito para los clientes.
La moratoria ha concluido
IMPORTANT INFORMATION
MELL GAS/GAS LEAKS
S
(866) 924-5325
SERVICE/BILLING:
(860) 524-8361
Hartford
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Greenwich
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(860) 727-3400
(800) 437-0444
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(860) 727-3535
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(888) 726-7728
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Meter Reading
(860) 727-3400
Web
cngcorp.com
Licenses
CT #S1-392056
Mech. 1109
La moratoria para los cortes por facturas de gas concluyó el 1º de mayo.
Queremos ayudarlo a que siga recibiendo el servicio de gas. Si corre el
riesgo de que le corten el gas, póngase en contacto con nosotros llamando
al 1-860-727-3400 para hacer acuerdos de pago y proteger su calificación
crediticia. Proporcionamos información de pagos a agencias nacionales de
información crediticia. El pago puntual de las facturas de gas natural no sólo
ayuda a nuestra compañía a mantener bajos los costos (lo cual es beneficioso
para todos), sino que además ayuda a nuestros clientes a establecer y
mantener buenos puntajes crediticios.
Nuestras alternativas de mantenimiento
Nuestros técnicos de mantenimiento se encuentran entre los mejores de la
industria. Si requiere mantenimiento para su horno de gas natural, su caldera,
su calentador de agua o su electrodoméstico, ellos están a sus órdenes.
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2012 The Connecticut Natural Gas Corporation | May Source | 320M | 30388-I-0006