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Proceso De
Implementación
Objetivos de Aprendizaje
Al terminal este módulo de entrenamiento Aprenderán:
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Como llenar Una Cotización.
Donde Llenar las formas.
Que es Un Gerente de Servicio de Cuenta.
Expectativas.
Lista de Contactos.
Forma de Cotización
La forma de Cotización es un documente que es proveído a usted de
parte de Jive para empezar el proceso de implementación, este le
proveerá con información con respeto a:
Costo inicial: Esta sección le proveerá una descripción de costos de los
cardos de una sola vez. ( ejemplo, Dispositivos, cargos de potabilidad,
licencias de Jive Móvil.)
Forma de Cotización
Cargos mensuales: Esta sección provee una descripción de todos los
cargos mensuales.(Ejemplo, cargo por usuario, cargo por numero de
teléfono/DID)
* Nota: Los cargos mensuales empezaran en cuanto sean
Activados los números de télefono.
Forma De Cotización
Terminos y Condiciones: Esta sección provee el enlace a la pagina de
Terminos y Condiciones localizada:
www.jive.com/legal
Formas
Al Recibir la cotización firmada, Usted manda un Mensaje al cliente pro
correo electrónico con un enlace a es.jive.com/configuracion donde
tendrá tres opciones a escoger.
Formas
Dependiendo la opción hecha deberán llenar las formas asociadas con
la opción.
Numero Nuevo
Forma de Portabilidad
Formas
la forma de usuarios devera ser llenada para completar la configuracion
de Usuarios y dispositivos.
Gerente de Servicio de Cuenta
Al empezar el proceso de implementación se le sera asignado
un Gerente de Servicio de Cuenta.
Un Gerente de Servicio de Cuenta se especializa en ayudarle
con lo siguiente :
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Verificación de información en las formas
Cumplimiento de la orden
Hacer la cita para su llamada de configuración
Portabilidad de números, se asegura que el proceso se
realize a tiempo
• Se asegura que TODO pase sin problemas en su
transición.
Expectativas
Lo que puede esperar
Desde que Jive recibe su pago inicial y las formas firmadas, la siguiente línea de tiempo estará en efecto:
Números de Teléfono (nuevos)
Números de teléfono nuevos están disponibles típicamente de 4 a 5 días hábiles después de haber sido
pedidos, pero puede tardar hasta 10 a 12 días hábiles en algunos casos.
Números de Teléfono (existentes/a ser portado)
El portar un numero tarda 60 días hábiles , a menos que haya problemas que causen que la orden sea
rechazada por el proveedor corriente del servicio telefónico. Si la solicitud de porte es rechazada, la
solicitud sera presentada otra vex y la linea de tiempo empezara de nuevo.
Plan de Marcación y Configuración del sistema
Sera contratado dentro de 5 días hábiles para empezar el proceso de configurar su plan de marcación,
enrutatminento de llamadas, etc. Si Jive recibe la información necesaria dentro de esta linea de tiempo, la
configuración se completara dentro de 10 días hábiles.
Apoyo
Puede contactarse con el equipo de soporte en cualquier punto llamando al 52 (55) 4741-1465
Cargos
Los Cargos empezaran al cumplirse 25 llamadas de prueba, o en cuanto se active un numero
Su cuenta.
Lista de contactos
Esta es una lista de contactos para obtener mas ayuda con su
cuenta.
Departamento
Horario
Numero de Tel
Correo Electrónico
Disponible 7/24
Servicio al Cliente
7 Am a 8 Pm Tiempo
de Montaña
52 (55) 4741-1465
[email protected]
Soporte Technico
7 Am a 8 Pm Tiempo
de Montaña
52 (55) 4741-1465
[email protected]
Facturación
Disponible 7/24
[email protected]
Proceso de implementación