ayuda inicial al cliente

AYUDA INICIAL AL CLIENTE.
INDICE
ANTES DE LLAMAR A SOPORTE TECNICO.
Revisar estado de los LEDS………………………………..............................................................2
Revisión de conexiones de los cables…………………………………………………………………4
Ver si están activas las tarjeta de red LAN e Inalámbrica…………………………………………..7
Verificar si esta correcto el nombre de usuario en configuración de MODEM…........................21
Ver si no está activada la opción trabajar sin conexión……………………………………………21
Pruebas de Ping ……………………………………………………………………………………… 23
Conectar directo sin red interna………………………………………………………………………26
INFORMACION GENERAL.
Configuración de Tarjeta de red en Windows 7………..……………………………………………27
Configuración de Tarjeta de red para MAC…………………………………………………………31
Configuración de Tarjeta de red para Windows Vista ……………………………………………..34
Configuración de Tarjeta de red para Windows XP………………………………………………...39
Configuración de Tarjeta de red para Windows 98 ………………………………………………...42
Configuración de Tarjeta de red para Windows 2000………………………………………………46
Configuración de tarjeta de Red en UBUNTU………………………………………………………50
Configuración de Cuentas de Correo ………………………………………………………………..53
PREGUNTAS FRECUENTES………………………………………………………………………...58
ANEXOS
ANEXO 1. Requisitos previos a ala instalación del servicio de Internet…………………………63
ANEXO 2. Configuración de una conexión Dial-Up………………………………………………..66
1
ANTES DE LLAMAR A SOPORTE TÉCNICO.
Estar cerca de los equipos.
Para poder dar soporte mediante la llamada telefónica, es necesario que el cliente se
encuentre cerca de los equipos, tanto del MODEM como del computador
Revisar estado de los LEDS.
Es lo primero que debe revisar al momento que se queda sin servicio de internet:
Estado Normal de Funcionamiento:
POWER: Debe estar encendido de manera fija
ADSL: Debe estar encendido de manera fija
INTERNET: Debe estar encendido de manera intermitente
WLAN: Debe estar encendido de manera intermitente cuando se esté usando
conexión inalámbrica.
LAN 1: Debe estar encendido de manera intermitente cuando se esté usando conexión
cableada en el puerto LAN 1.
LAN 2: Debe estar encendido de manera intermitente cuando se esté usando conexión
cableada en el puerto LAN 2.
2
LAN 3: Debe estar encendido de manera intermitente cuando se esté usando conexión
cableada en el puerto LAN 3.
LAN 4: Debe estar encendido de manera intermitente cuando se esté usando conexión
cableada en el puerto LAN 4.
Modem Desenganchado:
Cuando el led adsl se encuentra intermitente o apagado indica que hay un problema
de conexión desde el modem hacia el splitter o hacia el cajetín telefónico, en este caso
se debe revisar que el cable telefónico este bien conectado en ambos extremos, y si
está conectado con splitter se debe conectar directo del modem hacia el cajetín o
punto telefónico, esperar por un momento aproximadamente 1 minuto y ver si se queda
fijo adsl.
Cable de Red Desconectado:
Es otra causa para que no se pueda navegar, aparece por lo general el mensaje de
cable de red desconectado:
Claro siempre y cuando se esté utilizando conexión del modem a computador a través
de cable, se debe entonces revisar la conexión del cable (de color amarillo), si es
posible invertir las puntas del cable, la que este en el computador ponerlo en el modem
3
y la que este en el modem conectarla al computador y también probar en otro puerto
LAN.
Wirelles desactivado en Modem.
Se debe revisar al momento de usar conexión inalámbrica, que este encendido el led
WLAN, de no estarlo se debe encender el wirelles del modem pulsando por 3
segundos el botón WLAN que se encuentra a lado del botón de encendido.
Revisar conexiones de los cables.
Es muy importante revisar las conexiones de los cables, luego del paso anterior
(Revisión de LEDS), a continuación se detalla cómo deben estar conectados.
1. En el
caso de que la línea telefónica se la utilice exclusivamente para el
servicio de Internet.
4
1. Toma de teléfono
2. Adaptador de Corriente
3. Cable Ethernet directo(Amarillo)
4. Cable telefónico(Gris)
5. Computadora.
2.
Si utiliza su línea telefónica tanto para acceder a la red de banda ancha como
para hablar por teléfono, adopte la siguiente figura como referencia para conectar los
cables.
5
1. Toma del teléfono
2. Conector T (Splitter)
3. Microfiltro
4. Adaptador de alimentación
5. Cable Ethernet directo(Amarillo)
6. Cable telefónico(Gris)
7. Computadora.
3.
Si utiliza su línea telefónica tanto para acceder a la red de banda ancha como
para las conexiones de un teléfono y de un fax, adopte la siguiente figura como
referencia para conectar los cables.
6
1. Conector T
2. Toma de teléfono
3. Adaptador de alimentación
4. Cable Ethernet directo(Amarillo)
5. Cable telefónico(Gris)
6. Microfiltro
7. Computadora
8. Teléfono
Conectar en otra toma eléctrica (cuando no enciende el modem)
Ver si esta activo el Wirelles del pc:
7
Dependiendo del sistema operativo que se maneje la forma de acceder es un tanto
diferente, se muestra a continuación un ejemplo en Windows XP.
Paso1: barra de tarea
Iniciaremos buscando el icono de redes, que se encuentra en la barra de tareas, allí
podremos saber si la máquina tiene la red desconectada o no ha sido instalada.
Paso2: búsqueda de la red
Al encontrar el icono, damos clic derecho sobre él y a continuación nos saldrá un menú
textual, con varias opciones, de las cuales debemos seleccionar “ver redes
inalámbricas disponibles”.
Paso3: elegir red
En la ventana de conexiones de redes inalámbricas, debemos seleccionar la opción
“elegir una red inalámbrica”. Luego, seleccionamos la opción “actualizar lista de redes”
con esto podremos ver las redes inalámbricas a las cuales tenemos alcance.
8
Paso4: redes disponibles
Luego de realizar el tercer paso, aparecerá la ventana como la siguiente imagen que
indica que está buscando las redes disponibles en su computadora. Para que puedas
efectuar los pasos siguientes. Puede que se demore un poco, pero no te preocupes en
esta misma ventana te aparecerá el resultado.
9
Paso5: datos para la configuración
Se ha encontrado una red inalámbrica disponible, en este caso el nombre de prueba
es “maestros del web” se la selecciona . Luego, seleccione el botón “conectar”.
10
Paso6: clave
Al intentar conectarnos a esta red inalámbrica, nos solicita la clave de red para acceder
a ella, la introducimos y luego seleccionamos nuevamente el botón “conectar”.
Paso7: asistente de conexión
El asistente de conexión nos intentará conectar a la red seleccionada. Se completará si
la clave de red introducida es correcta.
11
Paso8: red conectada
Si la red ha sido conectada exitosamente, nos aparecerán los detalles de la conexión
en la siguiente ventana.
12
Paso9: seleccionar estado
Regresamos a la barra de tareas nuevamente realizando el paso 2 y seleccionamos
nuevamente el “estado”.
Paso10:velocidad de conexión
En la ventana de Estado de conexiones de las redes inalámbricas, nos muestra las
características de la conexión: estado, red, duración, velocidad, intensidad de señal.
13
Paso11: propiedades
Al seleccionar el botón de propiedades, nos aparecerá en la misma ventana el
adaptador de red que se esta utilizando y los tipos de componentes de red.
14
Paso12: características
En la pestaña “Redes inalámbricas” podemos definir, si esta conexión que creamos se
conectará automáticamente. También, podemos agregar nuevas conexiones, quitar, o
ver las propiedades.
15
Paso13: opciones avanzadas
En la pestaña “Opciones avanzadas” se pueden definir las configuraciones de los
cortafuegos o Firewall, definir si la conexión será compartida.
16
Ver si esta activa la tarjeta de LAN.
Para verificar si esta activa también el proceso varía un poco dependiendo del sistema
operativo, se muestra a continuación un ejemplo en Windows Vista.
Ingrese al icono de Inicio y seleccione panel de control
17
Luego de click en la opción Redes e Internet.
18
Luego en Centro de Redes y Recursos compartidos
En esta nueva ventana seleccione administrar conexiones de red.
En este caso se verifica que el icono de conexión de área local aparece como
desactivado (pantallas en color gris), entonces debe dar un click con el botón
secundario del mouse y seleccionar la opción activar, aparecerá un mensaje pidiendo
autorización para ejecutar la acción, a lo cual seleccione continuar.
19
Finalmente al realizar el paso anterior aparece el icono de conexión de área local como
activado (Pantallas en color azul), que es el estado normal para que el Internet
funcione.
20
Verificar que el usuario del servicio tenga el sufijo @andinanet.net.
Al momento de configurar el modem Huawei con el cd
que es el más común
actualmente, se debe verificar que el nombre de usuario lleve al final el sufijo
@andinanet asi:
Verificar si no está activada la opción trabajar sin conexión:
Muchas veces al tratar de ingresar a Internet aparece el siguiente mensaje:
21
Este aparece cuando se encuentra activada la opción trabajar sin conexión, esto no
permite acceder a Internet se la desactiva en la opción Archivo, luego click en trabajar
sin conexión entonces se quita el visto y permite la navegación.
22
Pruebas de ping:
Una buena manera de probar si el problema de navegación se produce por problemas
del servicio o problema del computador, es realizar una prueba de ping hacia alguna
pagina de internet, a continuación se muestra un ejemplo en este caso haciendo ping a
la página www.google.com
Primero en el icono de inicio seleccione todos los programas:
23
Seleccione accesorios y luego símbolo del sistema:
24
Aparecerá una pantalla de color negro en esta digite la palabra ping www.google.com y
pulse la tecla enter
Luego le aparecerá una de las siguientes opciones:
25
Si le aparece este mensaje de respuesta demuestra que la falta de conexión no se da
por problemas en el servicio sino más bien un problema interno (En el equipo del
cliente)
Si le aparece este mensaje de solicitud de ping no pudo encontrar el host
www.google.com compruebe el nombre y vuelva a intentarlo si puede ser problema del
servicio, claro previamente se revisan la conexiones de cables.
Conectar directo sin red interna:
26
Muchas veces el computador del cliente no está conectado directamente al modem de
CNT, por sus necesidades de conexión, puede ser un switch, un equipo wirelles, etc,
en estos casos de no tener acceso a Internet, se debe realizar una conexión directa
del modem al computador pues CNT garantiza la navegación desde nuestro modem al
computador del cliente en conexión directa.
INFORMACIÓN GENERAL
En el presente documento se presenta información general sobre aspectos que el
cliente debería conocer, y que le podrían ayudar al momento de tener problemas con
el servicio de Internet.
Configuraciones de la Tarjeta de Red para los Diferentes Sistemas Operativos
En muchas ocasiones la causa para que un cliente no pueda navega es que la tarjeta
de red está mal configurada, a continuación se detalla la forma de configuración en
algunos sistemas operativos:
Configuración de Tarjeta de red en Windows 7
1. De click en inicio luego en panel de control
27
2. Seleccione Centro redes y recursos compartidos
28
3.
En la siguiente pantalla seleccione cambia configuración del adaptador.
4.
De click derecho sobre el icono conexión de área local y seleccione
propiedades.
29
5.
En la siguiente pantalla de doble click en protocolo Internet TCP/IP versión 4
6.
Finalmente seleccione obtener dirección IP automáticamente y Dirección de
servidor DNS automáticamente y de click en aceptar.
30
Para Mac OS X
1. Seleccione System Preferences desde el menú de la manzana.
31
2. Seleccione la opción de Red o Network.
3. Seleccione como se realizará la conexión de red en el menú que indica la figura,
es decir si el tipo de conexión es Dial up la opción Internal Modem o si es enlace
ADSL, la opción Build-in Ethernet
4. Click en la opción TCP/IP de la figura anterior.
5. En la opción Configure se debe seleccionar el valor ETHERNET
32
6. Ingrese los datos de los servidores DNS, en este caso 200.107.10.52 y
200.107.60.58
7. Finalmente Presione el botón Apply o Save
Para Mac OS 9
1.
De un click en el menú de la manzanita.
2.
Después elija la opción Control panels o Paneles de control.
3.
Dentro de Control panels seleccione la opción llamada TCP/IP .
33
Al seleccionar esta opción se desplegará una ventana en la cual se deben dar de alta
los datos siguientes:
- Connet vía: ETHERNET (si tiene mas de 1 tarjeta de red) ó Using build-in (si tiene la
tarjeta de red incorporada en el computador)
-Configure: Using DHCP Server
-IP Address: Dejarlo vacío ya que se genera automáticamente
- Name server addr:
200.107.10.62
200.107.60.58
Luego cerrar la ventana y escoger la opción gravar después.
Configuración TCP/IP en Windows Vista
1. Vaya a inicio/panel de control
34
2. Dentro de Panel de Control busque y de click en el icono
35
3. Dentro de redes e Internet busque y de click en el icono centro de redes y recursos
compartidos.
4. Dentro de centro de redes y recursos compartidos busque la opción administrar
conexiones de red y de click.
5. En la nueva ventana aparece un icono de conexión de área local le da click
secundario del mouse (Izquierdo) y escoge la opción propiedades.
36
6. En este momento Windows pide autorización para realizar la acción selecciona
continuar y aparece la siguiente pantalla en donde da doble click en la opción protocolo
Internet TCP/IP v4.
37
7. Al realizar la acción anterior se presentan la pantalla siguiente en la que debe
observar que el punto se encuentre:

En la opción obtener una dirección ip automáticamente

Al igual que obtener las direcciones del servidor DNS automáticamente.
38
Finalmente da un click en aceptar y se termina la configuración.
Configuración TCP/IP en Windows XP
1.
Vaya a Inicio/Panel de control.
39
2.
Dentro del Panel de control, busque el icono "Conexiones de red" y haga doble
click sobre él.
Se abre una ventana en la que aparece un icono denominado "Conexión de área
local".
3.
De un click con el botón derecho sobre el icono "Conexión de área local" y en
el menú contextual que se despliega, escoja la opción Propiedades.
40
4.
Busque en la lista de elementos el protocolo Internet (TCP/IP). Si no aparece el
protocolo Internet entre los elementos instalados, proceda a instalarlo de la siguiente
forma: haga click sobre el botón "Instalar…", escoja Protocolo y pinche sobre
"Agregar…". En la lista de protocolos de red escoja el protocolo Internet (TCP/IP).
5.
Independientemente de si ya estaba instalado el protocolo Internet o de si lo
acaba de instalar, selecciónelo y haga click sobre "Propiedades". Se abrirá una
ventana para introducción de datos.

Marque "Obtener una dirección IP automáticamente".

Marque "Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente".

La ventana debe tener el siguiente aspecto:
41
6.
De un click con el botón izquierdo sobre Aceptar.
Configuración TCP/IP en Windows 98 o Windows 98 SE
1.
Vaya a Inicio/Configuración/Panel de control.
42
2.
En el panel de control, busque el icono "Red" y haga doble click sobre él.
Se abre la ventana de configuración de los elementos de red.
3.
Busque TCP/IP en la lista de elementos instalados. Si no aparece TCP/IP entre
los elementos instalados, proceda a instalarlo de la siguiente forma: haga click sobre el
botón "Agregar…", escoja Protocolo y pinche sobre "Agregar…"
43
4.
Seleccione el fabricante Microsoft y en la parte derecha de la ventana TCP/IP.
Click sobre el botón Aceptar. Le pedirá el disco del sistema operativo. Cuando
concluya con la instalación, le pedirá que reinicie el sistema.
5.
Independientemente de si ya estaba instalado el procotolo TCP/IP o de si lo
acaba de instalar, selecciónelo y haga click sobre el botón "Propiedades". Se abrirá
una ventana para introducción de datos como la siguiente:
44

Marque la opción "Obtener una dirección IP automáticamente".

Click sobre la pestaña "Puerta de enlace".
45
Compruebe que los campos "Nueva puerta de enlace" y "Puertas de enlace instaladas"
están en blanco.
6.
De un click con el botón izquierdo sobre la pestaña "Configuración DNS".

De un click con el botón izquierdo sobre "Desactivar DNS",

De un click con el botón izquierdo sobre Aceptar para guardar todos los
datos que acaba de introducir. Se le pedirá que reinicie su equipo
Configuración TCP/IP en Windows 2000
1.
Vaya a Inicio/Configuración/Panel de control.
46
2.
Dentro del Panel de control, busque el icono "Conexiones de red y de acceso
telefónico" y haga doble click sobre él.
Se abre una ventana en la que aparece un icono denominado "Conexión de área
local".
47
3.
De un click con el botón derecho sobre el icono "Conexión de área local" y en
el menú contextual que se despliega, escoja la opción Propiedades.
4.
Busque en la lista de elementos instalados el protocolo Internet (TCP/IP). Si no
aparece el protocolo Internet entre los elementos instalados, proceda a instalarlo de la
siguiente forma: haga click sobre el botón "Instalar…", escoja Protocolo y pinche sobre
"Agregar…". En la lista de protocolos de red escoja el protocolo Internet (TCP/IP).
48
5.
Independientemente de si ya estaba instalado el protocolo Internet o de si lo
acaba de instalar, selecciónelo y haga click sobre "Propiedades". Se abrirá una
ventana para introducción de datos.

Marque "Obtener una dirección IP automáticamente".

Marque "Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente".

La ventana debe tener el siguiente aspecto:
49
6.
De un click con el botón izquierdo sobre Aceptar.
Configuración de tarjeta de Red en UBUNTU.
En el Escritorio Linux la barra de inicio generalmente está ubicada en la parte
superior, aunque como en Windows se puede ubicar en cualquier costado de la
pantalla e incluso ocultar.
En la barra de incio aparecen los accesos a: aplicaciones (OpenOffice, accesorios),
Lugares (discos o particiones del HD), Sistema (Herramientas y administracion del
S.O).
50
Es aquí en sistema que se encuentra encerrado en círculo rojo donde debemos
desplegar el menú y nos aparecerán dos opciones principales, Administración y
Preferencias.
Al desplegar administración se despliega un menú con todos los componentes de
nuestro S.O y equipo, seguimos entonces la ruta: Sistema > Administración > Red
Se despliega la siguiente pantalla:
En esta pantalla es donde configuramos al IP dinámica o estática según sea el caso.
Seleccionamos dentro de la pestaña conexiones la que se llama conexión cableada (si
tenemos tarjeta inalámbrica aparecerá conexión inalámbrica también y si tenemos
varias conexiones o tarjetas de red. Éstas también aparecerán en esta ventana).
En el costado derecho de la ventana presionamos el botón que se llama Propiedades,
aparece lo siguiente:
51
Desactivamos la opción que indica el modo itinerante para que se habiliten las cajas de
texto de más abajo (la opción itinerante es para que Linux detecte automáticamente la
configuración de red cuando conectamos un PC Linux a red).
Ahora en configuración seleccionamos Configuración IP automática o estática
según sea el caso:
52
Damos Aceptar y aparece lo siguiente:
De esta manera se finaliza la configuración.
Configuración de cuentas de correo.
Las cuentas de correo creadas con CNT llevan el dominio @andinanet.net, por
ejemplo si la cuenta que desea crear es pepelucho, el nombre de la cuenta completa
seria [email protected] , tomando como ejemplo este nombre de cuenta de
indica como configurar la cuenta de correo en algunos programas de administración de
correo.
Configuración de cuentas de correo en Microsoft Oulook 2007
1. Da click en el menú herramientas y selecciona configuración de la cuenta
53
2. En la nueva ventana seleccione la opción nuevo.
54
3.
Seleccione la opción configurar manualmente las opciones del servidor o tipos
de servidores adicionales y de click en siguiente.
4.
Seleccione conectar con un servidor POP,IMAP o HTTP para enviar y recibir
mensajes de correo electrónico y luego click en siguiente.
55
5.
Aparece la siguiente ventana en la que se deben llenar los campos solicitados,
La opción Recordar contraseña es optativa, si desea ingresar a la cuenta
directamente sin que le pida contraseña seleccione esta opción caso contrario no lo
haga.
La opción Requerir inicio de sesión utilizando Autenticación de
contraseña
segura (SPA) no debe ser seleccionada.
56
57
6.
Una vez llenados todos los parámetros anteriores, le damos click en siguiente y
en la nueva venta click en finalizar.
PREGUNTAS FRECUENTES
Con quien se debe comunicar para consultas y problemas de Internet?
La Corporación Nacional de Telecomunicaciones tiene canales de comunicación con el
cliente de internet cada uno cumple una determinada función:
1800100100
opción Verificación
1
de
factibilidad
de
instalación,
contratación,
(Departamento Comercial)
traslado de servicio, solicitar cambio de plan, problemas de
facturación
58
1800100100
opción Cliente
2
(Soporte Técnico)
sin
Navegación,
navegación
lenta,
conexión
intermitente, problemas de cuentas de correo, problemas de
dominio, levantamiento de suspensión del servicio.
Que compartición tiene un servicio Fast Boy Normal?
Un servicio residencial tiene una compartición de 8 a 1
Que compartición tiene un servicio Fast Boy IP fija?
Un servicio residencial tiene una compartición de 8 a 1
Cuál es la diferencia entre un servicio Fast Boy Normal y uno con IP Fija?
La diferencia entre un servicio Fast Boy Normal y el Fast Boy con IP Fija, justamente
es este ultimo parámetro, mientras
en el primero la dirección ip que utiliza es
dinámica, es decir el modem le asigna una ip aleatoria no siempre la misma, en el
segundo tiene asignada dicha dirección IP fija no cambia, esta IP fija es utilizada para
el desbloqueo del puerto 25.
Que es el puerto 25 y que es el bloqueo del mismo?
Un puerto es un punto de acceso a un ordenador o medio a través del cual tiene lugar
las transferencias de información (entradas/salidas) con el exterior.
Los puertos son medios para transferir datos, ficheros y comunicaciones.
A continuación se detallan varios tipos de puertos de comunicaciones, entre éstos el
usado para la transmisión del correo electrónico; 25 correo saliente (SMTP).
59
Puerto
Tipo
Programa
21
TCP
Servidor FTP
23
TCP
TELNET
25
TCP
Servidor Correo saliente SMTP
80
TCP
Servidor WEB (HTTP)
110
TCP
Servidor correo saliente POP3
Cómo afecta el puerto 25 al estar abierto?
Al usar el correo electrónico, los usuarios comúnmente configuran la cuenta del mismo
ISP que les provee Internet por ejemplo en CNT se configuran cuentas
[email protected] y se usan los servidores de correo de la misma empresa, sin
embargo si el correo se lo quiere usar para fines mal intencionados o si la máquina del
usuario está infectada con virus, spywares, etc., se podría configurar mediante la
conexión de CNT cualquier otro correo y empezar a generar correo electrónico no
deseado (spam) o incluso enviar virus sobre la red.
Cómo afecta el puerto 25 al estar bloqueado?
Al bloquear el puerto 25, CNT controla el uso de sus servidores de correo electrónico
permitiendo que solo quienes hacen un uso correcto del servicio lo aprovechen y
bloqueando el paso de spam y virus sobre su red.
Esto bloqueo también afecta a quienes, haciendo buen uso del correo, tienen cuentas
con otros proveedores y quieren configurar las mismas en programas de envío de
correo usando el servicio de CNT pero con los servidores de su proveedor de correo.
Para solventar este problema el usuario puede hacer uso del web mail que le ofrezca
su proveedor de correo electrónico y/o adquirir un servicio de CNT con dirección IP fija
y solicitar el desbloqueo del puerto 25, mayor información sobre el procedimiento para
desbloqueo del puerto 25 lo encontrara en el siguiente link:
60
http://www.cnt.com.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=85:testv
elo&catid=27:servlineinte?Itemid=21
Cuantas cuentas de correo se puede configurar con el servicio residencial?
Se puede configurar hasta 3 cuentas de correo con un servicio residencial
Cuantas cuentas de correo se puede configurar con el servicio corporativo??
Se puede configurar hasta 5 cuentas de correo con un servicio corporativo.
Como consultar la velocidad del servicio?
La velocidad del servicio se la puede realizar en páginas de internet que prestan este
servicio, también CNT cuenta con una página para este propósito http://speedtest.cntgrms.com.ec/ , a continuación se indica cómo utilizarla , sino recuerda el nombre de la
pagina, también puede acceder a través de google buscando la palabra clave medidor
de velocidad cnt:
Seleccione la primera opción que le aparece y ya estará en la página de medidor de
velocidad de CNT, en esta debe dar click en la opción empezar prueba.
61
Empezara a
ejecutarse el test de velocidad, lleva un tiempo aproximado de 30
segundos a 1 minuto en terminar la prueba luego aparecen los resultados de la
siguiente manera:
62
Velocidad de Descarga: Es la velocidad con la que se bajan archivos desde Internet
hacia su computador, en el medidor esta dado en Mbps, se multiplica este valor por
1000 para obtener la velocidad en Kbps, en este caso la velocidad es de 0,63 Mbps o
630 kbps.
Velocidad de Subida:
Es la velocidad con la que se suben
archivos desde su
computador hacia internet , en el medidor esta dado en Mbps, se multiplica este valor
por 1000 para obtener la velocidad en Kbps, en este caso la velocidad es de 0,23
Mbps o 230 kbps.
ANEXO 1 . REQUISITOS PREVIOS A LA INSTALACION DE SERVICIO DE
INTERNET
Estos requerimientos básicos son los que el cliente debe tener en cuenta previa
instalación de su servicio de internet, en muchas ocasiones por no cumplirse dicho
parámetros la instalación puede pospuesta o cancelada.
1.
Cualquier Sistema operativo (Windows 7, XP,Vista)
2.
Capacidad de memoria en RAM mínimo 256 kb
63
3.
Punto telefónico interno cerca del computador.
4.
Tarjeta de red operativa.
64
5.
Tarjeta wireless, (de requerirse)
65
6.
El cliente debe dejar desbloqueado su cuenta de administrador de ser el Caso
Cabe recordar el servicio de fast boy es un servicio residencial y máximo debe tener
conectado a dos máquinas, sean estas dos PC de escritorio o dos portátiles, ó la
combinación de las dos
ANEXO
2
.
CONFIGURACION
DE
UNA
CONEXIÓN
DIAL-UP
(ACCESO
TELEFONICO)
1. En panel de control seleccione Redes e Internet.
2. Seleccione conectarse a una red.
66
3.
En la siguiente ventana seleccione configurar una conexión o red.
4.
Seleccione configurar una conexión de acceso telefónico y de click en siguiente.
67
5.
Ingrese los datos de usuario y contraseña.
6.
Finalmente conecte el cable telefónico al fax modem de su pc y de click en
conectar.
68
69