CURSO `COMUNICACIÓN DE CRISIS`

CURSO ‘COMUNICACIÓN DE CRISIS’
Escuela de Comunicación Medialuna
La Escuela de Comunicación es el área de formación de la consultora Medialuna, una
firma de Relaciones Públicas que ofrece a sus clientes un completo y experimentado programa de entrenamiento y desarrollo de habilidades y conocimientos.
Las propuestas de este programa permiten familiarizarse con los aspectos esenciales de
la comunicación, así como reforzar distintas técnicas de trabajo. Contamos con un equipo
de consultores y profesionales del Periodismo y la Comunicación de máximo prestigio,
con más de 20 años de experiencia.
En la Escuela de Comunicación Medialuna se entiende el aprendizaje desde la práctica. Un
entrenamiento que promueve el refuerzo de las habilidades y competencias, con una propuesta metodológica fundada en el qué (la teoría) y en el cómo (la práctica). Una apuesta
por el conocimiento, el talento, la disposición, la actitud, la habilidad y las competencias.
El siglo XXI exige nuevos modelos de liderazgo, donde las habilidades en comunicación
juegan un protagonismo decisivo. Ensayarlas, como los actores ante un nuevo estreno,
debe estar en el core de la actividad diaria de cualquier directivo o profesional que quiera
desarrollar su actividad en plenitud.
¿Por qué formarte en comunicación?
- Para afrontar todo tipo de situaciones en tu vida profesional.
- Mejorar la percepción de tu compañía o de ti mismo en un mundo en el que la imagen es
cada vez más importante y global.
- Desarrollar unas técnicas que son aplicables a otros ámbitos de la vida.
¿A quién va dirigido?
A todos los profesionales que deseen potenciar su capacidad de comunicación, empatía
y liderazgo dentro de las organizaciones, o reforzar sus habilidades para la realización de
gestiones comerciales, promocionales e informativas.
Programas formativos
• Cómo presentar tu empresa, a ti mismo y a tu producto (técnicas de comunicación
para persuadir).
• Cómo ser portavoz ante los medios de comunicación.
• Gestión de crisis.
• Cómo crear un plan de comunicación integral.
• Comunicación interna.
• Cómo gestionar la reputación online.
• Programa internacional: Cómo presentar tu empresa, a ti mismo y a tu producto (en
inglés).
ESCUELA DE COMUNICACIÓN MEDIALUNA
www.medialunacom.es
Convocatorias curso en ‘comunicación de crisis’
- Viernes, 30 de mayo
- Jueves, 24 de julio
- Viernes, 10 de octubre
- Jueves, 18 de diciembre
Objetivos
El principal objetivo de esta sesión es entrenar a los dirigentes y profesionales para responder con eficacia y prontitud en situaciones de emergencia, previstas o no en los manuales de
crisis, que puedan afectar a la imagen de la compañía o institución.
En este seminario, además, se refuerza el conocimiento sobre el funcionamiento de los medios de comunicación y la percepción de los periodistas sobre la organización, así como su
respuesta ante posibles emergencias.
Contenidos que se trabajan en la sesión
Una organización se enfrenta a episodios de crisis cuando debe abordar un acontecimiento
que, además de afectar a su reputación, desestabiliza su gestión. Estas situaciones no sólo
pueden comprometer la imagen de la entidad y su crédito, sino también la propia capacidad
de la empresa para cumplir con su función. Las crisis, por lo general, tienen un origen ajeno a
la comunicación, pero su terapia, en gran medida, suele ser esencialmente informativa.
Las organizaciones acostumbran a ganar en credibilidad cuando, al estallar un conflicto grave, están preparadas para aplicar un plan anticrisis. Es el momento de afrontar los hechos,
comunicar de forma consistente y, sobre todo, aprovechar la oportunidad para consolidar la
percepción pública de la organización. La realidad, sin embargo, no siempre tiene en cuenta
lo expuesto y, en el terreno de la comunicación, la improvisación se manifiesta en más ocasiones de las deseadas.
Estar preparado y entrenarse de forma periódica para afrontar este tipo de coyunturas representa una cuestión estratégica porque ayuda a prevenir conflictos, minimizar costes y
generar oportunidades para rentabilizar las situaciones en favor de las organizaciones. En
este programa de entrenamiento se trabaja:
• La reflexión y puesta en valor de los principios consolidados para actuar en situaciones de crisis.
• La pertinencia de la planificación para reducir el riesgo de improvisación.
• La profundización sobre la ejecución de métodos diagnósticos y preventivos y de instrumentos operativos, como los protocolos de actuación o los manuales de crisis.
• El refuerzo de las pautas de conducta en las distintas fases de una emergencia.
• La consideración de los métodos más eficaces y oportunos para atender a los medios de
comunicación en una coyuntura de estas características.
• El ensayo práctico para optimizar los distintos recursos (comunicados de prensa, entrevistas, ruedas de prensa...) en la relación con los medios de comunicación.
• Las especificidades de los diferentes medios: televisión, radio, prensa…
• El papel que están jugando los escenarios online en este tipo de incidencias, y las claves
para comportarse en ellos.
ESCUELA DE COMUNICACIÓN MEDIALUNA
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PROGRAMA DEL SEMINARIO (8 horas, de 9:00 a 18:00)
09:00-09:10h
BIENVENIDA Y OBJETIVOS
Presentación de ponentes y participantes.
09:10-10:00h
LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LAS CRISIS:
- Características, tipología y fases, potenciales causas,
metodologías de prevención y actuación, efectos y consecuencias
en términos de reputación, las exigencias de la planificación.
- A su vez, se analizará el panorama de los medios y sus pautas de
actuación, las necesidades de los periodistas, la optimización de
los recursos para la relación con ellos y el fenómeno de las
crisis online.
10:00-10:50h SIMULACRO DE CRISIS
Gestión de gabinete de crisis y de actuación en la
relación con los medios (atención de llamadas
telefónicas, demanda de entrevistas por parte de los periodistas,
redacción de comunicados, reacción en las redes sociales…).
10:50-11:00h Pausa y café.
11:00-12:00h
SIMULACRO DE CRISIS
Continuación del ejercicio: Análisis de las decisiones tomadas.
12:00-14:00h
EJERCICIO PRÁCTICO: ENTREVISTAS Y DECLARACIONES
12:00-12:20h Entrevistas para impulsar conocimiento del
protocolo de crisis, aptitudes de cara a la aplicación del argumentario, capacidad de gestión de la
comunicación personal y control de la situación.
12:20-14:00h Visionado de las entrevistas y reflexión.
Muestra de casos de referencia. Modelos de
actuación y estrategias de éxito.
14:00-15:00h
Pausa. Comida.
15:00-17:30h
EJERCICIO PRÁCTICO: CONFERENCIA DE PRENSA
Preparación y simulacro de comparecencia en rueda de prensa.
Análisis del grado de organización, planificación, tipo y pertinencia de los mensajes utilizados, actitud ante los periodistas, disposición
a convertir la situación en una oportunidad para generar
tranquilidad, transmitir credibilidad, etc.
17:30-18:00h
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
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Contacto
- Virginia Méndez, Medialuna (Tlf: 915670172)
- A través de la página web: www.medialunacom.es
- Enviando un correo electrónico a: [email protected]
ESCUELA DE COMUNICACIÓN
Gracias por la confianza
Medialuna
C/ Isabel Colbrand nº 10 (Edif. Alfa III)
5ª plta, 128 Madrid 28006
Tfno: 91 567 01 72
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