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CODIGO: CNME-01
VERSION 1
PAGINA: 1
CARACTERIZACIÓN MANTENIMIENTO EDIFICACIONES
PREPARADO SANTIAGO GODOY
APROBADO LILIA SALDARRIAGA
SUMISER S.A.S.
FECHA SEPTIEMBRE 12 DE 2012.
PROPOSITO: El objetivo de este procedimiento es mantener las edificaciones en las más óptimas condiciones. Esto teniendo en cuenta factores
que influyen en la calidad del servicio como arreglos locativas, pintura y en general reparaciones.
PROVEEDOR
USUARIO
RESPONSABLES
Administradores delegados
Toderos, Auxiliares de Parqueo y Jardinero.
Edificaciones
Gestión estratégica
Aseo y limpieza
Servicio al cliente
ACTIVIDADES
Indentificación Necesidades inmediatas de
Aseo.
SALIDAS
Necesidades de realización Aseo
Identificadas
2
Alistamiento Materiales
Materiales para iniciar el Aseo
3
Ejecutar Mantenimiento
Zonas Aseadas de acuerdo a los
requerimientos del Cliente.
4
Aseo zonas externas e internas
Sacar canecas para limpieza y futuro uso
5
Disposición de Canecas en Sitios Adecuados
Lavado de canecas
Lavado de canecas
6
Limpieza , secado y distribución de canecas
Ubicación en parquederos y /o shuts
Ubicación en parquederos y /o shuts
7
Aseo parqueaderos
Habilitación parqueaderos
Reparaciones locativas
8
Diagnóstico previo
Notificación a delegados
Acompañamientos personal ajeno a
edificio
9
Ubicación e indicación dentro del edificio a
visitantes
Reporte en minutas respectivas
Zonas con Mantenimiento Realizado
10
Supervsión y Control de Aseo.
Fortalezas o debilidades detectadas
11
Socialización y retroalimentación con
responsables de los procesos afectados
Zonas con mantenimiento realizado
Supervisión y Acciones Correctivas
Procesos críticos informados de los
resultados de la evaluación
Procesos críticos informados de los
resultados de la evaluación
12
Evaluación Indicadores de Proceso
Proceso Analizado
Proceso Analizado
13
Implementación de acciones de mejora
Proceso mejorado
ENTRADAS
Manual de procedimientos, funciones y
Resultados de la Planeación del
Materiales
Dotación para el servicio, instructivos,
llaves.
Labores diarias establecidas por
dirección administrativa
Sacar canecas para limpieza y futuro
uso
1
RECURSOS
1
Escobas, Jabon , Guantes , Trapero.
Parámetros establecidos de evaluacion
2
3
REQUISITOS
Código Sustantivo del Trabajo
ISO 9001
8.2.1 Satisfacción del Cliente
8.2.3 Segumiento y Medición de
procesos
8.4 Análisis de Datos
8.5 Mejora Continua
REGISTROS
VARIABLE CRITICA
1
2
Frecuencia o periodicidad de la realización de
proceso
3
REFERENCIA A OTROS
Formato Planta Física (FAIP-01)
Formato Control Visitantes (FNCV-01)
Acciones de mejora (FCAM-01)
INDICADORES
1
Proceso Servicio al cliente
1
Número de no conformidades al
realizar la supervisión (N.C)
2
Manual de funciones Empleados de línea
(Aseadoras, Toderos Piscineros, Jardineros,
Auxiliares de Parqueo)
2
Número de PQRS por residente que
genera la prestación del
servicio(PQRS)
3
Procedimiento Mejora Continua.
3
Cantidad de recursos empleados en la
prestación del servicio (C.R)