Debemos ser creadores de mercados, no tomadores de pedidos

Transcripción

Número 60 Año XI • Octubre de 2011
Construyendo
Latinoamérica
Debemos ser
creadores de mercados,
no tomadores de pedidos
página 10
Preparados y listos,
¡porque es ya!
En numerosas oportunidades, nos hemos
comunicado, a través de este mismo espacio,
para resaltar la energía, la disciplina y la pasión
que nos identifican como colaboradores del
Grupo Skanska.
Skanska, una compañía que, en apenas meses,
cumplirá sus primeros 125 años de vida.
Frente a tan importante acontecimiento, nos
encontramos parados en una nueva línea de
partida: el Plan de Negocios 2011-2015. Un
Plan Maestro para toda Skanska, para el lustro
que acaba de iniciar, fundado en la enorme
experiencia que nos brinda el haber concluido
exitosamente miles de proyectos.
Cientos de miles de personas transitaron por
los más de cien años de historia de la compañía. Ellos han escrito la historia que sostiene
nuestro presente. Ellos han sido, también, los
responsables de retener el conocimiento y la
pasión en nuestra casa.
Las generaciones que nos precedieron son las
que nos obligan. En las páginas de esta historia
y en la realidad de nuestra compañía, no ha
habido treguas en la concreción de logros.
Ningún nuevo libro comienza con una hoja en
blanco. La superación es la principal protagonista, la cual une nuestra pasión.
Alcanzar nuestras metas demanda de nosotros
la capacidad para anticiparnos a lo que vendrá.
En momentos de crisis, necesitamos protegernos, pero, a la vez, debemos jugar para ganar.
No es suficiente jugar a la defensiva. Cuando
el mundo se fortalezca –y se fortalecerá–,
queremos ser los primeros en entrar en acción,
mantener nuestra “Pole Position” en todos los
mercados y geografías donde actuamos.
Es ahora el momento de adelantarnos, utilizar
a fondo nuestro ADN de líderes, de aglutinar al mejor equipo, para ganar en cualquier
terreno.
¿A qué nos retan los próximos 125 años? A
ser creadores de mercados, anticiparnos en
nuestras estrategias de negocios, a atraer a los
mejores. A llegar primero.
Hay pasos ya marcados. Nuestro desembarco en Colombia y el ingreso de la línea de
negocios de Desarrollo Comercial en Rumania
son ejemplos de ello. La búsqueda de mayores
oportunidades de Skanska Infrastructure Development, que en sus planes incluye específicamente a América Latina, y el fortalecimiento
de la Unidad de Negocios Commercial Development en Estados Unidos, también responden
a este desafío.
Los negocios verdes son clave para los mercados actuales y futuros. La estrategia que hemos
definido para desarrollar productos, soluciones
y servicios verdes en nuestra región también
está alineada a la ejecución negocios que aporten al crecimiento rentable.
Hacer negocios y aprender. De ello también se
trata este momento. Aprender de la experiencia y del conocimiento de otras Unidades de
Negocios, nuestras Unidades Operativas y de
nuestros propios colegas. El bagaje de prácticas
que han determinado nuestro presente en el
trascurso de esta primera etapa de Skanska,
que ya estamos celebrando, debe fluir en
geografías y en líneas de negocios. Replicar
aquello que mejor sabemos hacer es lo que,
en definitiva, buscan de nosotros nuestros
clientes.
Primeros. Siempre primeros. Esta es nuestra
meta como equipo de trabajo, como One Skanska.
Mejoraremos lo que sea necesario para ser
siempre sólidos, competentes y para poder así
cumplir con nuestro compromiso.
Estamos convencidos de tener lo que hace
falta, de lo contrario, no habríamos podido llegar hasta acá ¿Imaginan a nuestra Skanska en
125 años más? Será fácil reconocerla, ¡porque
estaremos siempre adelante!
¡Vamos, juntos, por los próximos 125 años que
nos esperan!
Hernán Morano
Presidente & CEO, Skanska LA
Contenidos
#3 2011
14 Un equipo que
10 Debemos ser
no tomadores de pedidos
construye caminos
Foco en el cliente | Buscamos un cambio de rol, una actitud que nos lleve a estar
un paso más adelante, a interpretar las necesidades y oportunidades de nuestros
clientes, para acompañarlos en forma contínua, en lugar de sólo responder a sus
demandas, ¿cómo lo hacemos y cómo lo perfeccionaremos?
Chile | Es protagonista de esta edición el equipo que está
20 Referente en gestión
ejecutando el proyecto Concesión Vial de Autopistas de la
Región de Antofagasta. Las ampliaciones en las rutas 1 y 5
mejorarán la seguridad de estos caminos y la conectividad
entre los puertos de Antofagasta y Mejillones.
26 El puente de Brooklyn,
ética empresarial
más que un símbolo
Ética | Hernán Morano, Presidente de Skanska LA, fue distinguido
Proyectos | Skanska USA Civil tiene a su cargo las obras de
restauración y de mejoramiento de esta emblemática construcción
de la ciudad de New York. Se ensancharán y reforzarán sus rampas
de acceso, se limpiará el puente principal y sus cables y se volverá a
pintar la destacada estructura. Una muestra más del protagonismo
de Skanska en este importante mercado.
por la Fundación Jóvenes Líderes que, en otras ocasiones, ha
destacado como referentes a personalidades como Mario
Vargas Llosa o el fundador del Foro Económico Mundial, Klaus
Schawb. “Esto no es un reconocimiento a una persona, sino a una
compañía”, afirmó Hernán.
Construyendo
Latinoamérica
Construyendo Latinoamérica es una publicación editada por el área de
Comunicaciones de Skanska LA, para su distribución interna.
Dirección: Av. del Libertador 2442, 5º piso, Olivos, Buenos Aires, Argentina.
Agradecimientos en esta edición:
Carina Cavallo, Constanza Farias, Luis Ladera, Luana Lima, Alejandro
Pontarolo, Romina Rico, Renata Samos, Karol Salinas Arévalo y Karina
Valero.
Responsable de la publicación:
Juan A. Saravia
Vicepresidente Recursos Humanos &
Comunicaciones
Editora:
Milagros Reilly
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Diseño:
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Impreso en papel FSC.
En armonía con el medio
ambiente.
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Construyendo es un espacio de todos, capaz de sumar las voces de quienes hacemos Skanska en Latinoamérica. Porque cada uno tiene algo para compartir,
envíanos tus sugerencias e ideas de contenido para la próxima edición a la casilla del área de Comunicaciones Corporativa: [email protected]
Construyendo Latinoamérica Nº 60 2011
3
Crecimiento y muy
buen desempeño
en Argentina
SJ
M
Crece el ritmo de nuestros negocios en la Argentina. Este año,
contamos con nuevos contratos y con importantes avances en
nuestros proyectos, servicios y obras.
C
El desafío de la superación permanente impulsa a la Unidad
Operativa y la acerca cada vez más a nuestros clientes,
otorgándonos una alta competitividad en el mercado.
SC
Textos Skanska LA
Mendoza –
Nuevo proyecto en el Complejo
Industrial Luján de Cuyo
Ficha técnica
Cliente: YPF.
Localización: Complejo
industrial Luján de Cuyo,
Mendoza.
Fecha de inicio: En obras
preliminares, desde el
29/04/2011.
Dotación:
250 colaboradores.
Jefe de Obra Civil:
Cristian Gutiérrez.
Gerente de Proyecto:
Ricardo Piana.
4
Skanska ha sido elegida nuevamente por YPF para la realización de varias obras en el Complejo Industrial Luján de Cuyo,
tales como la construcción y el montaje de una nueva Unidad
de Hidrotratamiento de Nafta (HTN II), el revamping de una
Unidad de Endulzamiento de Nafta existente, la incorporación de un sistema de Almacenamiento y Retroprocesamiento para bombeo de productos fuera de especificación y
diferentes interconexiones.
La meta es realizar la construcción civil y el montaje electromecánico, con provisión parcial de materiales para las instalaciones de hidrotratamiento de naftas, en un desafiante
plazo de 13 meses.
Esta obra permite a YPF producir nafta con menor tenor de
azufre, como resultado de la inyección de hidrógeno gaseoso en la corriente de nafta dentro de un reactor. De esta
manera, el hidrógeno se combina con el azufre, formando
sulfuro de hidrógeno, el que es separado y tratado en un
proceso aparte.
Con este proyecto, Skanska da continuidad a su liderazgo y
presencia como proveedor estratégico dentro del Complejo.
Buenos Aires Servicios de Operación y
Mantenimiento en la Planta
de Efluentes oleosos y
tratamiento de Slop Online
en sistema de Producción.
Ficha técnica
Cliente: YPF.
Localización: La Plata.
Líder de Servicio: Hugo Chacón.
Dotación: 8 colaboradores.
Tarea: A través de Skanska Servicios
Medioambientales, estamos brindando
servicios de operación y mantenimiento en
la Planta de Efluentes oleosos y también el
tratamiento de Slop Online en sistema de
Producción.
Duración: 24 meses.
Argentina
San Juan Provisión y montaje de Cinta
Transportadora Valle Norte
Servicios
BA
Ficha técnica
Ficha técnica
Cliente:
Minas Argentinas S.A.
Localización:
Norte de San Juan.
Duración estimada:
9 meses.
Gerente de Proyecto:
Marcelo Bonino.
Jefe de Obra:
Ricardo Páez.
Cliente:
Mina Gualcamayo.
Tarea: Estamos brindando servicio de provisión
de equipos para la ejecución del túnel en la mina
subterránea. Prestamos
el servicio de retiro de
materiales producto de
la voladura para la ejecución del túnel de acceso a
una beta subterránea.
Líder de servicio:
Alejandro Andrés.
Dotación: 1 minimixer y 2
camiones volcadores que
trabajan las 24 hs.
Personal: 7 operarios +
un supervisor.
Duración estimada:
12 meses.
Estamos trabajando en la Mina Gualcamayo, ubicada en el
departamento de Jáchal, en el norte de San Juan.
Allí, la empresa Minas Argentinas S.A. construye un nuevo
valle de lixiviación y nos contrató para realizar una prolongación, de aproximadamente 800 metros de longitud, de
la cinta transportadora que trasladará el mineral hasta este
nuevo valle.
Se han realizado los relevamientos y el desarrollo de la ingeniería de detalle para la fabricación de la cinta. Los próximos
pasos serán los montajes de los tramos de la cinta, y se
encuentra avanzado el movimiento de suelos.
Esto implica el ingreso en el mercado minero de la provincia
de San Juan y en una de las más importantes explotaciones
de oro en la Argentina. El cliente nos seleccionó como la
mejor solución técnica y económica, valorando el peso de
nuestra experiencia en trabajos en minas de Argentina,
Chile y de Perú.
Chubut –
Yacimiento Cerro Dragón
Santa Cruz –
Primer servicio de
mantenimiento en minería
Consolidándonos en el mercado de Oil & Gas, en el Área de
Negocios de Comodoro Rivadavia, el cliente Panamerican
Energy nos eligió, en base a nuestra trayectoria y capacidad
de respuesta para desarrollar dos obras:
• Montaje Electromecánico de Ampliación Planta
Compresora Tres Picos
Se está trabajando en la planta de procesos de la minera
Cerro Vanguardia, a 140 km al noroeste de la ciudad de
San Julián, Santa Cruz.
Bajo la dirección de Franco Álvarez como Líder de Servicio,
Skanska brinda apoyo al equipo efectivo de mantenimiento
(eléctrico y mecánico) de la planta de nuestro cliente, en
cada una de las especialidades solicitadas, con una activa
participación del área de Calidad, Seguridad y Medioambiente.
Con la mirada puesta en nuestros Cinco Ceros, podemos
tomar esta oportunidad para posicionarnos como socio
estratégico para los desarrollos mineros en expansión en
esta provincia.
Comenzaron las tareas para incrementar el volumen de venta
de gas del Yacimiento, que involucran a 35 colaboradores.
Duración estimada: 4 meses.
Gerente de Proyecto: Jorge Vázquez.
Jefe de obra: Daniel Murgic.
• Montaje Electromecánico de PIAS Cerro Dragón II
Comenzaron las intervenciones en la Planta de Inyección de
Agua, con químicos para la extracción del petróleo de distintos
pozos petroleros, en la cual participan, aproximadamente, 150
colaboradores.
Duración estimada: 12 meses.
Gerente de Proyecto: Jorge Vázquez.
5
Puertas abiertas para
nuevos negocios
Es momento de continuar demostrando quiénes somos, de conquistar nuevos
negocios en el mercado brasileño. En pos de ello, hemos abierto las puertas
para que potenciales clientes puedan conocer nuestros valores y productos.
Textos Skanska LA Fotografía Skanska LA
Entre las acciones que se han llevado a
cabo para perseguir este fin, podemos
destacar dos grandes encuentros, inéditos,
hasta el momento, para nosotros. El
primero fue el “Encuentro empresarial
Brasil- Suecia”, llevado a cabo en la
Federación de la Industria del Estado de
San Pablo (FIESP).
En este encuentro, que contó con la
presencia de nuestro CEO mundial, Johan
Karlström, el Primer Ministro de Suecia,
John Fredrik Reinfeldt, y del Vicepresidente Ejecutivo del EMT, Alfredo
Collado, se debatió sobre los negocios
verdes y sus perspectivas en ambos países, y
Johan Karlström compartió la experiencia y
el conocimiento de Skanska sobre
construcción sustentable.
En otra oportunidad, con motivo del
centenario de la industria sueca en el país,
Skanska recibió en sus oficinas a la
Directora de la Cámara de Comercio
6
Sueco Brasilera y a CEOs de diversas
compañías suecas establecidas en Brasil.
“Además del honor de recibir empresas con
el mismo origen que la nuestra, ésta fue una
oportunidad de presentar a Skanska y de
abrir nuevas oportunidades de negocios.”,
afirmó Nelson Branco, Country Manager
de Skanska en Brasil.
“Skanska es líder en soluciones verdes y es
un modelo a seguir en seguridad. Estamos
teniendo la oportunidad de conocer qué es
lo que los clientes esperan de nosotros.
Percibí un gran interés en nuestros
Negocios Verdes. Tenemos la oportunidad
de transformar nuestro expertise en nuevos
negocios, aprovechando nuestros puntos
fuertes.”, enfatizó Nelson.
La expectativa del directorio mundial, al
analizar el escenario económico brasileño,
es que Skanska en Brasil avance como
nunca en los próximos años
.
“Además del honor de recibir
empresas con el mismo
origen que la nuestra, ésta
fue una oportunidad de
presentar a Skanska y de
abrir nuevas oportunidades
de negocios.”, afirmó Nelson
Branco, Country Manager de
Skanska en Brasil.
Brasil
El proyecto UDAV,
visitado por el EMT
El EMT (Executive Management Team) conoció de cerca la magnitud del proyecto
UDAV.
Recibidos por Orlando Gavilanes, Director de Operaciones, los sectores de Planeamiento y de Producción presentaron el Proyecto, mostrando el avance de la obra,
desde sus primeros pasos, hasta los sucesos presentes. El equipo local recibió, desde
los ejecutivos, elogios en cuanto al desarrollo de la obra y su planificación. Para
satisfacción aún mayor, fueron presentadas las cifras de los resultados alcanzados,
testigos de la calidad del proyecto.
¡Felicitaciones para Orlando y para todo su equipo!
Campaña
Comportamiento
Seguro
Sumergiéndonos profundamente en la
prevención, el rigor, la responsabilidad y en
la valorización, la Campaña Comportamiento Seguro ya ha sido lanzada. Desde
agosto, estamos participando de entrenamientos intensivos, que apuntan a
alcanzar la meta de Cero Accidentes.
Todas las directrices de esta fase de entrenamiento fueron alineadas en junio, por
medio de una videoconferencia realizada
desde la sede de San Pablo, entre Nelson
Branco, Country Manager, y los directores,
gerentes y colaboradores del área CSMA.
Además de los entrenamientos, que
abarcaron hasta septiembre, se están
preparando nuevas actividades. Cabe
aclarar que continuaremos utilizando las
herramientas preventivas habituales,
como la tarjeta OPS y la auto reflexión
antes de cada jornada de trabajo.
Nuevas oficinas comerciales en
Rio de Janeiro
En una ubicación estratégica, a pasos de nuestros
clientes Petrobras y Vale, la oficina se sitúa en Rua
Nilo Pecanha, 50 sala 1808, Edificio De Paoli.
Que nunca se olvide: un
pequeño detalle puede
costar la vida de nuestros
colegas, ¡sumerjámonos de
cabeza en esta campaña!
Comportamiento Seguro:
tú haces la diferencia.
7
Perú
Nuevo Country Manager en Perú
”Todos estamos en el mismo bote y, por tanto, para alcanzar el éxito,
debemos remar hacia la misma dirección“, Antonio Liebminger,
nuevo Country Manager en Perú.
Textos Karol Salinas Arévalo Fotografía Skanska LA
Antonio Liebminger asumió como Country Manager de Skanska en
Perú. Basado en una trayectoria que incluye varios cargos gerenciales en
empresas de diversos países, cuenta con la convicción de que la colaboración entre áreas y el trabajo en equipo son la clave del éxito.
Antonio es peruano, tiene 42 años y está casado con Verónica, con quien
tiene dos hijos: Lorenzo, de 10 años y Marcelo, de 7. Es Ingeniero
Mecánico, recibido en la Universidad Técnica de Viena, y cuenta con un
posgrado en Administración de Empresas, de la Strathclyde Graduate
Business School de Glasgow, con énfasis en estrategia corporativa.
La trayectoria profesional de Antonio es extensa, no sólo por sus méritos
profesionales, sino también en forma literal, siguiendo la línea geográfica
que lo llevó por todo el mundo. Trabajó para compañías como Siemens,
Ferrostaal y Novartis. Fue ejecutivo de estas firmas en Brasil, Alemania,
Chile y en Venezuela.
Luego de tantos viajes y experiencias en el mundo, regresa a su tierra
natal. A la oportunidad de volver a radicarse en Perú, al evaluar su cambio
laboral, sumó su valoración sobre Skanska, a la cual considera “una
compañía atractiva por su potencial de crecimiento, su posicionamiento
y por su reputación en el mercado.”
La buena sintonía de Antonio fue inmediata con Skanska y con su gente.
“Desde un principio -cuenta- me identifiqué con el dinamismo y con el
entusiasmo que pude apreciar en Sebastián Martín y en los miembros del
EMT. Esta empatía es importante ya que, en realidad, es con la gente con
quien trabajas con quienes compartes tu día a día.”
Antonio ya tiene sus miras puestas hacia la próxima meta de Skanska en
Perú, país que “cuenta con un portafolio interesante de proyectos mineros
y tiene aún brechas que cerrar en cuanto a infraestructura de transporte y
energía.” Vislumbra y propone que “nos enfocaremos en desarrollar el
negocio de E&C y en expandir el de O&M a nuevos sectores como la
minería.”
8
Vislumbra y propone que nos enfocaremos en desarrollar
el negocio de E&C y en expandir el de O&M a nuevos
sectores como la minería.
Para eso, considera indispensable un sólido liderazgo, el trabajo mancomunado y una excelente comunicación entre áreas. Y ¿cuál es su imagen de un
buen liderazgo?
“Para mí –opina- la esencia de liderazgo es tener una visión de negocio
clara, saber comunicarla y articularla. Un buen líder canaliza la energía de
la gente hacia las metas, trabajando las fortalezas y motivaciones de cada
uno. Además, es preciso que sepa inspirar confianza y contar con cierto
grado de perseverancia para vencer los obstáculos que se le presenten.”
A todos los colaboradores, entonces, los invita a “demostrar iniciativa y a
que nos esforcemos por ser aun más eficientes. En este sentido, las
propuestas de mejora serán siempre bienvenidas. Seamos transparentes
en nuestra forma de actuar, así como de comunicar, ya sean estos eventos
agradables o no. Pongamos cualquier inquietud en la mesa, hablemos
claro.”
Y continúa haciendo énfasis en la colaboración, en la unidad “Que se
maneje, además, un pensamiento de colaboración entre áreas, recordemos
que todos estamos en el mismo bote y, por tanto, para alcanzar el éxito,
debemos remar hacia la misma dirección.”
.
Para finalizar, Antonio expresa su entusiasmo por trabajar en Skanska. “Es
una alegría el poder emprender este viaje desde mi posición y, desde ya,
contar con el apoyo de todos ustedes.”
Perú
Venezuela
Por tercera vez,
reconocidos como
un equipo seguro
Textos Karol Salinas Arévalo
Fotografía Skanska LA
Por tercer año consecutivo, la aseguradora Pacífico otorgó un reconocimiento a Skanska por haber obtenido un puntaje destacado, de entre un
90 y un 100%, en la evaluación de su Sistema de Gestión de Seguridad y
de la Salud Ocupacional.
La aseguradora Pacífico realiza, periódicamente, en la compañía, una
evaluación basada en su sistema diseñado para evaluar y para diagnosticar
la prevención de riesgos en las empresas. Este examen está dividido en
módulos que califican los planes de acción, las políticas, las responsabilidades y los estándares que se utilizan para la prevención de riesgos,
teniendo en cuenta, también, el apego a las normas locales vigentes.
La ceremonia de reconocimiento contó con la presencia de Manuel
Cueto, Gerente de CSMA y de Wilson Miranda, Gerente de Operación y
Mantenimiento.
Manuel Cueto y Wilson Miranda junto a César Rivera, directivo de Pacífico.
.
Contar con esta distinción, una vez más, es el aliento que necesitamos para
seguir recorriendo un buen camino, la reafirmación de que valen la pena
nuestros constantes esfuerzos en materia de seguridad y la aplicación de
nuestro Sistema de Gestión Integrado
Venequip: de
proveedores a clientes
Compartir la visión a futuro y los
valores con otras compañías es esencial
para, juntas, impulsar el crecimiento
sostenido.
Textos Luis Ladera
En Venezuela, Skanska ha identificado en la empresa
Venequip, nuestro proveedor de repuestos, equipos y
de servicios Caterpillar, una aliada que complementa
nuestras fortalezas para hacer frente a los mercados
actuales de crisis, frecuentemente hostiles y con reglas
cambiantes.
Venequip es una empresa venezolana líder en venta de
equipos de trabajo, con 84 años de presencia en el
mercado. Es distribuidora exclusiva de productos
Caterpillar, los cuales suministra a áreas como la
construcción, la agricultura, la ganadería y el sector
petrolero.
En principio, han sido proveedores de Skanska,
suministrándonos equipos de generación y compresores con motores CAT, así como otros equipamientos
que juegan un rol fundamental en nuestros proyectos.
Luego, el conocimiento entre ambas compañías ha
dado sus frutos en nuestra Unidad de Negocios, y
quienes eran nuestros proveedores se han transformado en clientes, con la adjudicación del proyecto IPC
de montaje de moto compresores, en la planta
compresora Orinoco.
En este proyecto, Venequip es el main contractor del
cliente final PDVSA. Aquí, Skanska contribuyó con el
éxito de su desarrollo desde el aporte técnico y desde el
acompañamiento para la preparación de la oferta
comercial.
.
Nuestros valores nos dan a conocer, y nuestras
acciones confirman el fuerte compromiso con cada
cliente. Ese ha sido el norte en una relación a largo
plazo, donde los roles se adaptan a los mercados
“… y quienes
eran nuestros
proveedores se
han transformado
en clientes...”
9
Debemos ser
no tomadores de
pedidos
Ser creadores de mercado significa reunirnos con los clientes y escuchar cuáles son sus
necesidades, comprender sus negocios y cómo piensan. Sólo de esta manera, podremos llegar
a ellos con soluciones y con sugerencias para mejorar sus negocios.
Textos Skanska LA
El escenario económico mundial cambia
según diferentes variables, algunas de
ellas, impredecibles por su naturaleza:
cambios políticos, cambios sociales,
fusiones y adquisiciones de empresas.
Consecuentemente, las compañías
necesitan adaptar sus estrategias a estos
cambios y revisar sus planes.
De todos modos, existen objetivos que
son inamovibles. En Skanska, el objetivo
de alcanzar el año 2015 con crecimiento
rentable y posicionándonos como
líderes en cinco áreas -seguridad, ética,
desarrollo de personas, negocios verdes y
manejo del riesgo- se mantiene intacto.
Para llegar a ese objetivo con éxito,
nuestros clientes juegan un rol protagónico: ellos son quienes pagan por nuestros
productos, nuestra experiencia y por
nuestro conocimiento. Acercarnos,
interpretar sus necesidades, para
responder, entonces, con el producto
correcto y, además, agregar valor a sus
propios proyectos, es nuestro actual
desafío. Ellos esperan de nosotros una
actitud proactiva y creativa.
Helvi Väisänen, Vicepresidente de
Relaciones con Clientes de Skanska
10
Finland y miembro del Grupo de
Expertos en esta disciplina, lo expresa así:
“Debemos ser creadores de mercados,
no tomadores de pedidos”.
Este cambio de rol es, entonces, un
ejemplo de nuestra necesidad y deber, en
cuanto a adaptarnos a los cambios de
mercado. Nuestra región, al igual que la
economía europea, ha vivido cambios
surgidos desde factores exógenos y
endógenos. Y son, justamente, los
cambios externos aquellos que determinan análisis continuos sobre nuestras
formas de acercarnos a los clientes, para
estar al tanto, en el momento correcto, de
sus próximos pasos.
Acciones en el camino correcto
En Skanska LA, el primer contacto con
los clientes está a cargo de los Gerentes
de Desarrollo de Negocios. Durante el
pasado mes de julio, en Buenos Aires, se
desarrolló una nueva edición de la
reunión anual comercial. Alfredo
Collado, Vicepresidente Ejecutivo y
miembro del EMT, reunió a los colegas
de la región a cargo del desarrollo y de la
gestión comercial de cada país, con el
objeto de analizar los diferentes escenarios locales, compartir problemáticas y
soluciones y planificar acciones comerciales para enfrentar nuevos desafíos.
Entre los puntos abordados, se trataron
los siguientes:
• El mercado minero contó con un
espacio relevante, considerando la
notable evolución y peso que tiene en
Chile y en Perú. Se especificaron las
necesidades que esos clientes tienen en
referencia a seguridad, gestión de las
relaciones laborales, relación con la
comunidad y experiencia de los recursos
humanos. La discusión giró en torno a
cómo nuestra compañía puede, también
allí, crecer rentablemente.
• Compartir y debatir a partir de las
experiencias de otros colegas de diferentes geografías y mercados es la respuesta a
la necesidad de una compañía que
necesita aprender para ser ganadora. La
búsqueda y puesta en común de
diferentes prácticas que puedan estar
alineadas al desarrollo de una red de
contactos interna fue otro punto de
Nota Principal
“… posicionarnos un paso
adelante, llegar a tiempo
adonde nos hemos propuesto
y comprometido llegar. De esto
también se trata ser creadores
de mercado y no simples
tomadores de pedidos.“
interés. A ello, precisamente, nos impulsa
la diversificación hacia nuevos productos
y clientes. La participación de Skanska LA
en el Customer Relations Expert Group
(Grupo de Expertos en Relaciones con
Clientes) es otro ejemplo de ello. En ese
ámbito, se comparten con el mundo
Skanska prácticas de la región, nutriéndose, a su vez, de herramientas destacadas de otras Unidades de Negocios que
puedan ser aplicadas o adaptadas a
nuestros mercados locales. El networking
con otras Unidades de Negocios que
tienen experiencia en productos no
tradicionales para Skanska LA, como
ferrocarriles u hospitales, a través de los
Centros de Excelencia, es fundamental.
• El estancamiento de los mercados
europeo y norteamericano está volcando
el flujo de inversiones hacia Latinoamérica. Otro grupo de trabajo en el que
estamos involucrados como equipo
regional es el que está buscando la forma
más competitiva de crecer en el negocio
de concesiones de infraestructura en
Latinoamérica, junto con Skanska
Infrastructure Development (ID).
Autopistas, centrales hidráulicas y
centrales térmicas son algunos de los
productos más interesantes a desarrollar
en los próximos años.
• También se analizó la oportunidad de
desarrollar negocios verdes, además de
los servicios medioambientales que ya
ejecutamos, ingresando en este nuevo
mercado en los segmentos de generación
de energías renovables y de edificios
sustentables. Como primer paso, nuestra
meta se orienta a encontrar la opción que
le agregue valor verde a los nuevos
proyectos de nuestros clientes, específicamente, en los segmentos de Ingeniería y
de Construcción.
• Otros temas analizados estuvieron
relacionados con el ingreso en nuevas
geografías, como Colombia, y con el
desarrollo de nuevos productos, como la
fabricación de módulos offshore para la
producción y el tratamiento de petróleo
en Brasil.
Estar atentos a la dinámica y a los
cambios de los mercados donde nos
encontramos y donde buscamos ingresar,
acercarnos e interpretar qué necesitan
nuestros clientes, compartir experiencias
y mejores prácticas regionales, permite
posicionarnos un paso adelante, llegar a
tiempo adonde nos hemos propuesto y
comprometido llegar. De esto también
se trata ser creadores de mercado y no
simples tomadores de pedidos
.
11
Testimonios
Los Gerentes de Desarrollo de Negocios, Antonio Antolín y Claudio
Lima, comparten su experiencia en el trato diferenciado con el cliente,
que les permitió generar nuevos contratos y ampliar los mercados.
Antonio Antolín,
Gerente de Desarrollo de
Negocios, Argentina.
Claudio Lima,
Gerente de Desarrollo de
Negocios, Brasil.
12
¿Cómo conocen y actualizan
la información referida al
mercado local para, por
ejemplo, prever cambios en
la estrategia de sus clientes
actuales y potenciales?
¿De qué manera se acercan a
sus clientes para responder,
en tiempo y forma, a sus
necesidades?
¿Qué prácticas exitosas
desean compartir que crean
que pueden ser imitadas o
aplicadas en otra geografía
de la región?
Para realizar un buen análisis de un
mercado, es muy importante leer la
realidad económica del país donde
uno está, cómo se encuentra la
industria local, la capacidad instalada
y las posibilidades de desarrollo en los
distintos segmentos en donde
pretendemos trabajar. Nos debemos
adelantar, tener un excelente contacto
con los clientes; esto permite conocer
sus planes de inversión, las estrategias
utilizadas por la competencia, sus
fortalezas y debilidades, para poder
planificar y ver dónde está nuestro
valor agregado. Conocer a nuestros
clientes permite saber cómo fidelizarlos, adelantarnos y crear nuestro
mercado.
El éxito de una empresa depende de la
demanda de sus clientes. Ellos son los
protagonistas y el factor más
importante en el juego de los
negocios. En este mercado, existe una
cantidad de empresas constructoras
que llevan a su saturación, lo cual nos
obliga a desarrollar criterios diferenciales para captar y para retener a
estos clientes que no mantienen
“lealtad” con marcas ni con empresas.
Hoy, hay que realizar un excelente
“trade-off” con los clientes. Para
fidelizarlos, hay que diferenciarse.
Un contrato reciente fue el de VALE
PRC. Aquí hubo acciones de todo
tipo. Primero, un acercamiento a
gente que hablaba el mismo idioma
que la empresa, después, nos tuvimos
que hacer conocer como Skanska en
Argentina, nos debíamos ganar la
confianza. Fue importante recorrer el
proceso que tenían en este proyecto,
juntos. El haber estado cerca nos
permitió conocer sus necesidades,
responder, ayudar y demostrarles que
podíamos estar allí. Practicamos ese
“trade-off” y supimos diferenciarnos.
Actuamos fuertemente en la
investigación de mercado. Participamos de eventos relacionados con el
negocio y tomamos medidas que nos
ayudan a posicionarnos frente a
nuestros clientes y frente a la
competencia. Alineamos nuestras
estrategias comerciales a las de
nuestros clientes. Por ejemplo, valoramos el plan de negocios de Petrobras
(nuestro principal cliente) 2011-2014
a la hora de seleccionar los principales
proyectos que incorporaremos al PEN
de Skanska en Brasil. Constantemente, buscamos diversificar nuestros
mercados, por ejemplo, en la
construcción de módulos para navíos
off-shore, en el desarrollo ferroviario,
de autopistas, etc.
Buscamos una relación directa,
transparente y continua con nuestros
clientes y prospectos, para entender
sus necesidades de la mejor forma.
Evaluamos periódicamente la
satisfacción del cliente, a lo largo de
los proyectos que ejecutamos, a la vez
que proponemos soluciones y
mejoras que se adapten a sus
demandas.
Después de firmar el contrato con BR
Distribuidora para la ampliación y
modernización de su fábrica de
lubricantes, presentamos, por
iniciativa propia, una propuesta
comercial, validando la certificación
LEED del predio administrativo del
cliente, en donde existe un gran
potencial de asignación de contratos.
Nota Principal
Cinco acciones para convertirse de
“tomador de pedidos” a “creador
de mercados”
Comprender el
mercado
Captar al cliente
Ganar la oferta
Cumplir durante
la ejecución
Mantener la
relación
Análisis de mercado
Contacto inicial
Gerenciamiento de la
propuesta
Cinco Ceros
Seguimiento/Reporte
Análisis de recursos
Gestión de la relación
Presentación
Conducta diferenciadora
Planeamiento estratégico
Gestión de la percepción
Negociación
Excelencia en satisfacción
del cliente
Calidad indiscutible en toda la
cadena de suministro
Planeamiento del negocio
Gestión de la información
Contrato
Diálogo oportuno,
abierto y honesto
Mejora contínua
Planeamiento de la cuenta
Gestión de la oportunidad
Opciones y soluciones
Reposicionamiento
Gestión de marca/imagen
Seguimiento
Anticipación - Desempeño
proactivo en todas las
condiciones
Captura
Índice de Satisfacción del
Cliente
Gestión de satisfacción del
cliente
Herramientas globales que colaboran con
profundizar nuestro conocimiento acerca
de las necesidades de los clientes
• Encuesta Global de Marca
Skanska AB realiza una medición bianual de nuestra marca, en los
principales mercados donde actuamos ¿Cómo estamos clasificados en
nuestros mercados locales? ¿Estamos a la altura de los atributos de
“Conocimiento y Pasión” de nuestra marca? Nuestros valores de marca,
¿nos diferencian de nuestros competidores? ¿Cómo son percibidos
nuestros conceptos de comunicación estratégica 2011 (Seguridad,
Personas, Negocios Verdes y Ética)? ¿Somos líderes en estos temas? A
éstos y a otros cuestionamientos responden actuales clientes, además
de potenciales clientes, empleados, potenciales empleados y autoridades de cámaras y de entidades gubernamentales.
• Grupo de Expertos en Relaciones con Clientes
En este espacio de intercambio global, con profesionales que cuentan
con prácticas destacadas para compartir y con conocimientos para
debatir y sugerir nuevas instancias, se expande el conocimiento del
negocio, a través de la operación en los diferentes mercados. El objetivo
de este espacio es construir un enfoque global organizado, tanto para
nuestra forma de relacionarnos con nuestros clientes, como para
optimizar las relaciones entre las diferentes Unidades de Negocios y
colaborar en la creación de una cultura de negocios con foco en el
cliente.
• Customer Satisfaction Index
Actualmente, se trabaja en el diseño de un método de evaluación
eficiente y global que permita conocer, a través de información precisa
que resulte desde nuestras operaciones, el grado de satisfacción de los
clientes de Skanska
.
13
Un equipo que
construye caminos
En esta oportunidad, el protagonista de la edición 60 es el equipo que está
actualmente llevando a cabo el proyecto Concesión Vial de Autopistas de la
Región de Antofagasta, en Chile. Elegido por el Ministerio de Obras Públicas de
Chile para ejecutar, junto con Skanska ID, el contrato, este equipo reforzará el
plan de desarrollo de la región, mejorando la seguridad de sus principales rutas
y beneficiando a la comunidad con una mejor conectividad entre los puertos de
Antofagasta y Mejillones.
Proyecto
Proyecto
“… El paisaje que recubre a
cada una de ellas, a cielo abierto
y con incansables tonalidades
del color marrón, recuerda el
lugar geográfico donde estamos
situados: en el desierto más árido
de nuestro planeta, el desierto de
Atacama.”
Desde sus primeras huellas
Alcanzar este contrato incluyó un
proceso de licitación abierta, liderado por
Daniel Steinhardt y por José Vásquez,
en el cual competimos con las principales
empresas locales e internacionales y
resultamos primeros, al presentar el
menor plazo de ejecución, sin requerir de
financiamiento estatal para el desarrollo
de las obras, lo cual significó un importante ahorro para el Estado.
El plazo del proyecto de construcción es
de 43 meses e incluye el desarrollo de la
ingeniería, el suministro y la construcción
de un total de 200 km. de carretera. El
proyecto, que asciende a USD 320 M,
cuenta con una dotación de 640 colaboradores.
Caminos para el andar
Fernando Paredes, Gerente de Proyecto.
16
En plena región de Antofagasta, zona
minera y portuaria ubicada al norte de
Chile, se lleva a cabo esta desafiante obra.
Fernando Paredes, Gerente del Proyecto,
es quien nos recibe a plena luz del día,
comenzando la jornada de trabajo junto a
cientos de colegas, acompañándonos a
recorrer las diferentes paradas de este
proyecto que, como particularidad,
cuentan con una distancia entre sí de
decenas de kilómetros. El paisaje que
recubre a cada una de ellas, a cielo abierto
y con incansables tonalidades del color
marrón, recuerda el lugar geográfico
donde estamos situados: en el desierto
más árido de nuestro planeta, el desierto
de Atacama.
Ministerio de
Obras Públicas,
Chile
Cruce de ferrocarril.
“El primer esfuerzo propuesto ya fue logrado con éxito y
es nuestro primer orgullo como equipo de trabajo:
hemos concluido con la etapa de desarrollo de la
ingeniería. Estamos finalizando ahora con la etapa de
movimiento de suelos de la nueva calzada de la Ruta 1 y
con la materialización de los desvíos de tránsito
requeridos.”
Aún queda camino por recorrer, será en diciembre del
año 2012 cuando se alcance la puesta en servicio de las
ampliaciones de la Ruta 1, mientras que las obras de la
Ruta 5 se prevé que estarán concluidas en septiembre del
año 2013.
Teniendo en cuenta que la principal actividad económica de la Región de Antofagasta es la minería, que
produce más del 65% del Producto Interno Regional, la
Ruta 5 resulta entonces clave para el transporte de carga
y de pasajeros hacia los grandes yacimientos mineros.
Por otro lado, la Ruta 1, al conectar a Antofagasta con el
Puerto de Mejillones, se transformará en un punto de
entrada y de salida para la gran minería y para proyectos
de energía, al reducir sensiblemente los tiempos de
desplazamiento entre el puerto, la ciudad y el aeropuerto.
Como sucede con todos los proyectos de Skanska, la
gestión en seguridad es un aspecto clave y crítico que se
encara cada día de trabajo: “Desgraciadamente, la Ruta 5
ha sido llamada ‘la carretera de la muerte’, por su alta
tasa de accidentes fatales, sin embargo, la materialización de la segunda calzada y de los elementos de control
y de seguridad vial que aportaremos ayudará a revertir
esta lamentable situación.”, comenta Fernando.
Desarrollar un proyecto con Cero Accidentes es un
desafío crítico, y es ahora Osvaldo Contreras, Gerente
de CSMA en Chile, quien se suma con su testimonio:
“Crear y sostener un espacio seguro de trabajo es el
ejercicio que encaramos cada mañana, al comenzar la
jornada. Las herramientas de prevención son nuestras
guías y, como equipo, trabajamos para estar todos
alineados y convencidos de que sólo podemos realizar
nuestras tareas de una manera segura.
El trabajo en altura y el manejo seguro son nuestros
focos permanentes. Aquí, contamos con un total de 350
equipos, entre camionetas, vehículos y maquinarias. Las
actividades de capacitación y de sensibilización, junto
con las herramientas de prevención, conforman una
instancia clave para trabajar en este punto. Y, complementariamente, para responder además con los
estándares de calidad de nuestra compañía, el proyecto
se desarrolla bajo la aplicación del Sistema de Gestión
Integrado de nuestra Unidad de Negocios.”
Tiene a su cargo la gestión
de una amplia infraestructura construida a lo largo
de 123 años de existencia:
una red vial de 80.443
kilómetros de caminos, de
los cuales un 22 por ciento
se encuentra pavimentado
y 2.500 kilómetros
corresponden a autopistas
urbanas e interurbanas, 35
sistemas de regadío, que
permiten embalsar 4 mil
millones de metros cúbicos
de agua, una red
aeroportuaria de 12
aeropuertos en la red
principal, 13 aeropuertos
en la red secundaria y 100
pequeños aeródromos,
con un tráfico anual de 10
millones de pasajeros,
1.517 sistemas de agua
potable rural, que
atienden a una población
de 1.510.180 habitantes,
226 kilómetros de red
primaria de aguas lluvias
ejecutadas a nivel
nacional. Además, se
atiende a 4.800 pescadores artesanales de las 150
caletas pesqueras más
productivas del país.
Fuente: www.mop.cl
17
Proyecto
“… logremos
satisfacer
completamente
a nuestro cliente,
para que continúe
confiándonos
próximas obras que
colaboren a una
mejor y más segura
infraestructura en
Chile.”
Teniendo en cuenta la relación y repercusión directa que
la obra tiene con respecto a las comunidades donde se
desarrolla, la seguridad no será el único valor agregado
que las obras aportarán a la región. En el proyecto, se ha
puesto en marcha el Plan de Gestión Sustentable, para
evitar un fuerte impacto medioambiental en el proceso
de construcción. Éste se hace presente, “en el diseño de
nuestra infraestructura, con la reutilización de aguas
servidas y con la separación de residuos, en nuestros
procedimientos, como en la reducción de consumo de
agua de compactación y reciclado de materiales pétreos,
en las alternativas que ofrecemos a nuestro cliente, como
la opción de edificios sustentables para la operación que
actualmente estamos desarrollando, entre otras
acciones.”, ejemplifica Fernando, describiendo la
orientación Verde del proyecto.
El equipo está integrado tanto por colaboradores con
experiencia y conocimientos adquiridos en anteriores
proyectos de Skanska en Argentina y en Chile - por
ejemplo, en los parques eólicos El Totoral y Monte
Redondo-, como también por nuevos colaboradores de
la compañía, que pertenecen a las comunidades de los
alrededores de la obra. Fernando, por su parte, asume su
primer desafío en Skanska LA y, orgulloso de formar
parte de él, finaliza la conversación: “Esta diversidad
permite que cada uno aporte su experiencia y conocimientos técnicos, enriqueciendo mutuamente nuestras
prácticas y puntos de vista. El respeto por el punto de
vista y por el aporte de cada uno de los integrantes es
clave para un eficiente desarrollo en equipo. Autopistas
Antofagasta es un desafío muy importante para el Grupo
Skanska, especialmente, el reto de cumplir con los plazos
contractuales. Estoy convencido de que contamos con el
18
conocimiento y con la pasión necesarios para ejecutarlo
con éxito. Este equipo es inmejorable, y el proyecto se
fundamenta en él. Espero que, juntos, logremos
satisfacer completamente a nuestro cliente, para que
continúe confiándonos próximas obras que colaboren
con una mejor y más segura infraestructura en Chile.
Queremos quedarnos en la región, y ésta es nuestra
apuesta: negocios sostenidos en el tiempo.”
El atardecer, con un sol imponente y soberbio, logra
cubrir la inmensidad del lugar y nos recuerda que ya es
hora de regresar. El equipo de Fernando se reúne para
sacar una última foto, que sólo será la última de este día
de visita. Muchas más fotos serán las que registren y
completen, con imágenes, la historia que Autopistas
Antofagasta ya ha comenzado a protagonizar en los
primeros 125 años de Skanska
.
Ficha técnica
Extensión total: 200 km.
Ampliación de doble calzada: 115 km.
Mejoramiento de calzada: 200 km.
•• Calles de servicio en los sectores urbanos de Antofagasta.
•• Cruces desnivelados con ferrocarril.
•• Intersecciones a desnivel con las principales rutas.
•• Paraderos de buses y pasarelas.
•• Iluminación en los principales puntos de las rutas 1 y 5,
junto a señalética, a lo largo de todas las rutas.
•• Postes SOS de emergencia, a lo largo del proyecto.
•• Área de servicios generales, en el sector de Baquedano y
en la Ruta 1.
•• Plaza de peaje en Ruta 5.
Skanska
Infrastructure
Development (ID)
Skanska ID (Desarrollo de
Infraestructura, por sus
siglas en inglés) es la
Unidad de Negocios del
Grupo Skanska, que tiene
como principal objetivo de
negocios desarrollar
proyectos de infraestructura y ser líder mundial en
Asociaciones Público
Privadas (PPP). Opera en
los países nórdicos de Europa Central, Reino Unido,
Estados Unidos y en
Latinoamérica.
Universidad Skanska
Conocimientos,
capacidades
y prácticas,
compartidos en
Universidad
Skanska
Incrementar nuestros conocimientos
y convertirnos en una verdadera
organización que aprende implica
compartir experiencias y desarrollar
actividades de entrenamiento. De esto
también se trata Universidad Skanska.
Textos Skanska LA
Fotografía Captura plataforma Universidad Skanska
“La misión de la plataforma de entrenamiento
Universidad Skanska es responder a las necesidades de
formación, información, transferencia de capacidades
y de conocimientos específicos generados en nuestra
organización, y que el mercado o las instituciones
educativas tradicionales no puedan proveernos”, detalla
Flavia Kaltenbach, Gerente de Talento del área
corporativa Recursos Humanos y líder del proyecto.
Como colaboradores, la Universidad Skanska nos
acerca una herramienta para gestionar tanto el conocimiento corporativo, como las mejores prácticas,
experiencias y actividades profesionales propias de la
compañía, permitiéndonos así unificarlas en un espacio
de conocimientos donde puedan organizarse y estructurarse, de manera que su difusión y participación se
encuentren al alcance de todos. A través de ella,
podremos crear, desarrollar y expandir una nueva
cultura en toda la región.
“La plataforma se organiza en módulos, según disciplina
o área temática y, cada uno de ellos, a su vez, en
diferentes cursos. El módulo de ética, por ejemplo,
estará compuesto –finalizando el año 2011- por cinco
cursos, desarrollados especialmente para nuestra región.
Su área temática gira alrededor del documento más
importante de la compañía, el Código de Conducta, y
de sus guías, políticas, prácticas y procedimientos de
cumplimiento correspondientes.
Para los próximos meses del año, está programada la
publicación de nuevos módulos de entrenamiento sobre
la plataforma, en materia de compartir conocimientos
del área Financiera, un e-learning referido al indicador
¿De qué
hablamos
cuando nos
referimos a
la palabra
e-learning?
SVA (Skanska Value Added) y, en materia de conocimientos específicos de nuestras líneas de negocios, temas
desarrollados por el Comité Ejecutivo de Operación y
Mantenimiento (CEOM)”, continúa Flavia.
El proceso que involucra al diseño y al desarrollo del
material de los entrenamientos e-learning necesita de un
fuerte trabajo en equipo, que integra tanto al área
corporativa de Recursos Humanos, como a los especialistas de cada uno de los ejes temáticos en nuestra
organización. Para el módulo de ética, por ejemplo, fue
Christian Andreasen (Asuntos Legales) quien participó
en su desarrollo; Pablo Rabagliati (Finanzas) es quien
está colaborando con contenidos, conocimientos e
información para el e-learning de SVA, y Mario Troffé
(Operación y Mantenimiento) lo hace del mismo modo
para la actividad referida al CEOM. “Contar con el
aporte teórico y práctico, tácito o explícito, de nuestros
especialistas de la región es clave para el desarrollo y el
cumplimiento de la meta que apunta a continuar
incrementando y fortaleciendo el aprendizaje en la
compañía. La Universidad Skanska podrá desarrollarse
para acompañar el crecimiento de nuestra Unidad de
Negocios, de acuerdo a la participación, aporte y a la
colaboración de los especialistas, los usuarios de los
cursos y de todos aquellos que cuenten con el deseo de
compartir sus conocimientos.”, concluye Flavia.
.
Para conocer más acerca de Universidad Skanska, por
favor, ingresar en:
http:\\one.skanska\Universidad-Skanska
Quienes quieran sumar
conocimientos, experiencias
o sugerencias, por favor,
contactarse con
Flavia Kaltenbach,
La expresión inglesa
e-learning se refiere a un
sistema de aprendizaje, a
través del manejo de
medios electrónicos, que
se basa en la utilización de
computadoras o de
dispositivos electrónicos,
mediante los cuales se
proporciona material
educativo al usuario para
su aprendizaje.
Esta modalidad de
entrenamiento tiene su
origen en la educación a
distancia que, en sus
inicios, se realizaba a
través de correo postal.
Este sistema de enseñanza
a distancia incentiva el uso
intensivo de las Tecnologías de la Información y de
la Comunicación,
favorecido por la
disponibilidad de
herramientas de
aprendizaje, independientemente de límites de
horarios o de geografías,
brindando así muchísima
flexibilidad y ventajas en
cuanto a tiempos y a
lugares de estudio. En
nuestra compañía, es la
metodología de entrenamiento seleccionada para
el desarrollo de la
plataforma regional
Universidad Skanska.
[email protected]
19
Referente en gestión
ética empresarial
En el marco del evento Cumbre Jóvenes Líderes 2011, Argentina, el
Presidente de Skanska LA, Hernán Morano, recibió una distinción desde
la Fundación Jóvenes Líderes, por ser considerado un referente en gestión
ética empresarial.
Esta misma fundación ha distinguido, en ocasiones
anteriores, a otras reconocidas e influyentes personalidades,
como el Premio Nobel de Literatura Mario Vargas Llosa y
el economista fundador del Foro Económico Mundial,
Klaus Schawb.
“Éste no es un reconocimiento a una persona, sino a una
compañía. Es, finalmente, la conclusión a lo que siempre
20
decimos ‘entre lo dicho y lo hecho, hay siempre un camino
derecho’. Se trata de una promesa cumplida, y es la
sociedad la que nos está premiando, porque admira a las
empresas que cumplen con lo que dicen, y nosotros lo
hacemos con nuestro Código de Conducta”, afirmó
Hernán, luego de recibir la distinción
.
Ética
“Nuestra percepción
de Skanska cambió”
Posicionarnos como líderes en ética en
los mercados donde operamos es uno
de los objetivos planteados en el Plan de
Negocios 2011- 2015 del grupo Skanska.
Un ejemplo de este comportamiento ha
sido el eje para el desarrollo de la exposición del único presidente invitado, Hernán
Morano, al Encuentro de Auditoría Interna
2011 organizado por el Instituto para el
Desarrollo Empresarial de la Argentina
(IDEA), en Argentina.
Hernán conversó con un auditorio atento y
receptivo acerca del caso Skanska: cómo se
lo ha encarado, las lecciones aprendidas a
partir de él y la importancia del rol de Auditoría Interna para prevenir acciones o
situaciones que estén fuera de los lineamientos del Código de Conducta.
exposición, la claridad, la transparencia y la
dinámica con las que se trató el tema. Pablo
Sotero Falco, Gerente de Auditoría Interna
para Skanska LA, lo resume de la siguiente
manera: “Tanto los integrantes de la
División de Auditoría Interna de IDEA,
como los colegas de otras compañías que
asistieron al evento, se acercaron para
agradecer la visita de Hernán. Especialmente, por la versión de Skanska sobre lo
sucedido y por compartir la experiencia de
las lecciones aprendidas. Varios de los
asistentes comentaron: Después de la
presentación, nuestra percepción de
Skanska cambió.”
.
Auditores e integrantes de compañías y de
estudios contables de primer nivel de la
Argentina destacaron, al finalizar la
Difusión
de prácticas éticas
A través de la implementación de
diferentes acciones internas, nuestra
Unidad de Negocios cuenta con
prácticas destacadas en el mercado,
como el Programa Código de Conducta.
Textos Skanska LA
Por ello, hemos recibido invitaciones de prestigiosas
instituciones, para compartir nuestra experiencia y
testimonios. Eduardo Koch, SVP & General Counsel,
participó de un evento organizado por el Instituto de Altos
Estudios – Business School (IAE) en Argentina, compartiendo prácticas organizacionales referidas a políticas,
procedimientos y a herramientas anti corrupción, en el
marco de una discusión acerca del rol del Compliance
Officer dentro de la estructura de una compañía
.
21
Ética
entrenamiento,
difusión y debate
Como compañía global, Skanska se ha propuesto posicionarse, en el
año 2015, como líder de mercado en cinco áreas: seguridad, ética,
negocios verdes, desarrollo de personas y manejo del riesgo. En
relación a las herramientas, estrategia y a los procesos para impulsar
el valor relevante de la ética para el desarrollo de nuestros negocios,
hace varios años que se está trabajando en este objetivo. Canales de
comunicación, debate y programas específicos, para asegurar la difusión
y la comprensión de las conductas que la compañía espera de cada uno
de sus colaboradores, son algunos ejemplos concretos.
Textos Skanska LA
Dar a conocer el documento más importante de la compañía,
el Código de Conducta, y también su Guía de Cumplimiento y
procedimientos específicos en esta materia, es el primer paso de
un proceso que es diario y que incluye poder contar con el valor
de la ética como un tema presente en cada instancia de trabajo.
Compartir experiencias y conocimientos, hablar abiertamente del tema y debatir alrededor de su práctica son ejercicios
que debemos tomar en cada uno de nuestros equipos. Para
lograr este objetivo, también se debe integrar la visión global de
nuestra compañía en un espacio de intercambio de conocimientos y de aprendizaje preparado específicamente para ello.
Y, con tal finalidad, la compañía a nivel global ha creado el
Grupo de Expertos en Ética (Ethics Expert Group).
Este grupo cuenta con miembros que representan a diferentes Unidades de Negocios, representantes de los Comités de
Ética. Mats Williamson actúa en el rol de Sponsor, y Christel
Åkerman, como Knowledge Manager. Eduardo Koch, SVP &
General Counsel de Skanska LA, representa a nuestra Unidad
de Negocios: “Periódicamente, se realizan encuentros virtuales,
con la participación de todos los representantes de las distintas
22
Unidades de Negocios, donde compartimos las prácticas y
dilemas globales y locales, casos de éxito en otras compañías,
rankings, estadísticas de mercado y toda otra temática que
pueda ayudarnos para que Skanska sea una compañía líder en
ética; objetivo que debemos alcanzar como grupo no más allá
del año 2015.
Es un espacio que permite a sus integrantes nutrirse y complementarse con diferentes visiones, para pensar más allá de los
escenarios locales y de las líneas de negocio de cada Unidad.
De estas reuniones, tanto de los temas abordados, como de las
prácticas exitosas presentadas por nuestros colegas del grupo,
han surgido disparadores para nuevos desarrollos locales.
De mi participación en el grupo, también tomo casos de dilemas que discutimos en cada reunión de EMT; allí, también, la
ética está presente en la agenda de trabajo. Es así como el grupo
de expertos colabora en el debate y análisis de las mejores
prácticas a nivel mundial y aportando ideas, herramientas
y procesos exitosos, para continuar fortaleciendo nuestra
cultura de la ética.”
.
Imagina a un leñador
que trabaja muy duro y jamás
se detiene, ni siquiera para
afilar su sierra. Stephen Covey, en su libro “Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva”, se refiere a
“afilar la sierra” como uno de los hábitos imprescindibles para ser altamente efectivo.
Tomarse vacaciones, hacer un intervalo para dedicarlo al descanso, el ocio o a la diversión,
es auto renovarse. Es “afilar la sierra”, para poder retomar tu trabajo con mayor eficacia. ¿Ya estás planeando tus vacaciones para este año?
23
Un día en...
Estación Nº 3 de
Campo Casabe
MAGDALENA
Cada día es diferente en nuestro proyecto. Tal como cambia
el tiempo y, a veces, amanece con lluvia, nublado o con el sol
resplandeciente, así es nuestro trabajo todos los días: existe
un mundo de variables cambiantes, retos diferentes, de
vicisitudes…
SUCRE
CÓRDOBA
ZULIA
CÉSAR
BOLÍVAR
NORTE DE
SATANDER
Campo Cásabe
COLOMBIA
SATANDER
Medellín
CHOCÓ
CALDAS
Ficha técnica
Cliente: Nalco de Colombia LTDA / Ecopetrol S.A.
Plazo de ejecución: 12.000 Barriles.
Monto contractual: COP$ 377.794.633 / USD 210.000
Alcance del contrato: Tratamiento físico químico de Slop,
almacenado en las piscinas aeróbicas de las estaciones de
recolección y tratamiento del Campo Casabe, reduciendo el
impacto ambiental, recuperando y entregando a Ecopetrol
petróleo en especificaciones para su inclusión en el pronóstico de producción.
Punto resaltante: En Colombia, es el primer contrato de
servicios para Skanska.
El proyecto del cual les estoy hablando,
nuestro proyecto, no es uno más en el mundo
Skanska. A pesar de que todos son particulares, especiales e importantes, en la Estación Nº
3 de Campo Casabe, de nuestro cliente Ecopetrol, contamos con el orgullo de ser el primer
contrato de servicios que obtuvo Skanska en
Colombia.
eléctrica, bombas skimmer de succión selectiva
y otros periféricos necesarios.
Aquí, en Antioquía, con el esfuerzo de nuestro
desempeño diario, Skanska está comenzando
un camino en Colombia, que produce expectativas en nuestros clientes, aliados y vecinos.
Este nuevo horizonte es un gran desafío en
mi carrera dentro de la compañía y del sector
petrolero, del cual fui testigo de su evolución
en Venezuela y en Colombia.
Además, este proyecto está alineado a nuestra
Iniciativa Verde: el agua y los sólidos resultantes son tratados y dispuestos convenientemente para reducir su impacto en el ambiente.
Nuestro trabajo en Campo Casabe comenzó
con la llegada a puerto de dos equipos de recuperación de crudo a partir de fluidos de vieja
data, almacenados en grandes piscinas de slop.
Cada uno de estos equipos está conformado,
básicamente, por un par de centrífugas (una
horizontal y una vertical) de avanzada tecnología, aptas para separar el slop en tres componentes principales (crudo, agua y sólidos).
Complementan a cada equipo sus correspondientes tanques de proceso, intercambiadores
de calor, calentador de fluidos, generación
24
El proceso que se lleva a cabo con estos
equipos da valor agregado a los proyectos de
producción petrolera, a la vez que, a partir de
un producto que se considera desecho, se recupera crudo de calidad para envío a refinerías.
Nuestro equipo de trabajo está compuesto por
el Líder de Servicio, dos Supervisores, cuatro
Operadores, tres Ayudantes, un Coordinador
CSMA y un Administrativo. Entre todos, damos vida a este proyecto, recuperando crudo
en las especificaciones de calidad acordadas
para la entrega a nuestro cliente Ecopetrol.
Todos nosotros comenzamos la jornada muy
temprano, con las charlas diarias de seguridad
y con la entrega de turno, dos aspectos fundamentales para acompañar nuestra política de
los Cinco Ceros.
El cambio de turno es uno de los momentos más importantes para el control de los
estándares de calidad, seguridad, salud y
medioambiente. Es prioritario e indispensable
que los supervisores y operadores realicemos
un adecuado solape de actividades, para
asegurar la continua producción de los equipos
y para revisar apropiadamente el estado y las
condiciones de las personas, los equipos, las
variables operativas, los permisos de trabajo y
las condiciones del área.
Todo esto requiere que cada persona, tanto
entrante como saliente, realice inspecciones a
los puestos de trabajo, para garantizar que los
controles especificados se mantengan y que
las condiciones del sitio permanezcan seguras
hasta el próximo relevo.
Al final del día, siempre prevalece la satisfacción del deber cumplido, de haber vencido
los obstáculos, sabiendo que cada uno es una
pieza fundamental para el éxito del proyecto,
compartiendo sus conocimientos, experiencias
y dando, siempre, un poco más de sí. Con esta
convicción, estamos listos para comenzar cada
día…
.
¡Con nuestro compromiso diario, plantamos bandera como pioneros de Skanska en
Colombia!
Danis Gutiérrez
Supervisor de Planta
Cero Accidentes,
es posible
Equipos de proyectos y servicios en Skanska LA
siguen demostrando que el trabajo en equipo, el
esfuerzo y el cumplimiento de nuestro Sistema
de Gestión Integrado hacen que el objetivo de
tener Cero Accidentes no sea un deseo, sino una
realidad.
Desde geografías muy diversas, el mensaje
que comunican al mundo Skanska es claro:
Latinoamérica cuenta con equipos seguros
y comprometidos con su trabajo. Las
cifras hablan de ello. Confiamos en que
continuarán cosechando centenares de
miles y hasta millones de horas hombre sin
accidentes y los felicitamos por este perfecto
desempeño en seguridad.
Chile
Argentina
Autopista Antofagasta
Servicio Petrolero La Jarilla
250.000 HH sin accidentes CDP
Marzo 2011-
Junio 2011-
Servicio de Pulling
Enero 2011-
Perú
Servicio PTC Medanito
Junio 2011-
Servicio EDEGEL Centrales Hidráulicas
1.000.000 HH sin accidentes CDP
Servicio Sipetrol BRM- BRTF
Marzo 2011-
Servicio EDEGEL Centrales Térmicas
Marzo 2011-
Servicio EEPSA
Colaboradores del servicio EDEGEL Centrales Hidráulicas.
Marzo 2011-
Junio 2011-
Construcción de Cañerías El Trapial
Junio 2011-
25
Regional
Latinoamérica
comparte su
conocimiento y sus
mejores prácticas
Alfredo Andrade, Gerente CSMA de nuestra
Unidad de Negocios, está viviendo una
enriquecedora experiencia que durará dos años.
Fue transferido a Skanska AB, para la cual, a su vez,
trabaja desde Londres (Skanska UK).
Textos Alfredo Andrade Fotografía Skanska LA
Alfredo nos
transmite que “mi
gran desafío en
esta nueva posición
es hacer que las
Unidades de
Negocios europeas
comprendan que
sólo podrán mejorar
en seguridad, si
aceptan hacer
las cosas de una
manera diferente
a la cual venían
haciéndolo hasta
ahora...”
26
Desde allí, su objetivo es trasladar la exitosa gestión en
seguridad que, desde hace más de una década, ha desarrollado efectivamente nuestra Unidad de Negocios.
Mientras aprende del trabajo cotidiano de otra cultura,
llevará la experiencia y el conocimiento que ha acumulado en estas tierras. Un intercambio enriquecedor:
conocimiento sin fronteras.
veces, dimensionamos todo lo que, en Skanska LA,
hemos logrado en esta área. Tal como él lo remarca, “en
Latinoamérica, el día a día no nos permite darnos cuenta
del enorme valor que tiene nuestro Sistema de Gestión
Integrado, el cual es verdaderamente un motivo de
admiración para la mayoría de las Unidades de Negocios.”
Alfredo nos cuenta el “doble desafío”, como él lo llama,
que este nuevo objetivo laboral implica, por un lado,
“el propio y el de mi familia, que, pese a los cambios
repentinos en sus rutinas, escuelas, trabajo y amigos,
me acompañan con un gran apoyo, fundamental para
que esto sea un completo éxito” y, por otra parte, el
desafío profesional, que es también “un orgullo enorme
y un reconocimiento a una trayectoria de más de una
década, en la que tuve la oportunidad de participar en la
transformación de Skanska LA, convirtiéndola en una de
las Unidades de Negocios indiscutiblemente líderes en
temas de seguridad, dentro y fuera del mundo Skanska.”
En sus nuevas vivencias profesionales, Alfredo traslada
a Skanska UK y a Skanska AB esta riqueza de conocimientos de nuestra Unidad de Negocios y, a su vez, busca qué prácticas efectivas que se realizan del otro lado
del Atlántico podemos adoptar. “Cada nuevo proyecto
u operación de Skanska que conozco me lleva, inevitablemente, a compararlo con los que desarrollamos en
LA. Al fin del día, siempre me permito hacer un análisis
de las diferencias y similitudes entre ambos estilos, para
entender sus necesidades de mejora y, a la vez, para
absorber todo aquello que, en un futuro, me permita
incorporarlo en LA.”
Entusiasmado y comprometido con su labor, Alfredo
también nos relata que “la recepción en Skanska AB ha
sido muy buena y me permitió conocer a una gran cantidad de personas que, poco a poco, se muestran interesadas en recibir asesoramiento, sobre todo, motivados por
la reputación que Skanska LA se ha ganado en cuanto
al manejo de la seguridad de sus operaciones y al exitoso modelo de gestión que desarrollamos.”
En resumen, Alfredo nos transmite que “mi gran desafío
en esta nueva posición es hacer que las Unidades de Negocios europeas comprendan que sólo podrán mejorar
en seguridad, si aceptan hacer las cosas de una manera
diferente a la cual venían haciéndolo hasta ahora, y tengo plena confianza en que, si en Skanska LA pudimos,
ellos también se animarán a lograrlo.”
Es destacable notar, a través de la experiencia de Alfredo, que está teniendo la posibilidad de ver nuestro
trabajo en seguridad desde otra perspectiva, que, pocas
Mundo Skanska
El puente de Brooklyn
Textos Romina Rico Fotografía Skanska LA
Los puentes de New York no son sólo
íconos emblemáticos de la Gran Manzana.
El hecho de que se haya encomendado a
Skanska la rehabilitación de antiguas
maravillas como el Puente de Manhattan y
el Puente de Brooklyn es una prueba
evidente de la posición de liderazgo del
Grupo en esta icónica ciudad.
Uniendo Manhattan y Brooklyn a través del
East River, se presenta el Puente de
Brooklyn (Brooklyn Bridge), una gran
estructura de acero que, durante varias
décadas, se consolidó como el puente
colgante más grande del mundo y que, al
día de hoy, es todo un símbolo de la ciudad
de New York. Su construcción se inició en
1870 y se abrió al público en 1883, trece
años después.
Misión histórica para Skanska
El puente de Brooklyn ha sido un proyecto
recurrente para Skanska, desde la década
del 50. El proyecto más reciente incluyó la
instalación de arcos de soporte adicionales,
debajo de la estructura original de hierro de
fundición, en la sección de apuntalamiento
del puente, que se concluyó en 1990.
las largas rampas de acceso. A su vez, se
limpiarán el puente principal y los cables, y
una nueva mano de pintura resaltará aún
más su imagen.
Hoy, el puente de Brooklyn se está
renovando. Serán ensanchadas y reforzadas
“Es un proyecto complejo, pero está
dentro de lo que sabemos hacer. Estamos
familiarizados con los puentes de New
York y tenemos una relación con el cliente
que trasciende en el tiempo”, dijo David
Murawski, Gerente de Proyecto, Skanska
USA Civil
.
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Carta de Johan Karlström
Estimados colegas:
Actualmente, la economía global se ve afectada por problemas
financieros en varios países. Todavía es demasiado pronto para
conocer todas sus consecuencias pero, en la situación actual,
debemos estar alertas y asegurarnos el cobro, tal como lo hicimos
después de la caída de Lehman Brothers, en 2008. Nuestros clientes,
proveedores y subcontratistas pueden experimentar dificultades, y
necesitamos proteger nuestro efectivo.
Tenemos una marca fuerte, pero no todos conocen aún la totalidad
de nuestras capacidades. Debemos salir y difundir nuestra amplia
gama de servicios: que podemos diseñar soluciones totales a medida,
que podemos ayudarlos a ser verdes y a mantenerse a la vanguardia
de la competencia. Podemos ayudarlos a ser ganadores cuando la
economía comience a recuperarse, lo que ciertamente ocurrirá a su
debido momento.
Todos nosotros debemos seguir activamente los acontecimientos y
estar listos para actuar.
La dirección a seguir es clara: haremos más de aquello que sabemos
que funciona.
El Plan de Negocios Crecimiento Rentable se basa en un análisis
exhaustivo de nuestro potencial y de las necesidades y oportunidades
del mercado. Pero, aún cuando el mundo que nos rodea se encamine
hacia una dirección menos beneficiosa, debemos mantenernos cerca
del mercado, ser flexibles, actuar conforme a las nuevas circunstancias, y estar dispuestos a realizar los ajustes necesarios en nuestro
camino a seguir.
En la primera mitad de este año, mejoramos nuestro desempeño en
seguridad. No obstante, las fatalidades que se produjeron deben ser
una advertencia para todos nosotros.
Es más difícil lograr nuevos contratos cuando las empresas privadas
posponen las inversiones y se recorta el gasto público. Al mismo tiempo, debemos tener en cuenta que esta turbulencia
financiera también afecta a nuestros competidores, muchos de los
cuales no cuentan con nuestra fortaleza financiera ni con la red de
conocimiento global, la experiencia en negocios verdes o con
nuestros fuertes valores. En el SET (Senior Executive Team, Skanska
AB), estamos convencidos de que, si jugamos bien nuestras cartas y
aprovechamos las oportunidades, podemos crecer exitosamente y
ganar participación de mercado, aún en tiempos difíciles como estos.
Sabemos que hay una necesidad. Las ciudades están creciendo y se
necesitan mayores instalaciones y servicios. Por otro lado, el
calentamiento global continúa y exige mayores esfuerzos en negocios
verdes.
No obstante, hay algo muy claro: todo esto requiere de un arduo
trabajo. Tenemos que salir y encontrarnos con nuestros clientes –
tanto públicos como privados. Debemos entender sus necesidades y
hacerles saber de nuestra fortaleza, compromiso y visión de futuro, y
que deseamos aceptar grandes responsabilidades por ellos.
Esto es muy pero muy triste. Ninguna fatalidad es aceptable. Es
evidente que todavía tenemos mucho por hacer antes de poder decir
que nuestros sitios son lugares de trabajo seguros. Debemos
asegurarnos siempre de trabajar de forma segura y de ayudar a
nuestros colegas a trabajar de igual modo.
Todos somos individualmente responsables. La compañía provee las
herramientas, los sistemas y los equipos de seguridad. Nosotros
estamos desarrollando, actualmente, un sistema de seguridad para
asegurar que se tomen las medidas correctas y precisas en cada
Unidad de Negocios, independientemente del nivel de desempeño de
seguridad con la que ésta cuente.
.
Se necesita un enfoque sistemático, pero, al final del día, todos somos
individualmente responsables.
Cordiales saludos
Johan Karlström
Presidente y CEO, Skanska AB

Debemos ser creadores de mercados, no tomadores de pedidos

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