política de crédito

Política de Crédito
Información para clientes comerciales de SRP
LAS VENTAJAS DE SER NUESTRO CLIENTE
Con nuestras opciones de pago y facturación, usted puede cubrir su recibo
mensual sin necesidad de escribir un cheque, o puede pagar la misma
cantidad cada mes para administrar los altos recibos del verano. Usted puede
incluso elegir la fecha de pago de su recibo. Esta información explica nuestras
prácticas de crédito y describe programas para el cliente que le ahorrarán
tiempo y dinero. Para más información llame al (602) 236-8833.
Términos de pago
Los recibos se vencen al momento de su expedición. Si no recibimos su
pago al cierre del día 21 de la fecha de facturación, la cuenta se considera
vencida. Le enviaremos un recordatorio por correo y se le aplicará una multa
(en la actualidad es de $4.45 o 2%, lo que resulte mayor, de la cantidad
facturada más impuestos). Si no recibimos el pago al cierre del día 28 de la
fecha de facturación, es posible que desconectemos su servicio eléctrico sin
aviso adicional. Además de los recargos por pagar tarde, es posible que se
apliquen depósitos nuevos o adicionales a su cuenta si paga su recibo tarde
más de dos veces en un período de 12 meses.
Los recibos finales en cuentas cerradas vencen a los 14 días de la fecha de
expedición. Si no se hace un pago o arreglos de pago antes de la fecha
de vencimiento, el saldo pudiera transferirse a una cuenta de SRP activa,
incluyendo una cuenta de electricidad residencial relacionada. Si SRP no tiene
una cuenta activa a la cual transferir el saldo de un recibo final pendiente de
pago, la cuenta será referida a una agencia de recuperación de deuda.
Opciones de pago
Por correo. Los pagos a SRP pueden hacerse por correo con un cheque
personal o de negocios, cheque de caja o giro postal. Los pagos pueden
enviarse a SRP, P.O. Box 2950, Phoenix, AZ 85062-2950.
SurePay™ (un programa de pago de débito directo) ofrece un descuento de
1% en los cargos de energía y entrega de SRP, bajo los planes de precios:
E-32, E-36, E-47 y E-48. SRP retirará los fondos en forma automática de su
institución financiera 10 días después de la fecha del recibo.
e-Chex™. Es un servicio que le permite pagar con cheque a través de
nuestro sitio electrónico www.srpnet.com, por teléfono o en nuestros
cajeros automáticos SRP PayCenters®. El servicio de pago a través del
sitio electrónico, de nuestro sistema telefónico automatizado o del cajero
automático es gratis. Si el pago se hace con ayuda de un representante de
servicio al cliente se cobrará una tarifa de $6 dólares, más impuestos, a partir
del segundo y subsecuentes pagos hechos en cualquier cuenta en un periodo
de 12 meses.
SRP PayCenter. Puede pagar su recibo con efectivo o e-Chex en cualquiera
de las terminales automatizadas SRP PayCenters localizadas a través del
Valle. Para pagar con e-Chex en un PayCenter, primero debe registrarse con
nosotros. Por favor, llámenos al (602) 236-8833 y estaremos encantados de
inscribirlo. Para una lista de SRP PayCenters cerca de usted visite nuestro sitio
electrónico, www.srpnet.com.
Oficinas de Servicio al Cliente. Usted puede pagar en persona en cualquiera
de las oficinas de servicio al cliente de SRP, durante horas hábiles. Se aceptan
cheques y giros postales. Para su seguridad y la seguridad de nuestros
empleados, no podemos aceptar efectivo en los mostradores de las oficinas
de servicio al cliente. Para direcciones y horarios de oficinas y cajeros SRP
PayCenter cerca de usted, favor de llamarnos al (602) 236-8833, o visite
nuestro sitio electrónico www.srpnet.com.
Tarjeta de crédito. Una sola vez, y mediante una tarifa, se puede pagar con
tarjeta de crédito y en cantidades de $500 o menos a través de un tercero.
Para hacer un pago único con tarjeta de crédito llame gratis a NCO Services
Group, (800) 741-9099. Las personas con problemas de audición pueden
usar la línea TDD de NCO, (800) 367-8939. Los pagos con tarjeta de crédito
también se pueden hacer en Internet mediante la misma compañía.
Por favor tome nota: SRP no puede garantizar el servicio continuo si usted paga su recibo a través
de un intermediario no autorizado que tal vez no remita su pago a SRP a tiempo. Si SRP no
recibe el pago en la fecha de vencimiento indicada, es posible que se le aplique una multa por
pago vencido y quedará sujeto a la desconexión del servicio.
Vea e imprima sus recibos en Internet
Los clientes en el plan de precios comercial general (E-36) y en el plan de
precios tiempo de uso (E-32) pueden recibir avisos automáticos que lo alertan
sobre ciertas condiciones en su cuenta. Usted puede recibir recordatorios por
e-mail y/o mensajes de texto cuando su recibo haya sido enviado por correo,
cuando sea la fecha de vencimiento, cuando el pago esté atrasado e incluso
para confirmar que su pago ha sido recibido. También puede cancelar los
recibos por correo para obtenerlos en forma electrónica. No necesita guardar
los recibos porque nosotros lo hacemos por usted, mantenemos hasta tres
años de historial de facturación en forma electrónica. Visite www.srpnet.com/
myaccount, seleccione la opción “e-Notification” y elija tantas opciones como
desee.
Managed Payment Plan™, MPP (Plan de Manejo de Pagos)
El plan MPP le ayuda a presupuestar sus altos recibos de verano al
promediarlos sobre un período de 12 meses de modo que pueda pagar
la misma cantidad cada mes, siempre y cuando su patrón de consumo de
electricidad no cambie. Puede inscribirse en MPP en cualquier época del año.
Calcularemos su promedio mensual si todavía no tiene un historial de crédito
establecido. Las cuentas MPP se revisan periódicamente y, si se considera
apropiado, su pago se ajusta para reflejar cambios importantes en consumo o
precios. Podemos retirar la cuenta del programa MPP si se retrasa dos pagos
consecutivos.
Custom Due Date™, CDD (Fecha a la Medida del Cliente)
El plan CDD le da la oportunidad de escoger una fecha de vencimiento para
su(s) recibo(s) de electricidad que sea conveniente para usted. Puede elegir
prácticamente todos los días del mes. Use el plan CDD en combinación con
SurePay y Managed Payment Plan para máxima conveniencia a la hora de
pagar. Visite www.srpnet.com/billing para más información y para inscribirse.
Términos de servicio
Cuando solicita servicio eléctrico nuevo o adicional, debe estar de acuerdo
con estos términos de servicio y pago.
En el proceso, se le pedirá proporcionar a SRP cierta información, incluyendo
el nombre de su negocio, tipo de entidad fiscal, número de identificación y
seguro social, tipo de negocio, persona responsable, estados financieros y
documentación legal, tal como sus artículos de incorporación, acuerdos de
asociación, artículos de organización, etc. Su negocio debe estar en buena
situación con la Arizona Corporation Commission (ACC) o con un regulador
similar si está incorporado fuera de Arizona. Se le puede pedir documentación
que muestre su buena situación si SRP no logra verificarlo con la ACC.
Los clientes con más de cuatro (4) cuentas clasificadas residenciales pueden
ser considerados negocios y estar sujetos a esta Política de Crédito de SRP
para clientes comerciales.
Se agregará una tarifa de servicio a su primer recibo para cubrir los gastos
iniciales del establecimiento de su cuenta. Las tarifas se incluyen al final de
este resumen de la política de crédito.
Cambios de nombre
Cuando cambia legalmente el nombre de su negocio, debe cambiar también
el nombre de sus registros como cliente. Tiene la obligación de proporcionar
prueba legal del cambio de nombre y será responsable por el pago de todos
los recibos de electricidad pendientes y futuros de sus cuentas. Además, puede
estar sujeto a los términos y depósitos definidos en esta política.
Depósitos y evaluaciones de crédito
SRP requiere que un negocio esté en existencia por un período de por lo
menos 3 años para no aplicar o liberar un depósito. Si usted es un propietario
único, se le pedirá proporcionar evidencia de que ha tenido el negocio por
un mínimo de tres años. Además, si desea mantener su cuenta de SRP bajo su
nombre individual, SRP requerirá su número de seguro social. Si no desea dar
su número de seguro social, SRP necesitará un depósito antes de establecer su
servicio.
Si se le pide un depósito, éste permanecerá en poder de SRP por un mínimo
de tres años. Después de tres años de servicio, SRP puede re-evaluar la
necesidad del depósito. Los factores clave a considerar son:
(1) Situación financiera o solvencia
(2) Historial de pagos con otros
(3) Historial de pagos con SRP
Es posible que SRP solicite estados financieros a una compañía privada con
el objeto de completar la evaluación. También es posible que pidamos un
reporte de su crédito si solicita el servicio como propietario único y la cuenta
se establece bajo su nombre personal.
La determinación de SRP de que un depósito ya no es necesario resultará en
la acreditación de dicho depósito más intereses acumulados en su cuenta(s) de
electricidad.
La cantidad del depósito tiene la intención de cubrir una línea de crédito
equivalente a los dos meses consecutivos más altos anticipados en esta cuenta,
o las cuentas por cobrar en riesgo, como lo determine SRP. En ausencia de
información crediticia relevante, SRP calculará la cantidad de sus recibos a
base de la carga conectada, el tipo de negocio y las características de su
operación.
El requisito de depósito de seguridad puede cubrirse con una fianza o
una carta de crédito irrevocable (ILOC) en una manera y por parte de una
institución financiera satisfactoria para SRP, o con efectivo. Cuando pague un
depósito de seguridad con una fianza, SRP requiere que la afianzadora tenga
una clasificación crediticia satisfactoria con A.M. Best Company.
SRP se reserva el derecho de evaluar los depósitos nuevos o adicionales
y de volver a solicitar un depósito a un cliente existente si su historial de
pagos con SRP, condiciones financieras o solvencia, según lo determine SRP,
justifique dicha acción. SRP conduce revisiones de crédito periódicas para
determinar la solidez crediticia de los clientes comerciales. Es posible que
se le pida proporcionar información necesaria para completar la revisión de
crédito periódica, incluyendo estados financieros por parte de una compañía
privada. Si decide no proporcionar la información solicitada para su revisión
de crédito, es posible que se le aplique un depósito a su cuenta(s).
tendrán que hacerse en efectivo, cheque de caja o giro postal hasta que la
cuenta ya no esté bajo la categoría de “sólo efectivo”. Es posible que se le
pida un depósito adicional.
Procedimientos de disputa
Usted puede reclamar un recibo de SRP que piensa que tiene un error
llamando por teléfono o escribiendo a SRP. No desconectaremos el servicio
por no pagar un recibo que está en controversia, siempre y cuando (1) nos
notifique el error antes de la fecha de vencimiento del pago y (2) pague a
tiempo el resto de los cargos de su cuenta que no están en discusión. Escriba
a: Business Center – Credit, ISB231, SRP, P.O. Box 52025, Phoenix, AZ
85072-2025, o llame al (602) 236-9622.
Procedimientos de apelación
Si no está satisfecho con el resultado de la disputa, puede solicitar una
revisión especial. Si compra los servicios de distribución y generación a SRP
y su uso anual es menor a 100,000 kilowatts-horas (kWh), la Oficina de
Defensa del Consumidor (SRP’s Consumer Ombudsman Office), investigará
la disputa en un esfuerzo por resolver el problema. El Comité Ejecutivo de
Resolución de Disputas (EDRC) será el cuerpo de resolución del desacuerdo
para clientes cuyo consumo anual sea de por lo menos 100,000 kWh. En
ambos casos, o si compra la porción de generación a un proveedor distinto,
la oficina de Defensa del Consumidor o la decisión del Comité EDRC serán la
determinación final de SRP sobre el caso.
Desconexión del servicio
SRP puede desconectar el servicio si su cuenta se vence. Si el pago completo
no se recibe al cierre del día hábil de la fecha de vencimiento del recibo,
recibirá por correo de primera clase un aviso de desconexión que indica la
cantidad adeudada. Para evitar la desconexión, el pago debe ser recibido
por SRP antes de las 5 p.m., en la fecha especificada en el aviso. No
desconectaremos el servicio por cantidades que se deban a otros proveedores
de energía. Los representantes de SRP que desconectan el servicio no pueden
aceptar pagos durante su visita. Cuando una cuenta de servicio eléctrico
se vence y se hace necesario que un representante vaya a desconectar
el servicio, se aplicarán recargos adicionales por esta visita y por la
desconexión.
Restablecimiento del servicio
Para reestablecer el servicio que ha sido desconectado por falta de pago,
será necesario poner su cuenta al corriente y pagar cualquier depósito de
seguridad adicional más la visita a domicilio y la tarifa de desconexión.
Un depósito de seguridad nuevo o adicional puede aplicarse en cuentas no
pagadas dentro de los términos de crédito.
Comuníquese con nosotros
Los clientes que paguen su depósito en efectivo reciben un pago de intereses
a manera de crédito en sus recibos de enero, siempre y cuando SRP haya
mantenido el depósito por un período mínimo de seis meses consecutivos. SRP
revisa y ajusta la tasa de interés en forma anual para reflejar el interés que
pagan los certificados de depósito (CD) de las instituciones financieras locales.
Puede comunicarse por teléfono, al (602) 236-8833. Por correo: Business
Center – Credit, ISB231, SRP, P.O. Box 52025, Phoenix, AZ 85072-2025.
O por correo electrónico: [email protected].
Para más información sobre las opciones de pago del depósito, llame a
nuestro Departamento de Crédito al (602) 236-9622.
Los siguientes cargos y tarifas de servicio entran en efecto el 1 de agosto de
2009, están sujetos al impuesto de ventas y pueden variar conforme cambien
los costos de SRP:
Si cancela su servicio mientras SRP tiene un depósito suyo, el depósito y los
intereses acumulados se aplicarán a su recibo final y cualquier cantidad
restante le será reembolsada. Por favor, asegúrese de comunicarse con SRP
cuando ya no necesite el servicio.
Pagos devueltos
Si un pago (Ej., cheque, e-Chex, SurePay o pago con tarjeta de crédito a
través de un tercero) es rechazado por su institución financiera, requeriremos
otro pago de inmediato. El pago debe hacerse con cheque de caja o giro
postal en una oficina de servicio al cliente. Los pagos en efectivo se pueden
hacer en un SRP PayCenter. Los pagos se deben hacer el mismo día en el que
se le notifica de un pago devuelto. Se le cobrará una tarifa por procesar el
pago devuelto.
Si ha sido notificado de una desconexión pendiente, o se le ha desconectado
el servicio y su pago a SRP para mantener la continuidad del servicio o para
restablecerlo después de una desconexión, es rechazado por su institución
financiera, su servicio será desconectado sin aviso adicional.
CARGOS ACTUALES
Tarifa por pagar tarde.............. $4.45 ó 2%, lo que resulte mayor, más impuesto
Establecimiento de servicio (día siguiente)............................................. $ 28.00
Establecimiento de servicio (mismo día)................................................. $ 48.00
Tarifa por cheque / SurePay devuelto................................................... $ 20.00
Visita al establecimiento...................................................................... $ 25.00
Desconexión en el medidor (reconexión día siguiente)............................ $ 65.00
Desconexión en el medidor (reconexión mismo día o sábado)................. $ 85.00
Desconexión en el transformador......................................................... $248.00
Desconexión subterránea.................................................................... $321.00
Daño a los anillos de seguridad del medidor......................................... $ 25.00
Daño al medidor comercial
(Según el tipo de medidor y la intensidad del daño)...............$80.00-$270.00
Investigación de robo de electricidad (por hora).................................... $ 81.00
Lectura de medidor – sin acceso........................................................... $ 25.00
Tarjeta SRP M-Power®......................................................................... $ 6.00
Daño a la unidad de pantalla M-Power................................................ $127.00
Si un cliente tiene dos o más cheques devueltos en un período de 12 meses,
se le asignará a la cuenta la categoría de “sólo efectivo”. Los pagos entonces
09-1212-01
07/09